1、有效溝通與團(tuán)隊(duì)建立 從相知到相合什么叫團(tuán)隊(duì)建立？團(tuán)隊(duì)有共同目的和共同利益的人構(gòu)成的、有專業(yè)分工調(diào)和調(diào)的組織。團(tuán)隊(duì)建立為了實(shí)現(xiàn)組織目的、加強(qiáng)組織戰(zhàn)斗力所進(jìn)展的任務(wù)。包含： 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí) 健全團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu) 健全完善相關(guān)流程 建立團(tuán)隊(duì)文化 提高 團(tuán)隊(duì)溝通程度 什么叫團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)？集體互動(dòng)： 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)包含哪些內(nèi)容？我們的組織機(jī)構(gòu)合理嗎？能否符合環(huán)境要求？能否順應(yīng)顧客需求？能否有利實(shí)現(xiàn)目的？能否有利節(jié)約本錢？能否配合諧調(diào)、團(tuán)結(jié)一致？有不同的建議嗎？我們的流程合理嗎？我們的業(yè)務(wù)流程明晰嗎？我們的管理流程明晰嗎？我們的組織構(gòu)造能否按照流程來建立？ 有哪些可以變革？我們的團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)成了嗎？我們有共同的價(jià)值觀嗎？我

2、們有共同的目的嗎？我們有共同的 行為準(zhǔn)那么嗎？我們有共同的職業(yè)品德嗎？如何提高團(tuán)隊(duì)溝通程度？加強(qiáng)正式的組織內(nèi)溝通： 信息溝通 業(yè)務(wù)溝通 管理溝通 目的溝通 理念溝通 矛盾溝通提高非正式的人際溝通效果： 上下級(jí)溝通 同事溝通 顧客溝通 關(guān)連崗位人際溝通 溝通的定義 為了到達(dá)設(shè)定的目的,把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳送,并達(dá)成協(xié)議的過程.溝 通 要 素溝通的目的：實(shí)現(xiàn)共同的目的 溝通的內(nèi)容：信息 思想 情感溝通的結(jié)果：達(dá)成一致認(rèn)同的協(xié)議溝通為什么不容易？溝通游戲： 上情下達(dá)游戲結(jié)果的啟示沒有共同的目的根底信息傳送不準(zhǔn)確沒有感情和思想的交流沒有達(dá)成一致的協(xié)議就去執(zhí)行不同的人有不同的感知方式，用

3、同一種方式去溝通效果是不同的。溝 通：表 達(dá) 的 渠 道 溝通渠道 言語(yǔ) 45% 非言語(yǔ)55% 文字 腔調(diào) 語(yǔ)速 面部 身體 四肢 7% 38% 書面 表情 間隔 動(dòng)作 溝通：感 知 的 渠 道 感知的渠道 內(nèi)感官 外感官 內(nèi) 內(nèi) 內(nèi) 視 聽 味 嗅 觸 視 聽 感 覺 覺 覺 覺 覺 覺 覺 覺內(nèi)感官的作用是什么？人感知世界是由內(nèi)感官和外感官共同進(jìn)展的。外感官的運(yùn)用人們大致一樣。內(nèi)感官的運(yùn)用各有不同，慣用某個(gè)感官的人就叫“某覺型。也有能用多種感官的人，這種人人際關(guān)系特好，由于他對(duì)事物的感知特別敏銳和準(zhǔn)確。如何判他人的覺得類型？心思游戲： 他是哪種感知類型？視覺型感知方式的人如何溝通？類 型

4、心理 特點(diǎn)語(yǔ)言行為 特 點(diǎn)溝通方式 要 點(diǎn)視創(chuàng)型喜幻想、往前看、易重復(fù)錯(cuò)誤、看來、顯示鮮艷、范圍角度、形象用手勢(shì)、圖書圖表、生動(dòng)形象、用視覺型語(yǔ)言視回型向后看、戀舊、無信心、難決斷、對(duì)未來不清晰說話簡(jiǎn)短、快速、不看細(xì)節(jié)、開門見山語(yǔ)句簡(jiǎn)短、輕快、明確鼓勵(lì)想象未來聽覺型感知方式的人如何溝通？類 型心理特點(diǎn)語(yǔ)言行為溝通方式 聽創(chuàng)型文字詳盡喜幻想、遲緩講大道理響亮、問答意見、討論告訴、聽懂多交談、用心聆聽、用不同的語(yǔ)氣押韻順口的聽回型同上低調(diào)、表達(dá)說話詳細(xì)多悅耳用字嚴(yán)話詳細(xì)分點(diǎn)敘述、環(huán)境優(yōu)美加音樂、聽自型同上易自尋煩惱優(yōu)美、善聆聽、有程序喜寧?kù)o要求對(duì)方復(fù)述問還要說什么覺得型感知方式的人如何溝通？類 型

