1、第三章第三章 管理信息系統(tǒng)與組織、管理和戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)與組織、管理和戰(zhàn)略 v第一節(jié)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)與組織管理信息系統(tǒng)與組織 v第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與管理管理信息系統(tǒng)與管理 v第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策 v第四節(jié)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略 第一節(jié)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)與組織管理信息系統(tǒng)與組織v1 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系 v2 信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu) v3 信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組v4 信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)的作用信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)的作用3.1 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系組織與信息系統(tǒng)

2、之間的關(guān)系1.1. 組織的概念組織的概念 2.2. 組織的特征：影響組織與信息技術(shù)之間的關(guān)系組織的特征：影響組織與信息技術(shù)之間的關(guān)系 1)共同特征 2)獨特特征 3.3. 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系間接的雙向關(guān)間接的雙向關(guān)系系 返回返回一、組織的概念一、組織的概念技術(shù)性定義技術(shù)性定義v組織是一個穩(wěn)定的、正式的社會結(jié)構(gòu)，它從周圍組織是一個穩(wěn)定的、正式的社會結(jié)構(gòu)，它從周圍環(huán)境接受資源并且對資源進行加工從而產(chǎn)生出來環(huán)境接受資源并且對資源進行加工從而產(chǎn)生出來的。強調(diào)組織將環(huán)境提供的基本要素如資本和生的。強調(diào)組織將環(huán)境提供的基本要素如資本和生產(chǎn)力轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)力轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和服

3、務(wù)。 輸出到環(huán)境輸出到環(huán)境組織組織生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程來自于環(huán)境來自于環(huán)境組織的三個要素組織的三個要素1)1) 組織是人組成的集合組織是人組成的集合 2)2) 組織是為完成其基本的使命和目標而設(shè)立的組織是為完成其基本的使命和目標而設(shè)立的3)3) 組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標返回返回組織的概念組織的概念行為學(xué)行為學(xué)v行為學(xué)組織定義：組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)行為學(xué)組織定義：組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突的解決，它們在一段時期處任的集合，通過沖突的解決，它們在一段時期處于微妙的平衡狀態(tài)。于微妙的平衡狀態(tài)。返回返回輸出到環(huán)境輸出到環(huán)境組織組織來自環(huán)境的輸

4、入來自環(huán)境的輸入結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)：等級、分工、規(guī)章、程等級、分工、規(guī)章、程序和業(yè)務(wù)流程序和業(yè)務(wù)流程過程：過程：權(quán)利與義務(wù)、特權(quán)與責(zé)權(quán)利與義務(wù)、特權(quán)與責(zé)任、價值觀和行為準則任、價值觀和行為準則相互補充相互補充v眾多的企業(yè)在競爭激烈的市場中要將資本、勞動眾多的企業(yè)在競爭激烈的市場中要將資本、勞動力和信息技術(shù)相結(jié)合力和信息技術(shù)相結(jié)合v各個企業(yè)又要根據(jù)自己的特點合理有效地將資本各個企業(yè)又要根據(jù)自己的特點合理有效地將資本和勞動力等轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)。和勞動力等轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)。v信息系統(tǒng)可以顯著地改變組織中的生活。信息系統(tǒng)可以顯著地改變組織中的生活。 某些信息系統(tǒng)改變了以往的權(quán)利、特權(quán)、責(zé)任和義務(wù)等之間的平衡狀

5、態(tài)，需要管理人員了解組織和掌握信息。 二二. .組織的特征組織的特征_ _共有特征共有特征v從某些方面來看，所有的現(xiàn)代組織都具備某種從某些方面來看，所有的現(xiàn)代組織都具備某種結(jié)結(jié)構(gòu)化特征構(gòu)化特征。 v馬克斯馬克斯韋伯（韋伯（Max Weber），），1911年描述了年描述了組織的特點并稱之為層峰體制。組織的特點并稱之為層峰體制。v當時的層峰體制是有優(yōu)勢的，其他學(xué)者又對韋伯當時的層峰體制是有優(yōu)勢的，其他學(xué)者又對韋伯的理論做了補充，他們認為組織還應(yīng)建立標準工的理論做了補充，他們認為組織還應(yīng)建立標準工作程序、組織政治和組織文化。作程序、組織政治和組織文化。 返回返回組織的結(jié)構(gòu)化特征組織的結(jié)構(gòu)化特征v明

6、確的工作分工明確的工作分工v等級制度等級制度v明確的制度和程序明確的制度和程序v公正的判斷公正的判斷v崗位的技術(shù)資格。崗位的技術(shù)資格。v最高的組織效率最高的組織效率返回返回（一）標準作業(yè)流程（一）標準作業(yè)流程（SOP）v 所有組織，由于其中人員逐漸形成了一套應(yīng)對所有組織，由于其中人員逐漸形成了一套應(yīng)對所有預(yù)期情況的精確的規(guī)則、程序和慣例所有預(yù)期情況的精確的規(guī)則、程序和慣例（routines)，從而提高辦事效率，這套常規(guī)也，從而提高辦事效率，這套常規(guī)也叫做標準作業(yè)流程叫做標準作業(yè)流程(Standard Operation Procedures，SOP)。v當員工們學(xué)會了當員工們學(xué)會了SOP時，他

7、們就會提高生產(chǎn)率和時，他們就會提高生產(chǎn)率和工作效率。隨著效率的提高公司就有可能減少其工作效率。隨著效率的提高公司就有可能減少其成本。有些規(guī)則和程序被明文規(guī)定為正式的工作成本。有些規(guī)則和程序被明文規(guī)定為正式的工作程序，如銀行會計制度。程序，如銀行會計制度。 （二）組織政治（二）組織政治v在組織中，不同的人員具有不同的職位、專業(yè)、在組織中，不同的人員具有不同的職位、專業(yè)、利益和看法。結(jié)果，自然地對資源、獎金和懲罰利益和看法。結(jié)果，自然地對資源、獎金和懲罰的分配持不同的觀點。當一些人或團體試圖在企的分配持不同的觀點。當一些人或團體試圖在企業(yè)中占有優(yōu)勢，起領(lǐng)導(dǎo)作用，就有可能產(chǎn)生政治業(yè)中占有優(yōu)勢，起領(lǐng)導(dǎo)

