1、QCC實(shí) 戰(zhàn) 12 周注：本講義僅供客戶訓(xùn)練使用，未經(jīng)許可請勿復(fù)制、影?。W(xué)員自我介紹姓名在公司負(fù)責(zé)的工作公司及產(chǎn)品對(duì)本課程的期望課程內(nèi)容 AGENDA第一周：品管圈活動(dòng)概念介紹第二周：選定活動(dòng)主題第三周：發(fā)掘問題第四周：把握現(xiàn)狀第五周：設(shè)定目標(biāo)第六周：思考對(duì)策第七周：選擇最佳方案第八周：實(shí)施對(duì)策第九周：效果確認(rèn)第十周：標(biāo)準(zhǔn)化第十一周：成果比較及資料管理第十二周：發(fā)表與交流第一周品管圈活動(dòng)概念介紹 品管圈活動(dòng)的定義 品管圈的編組 品管圈的產(chǎn)生 品管圈活動(dòng)應(yīng)盡的職責(zé) 品管圈輔導(dǎo)員 品管圈圈會(huì) QCC與6SICMA的比較第一周實(shí)施要點(diǎn) 第一周最為重要，必須盡最大的能力鼓舞士氣，讓 企業(yè)擁有一種熱烈

2、活躍的氣氛，使品管圈變成一種 運(yùn)動(dòng)，把一切的精神導(dǎo)向品管圈的方向，讓大家一 起來開展品管圈活動(dòng)。 誘導(dǎo)圈長熱心領(lǐng)導(dǎo)、主持圈會(huì)。 圈會(huì)時(shí)鼓勵(lì)圈員，造成全員發(fā)言、全員參與的氣氛。第一周學(xué)習(xí)內(nèi)容一、品管圈活動(dòng)的定義1.品管圈活動(dòng)的本質(zhì) 所謂品管圈（Quality Control Circle,簡稱QCC） 同一工作現(xiàn)場的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。 作為全面品管管理活動(dòng)的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式不斷地進(jìn)行維護(hù)及改善自己工作現(xiàn)場的活動(dòng)。一、品管圈活動(dòng)的定義品管圈的精神品管圈的做法尊重人性建立輕松愉快的現(xiàn)場發(fā)揮員工潛在能力開發(fā)無限的腦力資源改

3、 善 企 業(yè) 體 質(zhì) 繁 榮 企 業(yè)自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)啟發(fā)全員參加全員發(fā)言相互啟發(fā)自己的工作現(xiàn)場品 管 圈 的 目標(biāo) 提高現(xiàn)場水準(zhǔn)提高現(xiàn)場士氣提高品質(zhì)意識(shí)提高問題意識(shí)提高改善意識(shí)現(xiàn)場成為品管中心2.品管圈活動(dòng)的基本概念一、品管圈活動(dòng)的定義3.品管圈的主要活動(dòng)以現(xiàn)場主管或班長為中心，并由所屬全員參加，以自主活動(dòng)的方式組成現(xiàn)場永久性的活動(dòng)小組。品管圈活動(dòng)作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在現(xiàn)場實(shí)行品質(zhì)管理的活動(dòng)。全員研究各種改善手法、自我啟發(fā)的小組活動(dòng)。透過定期或不定期圈會(huì)，自動(dòng)自發(fā)地處理現(xiàn)場的問題。定期舉行公司、工廠、部門、班組等的成果發(fā)表會(huì)，并參加外界的品管圈大會(huì)等。一、品管圈活動(dòng)的定義4.品管圈活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場人

4、員的好處在現(xiàn)場一起工作的同事相互切磋的時(shí)間。大家一起把自己的構(gòu)想創(chuàng)意在現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)。能獲得上司的相互尊重。能培養(yǎng)自己做企劃，處理事情的風(fēng)氣。能發(fā)揮現(xiàn)場人員的綜合能力。能使我們的工作更有意義。一、品管圈活動(dòng)的定義5.品管圈活動(dòng)的十大快樂獲得自信心的快樂獲得他人贊賞的快樂自己的能力能充分發(fā)揮的快樂自己的真正實(shí)力能被認(rèn)可的快樂自己能不斷成長、充實(shí)的快樂自己的潛在能力能實(shí)現(xiàn)的快樂與大家一起協(xié)力合作的快樂與他人建立友誼的關(guān)系在優(yōu)秀公司內(nèi)工作有機(jī)會(huì)參加品管圈活動(dòng)的快樂滿足物質(zhì)生活需求的快樂二、品管圈的編組1.品管圈編組的目的使方針、目標(biāo)貫徹到現(xiàn)場作業(yè)者。確定品管理圈在組織上的位置推進(jìn)自主自發(fā)的管理活動(dòng)提高圈的

5、品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)二、品管圈的編組2.品管圈的編組原則 目標(biāo)相同 工作場所相同工作性質(zhì)相同人數(shù)以3至7人為宜二、品管圈的編組3.品管圈的編組形式以班長為圈長編成品管圈班長下面再細(xì)分編組成品管圈 部長班長班長(圈長)班長 課長班長班長班長品管圈圈 長圈 長品管圈 三、品管圈的產(chǎn)生1.圈長的產(chǎn)生剛開始推行品管圈活動(dòng)時(shí)，最好是以最基層的監(jiān)督著班長為圈長。品管圈活動(dòng)已穩(wěn)定下來時(shí)，互相推選有領(lǐng)導(dǎo)能力，具有實(shí)力者為圈長。品管圈活動(dòng)已趨于成熟，圈員水準(zhǔn)也相當(dāng)高時(shí)，可以采用每期輪流當(dāng)圈長。三、品管圈的產(chǎn)生2.圈名的決定同心圈踏實(shí)圈先鋒圈愛因斯坦圈集思圈協(xié)力圈精英圈挑戰(zhàn)圈創(chuàng)新圈三、品管圈的產(chǎn)生3.品管

6、圈登記登記的意義 a)品管圈成立，并向推行總部自主登記，可表現(xiàn)出自主性而非命令式的活動(dòng)。 b)品管圈向推行總部登記后，產(chǎn)生參與感及榮譽(yù)感。 c)向上司、同事宣布，正式成為品管圈的一員。 三、品管圈的產(chǎn)生3.品管圈登記登記的內(nèi)容：成立日期： 登記號(hào)碼：申請登記日期： 登記日期： 公司名稱圈員姓名姓別年齡工作內(nèi)容廠址電話所屬部門圈名輔導(dǎo)員本期活動(dòng)題目部門主管品管圈委員會(huì)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)品管圈登記卡 四、品管圈活動(dòng)應(yīng)盡的職責(zé)1、圈員的職責(zé)熱心參加圈會(huì)，積極參與活動(dòng)。圈會(huì)時(shí)活躍地發(fā)言，協(xié)助圈長建立活潑的開會(huì)氣氛。熱心地分擔(dān)所分配的實(shí)施項(xiàng)目。靠圈員自己的力量，建立良好的人際關(guān)系。透過品管圈活動(dòng)消滅不良，保證

