1、第一章安保服務(wù)理念、思路前言首先感謝 * 公司給予我公司參與 *公司 *項目的投標機會。我公司基于安防行業(yè)發(fā)展趨勢的敏銳目光與雄厚實力，較早的涉足安保人防、物防、技防及現(xiàn)代智能安防服務(wù)行業(yè)， 憑借公司在技防領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才，不斷拓展公司服務(wù)新領(lǐng)域。 公司本著 安全誠信、專業(yè)規(guī)范、團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進取、支持公益 的經(jīng)營理念，為各界用戶提供安防服務(wù)、技防服務(wù)以及智能安防服務(wù)，為各類客戶單位輸送了一批批優(yōu)秀的安防、技能人員，受到了客戶單位一致好評。多年來，我公司在智能安防領(lǐng)域服務(wù)了一大批利用無人機安全巡查服務(wù)、安防事故現(xiàn)場監(jiān)拍服務(wù)、超高建（構(gòu)）筑物安全檢查服務(wù)等項目，并逐步擴展無人機服務(wù)領(lǐng)域，為企事

2、業(yè)單位提供自然災(zāi)害無人機災(zāi)情監(jiān)測；為農(nóng)業(yè)、交通、污染防治領(lǐng)域提供災(zāi)害調(diào)查； 為企業(yè)單位提供無人機廣告航拍服務(wù)、企業(yè)宣傳片航拍服務(wù)等諸多領(lǐng)域，積累了一批專業(yè)的技能人才和寶貴的經(jīng)驗，為擴展無人機領(lǐng)域應(yīng)用服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。承蒙貴公司給予我司的這次投標機會，我們深感榮幸并表示衷心的感謝。我們深知企業(yè) 安全第一，質(zhì)量第一 的發(fā)展道理 。在各類單位的安保、 安防施工服務(wù)中，我們公司沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故，并多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評，如果我們有機會合作， 我們將充分發(fā)揮我公司在安防技術(shù)方面的強大專業(yè)優(yōu)勢，針對該項目的特點，將培訓(xùn)選拔優(yōu)秀合格專業(yè)航飛技術(shù)人員，優(yōu)化制定勤務(wù)飛行航拍方案、處置突發(fā)事件應(yīng)急方案

3、等各類管理規(guī)章制度，密切配合 * 公司管理部門，28提供最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的安防巡查航拍服務(wù)，為*公司控違服務(wù)工作做出我們應(yīng)有的貢獻。預(yù)祝貴公司的安保服務(wù)采購項目招標工作取得圓滿成功！振遠特衛(wèi)保安集團有限公司2018年 07 月 02 日1、服務(wù)理念管理系統(tǒng)化服務(wù)標準化工作規(guī)范化提要：服務(wù)理念管理系統(tǒng)化、服務(wù)標準化、工作規(guī)范化管理定位“高起點、高標準、高效率”工作方針管理目標文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、生活環(huán)境保障機制監(jiān)督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制管理思路規(guī)范性、合理性、科學(xué)1）、專業(yè)化技術(shù)隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流” 的專業(yè)化隊伍

4、。 高素質(zhì)的技術(shù)隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、 考核和監(jiān)督， 才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。2）、建立健全的管理制度以質(zhì)量管理體系有關(guān)標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合* 公司執(zhí)法監(jiān)察控違項目的管理制度。3）、加強安全防范，做好安全防范工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H情況，加強員工的安全培訓(xùn)教育工作，確保每次無人機飛行都安全、精確、高效。2、服務(wù)思路一、運行專業(yè)化公司針對本項目的服務(wù)特性和無人楊航飛工作的實際情況，為項目所需要的技術(shù)人員進行了嚴格挑選， 加大

5、對該項目的管理、 檢查指導(dǎo)，確保隊伍的運行專業(yè)化。1 、嚴格落實半軍事化管理制度。本公司對全體特技術(shù)人員的管理模式是半軍事化管理，確保服務(wù)品質(zhì)。2、全體安防技術(shù)人員持證上崗。全體安保員進行崗前的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、軍事隊列動作、法律法規(guī)、應(yīng)急處置、勤務(wù)工作要領(lǐng)等內(nèi)容并考核合格。3、內(nèi)部管理科學(xué)化。公司的各項規(guī)章制度健全有效，各項工作流程清晰明了，確保隊伍的運行專業(yè)化。二、操作標準化1、我司嚴格按照保安服務(wù)管理條例 、無人駕駛航空器飛行管理暫行條例、無人機操作規(guī)程 和客戶方有關(guān)標準要求及有關(guān)規(guī)定開展無人機航拍服務(wù)工作。2、嚴格履行服務(wù)合同的各項義務(wù)，遵守相關(guān)約定、執(zhí)行操作標準，確保合同本身的嚴肅性；3

6、、按照保安隊伍規(guī)范化建設(shè)標準抓好隊伍建設(shè)管理和各項服務(wù)，明確崗位責(zé)任，加強日常業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保服務(wù)操作標準化。三、工作精細化技術(shù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、 操作流程、技術(shù)規(guī)范標準化， 能體現(xiàn)出特定的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)， 能展現(xiàn)出我公司技術(shù)員的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，所以技術(shù)員在執(zhí)勤中，要規(guī)范、細心、熟練、專業(yè)。1、規(guī)范操作流程。 公司對安保技術(shù)員的航飛操作流程都有嚴格的要求，并實行隊長負責(zé)制， 每次執(zhí)飛無人機航拍巡查， 都得按照既定的操作規(guī)程和工作方案進行，由相關(guān)人員進行各項檢驗， 最后由飛控手確認正常， 確認飛機性能良好，才能下達起飛任務(wù)口令，由地勤協(xié)勤技術(shù)保安負責(zé)協(xié)助完成放飛。2、嚴格檢驗維

