1、一、質量成本的基本概念一、質量成本的基本概念 質量成本概念是20世紀50年代有美國質量管理專家朱蘭、菲根堡姆等人首先提出的，隨后在美國IBM、GE等大公司相繼推行起來并收到一定效果。我國于20世紀80年代引進并在不少企業(yè)中開展質量成本的核算與管理。 質量成本也稱質量費用，其定義是：為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。它是企業(yè)生產總成本的一個組成部分。質量成本由四部分構成，包括：預防成本；鑒定成本；內部故障成本；外部故障成本。 質量成本預防成本鑒定成本內部故障成本外部故障成本 質量成本一般分為三級科目：一級科目：質量成本。二級科目：預防成本、鑒定成本、內部故障

2、（損失）成本、外部故障（損失）成本。三級科目：質量成本細目。國家標準GB/T13339-91質量成本管理導則中推薦了21個科目，企業(yè)可依據實際情況及質量費用的用途、目的、性質進行增刪。一、質量成本核算的方法一、質量成本核算的方法（一）統(tǒng)計核算方法（二）會計核算方法（三）會計與統(tǒng)計相結合的核算方法（一）質量成本核算（二）質量成本的計量和計價制度（三）建立健全質量成本核算責任制（一）質量損失的賬戶設置。一般應設置“質量損失”總賬，下設“產品質量損失”、“工作質量損失”兩個二級帳戶，明細科目的設置可根據各企業(yè)質量損失的大小，質量損失各具體項目的構成情況，擇其要者設置，以有利于對最重要的質量損失項目進

3、行收集和控制。（二）質量損失各部門責任分解。分別對設計開發(fā)階段、生產階段、銷售階段、質量計劃工作損失、采購損失和儲備保管損失、人力資源損失、銷售服務階段、質量計劃工作中的各種機會損失進行責任分解。 企業(yè)對核算后的質量成本進行分析時要注意兩點：一是圍繞質量指標體系進行分析以反映質量管理的有效性和規(guī)律性；二是應用正確的分析方法找出產生質量損失的主要原因，圍繞重點問題找出改進點，制定措施進行解決。 質量成本分析方法有定性的和定量的兩種。進行定性分析可以加強質量成本管理的科學性和實效性。定量分析是能夠計算出定量的經濟效果，作為評價質量體系有效性的評價指標。 為了進行定量分析，一般應建立質量指標體系。企

4、業(yè)內部的質量指標一般可分為三類：1、占基數比例指標，反映質量成本占各種基數的比例關系。其基數主要有：總產值、產品銷售收入、產品銷售利潤、產品總成本等。2、結構比例指標，反映質量成本內各主要項目占質量總成本的比例。3、質量效益指標，反映可控成本（投資成本）增加而使結果成本（即損失成本）降低的情況。一、生產者的損失一、生產者的損失 生產者的質量損失包括因質量不符合要求，在產品交付前和交付后的兩方面損失。其中既包括有形的損失，也包括無形的（隱形的）損失。有形損失是指可以通過價值計算的直接損失，如廢品損失、返修損失；銷售中的安裝修理、退貨、賠償、降低降價損失；輔助生產中的倉儲、運輸及采購中的某些損失等

5、。據統(tǒng)計，生產和銷售中的損失約占總損失的90%，其中廢次品、返修、返工、包裝不良等又是主要因素。因此，提高產品投入產出一次合格率是減少生產者質量損失的有效手段。 消費者損失是指產品在使用過程中，由于質量缺陷而使消費者蒙受的各種損失。如使用過程中造成人身健康、生命和財產的損失；能耗、物耗的增加；人力的浪費；造成停用、停工、停產、誤期或增加大量維修費用等，都屬消費者的質量損失。毫無疑問，假冒偽劣產品也會給消費者帶來不同程度的的損失。 生產者和消費者損失，廣義來說都屬于社會損失；反之，社會損失最終也構成對個人和環(huán)境的損害。這里所說的社會損失主要是指由于產品缺陷對社會造成的公害和污染，對環(huán)境和社會資源

