1、上海恒融數(shù)碼科技二一年十月恒融金融行業(yè)呼叫中心一體化處理方案中國電信匯報(bào)資料目錄1公司引見3恒融金融行業(yè)處理方案4重點(diǎn)案例引見5恒融的優(yōu)勢2金融行業(yè)市場分析HURO開展歷程及亮點(diǎn) 2003年9月成立開場，恒融一直是Callcenter行業(yè)內(nèi)的重要指點(diǎn)力量，推出了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的(Huro-Ware)產(chǎn)品系列，國內(nèi)首家推出“視頻客服、“銀行虛擬呼叫中心、“呼叫中心業(yè)務(wù)及場地咨詢等工程及系統(tǒng)。 2005年公司開場向呼叫中心綜合信息技術(shù)效力商轉(zhuǎn)型，目前已勝利占據(jù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；多年的耕耘為2021年快速開展奠定了根底； 目前公司職員200多人，在上?？偛拷ㄓ醒邪l(fā)與運(yùn)維中心，在北京、廣州、深圳、福

2、州、重慶等地設(shè)有分公司。 2007年起公司陸續(xù)獲得多個(gè)呼叫中心重要獎(jiǎng)項(xiàng)，在行業(yè)的知名度和影響力迅速提升。 2003 2004 2005 2006 2007 2021 2021 2021上海恒融數(shù)碼科技開展成立為農(nóng)行建立首個(gè)分布式IP客戶效力中心系統(tǒng)，獲得人行、農(nóng)總行科技提高獎(jiǎng)。經(jīng)過上海市信息委員會(huì)認(rèn)定為評為軟件企業(yè)并每年經(jīng)過評選經(jīng)過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證被上海市科委認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)并延續(xù)獲得認(rèn)定被認(rèn)定為上海浦東新區(qū)的企業(yè)技術(shù)開發(fā)中心中國亞太呼叫中心最正確技術(shù)提供商納入上海科委重點(diǎn)新產(chǎn)品推行方案中國最正確聯(lián)絡(luò)中心與CRM處理方案獎(jiǎng) 中國最正確外包運(yùn)營商獎(jiǎng)中國亞太最正確呼叫中心整體處理

3、方案提供商提供一站式ITO效力工程規(guī)劃業(yè)務(wù)建議技術(shù)方案運(yùn)營管理工程管理咨 詢呼叫管理平臺(tái)外撥管理平臺(tái)多媒體呼叫中心產(chǎn) 品PBX CCIPCCWEB CC分布式多媒體方 案工程方案方案設(shè)計(jì)設(shè)備安裝業(yè)務(wù)開發(fā)聯(lián)調(diào)測試上線驗(yàn)收維護(hù)保證實(shí) 施業(yè)務(wù)定制實(shí)施評價(jià)用戶培訓(xùn)售后效力系統(tǒng)晉級系統(tǒng)巡檢運(yùn) 維南方分公司華東大客戶浦發(fā)銀行部人力資源部方案財(cái)務(wù)部農(nóng) 業(yè)銀行部總 裁專家委員會(huì)總監(jiān)/副總裁業(yè)務(wù)開展部信息技術(shù)事業(yè)部(ITO)華東中小行業(yè)務(wù)外包事業(yè)部BPO咨詢顧問部平臺(tái)托管部業(yè)務(wù)外包部商 務(wù) 部行政辦公室中小銀行部交通銀行部北方分公司外包及新業(yè)務(wù)技術(shù)管理部產(chǎn)品研發(fā)部顧問團(tuán)隊(duì)外資銀行部證券 基金部恒融公司組織架構(gòu)圖

4、IDC處理方案排名表恒融在IDC的銀行呼叫中心處理方案商排名表中，從2007年第6位、2021年的第4位，2021年上升至第二位。目錄1公司引見3恒融金融行業(yè)處理方案4重點(diǎn)案例引見5恒融的優(yōu)勢2金融行業(yè)市場分析3142開展趨勢銀行業(yè)客服中心的行業(yè)開展銀行業(yè)務(wù)處置才干的加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)效力懇求比重增大，IP化、多媒體化的開展自動(dòng)效力認(rèn)識(shí)的加強(qiáng)，電銷、調(diào)研、關(guān)懷，利潤中心的轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)價(jià)值的進(jìn)一步發(fā)掘，客服內(nèi)部的精細(xì)化管理，業(yè)務(wù)決策的數(shù)據(jù)支撐銀行呼叫中心對Call Center平臺(tái)的需求FAXPhoneVoIPWirelessWeb效力專家 人工座席自助效力BankCall Center Platform

