1、工欲善其事，必先利其器。論語(yǔ)衛(wèi)靈公 原創(chuàng)不容易，【關(guān)注】，不迷路！精選在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告模板集錦5篇在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，要注意報(bào)告在寫(xiě)作 時(shí)具有一定的格式。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是文庫(kù)作者精心整理 的在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告5篇，歡迎。在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1參加到銀行實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的是一次極有意義的事情，在不斷的前進(jìn) 中，得到更多的進(jìn)步，我相信我可以做的更好的。不過(guò)銀行實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，真的 是第一次，我有些緊張。實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，固然十分有好處，可是實(shí)習(xí)的效果不好, 那就是很讓人氣餒的了。我在考慮了很長(zhǎng)時(shí)間之后，我就開(kāi)始了我在銀行的實(shí)習(xí)！ 在溫州銀行為期兩個(gè)多月的招聘篩選

2、、理論培訓(xùn)以后，我有幸被分配到 了勞武支行實(shí)習(xí)，這兩個(gè)多月以來(lái)，在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)到了許多書(shū)本以 外的知識(shí)，受益匪淺。那天一早，我跟隨經(jīng)理來(lái)到了鄭橋鹿城工業(yè)區(qū)門(mén)口的勞武 支行，領(lǐng)導(dǎo)熱情地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我 懸著的心終于放下來(lái)了。接著，過(guò)來(lái)交接班的我的指導(dǎo)老師出現(xiàn)了，她是剛畢業(yè) 兩年的大學(xué)生陳殷切，平時(shí)做事有條不紊，工作成效、服務(wù)態(tài)度等都很不錯(cuò), 我默默發(fā)誓要跟她好好學(xué)習(xí)。在剛開(kāi)始的一個(gè)月里，我們是被安排觀摩學(xué)習(xí)為主的，師傅在做每項(xiàng)業(yè) 務(wù)的時(shí)候，都不忘跟我詳細(xì)講解一些要點(diǎn)和考前須知，我總會(huì)很認(rèn)真地聽(tīng)取，并 在隨身攜帶的筆記本上記下要點(diǎn)，一段時(shí)間下來(lái)，我覺(jué)

3、察雖然還沒(méi)有臨柜操作， 但對(duì)大局部常見(jiàn)業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，碰到這些業(yè)務(wù)時(shí)，能很快反映出操作的流 程和考前須知等。而對(duì)于整天的工作流程，從班前準(zhǔn)備，到日結(jié)打印、簽退等都 有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r(shí)，我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學(xué)習(xí)，他們也會(huì)毫無(wú) 保存地給我傳授知識(shí)，這讓我很開(kāi)心?？吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_(kāi)交時(shí)，我總會(huì)主動(dòng) 過(guò)去幫助，但是一開(kāi)始，由于一些基本技能不扎實(shí)，反而有點(diǎn)越幫越忙，姐姐們 會(huì)耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習(xí)的機(jī)會(huì)。為了不讓她們失望， 要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn) 確,憑證要素是否齊全等。感覺(jué)跟前幾個(gè)學(xué)期末進(jìn)行的商業(yè)銀行課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容

4、還是有一定的差異，看那些柜員的操作跟我們進(jìn)行的課程設(shè)計(jì)并不相同。（三）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)?cè)趯?shí)習(xí)的大局部時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，就是是跟大 堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作 要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)那么,成天與客戶(hù) 打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告 訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親 和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶(hù)問(wèn)題；營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)；維護(hù)大堂 秩序；適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解

5、銀行的 每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。 而我前幾天在大廳是跟著大堂經(jīng)理熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真的看她是怎么給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù) 的,哪些業(yè)務(wù)填寫(xiě)什么信息，攜帶哪些證件。經(jīng)過(guò)幾天的熟悉，我就開(kāi)始向來(lái) 到營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)服務(wù)，協(xié)助他們辦理業(yè)務(wù)。人多的時(shí)候，嘴和腳都沒(méi)有停過(guò)，往 往一天下來(lái)口干舌燥，有時(shí)還會(huì)遇到一些蠻不講理的客戶(hù)，但為了維護(hù)銀行的形 象，只能微笑著去面對(duì)。但這也讓我感受到了什么工作都不是輕松就能夠完成的, 即使是事前我覺(jué)得沒(méi)有多大難度的大堂工作。這也算為我以后的工作提供了珍貴 的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多校園中學(xué)不到的東西，尤其是與人相處的經(jīng)驗(yàn)，尤為珍貴。五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

6、通過(guò)這次學(xué)校要求的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)中國(guó)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一 定了解,并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的?！凹?上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！边@是我這次實(shí)習(xí)最深刻的體會(huì)，在大學(xué)里的 我們，有時(shí)候總是覺(jué)得有些工作非常簡(jiǎn)單，我們?nèi)プ鍪谴蟛男∮?，但通過(guò)這次實(shí) 習(xí)，是真正了解了沒(méi)有任何一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單的，作為一名一直生活在單純的大學(xué) 校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)珍貴的經(jīng)驗(yàn)，為我今后踏 入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)，也讓我學(xué)到了一些待人接物、與人相處的珍貴經(jīng)驗(yàn)。向他人 虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本 原那么都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫

