1、服務工作自查報告服務工作自查報告 公司的規(guī)模逐步擴大，市場也正趨于成熟，但我們在服務市場的意識和能力方面卻相對滯后，仍存在“職責不清、效率低下”的通病。為切實解決服務市場工作中存在的一些詬病，結合公司作風大整頓活動的相關要求，我們給自己提出了三個問題： 一、是否堅持始終以市場為中心，達成xx“零斷貨”基礎目標？雖然我們在計劃執(zhí)行、生產安排工作上始終堅持以市場為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條： 1、市場計劃存在插單棄單現象，計劃瞻前性差。 2、包材存在斷供現象，上線包材存在質量問題； 3、成品、質量、物流沒有實現真正意義上的資共享。 二、在處理、安排市場計劃問題上是否處理好市場

2、與生產的矛盾關系？市場和生產的矛盾，永遠都存在。重要的是，我們得明白什么是重要的。當然質量永遠是最重要的，假如質量不好，那就不談市場；假如完成率不夠，那也不談市場。所以為了市場，既要保持質量，又要保持計劃的合理性。生產部門和銷售部門必須完美地配合。而這個完美的配合最終的決定者、承擔責任者，就是我們成品部，但我們在與客服的溝通協調方面卻還有很多不盡人意的地方。 三、市場投訴的各類質量問題是否得到完美解決，全面質量管理、精益生產理念是否得到普及？反思過去一年，在處理市場投訴問題上，我們始終存在治標不治本的現象，如產品滲漏、雜質、外包裝等質量問題投訴率仍然居高不下。出現這種現象的主要原因就在于我們始

3、終在解決問題，卻從未去制定有效的預防措施。全集團都在推行精益六西格瑪管理，當然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線員工對全面質量管理、精益生產的思想并沒有全面認可，而且部門管理人員也極其不配合，始終認為這些不過是些花里胡哨、走過場的行為而已。提出這些問題顯然是要解決的，針對這些問題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施： 一、加強溝通，資共享我們要加強與采供物流相關后勤保障部門的協調溝通，實現資共享，并要求相關部門對包材到貨數量、時間、質量嚴格把關；計劃出現問題或疑問的時候即使與客服部溝通解決，內部問題內部解決，絕不推到前方市場。 二、理清思路，不斷優(yōu)化針對生產計劃不能一鍋燴，越是復雜越是要

4、理清思路，在排產時要加強與相關部門的有效溝通，無法協調的問題，及時上報領導；在排產表及流程方面我們要不斷優(yōu)化，不斷檢驗，及時找出問題并解決。但無論出現什么問題我們都要堅持滿足市場，方便市場。 三、全員參與，賞罰分明加強對一線員工的全面質量管理、精益生產知識的培訓，爭取做到“人人有思想、處處都精益”的地步，讓質量觀念深入人心；在防錯方面，逐步探索精密儀器防錯法，以取代人工主觀防錯，爭取從根本上杜絕市場投訴現象。在全面質量管理上，全面建立健全考核制度及獎懲機制，在生產線上設置小改小革意見收集箱，激勵一線員工參與全面質量管理及持續(xù)改進活動，對給出好建議及措施的及時通報表揚給與獎勵。市場作為企業(yè)的效益