1、閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本管理方法閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量的意義質(zhì)量的意義l達到要求達到要求 明確明確 期望期望 要求要求 私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用為什么需要質(zhì)量成本管理方法？為什么需要質(zhì)量成本管理方法？ 商業(yè)競爭商業(yè)競爭 顧客需求顧客需求 質(zhì)量成本方法：在保持顧客滿意的基礎(chǔ)上降低公司質(zhì)量成本方法：在保持顧客滿意的基礎(chǔ)上降低公司 運營成本運營成本,增加贏利增加贏利.閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用不合格的產(chǎn)生不合格的產(chǎn)生不合格一般由以下產(chǎn)生設(shè)計缺陷;制造過程缺陷;意識缺陷;服務(wù)不到位;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未

2、經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用不合格造成的后果不合格造成的后果 商業(yè)的損失; 引起負債; 浪費生產(chǎn)力; 增加成本; 降低社會效益; 給公眾造成危害;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用商業(yè)損失商業(yè)損失 由設(shè)計技藝差，或有缺陷產(chǎn)品，或服務(wù)差引起; 流失的顧客80不會返回; 在業(yè)界名譽的損失; 直接和間接的商業(yè)損失; 市場占有率降低;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力的浪費生產(chǎn)力的浪費 返工和用于處理不合格的資源機器停工可能由以下質(zhì)量差引起：原材料;非正常運行的工具和設(shè)備;過程變異;員工意識;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用增加的成本增加的成本 返修; 返工; 報廢

3、; 回收(不合格品); 保修期的修理或更換; 產(chǎn)品降級; 材料費，工資和管理費用增加;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量質(zhì)量觀點觀點生產(chǎn)者生產(chǎn)者觀點觀點消費者消費者觀點觀點生產(chǎn)生產(chǎn)驅(qū)使驅(qū)使市場市場驅(qū)使驅(qū)使合格品質(zhì)合格品質(zhì)持續(xù)的生產(chǎn)持續(xù)的生產(chǎn)過程能力過程能力焦點在生產(chǎn)成本焦點在生產(chǎn)成本設(shè)計品質(zhì)設(shè)計品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)焦點在價格焦點在價格適合顧客的用途適合顧客的用途閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用 設(shè)計質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量 有能力達到顧客期望的需求; 易于生產(chǎn); 滿足社會公眾的環(huán)保安全利益; 防止錯誤的危害的發(fā)生;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本模

4、式質(zhì)量成本模式 什么是質(zhì)量成本？什么是質(zhì)量成本？l質(zhì)量成本包括為保證產(chǎn)品質(zhì)量而投入的成本和造成不合格品及對其處理所花費成本的總和;l包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)l質(zhì)量成本管理的意圖是減少成本并增加利潤閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用合格成本不合格成本合格成本不合格成本 合格成本合格成本是： 生產(chǎn)合格產(chǎn)品所投入的材料人力等要素 不合格成本不合格成本： 因為不合格產(chǎn)品所導(dǎo)致的成本閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本占公司總成本的比例有多少？質(zhì)量成本占公司總成本的比例有多少？20204040專家的估計專家的估計3.83.8新加坡標準局新加坡標準局

5、199219921010美國美國閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用 案例分析案例分析: FMC海事有限公司 質(zhì)量成本節(jié)約開支：S$450,000(1995年) : 3%的營業(yè)額（資源來源：生產(chǎn)力文摘,1998年11月)瑞典一郵局質(zhì)量成本節(jié)約開支：US$19百萬 CEL涂料工業(yè)有限公司質(zhì)量成本節(jié)約開支：S2million (1999年) :20%的營業(yè)額資源來源：海峽時報。2000年2月1日閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用別讓冰山淹沒了你別讓冰山淹沒了你再次檢驗;報廢;過剩的庫存; 可視成本停工;曠工聲譽受損重復(fù)生產(chǎn)過程 隱含成本危機性管理失去機會顧客不滿意員工的流

6、失閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用實施質(zhì)量成本管理的益處實施質(zhì)量成本管理的益處 企業(yè)盈虧的收益 沒有額外增加成本和投資而商業(yè)利潤得到增加; 提供顧客滿意度; 提高成本的競爭力; 提高企業(yè)管理水平; 為達到全面質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ);閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用實施質(zhì)量成本管理的益處實施質(zhì)量成本管理的益處生產(chǎn)運作受益生產(chǎn)運作受益減少浪費增加產(chǎn)量提高效率閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用實施質(zhì)量成本管理的益處實施質(zhì)量成本管理的益處l其他受益其他受益節(jié)約成本的強有力方法浪費和失誤數(shù)據(jù)化可作為一種業(yè)績指標能顯明指出應(yīng)改進之處逐漸形成意識和承諾提高與管理層交流