7、徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。從這 次實(shí)習(xí)中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的有些甚至用 不上，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn) 真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比擬系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這 才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的，否那么，一個(gè)只知道書(shū)本上的知識(shí)，卻沒(méi)有實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有社會(huì)交往能力的大學(xué)生，是對(duì)這個(gè)社會(huì)的開(kāi)展起不了任何作用的。我 覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和 扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的 崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。因?yàn)楣緡?yán)格的規(guī)章

8、制度要求我們要干好 自己的工作，如果工作中有不認(rèn)真的行為，導(dǎo)致了公司經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上遭受損失， 就會(huì)被追究責(zé)任。比方：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出, 柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處分。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必 須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。否那么 一旦出現(xiàn)疏忽，就會(huì)造成公司和自己“雙輸”的局面。還有就是，我覺(jué)得應(yīng)該盡 快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的 完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā) 生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的

9、社會(huì)淘 汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己。在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4一、實(shí)習(xí)概況1、實(shí)習(xí)時(shí)間20 xx年6月18日至20 xx年7月20日2、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國(guó)改革開(kāi)放中最早 成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并 以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速開(kāi)展，中 信實(shí)業(yè)銀行在中國(guó)金融市場(chǎng)改革的大潮中逐漸成長(zhǎng)壯大，于20 xx年8月，正式 更名“中信銀行”。20 xx年4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市。中信 銀行為中國(guó)大陸第七大銀行，其總資產(chǎn)為120 xx逾億港元，共有16000

10、多名員工 及540余家分支機(jī)構(gòu)。20 xx年10月，中信實(shí)業(yè)銀行寧波支行成立，標(biāo)志著中信實(shí)業(yè)銀行正式 進(jìn)駐寧波金融市場(chǎng)；20 xx年6月，中信實(shí)業(yè)銀行寧波支行升格為中信實(shí)業(yè)銀行 寧波分行；20 xx年10月1日，中信實(shí)業(yè)銀行寧波分行升格為中信實(shí)業(yè)銀行總行 直屬分行；20 xx年11月25日，根據(jù)總行統(tǒng)一安排，中信實(shí)業(yè)銀行寧波分行更 名為中信銀行寧波分行。中信銀行寧波分行明州支行是一家才成立兩年的年輕支行，20 xx年5 月26日，明州支行在寧波市郭州區(qū)正式開(kāi)業(yè)，坐落于鄴州商務(wù)中心的勤縣大道 中段，這是經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)的市轄區(qū)，優(yōu)越的區(qū)位、政策優(yōu)勢(shì)及人才、商貿(mào)、科教、 產(chǎn)業(yè)資源聚集優(yōu)勢(shì)，所以該行就被

11、定位為中信銀行在此設(shè)立的首家“創(chuàng)新型、國(guó) 際化、市場(chǎng)化”的外匯業(yè)務(wù)特色支行，這也是中信銀行進(jìn)駐寧波10年來(lái)開(kāi)出的 第15家支行。3、實(shí)習(xí)部門(mén)與實(shí)習(xí)崗位前三周在資金資本部，后兩周在公司業(yè)務(wù)部，崗位都是部門(mén)職員。4、實(shí)習(xí)目的本次實(shí)習(xí)的目的是通過(guò)在銀行實(shí)習(xí)完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓自己的金融 專(zhuān)業(yè)知識(shí)更加牢固，到達(dá)鍛煉能力的目的，學(xué)習(xí)如何成為一名綜合性人才。在即 將畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)之前了解并體驗(yàn)從學(xué)生轉(zhuǎn)變到職員的過(guò)程，完成作為大學(xué)生正視 社會(huì)和正式自己、走出自我和融入社會(huì)的第一步。同時(shí)也要學(xué)習(xí)銀行里各位老師 對(duì)工作所表現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)和認(rèn)真，學(xué)會(huì)如何適應(yīng)新的工作環(huán)境、如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中各 種的問(wèn)題，端正自我的學(xué)習(xí)與工

12、作的態(tài)度，初步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，為畢業(yè) 后更好地踏入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5、實(shí)習(xí)內(nèi)容與職責(zé)本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是在單位各位老師的指導(dǎo)，幫助和教育下，初步了 解了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和主要金融衍生產(chǎn)品及資金理財(cái)產(chǎn)品，也系統(tǒng)學(xué)習(xí) 了部門(mén)日常工作和業(yè)務(wù)操作流程，從而進(jìn)一步鞏固了在校所學(xué)的各科金融學(xué)課程 的基礎(chǔ)理論和知識(shí)，并與銀行的實(shí)踐工作融合。（1）資金資本部6月19日第一天到中信銀行寧波分行明州支行報(bào)到，人事部的陳梁老 師接待了我，告知我前三周分配在中信銀行的資金資本部下實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。是寧波分 行的直轄部門(mén)，也是外匯業(yè)務(wù)的核心運(yùn)作部門(mén)。部門(mén)沒(méi)有派給我固定的指導(dǎo)老師，但是每一個(gè)老師都對(duì)我非常友好，也