7、品質(zhì)。確保現(xiàn)場的安全及自己的安全。遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施作業(yè)。造成輕松愉快而有人生意義的工作現(xiàn)場。 四、品管圈活動(dòng)應(yīng)盡的職責(zé)2、圈長的職責(zé)建立圈員協(xié)助、全體參加、全體發(fā)言、全體分擔(dān)的體制。建立全體圈員的良好人際關(guān)系。與其他圈保持良好的關(guān)系。決定品管圈活動(dòng)的方向。協(xié)助圈員會(huì)義，推行委員會(huì)等活動(dòng)。指導(dǎo)圈員有關(guān)技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計(jì)方法等。 四、品管圈活動(dòng)應(yīng)盡的職責(zé)3、部門主管的職責(zé)培養(yǎng)圈員積極主動(dòng)的活動(dòng)氣氛。提供明確的目標(biāo)和具體的方針。積極說服高階層，促其鼎力支持品管圈活動(dòng)。對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行善恿完全了解。協(xié)助選取定有意義的活動(dòng)題目。盡力援助品管圈解決困難。經(jīng)常表揚(yáng)推行品管圈有功人員以激勵(lì)人士氣，并對(duì)活動(dòng)結(jié)果

8、給予適當(dāng)評(píng)價(jià)。四、品管圈活動(dòng)應(yīng)盡的職責(zé)4、高階層的職責(zé)正確理解品管圈活動(dòng)的意義。培養(yǎng)品管圈活潑的環(huán)境。明確品管圈活動(dòng)的具體方針（高階層對(duì)品管圈所期待的是什么）。正確評(píng)價(jià)品管圈活動(dòng)，并多加稱贊。不要以有形成果為重點(diǎn)，應(yīng)以如何使品管圈活動(dòng)能永續(xù)為重點(diǎn)來培育評(píng)價(jià)品管圈 五、品管圈輔導(dǎo)員1、輔導(dǎo)員職責(zé)實(shí)施圈長與圈員的品管教育培訓(xùn)。培養(yǎng)圈員自動(dòng)自發(fā)參與圈會(huì)的風(fēng)氣。促使品管圈活動(dòng)與部門內(nèi)的日常業(yè)務(wù)完全連接。充分掌握圈員對(duì)于品管圈活動(dòng)的想法和作法。正確地指導(dǎo)圈員應(yīng)用品管手法，以提高活動(dòng)能力。選定活動(dòng)改善的問題。對(duì)于品管圈本身無法處理的問題給予協(xié)助和精神上的鼓勵(lì)。輔助品管圈活動(dòng)的持續(xù)性和永久性。協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)

9、行。 五、品管圈輔導(dǎo)員2、輔導(dǎo)員需具備的基本條件對(duì)品管圈活動(dòng)有充分了解。對(duì)品管圈活動(dòng)要有興趣和熱心。對(duì)品管圈活動(dòng)要有信心和耐心。要有溫和的性情。要有接納的肚量。要有豐富的知識(shí)和責(zé)任感。善于表達(dá)思想，有靈敏感的反應(yīng)。 五、品管圈輔導(dǎo)員3、輔導(dǎo)時(shí)機(jī)活動(dòng)遇到困難?；顒?dòng)沒有進(jìn)展。未能達(dá)到預(yù)期的工作進(jìn)度或目標(biāo)。未能充分發(fā)揮圈員的能力。行為表現(xiàn)不適當(dāng)、不負(fù)責(zé)任或意氣用事。圈員彼此間不能和睦相處。 五、品管圈輔導(dǎo)員4、輔導(dǎo)的要領(lǐng)避免空洞的理論，積極尋求實(shí)際可行的具體方案。把圈的困難視為自己的困難，以同處困境的心情謀求解決途徑。認(rèn)定人有自主的能力，采用啟發(fā)方式，不應(yīng)采用大刀闊斧的手段。以人性向上的善性，引導(dǎo)進(jìn)

10、入理性的境界，并激勵(lì)其辨別是非的能力。不讓圈員以為是在“指示”他們什么，應(yīng)讓他們有共同從事一項(xiàng)建設(shè)性改革的感覺。耐心地傾聽圈員說明書的總是點(diǎn)和原因，讓對(duì)方知道您對(duì)他們的尊重和關(guān)心，由此以引發(fā)圈員尊重自己，并體會(huì)人生的意義和真實(shí)感。尊重圈員的人性及自主性，輔導(dǎo)其建立自信與自愛，進(jìn)而培養(yǎng)和睦友善的人際關(guān)系。不用“命令”、不用“要求”與“企盼”、也不強(qiáng)迫對(duì)方一定要如何做，讓圈員自行做最后決定。 六、品管圈圈會(huì)1、圈會(huì)的任務(wù) 由圈員全員的意思決定品管活動(dòng)的進(jìn)行方向。 透過圈會(huì)達(dá)成圈員相互的意見調(diào)整、思想疏通。 透過圈會(huì)充分發(fā)揮圈員的能力。六、品管圈圈會(huì)2、圈會(huì)的方式分類時(shí)間 內(nèi) 容 方 法 日常管理圈

11、會(huì) 早會(huì)的活動(dòng)圈長對(duì)圈員的傳達(dá)、聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、教育。進(jìn)行“日常管理的圈會(huì)”。向圈員報(bào)告，說明本日工作中應(yīng)注意事項(xiàng)。介紹新作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定的內(nèi)容。啟發(fā)學(xué)習(xí)圈會(huì)工作時(shí)間內(nèi)活動(dòng)利用等待材料、改變材料或生產(chǎn)變更的空檔時(shí)間，集合部分圈員進(jìn)行“啟發(fā)學(xué)習(xí)的圈會(huì)”。有關(guān)新工作的實(shí)施教育。針對(duì)日常作業(yè)中所發(fā)生的問題，具體地加以教育。實(shí)施作業(yè)指示書的教育。修正作業(yè)指示書不完備地方六、品管圈圈會(huì)品檢階段2、圈會(huì)的方式（續(xù)上表）分類時(shí)間 內(nèi) 容 方 法 改善活動(dòng)圈會(huì)工作時(shí)間外的定期活動(dòng)按照活動(dòng)計(jì)劃召開圈會(huì)，進(jìn)行“改善活動(dòng)的圈會(huì)”依照改善活動(dòng)15周的內(nèi)容進(jìn)行改善活動(dòng)。提高效率的實(shí)例教育。降低成本的實(shí)例教育。為解決上司交代下

