1、交樓工作程序業(yè)主帶齊前述辦理收樓手續(xù)需帶備的資料及已填寫好的嶺南新世界家園業(yè)主資料登記表來到收樓現(xiàn)場收樓完畢簽約：業(yè)主簽收業(yè)主公約、物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)守則等。交費(fèi)：到收費(fèi)處繳納收樓所需的相關(guān)費(fèi)用，收費(fèi)工作人員在收樓手續(xù)單第二欄上簽字確認(rèn)。業(yè)主在收樓手續(xù)單第三欄上簽字確認(rèn)。驗(yàn)樓：業(yè)主持樓宇情況檢查表上門驗(yàn)房，將填寫好的樓宇情況檢查表交回接待咨詢處。驗(yàn)證：收樓現(xiàn)場驗(yàn)收有關(guān)資料，確認(rèn)業(yè)主身份，驗(yàn)證工作人員在收樓手續(xù)單第一欄上簽字確認(rèn)。簽領(lǐng)鑰匙：業(yè)主領(lǐng)鑰匙 業(yè)主收樓需提供的資料：業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件、收樓通知書；如受委托收樓需交業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、委托書或授權(quán)書；如自行交納維修資金的

2、須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。業(yè)主需簽收文件：管理公約、物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主資料簽收單業(yè)主須交回的資料：業(yè)主資料登記表業(yè)主領(lǐng)取的資料：房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、物業(yè)使用手冊、煤氣使用手冊等到其他配套設(shè)施的相關(guān)資料物業(yè)公司存檔的資料：業(yè)主資料登記表、管理公約或附頁、物業(yè)管理服務(wù)合同、物品資料簽收單、樓宇情況驗(yàn)收表、業(yè)主身份證復(fù)印件、委托書或授權(quán)書、自行交納維修資金的須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。物業(yè)部提前一天將需交樓的房號提供各小組工作人員，并對單元內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，準(zhǔn)備好工作物品、收樓資料、表格、掌握維修材料的備料情況，確定維修人員進(jìn)場事宜及待命地點(diǎn)。驗(yàn)樓注意事項(xiàng)：驗(yàn)樓人員必須對毛坯房、裝修房的

3、房型、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、水電設(shè)施有一個(gè)較全面的了解，可以向業(yè)主提供專業(yè)的咨詢；驗(yàn)樓組人員必須對工程整改負(fù)責(zé)人及工作程序非常熟悉，能根據(jù)實(shí)際情況靈活處理業(yè)主需求，力爭業(yè)主信任；驗(yàn)樓時(shí)保持親切、溫和的態(tài)度及專業(yè)的姿態(tài)，除回答業(yè)主問題外，不主談房屋問題，適當(dāng)?shù)嘏c業(yè)主拉家常；記錄房屋問題時(shí)要記清部位、程度，敘述要專業(yè)；遇到較難的業(yè)主時(shí)不糾纏，只聽少說，盡可能技巧地減少驗(yàn)樓時(shí)間；不輕易給業(yè)主承諾，更不可書面承諾；發(fā)現(xiàn)業(yè)主對現(xiàn)場記錄/錄像等，即時(shí)策略地制止并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)； 工程整改與跟進(jìn)驗(yàn)樓人員驗(yàn)樓完畢即將驗(yàn)樓表交收表組工作人員，收表組工作人員即時(shí)交項(xiàng)目工程部門現(xiàn)場負(fù)責(zé)維修的工程師派發(fā)工程整改單，（一式兩份，物業(yè)留底

4、一份），并注明要求整改完成時(shí)間；物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)部指定專人每天對發(fā)出的遺留工程服務(wù)單的整改情況進(jìn)行檢查、記錄、匯總；對逾期未動工的即時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)維修的工程師及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通催促；每天將整改進(jìn)度表報(bào)客服前臺，由前臺負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)反饋信息；較大的工程問題須當(dāng)天匯報(bào)物業(yè)部經(jīng)理、客服主任、物業(yè)部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)落實(shí)，并通報(bào)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；能夠現(xiàn)場解決的小問題盡量在業(yè)主當(dāng)面現(xiàn)場解決。每天的資料匯總每天收樓情況匯總：應(yīng)收戶數(shù)、實(shí)收戶數(shù)、不收戶數(shù)及原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，整理為收樓日報(bào)已收樓業(yè)主資料匯總存檔；每天發(fā)出的工程整改單匯總：已發(fā)數(shù)、回收數(shù)、較大工程問題、前天工程整改情況檢查匯總；貴賓室接待情況匯總；業(yè)主投訴匯總。收樓工作總結(jié)每次集中收樓后由該物業(yè)部提交書面收樓工作總結(jié)，對收樓工作中存在的問題和成功處理個(gè)案形成資料交公司品質(zhì)督部作為培訓(xùn)資料。并對項(xiàng)目交樓工作指引進(jìn)行補(bǔ)充和修改。6相關(guān)文件和記錄6.1管理公約6.2物業(yè)管理服務(wù)合同6.3物業(yè)使用手冊