1、誼豐大酒店安檢部運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)第一部分安檢部概述及組織架構(gòu)安檢部概述人員編制及組織結(jié)構(gòu)圖安檢部組織架構(gòu)1 / 22nrb股泗j理科限球任公司BE'Z"hctrlsrm第二部分安檢部崗位職責(zé)描述一、安檢部經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位職責(zé)描述職務(wù)：經(jīng)理分部：部門：安檢部國(guó)家/城市：組織結(jié)構(gòu)匯報(bào)：總經(jīng)理本職務(wù)：經(jīng)理直接下屬：領(lǐng)班間接下屬：安檢部員工職責(zé)范圍貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)條例。根據(jù)酒店的特點(diǎn)和實(shí)際情況，協(xié)助上級(jí)制定和實(shí)施酒店的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)健立健全酒店及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案。主要職責(zé)1、指導(dǎo)和督促各部門的安全工作，協(xié)助各部門建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制

2、度并檢查其落實(shí)情況，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。2、接待有關(guān)賓客對(duì)酒店安全工作方面提出的投訴，及時(shí)、公正地處理在酒店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對(duì)重大安全事故保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織調(diào)查，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。3、對(duì)新入店的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)。對(duì)酒店在崗員工進(jìn)行安全教育和法制教育并對(duì)員工安全知識(shí)教育與安全素質(zhì)進(jìn)行考核。4、對(duì)重點(diǎn)部門、要害部位和各種危險(xiǎn)品實(shí)行監(jiān)督管理，各項(xiàng)安全工作落實(shí)到人；對(duì)外來(lái)施工部門進(jìn)行安全教育和管理。2/22r脫灑，界告ps聲任公司dgj看EMHOTEI.0c-LI115、根據(jù)酒店的特點(diǎn)，將消防工作列入安全工作重點(diǎn)，加強(qiáng)消防檢查，消除火災(zāi)隱患，增強(qiáng)全員

3、防火意識(shí)，掌握酒店防火系統(tǒng)，履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防演練防范火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。6、加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)以及其它酒店安全部門的密切聯(lián)系，互相配合，互通情況，配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全部門及上級(jí)有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)來(lái)酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。7、安排、檢查、評(píng)估下屬的工作并組織進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，考核。8、制定本部門全年費(fèi)用預(yù)算，并計(jì)劃使用。負(fù)責(zé)對(duì)酒店消防器材及設(shè)施的管理，按期更換滅火機(jī)藥（氣），負(fù)責(zé)編制新購(gòu)各類消防器材的預(yù)算。9、負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會(huì)議及外賓和團(tuán)隊(duì)的安全保衛(wèi)工作。特別是有貴賓抵離店時(shí)，要現(xiàn)場(chǎng)指揮，確保安全。10、定期向總經(jīng)理、副總經(jīng)理呈報(bào)酒店內(nèi)

4、安全情況通報(bào)。保證酒店的消防器材和設(shè)施處于良好狀態(tài)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門商量整改。發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問(wèn)題，用書面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)采取有效的防范措施。11、定期召開部門例會(huì)及專題會(huì)議，布置任務(wù)，完成上傳下達(dá)工作，合理。12、建立動(dòng)用明火管理制度，對(duì)酒店動(dòng)火部位實(shí)行安全監(jiān)督，并加強(qiáng)管理。對(duì)重點(diǎn)部門、要害部位和各種危險(xiǎn)品實(shí)行監(jiān)督管理。消防工作落實(shí)到人。檢查各部門防火制度的落實(shí)情況。13、執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)3 / 22陽(yáng)r股酒店有限內(nèi)任公司E.9/E.資歷學(xué)歷：大專以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：從事過(guò)相關(guān)工作2年以上其它：退伍軍人優(yōu)先錄用簽字：副總經(jīng)理（或部門總監(jiān)）簽字日期總經(jīng)理簽字日