12、來的特別事項(xiàng)的改善活動(dòng)。品管圈活動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn)。增進(jìn)感情圈會(huì)放假時(shí)的活動(dòng)在郊外或運(yùn)動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行“增進(jìn)感情的圈會(huì)”。一起郊游，放松心情增進(jìn)感情。舉行保齡球、籃球比賽。相互溝通，交換意見，相互協(xié)助。品管階段六、品管圈圈會(huì)3、開圈會(huì)的時(shí)機(jī)圈會(huì)的時(shí)機(jī)頻率時(shí)間地點(diǎn)早會(huì)時(shí)間每天10分工作現(xiàn)場上班中經(jīng)請示批準(zhǔn)開會(huì)有問題時(shí)30-60分圈會(huì)室工作告一段落或工作空擋時(shí)有機(jī)會(huì)時(shí)10-30工作現(xiàn)場輪班制利用交班接班時(shí)間定制每周60-90分圈會(huì)室利用中午休息時(shí)間每周30-60分餐廳下班后定期每周60-90分圈會(huì)室利用假日（如郊游、聚會(huì)時(shí)間）高興時(shí)半天-1天郊外六、品管圈圈會(huì)品保階段4、圈會(huì)的準(zhǔn)備會(huì)議計(jì)劃開會(huì)次數(shù)與時(shí)間開會(huì)場

13、所六、品管圈圈會(huì)全面品管階段5、圈會(huì)的進(jìn)行方法 圈會(huì)程序 支持圈會(huì)注意事項(xiàng) 圈會(huì)進(jìn)行時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 會(huì)后應(yīng)注意事項(xiàng) 六、品管圈圈會(huì)6、會(huì)議記錄的寫法 依照會(huì)議的程序 簡便的記錄方式七、QCC與6SIGMA1、改進(jìn)文化的比較改正文化共同處 差異點(diǎn)顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念QCC:將“客戶不滿意”作為主要選題理由之一；6SIGMA:品質(zhì)用缺陷來表達(dá),并定義為“顧客不滿意的任何東西”,以確定改進(jìn)項(xiàng)目和測量改進(jìn)成果相對(duì)而言,6SIGMA理論在顧客方面更強(qiáng)調(diào)些.在實(shí)踐上并無明顯差異.追求卓越的企業(yè)精神QCC追求持續(xù)改進(jìn),6SIGMA追求超嚴(yán)格的品質(zhì)要求。QCC強(qiáng)調(diào)“小、活、實(shí)、新”；而6SIGMA要求優(yōu)先解決關(guān)鍵

14、問題、優(yōu)化核心過程領(lǐng)導(dǎo)作用QCC要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視、積極引導(dǎo)；6SIGMA要求領(lǐng)導(dǎo)人將其納入經(jīng)營戰(zhàn)略、融入價(jià)值觀，變革企業(yè)文化和基因密碼6SIGMA對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求更高些：堅(jiān)持不懈、完全投入和充滿熱情 七、QCC與6SIGMA1、改進(jìn)文化的比較（續(xù)上表）改進(jìn)文化 共 同 處 差異點(diǎn)員工參與QCC和6SIGMA均要求全員參與QCC：自主參與。6SIGMA：領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)、自上而下的基調(diào)員工成長QCC將提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造性6SIGMA培養(yǎng)一批黑帶、綠帶改進(jìn)專家QCC以員工發(fā)展為第一；6SIGMA與員工直接掛鉤團(tuán)隊(duì)合作QCC將增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立融洽的人際關(guān)系和舒暢的工作環(huán)境。6SIGMA：

15、群策群力、無邊界溝通和分享、開放性學(xué)習(xí)。QCC：東方文化特征6SIGMA：西方文化特征全面品質(zhì)的改進(jìn)QCC和6SIGMA改進(jìn)均為產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)、效率、成本、安全、環(huán)保等在內(nèi)的全面品質(zhì)6SIGMA更加聚集于流程改進(jìn)和成本效益七、QCC與6SIGMA2、改進(jìn)程序和工具的比較（1）相似的改進(jìn)活動(dòng)程序QCC6 SIGMAPDCA循環(huán)活動(dòng)步驟DMAIC流程六步法計(jì)劃plan選擇課題Define:1）明確產(chǎn)品或服務(wù)2）明確顧客及其所關(guān)注3）調(diào)查現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)調(diào)查現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)Measure4）制訂工作過程5）保證無差錯(cuò)6）確保持續(xù)改進(jìn)分析原因Analyze根本原因確認(rèn)制訂對(duì)策Improve實(shí)施do實(shí)施

16、對(duì)策檢查check檢查效果Control處理act標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)及下步打算七、QCC與6SIGMA（2）相同的改進(jìn)工具 數(shù)字資料統(tǒng)計(jì)工具和非數(shù)字資料管理工具都要求選用最適用、簡單的工具分析解決問題七、QCC與6SIGMA3、改進(jìn)的組織、測評(píng)與激勵(lì)的比較QCC6 SIGMA活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)支持，品質(zhì)部門和輔導(dǎo)員的有計(jì)劃推進(jìn)、成熟的小組/課題注冊管理制度從盟主、全職黑帶大師/黑帶到兼職綠帶的推進(jìn)體系，改進(jìn)課題/項(xiàng)目和教練管理制度推進(jìn)成本投入較低，而回報(bào)很高，包括有形的降損增收和無形的員工素質(zhì)提高及企業(yè)改善成本投入高，但實(shí)施成功將得到顯著的回報(bào)，存在很高的投資風(fēng)險(xiǎn)成果測評(píng)系統(tǒng)的成果確認(rèn)、發(fā)布和評(píng)審程序收益/

17、成果確認(rèn)和分享；黑帶、綠帶認(rèn)證承認(rèn)激勵(lì)精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)“6sigma成就獎(jiǎng)”、“明星黑帶獎(jiǎng)”；改進(jìn)成果與個(gè)人業(yè)績直接掛鉤，未來領(lǐng)導(dǎo)人的搖籃七、QCC與6SIGMA4、繼續(xù)推動(dòng)QCC發(fā)展的建議： -鼓勵(lì)以QCC為主體的品質(zhì)改進(jìn)模式整合； -導(dǎo)入6 sigma的顧客導(dǎo)向、追求零缺陷理念和6 sigma的測量語言 -改進(jìn)QCC診斷師培訓(xùn)體系 -改進(jìn)教材體系 -編制QCC統(tǒng)計(jì)工具軟件包第1周圈會(huì)1、根據(jù)同一體制、同一工作現(xiàn)場、同一工作性質(zhì)組圈的原則組圈。2、以民主方式選出圈長。3、由圈長主持圈會(huì)。4、以民主方式?jīng)Q定圈名。5、成立品管圈。第2周選定活動(dòng)主題 維持與改善 現(xiàn)場問題點(diǎn) 提出問題點(diǎn)的要領(lǐng) 評(píng)價(jià)

18、特性的決定 目標(biāo)值的決定 活動(dòng)計(jì)劃表第2周實(shí)施要點(diǎn)1、本周重點(diǎn)是讓圈員了解：現(xiàn)場的問題現(xiàn)場人員最了解，所以現(xiàn)場的改善由工作現(xiàn)場的人員直接參與是最有效的。2、選擇活動(dòng)題目的過程中，注重民主，要求全員發(fā)言，全員參與，然后以民主投票的方式?jīng)Q定活動(dòng)的題目。3、選擇的活動(dòng)題目不要太大，以自己圈能解決的實(shí)際問題為原則，重要度較大的優(yōu)先選擇，最好能配合上司的方針。4、題目決定后要呈報(bào)上司，請其同意或修改后，才算為正式的活動(dòng)題目。第2周學(xué)習(xí)內(nèi)容一、維持與改善一、維持與改善維持-使現(xiàn)場有關(guān)人員能確實(shí)遵守所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)；改善-改變目前使實(shí)施的作業(yè)方法使結(jié)果能更好。維持改善保持現(xiàn)狀維持效果打破現(xiàn)狀提高效果透過