7、保。 每次起飛、降落回收都要嚴格進行設(shè)備的查看檢驗，并進行飛行記錄備案， 定期進行專業(yè)維保， 確保飛行服務(wù)狀態(tài)正常， 優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)計劃。3、制定飛行計劃方案：根據(jù)任務(wù)要求不同，天氣環(huán)境不同，嚴格按照無人機飛行操作流程、精心準備、周密部署、嚴格制定安全可行的飛行計劃、應(yīng)急方案等，確保每次任務(wù)安全。3、服務(wù)目標認真貫徹執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)、航空無人機飛行管理條例的方針政策，認真貫徹保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制、無人機飛行安全操作規(guī)范和客戶方的相關(guān)工作規(guī)定、要求，認真遵守保安服務(wù)行業(yè)系統(tǒng)“六條禁令”和客戶單位的各項規(guī)章制度，認真抓好隊伍教育管理，不斷完善各項飛行安全預(yù)防措施和管理規(guī)

8、定， 確保以一流的工作業(yè)績、 一流的服務(wù)質(zhì)量、 一流的作風(fēng)紀律，出色完成槐蔭分局國土資源執(zhí)法監(jiān)察控違執(zhí)法服務(wù)安保管理轄區(qū)內(nèi)無人機航拍巡查任務(wù)，實現(xiàn)以下管理目標：5-1、保安人員不發(fā)生違法違紀問題，嚴格履行工作職責(zé)；5-2、項目管理不發(fā)生飛行安全事件、確保每次報告數(shù)據(jù)準確有效；5-3、有效投訴率 1%，投訴處理率100%，貴單位滿意率100%；5-4 、服務(wù)質(zhì)量達到貴單位采購要求標準及 保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制 、無人機飛行安全操作規(guī)范標準。第二章服務(wù)方案我公司應(yīng)用無人機低空遙感技術(shù)開展國土執(zhí)法巡查，主要包含對土地違法行為、礦產(chǎn)違法行為的巡查，也包含山體等地質(zhì)災(zāi)害隱患排查、大氣污染防治、河道等

9、水資源保護、 環(huán)保及安全隱患排查等的巡查。拍攝記錄實地影像， 進行初步甄別，并形成巡查成果報告（包含文字及影像、視頻編輯等）。每月至少出具2份巡查成果報告。為保證 *公司安保管理工作順利進行， 及時提供精確有效的飛行巡查數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮我公司安防管理的專業(yè)化、科技化保安管理優(yōu)勢。 我司將派駐責(zé)任心強、具有無人機操作技能、 突發(fā)事件處理能力和計算機經(jīng)驗的保安隊伍，配合和協(xié)助貴單位實際需要， 對貴單位的執(zhí)法監(jiān)察控違管理區(qū)域進行無人機航拍巡視和監(jiān)控等安防工作。在日常管理中，我們將實施高起點、高標準、嚴要求 的管理與服務(wù)。我們將建立一套系統(tǒng)、嚴密、科學(xué)規(guī)范的日常運作體系和管理流程，并配以嚴格、全面的質(zhì)量

10、監(jiān)督保證體系，為保安服務(wù)總體目標的實現(xiàn)提供可靠保障。第一節(jié)、完成本項目的工作計劃、工作措施1、工作計劃1-1、人員要求（1）擁有無人機駕駛證書；（2）豐富的無人機操作經(jīng)驗；（3）熟練掌握多型號、多類型無人機的操控；（4）具備全手動操控飛行能力。（5）20-50 周歲以內(nèi)，五官端正，身高170cm以上；（6）具有高中以上的文化程度，男，熱愛本職工作，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認真鉆研業(yè)務(wù)，具有相關(guān)實踐經(jīng)驗和創(chuàng)新精神，熱心為群眾服務(wù)。（7）遵紀守法觀念強，能嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)，自覺遵守甲、乙雙方制定的各項規(guī)章制度。具備常規(guī)安保技能。1-2、巡查服務(wù)質(zhì)量及硬件設(shè)備要求（1）無人機續(xù)航時間應(yīng)在20-1

11、20 分鐘之間，最低不低于20 分鐘；（2）單日起落架次不低于10 次；（3）抗風(fēng)性能不低于4 級；（4）圖傳畫面清晰流暢；（5）提供飛機精確坐標；（6）可控半徑不低于3km；（7）現(xiàn)場照片實時共享；（8）可實現(xiàn)多種設(shè)備的搭載功能（紅外、熱成像、測繪）（9）飛機型號要全面， 例如 SDI-WD8、SDI-W32Z偵查無人機、大疆 S1000，經(jīng)緯 M600、悟 2、悟 1PRO、精靈 4PRO等型號飛機，可實現(xiàn)全覆蓋、多類型、復(fù)雜環(huán)境的飛行要求。(11 ）按照國家該行業(yè)相關(guān)標準和合同約定的相關(guān)要求。(12) 為采購單位提供安全管理服務(wù)，并隨時接受采購單位檢查、監(jiān)督。(13) 中標單位須合理安排

