1、人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程高級職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變與危機(jī)管理管理能力培訓(xùn)教程 主編：趙阿興 研究員1職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程主講人： 趙阿興研究員 現(xiàn)任中國管理科學(xué)研究院研究員,中國地震局資深減災(zāi)專家,智利大學(xué)客座教授,香港大學(xué)客座教授,研究生導(dǎo)師,聯(lián)合國氣候變化署CDM投資工程咨詢專家,中瑞國際投資管理公司首席風(fēng)險參謀,國務(wù)院重大自然災(zāi)害災(zāi)害聯(lián)合調(diào)研辦公室協(xié)調(diào)員,北京奧運(yùn)智能交通管理咨詢專家,JPR International 資深風(fēng)險管理咨詢參謀,UID國際集團(tuán)文化教育投資公司常務(wù)總經(jīng)理,

2、北京石斧國際文化教育交流中心董事總經(jīng)理。2職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程曾任世界銀行FORDLE INVESTIMENT AND CONSULTEE COMPANY總裁特別助理及風(fēng)險管理高級參謀；華泰財產(chǎn)保險有限公司風(fēng)險管理高級研究員；中國地震局地質(zhì)研究所外事辦公室主任等職務(wù)。參加多項(xiàng)聯(lián)合國開發(fā)方案署和聯(lián)合國教科文組織的國際合作工程。是國際自然災(zāi)害學(xué)會（NIH）最高獎優(yōu)秀論文獎的首位華裔獲獎?wù)撸?992年）。30多年的風(fēng)險管理和應(yīng)急預(yù)案的研究、設(shè)計、編制、實(shí)施和咨詢經(jīng)歷,積累了豐富的災(zāi)害管理經(jīng)驗(yàn),以及完備的專家?guī)臁⒅R庫、決策庫系統(tǒng)。從

3、官員、學(xué)者、經(jīng)理人、咨詢師,一路走來,在風(fēng)險識別、災(zāi)害損失預(yù)測和評估、風(fēng)險管理、應(yīng)急預(yù)案和智能決策系統(tǒng)的理論研究和應(yīng)用方面,出版論文近百篇。使眾多中外組織和企業(yè)受益。3職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程學(xué)術(shù)組織中國自然災(zāi)害防御協(xié)會保險專業(yè)委員會：協(xié)調(diào)員中國保險學(xué)會： 會員中國地球物理學(xué)會：會員中國地質(zhì)學(xué)會：會員國際減輕自然災(zāi)害學(xué)會：會員國際地震和地球內(nèi)部物理學(xué)會：會員美國地質(zhì)學(xué)聯(lián)合會：會員4職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程 應(yīng)變與危機(jī)管理是一個復(fù)雜的、綜合的和開放的決策系統(tǒng),它涉及自然

4、科學(xué)和社會科學(xué),如政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會、科技、金融、心理、行為等專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的各個方面。本課程旨在幫助企業(yè)的高級職業(yè)經(jīng)理及相應(yīng)的管理人員了解有關(guān)風(fēng)險和危機(jī)的辯證關(guān)系,明確危機(jī)處理的根本要素和知識要點(diǎn),掌握應(yīng)變與危機(jī)管理的根本原則和方法,把握突發(fā)事件發(fā)生和處理的規(guī)律性,領(lǐng)會處理突發(fā)性事件和危機(jī)的方法與藝術(shù),在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素,盡力減少突發(fā)事件所造成的危害和損失,提高應(yīng)變與危機(jī)管理的能力,緩解矛盾,變害為利,推動組織的健康開展。 高級職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變與危機(jī)管理能力培訓(xùn)課程目的：5職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程提升高級職業(yè)經(jīng)理人的應(yīng)變與危機(jī)

5、處理能力主要包括：(1)正確認(rèn)識危機(jī)的能力(2)應(yīng)對突發(fā)事件和化解危機(jī)能力(3)對政策的應(yīng)變能力(4)對國際形勢的應(yīng)變能力(5)對環(huán)境的應(yīng)變能力(6)尋求可靠的后續(xù)執(zhí)行方案能力高級職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變與危機(jī)管理能力培訓(xùn)課程目標(biāo)：6職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程教師指導(dǎo)綱要：序號內(nèi) 容時 間1介紹訓(xùn)練目的和課程安排10分鐘2應(yīng)變與危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的管理能力80分鐘3危機(jī)的由來、定義和相關(guān)的基本概念90分鐘4職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)險意識及防范的重要性80分鐘5職業(yè)經(jīng)理的應(yīng)變與危機(jī)處理能力80分鐘6應(yīng)變與危機(jī)處理能力訓(xùn)練90分鐘7應(yīng)變與危機(jī)

6、處理能力總結(jié)90分鐘8案例分析90分鐘9討論和提問（累計）90分鐘7職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程前 言 論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)第一節(jié) 冷眼看世界與應(yīng)變能力第二節(jié) 應(yīng)變教育與生存教育第三節(jié) 終身學(xué)習(xí)第四節(jié) 危機(jī)管理與應(yīng)變能力第五節(jié) 風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè) 經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力 應(yīng)變與危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的管理能力8職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)11 職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)12 職業(yè)經(jīng)理人的文化道德標(biāo)準(zhǔn)信（信于社會）忠（忠于資本）謀（謀

7、于風(fēng)險）義（義于投資人）智（智于學(xué)習(xí)）和（和與同僚）9職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程 作為一個標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人,除了所應(yīng)具有的業(yè)務(wù)和管理知識與才能以外,最關(guān)鍵的就是能夠帶著屬下協(xié)同作戰(zhàn),共渡難關(guān)。但是,就目前的絕大多數(shù)企業(yè)和絕大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人卻都沒有真正意識到這最關(guān)鍵的一點(diǎn),甚至有偏狹者認(rèn)為,只要有制度和程序,就可以到達(dá)使企業(yè)按部就班前進(jìn)的目的,事實(shí)不然。人是一種感情的動物,對于感情的動物來說,任何枯燥的教條只能導(dǎo)致無法控制的離心力。 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)13 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變能力培養(yǎng)的重要性10職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動

8、中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程信用、敬業(yè)與盡職 信用缺失的主要表現(xiàn) 企業(yè)信用缺失的主要表現(xiàn)（五花八門：資金拖欠造成“三角債、“多頭債；披露虛假信息、虛假數(shù)據(jù)；逃廢銀行債務(wù)；違約合同欺詐、價格欺詐、虛假廣告等） 產(chǎn)品信用缺失的主要表現(xiàn)（假、冒、偽、劣商品滿天飛,中國每年因產(chǎn)品質(zhì)量低劣和假冒產(chǎn)品所造成的各種損失達(dá)2000億元；著名公司產(chǎn)品被冒仿率均在50左右,而各公司用于打擊假冒產(chǎn)品的費(fèi)用每年為50至200萬美元）一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)14 職業(yè)經(jīng)理人的根本素質(zhì)11職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程信用、敬業(yè)與盡職 信