19、品管圈活動(dòng)使工作現(xiàn)場不斷進(jìn)步一、維持與改善品管圈活動(dòng)是要使維持與改善能平衡進(jìn)行的活動(dòng)。CADP維持改善活動(dòng)提高效率目標(biāo)：85%-90%改善活動(dòng)提高效率目標(biāo)：76%-85%改善活動(dòng)降低不良率目標(biāo)：4%-2%改善活動(dòng)降低不良率目標(biāo)：8%-4%CADP維持CADP維持CDP維持CDP維持AA二、現(xiàn)場問題點(diǎn)1、問題點(diǎn)的種類 （1）日常的問題- （2）尋找的問題- （3）提出的問題-二、現(xiàn)場問題點(diǎn)2、現(xiàn)場問題點(diǎn)品 質(zhì)成 本產(chǎn) 量管 理制品不良率退貨率初期不良品質(zhì)異常變異 人員多效率經(jīng)費(fèi)設(shè)備使用率工時(shí) 庫存多保管損失生產(chǎn)量少交貨日期達(dá)成率 士氣提高安全管理現(xiàn)場美化作業(yè)指示圖 二、現(xiàn)場問題點(diǎn)3、發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的

20、機(jī)會(huì) 1）日常作業(yè)中常見的問題點(diǎn) 2）交談中發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 3）從作業(yè)的結(jié)果、反省中發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)二、現(xiàn)場問題點(diǎn)4、提出問題點(diǎn)的要領(lǐng) 1）利用列舉法 2）利用KJ法 3）利用腦力激蕩法三、提出問題點(diǎn)的要領(lǐng)1、列出問題點(diǎn)并制作問題點(diǎn)一覽表 1）列出問題點(diǎn)原則 2）問題點(diǎn)一覽表表示關(guān)系最強(qiáng)、表示關(guān)系普通、表示關(guān)系很少，檢討表以重要度A、B、C來表示。問題點(diǎn) 檢 討 重要度 上級(jí)指示 本圈問題 圈員參與度 本期達(dá)成可能性 A B C 三、提出問題點(diǎn)的要領(lǐng)2、決定問題點(diǎn)的重要度 1）上級(jí)指示 2）本圈的問題 3）圈員參與度 4）達(dá)成可能三、提出問題點(diǎn)的要領(lǐng)3、依重要度決定活動(dòng)題目 1）選取能符合自己圈水準(zhǔn)的題

21、目 2）選取圈員平時(shí)經(jīng)常接觸到的題目 3）選取全員都能參與的題目 4）選取三個(gè)月左右有辦法解決的題目 5）選取盡可能有辦法反映領(lǐng)導(dǎo)方針的題目 6）能力、實(shí)力及信心提高后才選取四、評(píng)價(jià)特性的決定1、現(xiàn)場五大任務(wù)的評(píng)價(jià)特性 1）有關(guān)質(zhì)的評(píng)價(jià)特性 2）有關(guān)量的評(píng)價(jià)特性 3）有關(guān)成本的評(píng)價(jià)特性 4）有關(guān)安全的評(píng)價(jià)特性 5）有關(guān)意欲的評(píng)價(jià)特性四、評(píng)價(jià)特性的決定2、評(píng)價(jià)特性值的決定原則 1）選取能以數(shù)值化的特性值 2）選取能表現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果好壞的特性值 3）選取連續(xù)性的特性值 4）選取表現(xiàn)結(jié)果能數(shù)值化的代用特性值五、目標(biāo)值的決定1、決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 1）簡潔而明確易懂 2）適合全體圈員的能力 3）具體能

22、以數(shù)值表示 4）以約50%達(dá)成率的值為目標(biāo) 5）依照過去的實(shí)績 6）可分期制定目標(biāo)六、活動(dòng)計(jì)劃表1、擬定活動(dòng)計(jì)劃表要領(lǐng) 1）擬定管制項(xiàng)目 2）決定全期活動(dòng)期限 3）預(yù)定進(jìn)度 4）工作分擔(dān)的責(zé)任人 5）進(jìn)度線六、活動(dòng)計(jì)劃表活動(dòng)計(jì)劃表工作分擔(dān)1234567891011121組圈-2選定題目及目標(biāo)-3要因分析-4了解事實(shí)-5設(shè)定目標(biāo)-6思考對(duì)策-7最佳方案-8對(duì)策實(shí)施-9效果確認(rèn)-10標(biāo)準(zhǔn)化-11成果比較及資料整理-12發(fā)表與交流-第2周圈會(huì)1、每人提出2-3個(gè)問題點(diǎn)，并列出問題點(diǎn)一覽表。2、依重要度作評(píng)價(jià)，然后再以投票方式?jīng)Q定本期活動(dòng)的題目。3、提出選取理由，計(jì)論并定案。4、依照活動(dòng)計(jì)劃擬定活動(dòng)計(jì)

23、劃表，并決定適合每一圈員的工作分擔(dān)。第3周 發(fā)掘問題 腦力激蕩法 特性要因圖第3周 實(shí)施要點(diǎn)1、本周重點(diǎn)是如何使全員發(fā)揮腦力激蕩法的實(shí)效，以把握影響問題點(diǎn)的要因。2、圖會(huì)時(shí)，準(zhǔn)備一些文具，圈長領(lǐng)導(dǎo)做特性要因圖3、誘導(dǎo)圈員發(fā)言，以投票方式選出影響問題較大的要因4、會(huì)后將此特性要因圖公告貼于現(xiàn)場明顯處5、業(yè)余，可隨時(shí)填上該紙。第3周 學(xué)習(xí)內(nèi)容一、腦力激蕩法1、腦力激蕩法(Brain Storming)定義 -利用集體的思考，使思想互相激蕩，發(fā)生連鎖反應(yīng)以引導(dǎo)出 創(chuàng)造性思考的方法。 一、腦力激蕩法2、腦力激蕩法的四大原則 1）禁止作任何評(píng)判 2）提出奔放的創(chuàng)意 3）盡量提出自己的創(chuàng)意 4）歡迎對(duì)他人