12、工作時間，不因節(jié)假日導(dǎo)致工作任務(wù)降低標準，中標價格為最終價格，不因工作內(nèi)容調(diào)整而增加相關(guān)費用。1-3、飛行巡查計劃（1）了解工作環(huán)境： 了解濟南市國土資源管理局槐蔭分局管理區(qū)域飛控范圍，熟悉飛行區(qū)域的地理位置、地形地貌、重要設(shè)施、常年氣侯情況，經(jīng)常與國土資源局相關(guān)負責(zé)人進行技術(shù)上的溝通交流，了解客戶需要什么， 掌握相關(guān)管理飛行區(qū)域內(nèi)的控違執(zhí)法情況，做好飛行計劃的摸底調(diào)查及方案制定。（2）選擇無人機飛行起飛、降落場地：起飛場地要盡量選擇在人煙稀少的空曠處，四周無高大建筑設(shè)施； 無水塘水池及積水區(qū)， 以保障無人機正常起飛降落，減小意外的發(fā)生及發(fā)生意外時所造成的人員、設(shè)施、物品的損失；（3）規(guī)劃航線

13、： 根據(jù)濟南市國土資源管理局槐蔭分局的巡查要求，結(jié)合管理飛行區(qū)域內(nèi)的地理位置、 地形地貌、當?shù)氐臍夂顥l件、 發(fā)生控違區(qū)域的頻率等情況，選擇合適的機型， 制定合理的飛行路線規(guī)劃。 同時要根據(jù)季節(jié)氣侯的不同、環(huán)境天氣的不同變化， 制定多個不同的巡查航線備選方案，保障工作精確性、 針對性和安全性。（4）定期專業(yè)的培訓(xùn)措施： 專業(yè)定期的培訓(xùn)是保障飛行安保作業(yè)人員安全、專業(yè)飛行的基礎(chǔ)保障，公司會定期派出專業(yè)的技術(shù)人員進行定期的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，安全操作規(guī)程培訓(xùn)， 時刻讓飛行操作人員保持嚴謹?shù)牟僮饕?guī)程，牢記安全責(zé)任的風(fēng)險，嚴格按照無人機飛行操作規(guī)程執(zhí)行操作，避免粗心大意、 誤操作造成的設(shè)備、人員、財產(chǎn)損失。2

14、、工作措施2-1 飛行前的設(shè)備檢查飛行前調(diào)試流程必須做到位， 不得忽略調(diào)試流程的任何一個細節(jié)，在操作無人機飛行前應(yīng)對無人機的各個部件做相應(yīng)的檢查，無人機的任何一個小問題都有可能導(dǎo)致在飛行過程中出現(xiàn)事故或損壞。因此在飛行前應(yīng)該做充足的檢查，防止意外發(fā)生。外觀機械部分：1 、上電前應(yīng)先檢查機械部分相關(guān)零部件的外觀，檢查螺旋槳是否完好，表面是否有污漬和裂紋等 （如有損壞應(yīng)更換新螺旋槳， 以防止在飛行中飛機震動太大導(dǎo)致意外）。檢查螺旋槳旋向是否正確，安裝是否緊固，用手轉(zhuǎn)動螺旋槳查看旋轉(zhuǎn)是否有干涉等。2 、檢查電機安裝是否緊固， 有無松動等現(xiàn)象 （如發(fā)現(xiàn)電機安裝不緊固應(yīng)停止飛行，使用相應(yīng)工具將電機安裝固

15、定好）用手轉(zhuǎn)勱電機查看電機旋轉(zhuǎn)是否有卡澀現(xiàn)象，電機線圈內(nèi)部是否干凈，電機軸有無明顯的彎曲。3 、檢查機架是否牢固，螺絲有無松動現(xiàn)象。4 、檢查掛載攝像設(shè)備是否能正常使用，是否安裝牢固。5 、檢查飛行器電池安裝是否正確，電池電量是否充足。6、檢查飛行器的重心位置是否正確。電子部分（此項為飛機出廠檢查） ：1、檢查各個接頭是否緊密，插頭不焊接部分是否有松動、虛焊、接觸不良等現(xiàn)象。2 、檢查各電線外皮是否完好，有無刮擦脫皮等現(xiàn)象。3 、檢查電子設(shè)備是否安裝牢固，應(yīng)保證電子設(shè)備清潔，完整，并做好一些防護（如防水、防塵等） 。4 、檢查電子羅盤指向是否和飛行器機頭指向一致。5 、檢查電池有無破損，鼓包脹

16、氣，漏液等現(xiàn)象。6 、檢查地面站是否可， 地面站屏幕觸屏是否良好， 各界面操作是否正常。上電后的檢查：1、檢查電調(diào)指示音是否正確LED指示燈閃爍是否正常。2、檢查各電子設(shè)備有無異常情況（如異常震動，異常聲音，異常發(fā)熱等）。3、確保電機運轉(zhuǎn)正常后，可進行磁羅盤的校準。4、測試飛行，以及航線的試飛， 觀察飛機在走航線的過程中是否需要對規(guī)劃好的航線進行修改。5、試飛過程中， 務(wù)必提前觀察飛機運行燈的狀態(tài)，以及地面站所顯示的GPS星數(shù)，及時做出預(yù)判。2-2、飛行前的外部環(huán)境檢查（ 1）安全飛行飛行安全是指航空器在運行過程中， 不出現(xiàn)由于運行失當或外來原因而造成航空器上的人員或者航空器損壞的事件。事實上

