1、第五章 決策與決策方法學(xué)習(xí)目的了解掌握決策的定義、原那么、根據(jù)；了解古典決策實(shí)際，行為決策實(shí)際，當(dāng)代決策實(shí)際的開展情況；了解掌握決策的過程：包括決策問題診斷、目確實(shí)定、擬定備擇方案、方案評(píng)價(jià)、方案選擇、方案實(shí)施；了解掌握決策的影響要素：環(huán)境要素，組織本身的要素，決策問題的性質(zhì)，決策主體的要素；學(xué)習(xí)并運(yùn)用決策的方法：包括定性決策方法、定量決策方法，集體決策法、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法。重點(diǎn)：決策類型、程序與方法難點(diǎn)：決策類型、程序與方法 本章關(guān)鍵詞決策決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策集體決策定量決策確定型決策不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策計(jì)算機(jī)模擬決策引 就業(yè)、讀研討生還是出國(guó)？第一節(jié) 決策

2、與決策實(shí)際一、決策定義 一名家的定義 “從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程 楊洪蘭 1996 “所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目的而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程 周三多等 1999第一節(jié) 決策與決策實(shí)際一、決策定義 二本教材的定義 管理者識(shí)別并處理問題以及利用時(shí)機(jī)的過程。 1、決策者的主體是管理者； 2、決策的本質(zhì)是一個(gè)過程； 3、決策的目的是利用時(shí)機(jī)處理問題。第一節(jié) 決策與決策實(shí)際二、決策的原那么 1、決策遵照的是稱心原那么，而不是最優(yōu)原那么 2、緣由： 1組織內(nèi)外的開展與變化會(huì)直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立刻搜集到相關(guān)信息，只能搜集到有限信息 2制定的

3、方案數(shù)是有限的 3對(duì)有限方案的認(rèn)識(shí)是有局限性的第一節(jié) 決策與決策實(shí)際三、決策的根據(jù) 決策離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策程度。搜集數(shù)據(jù)、處置數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信息的本錢應(yīng)低于信息所帶來的效益。 第一節(jié) 決策與決策實(shí)際四、決策的特點(diǎn)可行性過程性目的性選擇性稱心性動(dòng)態(tài)性第一節(jié) 決策與決策實(shí)際五、決策的類型 一按決策影響的時(shí)間劃分 1.長(zhǎng)期決策：事關(guān)組織開展方向的長(zhǎng)久性、全局性的艱苦決策，亦稱開展規(guī)劃或長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策 2.短期決策：為實(shí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略目的而采取的短期戰(zhàn)略手段，又稱任務(wù)方案或短期戰(zhàn)術(shù)決策第一節(jié) 決策與決策實(shí)際五、決策的類型 二按決策的重要性劃分 1.戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡

4、、直接關(guān)系到組織長(zhǎng)久利益的艱苦決策。 2.管理決策：是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。 3.業(yè)務(wù)決策：是為理處理日常任務(wù)和詳細(xì)作業(yè)義務(wù)中的問題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有部分性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點(diǎn)。第一節(jié) 決策與決策實(shí)際五、決策的類型 三按決策的主體劃分 1.集體決策優(yōu)點(diǎn)：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺陷：從眾景象和責(zé)任不明 2.個(gè)人決策第一節(jié) 決策與決策實(shí)際五、決策的類型 四按決策的起點(diǎn)劃分 1.初始決策：零起點(diǎn)決策 a.決策是面向尚未發(fā)生的事件 b.決策追求“一次勝利率 2.追蹤決策：對(duì)以前決策的修訂或

5、開展第一節(jié) 決策與決策實(shí)際五、決策的類型 五按決策所涉及的問題劃分 1.程序化決策：常規(guī)決策，處置例行問題 2.非程序化決策：非常規(guī)決策，處置例外問題第一節(jié) 決策與決策實(shí)際五、決策的類型 六按決策所處的條件劃分 1.確定型決策：在穩(wěn)定條件下進(jìn)展的決策 知確定形狀的發(fā)生 2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：知各種自然形狀及其發(fā)生概率 3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)展的決策六、決策的實(shí)際 一古典決策實(shí)際 實(shí)際前提：古典決策實(shí)際基于“完全理性人或 經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，決策目的在于決策最正確，又 稱規(guī)范決策實(shí)際或理性決策實(shí)際盛行于20世 紀(jì)50年代前 主要內(nèi)容 a.決策者掌握完全信息 b.決策者了解一切備選方案 c.決策者建

