1、1.總則1.1 本美容養(yǎng)生館為樹立制度，健全組織管理，特依勞動(dòng)基準(zhǔn)法及有關(guān)法令規(guī)定，制定本手冊(cè)。1.2 本手每?jī)?cè)所稱員工，指本美容養(yǎng)生館聘用的全體從業(yè)人員。2. 服務(wù)守則2.1 員工應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、文明禮貌、和睦相處、忠于職守，遵守本美容養(yǎng)生館各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，提高工作技能與績(jī)效；以營(yíng)造本美容養(yǎng)生館清新活潑、團(tuán)結(jié)友愛、蓬勃向上的氣氛。2.2 共同維護(hù)本美容養(yǎng)生館，不做有損本美容養(yǎng)生館聲譽(yù)和利益的事。2.3 積極創(chuàng)新，包括用新的操作方法提高服務(wù)的品質(zhì)與效能。2.4 文明用語(yǔ)，禮貌服務(wù)。2.5 確實(shí)遵守規(guī)章制度，絕對(duì)服從上級(jí)指示：各員工均應(yīng)遵守本美容養(yǎng)生館一切規(guī)章及

2、命令，對(duì)于主管（店長(zhǎng)、院 長(zhǎng)）人員指派之工作有確實(shí)完成之義務(wù)，如有正當(dāng)意見得以口頭或書面陳述之后，如未經(jīng)采納，則應(yīng)竭誠(chéng)接受， 不得爭(zhēng)執(zhí)。2.6 本美容養(yǎng)生館職工應(yīng)遵守下列規(guī)定：2.6.1 安排的工作要：認(rèn)真、快、堅(jiān)持承諾，敢于要求，專注于事，不挑三揀四。2.6.2 遵守本美容養(yǎng)生館上下班制度，所有本美容養(yǎng)生館員工于上班期間必須穿著整齊、清潔之工作服、佩戴工作 牌 ，化淡妝，盤頭發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不能在手上配帶首飾；2.6.3 必須按通知時(shí)間參加各類早（晚、周）會(huì)，誦讀企業(yè)文化，激勵(lì)員工，定制目標(biāo)，對(duì)工作情況進(jìn)行檢討和經(jīng) 驗(yàn)分享與表?yè)P(yáng)，不可無(wú)故缺席；2.6.4 接待顧客，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候顧客，上

3、班時(shí)不帶自己個(gè)人情緒，在其職謀其事，服務(wù)顧客期間，尊重顧客， 虛心聽取顧客的意見和建議，及時(shí)反饋給主管；2.6.4 送顧客下樓時(shí)，必須先禮請(qǐng)顧客喝茶并在服務(wù)卡上簽字確認(rèn)，送顧客出門時(shí)，必須微笑目送顧客離開為止；2. 在下班前必須把自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域打掃干凈，以確保工作效率和工作安全；2.6.6 未經(jīng)主管（店長(zhǎng)、院長(zhǎng)）人員許可，不得擅自離崗，確因公事需離崗者，需經(jīng)主管（店長(zhǎng)、院長(zhǎng)）同意；2.6.7 未經(jīng)過(guò)正式的請(qǐng)假程序，不得擅自離開本美容養(yǎng)生館；2.6.8 工作時(shí)間不得接待親友，如確因重要事故，必須會(huì)客時(shí)，需單位經(jīng)主管（店長(zhǎng)、院長(zhǎng)）批準(zhǔn)后會(huì)客，時(shí)間不 得過(guò)長(zhǎng)；2.6.5 遵守本美容養(yǎng)生館保密制度；