17、，由于航空器的設(shè)計， 制造與維護難免有缺陷，其運行環(huán)境包括起降場地，運行空域，助航系統(tǒng)，氣象情況等又復(fù)雜多變，機組人員難免出現(xiàn)失誤等原因， 但只要在飛行工作前做好嚴格的檢驗、測試、標準的操控規(guī)程，完備飛行方案，可在很大機率的預(yù)防避免事故的發(fā)生。（ 2）飛行前，注意氣象觀察影響無人機飛行的氣象環(huán)境主要包括：風(fēng)速，雨雪，大霧，空氣密度，大氣溫度等。風(fēng)速：建議飛行風(fēng)速在4 級（ 米 / 秒）以下，遇到樓層或者峽谷等注意突風(fēng)現(xiàn)象。通常起飛重量越大，抗風(fēng)性越好。雨雪：多數(shù)無人機設(shè)備無防水功能， 故雨雪行程的水滴會影響飛行器電子電路部分短路或漏電的情況， 其次機械結(jié)構(gòu)部分零件為鐵或鋼等金屬材料，進水后會腐

18、蝕或生銹，影響機械運動正常運行。大霧：主要影響操縱人員的視線和鏡頭畫面，難以判斷實際安全距離?？諝饷芏龋捍髿鈱涌諝饷芏入S著海拔高度的增加，空氣密度減小。 在空氣密度較低的環(huán)境中飛行，飛行器的轉(zhuǎn)速增加，電流增大，進而減少續(xù)航時間。大氣溫度：飛行環(huán)境溫度非常重要， 主要不利于電機 / 電池 / 電調(diào)等散熱， 大多數(shù)無人機采用風(fēng)冷自然散熱。 溫度環(huán)境與飛行器運行溫度溫差越小，散熱越慢。（ 3）飛行前，注意觀察飛行區(qū)域周邊電磁干擾源情況現(xiàn)在主流的飛行器無線電遙控設(shè)備采用 頻段，現(xiàn)在家用的無線路由均采用 模段，發(fā)射功率雖然不高，城市區(qū)的數(shù)量大，難免會干擾遙控器的無線操控，導(dǎo)致失控。其次，為是保證手機信號

19、的覆蓋率，所以國內(nèi)三大（電信，移動，聯(lián)通）電信運營公司，在城中或鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)密集性建設(shè)地面基站網(wǎng)絡(luò)。雖然次無線發(fā)射信號的頻率和無人機遙控設(shè)備的頻率相差較大，但由于地面基站發(fā)射功率較大，無人機靠近時，直接影響飛控的正常工作。最后，部分較大型無線電設(shè)備直接影響飛行。例如：雷達，廣播電視信號塔，高壓線（電弧區(qū)）等。另外，盡量避免在人群稠密或鬧市區(qū)飛行，例如：公園，樹多，空間狹小的地方。注意地面相對環(huán)境的變化，起飛和降落時，注意小孩，寵物的位置。（4）飛行前注意事項：飛行前進行全面的設(shè)備檢查；確保設(shè)備電量充足；飛行前應(yīng)從地圖上對飛行區(qū)地形地勢進行一個初步的了解，選擇一個開闊無遮擋的場地進行飛行。請勿超過安

20、全飛行高度（相對高度120 米）；飛機要在視線范圍內(nèi)飛行， 時刻保持對飛機的控制， 超視距無人機飛行進要時刻觀察監(jiān)視屏幕的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況；在 GPS信號良好的情況下飛行；遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)（不要在禁飛區(qū)飛行，如機場附近、軍事基地周邊）；（ 5）無人機的飛行前檢查對飛機的檢查： 部件的銜接是否牢靠 （檢查螺旋槳和電機是否安裝正確和穩(wěn)固，并確認正旋和反旋螺旋槳安裝位置正確。檢測時切勿貼近或接觸旋轉(zhuǎn)中的電機或螺旋槳，避免被螺旋槳割傷），布線是否安全，機載設(shè)備是否工作正常（遙控器、電池以及所有部件供電量充足）；對遙控器的檢查：檢查遙控器操控模式、信號連接情況、電量是否充足、各鍵位是否復(fù)位、天線位

21、置等；對地面的檢查：地面通訊、操作系統(tǒng)（地面站）工作是否正常；對環(huán)境的檢查：周圍環(huán)境是否適合作業(yè)（惡劣天氣下請勿飛行，如大風(fēng)（風(fēng)速五級及以上）、下雪、下雨、有霧天氣等）及起降場地是否合理（選擇開闊、周圍無高大建筑物的場所作為飛行場地。大量使用鋼筋的建筑物會影響指南針工作，而且會遮擋 GPS信號，導(dǎo)致飛行器定位效果變差甚至無法定位），空域有無申報。（ 6）無人機的開關(guān)機順序開機順序：先開啟遙控器，后開啟飛機關(guān)機順序：先關(guān)閉飛機，后關(guān)閉遙控器有些無人機對以上順序非常重要，操作失誤會造成無人機失控?。?7）飛行時注意事項飛行時，保持良好心態(tài)。請保持在視線內(nèi)控制，遠離障礙物、人群密集區(qū)、水面等；且請勿