8、作用，就有可能產(chǎn)生政治斗爭。斗爭。 政治阻力是組織變革的最大阻力之一，它政治阻力是組織變革的最大阻力之一，它使組織變革困難，尤其是與信息系統(tǒng)開發(fā)有關(guān)的使組織變革困難，尤其是與信息系統(tǒng)開發(fā)有關(guān)的階段。實際上，任何重大信息系統(tǒng)的開發(fā)必然帶階段。實際上，任何重大信息系統(tǒng)的開發(fā)必然帶來企業(yè)重大的變化，包括企業(yè)目標、企業(yè)戰(zhàn)略、來企業(yè)重大的變化，包括企業(yè)目標、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)過程和辦事常規(guī)等，也必然引發(fā)一些強烈的企業(yè)過程和辦事常規(guī)等，也必然引發(fā)一些強烈的政治爭論和政治改變。政治爭論和政治改變。v所有信息系統(tǒng)都是有政治責(zé)任的。所有信息系統(tǒng)都是有政治責(zé)任的。（三）組織文化（三）組織文化v 組織文化就是關(guān)于組織生

9、產(chǎn)什么產(chǎn)品、如何生產(chǎn)、為誰生組織文化就是關(guān)于組織生產(chǎn)什么產(chǎn)品、如何生產(chǎn)、為誰生產(chǎn)和在哪里生產(chǎn)的一組基本設(shè)想。產(chǎn)和在哪里生產(chǎn)的一組基本設(shè)想。v 組織文化是一種強大的團結(jié)力量，組織中的其它東西，如組織文化是一種強大的團結(jié)力量，組織中的其它東西，如技術(shù)、價值觀、行為準則、理念等都融入其中。組織文化技術(shù)、價值觀、行為準則、理念等都融入其中。組織文化能抑制政治矛盾、增進共同了解、接受辦事常規(guī)，達成共能抑制政治矛盾、增進共同了解、接受辦事常規(guī)，達成共同一致的程序和習(xí)慣。如果我們都有相同的基本文化假設(shè)，同一致的程序和習(xí)慣。如果我們都有相同的基本文化假設(shè)，其他事件上的協(xié)議就非常容易達成。其他事件上的協(xié)議就非常

10、容易達成。組織文化對變革也是一種強大的阻力，尤其是技術(shù)變革。組織文化對變革也是一種強大的阻力，尤其是技術(shù)變革。大多數(shù)組織可以做任何事情以盡量避免組織的基本假設(shè)發(fā)大多數(shù)組織可以做任何事情以盡量避免組織的基本假設(shè)發(fā)生變化。生變化。v 所以任何技術(shù)變化威脅到共有的文化假設(shè)時，常會遇到很所以任何技術(shù)變化威脅到共有的文化假設(shè)時，常會遇到很大的阻力。當企業(yè)唯一合理的發(fā)展道路就是要采用一項新大的阻力。當企業(yè)唯一合理的發(fā)展道路就是要采用一項新技術(shù)時，它會直接與現(xiàn)存的組織文化發(fā)生沖突。當這種情技術(shù)時，它會直接與現(xiàn)存的組織文化發(fā)生沖突。當這種情況發(fā)生時，技術(shù)通常被束之高閣，或被推遲采用以等待文況發(fā)生時，技術(shù)通常被

11、束之高閣，或被推遲采用以等待文化慢慢地調(diào)整。化慢慢地調(diào)整。 2.2.組織的特征組織的特征_ _獨特特征獨特特征v兩個完全一樣的組織是不存在的，差別：兩個完全一樣的組織是不存在的，差別： 不同的結(jié)構(gòu) 處于不同的環(huán)境 組織的終極目標不同從而使用的權(quán)力也不同 組織的具體任務(wù)不同所采取的技術(shù)也不同 每個組織擁有其特有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格v信息系統(tǒng)對組織具有的作用有眾多的非技術(shù)因素信息系統(tǒng)對組織具有的作用有眾多的非技術(shù)因素起著作用。在建立或提出新信息系統(tǒng)方案時，應(yīng)起著作用。在建立或提出新信息系統(tǒng)方案時，應(yīng)盡量考慮這些因素。盡量考慮這些因素。 返回返回2.1 組織結(jié)構(gòu)類型組織結(jié)構(gòu)類型v根據(jù)明茨伯格的分類法可將企業(yè)劃

12、分為五種基根據(jù)明茨伯格的分類法可將企業(yè)劃分為五種基本結(jié)構(gòu)形態(tài)：本結(jié)構(gòu)形態(tài)： 1)1) 創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu) 2)2) 機器型層峰組織結(jié)構(gòu)機器型層峰組織結(jié)構(gòu) 3)3) 專業(yè)型層峰組織結(jié)構(gòu)專業(yè)型層峰組織結(jié)構(gòu) 4)4) 事業(yè)部型層峰組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部型層峰組織結(jié)構(gòu) 5)5) 特別任務(wù)型組織結(jié)構(gòu)特別任務(wù)型組織結(jié)構(gòu) 返回返回1 1）創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)）創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)v特點：特點： 結(jié)構(gòu)簡單，由一個老板（業(yè)主）主宰和一個經(jīng)理管理。 信息系統(tǒng)未經(jīng)規(guī)劃落后于高速的業(yè)務(wù)拓展v典型：環(huán)境快速變化，創(chuàng)立不久小型公司典型：環(huán)境快速變化，創(chuàng)立不久小型公司 返回返回所有者（夫妻）秘書所有者（夫妻）秘書存貨權(quán)衡者2 2）機

13、器型層峰組織結(jié)構(gòu)）機器型層峰組織結(jié)構(gòu)v典型：環(huán)境變化相對緩慢，生產(chǎn)標準化產(chǎn)品。典型：環(huán)境變化相對緩慢，生產(chǎn)標準化產(chǎn)品。v特點：特點： 由資深的戰(zhàn)略管理層控制組織，并集中信息流和決策權(quán)力。 一般由若干職能部門構(gòu)成，制造部、財務(wù)部、市場部、人力資源部。 信息系統(tǒng)常基于大型計算機并經(jīng)過周密規(guī)劃，但通常只用于會計、財務(wù)、簡單的計劃和行政管理。返回返回3 3）專業(yè)型層峰組織結(jié)構(gòu)）專業(yè)型層峰組織結(jié)構(gòu)v 適合：相對緩慢變化的環(huán)境和技能適合：相對緩慢變化的環(huán)境和技能v 特點：特點： 組織依賴于知識和專業(yè)人員的技能。 受部門領(lǐng)導(dǎo)左右，集權(quán)程度較弱。 成員擁有足夠的信息和權(quán)力來創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。 具有最基本的集中式