9、用缺失的主要表現(xiàn) 金融產(chǎn)品信用缺失的主要表現(xiàn)（四大國有商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)率到達(dá)25左右；保險公司的償付能力嚴(yán)重缺乏；信托、債券、基金等預(yù)期收益的泡沫宣傳） 政府官員信用缺失的主要表現(xiàn)（SARS流行前期某些政府官員的作為） 學(xué)術(shù)界信用缺失的問題（從“基因皇后到“核酸事件,從“論文抄襲到“專著剽竊。這些行為玷污了神圣的科學(xué)殿堂,敗壞了整個學(xué)術(shù)界的聲譽(yù)）一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)12職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程信用、敬業(yè)與盡職 信用缺失的危害 信用缺失擾亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序,阻礙市場經(jīng)濟(jì)開展 信用危機(jī)對投資和消費(fèi)也產(chǎn)生了明顯的負(fù)面影響,制約著國

10、家宏觀調(diào)控政策作用的發(fā)揮 信用缺失不利于中國與經(jīng)濟(jì)全球化及WTO接軌。 信用缺失加劇了社會道德風(fēng)險 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)13職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程信用、敬業(yè)與盡職 恪盡職守、忠誠于職業(yè)角色 以身作則,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會責(zé)任感 帶著團(tuán)隊保持積極熱情的工作態(tài)度一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)14職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程15 職業(yè)經(jīng)理人的進(jìn)取精神 不斷進(jìn)取,勇于迎接挑戰(zhàn),能夠承受風(fēng)險 預(yù)測風(fēng)險和化解危機(jī)16 職業(yè)經(jīng)理人的能力表現(xiàn) 正確處理風(fēng)險和回報的辨證關(guān)系 化解風(fēng)險為

11、開展機(jī)遇17 高級職業(yè)經(jīng)理人的精神境界 企業(yè)的文化建設(shè) 職業(yè)經(jīng)理人的核心競爭力一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)15職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程 從黃寺大街的故事考察職業(yè)經(jīng)理人對風(fēng)險識別和應(yīng)變能力的分析黃寺大街皇、黃、煌、璜、凰、潢、隍、惶、肓、幌、謊、篁、黃室、世、事、飾、勢、史、施、試、尸、寺、食、示、事 由“金山玉海到“金山碧?？雌髽I(yè)文化 “一方水土養(yǎng)一方人的內(nèi)涵和外延一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)18 案例介紹和分析16職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程21 恒古不變的真理是變 從91

12、1到美伊戰(zhàn)爭,從921大地震到SARS事件,近幾年來,天災(zāi)人禍不斷,造成大環(huán)境劇烈變動,誰也無法預(yù)料,下一個災(zāi)難何時會發(fā)生。既然變動已經(jīng)成為常態(tài),那么面對隨時而來的挑戰(zhàn),你的企業(yè)是否已做好準(zhǔn)備？ 心里隨時準(zhǔn)備面對與接受不平安的狀況發(fā)生,隨時可以應(yīng)變與處理,才是平安。中國人說“未雨綢繆,在安定中保持危機(jī)感,也能視作平常,沉著處理。在悲觀的境遇中,心里能感到樂觀,心才能安。冷眼看世界與應(yīng)變能力17職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程22 應(yīng)變能力反映領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì) 應(yīng)變能力,是一種根據(jù)不斷開展變化的主客觀條件,隨時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的難能可貴的能力。

13、是復(fù)雜的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動對一個人的素質(zhì)提出的一條起碼的要求,也是確保領(lǐng)導(dǎo)活動獲得圓滿成功的一個先決條件。 具有應(yīng)變能力的領(lǐng)導(dǎo)人才,一定具有憂患意識的,能夠從外表“平靜中及時發(fā)現(xiàn)新情況、新問題,從中探索新路子,總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)；對所遇到新事物、新工作,不因循守舊,能夠傾聽各方面的意圖,認(rèn)真分析,提出新設(shè)想、新方案；對已取得的成績,不滿足、不陶醉,能透過成績找差距、挖隱患。 應(yīng)變能力是在長期的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練過程中,逐步培養(yǎng)和積累的。冷眼看世界與應(yīng)變能力18職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程31 在變遷中成長 回憶來時路（個人的成長經(jīng)歷） 人的一生一定會經(jīng)過許

14、多變遷,而也因?yàn)橛羞@些變遷我們才能從中獲得成長,我們可以看看四周,那一個人能不經(jīng)任何改變、學(xué)習(xí)任何知識就能順順利利生存于這社會呢？ 大部份人都會經(jīng)歷過這樣的變遷,從熟悉的家中,一個人到陌生的幼兒園或小學(xué)去,所面對的是一群陌生的人、不同的老師及各式各樣的科目,剛開始時有人會害怕,有人會緊張,而也一定有人會很興奮,不管當(dāng)時是什么心情,大多數(shù)人最后都能找到因應(yīng)之道,且從中學(xué)習(xí)到怎么與人相處,用不同的方法學(xué)習(xí)不同的知識,習(xí)慣每個老師不同的教授方式。而在這種種變遷中,找到應(yīng)變的方法。而有些人卻沒有那么幸運(yùn),就好象航行中的船觸了礁,在變遷中漂浮了。應(yīng)變教育與生存教育19職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動

15、中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程31 在變遷中成長 認(rèn)識自己轉(zhuǎn)變 世間的一切,永遠(yuǎn)都處于變動的狀態(tài)。此時此刻,你可能覺得寒冬將你剝蝕殆盡,但事實(shí)上,任何人都無法以外在的表現(xiàn)來預(yù)做判斷,并預(yù)測接下來會發(fā)生什么事。然而,既然你不愿意錯過秋天的豐富色彩,那么現(xiàn)在就開始為土壤施肥,把植物的根培養(yǎng)好。在你赤手裸足的辛勞下,新的生命正蓄勢待發(fā),準(zhǔn)備為你開出燦爛的花,結(jié)成豐碩的果。只要有足夠的活力,你就必須要求自己竭盡所能地繼續(xù)前進(jìn),好為將來的各種可能挪出空間。過去的固然要好好保持,但你的主力最好放在新的成就上：你所要做的,就是利用你的行動力,為你自己帶來新的力量、勇氣與時機(jī)。 等待人生