7、的工具閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用減少質(zhì)量成本：方法論減少質(zhì)量成本：方法論 1. 1.策劃和準備 2.對質(zhì)量成本項目識別和分類 節(jié)約的成本 3.收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù) 7.制定預(yù)防措施并實施 6.制定目標 4.區(qū)分改進的優(yōu)先次序和改進工作 5.組成改進小組 閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力分析生產(chǎn)力分析生產(chǎn)力和質(zhì)量成本分析生產(chǎn)力和質(zhì)量成本分析 生產(chǎn)力分析 質(zhì)量成本要素分析 宏觀分析 微觀分析 閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力分析和質(zhì)量成本生產(chǎn)力分析和質(zhì)量成本 制定合適的比率對生產(chǎn)力(從宏觀上) 進行分析。 對在一定時期內(nèi)比率的某一傾向進

8、行分析。 相關(guān)的比率應(yīng)放到一起分析，這遠遠超過分析單一比率更有效。 質(zhì)量成本方法用于作為分析和減少已識別的某個成本項目的工具。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用增值增值(VA)(VA)的概念的概念 增值營業(yè)額采購成本增值是以下方面的回饋勞工，利潤，折舊，稅收，利息閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用 生產(chǎn)力的幾個關(guān)鍵比率生產(chǎn)力的幾個關(guān)鍵比率 勞工生產(chǎn)率 增值/員工人數(shù) 勞工競爭力 增值/勞工成本 資產(chǎn)生產(chǎn)率 增值/固定資產(chǎn) 利潤率 利潤/固定資產(chǎn)閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用關(guān)于生產(chǎn)力分析的數(shù)據(jù)來源關(guān)于生產(chǎn)力分析的數(shù)據(jù)來源資產(chǎn)負債表盈虧表制造/貿(mào)易的

9、帳目員工人數(shù)閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用識別質(zhì)量成本項目識別質(zhì)量成本項目 質(zhì)量成本(COQ) 合格質(zhì)量成本 不合格質(zhì)量成本 (COC) (CONC) 預(yù)防 評價 內(nèi)部損失 外部損失參見質(zhì)量成本表舉例閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用7 7項浪費項浪費幾乎在任何過程中都可以找到;包括物理性和非物理性的;制造或服務(wù);閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用7 7項浪費項浪費 生產(chǎn)過剩生產(chǎn)過剩時間的損耗時間的損耗運輸運輸過程過程存貨存貨運作運作缺陷缺陷輸入人，機，料轉(zhuǎn)化過程過程方法輸出產(chǎn)品服務(wù)費浪閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用生產(chǎn)過剩生產(chǎn)過

10、剩 超出顧客要求:即質(zhì)量過剩; 浪費中最糟糕的 導(dǎo)致以下浪費 材料 勞工成本，加班 儲存空間 材料包裝 被廢棄的風(fēng)險 變壞的風(fēng)險 日常管理資源浪費 閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用時間的損耗時間的損耗( (或拖延或拖延) )無規(guī)律的拖延：機器修理造成拖延材料遲到造成拖延決議的延期 這通常是顯而易見常規(guī)的拖延生產(chǎn)過程中固有的等待機器調(diào)置等待工具的改變生產(chǎn)線不平衡 這通常是不易看到的閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用時間的損耗原因時間的損耗原因 組織及策劃的不良 工人缺少正確的培訓(xùn) 紀律約束和控制的缺乏 機器和設(shè)備缺少維護保養(yǎng) 生產(chǎn)線不平衡 生產(chǎn)線的規(guī)劃，缺少企業(yè)內(nèi)部

11、事務(wù)管理(5S) 原材料的遲到閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用運輸?shù)睦速M運輸?shù)睦速M “看來很忙”假象;(二次搬運或重復(fù)工作); 不必要的材料搬運 同一過程，材料，文檔的重復(fù)操作 參看舉例閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用 不適合的方法 在制造中，或者是任一生產(chǎn)過程中 通常由設(shè)計導(dǎo)致的 不適合的材料，機器或步驟過程的浪費過程的浪費閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用庫存的浪費庫存的浪費 過剩的材料，半成品或成品 其他相關(guān)的浪費 導(dǎo)致過高的運營資本 銀行的利息 儲存成本閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用缺陷損失缺陷損失拒收，不合格或有缺陷產(chǎn)品

12、練習(xí)練習(xí)2 2：列出清單識別和評價與你有關(guān)：列出清單識別和評價與你有關(guān)的質(zhì)量成本的質(zhì)量成本閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用減少減少/ /消除浪費消除浪費 正確的生產(chǎn)策劃和安排正確的生產(chǎn)策劃和安排 5S5S和生產(chǎn)車間布局安排和生產(chǎn)車間布局安排 操作動作分析和時間的標準化操作動作分析和時間的標準化 檢討材料策劃方針檢討材料策劃方針 多批次小批量生產(chǎn)多批次小批量生產(chǎn) 生產(chǎn)線平衡和流程設(shè)計生產(chǎn)線平衡和流程設(shè)計 增進溝通增進溝通 自動化自動化 閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)的目的是分析而不是好看;建立體系來獲得質(zhì)量成本數(shù)據(jù)對原始數(shù)