14、信息系統(tǒng)，用于專業(yè)服務(wù)的收費和會計等工作，常設(shè)立復(fù)雜的知識工作支持系統(tǒng)為專業(yè)人員所用v 典型：律師事務(wù)所、學(xué)校系統(tǒng)、會計事務(wù)所、醫(yī)院和典型：律師事務(wù)所、學(xué)校系統(tǒng)、會計事務(wù)所、醫(yī)院和其他基于知識的組織。其他基于知識的組織。返回返回4）事業(yè)部型層峰組織結(jié)構(gòu)）事業(yè)部型層峰組織結(jié)構(gòu)v 特點：特點： 在幸福雜志（Fortune）的500強中常見。 是多個機器型層峰結(jié)構(gòu)的組合，每個分部生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或服務(wù)，最高層是中央總部。v 適合：相對緩慢變化的環(huán)境和標準化產(chǎn)品適合：相對緩慢變化的環(huán)境和標準化產(chǎn)品v 信息系統(tǒng)常常是全面又復(fù)雜的信息系統(tǒng)常常是全面又復(fù)雜的 能夠支持總部的財務(wù)計劃和報告要求， 支持事業(yè)部的運

15、作要求。 目前，事業(yè)部信息系統(tǒng)部門的作用更為顯著而總部的信息系統(tǒng)部門開始萎縮v 圖示圖示返回返回5 5）特別任務(wù)型組織結(jié)構(gòu)）特別任務(wù)型組織結(jié)構(gòu)v 典型：研究機構(gòu)、航天公司、醫(yī)藥、生物醫(yī)藥、電子和典型：研究機構(gòu)、航天公司、醫(yī)藥、生物醫(yī)藥、電子和其他高技術(shù)公司其他高技術(shù)公司v 特點：特點： 由很多專家組成短期、多學(xué)科的任務(wù)小組，致力于新型產(chǎn)品 職能式和項目單列式的混合。 弱矩陣式：職能式組織,項目經(jīng)理相當于協(xié)調(diào)員。 強矩陣式：項目單列式組織,項目經(jīng)理權(quán)限大。 優(yōu)點：比機器型層峰結(jié)構(gòu)更能創(chuàng)新，比專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu)更為靈活，比簡單的創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)更具有持久、有效的動力。 v 圖示圖示返回返回3.3.組織與信息

16、系統(tǒng)之間的關(guān)系組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系間接的雙向關(guān)系間接的雙向關(guān)系v 組織是開放系統(tǒng)，會發(fā)生變革，具有變動性；組織是開放系統(tǒng)，會發(fā)生變革，具有變動性；同時，組織變革又是發(fā)生在組織內(nèi)部的，這個同時，組織變革又是發(fā)生在組織內(nèi)部的，這個組織還處于持續(xù)存在的過程中，仍保持著該組組織還處于持續(xù)存在的過程中，仍保持著該組織的形態(tài)和特性，具有穩(wěn)定性。織的形態(tài)和特性，具有穩(wěn)定性。v另一方面組織通過它的輸出，反饋給輸入，影另一方面組織通過它的輸出，反饋給輸入，影響輸入來實現(xiàn)自身機能的完善。響輸入來實現(xiàn)自身機能的完善。v當代信息系統(tǒng)引發(fā)諸多重要的管理問題當代信息系統(tǒng)引發(fā)諸多重要的管理問題 v信息技術(shù)對不同的組織起

17、不同的作用信息技術(shù)對不同的組織起不同的作用 返回返回信息系統(tǒng)引發(fā)的管理問題信息系統(tǒng)引發(fā)的管理問題v信息系統(tǒng)能減少組織的層次而使組織信息系統(tǒng)能減少組織的層次而使組織“扁平化扁平化”嗎？嗎？v信息系統(tǒng)能讓組織以更少量的中層管理人員和職信息系統(tǒng)能讓組織以更少量的中層管理人員和職員來運作嗎？員來運作嗎？v信息系統(tǒng)能減少案頭書面工作嗎？信息系統(tǒng)能減少案頭書面工作嗎？v它能否它能否“再造再造”組織使其變得精悍、高效？組織使其變得精悍、高效？v組織能否采用信息技術(shù)把權(quán)力下放到基層員工手組織能否采用信息技術(shù)把權(quán)力下放到基層員工手中，從而使眾多員工的創(chuàng)造才能得以發(fā)揮？中，從而使眾多員工的創(chuàng)造才能得以發(fā)揮？ 返回

18、返回組織中常用的信息系統(tǒng)組織中常用的信息系統(tǒng) v事務(wù)處理系統(tǒng)（事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS） v辦公自動化系統(tǒng)（辦公自動化系統(tǒng)（OAS）和知識工作系統(tǒng)）和知識工作系統(tǒng)（KWS ）v管理信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)（MIS） v決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（DSS）和人工智能信息系統(tǒng)）和人工智能信息系統(tǒng)（AI） v經(jīng)理信息系統(tǒng)（經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS） 信息系統(tǒng)和組織之間的關(guān)系信息系統(tǒng)和組織之間的關(guān)系 v相互影響相互影響 一方面，信息系統(tǒng)必須與組織密切合作為組織提供所需要的信息，為組織服務(wù)； 另一方面，組織必須認識到新技術(shù)的好處，從新技術(shù)上獲益并推動新技術(shù)的普及和發(fā)展。 v相互作用相互作用 復(fù)雜 中介因素：周圍環(huán)

19、境、組織結(jié)構(gòu)、標準作業(yè)程序、政治、文化和管理決策 組織影響信息技術(shù)v組織通過決定由誰設(shè)計、由誰建立和由誰操作組組織通過決定由誰設(shè)計、由誰建立和由誰操作組織中的信息技術(shù)來影響信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。織中的信息技術(shù)來影響信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。v組織的信息系統(tǒng)由組織的信息系統(tǒng)由3個實體構(gòu)成個實體構(gòu)成信息系統(tǒng)專家信息系統(tǒng)專家：CIO系統(tǒng)分析員系統(tǒng)設(shè)計員系統(tǒng)編程人員系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)維護人員數(shù)據(jù)庫管理人員管理者其他職員信息技術(shù)基本設(shè)施：信息技術(shù)基本設(shè)施：硬件軟件數(shù)據(jù)存儲網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門信息系統(tǒng)部門信息系統(tǒng)影響組織信息系統(tǒng)影響組織 v信息系統(tǒng)影響組織的計算、影響組織的結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)影響組織的計算、影響組織的結(jié)構(gòu)。

20、 v經(jīng)濟理論經(jīng)濟理論 v行為理論行為理論 1 1）信息系統(tǒng)引起組織結(jié)構(gòu)的改變）信息系統(tǒng)引起組織結(jié)構(gòu)的改變v惠斯勒（惠斯勒（Thomas Whisler）通過研究證明，）通過研究證明，引進信息系統(tǒng)通常會造成組織結(jié)構(gòu)的以下改變：引進信息系統(tǒng)通常會造成組織結(jié)構(gòu)的以下改變： 第一，部門合并 第二，層級數(shù)目減少 第三，控制幅度擴大 第四，平行式部門被功能部門所代替 第五，控制變得更集權(quán) 第六，控制在主要主管與部門之間進行 第七，技術(shù)變成控制結(jié)構(gòu)的一部分 返回返回2 2）組織結(jié)構(gòu)改變）組織結(jié)構(gòu)改變_ _經(jīng)濟學(xué)描述經(jīng)濟學(xué)描述v經(jīng)濟學(xué)研究具有眾多競爭公司的市場中對稀缺資經(jīng)濟學(xué)研究具有眾多競爭公司的市場中對稀缺

