1、第2章 戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃工商管理教研室副主任彭玉蓮本課程主要內(nèi)容戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃內(nèi)容質(zhì)量管理的效果戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的變量123小故事：這是為什么？曾有人做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。第一組人不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠(yuǎn)，只通知他們跟著導(dǎo)游走就是。剛走了兩三公里就有人叫苦，走了一半時(shí)有人幾乎憤怒了，他們埋怨為什么要走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才干走到。還剩下不到一半路程時(shí)，有人甚至坐在路邊不愿走了。越往后走他們心情越低。第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑，他們只能憑閱歷估計(jì)行程時(shí)間和間隔。走到一半的時(shí)候大多數(shù)人就想知道他們曾經(jīng)走了多遠(yuǎn)，比較有閱歷的人說： “大約走

2、了一半的路程。于是大家又簇?fù)碇蚯白摺．?dāng)走到全程的四分之三時(shí)，大家心情低落，覺得疲憊不堪，而路程似乎還很長，當(dāng)有人說：“快到了時(shí)，大家又振作起來加快了步伐。第三組人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的 高興。行程中他們用歌聲和笑聲來消除疲勞，心情不斷很高漲，所以很快就到達(dá)了目的地。領(lǐng)悟1、對于特定的檢查點(diǎn)的管理評(píng)審確保了各個(gè)戰(zhàn)略要素的有效性。2、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)被授權(quán)管理行動(dòng)方案并安排他們的活動(dòng)。定期評(píng)審可以追蹤進(jìn)展情況并發(fā)現(xiàn)問題。3、在實(shí)際中，方針展開必需高度詳細(xì)，對于執(zhí)行過程中能夠出現(xiàn)的問題還要進(jìn)展預(yù)測。第1節(jié) 戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的

3、變量時(shí)間1指點(diǎn)2質(zhì)量本錢3質(zhì)量根本戰(zhàn)略4訂單博得要素5質(zhì)量競爭力6一、時(shí)間 在制定質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)，必需思索時(shí)間這個(gè)變量，以長期戰(zhàn)略來分配方案。時(shí)間是指經(jīng)過質(zhì)量管理達(dá)成企業(yè)目的所需的時(shí)間，以及公司改良的速度。質(zhì)量改良是一個(gè)漫長的過程，需求資源和時(shí)間的保證。 二、指點(diǎn)問題什么是指點(diǎn)？01指點(diǎn)與戰(zhàn)略關(guān)系如何？03指點(diǎn)為何重要？02引導(dǎo)和帶動(dòng)他人而做成事情的人指點(diǎn)者發(fā)明明晰可見的質(zhì)量價(jià)值觀，并整合到組織的戰(zhàn)略中去。組織明晰的價(jià)值觀，建立競爭優(yōu)勢，明確顧客市場的關(guān)注點(diǎn)二、指點(diǎn)指點(diǎn)是整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)的推進(jìn)力。沒有指點(diǎn)，全面質(zhì)量活動(dòng)就會(huì)成為“一時(shí)的熱度，這正是許多公司的全面質(zhì)量活動(dòng)失敗的主要緣由。為何指點(diǎn)對全面質(zhì)量

4、管理的勝利至關(guān)重要？三、質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢，是指為確保和保證稱心的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得稱心的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。 質(zhì)量本錢可以分為三個(gè)部分：預(yù)防本錢，鑒定本錢和缺點(diǎn)本錢簡稱為PAF 質(zhì)量本錢的組成 分 類內(nèi) 容質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本預(yù)防成本用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品或發(fā)生故障而需的各項(xiàng)費(fèi)用鑒定成本為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而需要的一切費(fèi)用內(nèi)部損失成本產(chǎn)品出廠前,因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的一切費(fèi)用外部損失成本產(chǎn)品出廠后,因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的一切費(fèi)用外部質(zhì)量保證成本在合同環(huán)境條件下,根據(jù)用戶的要求而提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用 質(zhì)量本錢的科目設(shè)置 企業(yè)質(zhì)量本錢的科目設(shè)置普通為：