5、期認(rèn)可:日期雇員簽字inr大加審有限e任公國(guó)二、安檢部領(lǐng)班崗位職責(zé)描述崗位職責(zé)描述職務(wù)：領(lǐng)班分部：部門：安檢部國(guó)家/城市：組織結(jié)構(gòu)匯報(bào)：經(jīng)理本職務(wù)：領(lǐng)班直接下屬：安檢部員工間接下屬：安檢部員工主要職責(zé)1、 做好酒店內(nèi)的安全警衛(wèi)工作，對(duì)酒店各部位進(jìn)行安全檢查。安排對(duì)酒店進(jìn)行24小時(shí)警衛(wèi)巡邏。迅速、認(rèn)真地調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。2、 每天上崗前要開班前會(huì)，嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。提出要求及注意事項(xiàng)。3、 協(xié)助經(jīng)理不斷補(bǔ)充、完善酒店防火安全管理制度，火災(zāi)緊急行動(dòng)程序、滅火作戰(zhàn)和疏散安全方案，督促檢查各部門落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。4、 了解酒店的建筑結(jié)構(gòu)，熟悉監(jiān)控及消防系統(tǒng)，熟練使用各種消

6、防器材。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素。5、 調(diào)查、處理日常安全治安事故、事件，并寫出書面報(bào)告。6、 了解酒店內(nèi)員工基本情況，掌握關(guān)心本部門員工思想和工作情況熟悉酒店客情。建立內(nèi)保檔案資料。7、 走動(dòng)管理檢查所屬管理人員的出勤情況，儀表儀容是否符合要求，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的警械裝備、值班工作質(zhì)量8、 組建義務(wù)消防隊(duì)，定期訓(xùn)練，做好員工的安全、消防培訓(xùn)工作。對(duì)所管理的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與評(píng)估。5/22大稻限E任公司9、 對(duì)重點(diǎn)部門、要害部位和各種危險(xiǎn)品實(shí)行監(jiān)督管理，各項(xiàng)安全工作落實(shí)到人；對(duì)外來(lái)施工部門進(jìn)行安全教育和管理。10、協(xié)助其他部門處理好一般性的的賓客糾紛。11、熟悉、掌握消防器材的

7、配置和使用方法。保證酒店消防器材和設(shè)施處于良好狀態(tài)，管理好部門內(nèi)的無(wú)線電通訊器材，建立無(wú)線電通訊器材檔案。12、與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、派出所保持密切的聯(lián)系。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。資歷學(xué)歷：高中以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：從事過(guò)相關(guān)工作1年以上其它：退伍軍人優(yōu)先錄用簽字：部門經(jīng)理簽字日期副總經(jīng)理（部門總監(jiān)）簽字日期認(rèn)可:日期雇員簽字7 / 22廣大河甲j四有限e任公司rFfMcaDiidxir6L<m.LT".、安檢部安檢員崗位職責(zé)描述崗位職責(zé)描述職務(wù)：安檢員分部：部門：安檢部國(guó)家/城市：組織結(jié)構(gòu)匯報(bào)：領(lǐng)班本職務(wù)：安檢員直接下屬：間接下屬：主要職責(zé)1、按規(guī)定著裝，提前到崗，處理上一班未盡事宜

8、。2、工作中要文明禮貌，堅(jiān)守崗位，不竄崗、不脫崗。3、堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)第一”的原則，熱情禮貌、按原則辦事。遇見客人主動(dòng)打招呼并讓道。4、加強(qiáng)安全防范措施，防止車輛被盜、被損、杜絕消防隱患。文明調(diào)度車輛，禁止裝載危險(xiǎn)品的車輛停放，勸阻出租車在停車場(chǎng)等客。5、了解酒店的重大活動(dòng)信息，及時(shí)調(diào)度、指揮進(jìn)出境車輛安全停放，避免發(fā)生車輛堵塞車道。6、 遵守酒店管理制度，尊重上級(jí)，服從部門工作的合理安排，尊重酒店同事，維護(hù)酒店的公共秩序，保證酒店的人、財(cái)、物的安全。7、 按規(guī)定巡查酒店各部位，尤其是住客樓層，廚部、餐飲包房，保持樓層的正常秩序、注意防火、防盜。8、 熟練掌握各種消防器材的使用方法，全面了