24、的創(chuàng)意做補(bǔ)充或改善一、腦力激蕩法3、腦力激蕩法的實(shí)施 1）腦力激蕩法會(huì)議的準(zhǔn)備時(shí)間記錄員會(huì)議室準(zhǔn)備小鈴一、腦力激蕩法3、腦力激蕩法的實(shí)施 2）腦力激蕩法實(shí)施要領(lǐng) -選擇適當(dāng)?shù)念}目，且只有一個(gè)主題 -問題太大時(shí)，要分成幾個(gè)小題 -創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力也要強(qiáng)，更需具有幽默感 -以15-60分鐘為宜 -專人記錄 -客觀地判斷創(chuàng)意 一、腦力激蕩法4、創(chuàng)意的評(píng)價(jià) 1）基準(zhǔn) -符合目的 -實(shí)現(xiàn)可能性 2）方式 -表決式 -卡片式 一、腦力激蕩法5、進(jìn)行腦力激蕩法注意事項(xiàng) 1）會(huì)議的進(jìn)行方式 -使會(huì)場產(chǎn)生自由與愉快的氣氛。 -應(yīng)先舉手后發(fā)言。 -不妨礙“主意”的暢流。 -不發(fā)言的人，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，指名讓其發(fā)言

25、。 -鼓勵(lì)搭便車，互相激發(fā)主意。 -原則上主席不發(fā)言，只著重在發(fā)問。 -從各個(gè)角度來發(fā)言。 -時(shí)間以30分鐘為宜。 一、腦力激蕩法5、進(jìn)行腦力激蕩法注意事項(xiàng) 2）不使用下列詞句 -理論上說得通，但實(shí)際上沒辦法！ -恐怕上級(jí)主管不接受！ -這事以前曾經(jīng)有人提過了！ - - - 二、特性要因圖1、特性要因圖定義 -能一目了然地表示出結(jié)果與原因的影響情形或二者之間的關(guān)系 -魚骨圖 為何飯不好吃人材料方法鍋?zhàn)咏?jīng)驗(yàn)不足女30天已婚男不懂水質(zhì)礦泉井水自來水再來米上期米不對(duì)蓬來米糯米當(dāng)期時(shí)間5：1水米比例不對(duì)1：1中火火力不佳大火木炭燃料不好蒸汽壓力鍋瓦斯鍋三洋國際電鍋不佳生鍋大同二、特性要因圖2、特性要因

26、圖的畫法列出大要因決定評(píng)價(jià)特性各大要因中，分別記入中、小要因圈出重要要因記入必要事項(xiàng)整理二、特性要因圖3、繪圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) -集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) -應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖 -把要因?qū)觿e -以能解決問題為重點(diǎn) 二、特性要因圖4、特性要因圖的用途 -改善解析用 -管理用 -制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用 -品質(zhì)管理導(dǎo)入及教育用 二、特性要因圖5、特性要因圖的使用步驟 決定改善事項(xiàng)并實(shí)施與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較確認(rèn)重要的要因使全員徹底了解繼續(xù)進(jìn)行改善改訂活動(dòng)第3周圈會(huì)1、圈長須先把握腦力激蕩法的四大原則，主持圈會(huì)。2、繪制特性要因圖。3、應(yīng)用特性要因圖，找出要因。4、找出影響較大的要因，并標(biāo)記。5、將特性要因圖貼在

27、現(xiàn)場顯著處，讓全員了解。第3周實(shí)際演練活動(dòng)題目2：怎樣的女生才是理想的太太第4周 把握現(xiàn)狀 收集數(shù)據(jù) 查檢表第4周 實(shí)施要點(diǎn)1、重點(diǎn)是促使人人實(shí)際觀察現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)來了解事實(shí)；促使人人關(guān)心現(xiàn)場，注意異常，現(xiàn)場提高“問題意識(shí)”。2、查檢表設(shè)計(jì)后，要印制分發(fā)給圈員人手一份，并于計(jì)劃收集的期間，如有發(fā)現(xiàn)不良或缺點(diǎn)，隨時(shí)記錄。3、圈長須于一定時(shí)間后，收集圈友的查檢表加以分析，如有困難可召集臨時(shí)圈會(huì)，共同研討解決。第4周 學(xué)習(xí)內(nèi)容一、收集數(shù)據(jù)1、收集數(shù)據(jù)的目的 -為了了解流程的現(xiàn)狀 -為了解析流程 -為了管理流程 -為了調(diào)節(jié)流程 -為了判定是否合格一、收集數(shù)據(jù)2、表示作業(yè)結(jié)果的數(shù)據(jù) 工程品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)工作品

28、質(zhì)服務(wù)品質(zhì)業(yè)務(wù)品質(zhì)作業(yè)結(jié)果一、收集數(shù)據(jù)4、數(shù)據(jù)的種類 -計(jì)數(shù)值 -計(jì)量值5、收集數(shù)據(jù)的步驟（1）明確收集數(shù)據(jù)的目的（2）決定“何時(shí)、誰、何處、何種數(shù)據(jù)”（3）考慮能以最少的數(shù)據(jù)，做正確判斷的抽樣方法（4）層別所收集數(shù)據(jù)（5）決定適當(dāng)?shù)臋z查方法（6）設(shè)計(jì)查檢表（7）使記錄數(shù)據(jù)的方法標(biāo)準(zhǔn)化一、收集數(shù)據(jù)6、收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意事項(xiàng)1）目的明確2）對(duì)目的加以層別3）數(shù)據(jù)來源應(yīng)規(guī)定when,where,how,who4) 如何記錄5）訓(xùn)練數(shù)據(jù)收集的目的和標(biāo)準(zhǔn)6）及時(shí)整理7）計(jì)測器的精度管理8）數(shù)據(jù)的連貫性9）數(shù)據(jù)一定要真實(shí)二、查檢表1、查檢表的定義 -用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖。二、查檢表2、查

29、檢表的特征 -記錄數(shù)據(jù)時(shí)很簡便 -迅速把握問題所在 -記入完畢后，對(duì)全體的狀況能一目了然 -很多項(xiàng)目能同時(shí)一次查檢 -數(shù)據(jù)能以各種不同的層別法做二、查檢表3、設(shè)計(jì)查檢表的要點(diǎn) -要一眼能看出整體形狀 -以符號(hào)代替文字或數(shù)字 -數(shù)字的履歷要清楚，搜集工作要明確 -項(xiàng)目盡量減少，查檢項(xiàng)目以4-6項(xiàng)為原則 -查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討 -查檢結(jié)果反映到現(xiàn)場有關(guān)單位二、查檢表4、查檢表的種類 -記錄用查檢表 -點(diǎn)檢用查檢表二、查檢表5、設(shè)計(jì)查檢表考慮事項(xiàng)1）明確目的2）決定查檢項(xiàng)目是什么3）決定查檢人員及方法4）查檢時(shí)間5）查檢方式6）查檢期間7）決定記錄形式8）決定記錄方式二、查檢表6、記錄用查檢表的設(shè)計(jì)步

