1、行支行物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)PAGE 專(zhuān)業(yè)管理專(zhuān)心服務(wù) PAGE 20第五章服務(wù)報(bào)價(jià)據(jù)權(quán)威人力資源市場(chǎng)(shchng)供求報(bào)告，整個(gè)珠三角地區(qū)用工最缺的是清潔員、服務(wù)員、保安人員等基礎(chǔ)(jch)操作人員，加上近期(jn q)DPI指數(shù)大幅上升，員工的生活成本增加。為了建立和諧的社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性以保障服務(wù)的質(zhì)量，我司承諾所有員工工資嚴(yán)格按照廣州市勞動(dòng)用工相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，工作人員不得低于廣州市頒布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。具體工資標(biāo)準(zhǔn)如下：序號(hào)項(xiàng)目基本開(kāi)支預(yù)算人數(shù)費(fèi) 用 （元/月）備注1基本工資本部保潔員21800網(wǎng)點(diǎn)保潔員1900網(wǎng)點(diǎn)保潔員21800網(wǎng)點(diǎn)保潔員1900維修技工240002社會(huì)保險(xiǎn)養(yǎng)老、失業(yè)

2、、醫(yī)療等83018 3法定假日加班費(fèi)850%454 86020.8331181250%4物料費(fèi)保潔物料費(fèi)/600物料、工具、設(shè)備折舊等除四害/1800元/次（支行本部加三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）飯?zhí)霉芾碣M(fèi)用/5000綠化費(fèi)/3500包括支行本部及三個(gè)網(wǎng)點(diǎn),不含年花費(fèi)用5小計(jì)23772 6管理費(fèi)3%713 7利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)金5%1224 8稅費(fèi)8.13%2090 9合計(jì)27799 其他另收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目1外墻高空清洗每次1.80元/2大理石、云石、水磨石打蠟每次5.00元/3木地板打蠟每次10.00元/100內(nèi)優(yōu)惠價(jià) 5.00元/4地毯清洗每次5.00元/100內(nèi)優(yōu)惠價(jià) 3.00元/5沙發(fā)清洗每次13元/位6招牌清洗每

3、次250元/個(gè)7石材翻新、晶面處理協(xié)商第六章公司(n s)管理業(yè)績(jī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目一覽表序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目基本情況1（圖片略）項(xiàng)目地址廣州市路號(hào)大廈服務(wù)面積2.5萬(wàn)平方合同總價(jià)216萬(wàn)元/年服務(wù)時(shí)間2009.10.1-2012.9.30項(xiàng)目質(zhì)量?jī)?yōu)聯(lián)系人中國(guó)銀行分行聯(lián)系電話2項(xiàng)目地址廣州市天河高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)路大廈服務(wù)面積1萬(wàn)平方合同總價(jià)84萬(wàn)元/年服務(wù)時(shí)間2007.8.1- 2009.7.31項(xiàng)目質(zhì)量?jī)?yōu)聯(lián)系人廣州電子結(jié)算中心聯(lián)系電話第七章各項(xiàng)管理(gunl)規(guī)章制度（詳細(xì)(xingx)內(nèi)容略）（1）項(xiàng)目部物業(yè)管理目標(biāo)(mbio)物業(yè)管理服務(wù)(fw)承諾管理處組織架構(gòu)及崗位職責(zé)管理處經(jīng)理崗位職責(zé)管理

4、處員工行為規(guī)范管理處崗位招聘資格標(biāo)準(zhǔn)員工獎(jiǎng)懲規(guī)定管理處財(cái)務(wù)管理規(guī)定考勤管理規(guī)定崗位招聘標(biāo)準(zhǔn)拾遺管理規(guī)定員工入職管理規(guī)定員工離職管理規(guī)定員工考核管理規(guī)定物品申領(lǐng)、采購(gòu)、管理回訪工作規(guī)定接待工作程序投訴處理程序管理處內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)定日巡視檢查工作規(guī)定管理處周檢工作規(guī)定管理處月檢工作規(guī)定不合格服務(wù)處理跟蹤驗(yàn)證規(guī)定（2）綜合事務(wù)部A、綜合(zngh)事務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)B、文員(wn yun)崗位職責(zé)C、參觀接待管理(gunl)規(guī)定D、會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定E、員工制服管理制度F、文件排版格式規(guī)定G、管理服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定H、用戶投訴處理程序I、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查J、重大事件報(bào)告制度（3）護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)A、保安部經(jīng)