22、在有高壓線、 通訊基站或發(fā)射塔等區(qū)域飛行，以免遙控器受到干擾。進行超視距無人機飛要時刻觀察監(jiān)視屏幕的狀態(tài)，注意飛行狀態(tài)；當飛機的機翼打到障礙物卡住時，請立刻關(guān)閉油門， 關(guān)閉動力，否則因為堵轉(zhuǎn)電機造成大電流會燒壞電池、線路板、電機等設(shè)備。再次提醒，望謹記！在飛機失去信號時，等待航拍飛機返航或重新獲得信號， 信號丟失 5 分鐘后，飛機還未返回， 則根據(jù)手機錄的視頻確定航拍飛機失聯(lián)位置，將開啟的遙控器及手機至失聯(lián)附近， 看是否能連接上墜毀失事的航拍飛機。若能連上，可通過手機屏幕的定位及飛機攝像頭的內(nèi)容確定飛機的墜落地點。2-3、飛行中及降落后的檢查飛行過程中：1 、飛控手必須時刻關(guān)注飛行器的姿態(tài)、飛

23、行時間、飛行器位置等重要信息。2 、遠距離飛行時，通過對講機要求安全員實時匯報，飛機的實時狀態(tài)。、演示作業(yè)如有客戶或圍觀群眾，必須要求他們距離飛機達10 米到 15 米，3不得靠近，如有靠近，飛機不得起飛，保證安全。4、必須確保飛行器有足夠的電量能夠安全返航。5 、若進行超視距飛行，必須密切監(jiān)視地面站中顯示的飛行器姿態(tài)，高度、速度、電池電壓、 GPS衛(wèi)星數(shù)量等重要信息。6 、起飛后，必須一直關(guān)注飛機的，飛行狀態(tài)，實時掌握飛機的飛行數(shù)據(jù)，確保飛行時飛行各項數(shù)據(jù)指標完好。7 、若飛行器發(fā)生較大故障不可避免發(fā)生墜機可能時，要首先必須確保人員安全。2-4、飛行降落后維護及數(shù)據(jù)整理1 、飛行器飛行結(jié)束降

24、落后，必須確保遙控器已加鎖，然后切斷飛機電源。2 、飛行完后檢查電池電量，飛行器外觀檢查，機載設(shè)備檢查。3 、演示作業(yè)完成后整理設(shè)備。電池維護注意事項：1 、鋰電池長期不使用時應(yīng)將電池進行放電處理。2 、鋰電池的滿電電壓不能超過 ，過度的充電有可能導(dǎo)致電池鼓包甚至?xí)斜ǖ奈ｋU。3 、鋰電池充電時必須注意充電電流不能太大，不應(yīng)超過電池規(guī)定的充電電流。飛機維護注意事項：1 、每隔兩周對飛機進行一次大維保。2 、飛行任務(wù)完成后， 必須立即清理飛機表面以及槳葉表面的殘留和灰塵，防止灰塵及有腐蝕性附著物，影響飛機的飛行安全。3 、飛機大保養(yǎng)期間，為了保證飛機的飛行質(zhì)量和飛行安全，必須及時更換飛機易損零

25、件，提高飛機壽命。特別注意事項：1 、調(diào)試飛行器時，必須確保螺旋槳未安裝于電機上（禁止螺旋槳安裝于電機上時進行調(diào)試飛行器操作，否則有可能發(fā)生意外事故）。、嚴禁近身起飛，飛行器起飛必須保持距離5 米以上。23 、嚴禁地面突然急推加速起飛，避免飛行器姿態(tài)出錯不可控撞向人群或墜毀。4 、嚴禁非測試飛控手外其他人員擅動遙控器，避免誤操作導(dǎo)致意外發(fā)生。5 、嚴禁任何情況下手接降落飛行器。6 、嚴禁飛行器降落后，槳未停轉(zhuǎn)或未自鎖拿起飛行器，務(wù)必保證飛行器自鎖后再行移動。報告數(shù)據(jù)的出具：飛行結(jié)束后，要及時提取相關(guān)數(shù)據(jù)，做到認真細致、嚴謹科學(xué)，準確高效的形成書面報告，并將飛行數(shù)據(jù)記錄備案。3、項目管理服務(wù)措施

26、3-1、針對本項目組織管理架構(gòu)* 公司振遠特衛(wèi)保安集團項目經(jīng)司項目負責(zé)人（隊長）* 市分公司人后品保安（班長）保安（班長）勤力資保質(zhì)安安安安源障部保保保保部部隊隊隊隊員員員員管理職能：我公司在本項目區(qū)域內(nèi)設(shè)置的保安管理服務(wù)組織機構(gòu)，實行采購單位（槐蔭* 公司）、總公司雙重領(lǐng)導(dǎo)下的安保項目項目經(jīng)理責(zé)任制、隊長負責(zé)制，項目內(nèi)部實行雙重領(lǐng)導(dǎo)， 減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標管理 。管理運作：實行分級管理、逐級負責(zé)、層層反饋，確保服務(wù)全方位、管理無空白點。各項工作的安排和臨時任務(wù)的下達，均由保安項目隊長直接安排， 各班組保安員工直接向隊長負責(zé)。品質(zhì)督查：公司特指派一名項目經(jīng)理負責(zé)與貴單

