1、Chap2 六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)的關(guān)鍵概念指導(dǎo)老師：郭倉(cāng)義 博士研究學(xué)生：張清和 2002.10.09“六標(biāo)準(zhǔn)差”架構(gòu)n執(zhí)行面概述nCh1Ch5n企業(yè)導(dǎo)入過(guò)程nCh6Ch11n行動(dòng)步驟與工具nCh12Ch18“六標(biāo)準(zhǔn)差”Ch2 關(guān)鍵概念n封閉環(huán)圈系統(tǒng)n企業(yè)流程模式n變異標(biāo)準(zhǔn)差n顧客、誤差&衡量n三大管理策略nDMAIC模式課題n6能打造怎樣的組織系統(tǒng)？n如何運(yùn)用6來(lái)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？n衡量在6的意義？n顧客&誤差在6所扮演的角色？n6的核心改進(jìn)措施及管理方法？n何謂DMAIC？n什麼才是6的組織？A:封閉環(huán)圈系統(tǒng)“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 2你的公司策略、作業(yè)結(jié)果顧客、市場(chǎng)洞悉未來(lái)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)

2、境持續(xù)發(fā)光Q:6能打造怎樣的組織系統(tǒng)？A:企業(yè)流程模式“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 2Q如何運(yùn)用6來(lái)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？XXXXY顧客顧客獲利獲利Q如何運(yùn)用6來(lái)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？n達(dá)成目標(biāo)的主要行動(dòng)n企業(yè)作業(yè)品質(zhì)n顧客滿意度的關(guān)鍵n流程變數(shù)和用人、週期、科技量等n流程投入品質(zhì)(來(lái)自顧客或供應(yīng)商)n策略目標(biāo)n顧客要求n獲利n顧客滿意度n整體企業(yè)效率XY0 05 5101015152020-6-6-4-4-2-20 02 24 46 6A:變異&標(biāo)準(zhǔn)差“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:衡量在6的意義？ 0 02 24 46 68 81010-6-6-4-4-2-20 02 24 46 6 =2.7 =0.33

3、n顧客要求n高品質(zhì)的必要條件，CTQsn誤差n未能達(dá)到顧客要求的事件或意外n例如：n文件錯(cuò)字n電話中心的長(zhǎng)時(shí)間等候n延誤交貨n貨物不完整等“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？ n標(biāo)準(zhǔn)差衡量的好處n始於顧客n提供一致的標(biāo)準(zhǔn)n結(jié)合宏大的目標(biāo)n標(biāo)準(zhǔn)差衡量的後勤工作n設(shè)一委員會(huì)來(lái)設(shè)定準(zhǔn)則n標(biāo)準(zhǔn)差衡量並非靜態(tài)n要取得整個(gè)公司流程的標(biāo)準(zhǔn)差積分真的很費(fèi)時(shí)間及資源“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？ “六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:6的核心改進(jìn)措施及管理方法？ A:6的三大策略流程改進(jìn)流程改進(jìn)流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)流程管理流程管理“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 2Q

4、:6的核心改進(jìn)措施及管理方法？ n流程改進(jìn)：尋找特定的解決方案n修正造成問(wèn)題(Ys)的致命因素(Xs)n例如：如何讓船跑得快一點(diǎn)？n流程設(shè)計(jì)：打造更好的生意n目標(biāo)不在修正而是換個(gè)新流程n例如：是否該換艘新船？n流程管理：建立完整的管理體系n將6的要義及方法融入事業(yè)的經(jīng)營(yíng)中n例如：變更組織形式、強(qiáng)化人員訓(xùn)練“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:何謂DMAIC ？ 定義流程改進(jìn)流程設(shè)計(jì)D界定確認(rèn)問(wèn)題界定要求設(shè)定目標(biāo)確認(rèn)規(guī)格或大型問(wèn)題界定目標(biāo)或改變願(yuàn)景釐清要求與顧客要求M衡量驗(yàn)證問(wèn)題/流程精確問(wèn)題/目標(biāo)衡量關(guān)鍵步驟/投入衡量做到要求的績(jī)效收集流程效益資料“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:何謂DMAIC ？ A分

5、析發(fā)展因果假設(shè)確認(rèn)關(guān)鍵問(wèn)題根源驗(yàn)證假設(shè)確認(rèn)作業(yè)典範(fàn)評(píng)估流程設(shè)計(jì)要求事項(xiàng)再確認(rèn)I改進(jìn)想法根除問(wèn)題測(cè)試解決方案解決方案標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)新流程執(zhí)行新流程C控制設(shè)立維持績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)視需要匡正問(wèn)題建立衡量及檢討制度以維持績(jī)效視需要匡正問(wèn)題“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:什麼才是6的組織？ n定義： 積極將6要義及做法融入日常管理活動(dòng)，並且在流程績(jī)效與顧客滿意度方面都有長(zhǎng)足進(jìn)展的組織n要點(diǎn)：n合格的標(biāo)準(zhǔn)n衡量的方法n組織的名稱“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 2回應(yīng):封閉的環(huán)圈系統(tǒng)n策略面的意涵:n好的封閉環(huán)圈系統(tǒng)即使在崎嶇的路上多變的商業(yè)環(huán)境，也通行無(wú)礙n策略的另一觀點(diǎn):n選擇一條比較少障礙的路，或者選擇一條適合“腳踏車”的路“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 2回應(yīng):企業(yè)流程模式n投入:n策略性外包、供應(yīng)鏈形成，使得投入越來(lái)越複雜n組織/流程:n大型企業(yè)流程的複雜性；即使是中小型企業(yè)的流程也得採(cǎi)取動(dòng)態(tài)性的變化以因應(yīng)n產(chǎn)出n顧客的需求變化，或與企業(yè)獲利衝突“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 2回應(yīng): 6的意義n上限&下限:nUSLX = 6nXLSL = 6n顧客的需求n上限&下限n僅有下限或僅有上限n顧客的需求無(wú)限？“