5、理崗位職責(zé)B、領(lǐng)班崗位職責(zé)C、護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)D、組織架構(gòu)和崗位職責(zé)E、保安部崗位工作考核細(xì)則F、車(chē)輛停放、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定G、人員出入管理規(guī)定H、大樓巡查管理規(guī)定I、保安部交接班管理規(guī)定J、消防中心值班管理規(guī)定K、閉路電話監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程L、大樓消防演習(xí)程序M、消防報(bào)警信號(hào)處理程序N、保安部初期火警處理程序O、大樓消防安全檢查規(guī)定P、門(mén)崗工作職責(zé)Q、大堂崗工作職責(zé)R、巡邏崗工作(gngzu)職責(zé)S、常見(jiàn)(chn jin)治安、刑事案件的處理措施T、突發(fā)事件應(yīng)急(yng j)處理預(yù)案U、電梯困人應(yīng)急處理V、對(duì)講機(jī)、警械配備、使用管理規(guī)定W、治安管理規(guī)定X、消防管理規(guī)定Y、護(hù)衛(wèi)員工作檢查、人員培訓(xùn)計(jì)

6、劃（4）環(huán)境衛(wèi)生工作手冊(cè)A.清潔衛(wèi)生組織架構(gòu)及崗位職責(zé)B.大堂的清潔C.清潔衛(wèi)生日工作程序D.清潔工作應(yīng)急方案E.清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)F.消殺工作規(guī)程G.清潔安全操作規(guī)程（5）綠化工作手冊(cè)A.綠化員職責(zé)及紀(jì)律B.綠化植物品種養(yǎng)護(hù)細(xì)則C.補(bǔ)栽補(bǔ)種E.澆水抗旱F.綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)G.綠化安全操作規(guī)程H.室內(nèi)花卉盆栽養(yǎng)護(hù)細(xì)則（6）房屋（設(shè)施）及機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)和修繕工作手冊(cè)A.組織架構(gòu)和崗位職責(zé)B.維修工作規(guī)程C.室內(nèi)維修方法D.室外公共設(shè)施的維修(wixi)方法E.房屋(fngw)本體、室外公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)F.汽車(chē)(qch)道閘保養(yǎng)G.房屋本體公共設(shè)施的維修方法H.意外事件與自然災(zāi)害的處理

7、措施I.維修工作量核定J.供配電工作手冊(cè)a）值班電工操作規(guī)程b）停送電操作規(guī)程c）發(fā)電機(jī)操作規(guī)程d）電房管理規(guī)定K.測(cè)量、計(jì)量器具自檢方法L.智能化系統(tǒng)檢查維護(hù)規(guī)程（7）房屋及公共場(chǎng)地工作手冊(cè)搬出、搬入物品管理規(guī)定 （8）市政公用設(shè)施管理工作手冊(cè)A.車(chē)輛管理員職責(zé)及交接制度B.車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程C.車(chē)輛被盜、被損壞的處理（9）消防工作手冊(cè)A.組織架構(gòu)和崗位職責(zé)B.消防管理規(guī)定C.監(jiān)控中心管理制度D.消防滅火流程E.防火安全“一級(jí)”檢查制度F.消防栓的保養(yǎng)G.干粉滅火器的使用與保養(yǎng)H.消防水槍、水帶操作規(guī)程I.氣體滅火(mi hu)系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)（10）中央空調(diào)養(yǎng)護(hù)(yngh)和修繕工作手冊(cè)A

8、.崗位職責(zé)B.工作(gngzu)規(guī)程C.空調(diào)保養(yǎng)操作規(guī)程（11）電梯養(yǎng)護(hù)和修繕工作手冊(cè)A.崗位職責(zé)B.工作規(guī)程C.電梯安全操作規(guī)程D.電梯保養(yǎng)操作規(guī)程（12）給排水設(shè)備工作手冊(cè)A.給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程B.水泵定期保養(yǎng)規(guī)程C.水池、水箱的清洗規(guī)程 安全(nqun)生產(chǎn)管理制度總則第一條為加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，防止和減少事故發(fā)生，保障職工的生命和財(cái)產(chǎn)(cichn)安全，促進(jìn)公司發(fā)展，制定本制度。 第二條凡在本公司管理范圍內(nèi)從事與安全生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)(yugun)的單位和個(gè)人，必須遵守本制度。 第三條安全生產(chǎn)貫穿于施工生產(chǎn)的全過(guò)程，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持區(qū)域（專(zhuān)業(yè)）管理和誰(shuí)