27、位進行定期工作對接，了解貴單位的工作意見，貴單位可隨時監(jiān)督抽查保安隊的工作情況，對貴單位發(fā)現(xiàn)指出的工作問題進行培訓(xùn)和整改； 公司品質(zhì)部負責(zé)不定期進行查崗糾查，對發(fā)現(xiàn)的工作問題及時進行改正并督促隊長進行專業(yè)培訓(xùn)，確保保安服務(wù)質(zhì)量。項目協(xié)調(diào)會每月（特殊情況每周） 召開一次內(nèi)部協(xié)調(diào)會 （總結(jié)上月工作不足及提出整改方案），收集意見、要求、建議或投訴；公司每季度與貴單位根據(jù)需求召開一次項目協(xié)調(diào)會，時間由雙方協(xié)商決定。3-2、工作服務(wù)管理流程下達任務(wù)項目經(jīng)理隊長隊員現(xiàn)場* 公司（了解研究（按工作流（了解現(xiàn)場情況結(jié)果反饋布置任務(wù)）程出勤 ）做好情況記錄）結(jié)果處置（填寫處理結(jié)果（依規(guī)處置并做好記錄）做好登記記

28、錄）結(jié)果待援上報（填寫處理結(jié)果（帶回處理或等待友（處置困難做好登記記錄）隊增援處理）處理不了）第四節(jié)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管保障措施1、溝通回訪、信息反饋機制，保障服務(wù)高效對于國土資源局槐蔭分局國土資源執(zhí)法監(jiān)察控違執(zhí)法服務(wù)的保安服務(wù)工作情況，管理部的人員每月將進行定期回訪，及時有效地現(xiàn)場處理隊員工作及生活中發(fā)生的問題。不間斷與企業(yè)、駐點管理員、隊員多向溝通，及時了解服務(wù)中的不足，快速反應(yīng)處理并進行改善。我們圍繞“五個一”： 以安全第一為根本、以服務(wù)第一為導(dǎo)向、 以形象第一為基準、 以質(zhì)量第一為標準、 以共同發(fā)展第一為目標，全方位開展護衛(wèi)工作。(1 ）管理部對所有工作進行總的全方位的監(jiān)督管理；(2 ）基層

29、進行監(jiān)督、 檢查隊員各項規(guī)章制度的落實并做好記錄，向客戶及時反映情況；(3 ）教育、監(jiān)督下屬各級人員愛護設(shè)施和裝備。防止事故發(fā)生；(4 ）定期組織、督促隊員扎實苦練工作業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急、搶險救災(zāi)的演練，增加隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力；(5 ）協(xié)調(diào)隊員調(diào)崗、退、辭、離職等相關(guān)事情的處理；(6 ）辦理租賃費用結(jié)算及隊員工資的發(fā)放、社會保險的購買；(7 ）完善隊員的獎勵機制，激發(fā)工作熱情，隊員集體娛樂活動的策劃、組織。信息反饋機制我們參照 ISO9004-2 管理模式中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)境建立信息反饋機制，以不斷提高管理質(zhì)量、 服務(wù)水平， 并不斷提升品牌。 除了正常的行政管理體系及檢查監(jiān)督體系中的信息反饋之外，

30、在日常工作之中由公司品質(zhì)管理部和市場客服部全面負責(zé)客戶對本公司管理服務(wù)諸意見的反饋。* 公司振 遠 保 安 集 團品 質(zhì) 管 理 部工作協(xié)調(diào)會（每月）項目經(jīng)理項目隊長隊員專業(yè)化運作模式： 對于項目專業(yè)性與技術(shù)性較強的管理服務(wù)，都由公司的各專業(yè)化隊伍提供專業(yè)服務(wù)， 同時嚴格選聘各項目優(yōu)秀員工進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以提高公司工作效率。2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督措施，規(guī)范服務(wù)標準為更好地服務(wù)于貴單位，爭創(chuàng)“一流的隊伍、一流的素質(zhì)、一流的服務(wù)”，品質(zhì)部下設(shè)督察隊， 專職負責(zé)公司項目安保服務(wù)品質(zhì)抽查、督查和糾查； 公司品質(zhì)部督察隊負責(zé)確保每周不少于2 次的突擊查崗糾查，對發(fā)現(xiàn)的工作問題及時進行改正并督促隊長進行專業(yè)培訓(xùn)

31、，確保安保服務(wù)、航飛巡查服務(wù)質(zhì)量。勤務(wù)監(jiān)督、糾察規(guī)定：糾察原則 :（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合，重點目標重點檢查；（2）依法依規(guī)辦事，嚴格管理；（3）教育為主，懲戒為輔，以理服人；（4）注意影響，保證安全，維護公司利益及聲譽，爭創(chuàng)一流保安服務(wù)?；痉椒?（1）. 品質(zhì)糾查部根據(jù)自身工作按排可對安保服務(wù)項目進行隨意、反復(fù)的突擊檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時加以處理和通報；對違反安保員儀容、儀表、作風(fēng)紀律、操作規(guī)程，情節(jié)輕微的，用口語、眼神或手勢示意指正；情節(jié)嚴重者將其帶到適當?shù)攸c進行批評教育并登記；（2）. 對違法違紀人員應(yīng)立即制止，迅速上報，依法依規(guī)處理；（3）. 遇有精神失常、傷殘、醉酒者要先行照看，