5、系統(tǒng)資源調(diào)度 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 系統(tǒng)管理 呼叫控制 座席分配 業(yè)務(wù)虛現(xiàn) 數(shù)據(jù)接口 客戶信息管理銀行效力資源多渠道效力與銀行業(yè)務(wù)深度交融強(qiáng)大的呼叫中心運(yùn)營管理功能呼叫中心之間的聯(lián)網(wǎng) 地市系統(tǒng) IVR/FAXCTI Server VoIP GW PSTNIVR/FAX/CTIGK/GW人工座席報(bào)表/管理/分析PBX/ACDCTI Server/APPPSTN 地市系統(tǒng) IVR/FAXCTI Server VoIP GW PSTN銀行數(shù)據(jù)網(wǎng)WAN銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng) 人工座席集中受理 實(shí)現(xiàn)全省業(yè)務(wù)遨游 客戶數(shù)據(jù)集中管理 省中心對地市一致監(jiān)控集中運(yùn)營監(jiān)控管理WANMIBLAN地市銀行系統(tǒng)監(jiān)控管理客戶端MIBLAN地市

6、銀行系統(tǒng)監(jiān)控管理客戶端LAN 網(wǎng)絡(luò)管理效力器業(yè)務(wù)監(jiān)控效力器網(wǎng)管任務(wù)站業(yè)務(wù)監(jiān)控任務(wù)站省中心客戶效力中心TCP/IPTCP/IPTCP/IPSNMPSNMPSNMP 經(jīng)過網(wǎng)管系統(tǒng)對呼叫中心全網(wǎng)的設(shè)備進(jìn)展 監(jiān)控管理 提供專門運(yùn)營監(jiān)控管理系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的呼入、呼出、資源運(yùn)用情況、 人工座席形狀、效力質(zhì)量等進(jìn)展管理和監(jiān)控 可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的業(yè)務(wù)功能加載呼叫中心報(bào)表分析功能Data Warehouse呼叫歷史數(shù)據(jù)客戶歷史數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資料數(shù)據(jù)管理維護(hù)數(shù)據(jù) 分析手段 多維圖形和報(bào)表，了解業(yè)務(wù)開展情況 對歷史數(shù)據(jù)發(fā)掘分析用戶行為特征 用戶分類管理 業(yè)務(wù)預(yù)測報(bào)告 收費(fèi)戰(zhàn)略和優(yōu)惠政策 目的 減少?zèng)Q策盲目性 有效利用數(shù)據(jù)和

7、信息資源 提高市場反映才干 業(yè)務(wù)功能 業(yè)務(wù)報(bào)表和圖形分析 分析客戶流失 用戶開展分析 用戶信譽(yù)評價(jià)，潛在客戶分析 欺詐用戶分析等國內(nèi)呼叫中心垂直市場按坐席數(shù)量分布國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)程度市場分布國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀分析企業(yè)IT 業(yè)務(wù) 采購集成商設(shè)備商軟件商運(yùn)營商物業(yè)商招聘交換機(jī)板卡錄音耳機(jī)效力器路由器CTIIVRTTS運(yùn)用產(chǎn)業(yè)鏈中各廠商僅僅專著于某一區(qū)域，還沒有構(gòu)成一體化效力的產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，提供一體化效力是未來開展趨勢，也是機(jī)遇所在。呼叫中心產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈模型提供金融行業(yè)一體化處理方案的必要性企業(yè)IT 業(yè)務(wù) 采購集成商設(shè)備商軟件商運(yùn)營商物業(yè)商招聘虛擬呼叫中心一站式效力一體化處理方案可協(xié)助企業(yè)降低一次性投

8、資壓力與風(fēng)險(xiǎn)一體化處理方案可協(xié)助企業(yè)省錢、省心、省時(shí)、省力一體化處理方案可以豐富運(yùn)營商產(chǎn)品處理方案，有利于產(chǎn)品組合營銷一體化處理方案可以提升運(yùn)營商的競爭力一體化處理方案可以添加客戶的粘性，提升客戶的ARPU值目錄1公司引見3恒融金融行業(yè)處理方案4重點(diǎn)案例引見5恒融的優(yōu)勢2金融行業(yè)市場分析全套的呼叫中心系列產(chǎn)品HuroWare InBoundServiceCenter (ISC) - 呼入效力平臺(tái) 座席業(yè)務(wù)系統(tǒng) HuroCSR 座席綜合管理系統(tǒng) HuroADM 任務(wù)流系統(tǒng) HuroWFMS 知識(shí)庫系統(tǒng) HuroKBS 排班系統(tǒng) HuroWF 培訓(xùn)考試系統(tǒng) HuroWebExam 報(bào)表系統(tǒng) Hur

