1、管理學(xué)根底第二章 管理實際的構(gòu)成與開展第一節(jié) 管理實際的萌芽1.早期管理思想2.外國早期管理思想3.工業(yè)革命時期管理思想第二節(jié) 管理實際的開展1.古典管理實際2.行為科學(xué)管理實際3.現(xiàn)代管理實際4.現(xiàn)代管理實際的最新思潮第一節(jié) 管理實際的萌芽一、中國早期管理思想1.儒家管理思想管理的載體：以“人為中心 管理的手段：“為政以德管理的途徑：“正己正人2.道家管理思想管理規(guī)律：以“道為中心、講“道法自然，即人地天自然，按規(guī)律辦事 管理方式：“無為而治、講“弱者道之用不為人知卻發(fā)揚(yáng)實踐作用的方式管理藝術(shù)：“以柔克剛3.法家管理思想管理制度：主張法治，反對人治管理離不開法律制度管理技巧：基于法治的懲罰措

2、施管理權(quán)威：關(guān)鍵在于“勢4.兵家管理思想管理的戰(zhàn)略：依托計謀取勝管理的戰(zhàn)略：因變制勝管理的方略：分級管理、思想教育、嚴(yán)明紀(jì)律1.早期主要表達(dá)在軍事、治國以及教會管理上。2.古埃及的金字塔管理機(jī)構(gòu)3.古希臘管理技藝在公共事務(wù)和私人事務(wù)上的相通性。4.古羅馬逐漸出現(xiàn)管理體制的改革，行政、立法、司法的分別。5.歐洲文藝復(fù)興管理思想的涌現(xiàn)二、外國早期管理思想三、工業(yè)革命時期管理思想亞當(dāng)斯密的勞動分工以及經(jīng)濟(jì)人的觀念分工提高熟練度，增進(jìn)技藝減少任務(wù)轉(zhuǎn)換所浪費(fèi)的時間簡化勞動歐文的人事管理人事管理之父：改善任務(wù)條件、縮短任務(wù)日、提高工資、改善生活條件發(fā)放撫恤金等。巴貝奇的作業(yè)研討和報酬制度對任務(wù)方法的研討對

3、報酬制度的研討：按消費(fèi)奉獻(xiàn)率的大小來確定報酬科學(xué)管理的本質(zhì)是勞資雙方的一次完全的思想革命，即勞資雙方都把留意力從盈余的分配轉(zhuǎn)到盈余的添加上來。科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的任務(wù)效率科學(xué)管理的中心問題是提高勞動消費(fèi)率。用管理方法替代舊的閱歷管理第二節(jié) 管理實際的開展一、古典管理實際科學(xué)管理之父-泰羅科學(xué)挑選和培訓(xùn)工人泰羅制的主要內(nèi)容制定勞動定額方案職能與作業(yè)分別破實施規(guī)范化管理進(jìn)展作業(yè)研討實行職能工長制實施“例外原那么普通管理實際-法約爾企業(yè)運(yùn)營的六項根本職能：1.技術(shù)職能，指消費(fèi)、制造、加工2.商業(yè)職能，指購買、銷售、交換3.財務(wù)職能，指資金的籌集和運(yùn)用4.平安職能，指財富和人員的平安5.會計

4、職能，包括財富的清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表的制造、本錢核算等6管理職能，包括方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制法約爾管理十四項原那么A任務(wù)分工：專業(yè)化經(jīng)過使雇員的任務(wù)更有效率，從而提高了任務(wù)的產(chǎn)出。 以前以為只需技術(shù)任務(wù)才有分工，他以為管理也有分工。B職權(quán)：管理者必需有命令下級的權(quán)益，但行使職權(quán)的地方必需有責(zé)任。 并區(qū)分了職務(wù)權(quán)益和個人權(quán)益 職務(wù)權(quán)益：由職務(wù)、位置而產(chǎn)生的權(quán)益 個人權(quán)益：由管理者的智慧、品德、閱歷、才干和功績而產(chǎn)生的權(quán)益。C 紀(jì)律：雇員必需尊重和遵守統(tǒng)治組織的規(guī)那么。 紀(jì)律制定須明確，執(zhí)行宜公正。D 一致指揮：每個雇員應(yīng)只接受一個上司的命令。E 一致方向：組織應(yīng)具有單一的行動方案指點(diǎn)管理者和工

