1、禮 什麼是禮儀“禮”是治國治民的需要，可以想象一國無禮，一家無禮，一人無禮是個什麼形象，因此有人提出“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”?！岸Y”與文化、教育、社會、科學(xué)、宗教、民俗等都相關(guān)。 中國有五千年的文明史，素有禮儀之邦的美稱禮中國古代有“三綱五?！薄熬秊槌季V，父為子綱、夫為妻綱”“仁、義、禮、智、信”；禮儀是有很強的社會性，禮儀必須是大家公認的，個人的習(xí)慣不能成為 禮儀，生活在社會群體的人們必須懂得禮儀、必須學(xué)會禮儀，否則，你就會被別人唾棄，與社會與人群格格不入。所以一個人不要做“非禮之人”不要做“非禮之事”，遠離“粗魯”“不道德”。樓梯與電梯禮儀樓梯與電梯禮儀上下樓梯有講究：

2、上樓應(yīng)單行行進，以前為上；男女同行，女士居后；一般情況下應(yīng)靠右側(cè)單行行進行；如遇客人不識路，有引導(dǎo)員帶領(lǐng)，引導(dǎo)員在前到不易離得太遠，大約1米1.5米；如遇短裙女士，一般在女士前面。樓梯與電梯禮儀乘電梯的禮儀 有電梯員，客人先進先出； 無電梯員，客人后進先出； 如遇超員，讓客人先行； 到達樓層，讓客人先行； 除此之外還要注意：打招呼、微笑、按鈕動作不要太粗、禮貌用語。禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范衣著規(guī)范，是身份、地位、修養(yǎng)的象征；盛行握手禮，相見與告別都要握手；但與女士見面時要注意看女士是不是有意,男士應(yīng)點頭鞠躬,不能主動去拉手;在介紹人員時要注意三原則:1.把年少的介紹給年老的;2.把地位低的介紹給地位高

3、的;3.把男士介紹給女士。自我介紹時,只要通報姓名和公司承擔的職務(wù);在與對方商務(wù)交往時切忌隨意以名字稱呼對方,一定要稱“先生” “小姐” 夫人”。同時遞上名片。禮儀規(guī)范切記不要： 視線游移或面無表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快； 勢過于夸張； 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢 坐姿懶散、翹腳或抖動。7握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。2、伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手。

4、3、握手應(yīng)遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當。89遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時應(yīng)雙手接拿，認真過目、仔細收放。10遞名片時應(yīng)注意的要點如何遞交名片如何遞交名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方胸前。以弧狀的方式遞交于對方胸前。如何接拿名片如何接拿名片雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。同時交換名片時，可

5、以右手遞名片，左手接名片。11接待禮儀、招呼、寒暄、引路、讓座、遞送茶水、送別客人12 接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。13接待禮儀：迎送禮儀 當客人到達時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。接待禮儀：引路在走廊引路時：應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認客人跟上。引路時要注意客人

6、，適當?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時：上時客先，下時客后，保證安全 讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒：拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”、“有臺階，請走好”等。遞茶的順序，要從上座開始，然后是挨著上座的客側(cè)，接著便是接客側(cè)的上位（也就是上座的正對過）無論什么時候遞茶時一定要先從客人開始。遞茶16電話禮儀：電話使用的一般準則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯打的處理17電話禮儀不管打電話或接電話，要牢記“5W”的技巧：WHEN: 什么時候WHO: 對象是誰WHERE: 什么地點WHAT: 什么事WHY: 為什么HOW: 如

7、何進行郵件的行文是否有禮節(jié)，措辭是否恰當、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度的反映了其所在公司的專業(yè)形象。簡單而又能概括內(nèi)容的標題；得體的稱呼（如多人，則是大家，all）；開頭、結(jié)尾最好要有問候語；簡明扼要，但文字也不要太少；正確使用主題，抄送，密送；超過三個附件，請打包；結(jié)尾有簡單明了的簽名；及時回復(fù)。20拜訪禮儀：遵守約定時間，提前5分鐘到達，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門拜訪時，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時，也要從容應(yīng)對，感謝客戶給予的機會。交談時語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭談吐不失禮，避免用忌諱

8、詞語。21商務(wù)交往的座次禮儀進出房門的順序：一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。22商務(wù)交往的座次禮儀會客時的座次：1、自由式；2、中心式；3、相對式；4、并列式。距離實際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。23 日常禮儀詳細圖解站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風度，并給他人留下美好的印象。手位 站立時，雙手可取下列之一手位： （1）雙手置于身體兩側(cè)。 （2）右手搭在左手上疊放于體前

9、。 （3）雙手疊放于體后。 （4）一手放于體前一手背在體后。腳位 站立時可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（3）小“丁”字型?！癡”“V”型型雙腳平行分開不超過肩寬雙腳平行分開不超過肩寬小小“丁丁”字型字型站立注意事項（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹

10、臀。（7）不要兩腿交叉站立。坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。正確的坐姿要求（1）入座時要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時，要自然穩(wěn)當。男士正確坐姿男士正確坐姿 女士正確坐姿女士正確坐姿 雙手的擺法坐時，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上

11、，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的 扶手上，掌心向下。雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 雙腿的擺法坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：（1）標準式 （2）側(cè)腿式（3）側(cè)腿式（4）重疊式（5）前交叉式標準式標準式 側(cè)腿式側(cè)腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 標準式標準式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后點式交叉后點式曲直式曲直式重疊式重疊式坐的注意事項（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。

12、（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。坐的注意事項（8） 與人談話時不要用手支著下巴。（9） 坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語言。變向時的行走規(guī)范 1 1后退步后退步 向他人告辭時，應(yīng)先向后向他人告辭時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，

13、后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。后退步后退步變向時的行走規(guī)范 2 2側(cè)身步側(cè)身步 當走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在當走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身步側(cè)身步六、常用的禮儀手勢指示手勢的標準手掌自然伸直，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方，手掌與地面成45度2 2、常用的引導(dǎo)手勢（“請”的手勢）中位手勢橫擺式（請進）曲臂式（里邊請）高位手勢直臂式（請