1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁銀行大堂主任工作總結(jié)銀行大堂主任工作總結(jié)一、 成績總結(jié)我一直都心存感謝，從參加 _ 銀行這個(gè)優(yōu)秀集體的第 1天起，我就心存感謝。我感謝 _ 銀行給我時(shí)機(jī)給我舞臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的肯定和鼓勵(lì)，對我一點(diǎn)一滴細(xì)心的培養(yǎng)，如切如磋，如琢如磨，這才奇跡般的讓我發(fā)出金子般的光輝，所以我一直勤奮進(jìn)取，全身心投入到日常工作中去，因此獲得了一定的成績。_ 年我攬存累計(jì)到達(dá) _ 萬，其中沉淀量為 _ 萬。其中 _ 月份攬存新增 _ 萬。在去年 9 月份的一卡通金卡營銷比賽中，我以平均每小時(shí) _ 張的成績奪得第 _ 名；在 _ 年 _ 月的 _ 活動(dòng)中，我售出了 _ 萬，

2、營業(yè)部排名第一。_ 年年底被評為 _ 優(yōu)秀大堂主任。我所在的 _ 市分行營業(yè)部毗鄰 _ 市火車站，周邊是站前農(nóng)貿(mào)市場，優(yōu)質(zhì)社區(qū)和高檔寫字樓很少，這些客觀條件造成了，我營業(yè)部雖客流量宏大，但低端客戶占有絕大局部的情況。因此我營業(yè)部經(jīng)營狀況一直難盡人意，_ 行長來我行營業(yè)部以后，為了開拓 _ 業(yè)務(wù)，一直號(hào)召大家走出行門去狠抓大客戶，進(jìn)步客戶質(zhì)量。我們到周圍的高檔社區(qū)中去宣傳，為了讓社區(qū)里的住戶知道我們的宣傳活動(dòng)，我每次活動(dòng)前都一戶一戶的派宣傳單貼海報(bào)打 等方法通知客戶每次活動(dòng)我們都做到事前有準(zhǔn)備活動(dòng)有效果，事后有跟蹤。每次社區(qū)活動(dòng)都很成功，我們也和許多住戶成為了朋友，為了維護(hù)和開拓客戶，同事們經(jīng)常

3、抽出時(shí)間出外上門效勞和營銷最遠(yuǎn)的去過朱保。記得去 _ 那次，我們中午為了趕車走的早。午餐只吃了一個(gè)梨，中途又塞了兩個(gè)小時(shí)的車，結(jié)果到了目的地一下公車都吐了，我們吐完后下午還要硬挺著與客戶溝通宣傳，那次經(jīng)歷最辛苦。但是我們?nèi)缃衩靼?，在農(nóng)行工作就是要不怕苦不怕累，正是這種廢寢忘食的工作精神，造就了我不平庸的工作才能，真可謂千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金。二、 工作感想 我覺得大堂主任在純熟掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的根底上，工作的第一要點(diǎn)是要做到積極主動(dòng)的效勞客戶，也就是在顧客有困難，但還沒有找我的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)走上前去幫其解決。只有這樣我才能在顧客面前最大限度的掌握主動(dòng)權(quán)，只有這樣才能在最短的時(shí)間內(nèi)拉近與

4、顧客的關(guān)系。記得有一次我在大堂值班，看到一位老先生在自助效勞終端打完存折以后，盯著存折在那里看了老半天，一副非常不解的樣子。憑經(jīng)歷我知道，這位老先生一定是看不懂我行的業(yè)務(wù)編號(hào)代碼，不知道每一筆扣款的事由。于是我就走上前去說老先生：“您好，我是這里的大堂主任，我能幫到你嗎？”。老先生正愁不知道問誰呢？一聽很快樂，馬上把存折遞給我說，不知道哪些費(fèi)用扣了哪些沒扣。于是我就把他帶到我的辦公電腦前翻開群眾版，由于群眾版晚上的交易記錄都配有中文說明，我就很詳細(xì)沉著的告訴老先生，她每一筆交易的由來哪些費(fèi)用扣了哪些沒扣？老先生很快樂一個(gè)勁兒的謝我。搞清楚存在內(nèi)容后，老先生由于對我的好感和信任，就又從內(nèi)衣口袋里

5、拿出一本 _ 銀行的存折，想讓我?guī)湍闼闼阌?jì)的存款利息有多少，我不看不知道，一看嚇一跳。老先生的 _ 銀行存折上有 20_萬的活期存款存了 17 天，我?guī)退愠鲞@十幾天應(yīng)得的利息后，就陪老先生聊天，在聊天的過程中，我向老先生表示很希望他將錢轉(zhuǎn)過來存定期。這樣利息高，我也能更好的為其效勞，幾乎沒費(fèi)多大口舌，老先生就容許了，在我這里開完卡后，我就趁熱打鐵的陪其到附近的 _ 銀行，把錢轉(zhuǎn)入了我行，而且做的是實(shí)時(shí)支付。我記得當(dāng)時(shí)那家銀行的行長都出來了，可惜客戶已經(jīng)認(rèn)定了我行的效勞好，一定要轉(zhuǎn)入我行，這就是主動(dòng)的好處。只有積極主動(dòng)的去工作，才能贏得顧客的信賴和支持。大堂工作的第二要點(diǎn)就是準(zhǔn)確、靈敏。準(zhǔn)確就