6、立一整套規(guī)范的組織體系 d.決策的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)利益第一節(jié) 決策與決策實(shí)際六、決策的實(shí)際 二行為決策實(shí)際 實(shí)際前提：影響決策者進(jìn)展決策的不僅有經(jīng)濟(jì)要素，還有人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、閱歷和動(dòng)機(jī)等 “有限理性規(guī)范和“稱心度原那么 a.人是有限理性的 b.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易遭到知覺上偏向的影響，決策是直感式的 c.決策者只能了解有限多的備選方案 d.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是第一位的 e.決策的原那么是稱心或合理而不是最正確 f.決策是一種文化景象東、西方?jīng)Q策差別第一節(jié) 決策與決策實(shí)際六、決策的實(shí)際 三當(dāng)代決策實(shí)際1.中心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程 序就是整個(gè)管理過程2.決策

7、過程：研討組織的內(nèi)外環(huán)境確定組織目的設(shè)計(jì)可到達(dá)該目的的各種可行方案比較和評(píng)價(jià)這些方案進(jìn)展方案選擇實(shí)施決策方案進(jìn)展追蹤檢查和控制3.決策技術(shù)和人的結(jié)合，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng) DSS，其中專家決策系統(tǒng)運(yùn)用最為普遍第一節(jié) 決策與決策實(shí)際第二節(jié) 決策過程覺察和分析問題明確決策目的制定可行方案分析比較方案選擇稱心方案實(shí)施決策方案監(jiān)視與反響一、覺察和分析問題識(shí)別時(shí)機(jī) 從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處置、信息中去偽存真、去冗補(bǔ)缺、去粗存精，從而能正確識(shí)別時(shí)機(jī)或診斷問題 忌：信息缺乏、質(zhì)量低下 信息扭曲 態(tài)度、情感、閱歷和動(dòng)機(jī)等的局限第二節(jié) 決策過程二、明確決策目的目的表達(dá)的是組織所想要的結(jié)果企業(yè)常見的目的： 利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任 T

8、、Q、C、STime、 Quality、Cost、Serve 企業(yè)開展、員工福利提高、員工生長(zhǎng)開展 產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展、 資金籌集、投資 企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目的 長(zhǎng)期、中期、年度、季度、月、旬周、 日、班、個(gè)人第二節(jié) 決策過程三、制定可行方案 管理者提出到達(dá)目的和處理問題的各種方案 管理者的個(gè)人知識(shí)、閱歷、閱歷、才干 內(nèi)部員工的溝通、社會(huì)有關(guān)部門的溝通 咨詢專家、學(xué)者的意見 構(gòu)成可量化或用其它方法可評(píng)價(jià)的方案體系 第二節(jié) 決策過程四、分析比較方案評(píng)價(jià)備選方案綜合評(píng)價(jià)：優(yōu)選出最正確方案單項(xiàng)或有限項(xiàng)評(píng)價(jià)敏感項(xiàng)五、選擇稱心方案根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細(xì)分析、判別，選出待實(shí)施的方案第二節(jié) 決策過程六

9、、實(shí)施決策方案 1選擇相應(yīng)的詳細(xì)措施 2確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受 3將目的分解到每個(gè)單位和個(gè)人 4注重信息反響，掌握進(jìn)展情況，實(shí)施有效控制第二節(jié) 決策過程七、監(jiān)視和反響 內(nèi)外環(huán)境變化 多階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)的目的控制 T、Q、C、S 發(fā)生偏離的協(xié)調(diào) 尋求新機(jī)遇、新目的、新方案 對(duì)決策實(shí)施結(jié)果進(jìn)展評(píng)價(jià) 對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)展評(píng)價(jià)第二節(jié) 決策過程德魯克：有效決策的五個(gè)要素要確實(shí)了解問題的性質(zhì)要確實(shí)找出處理問題時(shí)必需滿足的界限仔細(xì)思索處理問題的正確方案是什么，以及這些方案必需滿足哪些條件決策方案要同事兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可以被貫徹執(zhí)行的行動(dòng)在執(zhí)行的過程中注重反響，以印證決策的正確性和有效性第三節(jié) 決策的影

10、響要素一、環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場(chǎng)的地位 第三節(jié) 決策的影響要素二、組織自身的因素組織文化組織的信息化程度組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式 第三節(jié) 決策的影響要素三、決策問題的性質(zhì)問題的緊迫性問題的重要性 第三節(jié) 決策的影響要素四、決策主體的因素個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度個(gè)人能力個(gè)人價(jià)值觀 決策群體的關(guān)系融洽程度第四節(jié) 決策方法庖丁解牛第四節(jié) 決策方法一、定性決策方法 一理由 1、人們面對(duì)信息不完全的決策問題時(shí)，難以運(yùn)用對(duì)數(shù)據(jù)依賴程度很高的定量方法。 2、當(dāng)決策問題與人們的客觀志愿關(guān)系親密時(shí)，需求采用定性或以定性為主的決策方法。 3、當(dāng)決策問題非常復(fù)雜，現(xiàn)有的定量分析方法難以勝任時(shí)。集體決策方法