5、 心理特點(diǎn)語(yǔ)言行為特 點(diǎn) 溝通方式 感 覺 型敏感、不善處理情緒，易自尋煩惱。注重人際關(guān)系，喜歡被關(guān)懷，重情感、意義感覺，穩(wěn)重、聲音低慢、深思熟慮。本能、壓力、溫馨、緊張悠閑、漂浮難受、撫慰支持、掌握態(tài)度悠閑、多問感受、多提經(jīng)驗(yàn)心得，多談人生經(jīng)驗(yàn)感覺、強(qiáng)調(diào)對(duì)人的注重關(guān)懷，幫其接觸實(shí)際。問：覺得怎么樣？溝通配合的重要性溝通配合在溝通時(shí)要：腔調(diào)配合：言語(yǔ)一樣、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速一樣、 語(yǔ)氣語(yǔ)感一樣。身體言語(yǔ)配合：座姿、手勢(shì)、頭部動(dòng)作、面部表情一致。作用： 表示認(rèn)同對(duì)方、有同感共情，有利于構(gòu)成溝通的良好氣氛。有效溝通的8點(diǎn)啟示1、先決條件是營(yíng)造調(diào)和氣氛。決議恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)空間、方法。對(duì)方的心情能否適宜溝通。

6、本人的心情能否適宜溝通。(學(xué)習(xí)調(diào)控本人對(duì)對(duì)方能否有充分信任。適當(dāng)表達(dá)本人對(duì)他人的關(guān)懷。擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)本人和對(duì)方的共同特點(diǎn)。樂于在對(duì)方有困難的時(shí)候提供協(xié)助。有效溝通的8點(diǎn)啟示2、溝通方式不能一成不變。打問候溝通送賀卡闡明心扉溝通病痛、困難時(shí)給以協(xié)助休閑時(shí)約請(qǐng)清談溝通一同用餐后聊天溝通引見好書、對(duì)方喜好商品順便溝通。有效溝通的8點(diǎn)啟示3、尊重對(duì)方的信心、價(jià)值觀，不要隨便表達(dá)本人的觀念。學(xué)習(xí)柔道實(shí)際：假設(shè)我們想利用另一個(gè)人的力量，不論是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必需屈服他的力量不抵抗原那么，把他朝著他挪動(dòng)的方向摔出。原那么問題的對(duì)立會(huì)導(dǎo)致溝通的根底跨塌。有效溝通的8點(diǎn)啟示4、注重雙方的反響、回饋。溝通的目

7、的在于對(duì)方認(rèn)同、回應(yīng)。本人回應(yīng)要先認(rèn)同對(duì)方的言語(yǔ)，再漸漸表達(dá)本人的觀念。給予反響要明確、詳細(xì)、積極、正面。接納反響要留意傾聽、不打斷，總結(jié)和反復(fù)所聽到的內(nèi)容，訊問能否正確。不贊同的提出問題；贊同的闡明態(tài)度。有效溝通的8點(diǎn)啟示5、學(xué)會(huì)傾聽的技巧。忘掉自我的思想、成見和愿望。全神貫注地了解對(duì)方講的內(nèi)容，與對(duì)方一同體驗(yàn)感受全過程。傾聽過程中不斷用點(diǎn)頭、運(yùn)用熱詞“是嗎？、“沒錯(cuò)、“真的？、“太好了！、“我說呢、“我還在想呢表示仔細(xì)聽取。對(duì)方有感情激動(dòng)時(shí)，表示同感并給予撫慰：“我了解他的感受有效溝通的8點(diǎn)啟示6、學(xué)會(huì)提問的技巧。對(duì)方靜默時(shí)，提問：“是不是很難？、“他如今的覺得怎樣樣？、“他想再多說些嗎？

8、本人不太明晰緣由時(shí)提問：“他能說得再詳細(xì)一些嗎？、“他能舉個(gè)例子嗎？、“他的建議是什么呢？、“是我作錯(cuò)了嗎？提出處理問題的意見時(shí)提問：“這個(gè)問題有幾種處理方法、“這樣是不是更好？有效溝通的8點(diǎn)啟示7、坦率、誠(chéng)實(shí)、關(guān)懷、平等、尊重。8、堅(jiān)持找到新的處理方法。接受與抗拒的信號(hào)心思游戲： 他心里想什么？接受與抗拒的信號(hào) 接收的信號(hào) 抗拒的信號(hào)50%以上的眼神接觸30%以下的眼神接觸眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭微笑，對(duì)方跟從配合相同情況下對(duì)方不跟從配合相近的身體姿勢(shì)，包括一同站起、坐下。不諧調(diào)的身體姿勢(shì)，突然沒有理由改變姿勢(shì)聲調(diào)諧調(diào)（快慢、大?。?duì)你說的感興趣聲調(diào)不諧調(diào)，越說越快、不支持、說題外話邀請(qǐng)你分享飲料或食物頻頻看表或作無關(guān)的事如何消除抗拒？1、說出他的抗拒，并表示了解。2、說出他的感受，并表示了解。3、提出一個(gè)建立一致意見的根底。4、找出能夠有的潛在的理由或需求。5、共同找出處理方法。知己知彼、相知相合分析了解對(duì)方的行為風(fēng)格