5、人。F個人利益服從整體利益：管理者應(yīng)擅長協(xié)調(diào)個人、整體關(guān)系。G 報酬：公平、恰當(dāng)?shù)莫剟钍歉緶?zhǔn)那么。付酬方式雖有多樣，但最終應(yīng)表達(dá)個人價值的實現(xiàn)，才起鼓勵作用。H 集中：集中是指下級參與決策的程度I等級鏈與跳板：請示、匯報逐級進(jìn)展；同級溝通用跳板，但事后須向各自的上級匯報 “法約爾跳板：即當(dāng)平行的兩個職能部門發(fā)生矛盾時，為了減少反響 時間，要求二者之間先協(xié)調(diào)，不行才干向上級反映，上級應(yīng)先訊問協(xié)調(diào)情況。J 次序：組織中的每個成員資源應(yīng)有一個適宜的崗位位置，每個崗位應(yīng)有一 個適宜的人選。K 公平：親切、友好和公正是處置好同下屬關(guān)系的準(zhǔn)那么L 人員的穩(wěn)定：一個組織的各類人員特別是管理者應(yīng)相對穩(wěn)定。由

6、于培育一個人勝任 目前的任務(wù)需求時間和金錢。M 首創(chuàng)精神：不斷發(fā)明、更新是組織前進(jìn)的動力。指點(diǎn)者需求有首創(chuàng)精神，同時鼓勵 全體員工發(fā)揚(yáng)他們的首創(chuàng)精神。N 團(tuán)結(jié)精神：“凝聚力應(yīng)充溢團(tuán)結(jié)、調(diào)和，這是勝利的保證。行政管理實際-韋伯韋伯以為等級、權(quán)威和行政包括明確的規(guī)那么、確定的任務(wù)和紀(jì)律，是一切社會組織的根底。行政組織體系：1.存在明確的分工。把組織內(nèi)的任務(wù)分解，按職業(yè)專業(yè)化對成員進(jìn)展分工，明確規(guī)定每個成員的權(quán)益和責(zé)任。2.按等級原那么對各種公職或職位進(jìn)展法定安排，構(gòu)成一個自上而下的指揮鏈和等級體系。3.根據(jù)經(jīng)過正式考試和教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資歷來選拔員工，并根據(jù)職務(wù)的要求來任用。4.除了個別需求經(jīng)

7、過公舉產(chǎn)生的公職以外，一切擔(dān)任公職的人都是任命的。5.行政人員是專職的管理人員，領(lǐng)取固定的薪金，有明文的升遷制度。6.行政人員不是他所管轄的那個企業(yè)的一切者，只是其中的任務(wù)人員。7.行政管理人員必需嚴(yán)厲遵守組織中規(guī)定的規(guī)那么、紀(jì)律和辦事程序。8.組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)那么為指點(diǎn)，不受個人情感影響。組織與外界的關(guān)系也是這樣的。二、行為科學(xué)管理實際一霍桑實驗霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名. 實驗時間:1924-1932年實驗原因:待遇很好,效率很低為什么?霍桑實驗的內(nèi)容照明實驗繼電器裝配實驗說話研討察看實驗 照明實驗1924-1927 實驗假定:隨著照明強(qiáng)度添加,產(chǎn)量應(yīng)添加

8、. 實驗設(shè)計:實驗組VS對照組 照明變化24燭光10燭光3燭光0.06燭光 縮短任務(wù)周、任務(wù)日的長度 添加休憩時間上午10點(diǎn)和下午2點(diǎn)各5分鐘 改動工資制度集體計件制個人計件制 改動福利休憩時間供應(yīng)咖啡、點(diǎn)心 結(jié)論：一切措施與消費(fèi)效率之間沒有必然聯(lián)絡(luò)。繼電器裝配實驗(女工實驗1927-1932)哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進(jìn)展這項實驗挑選了六名女工改動各種任務(wù)條件,休憩條件和獎勵方法產(chǎn)量不斷地添加什么緣由?緣由分析(假定)改善了資料供應(yīng)情況和任務(wù)方法減少了任務(wù)天數(shù),減輕了工人的疲勞改動了休憩時間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量添加了,獎金添加了改善了監(jiān)視方法,使工人改動了任務(wù)態(tài)度緣由分析(女工的回答)我們

9、有一種實驗的緊張感實驗中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責(zé)他們對我們的安康很關(guān)懷,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實驗說話研討1.分開感情就不能了解職工的意見和不滿2.感情容易偽裝3.只需對照職工的個人情況和車間環(huán)境才干了解職工的感情。4.處理職工不滿，將有助于消費(fèi)效率的提高。察看實驗人際關(guān)系學(xué)說主要發(fā)現(xiàn)：組織中存在非正式組織“非正式組織：存在于正式組織中，但在某種程度上不受正式組織的控制，其“頭頭是自然構(gòu)成的，因此首要義務(wù)是協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系。“非正式組織的積極作用：促進(jìn)義務(wù)的完成，減輕指點(diǎn)者的壓力可以擴(kuò)展信息溝通，彌補(bǔ)正式交流的缺乏滿足多層需求、成員的歸屬感擴(kuò)展“無差別圈的