5、一級(jí)科目質(zhì)量本錢；二級(jí)科目預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部缺點(diǎn)本錢和外部缺點(diǎn)本錢，以及外部質(zhì)量保證本錢；三級(jí)科目按二級(jí)科目分別展開。1. 預(yù)防本錢：預(yù)防產(chǎn)生缺點(diǎn)和不合格品的費(fèi)用。 質(zhì)量任務(wù)費(fèi)為預(yù)防發(fā)生缺點(diǎn)、保證和控制產(chǎn)質(zhì)量量所需的各項(xiàng)費(fèi)用；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；質(zhì)量改良措施費(fèi)制定和貫徹各項(xiàng)質(zhì)量改良措施的費(fèi)用；質(zhì)量評(píng)審費(fèi)新產(chǎn)品開發(fā)或老產(chǎn)質(zhì)量量改良的評(píng)審費(fèi)用；工資及附加費(fèi)質(zhì)量管理專業(yè)人員的工資及附加費(fèi)用；質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)等。質(zhì)量本錢的科目設(shè)置2. 鑒定本錢：為評(píng)定能否符合質(zhì)量要求而進(jìn)展的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查的費(fèi)用。 進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、廢品檢驗(yàn)費(fèi)用； 實(shí)驗(yàn)資料等費(fèi)用； 檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)、折舊費(fèi)及相關(guān)辦

6、公費(fèi)用； 工資及附加費(fèi)專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員的工資及附加費(fèi)用。3. 內(nèi)部缺點(diǎn)本錢：交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所呵斥的損失。廢品損失；返工、返修損失；復(fù)檢費(fèi)用；因質(zhì)量問題而呵斥的停工損失；質(zhì)量事故處置費(fèi)用；質(zhì)量降等降級(jí)損失等。4. 外部缺點(diǎn)本錢：交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。索賠損失；退貨或退換損失；保修費(fèi)用；訴訟費(fèi)用損失；降價(jià)處置損失等。質(zhì)量本錢的科目設(shè)置5. 外部質(zhì)量保證本錢：外部質(zhì)量保證本錢不同于外部缺點(diǎn)本錢，普通發(fā)生在合同環(huán)境下，指因用戶要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。按合同要求，向用戶提供的、特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的專項(xiàng)措施費(fèi)用及提供證據(jù)費(fèi)用；按合同要求

7、，對產(chǎn)品進(jìn)展的附加的驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用；為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等。質(zhì)量本錢并不屬于本錢會(huì)計(jì)范疇，而屬于管理睬計(jì)范疇。研討質(zhì)量本錢的目的并不是為了計(jì)算產(chǎn)品本錢，而是為了分析尋覓改良質(zhì)量的途徑，到達(dá)降低本錢的目的。質(zhì)量本錢的科目設(shè)置四、質(zhì)量根本戰(zhàn)略1經(jīng)過質(zhì)量實(shí)施本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略O(shè)verall cost leadership是指經(jīng)過降低企業(yè)的全部本錢，使其產(chǎn)品或效力的價(jià)錢低于競爭對手的價(jià)錢，從而將其低本錢位置轉(zhuǎn)化為高收益的一種戰(zhàn)略。 合格產(chǎn)品單位本錢缺點(diǎn)本錢內(nèi)部損失本錢+外部損失本錢適宜質(zhì)量程度質(zhì)量總本錢AP*預(yù)防本錢+鑒定本錢100%合格100%不合格O質(zhì)量本錢曲線

8、倫德瓦朱蘭模型 質(zhì)量改良區(qū)域 損失本錢70%預(yù)防本錢10%尋覓突破性改良措施質(zhì)量過剩區(qū)域損失本錢50%研討檢驗(yàn)費(fèi)用，可放寬規(guī)范，減少檢驗(yàn)適宜質(zhì)量區(qū)域損失本錢50%預(yù)防本錢10%，如不能找到更有效的改良措施，應(yīng)把重點(diǎn)放在控制上最低點(diǎn)AIIIIII質(zhì)量總本錢曲線質(zhì)量本錢曲線的最正確區(qū)域質(zhì)量本錢優(yōu)化方法“人工本錢在效力業(yè)可以高達(dá)總本錢的75！加強(qiáng)者工本錢管理該當(dāng)是效力組織博得更大績效的根本途徑。制造業(yè)銷售額1000（美元） 服務(wù)業(yè)銷售額1000（美元） 制造成本原材料直接工時(shí)制造間接費(fèi)用 500200100 服務(wù)成本人工其他間接費(fèi)用 500100 毛利潤200毛利潤400一般行政管理費(fèi)60一般行政管