4、2.6.10 不得利用職權(quán)圖利自己或他人（如收受回扣、貪污、偷竊、犧牲本美容養(yǎng)生館利益等，對(duì)此一律開除，并依 情節(jié)輕重送司法機(jī)關(guān)） ；2.6.11 自覺保持館內(nèi)內(nèi)清潔之環(huán)境，確實(shí)推行 5S 管理；2.6.12 未經(jīng)核準(zhǔn)，不得攜帶公物出館；3. 雇傭3.1. 有下列情況之一者，不得雇傭?yàn)楸久廊蒺B(yǎng)生館員工；3.1.1 本美容養(yǎng)生館開除或辭退者；3.1.2 體檢不合格或患有精神病、傳染病者；3.1.3 未滿十六周歲者；3.1.4 吸毒人員或有其他違法行為者。3.2 在本美容養(yǎng)生館辭職之人員，三月之后方可再作聘用（特殊人員除外） 。3.3 新進(jìn)人員報(bào)到程序：3.3.1 新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，需繳驗(yàn)個(gè)人真實(shí)身

5、份證和其他相關(guān)證件原件及其復(fù)印件；3.3.2 近期彩色 1 寸照 2 張；3.3.3 醫(yī)院體檢報(bào)告一份。3.4 員工試用及正式任用的規(guī)定：3.4.1 新進(jìn)人員：學(xué)徒三個(gè)月，美容師試用期為一個(gè)月；3.4.2 試用員工在試用期滿后，經(jīng)部門主管（店長(zhǎng)、院長(zhǎng)）考核評(píng)審合格，方可聘為本美容養(yǎng)生館正式員工。由于 能力差而無(wú)法勝任本職工作、嚴(yán)重違反紀(jì)律、身體不合格、偽造證件等原因，則以試用不合格予以辭退。3.5 工作服、工作牌管理及使用：3.5.1 凡錄用合格的員工 7 天后發(fā)放廠工作服和工作牌；3.5.2 凡屬于本美容養(yǎng)生館員工每人發(fā)放冬、夏季工作服各 1 套；3.5.3 自發(fā)放工作服之日起，自行保管，補(bǔ)

6、領(lǐng)工作服時(shí)，費(fèi)用在當(dāng)月工資中扣除，工作服員工離職時(shí)必須上交，如 未上交者扣款 100 元一套；3.5.4 自發(fā)工作牌之日起，如有部門、職務(wù)變更或時(shí)間久了，殘舊不堪，可申請(qǐng)更換；如有遺失，每補(bǔ)辦 1 次扣工 本費(fèi) 10 元。4. 考勤4.1 每日作息時(shí)間安排如下：4.1.1 白班上班： 09： 00下 班 ：21：004.2 遲到、早退、曠工之定義：4.2.1 未經(jīng)提前申請(qǐng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)未到職者， 以遲到或曠工論處， 曠工 3 天（含）以上者按自動(dòng)離店 （館）處理并不 予以結(jié)算工資；4.3 遲到、早退、曠工之處理：4.3.1 遲到、早退 10 分鐘以內(nèi)，口頭警告一次，罰款 5元，并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)

7、 5 元；4.3.2 遲到、早退 30 分鐘以上，視為曠工半天，口頭警告一次，罰款 25 元，并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；曠工一天，口頭 警告一次，罰款 50 元，并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。5. 休假與請(qǐng)假5.1 本美容養(yǎng)生館每月休假三天，員工休假必須提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可按申請(qǐng)的天數(shù)休假，如無(wú)特殊原因，休假 原則上不得在星期六、星期天和各節(jié)假日，員工應(yīng)自覺配合；5.2 請(qǐng)假種類：5.2.1 請(qǐng)假必須先申請(qǐng)， 并填寫呈遞書面的 “請(qǐng)假單”，不得托人口頭請(qǐng)假 （因緊急情況不能事先請(qǐng)假而后補(bǔ)假除外） 不經(jīng)核準(zhǔn)而缺勤者，均以曠工處理；5.2.2 分為事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假六種，分別規(guī)定如下：5.2.2.