10、作用，確保管理的有效性“非正式組織的消極作用：維持現(xiàn)狀、妨礙變革，特別是關(guān)系到“非正式組織的利益時呵斥角色的沖突，嚴(yán)重時會降低組織的效率和滿足感謠言的傳播會降低組織的凝聚力關(guān)于管理過程學(xué)派、系統(tǒng)管理實際學(xué)派、決策實際學(xué)派、管文科學(xué)實際數(shù)學(xué)的運(yùn)用、閱歷主義學(xué)派、權(quán)變實際等等不一而足，部分實際在隨后的學(xué)習(xí)中再引見，目前比較重要而且被廣泛注重的是：三、現(xiàn)代管理實際系統(tǒng)的特點(diǎn)有一定的功能相關(guān)元素組成總體大于元素之和系統(tǒng)可是子系統(tǒng)系統(tǒng)可有子系統(tǒng)求系統(tǒng)最優(yōu)管理的特點(diǎn)有一定的目的有分工協(xié)作的部分管理出效益 可有分部門可有上級求最大效益權(quán)變管理實際：其中心：針對不同的環(huán)境而權(quán)宜變化的一種管理實際。其目的：在于

11、提出最順應(yīng)特定情況的方案，針對不同的詳細(xì)條件探求不同的、最適宜環(huán)境的管理方案、方式和方法。組織對外部環(huán)境的變化產(chǎn)生不確定性程度，取決于以下要素： 1獲取外部環(huán)境信息的準(zhǔn)確程度 2組織采取對應(yīng)措施的反響時間 3組織活動的各種條件的方案程度例：企業(yè)組織構(gòu)造與外部環(huán)境之間的權(quán)變關(guān)系1企業(yè)的外部環(huán)境有三類：企業(yè)的市場；經(jīng)濟(jì)情況；科學(xué)技術(shù)2不同的外部環(huán)境，可采取不同的組織方式，不同的管理技術(shù)當(dāng)外部環(huán)境較穩(wěn)定時：組織構(gòu)造比較集權(quán)，管理手段比較固定；當(dāng)外部環(huán)境不穩(wěn)定時：組織構(gòu)造比較分權(quán)，管理手段靈敏，視情況而定。四、現(xiàn)代管理實際的最新思潮1.企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造，也譯為企業(yè)流程重組，是指以企業(yè)運(yùn)營過程為

12、改造對象和中心，以關(guān)懷客戶的需求和稱心度為目的，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本的再思索和徹底的再設(shè)計，采用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)、統(tǒng)籌規(guī)劃方法，最大限制地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以突破傳統(tǒng)職能型組織構(gòu)造，建立全新的過程型組織構(gòu)造，從而實現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營在本錢、質(zhì)量、效力和速度等方面的宏大改善。2.學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織，就是可以積極自動的繼續(xù)高效地進(jìn)展組織學(xué)習(xí)，不斷完善組織運(yùn)作方式，提高組織運(yùn)作效率，從而獲取勝利的組織。學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個特征：1組織成員擁有一個共同的愿景。 2組織由多個發(fā)明性個體組成。 3擅長不斷學(xué)習(xí)。 強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí) 強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí) 強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí) 強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)

13、習(xí)學(xué)習(xí)型組織的五項修煉建立共同愿景Building Shared Vision系統(tǒng)思索System Thinking團(tuán)體學(xué)習(xí)Team Learning自我超越Personal Mastery改善心智方式Improving Mental Modes構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織1.自我超越自我超越的修煉是經(jīng)過深化學(xué)習(xí)，不但廓清和加深個人的真正愿景，集中精神，培育耐心，加強(qiáng)毅力，客觀的察看現(xiàn)實。它是學(xué)習(xí)型組織的精神根底。在自我超越過程中需求不斷認(rèn)識本人，認(rèn)識外界的變化，不斷賦予本人新的斗爭目的，并由此超越過去，超越本人，迎接未來。2.改善心智心智方式是決議我們對世界的了解方法和行為方式的那些根深蒂固的假設(shè)、歸納，