30、驟1）決定要搜集的數(shù)據(jù)及分類項(xiàng)目二、查檢表6、記錄用查檢表的設(shè)計(jì)步驟2）決定要記錄的查檢表格式作業(yè)者機(jī)械不良種類日期月 日月 日ABNO.1NO.2NO.3NO.4尺寸疵點(diǎn)材料其他尺寸疵點(diǎn)材料其他尺寸疵點(diǎn)材料其他尺寸疵點(diǎn)材料其他二、查檢表6、記錄用查檢表的設(shè)計(jì)步驟3）決定記錄數(shù)據(jù)的記號(hào)4）決定收集數(shù)據(jù)的方法5）決定記錄的方法二、查檢表7、查檢表的設(shè)計(jì)步驟逐一列出需點(diǎn)檢的項(xiàng)目1點(diǎn)檢的項(xiàng)目是必須的2點(diǎn)檢依順序排列34點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目分層別二、查檢表8、設(shè)計(jì)查檢表應(yīng)注意事項(xiàng)1）能看出整體的形狀2）項(xiàng)目要盡量減少3）進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時(shí)先準(zhǔn)備好查檢工具4）查檢方法簡單化5）讓收集者了解收集目的及方法6）有經(jīng)驗(yàn)者可查

31、檢較多項(xiàng)目7）與其他手法合并使用效果更好8）收集數(shù)據(jù)要符合實(shí)際需要9）點(diǎn)檢項(xiàng)目按順序排列10）查檢基準(zhǔn)要一致11）計(jì)算單位符合實(shí)際12）考慮樣本數(shù)第4周圈會(huì)1、根據(jù)上周的特性要因圖，設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場需要的查檢表。2、決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時(shí)間、方式、記錄方式及擔(dān)當(dāng)者。3、再到工作現(xiàn)場后，各擔(dān)當(dāng)者即應(yīng)依照圈會(huì)所決定的方式，開始搜集數(shù)據(jù)。4、列出本周在現(xiàn)場搜集數(shù)據(jù)所發(fā)生的因難點(diǎn)。5、圈員觀察到的現(xiàn)象在圈會(huì)提出討論。6、檢討設(shè)計(jì)的查檢表。第4周實(shí)際演練活動(dòng)題目：如何改善工作環(huán)境第5周 設(shè)定目標(biāo) 柏拉圖 直方圖 層別法第5周 實(shí)施要點(diǎn)1、本周重點(diǎn)是要做現(xiàn)場改善。2、學(xué)會(huì)應(yīng)用柏拉圖。3、學(xué)會(huì)應(yīng)用層別法

32、。4、學(xué)會(huì)分析原因。一、柏拉圖1、什么是柏拉圖-將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)或故障的發(fā)生數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別加以分類，而按其出現(xiàn)大小順序排序的圖形。100%累計(jì)影響度%不良率A B C D 其他一、柏拉圖2、柏拉圖分析的特征-以數(shù)據(jù)為依據(jù)-容易把握全體的不良情形-能把握何種類的不良最多-能把握局部不良與全體不良的關(guān)聯(lián)-精確地掌握問題點(diǎn)的原因，影響度的大小一、柏拉圖3、柏拉圖的作法決定分類項(xiàng)目1決定期間，搜集數(shù)據(jù)2統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)34畫橫軸及縱軸5將數(shù)據(jù)畫成柱形6畫出折線7記入數(shù)據(jù)收集的期間100%81.3%累計(jì)影響度 %不良率A B C D 其他 3630241812600項(xiàng)目別一、柏拉圖4、

33、繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)-依大小順序由高而低排列-柱形圖寬度要一致-其他項(xiàng)表示原因不明或數(shù)量多卻微小的原因-只適用于計(jì)數(shù)值-前三項(xiàng)不良項(xiàng)目占70-80%的影響度一、柏拉圖5、柏拉圖的用途-決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)-調(diào)查不良或缺點(diǎn)的原因-報(bào)告或記錄用-改善效果的確認(rèn)機(jī)械人原料方法AAa b c ddecbaf二、直方圖1、什么是直方圖-就次數(shù)分配表，沿橫軸以各組組界為分界，組距為底邊，以各組次數(shù)為高度，每一組距上畫一矩形，所繪成的圖形。二、直方圖2、為什么要繪制直方圖-測知制程能力-測知分配中心或平均值-測知分?jǐn)?shù)范圍或差異-與規(guī)格比較計(jì)算不良率-了解制程能力二、直方圖3、如何繪制直方圖收集數(shù)據(jù)，求出

34、最大與最小值1決定組數(shù)與界值2求出組中值34畫橫軸及縱軸5將數(shù)據(jù)畫成柱形6記入規(guī)格值，數(shù)據(jù)數(shù)7記入必要事項(xiàng)三、層別法1、什么是層別法-把機(jī)械或操作員或其他制造要因以機(jī)械別、操作員別或原料等分別收集資料，然后找出其間是否有差異并針對(duì)這差異加以改善的方法。三、層別法2、層別的對(duì)象和項(xiàng)目-時(shí)間別-作業(yè)別-作業(yè)方法、作業(yè)條件別-原材料別-測定別-檢查別-環(huán)境、氣候別-其他三、層別法3、層別類別-圖表層別-柏拉圖層別-特性要因圖層別-直方圖層別-散布圖層別-管制圖層別第五周 圈會(huì)1、根據(jù)上周收集的數(shù)據(jù)，從各種角度去層別，作成柏拉圖，找出前幾項(xiàng)重要要因。2、如柏拉圖有異常現(xiàn)象，則檢討查檢表中查檢的項(xiàng)目，找

35、出重要要因。3、對(duì)大的重要要因，以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)、研究、觀察、分析，提出對(duì)策構(gòu)想，下周圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。第6周 思考對(duì)策 改善對(duì)策的提出 提出對(duì)策的技巧第6周 實(shí)施要點(diǎn)1、主要重點(diǎn)是人人動(dòng)腦筋想出解決的方法，首先要鼓勵(lì)大家改善問題的信心，然后學(xué)習(xí)各種思考法、改善原則2、經(jīng)過圈會(huì)后所得的結(jié)論即對(duì)策，必須分工分配給圈員，在這一周的工作中留心觀察，是否有不妥或有需要修改的地方。3、良好的計(jì)劃可以幫助順利地執(zhí)行和掌握其進(jìn)行，本周的目的之一，學(xué)習(xí)其計(jì)劃執(zhí)行、查檢、改善的基本方法。一、改善對(duì)策的提出1、改善的觀念-改善定義-改善事例在工作現(xiàn)場有很多-改善的五個(gè)條件一、改善對(duì)策的提出2、提出對(duì)策的步

36、驟-明確構(gòu)想的目的-抽出改善的構(gòu)想，列記改善對(duì)策一、改善對(duì)策的提出3、整理改善對(duì)策等級(jí)內(nèi) 容A級(jí)本圈能簡單實(shí)施的對(duì)策B級(jí)本部門有辦法實(shí)施的對(duì)策C級(jí)要其他部門協(xié)力才能實(shí)施的對(duì)策D級(jí)要花很大費(fèi)用及長時(shí)間的對(duì)策E級(jí)本部門無法實(shí)施只能建議的對(duì)策二、提出對(duì)策的技巧1、改善的思考法2、特性列舉法3、缺點(diǎn)列舉法4、希望點(diǎn)列舉法5、替換表列舉法6、5W1H法7、4M法8、愚巧法第6周 圈會(huì)1、根據(jù)上周把握問題重要要因后，回到現(xiàn)場觀察，分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得對(duì)策一一提出討論，除了擔(dān)當(dāng)者的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收更好的意見。2、根據(jù)上述的討論獲得對(duì)策后，分配給圈員分工整理成詳細(xì)具體的對(duì)策