9、oRPT 現(xiàn)場監(jiān)控管理系統(tǒng) HuroMon 質(zhì)檢管理系統(tǒng) HuroQC 一致渠道網(wǎng)關(guān)系統(tǒng) HuroUnifyAPP HuroWare OutBoundServiceCenter (OSC) - 外撥營銷平臺(tái) 信譽(yù)卡催收外撥系統(tǒng) 銷售效力系統(tǒng) 銀行業(yè)務(wù)營銷效力系統(tǒng) 證券營銷效力系統(tǒng) HuroWare WebServiceCenter (WSC) 網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心 文本聊天系統(tǒng) WebChat 視頻效力系統(tǒng) WebCCS 郵件系統(tǒng) WebEmail 短信系統(tǒng) WebSMS 根底接入平臺(tái)呼叫中心管理平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)決策支持完善的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)經(jīng)過多年的積累，恒融構(gòu)成了金融行業(yè)完好的呼叫中心系

10、列產(chǎn)品HOCC金融行業(yè)呼叫中心產(chǎn)品線恒融長期效力于金融領(lǐng)域大客戶，積累了的大量的勝利案例和豐富研發(fā)閱歷，開發(fā)出一套功能強(qiáng)大的呼叫中心產(chǎn)品系列，完全基于J2EE架構(gòu)體系進(jìn)展開發(fā)的 HuroWare是這些產(chǎn)品系列統(tǒng)稱。銀行業(yè)務(wù)運(yùn)用舉例外呼業(yè)務(wù)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)用舉例信譽(yù)卡催收銀行業(yè)務(wù)運(yùn)用舉例征信系統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)用舉例數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務(wù)類型營銷活動(dòng)首年效益產(chǎn)能提升率%項(xiàng)目收益(RMB)外部獲卡TM獲卡19%￥930,621內(nèi)部獲卡附屬卡52%￥567,449MGM30%￥1,615,000代理類產(chǎn)品銷售保險(xiǎn)15%￥2,547,815高收益產(chǎn)品銷售賬單分期38%￥398,212收費(fèi)類產(chǎn)品銷售用卡無憂26%￥1,21

11、5,360信用管家26%￥1,100,480生命周期管理類激活首刷39%￥348,434效益合計(jì)￥8,723,370平臺(tái)建設(shè)投入￥2,950,000 效益主要來自：1整合后的執(zhí)行系統(tǒng)效率提升，電銷產(chǎn)能添加；2決策系統(tǒng)有助于提高活動(dòng)反響率，營銷準(zhǔn)確性提高；3減少類似系統(tǒng)反復(fù)建立。 平臺(tái)建立投入包括：系統(tǒng)開發(fā)、硬件采購及平臺(tái)維護(hù)本錢。銀行業(yè)務(wù)運(yùn)用舉例渠道拓展MSN交融銀行業(yè)務(wù)運(yùn)用舉例視頻業(yè)務(wù)視頻交流文字交流遠(yuǎn)程專家屏幕截圖圖片發(fā)送目錄1公司引見3恒融金融行業(yè)處理方案4重點(diǎn)案例引見5恒融的優(yōu)勢2金融行業(yè)市場分析恒融走在銀行客服中心的前列全國60多個(gè)銀行案例的勝利閱歷，交行、農(nóng)行兩大銀行的勝利閱歷自創(chuàng)

12、。4321全國首家視頻銀行的勝利上線。智能銀行系統(tǒng)的引導(dǎo)者。銀行業(yè)BPO外包基地的勝利運(yùn)維。恒融覆蓋中國金融的客戶群體 初步構(gòu)成了以長三角、珠三角和環(huán)渤海灣地域這三個(gè)中國經(jīng)濟(jì)最興隆地帶為中心的銷售、效力體系；覆蓋了中國經(jīng)濟(jì)最興隆的金融客戶群體。恒融行業(yè)案例交通銀行用戶名稱上線時(shí)間交通銀行信用卡中心客服系統(tǒng)武漢中心2008年06月自動(dòng)外撥催收武漢中心2008年06月客服整合平臺(tái)2008年10月交通銀行總行總行呼叫中心2007年06月總行呼叫中心武漢分中心2008年06月總行多媒體接入聯(lián)絡(luò)中心2008年03月北京交行、廣州、武漢、鄭州、深圳等呼叫中心2006年03月恒融行業(yè)案例交通銀行交通銀行其他