16、的春天卡蘿.奧斯本應(yīng)變教育與生存教育20職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程31 在變遷中成長 歡送變遷 所謂：“適者生存,如果我們要在這股變遷的大洪流生存,就必須牢記兩個必要的原則：一、面對變遷,二、自我適應(yīng)。 在變遷中,我們必須體認(rèn)“變是人生最常發(fā)生的一件事,也就是說：“宇宙和生命有一條不變的定律：一切都在變。對于變,我們要有成熟的心理準(zhǔn)備,不怕變、接納變、迎接變。并且,我們一定不能太留戀過去,更不要執(zhí)著于無可挽回的東西而死抓著不放,也不要在任何變遷中自怨自艾,甚至把自己封閉起來,自愿做一只井底之蛙。在自我調(diào)適中,我們一定要培養(yǎng)自己的看法

17、。 建議你好好地面對人類所受的限制,成認(rèn)人生的不完美之處,不要再浪費(fèi)精力,去強(qiáng)掩人生一些負(fù)面性的事情。你絕對有創(chuàng)造與建設(shè)一切的潛能,為了能自我轉(zhuǎn)變,你必須體認(rèn)到,你所遭遇的困難愈多,你所了解的問題也隨之增多?！岸嚯y興邦就是這個道理。 應(yīng)變教育與生存教育21職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程信息爆炸的時代 在信息爆炸的時代里,我們的社會變得較多元化,我們可用的資源又將更豐富與多元性,同時也擁有了更多的自由去學(xué)習(xí)吸收各種知識。原本以為這樣的時代,人類可以更容易控制環(huán)境,然而,結(jié)果并非如此！我們反而被這些科技文明所控制,要生存在這樣的社會愈來愈困

18、難。所以我們一定要更保持開放的學(xué)習(xí)態(tài)度,不斷地充實(shí)新的知識,如此才能存在于現(xiàn)代的社會中。 應(yīng)變教育與生存教育32 面對未來22職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程人類觀念的轉(zhuǎn)變 “今天,我們活在一個人口空前稠密的社會,失去了大自然,清新空氣,寧靜的環(huán)境,和人與人之間互相幫助和互相信任的情誼；我們被電視占去了大局部空閑的時間；我們移動快速,活動頻繁,甚至因經(jīng)常轉(zhuǎn)換環(huán)境而成為無根和無所歸屬的人。人生再也沒有一個一個的階段,生命也沒有慢慢被發(fā)現(xiàn)的驚喜。一個小孩子對于成年人世界中大局部的東西,都早已由電視中看到、知道,（可惜在心理上和情緒上,未能同時

19、成熟到可以接受成年的東西）。要享受的東西,我們也老早都享受過了；許多孩子即使是得到天上的月亮,也不會感恩、快樂；慶節(jié)也不在再有昔日的榮耀,因?yàn)樵谖镔|(zhì)的豐富上,日日都可以成為慶節(jié),可惜人卻不能日日懷有慶節(jié)的雀躍心境。這一切都是世界的變給我們帶來心理上的沖擊。 摘自徐錦堯蛻變應(yīng)變教育與生存教育32 面對未來23職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程世界變遷下的隱憂 其實(shí)任何時代文明之推進(jìn),均有其一定的步調(diào),步調(diào)宜乎適中,太快、太慢,都不好。資本家急速的膨脹,可能會相對的造成勞工的萎縮。生產(chǎn)部門不顧其它的勇往直前,便成為促銷部門的嚴(yán)重負(fù)擔(dān),造成資金凍

20、結(jié)。我們不能不顧慮到,個體和全體的和諧,否則冒然行事,必會造成不可收拾的后果。在這一個世紀(jì)中,人類開發(fā)出來的新知識多如牛毛,也因?yàn)槿绱说亩?使得彼此之間的協(xié)調(diào)、配合更加困難,開展太快反而是件危險的事。二十年前還沒有環(huán)境污染、公害防治的觀念,二十年后,環(huán)境污染以已經(jīng)成為無法防治的公害！同樣地,在三十年前,消滅地球是任何人都沒有想到的事,三十年后,以核子武器的開展與累積,已經(jīng)足夠消滅這“唯一的地球兩百五十次！我們能再對周遭的環(huán)境漠不關(guān)心嗎？32 面對未來應(yīng)變教育與生存教育24職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程33 生存教育的目的如何面對變遷？如

21、何提高生活品質(zhì)？如何繼續(xù)生存下去？應(yīng)變教育與生存教育25職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程33 生存教育的目的 一個真正知識分子,除了自己所鉆研的學(xué)問外,更要了解它和人的關(guān)系,把它應(yīng)用在增進(jìn)人類的福祉上。我們從小就開始學(xué)習(xí)各種知識學(xué)問,其目的假設(shè)是為賺取更多的金錢,讓自己過更好的生活,只追求眼前的利益和剎那間的享受,人和人之間的感情將會變得很薄弱、很自私,且因?yàn)橹R更多元化,大部人很容意易把持某一項(xiàng)專精知識或技能,做為自己謀財?shù)墓ぞ?彼此的資源不愿共同分享,如此,社會反而很容易被科技所連累,秩序混亂,人心徨徨。因此,現(xiàn)代的知識分子必須對世界

22、有全面的認(rèn)識,及對人類的未來有較前瞻性的見識,一切的開展以人類的幸福及永久生存為依歸。應(yīng)變教育與生存教育26職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程34 生存的內(nèi)容重視人及人文價值 有一位觀光客到未開發(fā)的國家旅游,當(dāng)他乘坐獨(dú)木舟過河時,發(fā)現(xiàn)那船夫非常緊張,便不解地問其原因。 “為了你照相機(jī)的平安,我必須特別小心地操舟,千萬不能翻了船。船夫盯著照相機(jī)說。 觀光客有些不悅：“為什么不講為了我,卻說為了我的照相機(jī)呢？難道我的命還不如照相機(jī)值錢嗎？“當(dāng)然照相機(jī)重要！船夫說：“你掉下去死掉了自然會浮起來,照相機(jī)死掉可浮不起來,不容意易找??！ 這不是虛構(gòu)的笑

23、話,而是真人真事。在許多未開發(fā)的國家中,由于人多機(jī)械少,加上對于現(xiàn)代物質(zhì)生活的渴望,人們卻實(shí)認(rèn)為人命是不如機(jī)器重要的。 摘自劉墉點(diǎn)一盞心燈應(yīng)變教育與生存教育27職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程34 生存的內(nèi)容培養(yǎng)道德感 一個社會的秩序,如果只靠法律的維持勢必不夠,人和人之間有一種珍貴的、默許的規(guī)則,我們叫它“道德?；蛟S是每個人心中都希望有個能互相尊重、能相處和諧的生活環(huán)境,所以它自然地就建立在我們的互相信任上,但由于它建立于無形中,故也容易因?yàn)橐粋€人的自私而破壞。所以在生活中,更應(yīng)重自己品德的培養(yǎng)。道德的力量很大,它可以化解彼此的對立、誤