6、是在工作中分清主次，找到重點(diǎn)，合理安排時(shí)間，詳細(xì)表如今我們工作中要盡量抽出多一些經(jīng)歷時(shí)間去效勞和營銷那些有價(jià)值的客戶，而那些低端客戶要盡量用最短的時(shí)間去效勞好，平常工作的時(shí)候，經(jīng)常有四、五個(gè)顧客同時(shí)需要我效勞。這時(shí)我就會(huì)優(yōu)先效勞好那些我認(rèn)為較有潛力的客戶，然后再效勞好其他客戶。這些潛力客戶在享受到我優(yōu)先效勞后，自然會(huì)對我產(chǎn)生好感以后，我再去挖掘這些客戶的潛力就容易多了，我的很多客戶就是因?yàn)橛X得在我這里有優(yōu)越感才支持我們的。大家都知道我們大堂主任是很忙的，每天都有很多瑣碎的事情要處理，假設(shè)我們不能把精力和時(shí)間用在刀刃上，就別想成為優(yōu)秀的大堂主任，銀行經(jīng)營的最終目的是利潤，而我的職責(zé)就是效勞和營銷

7、，但要做到準(zhǔn)確效勞和營銷，就要學(xué)會(huì)正確區(qū)分客戶，這就需要平時(shí)的經(jīng)歷積累和考慮。靈敏就是工作中能屈能伸。在效勞和營銷遭受挫折的時(shí)候不悲觀、不放棄。改變方法和策略，換一種戰(zhàn)術(shù)，換一種方式，努力尋找打破口?？傊窍氡M一切可行的方法到達(dá)效勞和營銷目的，不能墨守成規(guī)，吊死在一棵樹上。記得有一次我在大戶室陪客戶，我同事過來找我說有一個(gè)女客戶要把存折上的 73 萬活期存款轉(zhuǎn)到 _ 行去并銷戶。我一聽馬上趕過去，我過去以后第一反響也是勸其不要轉(zhuǎn)，但客戶說的很清楚，她覺得卡和存折太多不方便想把錢集中一下，我一邊勸一邊翻看一下這個(gè)客戶的存折，我發(fā)現(xiàn)客戶的存折不是我們分行營業(yè)部的。但我還是不能讓她把我們農(nóng)行的錢轉(zhuǎn)到

8、 _行，我就勸說其把 _ 行的錢轉(zhuǎn)到我行的這個(gè)存折上，然后把_ 行的存折或卡消掉，這樣也可以到達(dá)減少費(fèi)事。但顧客還是堅(jiān)持銷我行的卡，因?yàn)榧译x _ 行近，態(tài)度堅(jiān)決，這時(shí)我就停頓了勸說，一邊幫她辦理手續(xù)，一邊和她聊家常?？蛻艨次彝ｎD了勸說，就放松了警覺，很快樂的和我聊起了天，在聊天的過程中，我得知其兒子已在國外定居，這位女客戶表示很想過去看看兒子。我已經(jīng)知道我找到了打破口，就向其闡述我行白金卡的國際理財(cái)功能，是出國旅游和探親的好幫手。這位女士對這個(gè)果然很感興趣，在我的引導(dǎo)下不但不銷戶了，還申請了白金卡。一個(gè)星期以后，原來的存款不但沒有轉(zhuǎn)走，客戶還將 _ 行的錢也陸陸續(xù)續(xù)都轉(zhuǎn)了過來，結(jié)果是我們快樂客

9、戶也快樂。我覺得大堂工作還有一個(gè)重要的要點(diǎn)就是創(chuàng)意。想到別人沒有想到的，才能做到別人做不到的。別人在大堂擺飲水機(jī)時(shí)，我們就配咖啡機(jī)，下雨天我們還為顧客準(zhǔn)備了雨傘等等這些小措施，雖然所花的本錢不高，但讓顧客覺得很舒適。這半年來，我常到其他銀行參觀學(xué)習(xí)，招 _、_ 銀行開業(yè)的第 1 天我就去了，取其精華去其糟粕，推陳出新，力爭把我們的效勞進(jìn)步到一個(gè)又一個(gè)新的程度。在同業(yè)中保持領(lǐng)先地位。當(dāng)然，我在創(chuàng)意營銷的方面也才剛開場探究，希望能和大家一起進(jìn)步。我們大堂做好效勞和營銷的同時(shí)，還有一個(gè)重要的職責(zé)就是協(xié)調(diào)，也就是充當(dāng)個(gè)部門之間的光滑劑或通訊兵，使各個(gè)部門之間協(xié)調(diào)運(yùn)作。協(xié)調(diào)好了一方面能使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，一方面又能為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系。環(huán)境要協(xié)調(diào)好，既要肯學(xué)又要肯干，各個(gè)部門的東西都要努力學(xué)一點(diǎn)，空閑的時(shí)候哪里缺人去哪里，別人忙不過來，事情能做就盡量去幫助做，這樣才能在以后的工作中游刃有余。以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，作為銀行的老員工，我的一些工作思路和工作方式略有陳