8、1 事假：?jiǎn)T工因個(gè)人私事請(qǐng)假，視為事假；事假之申請(qǐng)全年累計(jì)不得超過(guò) 20 天。事假不發(fā)當(dāng)日工資，并扣除 相對(duì)應(yīng)全勤獎(jiǎng)。5.2.2.2 病假：?jiǎn)T工因病無(wú)法上班需申請(qǐng)病假。病假之申請(qǐng)全年不得超過(guò) 30 天（特殊情況特別申請(qǐng)） ，請(qǐng)病假三天 者需附上醫(yī)院診斷證明書，方不扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，如不提供者以事假論處。5.2.2.3 婚假：在館內(nèi)資歷滿一年以上員工，可申請(qǐng)有薪假 8 天（上班后必須附上結(jié)婚證明） ；5.2.2.4 喪假：必須有家鄉(xiāng)政府證明，且必須是直系親屬（指父母、子女） ，在館內(nèi)滿一年資歷者可享有 3 天有薪假；5.2.2.5 產(chǎn)假：在館內(nèi)工作滿一年以上之女員工，在產(chǎn)后三個(gè)月內(nèi)來(lái)上班者，可享有

9、1200 元基本生活補(bǔ)貼，此補(bǔ)貼在上班當(dāng)月起，每個(gè)月工資內(nèi)補(bǔ)助 200，五個(gè)月內(nèi)補(bǔ)齊。6. 獎(jiǎng)懲6.1 本美容養(yǎng)生館職工獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)分以下幾項(xiàng)獎(jiǎng)金：6.1.1 嘉獎(jiǎng)：記嘉獎(jiǎng)并發(fā)放獎(jiǎng)金 10 元；6.1.2 小功：記小功并發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì) 30 元；6.1.3 大功：記大功并發(fā)放獎(jiǎng)金 100 元；6.1.4 晉升：予以提升晉級(jí)（調(diào)升薪資） 。6.2 有下列事跡之一者，予以嘉獎(jiǎng)：6.2.1 品行端正，工作努力，能力適時(shí)完成任務(wù)，足以員工楷模；6.2.2 工作效率明顯出眾者；6.2.3 維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者；6.2.4 拾金不昧者（價(jià)值在 300 元以上）；6.2.5 熱心為他人服務(wù)，幫助他人有明顯事跡者；

10、6.2.6 能獨(dú)立完成經(jīng)理或上級(jí)交代之重大任務(wù)者；6.2.7 教育訓(xùn)練上課認(rèn)真聽講，表現(xiàn)特優(yōu)者；6.2.8 全年滿勤者。6.3 有下列事跡之一者，予以記小功：6.3.1 對(duì)于專業(yè)技術(shù)或管理制度及產(chǎn)品銷售建議改進(jìn)，經(jīng)采納實(shí)行后，成效突出者；6.3.2 節(jié)省物料或?qū)U料利用，確有突出成效者；6.3.3 遇有火災(zāi)，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)者；6.3.4 檢舉較大違規(guī)和他人損害本美容養(yǎng)生館利益者。6.3.5 發(fā)現(xiàn)缺失，提報(bào)上級(jí)改進(jìn)作業(yè)，提高工作效率者；6.3.6 工作默默付出，經(jīng)常以身作則者。6.4 有以下事跡之一者，予以記大功：6.4.1 遇有突發(fā)事故，奮不顧身，不怕危險(xiǎn)，為本美容養(yǎng)生館減少損失者；6.4

11、.2 維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功效者；6.4.3 維護(hù)本美容養(yǎng)生館重大利益，避免重大損失者； 有下列事跡之一者，予以晉升：.1 經(jīng)試用考核，技術(shù)能力、管理能力、銷售能力等方面有一定提升者；.2 研究發(fā)明，對(duì)本美容養(yǎng)生館有卓越貢獻(xiàn)者；.3 總計(jì)記大功三次且無(wú)懲罰者；.4 鑒于業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)，足為全本美容養(yǎng)生館員工表率者；.5 在本美容養(yǎng)生館服務(wù)每滿兩年，且考績(jī)優(yōu)良，無(wú)曠工或記過(guò)以上處分者。6.4 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實(shí)者，予以如下處罰：6.4.1 不認(rèn)真工作或私自離開工作崗位者一次罰款 5 元；6.4.2 因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生工作失誤，情節(jié)輕微者，一次罰款10 元；6.4.3 違反安全