24、會,提高我們的生活品質(zhì),更可以消弭戰(zhàn)爭,防止世界末日的到來。如果你還沒有方法體驗(yàn)道德的重要,至少不要嘲笑道德、不要挖苦談道德的人。應(yīng)變教育與生存教育28職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程34 生存的內(nèi)容思想準(zhǔn)備 成認(rèn)變遷是無可抗拒的潮流,我們必須先學(xué)習(xí)在任何變遷面前保持鎮(zhèn)靜,冷靜地接受及應(yīng)變自己本身的變化和一切環(huán)境的轉(zhuǎn)變,因?yàn)槿绻覀兞?xí)慣接受小的改變,我們便能接受大的改變,甚至是突然的巨大的變化。例如：我們首先可以接受小學(xué)升中學(xué)、離開家庭及朋友、結(jié)交新朋友等人生的變化；慢慢我們便能接受社會價值的轉(zhuǎn)變、多元化信息的沖擊；結(jié)婚、轉(zhuǎn)換新職業(yè)的變動

25、；然后我們會接受英雄和偶像的殞落,好朋友、寵物受傷死亡,親友的去世,并沉著地面對一個未知的未來。最后,我們甚至可以接受自己生命中最大的變化-死亡。 應(yīng)變教育與生存教育29職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程34 生存的內(nèi)容彈性的應(yīng)變能力 我們從小就開始學(xué)習(xí)各種知識,但往往也只是在知識的“內(nèi)容上打轉(zhuǎn),其實(shí)求取及吸收這些知識的“方法也很重要。我們要學(xué)習(xí)如何找資料？不只是課本上或老師教授,圖書館、書報及網(wǎng)絡(luò)都是很好的知識來源。此外,還要學(xué)習(xí)整理和分析資料,尤其在這信息多元的社會下,很容易被動地隨各種信息擺蕩,而迷失了自己,所謂“盡信書,不如無書,即

26、是此道理。另外,我們還須注意信息內(nèi)容的時效性,及學(xué)習(xí)如何運(yùn)用在生活上。這樣我們才能具備足夠的應(yīng)變能力,才能獨(dú)立地面對未來一切的變遷。應(yīng)變教育與生存教育30職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程34生存的內(nèi)容可持續(xù)開展的生活方式 可持續(xù)開展的生活方式就是一種與大自然為友的生活方式,假設(shè)我們想要在這地球上永久過日子,就必須遵守地球人應(yīng)有的道德和責(zé)任,并體認(rèn)三件事： 一、地球只有一個,上面的資源更是有限。 二、我們只是地球上的生物之一,我們無權(quán)破壞生生不息的大自然,但有權(quán)勸阻自己和他人,不要為了短暫的利益而污染或者破壞這片干凈的樂土。 三、保護(hù)地球,

27、人人有責(zé),但首先要由我們自己、我們的周圍、我們的企業(yè)及我們的社區(qū)做起。 應(yīng)變教育與生存教育31職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程4.1 終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的社會行為和生活方式 終身學(xué)習(xí)作為21世紀(jì)的“社會行為和“生活方式,一方面要求構(gòu)建一個完善的終身學(xué)習(xí)的社會體系學(xué)習(xí)化社會；另一方面要求全體社會成員都必須解決“學(xué)什么和“怎么學(xué)的問題。 21世紀(jì)將會是一個學(xué)習(xí)化社會,“學(xué)習(xí)化社會的概念最早來自于哈欽斯1968年發(fā)表的學(xué)習(xí)社會一書。所謂學(xué)習(xí)化社會,“也許就是任何時候不只是提供時制的成人教育,而是以學(xué)習(xí)、成就、人格形成為目的而成功地實(shí)現(xiàn)著價值的轉(zhuǎn)

28、換,以便實(shí)現(xiàn)一切制度所追求的目標(biāo)社會 學(xué)習(xí)化社會比較一般社會,除了在學(xué)習(xí)時間、空間、對象、目標(biāo)上的突破之外,更重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主體性。人們通過自主式的學(xué)習(xí)行為來獲取知識和創(chuàng)造知識。終身學(xué)習(xí)32職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程4.1 終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的社會行為和生活方式學(xué)會求知 學(xué)會求知的本質(zhì)是“學(xué)會學(xué)習(xí) ,關(guān)鍵在于“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)。聯(lián)合國答復(fù)未來的挑戰(zhàn)的研究報告中指出,學(xué)習(xí)有兩種類型：一種是維持性學(xué)習(xí),它的功能在于獲得已有的知識、經(jīng)驗(yàn),以提高解決當(dāng)前已經(jīng)發(fā)生問題的能力；另一種是創(chuàng)新性學(xué)習(xí),它的功能在于通過學(xué)習(xí)提高發(fā)現(xiàn)、吸收新信息和

29、提出新問題的能力,以迎接和處理未來社會日新月異的變化。要想在現(xiàn)代社會競爭中取勝,僅僅抓住眼下時機(jī),僅僅適應(yīng)當(dāng)前的社會是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須培養(yǎng)出識別“機(jī)遇和風(fēng)險的“慧眼,把握未來的開展時機(jī)。 因此,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新知識的能力是引導(dǎo)現(xiàn)代社會開展的關(guān)鍵。為了自我的終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)造活動,我們必須從“學(xué)會走向“會學(xué),即培養(yǎng)一種創(chuàng)新性學(xué)習(xí)能力。 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變與危機(jī)管理的培訓(xùn),就是培養(yǎng)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)和應(yīng)用的能力。終身學(xué)習(xí)33職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程4.1 終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的社會行為和生活方式學(xué)會做事 學(xué)會做事就是要學(xué)會以首創(chuàng)精神能動地參與廣泛而生動的

30、開展過程。它強(qiáng)調(diào)了人的適應(yīng)勞動世界變化的綜合能力、社會行為的技能以及適應(yīng)未來職業(yè)變動的應(yīng)變能力、創(chuàng)新創(chuàng)造的能力。學(xué)會做事是人們未來生活賴以生存的根底和前提。人要在社會中自覺地做事情,在謀事過程中不斷提高做事的能力,培養(yǎng)做事的個人品質(zhì)：敬業(yè)精神、持久和忍耐力,適應(yīng)困難的挑戰(zhàn)力,適應(yīng)約束的能力,適應(yīng)社會變化、競爭能力等。還要不斷地接受科學(xué)做事的教育,學(xué)會科學(xué)做事的方法,這樣會減少做事過程中的失誤。因而,我們的教育不僅培養(yǎng)人學(xué)做,而且要會做。 終身學(xué)習(xí)34職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程4.1 終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的社會行為和生活方式學(xué)會共處 就