13、 非常樂(lè)意指導(dǎo)我。今年剛畢業(yè)的許幼波老師首先向我介紹了資金資本部的主要業(yè) 務(wù)和分工，我初步了解了該部門(mén)是外匯業(yè)務(wù)的核心，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源，主要 幫客戶(hù)做各種外匯買(mǎi)賣(mài)，她也要求我每日都要關(guān)注金融市場(chǎng)的新聞和外匯市場(chǎng)的 動(dòng)態(tài)走向。業(yè)務(wù)經(jīng)理劉挺老師給我講解了外匯買(mǎi)賣(mài)的分類(lèi)和各自的作用，讓我分 清了即期外匯買(mǎi)賣(mài)、遠(yuǎn)期外匯買(mǎi)賣(mài)、掉期外匯買(mǎi)賣(mài)等等資金產(chǎn)品。業(yè)務(wù)經(jīng)理?xiàng)钛?亞老師和趙露陽(yáng)老師給我了中信銀行業(yè)務(wù)介紹和員工培訓(xùn)的資料讓我學(xué)習(xí)，從中 我了解了中信銀行特色的3s營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)理念，即special ist, speed, slim （專(zhuān) 業(yè)、快捷、靈活），該理念也作為中信每一個(gè)員工的工作宗旨。所以第一周我

14、基 本在熟悉單位部門(mén)、熟悉員工老師、熟悉業(yè)務(wù)工作中度過(guò)。第二周和第三周我就開(kāi)始幫助各位老師的日常簡(jiǎn)單的工作了。由于6 月25日至6月29日許幼波老師返校參加畢業(yè)典禮，所以她交待我一項(xiàng)簡(jiǎn)單卻又 重要的工作，每日上午十點(diǎn)整和下午兩點(diǎn)整將總行內(nèi)網(wǎng)公布的遠(yuǎn)期外匯買(mǎi)賣(mài)價(jià)格 表制作成價(jià)格單發(fā)送給龔穎聰老師，由他將各類(lèi)價(jià)格單匯總一起發(fā)給客戶(hù)。一周 下來(lái)直到許老師回單位，我很好的完成了這個(gè)任務(wù)，沒(méi)有出錯(cuò)，沒(méi)有拖延。龔穎 聰老師教我根據(jù)外匯買(mǎi)賣(mài)交易指令和交易確認(rèn)書(shū)及授信明細(xì)情況單填寫(xiě)資金產(chǎn) 品交易內(nèi)部審批表。與此同時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理李曉偉老師教我學(xué)會(huì)使用復(fù)印機(jī)、 機(jī) 和掃描機(jī)。接下來(lái)我每天都幫助老師們復(fù)印和 各種文件，

15、而且每日下班之前 把當(dāng)日的交割單掃描進(jìn)電腦存檔。（2）公司業(yè)務(wù)部第四周陳梁老師帶我來(lái)到公司業(yè)務(wù)部，該部門(mén)是支行直轄部門(mén)。該部門(mén) 的主要業(yè)務(wù)是聯(lián)系開(kāi)展客戶(hù)到我行辦理理財(cái)產(chǎn)品比方信貸產(chǎn)品，還要為客戶(hù)做資 產(chǎn)評(píng)估并設(shè)計(jì)適合的理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)管理和開(kāi)展銀行各項(xiàng)票據(jù)業(yè)務(wù)?？偟膩?lái)說(shuō)該 部門(mén)就是客戶(hù)與銀行的重要紐帶，每個(gè)銀行都必備的部門(mén)。在這里我也沒(méi)有固定 的指導(dǎo)老師，但是由于已經(jīng)實(shí)習(xí)了三周，與各個(gè)部門(mén)老師在日常的工作中有已經(jīng) 漸漸熟悉，所以該部門(mén)的老師也都對(duì)我比擬照顧，教我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。第 一天客戶(hù)經(jīng)理阮帥老師給我了如何成為優(yōu)秀信貸客戶(hù)經(jīng)理這本書(shū)。經(jīng)過(guò)幾天 的閱讀，我對(duì)如何成為一名既能為銀行帶來(lái)效益又

16、能替客戶(hù)考慮的的客戶(hù)經(jīng)理有 了初步的了解。接下來(lái)的兩周里我?guī)椭鷱?fù)印會(huì)議使用的資料，還需要復(fù)印銀行每天產(chǎn)生 的票據(jù)及其背書(shū)并歸類(lèi)裝訂存檔，抄寫(xiě)合同。與此同時(shí)我還在客戶(hù)經(jīng)理張露易老 師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)完成了如何根據(jù)客戶(hù)公司的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表來(lái) 計(jì)算出財(cái)務(wù)指標(biāo)表，最后做到了收支平衡，該項(xiàng)工作完成得很成功。于7月19 日我還參加的支行的一個(gè)新員工培訓(xùn)的小會(huì)議，學(xué)習(xí)很多銀行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和我行產(chǎn) 品的介紹。二、實(shí)習(xí)工作總結(jié)一轉(zhuǎn)眼五周的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)很快就過(guò)去，在這一個(gè)月中學(xué)到了很多校園里無(wú) 法學(xué)習(xí)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職場(chǎng)規(guī)那么等等，有過(guò)沮喪，有過(guò)成就感，有過(guò)失落，有過(guò) 鼓舞更多的是一筆巨大的收獲！還記得第一天到