37、方法。第7周 選擇最佳方案 簡易工業(yè)工程 工程分析 時(shí)間分析 動(dòng)作分析 最佳方案實(shí)施計(jì)劃第7周 實(shí)施要點(diǎn)1、本周的主要重點(diǎn)是利用簡易工業(yè)工程方法，找出最符合的方案。2、經(jīng)過圈會(huì)討論，結(jié)合工程分析、時(shí)間分析、動(dòng)作分析制訂最佳方案計(jì)劃。3、方案計(jì)劃經(jīng)過評(píng)價(jià)需經(jīng)上司的同意后加以實(shí)施，以免因局部的改變影響其他部分的不安。一、簡易工業(yè)工程1、IE手法的主要目的：-分析物品的流動(dòng)和人的動(dòng)作，取得時(shí)間與距離資料。-從工程分析流程圖上歸納、掌握工程的浪費(fèi)、無理、無效。-找出上列問題消除的方法。二、工程分析-對(duì)工作的順序、時(shí)間、次數(shù)、距離等加以分析，找出問題所在，這種稱為工程分析。三、時(shí)間分析-以最適合的尺度，

38、來表示在此方法下，從事工作所需的時(shí)間，并加以分析改善，稱為時(shí)間分析。四、動(dòng)作分析-分析各個(gè)動(dòng)作的優(yōu)劣對(duì)作業(yè)及工程整體的品質(zhì)、效率的影響，并加以改善，稱為動(dòng)作分析。五、最佳方案實(shí)施計(jì)劃1、擬定實(shí)施計(jì)劃的目的2、最佳方案實(shí)施計(jì)劃的擬定3、最佳方案實(shí)施計(jì)劃書第7周 圈會(huì)1、根據(jù)上周的討論獲得對(duì)策，并分配給圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。2、依據(jù)擬定的具體方案檢討擬定實(shí)施計(jì)劃，并于圈會(huì)討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，并注明提案人。3、會(huì)后圈長必須將對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書提呈領(lǐng)導(dǎo)，并獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。第8周 實(shí)施對(duì)策 改善對(duì)策的實(shí)施 提案改善第8周 實(shí)施要點(diǎn)1、重點(diǎn)在于其中檢討2、圈員盡可能請到本

39、部的主管親自到場指導(dǎo)3、對(duì)策的實(shí)施4、了解品管圈圈會(huì)與提案結(jié)合的好處一、改善對(duì)策的實(shí)施1、改善對(duì)策試運(yùn)行-做假定式的試驗(yàn)-對(duì)設(shè)備、作業(yè)方法、材料、進(jìn)行度范圍的實(shí)驗(yàn)或研究。-確認(rèn)與所檢討的改善案的要件是否有偏差，做短期試驗(yàn)。-對(duì)試行結(jié)果作適切地修正變更。一、改善對(duì)策的實(shí)施2、改善對(duì)策檢討-經(jīng)濟(jì)性的檢討-安全性的檢討-品質(zhì)上的檢討-管理上的檢討一、改善對(duì)策的實(shí)施3、實(shí)施改善對(duì)策的要領(lǐng)-擬定實(shí)施計(jì)劃-采取分段實(shí)施，一個(gè)對(duì)策一個(gè)對(duì)策的實(shí)施-每一對(duì)策實(shí)施后，必須即刻確認(rèn)效果-實(shí)施結(jié)果以數(shù)據(jù)表示-推移圖掛到工作現(xiàn)場二、提案改善1、何為提案制度？-全公司員工在自己工作現(xiàn)場日常所發(fā)現(xiàn)的問題，研究對(duì)公司有利的改

40、善對(duì)策，向公司建議以達(dá)成公司經(jīng)營目的，所實(shí)施的制度二、提案改善2、提案制度的目的-鼓勵(lì)員工對(duì)工作多加思考，提高創(chuàng)新與改善的精神-激勵(lì)員工提出建設(shè)性意見，以利公司營運(yùn)-發(fā)掘員工的潛在能力并提升-激勵(lì)員工士氣-增進(jìn)交流-推進(jìn)參與經(jīng)營政策二、提案改善3、提案的范圍-成本合理化-作業(yè)合理化-提高品質(zhì)-提高安全性-環(huán)境的改善二、提案改善4、提案改善的注意事項(xiàng)-數(shù)人提出同一內(nèi)容的提案，以先提出者優(yōu)先考慮-提案若由數(shù)人共同提出者，其獎(jiǎng)金由共同提案人均分-與公知事實(shí)或正在改善的相同內(nèi)容者，不在范圍-未經(jīng)采用的提案，經(jīng)證明已搜集更多論據(jù)值得再考慮者，可要求重新。-主管要協(xié)助部屬解決提案上的問題。-信息保密二、提

41、案改善5、改善提案活動(dòng)重點(diǎn)-作業(yè)方法-作業(yè)動(dòng)作-治具-機(jī)器操作臺(tái)-工作管理-品質(zhì)-搬運(yùn)-整理整頓-材料-水電、熱或消耗性器材工具-安全、衛(wèi)生二、提案改善6、品管圈圈會(huì)的提案-考慮“質(zhì)”與“量”-提案“質(zhì)”的提高-建立圈會(huì)的提案風(fēng)氣第8周 圈會(huì)1、對(duì)所實(shí)施的對(duì)策，由各圈圈員就本身分擔(dān)工作提出報(bào)告。2、對(duì)前七周的習(xí)題做整體性自主查檢。3、把提出檢討的具體改善構(gòu)想，填寫“提案改善單”向公司提出。第9周 效果確認(rèn) 效果確認(rèn) 推移圖第9周 實(shí)施要點(diǎn)1、重點(diǎn)是告訴圈員憑經(jīng)驗(yàn)判斷結(jié)果是不對(duì)的，要用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷對(duì)所下的任何對(duì)策都必須確認(rèn)是否有效果。2、經(jīng)上次實(shí)施對(duì)策到本周大約有1-2個(gè)對(duì)策能獲得初步效果，因

42、以可以先檢討這些對(duì)策。3、畫推移圖，張貼于現(xiàn)場。4、其他對(duì)策仍未完成者繼續(xù)執(zhí)行，未實(shí)施仍繼續(xù)實(shí)施。一、效果確認(rèn)1、效果確認(rèn)的目的-改善對(duì)策實(shí)施后的結(jié)果有何改變？-改善對(duì)策有否真正效果，其程度用數(shù)據(jù)表示。-是否有其他效果或反效果，程度如何？-效果是否持續(xù)，能否予以管理，是否被承認(rèn)？-作為技術(shù)儲(chǔ)蓄的根據(jù)。一、效果確認(rèn)2、效果確認(rèn)先決條件-數(shù)據(jù)必須正確-查檢表持續(xù)收集數(shù)據(jù)-配合所下對(duì)策逐一檢討-對(duì)策是否有副作用一、效果確認(rèn)3、確認(rèn)效果的要領(lǐng)-對(duì)策實(shí)施后應(yīng)連續(xù)收集三點(diǎn)以上的數(shù)據(jù)再做改善前與改善后的比較。-確認(rèn)結(jié)果要讓全體圈員知道-有效果的對(duì)策應(yīng)繼續(xù)實(shí)施-效果不顯著的對(duì)策，應(yīng)立刻停止實(shí)施，并分析原因-確