31、是自然人要具備與社會共同相處、共同生活的能力。學(xué)會共處是21世紀(jì)教育的重要目標(biāo)。學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財富報告中指出：教育的使命是教學(xué)生懂得人類的多樣性,同時還要教他們認(rèn)識地球上所有人之間既有相似性,又是相互依存的。學(xué)會共處提倡參與目標(biāo)一致的社會活動,學(xué)會在各種“磨合之中找到新的認(rèn)同、確立新的共識,只有這樣才能完成積極意義上的人類和平共處、社會和諧,最終實(shí)現(xiàn)“世界大同的人類理想。當(dāng)然它不只是學(xué)習(xí)一種社會關(guān)系,更重要的是意味著人和自然的和諧相處。從我國古代“天人合一的思想傳統(tǒng)到當(dāng)代世界倡導(dǎo)的“環(huán)境保護(hù)、“可持續(xù)開展,無不指明學(xué)會與自然“共處的重要性。 終身學(xué)習(xí)35職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與

32、職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程4.1 終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的社會行為和生活方式學(xué)會做人 學(xué)會做人就是學(xué)會了解個人在社會中生存與開展必需適應(yīng)社會開展的規(guī)律,建立正確的人生觀、個人社會價值觀。學(xué)會做人倡導(dǎo)的是人的全面開展,要成為完整之人。做人是做事的前提和保證。一個偉大的歷史人物對社會開展的奉獻(xiàn)與對歷史進(jìn)步的影響,與其說是其智慧與才能的作用,毋寧說首先是其道德與人格的力量。因此,學(xué)會做人關(guān)鍵就在于明確自己的定位,這是時代賦予的生存方式,也是事業(yè)取得成功的關(guān)鍵性因素。 終身學(xué)習(xí)36職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程4.1 終身學(xué)習(xí)是

33、21世紀(jì)的社會行為和生活方式學(xué)會做人 事實(shí)上,學(xué)會做人是建立在學(xué)會求知、學(xué)會做事、學(xué)會共處根底之上的根本進(jìn)程,學(xué)習(xí)如何做人是最根本的、最重要的,是教育和學(xué)習(xí)的根本目標(biāo)；它強(qiáng)調(diào)通過教育的改造和社會的合作,使教育對象成為真正意義上的全面開展的人；強(qiáng)調(diào)人人學(xué)會學(xué)習(xí),因?yàn)閷W(xué)習(xí)是人類的內(nèi)在財富；強(qiáng)調(diào)人的多樣性的個性,是人作為個體、家庭成員、社會成員、國家公民、生產(chǎn)者、創(chuàng)造者、創(chuàng)造者等具有豐富內(nèi)涵的個性的完整實(shí)現(xiàn)。 高級職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的精英,其做人、做事應(yīng)當(dāng)成為社會的表率。職業(yè)經(jīng)理人只有在到達(dá)上述的根本條件之后,才能夠具備掌握應(yīng)變與危機(jī)管理根本能力的高級職業(yè)經(jīng)理人。終身學(xué)習(xí)37職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全

34、國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程42 二十一世紀(jì)的價值教育觀傳統(tǒng)價值觀與創(chuàng)新意識 隨著生活環(huán)境的變化,傳統(tǒng)的人生價值觀更顯示出其重要性。樹立正確的人生觀,在21世紀(jì)的教育中占有重要的一席之地。但是,在繼承傳統(tǒng)的人生價值觀的同時,要注重培養(yǎng)受教育者的創(chuàng)新意識,防止把學(xué)生塑造成墨守成規(guī)的“信徒。舉例：對戰(zhàn)斗力的理解。戰(zhàn)斗力是精神跟物資綜合起來才產(chǎn)生的。戰(zhàn)斗力是數(shù)學(xué)上乘法的觀念。所謂乘法的觀念,一個人、一只槍、一發(fā)子彈,必須人跟槍在一起,槍才能用,如果人的精神等于零,零乘一等于零。戰(zhàn)斗力拿F來代表,等于精神乘物資（SM）,所以怎樣把精神跟物資發(fā)揮到百分之百,是非常重要的

35、。精神因素要發(fā)揮到百分之百,領(lǐng)導(dǎo)的人格最重要。軍隊內(nèi)部不能講謊話,不能欺騙,一定要實(shí)情實(shí)報,所以這需要信心,所有的官兵要相信長官,所有的長官相信總司令,才能有令如山倒,令行禁止。終身學(xué)習(xí)38職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程42 二十一世紀(jì)的價值教育觀競爭求生存與團(tuán)結(jié)互助 明天的世界必將是一個爭資源、搶時機(jī)的競爭社會,優(yōu)勝劣汰是必然的結(jié)果。教育者通過傳授知識與技能,培養(yǎng)學(xué)生敢于競爭、善于競爭的能力,同時也要讓學(xué)生清楚地看到這個競爭社會中的弱者,他們由于生理或心理等方面的原因無法在劇烈的競爭中取勝,但他們在人類社會大家庭中同樣享有生活的權(quán)利。

36、教育者不僅要求培養(yǎng)受教育者的這種愛心,而且要教育他們學(xué)會放棄,承受得起失敗和挫折的打擊。培養(yǎng)受教育者競爭能力與團(tuán)結(jié)互助和自律能力同步進(jìn)行,教育他們不謀不義之財。團(tuán)隊的力量和進(jìn)步更甚于個人的“單打獨(dú)斗。終身學(xué)習(xí)39職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程42 二十一世紀(jì)的價值教育觀靈活應(yīng)變與逆流而進(jìn) 在二十一世紀(jì)中,誰能使自己不斷地適應(yīng)新開展、新變化,誰就能跟上歷史開展的腳步,誰就具有改變環(huán)境的能力。培養(yǎng)這種適應(yīng)新形勢的靈活應(yīng)變能力是教育者在新時期的一大任務(wù)。 靈活應(yīng)變與堅忍不拔的精神同等重要。在社會生活快速變化的二十一世紀(jì),依舊要提倡遇困難不低頭

37、、遭挫折不氣餒、敢于逆流而進(jìn)的不折不撓精神。 在價值觀的培養(yǎng)過程中,首要的是明確“行為決策的依據(jù)是否正確。只有正確的決策,才能夠保證行動的正確。終身學(xué)習(xí)40職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程51危機(jī)管理是企管的重要環(huán)結(jié) 意外或突發(fā)事故往往難以預(yù)計,這些會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件,如果處理不當(dāng),隨時演變成危機(jī)。遇上危機(jī)不但影響企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作,連帶公司的聲譽(yù)和誠信都會蒙受打擊。 危機(jī)的出現(xiàn)是任何一個公司無法防止的, 危機(jī)管理一書的作者Steven Fink所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn),80%的財富500強(qiáng)公司的CEO認(rèn)為,現(xiàn)代企業(yè)界面對的危機(jī),