12、、衛(wèi)生、餐廳管理規(guī)定者，一次罰款 5 元；6.4.4 檢查或監(jiān)督人員執(zhí)行不認(rèn)真者，一次罰款 10 元；6.4.5 不按規(guī)定穿工作服或佩戴工作牌，一次罰款 5 元；6.4.6 上級(jí)指示或有限期之命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成，致本美容養(yǎng)生館利益受損者，一次罰款10 元；6.4.7 工作場(chǎng)所喧嘩、嬉鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者，一次罰款5 元；6.4.8 未經(jīng)主管（店長(zhǎng)、院長(zhǎng)）同意，私自調(diào)班或未經(jīng)許可不等候接班就先下班者，一次罰款 10 元；6.4.9 工作時(shí)間故意偷懶，躲在暗處休息或睡覺者，一次罰款50 元；6.4.10 故意與上司頂撞爭(zhēng)吵者，一次罰款 50 元；6.4.11 遺失本美容養(yǎng)生館

13、之重要文件、機(jī)件、物件或工具者，一次罰款 50 元；6.4.12 因工作疏忽或違規(guī)使用，使機(jī)器設(shè)備受損或傷及他人（情節(jié)較輕）者，除賠償受損款項(xiàng)外， ，一次罰款 50 元；6.5 有下列情形之一者，經(jīng)查屬實(shí)或有具體事實(shí)者，本美容養(yǎng)生館可不經(jīng)預(yù)告立即開除，若有造成本美容養(yǎng)生館經(jīng) 濟(jì)損失，本美容養(yǎng)生館將以薪資抵押并要求補(bǔ)償不足部分，情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理：6.5.1 弄虛作假，使本美容養(yǎng)生館信譽(yù)受損者；6.5.2 因犯罪被判刑宣告查明有案者；6.5.3 參加非法組織，經(jīng)相關(guān)機(jī)關(guān)查明有案者；6.5.4 擅離職守，導(dǎo)致發(fā)生事故，本美容養(yǎng)生館受到重大損失者；6.5.5 對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造

14、事端者；6.5.6 對(duì)各級(jí)管理人員或其他員工及其家屬施以暴力威脅恐嚇者；6.5.7 拒絕聽從管理人員合理指揮，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從者；6.5.8 不重視團(tuán)體生活，屢次不守工作紀(jì)律，且不聽從勸導(dǎo)者；6.5.9 破壞工作團(tuán)體，企圖制造工作場(chǎng)所混亂者；6.5.10 在館內(nèi)外斗毆或唆使他人斗毆者；6.5.11 參與怠工或罷工或集體暴亂者（無(wú)論主從） ；6.5.12 在館內(nèi)外酗酒滋事，在非指定場(chǎng)所吸煙并不聽從勸導(dǎo)者；6.5.13 故意損壞本美容養(yǎng)生館公物，破壞機(jī)器設(shè)備者；6.5.14 偽造、撕毀本美容養(yǎng)生館重要文件、報(bào)表者；6.5.15 故意泄露本美容養(yǎng)生館機(jī)密，造成本美容養(yǎng)生館重大損失者；6.5.16 侵占

15、本美容養(yǎng)生館財(cái)務(wù)、有具體事證者；6.5.17 偷竊本美容養(yǎng)生館財(cái)務(wù)、機(jī)器；6.5.18 擅自變更工作方法，致使本美容養(yǎng)生館蒙受重大損失者；6.5.19 利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、受賄等，給本美容養(yǎng)生館造成損失者；6.5.20 在外從事與本美容養(yǎng)生館利益沖突之工作，致使本美容養(yǎng)生館蒙受重大損失者；6.5.21 凡用本美容養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙或破壞本美容養(yǎng)生館名聲致本美容養(yǎng)生館形象受損者；6.5.22 攜帶危險(xiǎn)物品，如刀槍武器、易燃易爆及其他違禁物品進(jìn)館而不聽勸告者；6.5.23 在館內(nèi)賭博或有傷風(fēng)化行為者；6.5.24 連續(xù)曠工兩天，月曠工累計(jì) 2次，全年累計(jì)曠工 10 天者；6.5.25 違反其他規(guī)