21、資源的分配。也研究國家和世界經(jīng)濟。源的分配。也研究國家和世界經(jīng)濟。v微觀經(jīng)濟學(xué)側(cè)重公司的個體，并提供能描述信息微觀經(jīng)濟學(xué)側(cè)重公司的個體，并提供能描述信息技術(shù)對組織的作用的若干模型。技術(shù)對組織的作用的若干模型。 返回返回3 3）組織結(jié)構(gòu)改變）組織結(jié)構(gòu)改變_ _組織行為學(xué)組織行為學(xué)v行為學(xué)說揭示信息技術(shù)對組織管理的影響，比行為學(xué)說揭示信息技術(shù)對組織管理的影響，比經(jīng)濟學(xué)說更能描述和預(yù)測獨個公司的行為。經(jīng)濟學(xué)說更能描述和預(yù)測獨個公司的行為。v信息系統(tǒng)用來輔助實現(xiàn)組織的價值觀和利益，信息系統(tǒng)用來輔助實現(xiàn)組織的價值觀和利益，所以深深地受組織的影響。所以深深地受組織的影響。 v決策和控制理論決策和控制理論

22、v文化理論文化理論：信息技術(shù)和公司目標：信息技術(shù)和公司目標 v政治理論政治理論：作為政治資源的信息技術(shù)：作為政治資源的信息技術(shù) v社會學(xué)理論社會學(xué)理論：專制和常規(guī)：專制和常規(guī) 返回返回決策和控制理論決策和控制理論v觀點：組織的功能是在不確定和風(fēng)險條件下，在觀點：組織的功能是在不確定和風(fēng)險條件下，在有限理性的約束下做決策。組織是一個金字塔形有限理性的約束下做決策。組織是一個金字塔形結(jié)構(gòu)，在層峰上升的越高，權(quán)力和責(zé)任就越大結(jié)構(gòu)，在層峰上升的越高，權(quán)力和責(zé)任就越大 v管理人員在任何管理上都有其局限性，這就要求管理人員在任何管理上都有其局限性，這就要求組織必須集中決策，并在決策者中間設(shè)立一個比組織必須

23、集中決策，并在決策者中間設(shè)立一個比較大的中層管理層較大的中層管理層戰(zhàn)術(shù)管理層來收集和分析戰(zhàn)術(shù)管理層來收集和分析信息，并上報給戰(zhàn)略層的管理人員。信息技術(shù)則信息，并上報給戰(zhàn)略層的管理人員。信息技術(shù)則可以通過降低信息的獲得成本，來幫助每個管理可以通過降低信息的獲得成本，來幫助每個管理者監(jiān)督更多的雇員，從而來改變組織結(jié)構(gòu)者監(jiān)督更多的雇員，從而來改變組織結(jié)構(gòu)-消滅消滅中間管理層，或抑制其膨脹。中間管理層，或抑制其膨脹。 v中間管理層將在一段時期內(nèi)消失，組織結(jié)構(gòu)圖將中間管理層將在一段時期內(nèi)消失，組織結(jié)構(gòu)圖將會變?yōu)榈惯^來的會變?yōu)榈惯^來的“T”形。形。返回返回決策和控制理論圖示決策和控制理論圖示普通型增加中間

24、管理者減少非技術(shù)性工作減少中間管理者增加非技術(shù)性工作返回返回v在當今工業(yè)社會，權(quán)力的增加會更加依靠知識和在當今工業(yè)社會，權(quán)力的增加會更加依靠知識和能力，而不是僅僅依靠正式的地位。而專業(yè)工作能力，而不是僅僅依靠正式的地位。而專業(yè)工作者越來越傾向于自我管理，就越來越依靠信息技者越來越傾向于自我管理，就越來越依靠信息技術(shù)，使其得到進一步的發(fā)展和肯定，所以組織的術(shù)，使其得到進一步的發(fā)展和肯定，所以組織的決策就會更加發(fā)散。決策就會更加發(fā)散。v“任務(wù)小組任務(wù)小組”等形式的網(wǎng)絡(luò)化組織的發(fā)展得益于等形式的網(wǎng)絡(luò)化組織的發(fā)展得益于信息技術(shù)的支持。也就是若干專業(yè)小組組織起來，信息技術(shù)的支持。也就是若干專業(yè)小組組織起

25、來，在短期內(nèi)面對或通過電子手段來完成某項特定任在短期內(nèi)面對或通過電子手段來完成某項特定任務(wù)（如對抗一種特殊的疾?。?；一旦任務(wù)完成，務(wù)（如對抗一種特殊的疾病）；一旦任務(wù)完成，他們又可以參加其他任務(wù)。他們又可以參加其他任務(wù)。v現(xiàn)有許多公司能夠以現(xiàn)有許多公司能夠以“虛擬組織虛擬組織”方式經(jīng)營，工方式經(jīng)營，工作不再與地理位置有關(guān)。作不再與地理位置有關(guān)。文化理論：信息技術(shù)和公司目標文化理論：信息技術(shù)和公司目標v 觀點：信息技術(shù)必須適合組織文化，否則難以被采用。如觀點：信息技術(shù)必須適合組織文化，否則難以被采用。如IBMIBM公司公司 當目標不再與現(xiàn)實相符時，其成員可能力圖否認現(xiàn)實、對現(xiàn)實視而不見、或重新再

26、造與文化相符的現(xiàn)實。 支持文化的組織解體時，或者當激進的少數(shù)派群體取得控制權(quán)并調(diào)整基本前提時，文化會發(fā)生變化。v 信息技術(shù)既可以威脅又可以支持文化。信息技術(shù)既可以威脅又可以支持文化。 微型計算機技術(shù)：威脅著大型計算機制造廠商和它們的大公司客戶，引起了反抗、否認和重新定義現(xiàn)實的努力。 保險業(yè)：計算機受到歡迎，能夠減少傳統(tǒng)方式的索賠處理過程。 返回返回政治理論：作為政治資源的信息技術(shù)政治理論：作為政治資源的信息技術(shù)v觀點：觀點：信息系統(tǒng)是組織內(nèi)部下屬單位為了影響組信息系統(tǒng)是組織內(nèi)部下屬單位為了影響組織的政策、組織的工作程序和組織的資源而競爭織的政策、組織的工作程序和組織的資源而競爭的結(jié)果的結(jié)果 。