13、據(jù)總結(jié)成定期報告制定報告制度，如果可能則收錄 到管理報告中報告錄入到質(zhì)量成本計分卡 見質(zhì)量記錄計分卡閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)指導(dǎo)方針指導(dǎo)方針 決定哪些質(zhì)量成本項目。 如有可能使用現(xiàn)有的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。 如果需要則作出估計，不必要求原始的準確性。 原始報告可能顯示出質(zhì)量成本的增加！ 定時地監(jiān)測成本。 根據(jù)出現(xiàn)的問題歸屬其成本。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用會計的任務(wù)和職責會計的任務(wù)和職責 對已識別的質(zhì)量成本活動分配成本 如果需要，調(diào)整會計科目 從各部門收集數(shù)據(jù) 發(fā)布管理報告，質(zhì)量成本計分卡閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)

14、許可嚴禁轉(zhuǎn)用相關(guān)部門的任務(wù)和職責相關(guān)部門的任務(wù)和職責 確保數(shù)據(jù)的真實性,完整性;設(shè)計表格以獲得原始數(shù)據(jù);與會計分析質(zhì)量成本報告;采取糾正/預(yù)防措施;開始執(zhí)行持續(xù)改進;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)來源質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)來源 已制定的帳目，財務(wù)報告和財務(wù)科目 基礎(chǔ)的財務(wù)報告 例如：工資冊中操作工返工的成本 估算 例如：估算由于生產(chǎn)線不平衡造成操作工停工的損失 操作報告閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用同會計比較匹配質(zhì)量成本同會計比較匹配質(zhì)量成本 與現(xiàn)存的帳目比較已識別的質(zhì)量成本項目，例如會計科目 如果需要，改進帳目系統(tǒng)提供質(zhì)量成本項目 完成質(zhì)量成本計分卡

15、和結(jié)果，其數(shù)據(jù)來源于： 已制定的帳目 估算 參見用帳目比較質(zhì)量成本的舉例參見用帳目比較質(zhì)量成本的舉例閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本計算的計算的5 5種方法種方法 1.整體的帳目評審財務(wù)報表并確定COC和CONC的項目。全部的費用即是該報告期間的COC和CONC成本。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本計算的計算的5 5種方法種方法 2. 人力 當一個人是百分之百地投入在COC和CONC工作上，所有與這個人相關(guān)的費用都規(guī)劃到COC或CONC財目上，看他當時所做的工作性質(zhì)來定。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本質(zhì)量

16、成本計算的計算的5 5種方法種方法 3. 勞動力索償 當一個人只花他一部分的時間，如30在與COC或CONC相關(guān)的工作上時，則只能以所有聘用他的費用的 30列入COC或CONC費用。例：如果一個銷售人員花費30的時間在解決客戶投訴的話，他實際上完全可以把一部分時間用于銷售工作上以提升生產(chǎn)力。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本計算的計算的5 5種方法種方法 4. 單價計算法 單價法主要用來計算一個項目的總費用。項目的總費用是單價乘以數(shù)量。 例：超過費用超過小時*超時報酬 閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本計算的計算的5 5種方法種方法

17、5.偏差法 當過程的產(chǎn)出或表現(xiàn)的實際狀況與理想有一個差距時，則應(yīng)把此差距劃入CONC內(nèi)。例：過大的生產(chǎn)能力，多余的設(shè)備和設(shè)施及失去的銷售機會。 練習(xí)三：計算質(zhì)量成本閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用狀態(tài)報告狀態(tài)報告質(zhì)量成本計分卡質(zhì)量成本計分卡 質(zhì)量成本計分卡報告 質(zhì)量成本委員會 顯示以下方面的關(guān)系合格成本：預(yù)防及評價成本不合格成本：內(nèi)外部損失成本閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)通過計分卡強化質(zhì)量成本找出適合的質(zhì)量成本比率分析某一時期的趨勢對改進區(qū)分優(yōu)先次序閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量指標質(zhì)量指標( (比率比率

18、) )勞工指標質(zhì)量成本/勞工成本成本指標質(zhì)量成本/制造成本營業(yè)指標質(zhì)量成本/營業(yè)額生產(chǎn)指標質(zhì)量成本/最終產(chǎn)品數(shù)量制造成本：直接的，間接的，材料的，勞工的成本閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用趨勢分析趨勢分析用曲線圖進行分析分析一定時期的數(shù)據(jù)或比率閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用用用Pareto Pareto 分析分析并確定優(yōu)先次序并確定優(yōu)先次序焦點在少數(shù)的重要的點避免多數(shù)的不重要的點 Juran不合格質(zhì)量成本 頻率積累報廢5050再次檢驗2070返工1585供方拒收15100閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用為改進制定目標為改進制定目標 制定改進科目 制定操作目標 檢測進度閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用為改進工作制定目標為改進工作制定目標S-M-A-R-T目標目標具體的可測量的可獲得的現(xiàn)實的定期的閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用解決問題的技巧解決問題的技巧PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) 減少質(zhì)量成本方法的5-8個階段 參考PDCA 備注 計劃 實施 檢查 改進閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用解決問題的技巧解決問題的技巧一些常用的方法一些常用的方法 改進策劃圖表改進策劃圖表 5W2H5W2H方法方法 Pareto Pareto 圖表分析圖表分析 因果