9、解酒店的結(jié)構(gòu)，熟悉店內(nèi)的消防系統(tǒng)，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案9、 認(rèn)真做好交班記錄。7/22illVA;狗兒片內(nèi)隙聲任4比Z口<>TEl.O.aLTO10、發(fā)現(xiàn)衣冠不整或行為不正常的人員進(jìn)入酒店內(nèi)立即報(bào)告上級(jí)并勸告其離開酒店。11、發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行詢問(wèn)。發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)處理，并立即向上級(jí)匯報(bào)。12、巡邏中如發(fā)現(xiàn)一般性的糾紛和事故，立即按程序處理并上報(bào)領(lǐng)班。13、遇有突發(fā)事件或事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)著手調(diào)查。14、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。資歷學(xué)歷：初中以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：從事過(guò)相關(guān)工作其它：退伍軍人優(yōu)先錄用簽字:日期部門經(jīng)理簽字認(rèn)可:雇員簽字日期# / 2

10、2廣大河甲）州有限E壓公司re-ini<nmr6Lc7cmi,丁c.安檢部監(jiān)控員崗位職責(zé)描述崗位職責(zé)描述職務(wù)：監(jiān)控員分部：部門：安檢部國(guó)家/城市：組織結(jié)構(gòu)匯報(bào)：領(lǐng)班本職務(wù)：監(jiān)控員直接下屬：間接下屬：主要職責(zé)1、提前到崗，了解和處理上一班未盡事宜。2、熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序，認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程。愛護(hù)設(shè)備，注意檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。如遇突發(fā)事故、事件應(yīng)按程序保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)立刻向上級(jí)報(bào)告。3、在配合公安部門進(jìn)行特別監(jiān)控任務(wù)時(shí)，應(yīng)按照要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合。4、嚴(yán)格注意保密，不得對(duì)外界或其他部門員工透露酒店內(nèi)發(fā)生的任何情況。5、熟悉酒

11、店消防設(shè)施的分布情況及每個(gè)火災(zāi)自動(dòng)控制動(dòng)報(bào)警，離子感煙探測(cè)器的具體位置。6、一旦出現(xiàn)火警信號(hào)，要立即向有關(guān)人員報(bào)告并填寫記錄。即：當(dāng)消防報(bào)警設(shè)備出現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即及時(shí)將報(bào)警位置報(bào)告領(lǐng)班或和巡邏人員聯(lián)系，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查清是否真報(bào)警，如果是誤報(bào)，立即查清原因。7、了解掌握設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時(shí)排除。如有故障排除困難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，配合工程部盡快修復(fù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)經(jīng)常發(fā)生誤報(bào)的部位進(jìn)行分析，并將分析報(bào)告上報(bào)。9/22蘆木泗值穩(wěn)限E隹公司PAE-8、不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)所；不得與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴ぷ鲀?nèi)容。值班人員不準(zhǔn)脫崗或睡崗，不得干與工作無(wú)關(guān)的事情。9、認(rèn)真觀察各種儀器設(shè)備的運(yùn)

12、轉(zhuǎn)情況，愛護(hù)儀器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一般的小故障要立刻排除。如出現(xiàn)較大的問(wèn)題要立即通過(guò)上級(jí)通知工程部派人進(jìn)行修理并記錄在案。確保消防報(bào)警設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。10、 密切注意觀察賓客在各區(qū)域的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。并做好錄像追蹤工作。11、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好工作記錄。資歷學(xué)歷：初中以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：從事過(guò)相關(guān)工作其它：退伍軍人優(yōu)先錄用簽字:日期日期部門經(jīng)理簽字認(rèn)可:雇員簽字10/22iY（人衲3有限聲任公司EZ口Hem.C.bl_T13.第三部分安檢部工作流程、火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案部門：安檢部崗位：安檢員主題：火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案編號(hào)：生效日期：2010-12-6批準(zhǔn)：頁(yè)數(shù)：、火災(zāi)危險(xiǎn)性（一）火災(zāi)