27、v信息系統(tǒng)不可避免地和政治攪在一起，因為它影信息系統(tǒng)不可避免地和政治攪在一起，因為它影響對關(guān)鍵資源響對關(guān)鍵資源信息的接觸。信息的接觸。v信息系統(tǒng)可以影響政治信息系統(tǒng)可以影響政治組織內(nèi)某人在某時某組織內(nèi)某人在某時某地以某種方式擺弄他人地以某種方式擺弄他人 例如，美國聯(lián)邦調(diào)查局在開發(fā)國家的罪犯簡歷計算機系統(tǒng)時受到各州成功地阻止。 返回返回社會學(xué)理論：專制和常規(guī)社會學(xué)理論：專制和常規(guī)v信息技術(shù)在轉(zhuǎn)變組織的作用上不具有獨立的力量。信息技術(shù)在轉(zhuǎn)變組織的作用上不具有獨立的力量。 當信息技術(shù)有助于下屬單位的經(jīng)理或部門的利益時，受到歡迎。v信息系統(tǒng)直接影響對關(guān)鍵資源信息系統(tǒng)直接影響對關(guān)鍵資源-信息的訪問，所信

28、息的訪問，所以信息系統(tǒng)不可避免地與組織政治和組織文化聯(lián)以信息系統(tǒng)不可避免地與組織政治和組織文化聯(lián)系在一起。信息系統(tǒng)可以影響一個組織的基本假系在一起。信息系統(tǒng)可以影響一個組織的基本假定定-生產(chǎn)什么、誰生產(chǎn)、為誰生產(chǎn)、在什么地方生產(chǎn)什么、誰生產(chǎn)、為誰生產(chǎn)、在什么地方生產(chǎn)和怎樣生產(chǎn)。信息系統(tǒng)潛在地改變一個組織生產(chǎn)和怎樣生產(chǎn)。信息系統(tǒng)潛在地改變一個組織的結(jié)構(gòu)、政治、文化和工作，它勢必將遇到已有的結(jié)構(gòu)、政治、文化和工作，它勢必將遇到已有的政治文化的抵制。組織的發(fā)展就是在這些矛盾的政治文化的抵制。組織的發(fā)展就是在這些矛盾和沖突中尋求平衡的過程中得以體現(xiàn)的。和沖突中尋求平衡的過程中得以體現(xiàn)的。返回返回第二節(jié)

29、第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與管理管理信息系統(tǒng)與管理 v 一、世界經(jīng)濟發(fā)展的特點一、世界經(jīng)濟發(fā)展的特點 v 1，經(jīng)濟的全球化，也就是指各國經(jīng)濟都在走向開放，更，經(jīng)濟的全球化，也就是指各國經(jīng)濟都在走向開放，更加趨于市場化，世界經(jīng)濟有一體化的趨勢；加趨于市場化，世界經(jīng)濟有一體化的趨勢； v 2，現(xiàn)代技術(shù)的更新加快，如計算機硬件技術(shù)由過去的十，現(xiàn)代技術(shù)的更新加快，如計算機硬件技術(shù)由過去的十年的一次飛躍，到現(xiàn)如今的年的一次飛躍，到現(xiàn)如今的2-3年，甚至更短的更新；年，甚至更短的更新；v 3，市場需求的多樣性和多變性。隨著社會的發(fā)展，人們，市場需求的多樣性和多變性。隨著社會的發(fā)展，人們意識形態(tài)的改變，現(xiàn)代的人們

30、越來越追求個性化，追求高意識形態(tài)的改變，現(xiàn)代的人們越來越追求個性化，追求高品質(zhì)的生活，更加青睞迅捷，無論是對于產(chǎn)品還是對于服品質(zhì)的生活，更加青睞迅捷，無論是對于產(chǎn)品還是對于服務(wù)；務(wù)；v 4，“虛擬組織虛擬組織”的形成和發(fā)展。當今社會上班工作的概的形成和發(fā)展。當今社會上班工作的概念已不同以往，工作不再受到地理位置的限制。如出現(xiàn)了念已不同以往，工作不再受到地理位置的限制。如出現(xiàn)了在家工作的上班族。在家工作的上班族。 信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持v 信息系統(tǒng)對計劃職能的支持信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 信息系統(tǒng)支持計劃的預(yù)測和編制工作、支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取工作和支持對計劃的

31、優(yōu)化工作。v 信息系統(tǒng)對組織職能的支持信息系統(tǒng)對組織職能的支持 信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，組織結(jié)構(gòu)向“扁平化”方向發(fā)展。同時通過使用各種信息系統(tǒng)，使企業(yè)、公司的經(jīng)營和生產(chǎn)不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內(nèi)運作。v 信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 指引、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標是領(lǐng)導(dǎo)職能的作用。信息系統(tǒng)提供信息及手段幫助管理者制定經(jīng)營和管理策略，提高經(jīng)營和管理效率。 v 信息系統(tǒng)對控制職能的支持信息系統(tǒng)對控制職能的支持 信息系統(tǒng)提供反饋信息使管理者隨時掌握反映管理運行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調(diào)控所必要的信息。二、管理信

32、息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)二、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn) v（一）信息系統(tǒng)面臨的社會挑戰(zhàn)v管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且是社會系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且是社會系統(tǒng)。v信息系統(tǒng)面臨提高組織的文化水平，培養(yǎng)新一代信息系統(tǒng)面臨提高組織的文化水平，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)。v科學(xué)管理水平和組織管理水平是信息系統(tǒng)面臨的科學(xué)管理水平和組織管理水平是信息系統(tǒng)面臨的又一社會挑戰(zhàn)。又一社會挑戰(zhàn)。v政府部門的決策，規(guī)章和制度也影響信息系統(tǒng)的政府部門的決策，規(guī)章和制度也影響信息系統(tǒng)的發(fā)展。發(fā)展。（二）信息系統(tǒng)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn) 跨平臺運行

33、支持多種應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換 支持分布式應(yīng)用和分布式數(shù)據(jù)庫。 高度模塊化，高度共享。 支持多語種和個性化用戶界面。 支持智能化的信息處理功能，實現(xiàn)職能化業(yè)務(wù)過濾、計劃優(yōu)化及多重的數(shù)據(jù)分析。 可擴展性 廣泛性 高可靠性和安全性三、信息資源的管理三、信息資源的管理 美國的美國的IT信息專家將組織中的真實信息表述為：信息專家將組織中的真實信息表述為：v 絕大多數(shù)信息，包括人們真正需要的信息，并不在計算機里。絕大多數(shù)信息，包括人們真正需要的信息，并不在計算機里。v 經(jīng)理們通常會向人們詢問信息，而不是直接從計算機里取得信息，但經(jīng)理們通常會向人們詢問信息，而不是直接從計算機里取得信息，但人們在傳遞信息的