14、甚至是圖像、畫面和籠統(tǒng)。它影響到人或組織如何了解這個世界，以及如何采取行動。許多有關(guān)新興市場的開發(fā)和不良運(yùn)作習(xí)慣的改良，總是得不到實施，緣由在于它遇到了強(qiáng)有力的、隱蔽的心智方式的抵觸。我們需求學(xué)習(xí)如何把我們內(nèi)心的、有關(guān)世界的圖像批顯露來，讓它們“浮出水面，并嚴(yán)厲仔細(xì)的加以審查。這項修煉還包括“富于學(xué)習(xí)性的交流溝通；把對方獵奇的探尋，與對本人想法的宣揚(yáng)結(jié)合起來，在有效的表達(dá)本人想法的同時，也開放本人的思想，接受他人的影響。3.建立共同的愿景共同的愿景指織組織成員能不斷地分享并共同追求未來的圖景。假設(shè)有一項理念可以在組織中鼓舞人心，凝聚一群人，那么這個組織就有了一個共同愿景，即組織全體人員可以深度

15、分享的共同目的，價值觀和使命感。4.團(tuán)隊學(xué)習(xí)團(tuán)隊學(xué)習(xí)是一種基于知識和個體閱歷共享的團(tuán)隊成員間的互動學(xué)習(xí)。團(tuán)隊是現(xiàn)代組織的根本學(xué)習(xí)單位。假設(shè)一個團(tuán)隊不可以很好的進(jìn)展學(xué)習(xí)，那么這個組織很快就會被淘汰。團(tuán)隊學(xué)習(xí)的修煉是從“深度匯談開場?！吧疃葏R談是一個團(tuán)隊的一切成員，自在交往和溝通，忘卻成見，談出心中假設(shè)，進(jìn)入真正的共同思索過程，使集體實現(xiàn)個人無法完成的洞悉和領(lǐng)悟?！吧疃葏R談的修煉還需求學(xué)習(xí)如何辨團(tuán)隊中那些妨礙學(xué)習(xí)的交往方式。5.系統(tǒng)思索每一件事情都對其他事情產(chǎn)生影響。這種影響通常隱藏在我們視覺察看之外。只需對整體進(jìn)展仔細(xì)分析和思索，才干真正了解。所以第五項修煉就是讓人們與組織構(gòu)成系統(tǒng)察看、系統(tǒng)思索

16、的才干，并以此來察看世界，從而決議我們正確的行動。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織1.自我超越自我超越的修煉是經(jīng)過深化學(xué)習(xí)，不但廓清和加深個人的真正愿景，集中精神，培育耐心，加強(qiáng)毅力，客觀的察看現(xiàn)實。它是學(xué)習(xí)型組織的精神根底。在自我超越過程中需求不斷認(rèn)識本人，認(rèn)識外界的變化，不斷賦予本人新的斗爭目的，并由此超越過去，超越本人，迎接未來。2.改善心智心智方式是決議我們對世界的了解方法和行為方式的那些根深蒂固的假設(shè)、歸納，甚至是圖像、畫面和籠統(tǒng)。它影響到人或組織如何了解這個世界，以及如何采取行動。許多有關(guān)新興市場的開發(fā)和不良運(yùn)作習(xí)慣的改良，總是得不到實施，緣由在于它遇到了強(qiáng)有力的、隱蔽的心智方式的抵觸。我們需求學(xué)習(xí)

17、如何把我們內(nèi)心的、有關(guān)世界的圖像批顯露來，讓它們“浮出水面，并嚴(yán)厲仔細(xì)的加以審查。這項修煉還包括“富于學(xué)習(xí)性的交流溝通；把對方獵奇的探尋，與對本人想法的宣揚(yáng)結(jié)合起來，在有效的表達(dá)本人想法的同時，也開放本人的思想，接受他人的影響。3.建立共同的愿景共同的愿景指織組織成員能不斷地分享并共同追求未來的圖景。假設(shè)有一項理念可以在組織中鼓舞人心，凝聚一群人，那么這個組織就有了一個共同愿景，即組織全體人員可以深度分享的共同目的，價值觀和使命感。4.團(tuán)隊學(xué)習(xí)團(tuán)隊學(xué)習(xí)是一種基于知識和個體閱歷共享的團(tuán)隊成員間的互動學(xué)習(xí)。團(tuán)隊是現(xiàn)代組織的根本學(xué)習(xí)單位。假設(shè)一個團(tuán)隊不可以很好的進(jìn)展學(xué)習(xí)，那么這個組織很快就會被淘汰。團(tuán)隊學(xué)習(xí)的修煉是從“深度匯談開場。“深度匯談是一個團(tuán)隊的一切成員，自在交往和溝通，忘卻成見，談出心中假設(shè)，進(jìn)入真正的共同思索過程，使集體實現(xiàn)個人無法完成的洞悉和領(lǐng)悟。“深度匯談的修煉還需求學(xué)習(xí)如何辨團(tuán)