43、認(rèn)效果時(shí)最好能收集層別的單一對(duì)策所發(fā)生效果的數(shù)據(jù)來做比較。一、效果確認(rèn)4、確認(rèn)效果應(yīng)注意事項(xiàng)-實(shí)施改善對(duì)策后的結(jié)果有何改變-改變情形是否能以數(shù)據(jù)把握-是否能認(rèn)為有真正效果-對(duì)其他方面是否會(huì)產(chǎn)生反效果-效果是否會(huì)長久繼續(xù)-確認(rèn)效果的尺度是否良好-效果是否被承認(rèn)二、推移圖1、推移圖的定義-根據(jù)數(shù)據(jù)的變動(dòng)，以點(diǎn)與折線連接起來的圖-功能：視查數(shù)據(jù)時(shí)間變化的一種好方法 如能區(qū)分記人，就可以了解影響數(shù)據(jù)要因的影響度二、推移圖2、推移圖的種類-總推移圖-層別推移圖二、推移圖3、效果確認(rèn)及推移圖使用注意事項(xiàng)-異常值必須記錄發(fā)生的現(xiàn)象、原因，并加以說明；-以數(shù)字表示真正效果；-改善中對(duì)策需分段實(shí)施，推移圖記入對(duì)

44、策編號(hào)；-效果有副作用時(shí)，必須兩者同時(shí)比較利弊得失；-對(duì)策實(shí)施中要注意效果；-確認(rèn)效果的尺寸需前后一致，特性要相同；-數(shù)據(jù)要不斷的收集；-效果確認(rèn)的時(shí)間第9周 圈會(huì)1、將已實(shí)施改善對(duì)策數(shù)據(jù)，應(yīng)用所教的方法繪成總推移圖及層別推移圖。2、以推移圖觀察改善后是否有效。3、圈會(huì)后應(yīng)把本周所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實(shí)績記錄到推移圖上。4、把提出的改善對(duì)策，填寫“提案改善單”向公司提出。第10周 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化第10周 實(shí)施要點(diǎn)1、重點(diǎn)是要使圈員了解維持效果的重要，只要使每一項(xiàng)有效果的對(duì)策，都能標(biāo)準(zhǔn)化起來，則效果即能長期穩(wěn)定的維持。2、一般而言，自第七周開始，陸續(xù)所下的對(duì)策，至本周部分對(duì)策已有

45、效果顯示出來，對(duì)有效果的對(duì)策應(yīng)加以標(biāo)準(zhǔn)化，作為今后遵守的依據(jù)。一、標(biāo)準(zhǔn)化1、標(biāo)準(zhǔn)化定義-依據(jù)本企業(yè)的實(shí)況，合理地制定材料、零件、設(shè)備、制品、工作、服務(wù)等的說明書、作業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定等方式用書面表示出來，并且有組織地靈活地有效地運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)書，以達(dá)到經(jīng)營管理目的的一切活動(dòng)，稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。一、標(biāo)準(zhǔn)化2、標(biāo)準(zhǔn)化的目的-使有效果的對(duì)策得以維持-明確現(xiàn)場各階層對(duì)活動(dòng)的責(zé)任與權(quán)限-使制造人員易于負(fù)責(zé)任-明確把握作業(yè)現(xiàn)狀，使作業(yè)簡單化，并求更進(jìn)一步的改善-對(duì)作業(yè)員的作業(yè)訓(xùn)練易于進(jìn)行-能使優(yōu)秀技術(shù)留存在公司中-使現(xiàn)場所作的工作內(nèi)容，能確定傳達(dá)-使基本的作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化一、標(biāo)準(zhǔn)化3、標(biāo)準(zhǔn)分類

46、-規(guī)定 一般規(guī)定 組織規(guī)定 事務(wù)規(guī)定-規(guī)格 制品規(guī)格 原材料規(guī)格 半成品規(guī)格-標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 管制標(biāo)準(zhǔn) 操作標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)化4、擬定標(biāo)準(zhǔn)書應(yīng)注意事項(xiàng)-標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容一定要能達(dá)成目的-標(biāo)準(zhǔn)書要能把握住要因的重點(diǎn)-標(biāo)準(zhǔn)書要具體，不要太抽象-標(biāo)準(zhǔn)書具體的要領(lǐng)-作業(yè)方法，一定要以要因?yàn)橹黧w-標(biāo)準(zhǔn)書不要以文章式，盡量以條文式書寫-標(biāo)準(zhǔn)書要能適合實(shí)際情形一、標(biāo)準(zhǔn)化5、品管圈活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化-品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的擬定者-品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施者-品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的修訂者第10周 圈會(huì)1、根據(jù)上周所確認(rèn)的結(jié)果，列出有效果的對(duì)策及無效果的對(duì)策。2、對(duì)有效果的對(duì)策擬定標(biāo)準(zhǔn)書使其標(biāo)準(zhǔn)化。3、對(duì)無效

47、果的對(duì)策則檢討無效的原因，并重新擬定新對(duì)策。第11周 成果比較及資料整理 成果比較 成果報(bào)告書第11周 實(shí)施要點(diǎn)1、重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)無形成果的重要，只要全體圈員能真正體會(huì)品管圈活動(dòng)的精神所在，并且能實(shí)事求是。2、有形成果盡可能換算成為金額表示，并呈閱。3、成果比較必須強(qiáng)調(diào)真實(shí)性及說服力，不要太在意成果的大小。一、成果比較1、成果比較的意義-以正確的統(tǒng)計(jì)資料，讓管理部門與圈員明了，靠圈員全體的努力就能達(dá)成任務(wù)。-圈的活動(dòng)成果的統(tǒng)計(jì)資料，顯示出自己單位的成果，使圈員感受到成就感和滿足感。-產(chǎn)量、品質(zhì)、成本多方面比較，確定掌握現(xiàn)場整體的問題點(diǎn)。一、成果比較2、成果比較的要領(lǐng)-使統(tǒng)計(jì)資料能充分獲得管理當(dāng)局的采納-要考慮多方面的成果比較-比較的項(xiàng)目必須與活動(dòng)主題相符合-比較基準(zhǔn)必須有一致性-盡可能的要換算成金額來做比較-成果比較最好能分階段-無形成果也要比較一、成果比較3、有形成果的比較-品質(zhì)方面-產(chǎn)量效率方面-成本方面一、成果比較4、無形成果的比較-QCC對(duì)現(xiàn)場作業(yè)員所產(chǎn)生的無形成果；-QCC對(duì)作業(yè)現(xiàn)場