34、時候可能出現(xiàn)失真現(xiàn)象。人們在傳遞信息的時候可能出現(xiàn)失真現(xiàn)象。v 信息管理的手段的復(fù)雜化使就人們行為的改變困難化。信息管理的手段的復(fù)雜化使就人們行為的改變困難化。v 信息有一定程度的無序性和靈活性。信息有一定程度的無序性和靈活性。v 員工參與某種信息模型越深入其使用這種模型的效率就越高員工參與某種信息模型越深入其使用這種模型的效率就越高v 員工們對于公司所關(guān)注的核心業(yè)務(wù)往往沒有一致的認同，員工們對于公司所關(guān)注的核心業(yè)務(wù)往往沒有一致的認同，v 要普遍采用電子通信，員工必須學(xué)會進行面對面的交流。要普遍采用電子通信，員工必須學(xué)會進行面對面的交流。v 因為人是信息的重要來源和傳遞者，所以任何信息模型都應(yīng)

35、該把人包因為人是信息的重要來源和傳遞者，所以任何信息模型都應(yīng)該把人包括在內(nèi)。括在內(nèi)。v 任何信息都有其存在的價值，我們就應(yīng)該不加限制地盡可能地接受。任何信息都有其存在的價值，我們就應(yīng)該不加限制地盡可能地接受。 v（二）信息資源管理的基本原則（二）信息資源管理的基本原則v1信息管理人文化信息管理人文化 v2著重信息系統(tǒng)中的管理因素著重信息系統(tǒng)中的管理因素v3合理有效地接受信息，避免信息過分數(shù)字化合理有效地接受信息，避免信息過分數(shù)字化和結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化第三節(jié) 信息系統(tǒng)與決策決策概述決策概述1信息系統(tǒng)對不同決策類型的支持信息系統(tǒng)對不同決策類型的支持 2（一）決策的含義一）決策的含義 決策決策就是為了解

36、決現(xiàn)實中出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)某個特定的就是為了解決現(xiàn)實中出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)某個特定的目標，在充分搜集并詳細分析了相關(guān)信息后，提出解決問題目標，在充分搜集并詳細分析了相關(guān)信息后，提出解決問題和實現(xiàn)目標的各種可行方案，并依據(jù)評定準則，選定方案并和實現(xiàn)目標的各種可行方案，并依據(jù)評定準則，選定方案并實施，是解決問題，達到目標的一種方法和途徑。實施，是解決問題，達到目標的一種方法和途徑。 決策的含義實際上包含了以下內(nèi)容：決策的含義實際上包含了以下內(nèi)容：l 決策需要有問題和目標。決策需要有問題和目標。l 決策需要有可行方案。決策需要有可行方案。l 決策是一個方案的取舍過程。決策是一個方案的取舍過程。l 決策必須

37、有效。決策必須有效。( (合理的決策評價標準、決策的成本合理的決策評價標準、決策的成本和經(jīng)濟性和經(jīng)濟性) )一、決策概述一、決策概述（二）決策活動的三要素（二）決策活動的三要素決策者決策者：決策的主體?？梢允且粋€人或一個集體：決策的主體?？梢允且粋€人或一個集體決策對象決策對象：決策者施加選擇和決定的對象：決策者施加選擇和決定的對象決策環(huán)境決策環(huán)境：決策者與決策對象所處的環(huán)境，它可以作用于：決策者與決策對象所處的環(huán)境，它可以作用于 決策對象，但決策者不能對它施加影響。決策對象，但決策者不能對它施加影響。一、決策概述一、決策概述（三）決策過程（三）決策過程 決策過程實際上是一個提出問題、分析問題、

38、解決決策過程實際上是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。廣義上說每個決策都需要經(jīng)過四個階段：問題的過程。廣義上說每個決策都需要經(jīng)過四個階段：情情報活動階段報活動階段、設(shè)計活動階段設(shè)計活動階段、選擇活動階段選擇活動階段和和執(zhí)行階段執(zhí)行階段。 這四個階段并不是相互分離的，而是一個循環(huán)往復(fù)的這四個階段并不是相互分離的，而是一個循環(huán)往復(fù)的過程。過程。一、決策概述一、決策概述情報階段情報階段識別問題識別問題設(shè)計階段設(shè)計階段開開 發(fā)發(fā)替代方案替代方案選擇階段選擇階段挑選一個挑選一個替代方案替代方案執(zhí)行階段執(zhí)行階段實施方案實施方案決策過程的流程圖決策過程的流程圖決策階段信息需求信息系統(tǒng)舉例情報異常報告M

39、IS設(shè)計原型模擬DSS、知識系統(tǒng)選擇如果會怎樣？DSS、大型模型執(zhí)行圖形、圖表微型機和大型機決策輔助軟件表表21 決策制定、信息需求和支持信息系統(tǒng)的各個階段決策制定、信息需求和支持信息系統(tǒng)的各個階段 1 1、按制定決策的組織層次分、按制定決策的組織層次分u戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策是指企業(yè)適應(yīng)時刻變化著的外部環(huán)境的一是指企業(yè)適應(yīng)時刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長期性與戰(zhàn)略性的特點。種決策，具有全局性、長期性與戰(zhàn)略性的特點。u管理決策管理決策是指對企業(yè)的人力、資金、物資等資源進是指對企業(yè)的人力、資金、物資等資源進行合理配置，以及改變經(jīng)營組織機構(gòu)的一種決策。具行合理配置，以及改變經(jīng)營組織機構(gòu)的一

40、種決策。具有局部性、中期性及戰(zhàn)術(shù)性的特點。有局部性、中期性及戰(zhàn)術(shù)性的特點。u業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策是建立在一定的企業(yè)運行機制基礎(chǔ)上，它是建立在一定的企業(yè)運行機制基礎(chǔ)上，它是有關(guān)日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣碎性、短期性與日常是有關(guān)日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點。性的特點。 二、決策的類型二、決策的類型結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策u 結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單，目標明確，容易理解，問題相對比較簡單，目標明確，容易理解，決策過程、方法有規(guī)律，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則決策過程、方法有規(guī)律，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程

41、的基本自動化。如實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。如客戶訂單定價客戶訂單定價u 非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策問題決策過程復(fù)雜，目標不明確或不同的問題決策過程復(fù)雜，目標不明確或不同的目標相沖突，無規(guī)律可循。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和目標相沖突，無規(guī)律可循。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)并依經(jīng)驗臨時作出決定。如數(shù)據(jù)并依經(jīng)驗臨時作出決定。如廠址選擇廠址選擇u 半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策問題介于兩者之間。一般可適當建立模型，問題介于兩者之間。一般可適當建立模型，但難以確定最優(yōu)方案。如但難以確定最優(yōu)方案。如設(shè)備的維修設(shè)備的維修2、按問題的結(jié)構(gòu)化程度分、按問題的結(jié)構(gòu)化程度分結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性戰(zhàn)術(shù)性業(yè)務(wù)性生產(chǎn)計