9、主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。 第四條各單位必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關(guān)系，努力改善勞動(dòng)條件，確保安全生產(chǎn)。 第五條公司經(jīng)理、各區(qū)域主要負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)目部經(jīng)理是本公司、本區(qū)域、本項(xiàng)目部安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，分別對(duì)其所轄區(qū)域的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。 第六條各項(xiàng)目從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。第十一條公司對(duì)在改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險(xiǎn)救護(hù)等方面取得顯著成績(jī)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十二條 各項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作實(shí)施監(jiān)督，組織安全

10、生產(chǎn)檢查，協(xié)調(diào)相關(guān)事故處理，負(fù)責(zé)勞動(dòng)防護(hù)用品管理。第二十九條項(xiàng)目經(jīng)理的安全生產(chǎn)職責(zé)： 項(xiàng)目經(jīng)理是本項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人，對(duì)其負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任，其主要職責(zé)是： 1、保證國(guó)家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)；及時(shí)把對(duì)安全防護(hù)設(shè)備、設(shè)施的實(shí)施納入施工計(jì)劃。 2、按照國(guó)家和公司的有關(guān)規(guī)定，建立和完善本項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理和責(zé)任體系，并領(lǐng)導(dǎo)其有效運(yùn)行。貫徹執(zhí)行公司安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，確保本項(xiàng)目安全管理達(dá)標(biāo)。 3、組織做好本項(xiàng)目各類(lèi)人員的安全思想、安全知識(shí)和安全技術(shù)教育。 4、組織安全生產(chǎn)檢查，落實(shí)隱患整改，保證生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材和急救器具等處于完

11、好狀態(tài)。5、認(rèn)真做好對(duì)職工的安全教育、培訓(xùn)(pixn)和考核工作，督促有關(guān)人員做好對(duì)本項(xiàng)目特種作業(yè)人員的管理。第三十三條項(xiàng)目主管的安全生產(chǎn)職責(zé)： 1、執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)所轄班組的安全生產(chǎn)負(fù)直接管理責(zé)任。 2、認(rèn)真執(zhí)行安全技術(shù)措施及安全操作規(guī)程，針對(duì)生產(chǎn)任務(wù)特點(diǎn)，向班組進(jìn)行書(shū)面安全技術(shù)交底，如實(shí)向從業(yè)人員告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施，對(duì)規(guī)程、措施、交底的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、落實(shí)，隨時(shí)糾正作業(yè)違章，對(duì)安全技術(shù)措施和安全技術(shù)交底的落實(shí)效果負(fù)責(zé)。 3、對(duì)所轄班組的作業(yè)環(huán)境及各種設(shè)施、設(shè)備的安全狀況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)(fxin)問(wèn)題及時(shí)糾正解決。強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)、特殊

12、部位施工的安全狀況檢查，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)交底，落實(shí)安全技術(shù)措施，做到不違章指揮。 4、負(fù)責(zé)對(duì)所轄班組的安全活動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)督、管理，定期和不定期地組織其學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，開(kāi)展安全教育活動(dòng)，接受安全管理部門(mén)或其他有關(guān)人員的安全監(jiān)督檢查，及時(shí)解決檢查中提出的不安全問(wèn)題。第三十七條班組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)職責(zé)： 1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)定、規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，合理安排班組人員工作，對(duì)本班組人員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的安全和健康負(fù)責(zé)。 2、堅(jiān)持班前安全活動(dòng)，經(jīng)常組織本班組人員學(xué)習(xí)工種安全操作規(guī)程，監(jiān)督(jind)班組人員正確使用個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品，不斷提高自保能力。 3、認(rèn)真落實(shí)安全技術(shù)交底，做

13、好班前講話，不違章指揮，不冒險(xiǎn)蠻干。 4、做好對(duì)本班組作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)狀況的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)。 5、認(rèn)真做好本班組新人員的崗前教育和崗位教育工作。 6、發(fā)生因工傷亡及未遂事故后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)。第三十八條公司安全生產(chǎn)委員會(huì)的安全生產(chǎn)職責(zé)： 公司安全生產(chǎn)委員會(huì)的任務(wù)是：研究、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)公司的重大安全生產(chǎn)問(wèn)題，組織重要安全生產(chǎn)活動(dòng)，其主要職責(zé)是： 1、負(fù)責(zé)公司有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)及安全生產(chǎn)政策的擬訂工作。 2、綜合管理公司的安全生產(chǎn)工作，分析和預(yù)測(cè)公司安全生產(chǎn)形勢(shì)，擬訂公司安全生產(chǎn)規(guī)劃，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督公司所屬各單位(dnwi