13、荷載大賓館、飯店雖然大多采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)或鋼結(jié)構(gòu)，但內(nèi)部存在大量的可燃、易燃裝飾材料以及生活用品和辦公用具。一旦發(fā)生火災(zāi)，這些材料燃燒猛烈，塑料制品在燃燒時(shí)還會(huì)產(chǎn)生有毒氣體，給疏散和撲救工作帶來(lái)很大困難。（二）火勢(shì)蔓延迅速賓館、飯店的火災(zāi)蔓延迅猛的因素很多，其一，沒有良好的防火分隔和隔阻煙火措施。如低層公共部位由于功能和空間結(jié)構(gòu)的需要，常常以輕質(zhì)材料進(jìn)行水平分隔，因而形成大面積著火空間。其二，客房的密閉性很強(qiáng)，起火后不易被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。具三，賓館、飯店豎井?dāng)?shù)量多而分布廣，且貫穿整座樓房。（三）人員多，流動(dòng)性大賓館、飯店人員多且較為集中，進(jìn)出頻繁，流動(dòng)性大，對(duì)建筑物內(nèi)的環(huán)境、出口和消防設(shè)施等情況不

14、熟悉，有時(shí)還存在語(yǔ)言障礙等情況，特別是夜間，容易造成人員重大傷亡。（四）用火用電多賓館、飯店吸煙人多，明火難以控制；廚房、鍋爐房等固定的用火部位，液體、氣體燃料泄漏或用火不慎，都會(huì)引起火災(zāi)。檢修施工中使用明火和進(jìn)行電焊、氣割等安全措施不落實(shí)，易于引起火災(zāi)。（五）撲救難度大賓館、飯店多為高層建筑，發(fā)生火災(zāi)后存在火勢(shì)蔓延迅速、供水困難、疏散救人和控制火勢(shì)難等諸多因素，因而撲救難度大。二、防火措施（一）客房寫字間的防火措施ntI-脫灑出任公司W(wǎng)Z-HCTWl.UC.Lirr5s.1 .客房?jī)?nèi)所有的裝飾材料，應(yīng)采用非燃燒或難燃燒材料；窗簾一類的絲棉織品，應(yīng)經(jīng)阻燃處理。2 .客房?jī)?nèi)除了原有電器和允許旅客

15、使用的電吹風(fēng)、剃須刀等小型電器外，禁止使用其它電器設(shè)備，尤其是電熱設(shè)備。3 .凡攜帶易燃易爆物品進(jìn)入賓館、飯店，應(yīng)及時(shí)交由服務(wù)員進(jìn)行專門保管和存放。4 .客房?jī)?nèi)應(yīng)配有禁止臥床吸煙的標(biāo)志、應(yīng)急安全疏散指示圖和旅客須知等安全指南。5 .服務(wù)員應(yīng)對(duì)倒床吸煙、亂扔煙頭、入睡后不關(guān)音響和電視人員等違反消防安全管理的行為進(jìn)行勸阻，必要時(shí)可請(qǐng)保安進(jìn)行制止。6 .寫字間的出租方和承租方應(yīng)簽訂租賃合同，其中必須明確防火責(zé)任制。7 .按照建筑滅火器配備設(shè)計(jì)規(guī)范配備相應(yīng)的滅火器材，一般每四至五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間配備一組ABC類干粉滅火器，并定期檢查，保證其完整好用。（二）餐廳、廚房的防火措施1 .餐廳內(nèi)禁止拉接臨時(shí)用電線路，