32、后迅速上報；（4）. 遇有安保員與外部人員發(fā)生糾紛時應(yīng)迅速制止控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大并迅速上報；（ 5) 遇有外部人員反映情況應(yīng)問清姓名、單位及聯(lián)絡(luò)方法。糾察隊的任務(wù) :（1）維護國土資源管理局槐蔭分局和保安公司的形象和聲譽；（2）維護國土資源管理局槐蔭分局及公司的根本利益；（3）監(jiān)督檢查公司隊員履行職責(zé)、遵守規(guī)章制度的情況； 及時發(fā)現(xiàn)問題預(yù)防違章；（4）檢查安保員的儀容、儀表、著裝；（5）走訪客戶聽取意見和建議；（6）檢查公用物品的完好情況，點驗物品。糾察員工作守則：（ 1) 樹立良好形象，認真履行職責(zé)，儀表嚴整，舉止端莊；（ 2) 堅持文明執(zhí)勤，尊重檢查對象，采取先敬禮后糾察，態(tài)度和藹，以

33、禮待人；（ 3) 依法依規(guī)辦事，嚴守紀律，遇有重大情況及時報告，不擅自處理重大問題；（ 4) 不準私自罰款、收費、打罵、體罰、侮辱、虐待違紀人員，不準收繳違紀者的物品；（ 5) 執(zhí)勤時不準嬉笑、打鬧、坐臥、倚靠、亂吃東西、吸煙、逛商店等；（ 6) 不主動與無關(guān)人員接觸， 不利用工作之便亂拉關(guān)系辦私事或為他人代辦事項；（ 7) 遵守社會公德，不違反交通規(guī)則，不損害群眾利益，維護公共衛(wèi)生；3、培訓(xùn)制度化、標準化，提升服務(wù)品質(zhì)大力開展員工培訓(xùn)， 是持續(xù)提升員工職業(yè)素養(yǎng)、 職業(yè)技能， 提高企業(yè)組織績效，營造學(xué)習(xí)工作良好氛圍， 促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要現(xiàn)代企業(yè)管理途徑。開展員工培訓(xùn)，對經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展

34、、安全管理、制度建立和完善有著十分重要的意義。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，滿足企業(yè)現(xiàn)實需求和發(fā)展需要，特制定本方案。工作目標1）、全面落實貴單位關(guān)于安全管理工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，不出現(xiàn)安全管理事故和嚴重違紀行為。2）、完善各類勤務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案，加強教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練， 培養(yǎng)一支紀律嚴明、作風(fēng)頑強的保安隊伍。3）、落實制度、規(guī)范管理、熱情服務(wù)，實現(xiàn)客戶零投訴。4）、做好與其它部門的溝通和協(xié)作。工作重點堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，通過全面落實安全防范措施，達到預(yù)防和排除隱患的目的。1）、抓好人員隊伍建設(shè)。通過學(xué)習(xí)、安全警示教育、事故安全等打牢隊員安全思想，確保隊員遵規(guī)守

35、紀，一切行動聽指揮。2）、要定期召開安全工作會議，明確分工，細化職責(zé)，深化落實，時刻敲響安全警鐘。3）、強化保安員的監(jiān)督和檢查力度，促進保安員自身形象的服務(wù)質(zhì)量提高主要計劃和措施1）結(jié)合貴單位實際做好全年的勤務(wù)工作一是要加大檢查和巡邏執(zhí)勤，加強對關(guān)鍵崗位、 敏感部位的巡查， 安排專人值班的人員，不間斷地值班巡查。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題；二是處理好與貴單位各部門人員的關(guān)系，加強溝通，及時掌握客戶服務(wù)需求和意見。2）加強管理，落實制度，確保各項工作的有序開展在工作安排上，需要將每個工作部署落實到實處， 加強服務(wù)人員的思想培訓(xùn)，以提高安全團隊的整體素質(zhì)，對當前的安全形勢和安全工作的重要性有所人數(shù)，對

36、每名隊員提出嚴格要求。 全面總結(jié)安保巡查工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強保安隊伍工作紀律、崗位責(zé)任和崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動人員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責(zé)任感、安全意識，使全體隊員全身心地投入貴單位的安全保衛(wèi)工作中。加大糾察檢查力度，對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、在崗履職等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。3）加大安全檢查力度，加強隱患治理整改，明確責(zé)任制與人員培養(yǎng)1 、認真做好每月的常規(guī)安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患，并每月按期將各部門安全隱患自查情況上報，安全檢查的重點是制止、查找隱患。2 、嚴格按時保質(zhì)保量按照整改措施進行隱患整改，不以任何借口拖延或拒絕安全

37、隱患的整改落實完成。 對較難處理隱患， 定時、定人、定措施進行全面監(jiān)護，統(tǒng)一協(xié)調(diào)整改。3 、進一步完善安全目標責(zé)任制管理，層層簽訂安全目標責(zé)任書，落實到每個崗位、每個人。并實行“誰主管，誰負責(zé)”；誰的崗位，誰負責(zé)，誰違章，誰負責(zé)的管理原則，層層落實，加強監(jiān)督，嚴格考核。4 、抓好保安人員的安全培訓(xùn)取證、復(fù)審，保證100%有效持證上崗。我公司將認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，把各項安全管理工作落到實處，要努力營造全員參與安全管理工作的企業(yè)安全文化氛圍，抓好年度貴單位各項安全管理工作。第三章項目組人員組成及配備方案1 項目組人員組成序性別年齡職務(wù)學(xué)歷類似工作經(jīng)驗姓名號12342、項