38、就如同死亡一樣,幾乎是不可防止的事。有55%的被訪者認(rèn)為危機(jī)影響了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),而危機(jī)困擾公司的時間平均歷時8周半。 危機(jī)是一位不速之客,無論你是否喜歡,總要發(fā)生。這說明,面對客觀存在的無法預(yù)見的危機(jī),公司必須有一套應(yīng)對危機(jī)的管理方法。如果您掌握了危機(jī)管理的原理與技能,當(dāng)危機(jī)來臨的時候您就會臨危不亂,在危機(jī)中大顯英雄本色,您所在的企業(yè)也會在危機(jī)中超越競爭對手,傲視群雄。危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。危機(jī)管理與應(yīng)變能力41職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程危機(jī)管理與應(yīng)變能力42職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉

39、辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程52危機(jī)管理步驟 風(fēng)險因素分析(Risk Analysis)危機(jī)管理與應(yīng)變能力資料來源：Computerworld 資料來源：Computerworld 43職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程危機(jī)管理與應(yīng)變能力52危機(jī)管理步驟 危機(jī)訊號識別(Crisis Management) 首先,要認(rèn)清危機(jī),仔細(xì)判斷、確認(rèn)情勢開展,愈緊急的事,愈須在發(fā)生初期做好研判,以最壞的打算去思考因應(yīng)作法,并擬出詳細(xì)應(yīng)變方案。譬如,當(dāng)局宣布因?yàn)镾ARS將暫時隔離疑似病人時,經(jīng)理人是否警覺事態(tài)可能相當(dāng)嚴(yán)重？是否激活危機(jī)小組？是否建立了一套針對

40、本企業(yè)的危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)程序？ 44職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程注：1.CMC系指危機(jī)處理中(Crisis Management Center) 2. BMT系指經(jīng)營管理團(tuán)隊(Business Management Team)3.TTL系指行動小組領(lǐng)導(dǎo)人(Tactical Team Leader)危機(jī)管理與應(yīng)變能力52危機(jī)管理步驟防范對策預(yù)案(Counterplan) 企業(yè)事先做好準(zhǔn)備,制定危機(jī)管理的應(yīng)急預(yù)案,其中注明各式可能發(fā)生的風(fēng)險及危機(jī)發(fā)生時的行動指南,并提出完整解決方式與步驟,一旦遇到危機(jī)出現(xiàn),都能參照風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案書中的指示維持企

41、業(yè)靈活應(yīng)變的彈性。即使其它緊急事件,也能借鑒標(biāo)準(zhǔn)步驟,順利因應(yīng)。 45職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程52危機(jī)管理步驟應(yīng)急執(zhí)行程序(Execution) 當(dāng)我們把所有事情思考清楚,也做好妥善安排之后,接下來,就必須由所有人共同配合,按照既定步驟執(zhí)行。例如發(fā)生在1987年的舊金山大地震,當(dāng)時包括水、電、瓦斯都告中斷,救災(zāi)行動雖然立即展開,但路上的交通號志全部停止運(yùn)作,也沒有交通警察指揮,雖然所有市民都很驚慌,急于趕回家避難,但整個舊金山市卻沒有因此交通混亂或癱瘓。因?yàn)槭忻癜l(fā)現(xiàn)沒有燈號指揮時,就依照過去的常識遵守yield right（右方車

42、輛先行）的規(guī)則,最后大家都順利的回到家中。 危機(jī)管理與應(yīng)變能力46職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程52危機(jī)管理步驟動態(tài)時實(shí)調(diào)整(Modified） “危機(jī)運(yùn)營的概念與“資本運(yùn)營有相似之處。危機(jī)運(yùn)營是指企業(yè)在危機(jī)的事前、事中和事后所采取的預(yù)控、處理以及恢復(fù)等措施的總和。危機(jī)運(yùn)營包括危機(jī)管理,其要點(diǎn)在于從宏觀角度用辯證、開展的觀點(diǎn)看待危機(jī),從微觀方面用積極的態(tài)度克服危機(jī)之害,尋求危機(jī)之利。危機(jī)運(yùn)營關(guān)鍵在于整合企業(yè)所擁有的各種資源,采取各種方法,化解或者轉(zhuǎn)嫁危險,使企業(yè)遭受的損失最小化,進(jìn)而尋求并抓住機(jī)遇,從危機(jī)中振興。 危機(jī)管理與應(yīng)變能力47

43、職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程52 危機(jī)管理步驟案例借鑒總結(jié)(Review） 組織對其管理活動進(jìn)行的改進(jìn),主要是根據(jù)在危機(jī)處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行的。 回憶事件開展,是危機(jī)管理中最重要的局部,但大多數(shù)決策者都會疏忽。惟有透過事后檢討,將知識按照流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完整的保存整理下來,將頭端的問題確認(rèn)到尾端單項(xiàng)事件的執(zhí)行方法,以及事后檢討詳細(xì)記錄下來,發(fā)揮知識累積的力量,才能讓歷史不再重演。 轟動一時的危機(jī)事件都是管理決策、管理行動或者不行動的結(jié)果。大局部危機(jī)是可以防止的。警惕性是首要的,許多危機(jī)管理專家提議建立危機(jī)預(yù)防方案以防止危

44、機(jī)的爆發(fā),同時建立危機(jī)管理方案以便在危機(jī)無法控制時解決問題。 危機(jī)管理與應(yīng)變能力48職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程61 風(fēng)險識別、危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識集合以雪災(zāi)為例說明災(zāi)害鏈對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 在災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的描述、度量中,中國的科學(xué)家做出了突出的奉獻(xiàn)。制災(zāi)因子、災(zāi)害鏈、災(zāi)度、災(zāi)損率、災(zāi)害閾值、恢復(fù)指數(shù)期望值等概念的建立和應(yīng)用,提供了災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的描述語言和度量工具。 災(zāi)害與經(jīng)濟(jì)開展的關(guān)系是非常復(fù)雜的相互制約和相互促進(jìn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。從雪災(zāi)對畜牧業(yè)的影響,以及由畜牧業(yè)作為原料來源的市場供需關(guān)系所組成的災(zāi)害損失影響鏈來舉例