13、相關(guān)項(xiàng)目交行卡中心客服數(shù)據(jù)庫營銷項(xiàng)目2009年11月交行卡中心催收自撥系統(tǒng)準(zhǔn)貸項(xiàng)目2009年02月交行卡中心客服整合平臺(tái)準(zhǔn)貸項(xiàng)目2009年02月交行卡中心外包委外案件分配項(xiàng)目2009年04月交行卡中心催收自撥系統(tǒng)IVR行動(dòng)項(xiàng)目2009年04月交行卡中心征信系統(tǒng)外撥集成項(xiàng)目（電話注冊IVR系統(tǒng)）2009年07月交行卡中心客服整合平臺(tái)2009開發(fā)項(xiàng)目2009年12月交行卡中心2009客服系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目2009年12月交行卡中心2009催收自撥系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目2009年12月交行卡中心催收綜合管理平臺(tái)2010年01月交通銀行信用卡網(wǎng)站項(xiàng)目2010年02月交行卡中心核身系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取項(xiàng)目2010年05月恒融行

14、業(yè)案例農(nóng)業(yè)銀行中國農(nóng)業(yè)銀行全國呼叫中心客服系統(tǒng)-北方分中心 （天津農(nóng)行）2008年1月四川農(nóng)行短信平臺(tái)2009年5月四川農(nóng)行短信平臺(tái)2009年5月廣東農(nóng)行外呼系統(tǒng)2010年9月中國農(nóng)業(yè)銀行全國呼叫中心 推廣項(xiàng)目大連分行2007年6月寧夏分行2007年7月天津分行2008年1月海南分行2008年3月河北分行2008年5月湖南分行2009年3月重慶分行2009年5月四川農(nóng)行2010年3月山東農(nóng)行2010年3月上海農(nóng)行2010年4月恒融行業(yè)案例用戶名稱上線時(shí)間系統(tǒng)規(guī)模恒融承擔(dān)的角色商業(yè)銀行上海浦東發(fā)展銀行95528客服中心2009年5月1500IVR600坐席系統(tǒng)總集成、二次開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)北京農(nóng)商行

15、呼叫中心2008年6月840IVR300坐席系統(tǒng)總集成、二次開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)及硬件設(shè)備的供貨、維護(hù)服務(wù)。天津銀行客戶服務(wù)中心2009年11月90IVR20坐席系統(tǒng)集成、二次開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)長沙銀行呼叫中心2009年6月150IVR30坐席系統(tǒng)總集成、二次開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)及硬件設(shè)備的供貨、維護(hù)服務(wù)。安徽農(nóng)信呼叫中心2009年5月120路中繼20路坐席90IVR湘潭銀行呼叫中心2009年10月30IVR5坐席2021年總行/分行中標(biāo)工程2021年4月華為+HuroWare2021年5月華為+HuroWare2021年7月華為+HuroWare2021年8月AVAYA+HuroWare2021年3月AVA

16、YA+HuroWare農(nóng)行信譽(yù)卡中心2021年8月AVAYA+HuroWare廣東農(nóng)行2021年12月AVAYA+HuroWare目錄1公司引見3恒融金融行業(yè)處理方案4重點(diǎn)案例引見5恒融的優(yōu)勢2金融行業(yè)市場分析恒融HURO優(yōu)勢分析Huro是國內(nèi)呼叫中心金融行業(yè)獨(dú)一的專業(yè)效力商Huro擁有完好的KPO、ITO及BPO產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈Huro積累大量的最正確客戶群與技術(shù)產(chǎn)品及人才Huro每年快速開展，IDC金融CC排名2Huro人有著開辟創(chuàng)新與追求價(jià)值奉獻(xiàn)的企業(yè)文化我們的優(yōu)勢專業(yè)化的呼叫中心產(chǎn)品處理方案供應(yīng)商 恒融是金融行業(yè)獨(dú)一一家專注于呼叫中心系統(tǒng)的集成開發(fā)商，公司從成立以來每年業(yè)績增長30%以上，市場占有率不斷攀升，公司具有非常良好的開展?jié)摿颓熬?。豐富的實(shí)施和運(yùn)維閱歷 在多媒體座席、營銷外呼系統(tǒng)上有非常成熟的產(chǎn)品和豐富的閱歷，可以為客戶未來業(yè)務(wù)的拓展和系統(tǒng)上線后