9、理費(fèi)60銷售與營銷費(fèi)用100銷售與營銷費(fèi)用300稅前凈利潤40稅前凈利潤40銷售收益率4銷售收益率4制造業(yè)與效力業(yè)的財(cái)務(wù)對比質(zhì)量本錢分析在效力業(yè)中的運(yùn)用四、質(zhì)量根本戰(zhàn)略2經(jīng)過質(zhì)量實(shí)施差別化戰(zhàn)略 差別化戰(zhàn)略differentiation strategy是指為使企業(yè)產(chǎn)品、效力、企業(yè)籠統(tǒng)等與競爭對手有明顯的區(qū)別，以獲得競爭優(yōu)勢而采取的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的重點(diǎn)是發(fā)明被全行業(yè)和顧客都視為是獨(dú)特的產(chǎn)品和效力。四、質(zhì)量根本戰(zhàn)略3經(jīng)過質(zhì)量實(shí)施集中化戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略focus strategy是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地域市場。這種戰(zhàn)略的中心是獲得某種對特定顧客有價(jià)值的專注性效力，偏重于

10、從企業(yè)內(nèi)部建立競爭優(yōu)勢。五、訂單博得要素公司目標(biāo)銷售戰(zhàn)略產(chǎn)品如何在市場中贏得訂單生產(chǎn)戰(zhàn)略過程選擇基礎(chǔ)設(shè)施成長生存利潤投資收益其他財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場與劃分（范圍；組合容量）標(biāo)準(zhǔn)化與用戶定制創(chuàng)新程度領(lǐng)導(dǎo)與下屬的替代的選擇價(jià)格質(zhì)量交付（速度與可靠性）需求的增加（顏色種類和產(chǎn)品種類）設(shè)計(jì)方面的領(lǐng)導(dǎo)力提供的技術(shù)支持其他過程選擇過程選擇中的取舍過程定位能力（大??；時(shí)間；地點(diǎn)）庫存在過程結(jié)構(gòu)中的作用職能支持生產(chǎn)計(jì)劃和控制系統(tǒng)質(zhì)量保證與控制制造系統(tǒng)工程記錄程序工資支付系統(tǒng)工作結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)六、質(zhì)量競爭力中心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨(dú)有技藝或技術(shù)。識(shí)別企業(yè)中心競爭力的規(guī)范有四個(gè)，分別是價(jià)值性、稀缺性

11、、不可替代性以及難以模擬性。中心競爭力是建立在長期努力于質(zhì)量與繼續(xù)過程改良的根底上的 六、質(zhì)量競爭力什么影響競爭力？營銷4P運(yùn)營產(chǎn)品設(shè)置、地理位置、質(zhì)量、速度、柔性、效力、庫存、供應(yīng)鏈、人員與品德等產(chǎn)品( product) 價(jià)錢( price)渠道( place) 促銷( promotion)4C顧客稱心消費(fèi)者(Consumer)本錢(Cost)便利(Convenience)溝通(Communication) 4R顧客忠實(shí)關(guān)聯(lián)(Relativity)反響(Reaction)關(guān)系(Relation)報(bào)答(Retribution) 六、質(zhì)量競爭力六、質(zhì)量競爭力六、質(zhì)量競爭力第2節(jié) 戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)

12、容戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過程戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型強(qiáng)迫選擇模型Forced-Choice Model適用于剛進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃、沒有多少戰(zhàn)略規(guī)劃閱歷的公司。 1義務(wù)陳說2相關(guān)的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)目的3優(yōu)優(yōu)勢陳說4運(yùn)營需求預(yù)測5主要的未來方案6廣泛的經(jīng)濟(jì)假設(shè)一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型強(qiáng)迫選擇模型Forced-Choice Model適用于剛進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃、沒有多少戰(zhàn)略規(guī)劃閱歷的公司。 7關(guān)鍵的政府要求和法規(guī)8主要的技術(shù)力量9重要的市場機(jī)遇與要挾10每個(gè)競爭者的明確的競爭戰(zhàn)略11構(gòu)成戰(zhàn)略選擇二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過程使命愿景指點(diǎn)原那么環(huán)境評(píng)價(jià)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目的行動(dòng)方案使命規(guī)定了公司存在的理由，它回答了“我們?yōu)?/p>