45、說明災(zāi)害與經(jīng)濟(jì)開展的復(fù)雜關(guān)系。風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力49職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程50職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程61 風(fēng)險識別、危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識集合以雪災(zāi)為例說明災(zāi)害鏈對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 對于圖中的災(zāi)害鏈、供求關(guān)系鏈、災(zāi)損恢復(fù)期間以及由于供求關(guān)系失衡引起連鎖反響的時間效應(yīng)是不同的。像雪災(zāi)這樣的作用在畜牧群的災(zāi)害,災(zāi)害恢復(fù)期間大約需要牲畜繁殖的兩個自然世代的時間,既3年左右。值得注意的是,在這個災(zāi)害恢復(fù)期間,市場

46、的供求關(guān)系將發(fā)生變化和轉(zhuǎn)移。這個災(zāi)害恢復(fù)期間內(nèi)市場供求關(guān)系的變化和轉(zhuǎn)移,正是災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)需要注意研究和開發(fā)的新的產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)。風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力51職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程61 風(fēng)險識別、危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識集合以雪災(zāi)為例說明災(zāi)害鏈對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 仍以雪災(zāi)為例,進(jìn)一步說明災(zāi)害恢復(fù)期間內(nèi)市場供求關(guān)系的變化和轉(zhuǎn)移引起的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的可能的變化。由于市場需求并沒有因?yàn)檠?zāi)的發(fā)生而迅速變化或轉(zhuǎn)移,或者說還沒有來得及變化和轉(zhuǎn)移,如需求方因消費(fèi)偏好對某些肉類制品及衍生產(chǎn)品,如奶制

47、品的市場需求；生產(chǎn)皮革制品的廠家由于生產(chǎn)規(guī)模和下一級市場需求的原因?qū)ζ湓系氖袌鲂枨?；天然毛紡制品生產(chǎn)廠家和消費(fèi)對象對于原料的市場需求。以及畜牧業(yè)為了自身的再生產(chǎn)和可持續(xù)開展對于種畜和幼畜的市場需求；受災(zāi)地區(qū)為了抗御和減輕自然災(zāi)害引發(fā)的防災(zāi)減災(zāi)技術(shù)成果的市場需求等等,都會在災(zāi)害恢復(fù)期間以不同的方式表現(xiàn)出來。風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力52職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程61 風(fēng)險識別、危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識集合以雪災(zāi)為例說明災(zāi)害鏈對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 最普通、原始和普遍的表現(xiàn)是由于市場上供求

48、關(guān)系的變化而導(dǎo)致的原材料的價格變化,由市場價格這個無形的手進(jìn)行供求關(guān)系的調(diào)節(jié)。在這個層次的供需矛盾調(diào)節(jié)中,蘊(yùn)含著一定數(shù)量的商機(jī)和投機(jī)時機(jī)。但是只是短暫的。隨著災(zāi)害恢復(fù)期間的結(jié)束而結(jié)束,或者由新的災(zāi)害的發(fā)生打破供需平衡關(guān)系而產(chǎn)生新一輪的循環(huán)。把握這個層次的投機(jī)時機(jī)的關(guān)鍵是能夠及時準(zhǔn)確地在第一時間撲捉到災(zāi)情、災(zāi)損率和正確地預(yù)測災(zāi)害恢復(fù)期間的長短以及市場供給量于需求量的差距。如果能夠與災(zāi)害預(yù)報的研究結(jié)果緊密地結(jié)合,事先做出正確地判斷,投機(jī)者就可以得到最大的投機(jī)回報。風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力53職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評

49、價與培訓(xùn)工程62 成功的法寶,失敗的根源成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 如果把企業(yè)喻為船,消費(fèi)者就好比水。水,載舟亦覆舟。然而,成都油脂化工總廠的衰敗與再興亦說明：舟,沉水亦破水。覆舟這個國營中型企業(yè),有50多年生產(chǎn)肥皂的歷史。該廠的芙蓉肥皂,在歷屆全國評比中,除一次排名第二外,其余均為總分第一。1988年,該廠肥皂產(chǎn)量達(dá)14000噸,年利稅140萬元,還享受著數(shù)百萬元財政補(bǔ)貼。可到了1990年年底,該廠肥皂產(chǎn)量只有9000噸,且有2800噸肥皂漲滿了庫房,也占用了全部資金。廠,停產(chǎn)了；船,沉了。風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力54職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動

50、中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程62 成功的法寶,失敗的根源成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 茫然1990年,原材料價格上漲一倍左右居高不下；國家和地方給該廠的補(bǔ)貼又全部取消；同時,隨著洗衣機(jī)大量涌入居民家庭,消費(fèi)者已青睞去污力強(qiáng),使用方便的洗衣粉,而對肥皂卻不屑不顧,這是因?yàn)椋涸谑褂弥?肥皂雖然副作用小,但易產(chǎn)生皂垢。在巨大壓力面前,沿海省市的國營企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)產(chǎn)化裝品,或走上合資道路?？磥?肥皂市場萎縮似乎已成定局。顯然,這個廠不可能索回財政補(bǔ)貼,也無法把原材料價格壓下來,更不能讓居民不用洗衣機(jī)。廠,賣不掉,轉(zhuǎn)不了,上繳利稅免不了,2000名職工要吃飯穿衣。出路在哪里?風(fēng)險

51、識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力55職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程62 成功的法寶,失敗的根源成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 星星之火 我老家鎮(zhèn)雄鄉(xiāng)村幾乎沒有洗衣機(jī),只有肥皂。我們鄂西山區(qū)很少用洗衣粉。職工們你一言,我一語,啟發(fā)了決策層,點(diǎn)燃了希望之火。對,我們唯一的出路是尋找市場。馮總經(jīng)濟(jì)師說：中國8億多農(nóng)民,如果每10戶農(nóng)民買一條芙蓉肥皂,我們就供不應(yīng)求。很快,廠領(lǐng)導(dǎo)決定：在原有銷售人員根底上,增加200人,主要搞市場調(diào)查,兼搞推銷。風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力56職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)

52、人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程62 成功的法寶,失敗的根源成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 復(fù)活的信息 1991年2月下旬,調(diào)查人員奔赴到20多個省,300多個縣、市,做到了“四千、“三不。“四千即“千山萬水、千辛萬苦、千方百計、千言萬語；“三不即“不分晝夜,以調(diào)查為依據(jù),不按時獲取準(zhǔn)確信息不回廠。電報、 從大江南北頻頻傳回。 風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力57職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力62 成功的法寶,失敗的根