42、劃作業(yè)計劃庫存補充資金分配計劃作業(yè)調(diào)度獎金分配廠址選擇廣告部署選擇銷售對象 表中不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題表中不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題2、按問題的結(jié)構(gòu)化程度分、按問題的結(jié)構(gòu)化程度分決策者的屬性包括洞察力、信息容量、風(fēng)險偏好和渴望決策者的屬性包括洞察力、信息容量、風(fēng)險偏好和渴望程度。程度。u洞察力洞察力是指決策者觀察決策問題的方法。是指決策者觀察決策問題的方法。u信息容量信息容量：決策者從大量浩繁的信息中提取有用信息，：決策者從大量浩繁的信息中提取有用信息，找出解決問題的方法或線索。找出解決問題的方法或線索。u風(fēng)險偏好風(fēng)險偏好u渴望程度渴望程度影響決策者認識問題、評價可選項和作出選影響決策者認識問

43、題、評價可選項和作出選擇的效果。擇的效果。（五）決策者的屬性（五）決策者的屬性 決策的策略分為決策的策略分為最大化最大化、滿意滿意和和漸進漸進三種。決策問三種。決策問題的類型和決策者的屬性均會對決策的策略產(chǎn)生影響。題的類型和決策者的屬性均會對決策的策略產(chǎn)生影響。最大化最大化當決策的結(jié)果是清晰的并且其他可選項已經(jīng)建立時，決當決策的結(jié)果是清晰的并且其他可選項已經(jīng)建立時，決策者應(yīng)該選擇使他期望的結(jié)果為最大化的策略。策者應(yīng)該選擇使他期望的結(jié)果為最大化的策略。如：如：1的機會獲得的機會獲得20000元元/月月50的機會獲得的機會獲得500元元/月，需要在兩者作出選擇月，需要在兩者作出選擇方法：方法：0.

44、01*20000=200(元元)0.50*500=250(元元)最大化方法假設(shè)決策者是理性的，并知道每個可選項的最大化方法假設(shè)決策者是理性的，并知道每個可選項的概率。概率。（六）決策的策略（六）決策的策略 滿意滿意 按照美國經(jīng)濟學(xué)家西蒙的說法，決策者只能在自身的按照美國經(jīng)濟學(xué)家西蒙的說法，決策者只能在自身的經(jīng)驗、背景和給定條件下的可選方案等方面的限制下表經(jīng)驗、背景和給定條件下的可選方案等方面的限制下表現(xiàn)出理性。一個決策者會建立一個合理的愿望標準，并現(xiàn)出理性。一個決策者會建立一個合理的愿望標準，并且尋找可能的備選方案，直到找到符合這個標準的方案。且尋找可能的備選方案，直到找到符合這個標準的方案。

45、西蒙稱這種行為為滿意，因為決策者一旦發(fā)現(xiàn)一個滿意西蒙稱這種行為為滿意，因為決策者一旦發(fā)現(xiàn)一個滿意的結(jié)果，他就會停止搜索的結(jié)果，他就會停止搜索. 漸進漸進 在漸進決策的策略中，決策者試圖從現(xiàn)實狀態(tài)向期望在漸進決策的策略中，決策者試圖從現(xiàn)實狀態(tài)向期望的狀態(tài)邁進一小步。這種方法可能會忽視重要的結(jié)果，的狀態(tài)邁進一小步。這種方法可能會忽視重要的結(jié)果，因為決策者考慮的方案大多是自己熟悉的。因為決策者考慮的方案大多是自己熟悉的。（六）決策的策略（六）決策的策略圖圖25信息系統(tǒng)與決策類型信息系統(tǒng)與決策類型組織的層次決策的種類管理層半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化操作層結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略層TPSMISDSSESS應(yīng)收帳項目管理生產(chǎn)成本

46、控制生產(chǎn)設(shè)備定位新產(chǎn)品新市場三、信息系統(tǒng)對不同決策類型的支持三、信息系統(tǒng)對不同決策類型的支持 一、企業(yè)信息化的概念和內(nèi)涵一、企業(yè)信息化的概念和內(nèi)涵（一）企業(yè)信息化的概念（一）企業(yè)信息化的概念企業(yè)信息化企業(yè)信息化是指企業(yè)為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和企是指企業(yè)為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和企業(yè)的市場競爭力，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源業(yè)的市場競爭力，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，并且不的深入開發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，并且不斷提高企業(yè)決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的效率和水平的過斷提高企業(yè)決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的效率和水平的過程。程。 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)與競

47、爭戰(zhàn)略1、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)企業(yè)信息化從某種角度說，就是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用企業(yè)信息化從某種角度說，就是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用過程。從過程。從20世紀世紀50年代到年代到90年代，企業(yè)信息化大致經(jīng)歷了年代，企業(yè)信息化大致經(jīng)歷了三個階段：三個階段：第一階段（第一階段（20世紀世紀5060年代）：以計算機技術(shù)為基年代）：以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的各種企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)礎(chǔ)的各種企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)第二階段（第二階段（20世紀世紀7080年代）年代） ：產(chǎn)生了全面生產(chǎn)：產(chǎn)生了全面生產(chǎn)作業(yè)管理信息化系統(tǒng)和企業(yè)制造資源計劃等作業(yè)管理信息化系統(tǒng)和企業(yè)制造資源計劃等第三階段第三階段（20世紀世紀90年代

48、至今）：產(chǎn)生了年代至今）：產(chǎn)生了ERP以及利以及利用內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等用內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵2、以信息資源開發(fā)為核心、以信息資源開發(fā)為核心信息資源是企業(yè)最重要的資源之一，開發(fā)信息資源既信息資源是企業(yè)最重要的資源之一，開發(fā)信息資源既是企業(yè)信息化的出發(fā)點，又是企業(yè)信息化的歸宿，在企是企業(yè)信息化的出發(fā)點，又是企業(yè)信息化的歸宿，在企業(yè)信息化體系中處于核心地位。業(yè)信息化體系中處于核心地位。許多企業(yè)已經(jīng)認識到，未來的競爭是人才的競爭，許多企業(yè)已經(jīng)認識到，未來的競爭是人才的競爭，是信息（知識）資源創(chuàng)造、擴散和使

