1、. 題目1正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干中評或差評在評價后多少天以可以由評價方自行修改或刪除？選擇一項：A.7天B.6天C.30天反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：30天題目2正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干為參加消費者保障的必要選項。選擇一項：A.品質(zhì)承諾B.退貨承諾C.破損補寄D.到貨承諾反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：品質(zhì)承諾題目3正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干如果一方給另一方的是中評或差評，該評價要在交易雙方全部完成評價多久以后才在全網(wǎng)顯示？選擇一項：A.12小時B.24小時C.48小時反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：48小時題目4正確獲得4.00分中的4.0

2、0分標(biāo)記題目題干開發(fā)新客戶時，最先需要掌握的資料是選擇一項：A.客戶的家庭情況B.客戶的過往歷史C.客戶的形像D.客戶的與聯(lián)系方式反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：客戶的與聯(lián)系方式題目5正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干修改評價的入口在哪里？選擇一項：A.評價管理B.維權(quán)管理C.錢掌柜反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：評價管理題目6正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干什么情況下才可以享受旺鋪30元/月的訂購優(yōu)惠價？選擇一項：A.參加消保B.參加商城C.使用直通車反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：參加消保題目7正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干在旺旺上與客戶洽談重要事情時，如果長時間沒

3、收到客戶回復(fù)，該如何處理？選擇一項：A.不斷發(fā)送振屏直到客戶回復(fù)B.不斷刷屏直到客戶回復(fù)C.直接聯(lián)系D.耐心等待，直到客戶回復(fù)反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：直接聯(lián)系題目8正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干在淘寶平臺，一旦出現(xiàn)了交易爭議或者糾紛，除提供商品照片、發(fā)貨單等相關(guān)物證以外，還可以提供什么證據(jù)來進展舉證？選擇一項：A.阿里旺旺的聊天記錄B.支付寶交易記錄C.QQ聊天記錄反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：阿里旺旺的聊天記錄題目9正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干在淘寶平臺，一旦出現(xiàn)了交易爭議或者糾紛，不可以提供哪些證據(jù)來進展舉證？選擇一項：A.商品圖片B.阿里旺旺交易記錄C.支

4、付寶交易記錄反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：支付寶交易記錄題目10正確獲得4.00分中的4.00分標(biāo)記題目題干買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程？選擇一項：A.5天B.10天C.15天反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：15天題目11正確獲得6.00分中的6.00分標(biāo)記題目題干為促使客戶能盡快并長期和公司合作，小可以做的工作有哪些？選擇一項或多項：A.在溝通中了解客戶的真實需求，并針對客戶的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或效勞B.把客戶當(dāng)朋友，注重情感交流C.成交后繼續(xù)關(guān)心客戶購置產(chǎn)品或效勞后的感受，認(rèn)真分析總結(jié)，為客戶的下一次成交打好根底D.定期聯(lián)系客戶，了解客戶的需求動向，在節(jié)慶

5、日多問候，條件允許也可以寄一些小禮品反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：在溝通中了解客戶的真實需求，并針對客戶的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或效勞,把客戶當(dāng)朋友，注重情感交流,成交后繼續(xù)關(guān)心客戶購置產(chǎn)品或效勞后的感受，認(rèn)真分析總結(jié)，為客戶的下一次成交打好根底,定期聯(lián)系客戶，了解客戶的需求動向，在節(jié)慶日多問候，條件允許也可以寄一些小禮品題目12正確獲得6.00分中的6.00分標(biāo)記題目題干消費者保障效勞主要包括。選擇一項或多項：A.7天無理由退換貨B.假一賠三C.閃電發(fā)貨D.15天無理由退換貨反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：7天無理由退換貨,假一賠三,閃電發(fā)貨題目13正確獲得6.00分中的6.00分標(biāo)記題目題干消費者保

6、障效勞，簡稱消保，目前消費者保障效勞分為等。選擇一項或多項：A.品質(zhì)承諾B.退貨承諾C.破損補寄D.到貨承諾反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：品質(zhì)承諾,退貨承諾,破損補寄,到貨承諾題目14正確獲得6.00分中的6.00分標(biāo)記題目題干小新是一家女裝店的售后客服,一個客戶旺旺咨詢他買的褲子是否已經(jīng)發(fā)貨。他在跟進回復(fù)客戶時要注意的原則有。選擇一項或多項：A.要快速B.要熱情C.要有誠意D.要跟售前客服確認(rèn)反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：要快速,要熱情,要有誠意,要跟售前客服確認(rèn)題目15正確獲得6.00分中的6.00分標(biāo)記題目題干在與客戶網(wǎng)上溝通時，小因為工作太多忙不過來，這個時候小要怎么辦？選擇一項或多項：A

7、.將客戶經(jīng)常咨詢的問題設(shè)置為快捷短語B.可以暫時先不回復(fù)客戶，每天安排時間集中答復(fù)C.設(shè)置自動回復(fù)并立即啟動D.處理完手頭上的事再回復(fù)客戶反應(yīng)你的答復(fù)正確正確答案是：將客戶經(jīng)常咨詢的問題設(shè)置為快捷短語,設(shè)置自動回復(fù)并立即啟動題目16正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干在我們接待客戶時,第一句話的回復(fù)非常重要,回復(fù)的不適宜會降低我們的效勞品質(zhì),影響成交率。選擇一項：對錯反應(yīng)正確的答案是對。題目17正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于退貨程序，買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間提出申請。選擇一項：對錯反應(yīng)正確的答案是對。題目18正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題

8、目題干淘寶店鋪的評價解釋是屬于公開信息展示，關(guān)系店鋪信譽。因此，不要跟客戶針鋒相對，公開謾罵。選擇一項：對錯反應(yīng)正確的答案是對。題目19正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干顧客正在支付過程中，如果我們想修改價格，需要等待5分鐘才可以操作。選擇一項：對錯反應(yīng)正確的答案是錯。題目20正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干消費者保障效勞是淘寶網(wǎng)推出的，旨在保障網(wǎng)絡(luò)交易中消費者合法權(quán)益的效勞體系。選擇一項：對錯反應(yīng)正確的答案是對。題目21正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干一旦買家作出評價，這條評價就會立即顯示在店鋪的評價頁面。選擇一項：對錯反應(yīng)正確的答案是錯。題目22正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干買家拍下的商品并付款以后，該筆交易的價格就不能修改了。選擇一項：對錯反應(yīng)正確的答案是對。題目23正確獲得3.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干新客戶購置了產(chǎn)品之后，需要定期問候，了解對方使用情況和最新需求。選擇一項：對錯反應(yīng)正確的答案是對