16、所有線路和電氣設(shè)備均應(yīng)由正式電工敷設(shè)安裝。2 .餐廳必須留足通道，并保持通道及進(jìn)出口暢通無(wú)阻。3 .使用蠟燭照明時(shí)，必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。4 .供應(yīng)火鍋的風(fēng)味餐廳，最好使用電磁爐、固定酒爐，不要使用液體酒精爐、木炭爐、液化爐。5 .樓層客房禁止使用液化石油氣，煤氣管道應(yīng)從室外單獨(dú)引入不得穿過(guò)客房和其它公共活動(dòng)區(qū)域。6 .定期檢查易燃?xì)怏w管道、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現(xiàn)泄漏時(shí)，首先要關(guān)閉閥門，及時(shí)通風(fēng)，嚴(yán)禁明火和啟動(dòng)各種電源開關(guān)。7 .廚房?jī)?nèi)的電氣機(jī)械設(shè)備不得過(guò)載運(yùn)行，并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。8 .油炸食品時(shí)，鍋內(nèi)的油不得超過(guò)2/3,

17、以防溢鍋引起火災(zāi)。9 .廚房工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源、氣源，檢查無(wú)誤后方可離開。10 .廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材，除配備ABC類干粉滅火器外，還應(yīng)配備石棉毯等簡(jiǎn)易滅火器材。iffBA:灑JJfPB聲任公司jEZUHOTEl.GG-LTCi（三）電氣設(shè)備安裝維護(hù)的防火要求1 .所有電氣設(shè)備應(yīng)按國(guó)家現(xiàn)行的電力設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，按施工驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行施工驗(yàn)收。2 .變配電室設(shè)在客房區(qū)內(nèi)或地下室時(shí)，應(yīng)用防火墻進(jìn)行分隔，在各機(jī)房?jī)?nèi)，應(yīng)配足相應(yīng)滅火器材。3 .增添大容量電氣設(shè)備時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)供電、消防等部門審核同意，禁止私自增設(shè)。4 .建筑內(nèi)應(yīng)盡量使用銅芯線，線路進(jìn)入夾層悶頂時(shí)，應(yīng)穿鋼管保護(hù)，并使用專用

18、接線盒。5 .所有電器的金屬外殼，應(yīng)有可靠的接地保護(hù)。所有接地裝置，每年要進(jìn)行兩次以上的安全檢查，同時(shí)要對(duì)線路的絕緣進(jìn)行測(cè)試。6 .照明燈具等高溫部位不得靠近可燃物。如附近有可燃物時(shí)，應(yīng)加石棉或石棉瓦（板）隔熱；大功率燈具的線頭，應(yīng)用耐高溫瓷套管保護(hù)；潮濕部位的燈具，應(yīng)用防潮燈。7 .火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火、應(yīng)急照明、安全疏散照明、防煙排煙設(shè)備等用電，應(yīng)為消防專用電源，采用一、二級(jí)負(fù)荷供電，具線路應(yīng)用金屬管保護(hù)，并敷設(shè)在不燃件上。（四）維護(hù)的防火措施1 .維護(hù)施工中的動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)保衛(wèi)部門批準(zhǔn)，簽發(fā)動(dòng)火證，同時(shí)必須加強(qiáng)防火措施。清除周圍可燃物，備好滅火器，派專人監(jiān)護(hù)等。2 .嚴(yán)禁在防火墻、樓

19、板上任意開孔，若必須開孔時(shí)，其縫隙應(yīng)用非燃燒材料封堵嚴(yán)密。如風(fēng)管穿過(guò)防火墻、樓板，應(yīng)在其穿過(guò)處設(shè)置阻火閘門。（五）安全疏散設(shè)施1 .設(shè)置電梯的建筑內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防專用電梯，高層建筑應(yīng)設(shè)封閉式或防排煙樓梯，必要時(shí)可設(shè)直升機(jī)停機(jī)坪。2 .賓館、飯店的底層樓面應(yīng)掛安全疏散示意平面圖。3 .為保證火災(zāi)情況下人員和物資的安全疏散，嚴(yán)禁在疏散樓梯間及其通道上設(shè)其它用房和堆放物資。三、應(yīng)急準(zhǔn)備（一）賓館、飯店應(yīng)制定滅火作戰(zhàn)預(yù)案，繪制出以疏散搶救人員為中心的滅火作戰(zhàn)指揮圖和聯(lián)絡(luò)圖。所有保安人員均應(yīng)了解應(yīng)急預(yù)案。bYB股加，與*PS聲任公司EZC：HOTEL仁<3.LHC.（二）全體工作人員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行消防演練