49、用效能的競爭，信是信息（知識）資源創(chuàng)造、擴散和使用效能的競爭，信息資源戰(zhàn)略成為企業(yè)超常規(guī)發(fā)展的機會。息資源戰(zhàn)略成為企業(yè)超常規(guī)發(fā)展的機會。（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵3、信息化涵蓋企業(yè)經(jīng)營活動的所有方面、信息化涵蓋企業(yè)經(jīng)營活動的所有方面從企業(yè)信息化的內(nèi)容看，應(yīng)該包括產(chǎn)品信息化、生從企業(yè)信息化的內(nèi)容看，應(yīng)該包括產(chǎn)品信息化、生產(chǎn)信息化、管理信息化、市場經(jīng)營信息化。產(chǎn)信息化、管理信息化、市場經(jīng)營信息化。除了涵蓋上述經(jīng)營活動的全過程外，企業(yè)信息化還除了涵蓋上述經(jīng)營活動的全過程外，企業(yè)信息化還引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念的巨大變引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念的巨大變革

50、。革。（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵4、信息化的目的是增強企業(yè)核心競爭力、信息化的目的是增強企業(yè)核心競爭力信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)、管理和組織結(jié)構(gòu)等具有很強的信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)、管理和組織結(jié)構(gòu)等具有很強的滲透力，通過形成差異產(chǎn)品或服務(wù)、改變競爭方式、擴滲透力，通過形成差異產(chǎn)品或服務(wù)、改變競爭方式、擴大競爭領(lǐng)域、減少交易成本、促進產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、提大競爭領(lǐng)域、減少交易成本、促進產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、提高管理效率、增強抗風(fēng)險能力等方面，可以大大提高企高管理效率、增強抗風(fēng)險能力等方面，可以大大提高企業(yè)競爭力。業(yè)競爭力。（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵5、企業(yè)信息化是一個過程、企業(yè)信息化

51、是一個過程企業(yè)信息化發(fā)展的速度取決于兩個因素：企業(yè)信息化發(fā)展的速度取決于兩個因素：一是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，而信息系統(tǒng)的發(fā)一是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，而信息系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)信息化水平的提高反過來又促進企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)信息化水平的提高反過來又促進企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展展。二是隨著員工對數(shù)字化工具使用的水平提高而提高。二是隨著員工對數(shù)字化工具使用的水平提高而提高。企業(yè)信息化同時也是一個學(xué)習(xí)的過程。企業(yè)信息化同時也是一個學(xué)習(xí)的過程。（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵 企業(yè)信息化是隨著企業(yè)發(fā)展而逐漸深入，其發(fā)展過程呈現(xiàn)出螺旋企業(yè)信息化是隨著企業(yè)發(fā)展而逐漸深入，其發(fā)展過程呈現(xiàn)出螺旋式上升趨勢

52、。如下圖所示：式上升趨勢。如下圖所示：圖圖2-6企業(yè)信息化螺旋式深化發(fā)展過程企業(yè)信息化螺旋式深化發(fā)展過程 以制造企業(yè)為例，企業(yè)信息化的內(nèi)容主要包括：生產(chǎn)過以制造企業(yè)為例，企業(yè)信息化的內(nèi)容主要包括：生產(chǎn)過程信息化、流通過程信息化、管理決策信息化和組織結(jié)構(gòu)信程信息化、流通過程信息化、管理決策信息化和組織結(jié)構(gòu)信息化。息化。（一）生產(chǎn)過程信息化（一）生產(chǎn)過程信息化 生產(chǎn)過程信息化即形成以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心、技術(shù)創(chuàng)新為生產(chǎn)過程信息化即形成以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心、技術(shù)創(chuàng)新為動力的企業(yè)自動化生產(chǎn)信息運作系統(tǒng)，使生產(chǎn)要素的資源信動力的企業(yè)自動化生產(chǎn)信息運作系統(tǒng)，使生產(chǎn)要素的資源信息化、數(shù)字化，實現(xiàn)物質(zhì)生產(chǎn)過程的優(yōu)化和諸

53、生產(chǎn)要素高效息化、數(shù)字化，實現(xiàn)物質(zhì)生產(chǎn)過程的優(yōu)化和諸生產(chǎn)要素高效利用集成，具體體現(xiàn)在以下方面：利用集成，具體體現(xiàn)在以下方面： 1 1、產(chǎn)品設(shè)計自動化、產(chǎn)品設(shè)計自動化 2 2、生產(chǎn)過程自動化、生產(chǎn)過程自動化 3 3、設(shè)備智能化、設(shè)備智能化二、企業(yè)信息化的內(nèi)容二、企業(yè)信息化的內(nèi)容 建設(shè)企業(yè)適應(yīng)外部經(jīng)濟、市場變化，可迅速靈敏反應(yīng)的建設(shè)企業(yè)適應(yīng)外部經(jīng)濟、市場變化，可迅速靈敏反應(yīng)的企業(yè)營銷信息化系統(tǒng)，形成以市場應(yīng)用為核心、市場創(chuàng)新為企業(yè)營銷信息化系統(tǒng)，形成以市場應(yīng)用為核心、市場創(chuàng)新為動力，企業(yè)內(nèi)部與外部市場相溝通的企業(yè)市場信息體系，能動力，企業(yè)內(nèi)部與外部市場相溝通的企業(yè)市場信息體系，能夠利用信息技術(shù)和信

54、息資源不斷為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機會。夠利用信息技術(shù)和信息資源不斷為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機會。 具體體現(xiàn)在以下幾個方面：具體體現(xiàn)在以下幾個方面：原材料采購；原材料采購； 產(chǎn)品銷售；產(chǎn)品銷售； 售后服務(wù)。售后服務(wù)。（二）流通過程信息化（二）流通過程信息化（三）管理決策信息化（三）管理決策信息化 具體體現(xiàn)在以下幾個方面：具體體現(xiàn)在以下幾個方面：形成貫穿供、產(chǎn)、存、銷的生產(chǎn)經(jīng)營全過程的信息化管形成貫穿供、產(chǎn)、存、銷的生產(chǎn)經(jīng)營全過程的信息化管理。理。 形成對人、財、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素的分別管理，并使形成對人、財、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素的分別管理，并使之緊密結(jié)合。之緊密結(jié)合。形成輔助決策、支持決策實施的信息化系統(tǒng)。形成輔助決策、支持決策實施的信息化系統(tǒng)。（四）組織結(jié)構(gòu)信息化（四）組織結(jié)構(gòu)信息化 扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)運而生，它能夠?qū)崿F(xiàn)信息迅速傳扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)運而生，它能夠?qū)崿F(xiàn)信息迅速傳遞、決策準確及時，充分調(diào)動人員的積極性提高管理效率。遞、決策準確及時，充分調(diào)動人員的積極性提高管理效率。 主要表現(xiàn)在管理模式、組織結(jié)構(gòu)、營銷策略、生產(chǎn)流主要表現(xiàn)在管理模式、組織結(jié)構(gòu)、營銷策略、生產(chǎn)流程、顧客服務(wù)與企