14、)做好安全生產(chǎn)管理。 3、負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)信息的發(fā)布，對(duì)公司管理范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)管理工作實(shí)施監(jiān)督，組織、協(xié)調(diào)公司管理范圍內(nèi)安全事故的調(diào)查與處理。 4、組織公司安全生產(chǎn)方面的宣傳教育和公司安全生產(chǎn)管理人員的培訓(xùn)、考核工作，組織指導(dǎo)并監(jiān)督特種作業(yè)人員的考核和項(xiàng)目經(jīng)理的安全資格審核等工作。 5、監(jiān)督檢查各單位對(duì)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及規(guī)章制度的貫徹、落實(shí)情況及有關(guān)設(shè)備、材料和勞動(dòng)防護(hù)用品的安全管理情況。 6、監(jiān)督檢查各單位項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理和環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況，監(jiān)督檢查各單位對(duì)重大危險(xiǎn)源、重要環(huán)境因素的監(jiān)控和重大事故隱患的整改工作。 7、負(fù)責(zé)對(duì)公司重要安全生產(chǎn)工作進(jìn)行研究，審定并最終做出安全生產(chǎn)方

15、面的重要獎(jiǎng)罰。第五十一條各級(jí)安全生產(chǎn)(shngchn)例會(huì)： 1、為充分發(fā)揮各級(jí)安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督管理作用，做好對(duì)各單位安全生產(chǎn)狀況的研究分析及重大安全生產(chǎn)問(wèn)題的對(duì)策制訂，公司實(shí)行安全生產(chǎn)例會(huì)制度。 2、公司每年組織召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議，對(duì)全公司上一年度的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本年度的安全生產(chǎn)規(guī)劃及安全生產(chǎn)工作進(jìn)行部署。 3、公司所屬各區(qū)域的公司每半年組織召開(kāi)一次安全生產(chǎn)會(huì)議，分析、研究本單位的安全生產(chǎn)形勢(shì)，落實(shí)公司年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。 4、各項(xiàng)目部每周組織召開(kāi)一次安全生產(chǎn)會(huì)議，組織對(duì)本項(xiàng)目的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，制定對(duì)事故隱患的整改措施，并落實(shí)整改。 5、公司安全生產(chǎn)委員會(huì)每季度

16、組織召開(kāi)一次安全生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議，對(duì)公司本季度的安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)行分析，研究、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)公司的重大安全生產(chǎn)問(wèn)題。 6、各區(qū)域的公司安全生產(chǎn)委員會(huì)分會(huì)每季度組織召開(kāi)一次安全生產(chǎn)會(huì)議，對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，落實(shí)對(duì)本單位重大事故隱患的整改。 7、各項(xiàng)目安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每月組織召開(kāi)一次安全生產(chǎn)會(huì)議，對(duì)本項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)行總結(jié)和部署，完成對(duì)本項(xiàng)目各級(jí)管理人員安全生產(chǎn)責(zé)任制的考核。 8、各項(xiàng)目必須堅(jiān)持使各級(jí)安全生產(chǎn)例會(huì)制度化，經(jīng)?；⒄J(rèn)真做好會(huì)議記錄，確保使每次會(huì)議都有一定的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，都能解決一定的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。 第六十條勞動(dòng)防護(hù)用品管理： 1、各單位必須免費(fèi)為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行

17、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩帶、使用。嚴(yán)禁以貨幣或其他物品替代應(yīng)當(dāng)按規(guī)定配備的勞動(dòng)防護(hù)用品。 2、各單位應(yīng)建立健全勞動(dòng)防護(hù)用品的采購(gòu)、驗(yàn)收、保管(bogun)、發(fā)放、使用、更換、報(bào)廢等管理制度。 3、各單位采購(gòu)、發(fā)放和使用的勞動(dòng)防護(hù)用品，必須是具有國(guó)家特種勞動(dòng)防護(hù)用品安全生產(chǎn)許可證或勞動(dòng)防護(hù)用品生產(chǎn)條件資格認(rèn)可證和安全鑒定證的產(chǎn)品。各單位安全生產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)協(xié)同材料管理部門(mén)認(rèn)真做好對(duì)新購(gòu)勞動(dòng)防護(hù)用品的驗(yàn)收，杜絕假冒、偽劣勞動(dòng)防護(hù)用品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。 4、從業(yè)人員必須按規(guī)定正確使用和保管好勞動(dòng)防護(hù)用品，確保勞動(dòng)防護(hù)用品在使用期內(nèi)防護(hù)性能完好。第五章 獎(jiǎng)罰 第六十