53、源成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 醒悟3月上旬,企業(yè)主要負(fù)責(zé)人決定：(1)立即恢復(fù)生產(chǎn),將庫存的2800噸肥皂全部加以木盒外裝。(2)每條肥皂零售價提高01元,并分給零售商005元。(3)盡量防止批發(fā)環(huán)節(jié),各地辦事處可租用貨車,直接送貨到商店或供銷社。(4)盡快在國家級大報上刊登廣告。(5)調(diào)查人員將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向推銷,并實(shí)行銷售總額與個人利益掛鉤。(6)增添肥皂品種。(7)迅速建立肥皂粉課題攻關(guān)研制小組,全廠一切工作都要為開發(fā)肥皂粉開綠燈。 58職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程破水揚(yáng)帆3月底,留學(xué)生從日本帶回了幾袋肥皂粉。測定說明：肥皂

54、粉,同肥皂一樣,也是以天然油脂為主料,只是加人了一點(diǎn)鈣皂分散劑。機(jī)遇！轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)遇,就看你能否抓住它！4月,中國消費(fèi)者報和中國企業(yè)報分別整版介紹了芙蓉肥皂五連冠情況,肥皂訂購單陸續(xù)飛來。5月,庫存肥皂一掃而空；高級芙蓉香皂、嬰兒英蓉香皂、英蓉增白香皂等系列產(chǎn)品相繼上市,銷勢看好。6月,芙蓉系列肥皂供不應(yīng)求；肥皂粉開發(fā)研究取得突破性進(jìn)展。7-8月,160萬元的廣告鋪天蓋地：路牌、路欄、路墻、汽(電)車車身、賑災(zāi)義演場、籃(排)球賽場、電視屏幕、藝術(shù)節(jié)中、展銷會上,到處都突出宣傳著尚未問世的芙蓉肥皂粉-回歸自然的第三代洗滌品。9月,芙蓉肥皂粉終于與四處尋找它的消費(fèi)者見面了。60克、200克、50

55、0克等系列復(fù)合型雙層塑料包裝的商品使消費(fèi)者一眼便可以認(rèn)出它是久聞其名的天府驕子-芙蓉肥皂粉。銷售量呈倍數(shù)增長,工廠開三班生產(chǎn)依然滿足不了市場。芙蓉肥皂、肥皂粉一時出現(xiàn)在千家萬戶之中。船,出水了,滿舵,又乘風(fēng)破浪。風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力59職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力62 成功的法寶,失敗的根源成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析評點(diǎn)：具有50年生產(chǎn)肥皂歷史的成都油脂化工總廠,由興到衰、由衰再興,是一個典型的案例。這個廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,曾獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,在歷屆全

56、國評比中名列前茅,但由于風(fēng)險意識的薄弱,1990年底產(chǎn)品大量積壓,企業(yè)處于停產(chǎn)狀態(tài)。危機(jī)出現(xiàn)了。他們化解危機(jī)的方法是：分析危機(jī)產(chǎn)生的根本原因,在處理風(fēng)險的同時,開發(fā)新產(chǎn)品,轉(zhuǎn)移風(fēng)險。其中所應(yīng)用的危機(jī)處理手段是降低可變本錢,提升合作伙伴的受益,與競爭對手實(shí)現(xiàn)共贏。60職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力63 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示風(fēng)險識別和危機(jī)管理的投機(jī)案例 1975年初春,報紙上刊登了一條不起眼的消息,報道說墨西哥最近發(fā)現(xiàn)了可疑是瘟疫的病例。美國亞默爾肉類加工公司的老板菲力普.亞默爾注意到了這

57、則消息。亞默爾先生具有較強(qiáng)的災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)意識,他考慮到如果墨西哥真的發(fā)生了瘟疫,一定會越過邊境傳到美國與其毗鄰的德州或加州。而德州和加州的畜牧業(yè)是美國肉類供給的主要來源和基地。亞默爾先生推測如果這則消息是準(zhǔn)確的話,那么在可以預(yù)見的未來之后的一段時間內(nèi)美國的肉類市場將會出現(xiàn)供給短缺的問題,肉價將會猛漲。61職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程63 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示風(fēng)險識別和危機(jī)管理的投機(jī)案例 為了核實(shí)這則消息的可靠性和災(zāi)情,亞默爾決定派自己的醫(yī)生去墨西哥實(shí)地調(diào)查核實(shí)情況,以便下定采取商業(yè)投機(jī)行動的決心。幾天后,亞默爾的醫(yī)生從墨西哥發(fā)回電報證實(shí)那里

58、確有瘟疫發(fā)生,而且傳播的速度很快,已經(jīng)控制不住了。 收到醫(yī)生的電報后,亞默爾立即集中全部的資金購置加州和德州的肉牛和生豬,并及時起運(yùn)到美國的東部,將肉牛和生豬存儲在租用的農(nóng)場里飼養(yǎng)。風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力62職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程63 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示風(fēng)險識別和危機(jī)管理的投機(jī)案例 事實(shí)開展的結(jié)果果然不出亞默爾所料,瘟疫很快從墨西哥蔓延到美國西部的幾個州,其中當(dāng)然也包括德州和加州。為了防止瘟疫蔓延,美國政府下令嚴(yán)禁一切吃的東西從這幾個州外運(yùn),牧畜當(dāng)然也包括在禁止外運(yùn)之列。由于市場的供給量急劇下降,

59、于是美國國內(nèi)肉類奇缺,價格暴漲。亞默爾看準(zhǔn)時機(jī),逐漸把儲存的牲畜加工成肉類拋出,僅短短的幾個月,他便獲得了數(shù)以千萬美元的利潤。更重要的是,亞默爾的名聲在美國家喻戶曉,他所經(jīng)營的公司也因此也占據(jù)了較大的市場份額,闖進(jìn)了全美十大肉食品加工行列。這是上述災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用中第一個層次描述的投機(jī)于因?yàn)?zāi)害引發(fā)的市場供求關(guān)系變化,獲取投機(jī)利益的成功案例。這樣的案例還可以列舉出許多。風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力63職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程63 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示風(fēng)險識別和危機(jī)管理的投機(jī)案例點(diǎn)評：投機(jī)人具有的知識結(jié)構(gòu),是判定

60、風(fēng)險的關(guān)鍵。風(fēng)險轉(zhuǎn)化的敏銳意識,使投機(jī)人的行動獲益。危險時機(jī)危機(jī),巧妙利用危機(jī)成為商計。如果我遇到這樣的時機(jī),能夠把握嗎？風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力64職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)工程風(fēng)險識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力63 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示基于風(fēng)險識別的市場培育案例 大約十年前歐洲發(fā)生瘋牛病以來,澳大利亞的一些有識之士便以災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光審視歐洲的肉類市場。他們抓住時機(jī),意在通過新的消費(fèi)偏好和消費(fèi)取向的培養(yǎng),開發(fā)牛羊肉在歐洲的替代品。他們的目的是希望以澳大利亞特有的袋鼠肉來填補(bǔ)由于瘋牛病