38、目人員配備方案項目經(jīng)理 1 名：（屬保安公司編制）集指揮、職能于一身，全面掌握日常工作、設(shè)備使用狀態(tài)及保安人員狀況，減少失控。了解客戶的需求、建議、意見和投訴，并跟蹤落實，確保問題的解決、客戶的滿意。與客戶方協(xié)調(diào)交換工作意見，及時完成客戶方下達的任務(wù)。協(xié)助項目隊長工作管理， 協(xié)助隊長研究制定客戶工作任務(wù)的執(zhí)行方案，監(jiān)督檢查工作任務(wù)的落實及服務(wù)質(zhì)量；完成對項目任務(wù)、隊長、隊員的工作考核，協(xié)調(diào)工作任務(wù)執(zhí)行中對民事關(guān)系的處理。項目隊長 1 名：（1）組織安排本隊的日常工作，負責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)工作完成，并制定詳細的航拍巡查組織方案。（2）制定航拍巡查工作計劃、工作目標及突發(fā)事件的應(yīng)急方案并組織落實。

39、（3）組織對各類違建施工的查控及各種環(huán)境空氣污染事件等組織調(diào)查處理。（4）監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)保安人員執(zhí)行安全制度的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)各類違建施工行為，并及時上報。（5）隨時巡查崗位情況，包括紀律，安全意識，服務(wù)態(tài)度等方面。（6）配合相關(guān)部門做好執(zhí)法控違等相關(guān)工作的落實處理。隊員 3 名：（ 1）協(xié)助隊長的管理工作，完成隊長下達分派的工作任務(wù)；（ 2）帶領(lǐng)本班隊員完成隊長下達交辦的工作任務(wù)；（ 3）及時匯報本班工作情況，協(xié)助隊長研究制定更合適的工作方案；第四章應(yīng)急預(yù)案、集群調(diào)度指揮平臺建設(shè)方案一、集群調(diào)度中心指揮平臺建設(shè)方案1、指揮中心建設(shè)方案：總指揮： 待定 :職責(zé)：全面負責(zé)各種應(yīng)急事件的指揮工

40、作與重大決策；副總指揮： 成員： 1、待定（ *公司相關(guān)負責(zé)人）2、梁超（振遠特衛(wèi)保安集團有限公司項目經(jīng)理）職責(zé)：協(xié)助總指揮工作，及時上報事件情況，提供意見參考，下達總指揮工作指示到相關(guān)責(zé)任人，及時了解現(xiàn)場最新情況；安保部組長： 楊高鐸（振遠特衛(wèi)保安集團有限公司項目隊長）職責(zé)：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達指示， 指揮布置各小組工作任務(wù)， 協(xié)調(diào)配合各小組工作處理， 與事件方的溝通協(xié)調(diào)， 及時上報最新工作情況及事件進展；警戒疏導(dǎo)組組長： 王成云（振遠特衛(wèi)保安集團有限公司項目領(lǐng)班）職責(zé)：組織隊員負責(zé)事件外圍秩序管控及警戒，引導(dǎo)人員疏散， 配合其它隊員工作， 利用安保防護裝備 （盾牌、警棍、辣椒水）保護工作人員安全撤

41、離，應(yīng)急增援組組長： 魏占峰（振遠特衛(wèi)保安集團有限公司備勤隊長）職責(zé)：做好突發(fā)事件的應(yīng)急增援準備，接到指示后迅速組織安保人員集結(jié)，攜帶好裝備到達指定地點， 并根據(jù)指示迅速分布任務(wù)，并及時保持與上面領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通。2、應(yīng)急處置總則：第一條為了快速、妥善地應(yīng)對、處理影響廠區(qū)穩(wěn)定的突發(fā)性事件，切實維護社會正常辦公、生產(chǎn)生活秩序安定和政治穩(wěn)定，制定本方案。第二條實行處理突發(fā)性事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，緊緊依靠各級領(lǐng)導(dǎo)，與社區(qū)相關(guān)部門各司其職、各負其責(zé)、密切配合、形成合力，確保突發(fā)性事件得到快速、妥善的處理。公司以特勤隊員為骨干， 成立處置突發(fā)事件快速反應(yīng)小組。分公司總經(jīng)理擔(dān)任組長， 分公司項目經(jīng)理和槐蔭分局相關(guān)

42、負責(zé)人擔(dān)任副組長，負責(zé)協(xié)調(diào)各類突發(fā)事件發(fā)生時與各職能部門之間的聯(lián)系、配合。第三條堅持迅速、及時的原則。不論影響穩(wěn)定的因素來自哪里，都力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間上報，并全力配合將其解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。第四條公司根據(jù)客戶的要求，依托特勤支隊力量，在特定時間設(shè)立處理突發(fā)性事件的應(yīng)急值班，敏感時期和突發(fā)性事件發(fā)生時實行24 小時值班制，隨時服從廠區(qū)調(diào)遣。第五條突發(fā)事件發(fā)生時，發(fā)揮自身工作優(yōu)勢，通過各種渠道和人脈關(guān)系，努力獲得深層次、 內(nèi)幕性、重點人和事等重要信息， 為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供情報依據(jù)，牢牢掌握處置主動權(quán)。第六條根據(jù)保衛(wèi)部門的要求，密切注意事件中重點人的動向，值班巡邏人員加強對重點地段和要害部位的檢查、守候，及時發(fā)現(xiàn)信息和處理各種情況，及時上報保安隊長和安保值班室并采取有效措施。第七條加強 24 小時值班巡邏， 特別加強對可疑人員盤查，對記者、不明身份的人員進入管制區(qū)要全力阻攔并及時報告。對管制區(qū)內(nèi)集結(jié)的人員要及時報