1、商務(wù)人員社交禮儀專業(yè)培訓(xùn) 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容三秒鐘的印象主要內(nèi)容個(gè)人形象辦公禮儀謀面禮儀餐桌禮儀個(gè)人形象儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止- 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；- 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；- 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。個(gè)人形象：從頭開(kāi)始臉部口腔- 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；- 女士：不宜

2、化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化裝。個(gè)人形象：儀表指甲- 不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。香水- 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；- 女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。個(gè)人形象：儀表帽子- 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝- 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；個(gè)人形象：男性服飾西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色正式晚宴可穿黑西裝和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。個(gè)人形象

3、：男性服飾西裝襯衣襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)個(gè)人形象：男性服飾領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。個(gè)人形象：男性服飾腰帶- 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子- 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。個(gè)人形象：男性服

4、飾皮鞋- 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色，不要穿太陳舊的皮鞋。襪子- 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。個(gè)人形象：男性服飾帽子- 在商務(wù)場(chǎng)合不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝- 以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低。個(gè)人形象：女性服飾裙子、褲子不穿超短裙、牛仔裙、帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不穿過(guò)瘦的褲子，不穿吊腳褲或三五褲。鞋不穿露趾鞋；盡量不穿涼鞋；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)裝飾物不宜過(guò)多。個(gè)人形象：女性服飾襪子必須穿襪子；高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住，長(zhǎng)筒襪不能有破損；不要穿帶花

5、、白色、紅色或鮮艷的襪子。提包質(zhì)地好，莊重，與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化裝包。個(gè)人形象：女性服飾商務(wù)便裝：商務(wù)活動(dòng)中較為隨意的服裝。商務(wù)便裝的著裝時(shí)間- 一般在星期五和周末；- 但如果有正式活動(dòng)或見(jiàn)客戶，還要穿正式的服裝。個(gè)人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝的根本要求- 可不著西裝上衣；- 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開(kāi)；- 可穿質(zhì)地好帶著的T恤衫，不要透明或上面有字；- 可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋；- 最好不穿牛仔褲。個(gè)人形象：商務(wù)便裝您如何看待您的工作證胸卡？您佩戴工作證胸卡的方式正確嗎？工作證是說(shuō)明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事個(gè)人形象：

6、工作證的佩戴自我診斷相互診斷集體診斷小練習(xí)：形象診斷- 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；- 保持同他人80cm_1m的距離；- 說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，每次35秒，其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；個(gè)人形象：行為舉止要- 語(yǔ)速適中；- 手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；- 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；- 坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。個(gè)人形象：行為舉止不要!- 視線游移或面無(wú)表情；- 大聲笑鬧或竊竊暗笑；- 精神萎靡不振；

7、- 語(yǔ)速過(guò)快；- 手勢(shì)過(guò)于夸張；- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；- 走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看;- 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。個(gè)人形象：行為舉止 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 個(gè)人形象：站姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開(kāi)。 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。個(gè)人形象：座姿個(gè)人形象：座姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳

8、掌著地，臀部向下。 小練習(xí)：如何拾起地上的鑰匙？個(gè)人形象：蹲姿辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀辦公禮儀- 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。- 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。- 下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公禮儀：辦公環(huán)境打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀：本卷須知

9、需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；假設(shè)上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系。辦公禮儀：外出禮儀會(huì)面接待來(lái)訪拜訪謀面禮儀問(wèn) 候介 紹交換名片謀面禮儀：會(huì)面流程問(wèn)候- 熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手- 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；- 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。謀面禮儀：?jiǎn)柡蚨Y儀主方主持介紹有序原那么- 由職務(wù)低的人或熟悉對(duì)方的人來(lái)主持介紹；- 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；- 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者

10、介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。謀面禮儀：介紹禮儀取名片- 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片- 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。謀面禮儀：交換名片- 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；看名片- 如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。謀面禮儀：交換名片放名片- 如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片- 如沒(méi)有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里提

11、包里。謀面禮儀：交換名片一、座位的安排二、點(diǎn)菜的技巧和禁忌三、喝酒的講究餐桌禮儀總體原那么：“以右為尊 、“以遠(yuǎn)為上、“面朝大門為尊 中餐會(huì)： 座位的安排西餐會(huì)： 點(diǎn)菜時(shí)間 如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜。 點(diǎn)菜技巧看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)那么；看菜肴組合： 有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面； 看宴請(qǐng)的重要程度： 普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng)；本卷須知： 點(diǎn)菜時(shí)不要問(wèn)價(jià)格，不要討價(jià)還價(jià)。點(diǎn)菜技巧點(diǎn)菜指導(dǎo)三優(yōu)四忌 優(yōu)先考慮的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐館的特色菜。 飲食禁忌 一、宗教的飲食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。 四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。 酒桌上你應(yīng)注意的小細(xì)節(jié) 1、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯；2、可以多人敬一人，決不可一人敬多人；3、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而