16、章制度符合開除之標(biāo)準(zhǔn)者；7 薪資與福利7.1 本美容養(yǎng)生館為員工免費(fèi)提供工作午餐、晚餐，員工工資按其工作繁簡(jiǎn)難易、職責(zé)輕重及所需專業(yè)技能核定支 給，并以（同工同酬、年資與績(jī)效并重）為其基本原則，以標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核嚴(yán)格，絕對(duì)保密為運(yùn)作要點(diǎn)，使其達(dá)成 所得與付出平衡，員工與本美容養(yǎng)生館利益一致為目標(biāo)。7.2 薪資包括：底薪、職務(wù)津貼、業(yè)績(jī)提成、操作提成、全勤獎(jiǎng)、其他獎(jiǎng)金；7.2.1 薪資計(jì)算：7.2.1.1 底薪：按技能職位工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；7.2.1.2 職務(wù)津貼：按管理職位工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；7.2.1.3 業(yè)績(jī)提成：按員工銷售額提成標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；7.2.1.4 操作提成：按員工操作額提成標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；7.2.1

17、.5 全勤獎(jiǎng)：按考勤制度標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；7.3 薪資發(fā)放：本美容養(yǎng)生館員工工資每月發(fā)放一次，每月10 日發(fā)放上月之工資，工資打入農(nóng)行卡內(nèi)（新入職員工自行提供卡號(hào)），本月請(qǐng)假在三天（含）以內(nèi)，工資照常發(fā)放，本月請(qǐng)假在5 天以上十天以下（不含） ，工資推遲十天發(fā)放，月請(qǐng)假在十天以上的，則工資在下月 10 日發(fā)放。7.4 薪資的調(diào)整：7.4.1 員工在任職期間，本美容養(yǎng)生館根據(jù)其工作能力、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)、職務(wù)異動(dòng)，對(duì)其薪資作相應(yīng)的調(diào)整， 使工作與待遇合理化。7.4.2 新進(jìn)人員：美容師試用期為一個(gè)月，學(xué)徒試用期三個(gè)月，經(jīng)部門主管（店長(zhǎng)、院長(zhǎng)）考核合格者，予以聘用 并調(diào)薪；考核不合格者，不予錄用；7.5

18、 正式任用員工：每做滿一年年終獎(jiǎng)500，二年以上三年以下 800，三年以上 1000；7.6 員工應(yīng)遵守本美容養(yǎng)生館保密制度，不得泄露本人薪資，不可打聽他人工資，違者依規(guī)定論處；20 元，當(dāng)7.7 全勤獎(jiǎng)金：每月 50元，當(dāng)月出勤均未缺勤者，應(yīng)發(fā)放全勤獎(jiǎng)金，當(dāng)月請(qǐng)假 1 天以內(nèi)（含）扣全勤獎(jiǎng) 月請(qǐng)假 1 天（不含）扣全勤；8. 人員異動(dòng)、培訓(xùn)、考績(jī)8.1 人員培訓(xùn)：8.1.1 職前培訓(xùn)：8.1.1.1 本美容養(yǎng)生館簡(jiǎn)介；8.1.1.2 本美容養(yǎng)生館管理制度；8.1.1.3 其他注意事項(xiàng)；8.2 在職培訓(xùn)：8.2.1 根據(jù)工作需要，為員工提供各項(xiàng)在職培訓(xùn)，此工作由各部門主管（店長(zhǎng)、院長(zhǎng)）或技術(shù)資深者或?qū)I(yè)公司專 業(yè)人士進(jìn)行。8.3 專業(yè)培訓(xùn)：8.3.1 專業(yè)知識(shí)，視必要進(jìn)行專案訓(xùn)練，此項(xiàng)工作是專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。8.4 考核：8.4.1 為關(guān)心本美容養(yǎng)生館