17、銀行的興奮、好奇、忐忑不安和小心翼翼。雖然我只是 個(gè)實(shí)習(xí)生，人事部的陳梁老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡，并且著裝上 遵守銀行員工的著裝要求，于是也穿著白襯衫和黑西褲的我感覺(jué)到了真的成為了 銀行浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院金融專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的員工一樣。剛進(jìn)單位就被分 配到最核心的資金資本部，同時(shí)也是專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求很高的一個(gè)部門(mén)，我就是一個(gè) 全新的新人,對(duì)這個(gè)部門(mén)一無(wú)所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識(shí)的匱乏, 導(dǎo)致學(xué)習(xí)部門(mén)業(yè)務(wù)時(shí)感到有點(diǎn)吃力，而且老師們之間的對(duì)話(huà)中大多都是專(zhuān)業(yè)的行 業(yè)術(shù)語(yǔ)，聽(tīng)不懂他們的對(duì)話(huà)讓我非常沮喪。雖然每一位老師對(duì)我非常友好，也都 樂(lè)意教我，但是本部門(mén)是寧波分行中最忙碌的部門(mén)之一

18、，所以老師們一天都在非 常高強(qiáng)度的工作，有時(shí)連中午休息時(shí)間都要關(guān)注價(jià)格走向，加班更是家常便飯, 所以大多數(shù)時(shí)間還是要靠自己來(lái)消化這些業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然我是整個(gè)部門(mén)最清閑的 一個(gè)人了。所以同時(shí)我也了解到在銀行工作并不像社會(huì)外界看起來(lái)那樣光鮮亮 麗，而是要辛苦甚至有點(diǎn)枯燥但是非常富有挑戰(zhàn)性的。到了公司業(yè)務(wù)部就相對(duì)來(lái)說(shuō)就輕松一點(diǎn)了，這個(gè)部門(mén)的老師們都可以按 時(shí)下班。在這里我也學(xué)到了很多客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)和資產(chǎn)評(píng)估的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，前 者要求膽大，后者要求心細(xì)，只有同時(shí)具備這兩項(xiàng)的人才能勝任該部門(mén)的工作。 所以我也學(xué)到了在銀行工作不僅要膽子大、有創(chuàng)新、有突破，而且要心思細(xì)膩、 夠認(rèn)真、夠冷靜。公司部的老師們還教

19、會(huì)了我許多職場(chǎng)上生存和同客戶(hù)打交道的 要領(lǐng)，讓我明白了什么話(huà)該在什么場(chǎng)合什么時(shí)間說(shuō)，不能再像在校園里那樣單純 簡(jiǎn)單。這些都是書(shū)本和課堂無(wú)法給予我們的。最終我也慢慢融入了支行，早出晚歸的上班讓我有了上班族忙碌而又充 實(shí)的感覺(jué)，雖然剛?cè)谌牒芏嗑梦逯艿膶?shí)習(xí)就結(jié)束了，但我不會(huì)忘記各位老師的教 導(dǎo)和幫助，這對(duì)我以后真正邁出校園步入職場(chǎng)的最重要的一步。三、學(xué)習(xí)計(jì)劃與目標(biāo)經(jīng)過(guò)這五周的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，我獲得了一筆在學(xué)校無(wú)法學(xué)習(xí)到的財(cái)富，也發(fā) 現(xiàn)了書(shū)本知識(shí)和實(shí)踐工作還是有一定的距離，可是如果沒(méi)有書(shū)本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就 更別說(shuō)投入實(shí)踐工作了。剛到支行的頭幾天，我就深深感受到了知識(shí)的匱乏，后 悔在學(xué)校上專(zhuān)業(yè)課時(shí)還不夠認(rèn)真、不

20、夠仔細(xì)，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)上的專(zhuān)業(yè)名詞雖然感 到熟悉但是還不能很好的理解和運(yùn)用。所以我計(jì)劃在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，必須好好 學(xué)習(xí)學(xué)校安排的課程特別是專(zhuān)業(yè)課上的金融知識(shí)，以便將來(lái)正式投入職場(chǎng)后能熟 練地運(yùn)用到工作中。在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5“選擇中國(guó)人民銀行，實(shí)現(xiàn)心中理想”。一個(gè)多月前，我?guī)е唤z敬畏 的心情進(jìn)入中國(guó)人民銀行;現(xiàn)在，我可以滿(mǎn)懷信心地離開(kāi)，用心開(kāi)啟新的大學(xué)生 活。在追逐夢(mèng)想的路上，又多了一份勇氣和動(dòng)力每天& 40前起床;8： 00之前趕到銀行開(kāi)始工作;一直到下午5： 40多 下班；回到寢室已經(jīng)是晚上7： 00；吃飯、寫(xiě)實(shí)習(xí)日志、洗澡，然后10： 00左右 睡覺(jué);一個(gè)多月，從沒(méi)遲到過(guò)，更沒(méi)早退，中午

21、也經(jīng)常不休息的工作這就是 我每天的生活，一個(gè)人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺(jué)很愉快的生活經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我熟悉了銀行的信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，并能進(jìn) 行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他基本業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)期間我主要是跟兩位客 戶(hù)經(jīng)理做事，主要業(yè)務(wù)是個(gè)人住房貸款。這樣我就熟悉了 “房貸”的整個(gè)流程, 并且常和客戶(hù)打交道也讓我受益匪淺。體會(huì)一，細(xì)心。大家都說(shuō)銀行的工作就是和錢(qián)打交道，需要很細(xì)心。每 一份合同，都不能出錯(cuò)，尤其是借據(jù)，填錯(cuò)了必須麻煩客戶(hù)來(lái)銀行重簽。而我的 工作，每天都要整理很多的合同：開(kāi)戶(hù)、打個(gè)人征信報(bào)告、去上級(jí)行蓋章、整資料、兩次掃描、整理信用卡資料、打 核實(shí)信用卡資料，當(dāng)然還有很多