11、頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原那么： 1各自發(fā)表本人的意見，對(duì)他人的建議不作任何評(píng)價(jià) 2建議越多越好，不思索建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來 3鼓勵(lì)每個(gè)人積極思索、廣開思緒，想法越新穎、奇特越好 4可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更有壓服力集體決策方法 集體決策中，如對(duì)問題的性質(zhì)不完全了解且意見嚴(yán)重分歧，那么可采用名義小組技術(shù)： 1召集一些有知識(shí)、有閱歷的人作為小組成員，把要處理的問題和關(guān)鍵內(nèi)容通知他們； 2小組成員互不通氣，獨(dú)立地思索，提出決策建議； 3然后召集會(huì)議，讓小組成員一一陳說他們各自的方案； 4投票優(yōu)選名義小組技術(shù)要點(diǎn)：匿名、反復(fù)、函訊步驟： 1選擇好專家； 2將信息提供應(yīng)專家，讓他們獨(dú)立發(fā)表本人

12、的意見，并構(gòu)成書面資料； 3向?qū)＜曳错懸庖姡俅握髑髮＜乙庖姡?4反復(fù)23，直到達(dá)成一致意見。德爾菲技術(shù)二有關(guān)運(yùn)營(yíng)方向的決策方法 1.運(yùn)營(yíng)單位組合分析法四象限法 a.根本思緒： b.兩種規(guī)范： 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率第四節(jié) 決策方法c.四種劃分 金牛 明星 問題 幼童 瘦狗明星金牛瘦狗問題轉(zhuǎn)變放棄清算低高低高10%業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置低高低高10%業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置明星金牛瘦狗問題轉(zhuǎn)變放棄清算低高低高10%業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高企業(yè)運(yùn)營(yíng)單位組合分析圖二有關(guān)運(yùn)營(yíng)方向的決策方法 2.政策指點(diǎn)矩陣九象限法 a.根本思緒 b.兩種規(guī)范 市場(chǎng)前景 競(jìng)爭(zhēng)才干第

13、四節(jié) 決策方法c.九種劃分 建立模型計(jì)算其市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置的分值，然后根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)份額，以其所處的象限進(jìn)展決策。369258147弱 中 強(qiáng)市場(chǎng)前景吸引力經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)中弱一確定型決策方法 二、定量決策方法數(shù)學(xué)規(guī)劃一確定型決策方法 2、量本利分析法 又稱為盈虧平衡分析法，是經(jīng)過調(diào)查產(chǎn)量、本錢和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供根據(jù)的方法。 二、定量決策方法二不確定型決策方法 知道各個(gè)方案能夠面臨的自然形狀，但每種形狀的概率未知，甚至有多少自然形狀都未知的決策問題。二、定量決策方法例 消費(fèi)線決策項(xiàng)目銷路好銷路一般銷路差改進(jìn)生產(chǎn)線18012040新建生產(chǎn)線24010080外包生

14、產(chǎn)10070161、樂觀原那么大中取大法：新建消費(fèi)線2、悲觀原那么小中取大法：外包消費(fèi)3、遺憾原那么最小最大懊悔值法：改良消費(fèi)線 懊悔值 該情況下的各方案中的最大收益 該方案在該情況下的收益例 消費(fèi)線決策 三風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 知道各個(gè)方案能夠面臨的自然形狀以及每種形狀的概率的決策問題。 1、最大期望收益準(zhǔn)那么 2、最大期望成效準(zhǔn)那么 3、小概率事件 4、多階段決策問題與決策樹二、定量決策方法決策樹舉例背景資料 某企業(yè)如今消費(fèi)某產(chǎn)品，規(guī)模不大。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，明年產(chǎn)品的銷路有兩種能夠：銷路好和銷路普通，各情況出現(xiàn)的概率分別為0.7和0.3. 為順應(yīng)市場(chǎng)需求能夠的變化，企業(yè)在今年第四季度有兩種方案可供選擇： 1新建消費(fèi)線 2改良消費(fèi)線 假設(shè)今年沒有新建消費(fèi)線，到明年市場(chǎng)需求旺盛，企業(yè)還可以采取兩種方案： 1緊急安裝新消費(fèi)線 2加班消費(fèi)和外包決策樹舉例各種方案的收益情況見下表項(xiàng) 目銷路好銷路一般1.1 新建生產(chǎn)線30002001.2 改進(jìn)生產(chǎn)線5002.1 緊急安裝新生產(chǎn)線15002.2 加班生產(chǎn)和外包2000決策樹圖示A銷路好 0.73000萬元銷路普通 0.3200萬元銷路好 0.7新建消費(fèi)線銷路普通 0.3500萬元12改良消費(fèi)線緊急安裝1500萬元加班和外包2100萬元B思索題1.如何理處理策的含義？決策的原那