20、，了解和掌握火災(zāi)時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)急措施，以免臨時(shí)慌亂。每月進(jìn)行一次消防安全教育，每年組織兩次包括旅客在內(nèi)的消防演習(xí)。（三）在夜間應(yīng)留有足夠的應(yīng)急力量，配備必要的防毒搶險(xiǎn)工具。高層賓館、飯店應(yīng)配備樓層救生器材；并用醒目標(biāo)志標(biāo)明其用途和使用方法。（四）客房宜備有專用逃生電筒、濕毛巾等，以備萬(wàn)一之需。（五）消防值班人員應(yīng)熟練掌握火災(zāi)報(bào)警和滅火設(shè)備的使用，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修、更換,使系統(tǒng)功能始終保持正常運(yùn)行。15 / 22hTr大加，器為口艮黃任公司£MCIHOTEL仁G.l.HC.、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案部門：安檢部崗位：安檢員主題：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案編號(hào)：生效日期：2010-12-6批準(zhǔn)：頁(yè)數(shù)：(一)

21、、安全1、搶劫案件應(yīng)急措施：(1)當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器(指槍械)，在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警；(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記滿人數(shù)。同時(shí)，可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全；(3)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)

22、場(chǎng)；(4)如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)逐一收拾起來(lái)用塑料袋裝好并用記號(hào)標(biāo)注位置，交給警方處理；(5)配合公安機(jī)關(guān)訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開；(6)在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片；(7)如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：(1)當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值經(jīng)理和安檢部報(bào)告；(2)接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警；(3)在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而

23、走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全；(4)盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒；(5)安檢、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)，疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品；nth脫灑所,限黃任公司看EZGHOTE=1.CO.Bl_Tir>.(6)及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。3、斗毆案件應(yīng)急措施：(1)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群；(2)如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面有難以控制的趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。安檢員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)戒備，防止事態(tài)擴(kuò)大；(3

24、)如酒店物品有損壞，則應(yīng)將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者；(4)如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征，交警方處理；(5)安檢員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施：(1)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總值經(jīng)理和安檢部報(bào)告；(2)接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并立即成立應(yīng)急處置小組，應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開展工作，在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng)；(3)安檢員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場(chǎng)，盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場(chǎng)；4)安檢部配合警方做好善后處理工作。5、恐怖活動(dòng)案件

25、的應(yīng)急措施：(1)恐怖活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；A、爆炸可疑物 酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時(shí)，須第一時(shí)間報(bào)告安保部；安檢部接到報(bào)告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場(chǎng)，但不得輕易碰觸可疑物，在無(wú)法確認(rèn)可疑物品時(shí),應(yīng)馬上報(bào)警，并劃出警戒區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員接近；安檢部請(qǐng)總機(jī)通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開展工作； 監(jiān)控中心按可疑物外形通過(guò)監(jiān)控錄像查找嫌疑人，收集相關(guān)資料交警方處理；ntr脫灑盍任公司IEZ-HriOTEI.CO.LHC.安檢部配合警方做好善后處理工作。B、爆炸恐嚇電話當(dāng)酒店接到爆炸恐嚇電話時(shí)，接聽人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來(lái)電信息，并在接聽過(guò)程中錄音，；電話掛斷后，接聽人員須立即向部門經(jīng)理、

26、總經(jīng)理和安檢部匯報(bào)，不得對(duì)外散布任何消息；總經(jīng)理視情況果斷報(bào)警；安檢部可以從相關(guān)部門抽調(diào)人員經(jīng)警方現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后協(xié)助警方對(duì)全酒店非重點(diǎn)范圍進(jìn)行可疑物搜索；i、應(yīng)急處置小組或安檢部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)；ii、參與搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子及其它無(wú)主可疑物體；iii、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理，接報(bào)后須通知警方，并派出安檢員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒；iv、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。應(yīng)急處置小組應(yīng)防止肇事者在酒店公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌；