22、其他的 工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是絕對(duì)不能出錯(cuò)的錯(cuò)了，就意味著帶給自己麻煩，甚至 帶給客戶(hù)麻煩，而銀行的事，是永遠(yuǎn)也做不完的體會(huì)二，信心。還清楚地記得第一天見(jiàn)陳行長(zhǎng)時(shí)，他說(shuō)了一句話(huà)：“和 你聊天明顯感覺(jué)你說(shuō)話(huà)底氣缺乏?！逼鋵?shí)當(dāng)時(shí)真的很害怕，也很沒(méi)有信心，面對(duì) 老練的陳行長(zhǎng)也說(shuō)不出一句有底氣的話(huà)但是，經(jīng)過(guò)這些天實(shí)習(xí)，我變了，變 得沒(méi)那么膽小，沒(méi)那么不自信了?；蛟S是因?yàn)槁氖煜ち算y行的工作吧，做事 也比擬認(rèn)真，也或許陳行長(zhǎng)本身不是那么可怕，呵呵體會(huì)三，耐心。銀行的工作其實(shí)不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐 心。很多時(shí)候，每天很早趕到銀行上班，然后開(kāi)始重復(fù)著昨天的生活。另外，對(duì) 待客戶(hù)也需要有耐心，很多

23、時(shí)候需要說(shuō)服客戶(hù)辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤 其是催收，都是那些難纏的客戶(hù)，沒(méi)有耐心就別想再銀行工作了體會(huì)四，服務(wù)第一。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的 行業(yè)。說(shuō)實(shí)話(huà)，在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)在銀行里“大吵大 鬧”。當(dāng)然，從銀行的角度看來(lái)，我也覺(jué)得有些客戶(hù)的要求太過(guò)分了，甚至是無(wú) 理取鬧，因?yàn)椤翱蛻?hù)的要求是永遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足的”。但是，細(xì)心又想，不是有誰(shuí)說(shuō) 過(guò)：“客戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝嗎？”從這個(gè)角度看，中國(guó)人民銀行的服務(wù)還是真有提高 的空間實(shí)習(xí)終究要結(jié)束了，不管自己有多舍不得，但是還是要開(kāi)學(xué)的。曾經(jīng)試 著去挽留，但最終還是發(fā)現(xiàn)日子還是一天天的悄悄逝去，或許，認(rèn)真過(guò)好每一天 才算

24、是最好挽留吧，應(yīng)該學(xué)習(xí)珍惜自己的每一天有人在我的博客里寫(xiě)了一句話(huà)：“你的實(shí)習(xí)還不錯(cuò)啊，雖然說(shuō)你可能有 時(shí)候會(huì)感覺(jué)沒(méi)有學(xué)到什么東西，但是其實(shí)有經(jīng)歷就行了，沒(méi)必要糾結(jié)在你具體學(xué) 了什么，有付出就一定會(huì)有收獲的，繼續(xù)加油啊！ 其實(shí)，我想說(shuō)的是：“我學(xué) 到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在這里我要謝謝銀行里的各位姐姐 們晶晶姐、黃姐、曾櫻姐、陳姐、學(xué)姐當(dāng)然，還有可親可敬的陳行長(zhǎng)， 謝謝你們對(duì)我的幫助，我會(huì)想你們的”伴隨著中行“追求卓越，永不停步”的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的充實(shí) 的實(shí)習(xí)生活，讓我成長(zhǎng)了不少，這也必將成為我人生中的一段重要經(jīng)歷。實(shí)習(xí)的 生活雖然有點(diǎn)累，但我每天都是以最飽滿(mǎn)的熱情參加工

25、作的，其間也獲得了很多 的快樂(lè)與成就感最后，我想說(shuō)：謝謝中行!經(jīng)過(guò)這些天在中國(guó)人民銀行的實(shí)習(xí)，讓我變 得更細(xì)心、更加有信心、更加有耐心，使我相信自己的夢(mèng)想已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)【素材積累】阿達(dá)爾切夫說(shuō)過(guò)：“生活如同一根燃燒的火柴，當(dāng)你四處巡視以確定自己的 位置時(shí)，它已經(jīng)燃完了?！庇羞x擇就會(huì)有錯(cuò)誤，有錯(cuò)誤就會(huì)有遺恨，但即使第一 步錯(cuò)了，只要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并糾正，未必步步都錯(cuò)下去。峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明，路 斷塵埃的時(shí)候，自己給自己一雙翅膀；厄運(yùn)突降的時(shí)候，自己給自己一個(gè)微笑； 雨雪連綿的時(shí)候，自己給自己一份責(zé)任和夢(mèng)想。天下路都是相連的，沿著心中的 路堅(jiān)定地走下去，同樣能抵達(dá)你想要去的地方。午休或空閑的時(shí)候，我會(huì)鞏

26、固各項(xiàng)理論知識(shí)，還有點(diǎn)鈔、捆把等，但是數(shù)字錄入 似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來(lái)以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)簡(jiǎn)單，卻發(fā)現(xiàn)我 有這么多基本技能都不會(huì)操作。師傅鼓勵(lì)我說(shuō)“中文和數(shù)字錄入的速度不快，就 很難提高業(yè)務(wù)完成的速度和質(zhì)量，要勤加練習(xí)，一定會(huì)有成效的”從此，我每天 回家的功課除了點(diǎn)鈔外，還有數(shù)字錄入和五筆練習(xí)。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān) 心我的學(xué)習(xí)工作，經(jīng)常跟我交流，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與碰到的困難，還會(huì)給我安 排一些簡(jiǎn)單的任務(wù)，讓我有了更多實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也讓我感受到了勞武這個(gè)大家庭 的溫暖。七月下旬，我忙完學(xué)校畢業(yè)和總行培訓(xùn)的事情后，經(jīng)理安排我第一時(shí)間 進(jìn)行臨柜實(shí)習(xí)操作，指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)。我負(fù)責(zé)的是貴