13、什么要從事這一事業(yè)這一問題愿景描畫了組織將往何處去以及將要變成什么，它描畫出一種不會(huì)自然而然到達(dá)的未來形狀即價(jià)值觀，它經(jīng)過界定全體雇員的態(tài)度和方針，并經(jīng)過組織各層次有認(rèn)識(shí)的行為的強(qiáng)化，引導(dǎo)者組織實(shí)現(xiàn)愿景的征途。 描畫了組織實(shí)現(xiàn)其使命和愿景所前進(jìn)的方向。是為了堅(jiān)持或獲得競爭力而必需改動(dòng)或改良的東西。組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的必需做的事情。三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針日文字面意思是“指明方向，美國人它稱為方針展開。其要點(diǎn)是為公司指明方向，或?qū)⒄麄€(gè)公司協(xié)調(diào)到一個(gè)共同的方向上。在全組織范圍內(nèi)進(jìn)展方案和確定優(yōu)先事項(xiàng)，提供資源實(shí)現(xiàn)目的，經(jīng)過對績效進(jìn)展丈量作為改良的根底。今井正明航空公司總裁將平安確定為公司的方針，并與經(jīng)

14、理們一同制定一套保證平安的方案，明確每個(gè)人的職責(zé)，平安才干真正為人民所注重。平安方案，必需對每個(gè)雇員的崗位規(guī)定詳細(xì)控制方法和檢查點(diǎn)，才意味著平安作為一項(xiàng)方針得到了真正的展開。方針管理三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針顧客關(guān)注顧客驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量財(cái)務(wù)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與投資市場市場的擴(kuò)張市場數(shù)據(jù)分析與維護(hù)績效杰出的運(yùn)營績效全球化學(xué)習(xí)信息化 記賬有效的戰(zhàn)略規(guī)劃方針應(yīng)該關(guān)注什么？第3節(jié) 質(zhì)量管理的效果12345質(zhì)量與利潤率質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量與本錢質(zhì)量與消費(fèi)率質(zhì)量與價(jià)錢一、質(zhì)量與價(jià)錢價(jià)錢和質(zhì)量關(guān)系模糊不清，部分緣由在于國際環(huán)境中的文化差別價(jià)錢-質(zhì)量關(guān)系難以評(píng)價(jià)，另一個(gè)緣由是高質(zhì)量、低價(jià)錢商品的添加普通高價(jià)產(chǎn)品確實(shí)有較高的質(zhì)量，但并不意

15、味有較高定價(jià)的產(chǎn)品一定就比低價(jià)的有較高的質(zhì)量二、質(zhì)量與本錢在運(yùn)用低本錢戰(zhàn)略的情景下，質(zhì)量總本錢到達(dá)最低點(diǎn) 在其他戰(zhàn)略情景下，兩者關(guān)系模糊因此，總體上來看質(zhì)量的改良不能絕對地減少本錢 三、質(zhì)量與消費(fèi)率兩者正相關(guān)，由于減少浪費(fèi)可以提高消費(fèi)率，過程的簡化會(huì)產(chǎn)生簡單的流程及較高的消費(fèi)率。 但需求留意的是，質(zhì)量與消費(fèi)率之間的關(guān)系能夠會(huì)由于過程與程序的變化而導(dǎo)致消費(fèi)率的暫時(shí)降低 四、質(zhì)量與利潤率質(zhì)量改良是長期而非短期的，因此不會(huì)立刻產(chǎn)生利潤率的提高質(zhì)量改良產(chǎn)生的結(jié)果是多元的，包括員工關(guān)系的改善、本錢的降低、顧客稱心度的提高，以及市場占有率的添加，而不僅僅是利潤率五、質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量改良的過程需求關(guān)注對于環(huán)境的影響實(shí)行以質(zhì)量為根底的環(huán)境管理系統(tǒng)，或稱為全面質(zhì)量環(huán)境管理 從生命周期本錢思索，重點(diǎn)在于預(yù)防 老木匠的房子有個(gè)老木匠預(yù)備退休，他通知老板，說要分開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享用天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他能否能協(xié)助再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在任務(wù)上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是他的