18、五條公司對(duì)在安全生產(chǎn)管理工作中成績(jī)突出的單位和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范(gufn)及規(guī)定的單位和個(gè)人予以處罰，對(duì)事故有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任予以追究。第六章附則 第八十二條本制度(zhd)由公司綜合部負(fù)責(zé)解釋。安全保護(hù)(boh)有關(guān)規(guī)定清潔作業(yè)(zuy)勞動(dòng)衛(wèi)生過(guò)程中機(jī)體的調(diào)節(jié)與適應(yīng)1、體力勞動(dòng)時(shí)的能消耗(xioho)及勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)體力勞動(dòng)時(shí)力的來(lái)源與運(yùn)用影響勞動(dòng)作業(yè)能力的主要因素清潔作業(yè)職業(yè)危害與防治職業(yè)危害職業(yè)危害的防治清潔作業(yè)人員的勞動(dòng)保險(xiǎn)措施職業(yè)健康安全管理體系清潔作業(yè)人員勞動(dòng)安全保護(hù)高空作業(yè)人員安全防護(hù)安全用電電的性質(zhì)觸電事故的預(yù)防和處理消防知識(shí)消防工作的方針

19、消防工作的基本任務(wù)消防工作的基本措施滅火器材的配備與使用電氣的防火滅火知識(shí)急救知識(shí)燒傷的現(xiàn)場(chǎng)緊急處理燙傷的緊急處理外傷后如何止血急性腰部扭傷的處理斷指（趾、肢體）的現(xiàn)場(chǎng)緊急處理骨折的現(xiàn)場(chǎng)處理高空附落傷的現(xiàn)場(chǎng)急救中暑的現(xiàn)場(chǎng)救治觸電的現(xiàn)場(chǎng)搶救呼吸暫停的現(xiàn)場(chǎng)搶救高處懸掛作業(yè)安全規(guī)程(略)員工服務(wù)規(guī)范（節(jié)選）項(xiàng) 目語(yǔ) 言動(dòng) 作 注 意 事 項(xiàng)早上見(jiàn)到客戶或同事稱(chēng)呼，早晨好！微笑、點(diǎn)頭語(yǔ)言要親切、悅耳。忌面無(wú)表情或不打招呼搞公共場(chǎng)所您好！現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生，請(qǐng)讓一讓?zhuān)瑢?duì)不起，打擾您了。操作要快，要好，動(dòng)作要輕巧。掃把、地拖不能捅到客人的腳步上去。有垃圾要及時(shí)清理。進(jìn)辦公室搞衛(wèi)生您們好！我們搞搞衛(wèi)生，對(duì)不起，

20、打擾了。把辦公桌臺(tái)面整理好，抹干凈，搞衛(wèi)生時(shí)手腳要輕。桌上的紙張不能隨便丟棄。注意掃地時(shí)掃把不要捅到工作人員的腳上去。搞公廁您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，對(duì)不起，很抱歉。門(mén)口要放告示牌，給予提示。有人在公廁不要猛沖水。清洗公廁即要達(dá)標(biāo)，又不要拖延太長(zhǎng)時(shí)間。不能與硬闖公廁。搞天花您好！現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生，請(qǐng)讓一讓?zhuān)瑢?duì)不起操作要穩(wěn)，勿兩人嘻嘻哈哈。注意安全。忌有人行走過(guò)來(lái)，還往人頭上抹掃。沖洗外圍您好！現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生，請(qǐng)讓一讓?zhuān)x謝您！對(duì)不起，很抱歉。沖洗外圍時(shí)注意來(lái)車(chē)和行人，水龍頭不能向電掣、電纜、高壓電處噴射。工作中要設(shè)法避開(kāi)客人。工作中不能有任何形式的玩笑。行人、車(chē)輛來(lái)往頻繁地段要放告示牌，給人以提示。有應(yīng)急任務(wù)需要搞衛(wèi)生時(shí)您好！請(qǐng)問(wèn)哪里需要搞衛(wèi)生？行動(dòng)要快，動(dòng)作要輕巧。忌通知后無(wú)人去搞或說(shuō)不是我所負(fù)責(zé)的范圍。搞衛(wèi)生的同時(shí)，不能有怨言或不情不愿的態(tài)度。遇到接待任務(wù)時(shí)碰到客人要主動(dòng)招呼。立即將各要道的地墊放置好，并檢查重要出口的衛(wèi)生情況及一切準(zhǔn)備工作。忌客人來(lái)了還拿著清潔工具與客人對(duì)面走過(guò)。忌把清潔工具放在公共位。忌公共地方及垃圾桶旁堆垃圾，公共地面有污、水跡。忌廁所有異味?？腿藖?lái)時(shí)避免拖地、掃地、洗地。清潔衛(wèi)生巡查