27、賓窗口，主要負(fù)責(zé)1萬(wàn)元 以上現(xiàn)金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務(wù)。這整個(gè)跟學(xué)培訓(xùn)期間，師傅全程 跟蹤指導(dǎo)，全面掌握我的表現(xiàn)，并根據(jù)我的進(jìn)步情況做好過(guò)程控制師傅毫不遺漏 地傳授給我知識(shí)，還使我的一些行為偏差得到了及時(shí)校正，我們成了很要好的朋 友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對(duì)于疑惑的、不清楚的，師傅會(huì)第一時(shí) 間給我答疑、講解。一個(gè)多月下來(lái)，我已經(jīng)能比擬熟練地為客戶(hù)辦理存款業(yè)務(wù)、 中間業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等我行大局部已經(jīng)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)，同時(shí)包括班前準(zhǔn) 備、班后整理工作及規(guī)范化服務(wù)等。在我實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際，行了組織了消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演習(xí)，讓我們?nèi)?職工都學(xué)到了很多有用的知識(shí)，之后我們召開(kāi)了全行的

28、職工大會(huì)，行長(zhǎng)跟我們一 起學(xué)習(xí)了總行行長(zhǎng)及董事會(huì)工作報(bào)告，接下來(lái)對(duì)支這半年的工作業(yè)績(jī)和存在的不 足做了分析，指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來(lái)努 力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐，大家一起坐下來(lái) 聊天、增進(jìn)感情，大家都在計(jì)劃著如何更好地建設(shè)勞武支行。正像行長(zhǎng)說(shuō)的“只 要每個(gè)人都有一種主人翁精神只要每個(gè)人都盡心去做每一件事，就一定能換來(lái)支 行更美好的明天。兩個(gè)多月來(lái)，我拼命地學(xué)習(xí)、工作，我在全心全意地投入一種職業(yè)、一 種工業(yè)。我想，哪怕將來(lái)我不在這里工作，我這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到 一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。感謝溫州銀行給我們創(chuàng)造

29、了這么 好的實(shí)習(xí)條件，也感謝勞武支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我?guī)椭椭笇?dǎo)，他們不經(jīng)意的一言一行，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛步入社會(huì)之際感受到了最暖心的溫 情。以后的歲月中，我不知道自己是否還能夠繼續(xù)在銀行實(shí)習(xí)，不過(guò)我相信 自己可以做的更好的。實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，進(jìn)步很大，我相信自己可以做的更好的。 前進(jìn)中有很多的問(wèn)題需要我注意，我相信自己可以做的更好的，努力就會(huì)成功。 以后我的路還有很長(zhǎng)，不過(guò)我相信自己可以做的更好!馬上就要大四了，大學(xué)只 剩下最后一年了，一年的時(shí)間說(shuō)過(guò)去就過(guò)去了，很快。所以在大學(xué)的最后一個(gè)暑 假，我會(huì)參加實(shí)習(xí)，為我的畢業(yè)提前做打算。以后的道路該怎么走，我也不知道, 不過(guò)我相信自己可以做

30、的更好，努力為我的將來(lái)打好基礎(chǔ)。在畢業(yè)之后不會(huì)太匆 忙，這才是我一直以來(lái)都在不斷的努力的結(jié)果，相信自己可以做的更好，努力起 來(lái)，實(shí)現(xiàn)自己的理想。在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2一個(gè)月以來(lái)，我都在大堂實(shí)習(xí)，雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作，但卻使 我收益頗多。在這最一線(xiàn)的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶(hù)接的觸 中，讓我深刻體會(huì)了何為耐心、主動(dòng)以及信心！進(jìn)來(lái)銀行的客戶(hù)各種各樣的都有, 辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到很多問(wèn)題，于是我觀察、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸索，現(xiàn)在我 深深的喜歡上了培根先生的一句話(huà)：深窺自己的心，而后覺(jué)察一切的奇跡在你自 己?，F(xiàn)在，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)過(guò)程回顧總結(jié)如下：剛開(kāi)始的幾天我都在營(yíng)銷(xiāo)室里看些相關(guān)的信貸

31、知識(shí)，后來(lái)行助就讓我到 大堂下來(lái)了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒(méi)多大感覺(jué)，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想 想到大堂還是比擬好的，因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ)，在大堂跟客戶(hù)接觸中， 感受了銀行的工作氣氛跟環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù) 理論，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有實(shí)踐看過(guò)的東西就很容易忘，忘了就等于沒(méi) 看，下一次又得重新來(lái)過(guò)！我很沉著的走到大堂我這人有一股傻勁（阿Q 似的傻，所以心態(tài)還是比擬好的），當(dāng)時(shí)往那位置一坐，覺(jué)得很自在，暗自慶幸自 己能夠如此自以為的沉著面對(duì)顧客。主任過(guò)來(lái)簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以 及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來(lái)越多的客戶(hù)來(lái)咨詢(xún) 我這