27、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，綜合管理部負(fù)責(zé)組織人員搶救，房務(wù)部負(fù)責(zé)人員疏散、引導(dǎo);、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作；安檢部收集電話收音等相關(guān)資料移交警方處理，并跟蹤案件處理結(jié)果。(二)、消防1、火災(zāi)(1)當(dāng)酒店發(fā)生火警時(shí)，消防控制中心接警后，須立即立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知消防控制中心；(2)消防中心接到火災(zāi)確認(rèn)信息后，應(yīng)馬上告知總機(jī)通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時(shí)，通知當(dāng)班安保領(lǐng)班組織安保員按火場(chǎng)崗位安排開展疏散、滅火、救援工作；(3)消防中心及時(shí)向總指揮(總經(jīng)理)匯報(bào)火勢(shì)情況，并按照總指揮的指示及時(shí)報(bào)警；17/22ilYh脫灑任公

28、司EZCHGTW1.C:>.1_PC.(4)前、后門值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車進(jìn)入酒店;(5)工程部堅(jiān)守崗位，作好泄水準(zhǔn)備，配合消防中心啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)運(yùn)設(shè)備；(6)客房部組織義務(wù)消防隊(duì)員引導(dǎo)相應(yīng)樓層客人疏散；(7)前廳部及時(shí)把入住樓層的客人人數(shù)通報(bào)消防控制中心和房務(wù)部，房務(wù)部按指揮部要求疏散相應(yīng)樓層客人后，須在門上用粉筆作U標(biāo)記；(8)餐飲部在接到報(bào)警的同時(shí)應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊(duì)員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場(chǎng)，搶救貴重物資；(9)人力總經(jīng)辦、市場(chǎng)營(yíng)銷部的突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員組織本部門義務(wù)消防隊(duì)員組成醫(yī)療后勤組，負(fù)責(zé)傷員護(hù)理、運(yùn)送；(10)火災(zāi)撲滅后，安保部負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，

29、協(xié)助消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因；(11)安檢部寫出事故報(bào)告”，分析火災(zāi)成因，改善防火措施。19 / 22ntr入灑斯,限盍任公司5一.5"一三、自然災(zāi)害應(yīng)急措施部門：安檢部|崗位：安檢員主題：自然災(zāi)害應(yīng)急措施編號(hào)：生效日期：2010-12-6|批準(zhǔn)：頁(yè)數(shù):當(dāng)酒店受到水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等嚴(yán)重自然災(zāi)害事故的侵襲時(shí)：1、確認(rèn)受災(zāi)范圍：(1) 當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后，消防中心應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍，并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對(duì)部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清查。(2) 消防中心告知總機(jī)通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到消防中心，成立救災(zāi)指揮部，指揮各部門人

30、員消除災(zāi)害，恢復(fù)生產(chǎn)。2、應(yīng)急處理，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故：(1) 各部門應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)存在隱患時(shí)應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉，嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警，立即按火警緊急操作流程”處理。(2) 因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時(shí)，若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應(yīng)立即對(duì)可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災(zāi)害隱患：建筑外圍20m區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁車輛、行人通行；大門車道雨棚、大堂雨棚下禁止車輛、行人通行；禁止非工作人員登上四樓屋面；工程人員緊急搶修。(3) 出現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員，由救災(zāi)

31、指揮部確定疏散路線并組織疏散。3、事故報(bào)告：各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后，把情況匯總到救災(zāi)指揮部(消防中心)，由突發(fā)事件應(yīng)急處置小組出具事故報(bào)告。也I工A：灑3有限,任公司四、食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施部門：安檢部崗位：安檢員主題：食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施編號(hào):生效日期：2010-12-6|批準(zhǔn)：頁(yè)數(shù):1、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀，無(wú)論是誤服或故意服毒，應(yīng)立即報(bào)警，并向總經(jīng)理匯報(bào);2、由大堂副理?yè)艽蚣本戎行碾娫挕?20平救，等待醫(yī)務(wù)人員求援；3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品，由警方通知中毒者的單位或親友；4、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；5、前廳部在大堂車道上安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用；6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要