6、的破壞和浪費，以及對社會秩序、社會安定造成的不良影響等。 質量波動是客觀存在的事實。只能采取措施減小，而不能完全消除。通常所謂的合格品或優(yōu)等品，只不過是誤差較小，但仍然存在一定的誤差。不管是什么原因引起的波動，必然會給生產者、使用者或社會帶來損失。 日本質量管理學家田口玄一（Taguchi）認為產品質量與質量損失密切相關，質量損失是指產品在整個生命周期的過程中，由于質量不滿足規(guī)定的要求，對生產者、使用者和社會所造成的全部損失之和。田口用貨幣單位來對產品質量進行度量，質量損失越大，產品質量越差；反之，質量損失越小，產品質量越好。靜態(tài)特性靜態(tài)特性動態(tài)特性動態(tài)特性計量特性計量特性望目特性望目特性望大

7、特性望大特性望小特性望小特性計數特性計數特性計件特性計件特性計點特性計點特性質質 量量 特特 性性一、質量特性一、質量特性質量特性波動 設產品的質量特性為Y，目標值為m。當 時，則造成損失， 越大，損失越大。相應產品質量特性值Y的損失為 L（Y），若L（Y）在Y=m處存在二階導數，則按泰勒公式有Ym|Ym2( )( )( )( )()()1!2!L mLmL YL mYmYm2( )()L YK Ym簡化后： 由于質量特性值波動所造成的損失與偏離目標值m的偏差平方或偏差均方成正比。不僅不合格會造成損失，即使合格品也會造成損失，質量特性值偏離目標值越遠，造成的損失越大。這就是田口先生對于產品質量

8、概念的新觀點。 第一，質量損失函數如連續(xù)的二次函數曲線所示，質量特性僅僅在規(guī)范（T）以內并不一定表示產品質量優(yōu)良，最佳的質量是質量特性穩(wěn)定在目標值上，波動最小。這就進一步形象地說明了新的質量概念。 第二，質量損失是指產品交付用戶后造成的損失，它不是制造方由于產品質量缺陷構成的質量成本。雖然田口的質量損失指的是對“社會的損失”，但這種損失最終仍然要影響到設計制造方，形成損失。由于L（y）是隨機變量，通常用L(y)是隨機變量，通常用L（y）的數學期望E（L）來表示預期質量損失。其表達式可以寫成：2( ) ( ) ( ) E LK D yE ym22( ) KE ym22()Km從上式可以看出，我們

9、將質量特性波動分解成兩部分，要提高產品質量就必須使方差和離差越小越好。一、質量的經濟性一、質量的經濟性所謂產品質量的經濟性，就是追求產品在整個生命周期內，給生產者、消費者（或用戶）以及整個社會帶來的總損失最小。質量經濟性強調產品不僅要滿足適用性要求，還應該講求經濟性，也就是說要講求成本低，要研究產品質量同成本變化的關系。質量與費用的最佳選擇，受到許多內部和外部因素的影響，一方面要保證產品的質量好，使用戶滿意；另一方面要保證支付的費用盡可能低。在確定產品的質量水平時，除滿足國家規(guī)定的有關技術方針、政策等之外，其原則是盡量為企業(yè)帶來更多的利潤。企業(yè)的利潤一般決定于產品的價格與產品成本的差額，而成本和價格往往又決定于產品的質量水平，這就是所謂的最佳質量水平。因此，最佳質量水平決非最高質量水平，不要將兩者混為一談。（一）提高產品開發(fā)設計過程的質量經濟性1、做好市場需求的預測2、設計中要有完善的技術經濟指標3、注意質價匹配4、重視功能匹配（二）提高生產制造過程的質量經濟性（三）提高產品的使用過程的質量經濟性一、劣質成本的概念一、劣質成本的概念劣質成本（Cost of poor Quality簡稱COPQ）是6管理中常用到的術語。它是指由于質量低劣造成的成本損失。換句話說，是由于沒有“第一次就把事情做好”而額外付出的成本。劣質成本分為顯見成本和隱含成本兩大類。