32、個(gè)“大堂經(jīng)理”，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)了，我也茫然了，并不是所有的客 戶(hù)都是來(lái)辦卡的，簡(jiǎn)單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對(duì)客戶(hù)，面對(duì)不 了解的最基本的知識(shí)，我先選擇了后者，于是我決定開(kāi)始學(xué)習(xí)。首先，對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的.財(cái)產(chǎn)品的 一些基本知識(shí)啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的 功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問(wèn)，能問(wèn)的有空 回答我的我都問(wèn)了，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個(gè)人比擬不知羞恥，雖然 心里也會(huì)有別扭的感覺(jué),一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教，自己也挺無(wú)奈的，但是“三 人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻?/p>

33、強(qiáng)的可塑性嗎？我們可 以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作，但是保安很少會(huì)做到我們將來(lái)要做的工作，這樣 想著，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問(wèn)，在學(xué)校就常常被同 學(xué)笑！就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪下來(lái)，最最基本的還算可以應(yīng)付，比方客戶(hù)說(shuō)要 轉(zhuǎn)賬問(wèn)要填什么單，我就會(huì)知道說(shuō)你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開(kāi)始幾天，大堂里沒(méi)什么人，自然 業(yè)務(wù)就少，問(wèn)的問(wèn)題也簡(jiǎn)單，直到第二星期的某一天，突然來(lái)了很多人，還沒(méi)到 營(yíng)業(yè)時(shí)間，外面就擠了很多人。等保安把門(mén)翻開(kāi)了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來(lái)了， 這個(gè)時(shí)候我又懵了，本來(lái)問(wèn)題就多，只是我之前還沒(méi)碰到過(guò)，或者很少，就讓柜 員解決了。人多，自然大家都

34、忙，客戶(hù)問(wèn)題又多比方說(shuō)：公司更換印鑒這個(gè)章要 怎么蓋啊，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么 處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒(méi)方法，就只能說(shuō)到業(yè)務(wù)咨詢(xún) 窗口去咨詢(xún)一下。然后主任就急了，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來(lái)指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客 戶(hù)往業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口推，說(shuō)我相關(guān)知識(shí)都沒(méi)學(xué)，當(dāng)時(shí)我感覺(jué)特慚愧心里也特慌，以 至于第二天有個(gè)客戶(hù)說(shuō)要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在，我就問(wèn)他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印， 然后擺弄了半天也沒(méi)復(fù)印出來(lái)，還是主任出來(lái)解決的。不知道是出于什么心理狀 態(tài)，主任問(wèn)我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜，其實(shí)一個(gè)月的相處我覺(jué)察 行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)只是為了我

35、好，心里不必有什么疙瘩。行長(zhǎng) 當(dāng)天也找我談了話(huà)，那時(shí)候感覺(jué)很慚愧，感覺(jué)自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫(huà)面。想了很多， 或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來(lái)還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人也不夠成熟，但 如果一遇到事情就如此阿Q般的思考，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的。當(dāng)然，現(xiàn)在的思 考雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到 顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會(huì)碰到什么樣的難題，同時(shí)應(yīng)該請(qǐng) 教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來(lái), 以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的.去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。 事實(shí)上，剛開(kāi)始自

36、己是有一個(gè)朦朧的想法，問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)部的同事說(shuō)有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大堂 學(xué)習(xí)資料，然后他說(shuō)沒(méi)有，說(shuō)時(shí)間長(zhǎng)了自然就會(huì)處理這些問(wèn)題了，所以自己也就 放松思想了。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了，主任把柜面知識(shí)都拷給了我，下班回家就得 開(kāi)始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來(lái)了，以免客戶(hù)問(wèn)的時(shí)候自己 又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕?柜員的操作知識(shí)，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長(zhǎng)說(shuō)在顧客少的時(shí)候 我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱?本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專(zhuān)心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的， 我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)

37、真專(zhuān)注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)再找我談過(guò)話(huà)，我也很少會(huì)把客戶(hù) 往業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些財(cái)產(chǎn)品 我都可以跟客戶(hù)解釋的很清楚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶(hù)對(duì).財(cái)這方面基本沒(méi)多大概 念，他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶(hù)經(jīng)理的 , 讓他們專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問(wèn)題。但是在行里待久了就 會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶(hù)打交道。我們 都知道要微笑的面對(duì)顧客，但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來(lái)舒服，顧客看著也 不會(huì)有心里壓力?！澳愫谩眴?wèn)的也要恰到好處，有

38、些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可 以了。當(dāng)然無(wú)論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)幫助的 心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過(guò) 去跟她講說(shuō)我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需要的；有老人過(guò)來(lái)咨詢(xún)我就會(huì)很熱 情的說(shuō)“您好”，然后他們就會(huì)問(wèn)，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候 其實(shí)我們要做的只是傾聽(tīng)；有一次，一大娘進(jìn)來(lái)就說(shuō)這期的產(chǎn)品這么快就賣(mài)完了, 我笑笑說(shuō)是啊，她說(shuō)她是來(lái)解除協(xié)議的，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買(mǎi)國(guó)債 啊有多方便，現(xiàn)在來(lái)這個(gè)銀行買(mǎi)了好幾次都沒(méi)買(mǎi)著什么之類(lèi)的，我就坐在那一直 聽(tīng)，后來(lái)我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū)，這樣她對(duì)我的印象就特別好，好幾次碰到

39、 都會(huì)大聲的喊我“小林啊”，這時(shí)候我感覺(jué)到自己很快樂(lè)。有些客戶(hù)就比擬刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進(jìn)來(lái)就 取了兩個(gè)號(hào)，剛好主任在，主任就問(wèn)他你為何要取兩個(gè)號(hào)，他就很不屑的說(shuō)我就 喜歡，主任就沒(méi)再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對(duì)的，對(duì)于這樣的顧客 在這樣的時(shí)候跟場(chǎng)合只要他做的無(wú)傷大雅也就不必跟他太計(jì)較；來(lái)這里辦業(yè)務(wù)的 有很多是村民，對(duì)待他們真的只要夠真誠(chéng)就可以了；有次一個(gè)阿姨跑來(lái)咨詢(xún)說(shuō)前 一天剛存的定期怎么在存折上沒(méi)蓋章，我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜員號(hào)就可以 了，然后她說(shuō)以前都有害得她擔(dān)憂(yōu)的從大老遠(yuǎn)的地方跑過(guò)來(lái)，當(dāng)然她只是有點(diǎn)郁 悶，我就很熱情的說(shuō)哎辛苦你了，來(lái)，吃個(gè)楊梅（剛好那天

40、行長(zhǎng)買(mǎi)的楊梅），被 我這樣一說(shuō)她就笑了。還有一個(gè)是來(lái)辦水電代扣的，但是柜員查詢(xún)的結(jié)果是上個(gè)月沒(méi)委托上， 然后他就很大聲在那一直說(shuō)怎么行里這樣辦事，我就走過(guò)去一臉真誠(chéng)帶著歉疚說(shuō) 不好意思，正想繼續(xù)往下說(shuō)呢，他立馬就說(shuō)沒(méi)事，你們先忙你們的，我就想這樣 的顧客其實(shí)很可愛(ài)，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對(duì)付的；當(dāng)然了， 有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個(gè)票號(hào)，但是他說(shuō)他看 不清楚，說(shuō)你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反響過(guò)來(lái)其實(shí)他真正需要的 只是看清那個(gè)票號(hào)，然后我就跟他講說(shuō)不好意思機(jī)子是不太好用，下次你要看不 清楚可以隨時(shí)來(lái)問(wèn)我，然后他就不做聲了。類(lèi)似的問(wèn)題還很多，后來(lái)我

41、給自己總 結(jié)了一條對(duì)待客戶(hù)的定律就是：用心。只要用心，沒(méi)什么是不能克服的。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了很多事。期待畢業(yè)后正式上 班的下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對(duì)待工作。從今天開(kāi)始，認(rèn)準(zhǔn)一 個(gè).：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，沉著淡定，擺脫庸碌，用心做平凡 的事，把平凡做成偉大。偉大來(lái)自平凡。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過(guò)不經(jīng)意的小事不斷的積累而來(lái)的。人類(lèi) 社會(huì)如此，大自然也是如此。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人 乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為 一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。

42、總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。 要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰 恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠(chéng)地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個(gè)了不起的人。當(dāng) 然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過(guò)的，幻想有奇跡發(fā)生也是不 現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知識(shí)的積累，也需要自己做個(gè)有心人，即使想要一鳴驚人也 是有個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體會(huì)。在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3一、實(shí)習(xí)基本情況1、實(shí)習(xí)時(shí)間：20 xx年7月14日至20 xx年8月1日2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)工商銀行3、實(shí)習(xí)目的：熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作

43、流程，了解銀行基本業(yè)務(wù) 板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，促使返校后能對(duì)缺漏的理論知識(shí)及時(shí) 補(bǔ)足。鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，為以 后的工作打好基礎(chǔ)4、實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介中國(guó)工商銀行：全稱(chēng)中國(guó)工商銀行股份，成立于1984年，是 中國(guó)五大銀行之首，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，擁有中國(guó)最大的客戶(hù)群，是中國(guó)最大 的商業(yè)銀行。中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國(guó) 家的法律和法規(guī)，通過(guò)國(guó)內(nèi)外開(kāi)展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金，加強(qiáng)信貸資金管理, 支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。20 xx年末資產(chǎn)總額約52791 億元人民幣，占

44、中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20 xx年 末，工商銀行總資產(chǎn)134586. 22億元左右，當(dāng)前總市值14344. 70億元左右，居 全球上市銀行之首。截至20 xx年末，工商銀行擁有397339名員工，通過(guò)16227 家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、203家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電 話(huà)銀行和自助銀行等分銷(xiāo)渠道，向412萬(wàn)公司客戶(hù)和2. 59億個(gè)人客戶(hù)提供廣泛 的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場(chǎng)、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局, 在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。20 xx年末，總資產(chǎn)達(dá)134586. 22 億元，比上年末增加16735. 69億元，增長(zhǎng)14. 2%；總負(fù)債達(dá)126369. 65億元，比 上年末增加15308. 46億元，增長(zhǎng)13. 8%；總市值達(dá)2335億美元，居全球上市銀 行之首。三、實(shí)習(xí)過(guò)程（一）培訓(xùn)階段1、通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，工商銀行的各種規(guī)章制度, 企業(yè)文化和在大堂實(shí)習(xí)期間與客戶(hù)交流方面需要注意的問(wèn)題等。2、學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基 本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。3、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主