1、小米公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：客戶關(guān)系管理(gunl)、供應(yīng)鏈管理(gunl)分析共十六頁(yè)小米科技（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家(y ji)專注于iphone、android等新一代智能手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)與熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司。2010年4月正式啟動(dòng)，已經(jīng)獲得知名天使投資人及風(fēng)險(xiǎn)投資Morningside 、啟明的巨額投資。2010年底推出手機(jī)實(shí)名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊(cè)用戶突破300萬(wàn)。此外，小米公司還推出基于CM定制的手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI，Android雙核手機(jī)小米手機(jī)等。米聊、MIUI、小米手機(jī)是小米科技的三大核心產(chǎn)品。共十六頁(yè)小米(x

2、iom)客戶關(guān)系管理共十六頁(yè)1、小米公司的客戶識(shí)別小米公司對(duì)于其所有的客戶都有其鮮明的識(shí)別標(biāo)志，團(tuán)隊(duì)是先做的系統(tǒng)（安卓深化）后做的手機(jī)，在推出手機(jī)的時(shí)候，已經(jīng)在全球擁有(yngyu)百萬(wàn)的用戶，所以小米手機(jī)的客戶定位就是手機(jī)發(fā)燒友。手機(jī)的產(chǎn)品定義就是“為發(fā)燒而生”。通過(guò)客戶的需求和價(jià)值都進(jìn)行徹底的了解，對(duì)客戶進(jìn)行特色服務(wù)，為客戶提供最真切的需求，小米手機(jī)使用了自己研制優(yōu)化的MIUI系統(tǒng)，擁有超高配置的硬件手機(jī)，完全滿足客戶的個(gè)性化需求。使客戶對(duì)小米認(rèn)同和滿意，提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。共十六頁(yè)2、小米公司的客戶互動(dòng)小米建立了自己的社區(qū)，就叫做小米社區(qū)，社區(qū)包括論壇、版塊、酷玩幫、隨手拍、學(xué)院

3、、應(yīng)用、同城會(huì)、爆米花、客服、商城等。而論壇發(fā)揮了重大作用。這個(gè)論壇是小米科技和小米用戶用來(lái)交流各種小米產(chǎn)品最新消息和優(yōu)缺點(diǎn)的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以在對(duì)小米產(chǎn)品進(jìn)行完用戶體驗(yàn)之后發(fā)表自己的體驗(yàn)和感受，對(duì)小米產(chǎn)品熟悉的用戶也可以發(fā)表關(guān)于自己的使用經(jīng)驗(yàn)的帖子，供其余小米用戶學(xué)習(xí)和借鑒(jijin)。同時(shí)，小米官方也會(huì)對(duì)小米產(chǎn)品的用途和使用方法發(fā)表在上面，并且對(duì)小米客戶存在疑惑的地方進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。這個(gè)平臺(tái)，還專門(mén)提供了為小米產(chǎn)品提供改進(jìn)意見(jiàn)和方法的專欄，小米客戶可以針對(duì)自己使用小米產(chǎn)品的客觀感受，提出自己心中所希望的小米產(chǎn)品模型，以及小米產(chǎn)品在哪些地方存在不足，哪些地方還需要進(jìn)一步的改進(jìn)等建議，

4、小米官方會(huì)針對(duì)性的采取技術(shù)能夠突破的建議。因此，小米科技自己的MIUI系統(tǒng)能夠做到每個(gè)星期更新一次，共十六頁(yè)3、小米公司的客戶定制 在小米公司的眾多客戶里，每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的需求，他們會(huì)自己來(lái)了解每個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，看該公司是否適合自己，是否能給自己提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。小米公司根據(jù)自己對(duì)顧客需求的調(diào)研分析，歸類總結(jié)，開(kāi)發(fā)出多個(gè)服務(wù)以及多種不同的手機(jī)。比如：小米1，小米1s，小米1s青春版，小米2，小米2S等不同版本的手機(jī)。為了進(jìn)一步的的加大小米產(chǎn)品的性價(jià)比高的影響，在2013年，小米推出了紅米，今年(jnnin)又推出了紅米Note，這款手機(jī)的性價(jià)比更加要高。紅米Note具很多人說(shuō)是

5、針對(duì)三星公司推出來(lái)的Galaxy note系列開(kāi)發(fā)出來(lái)的，這款是大屏手機(jī)，而且在2013年和2014年很流行大屏手機(jī)。同時(shí)，為了滿足客戶不同的需求，小米公司相繼推出了小米電視、小米平板等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品還是一如既往的采取原來(lái)的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”的策略，因?yàn)橛兄嫶蟮男∶卓蛻?，這些產(chǎn)品也銷(xiāo)售的很好。共十六頁(yè)小米(xiom)供應(yīng)鏈管理分析共十六頁(yè)1.經(jīng)營(yíng)范圍2010年底推出手機(jī)實(shí)名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊(cè)用戶突破300萬(wàn)。此外，小米公司還推出手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI，2011年6月底MIUI社區(qū)活躍用戶達(dá)30萬(wàn)。2011年8月16日，小米公司通過(guò)媒體溝通(gutng)會(huì)正式發(fā)布小米手機(jī)。米聊、MIUI、小米

6、手機(jī)成為小米科技的三大核心產(chǎn)品。共十六頁(yè)2.營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)于小米，官網(wǎng)上的開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)每次都是銷(xiāo)售一空的效果，這是因?yàn)樾∶资謾C(jī)采用的是饑餓營(yíng)銷(xiāo)模式。饑餓營(yíng)銷(xiāo)：商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求(gng b yng qi)“假象”、維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率，也達(dá)到維護(hù)品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。共十六頁(yè)饑餓營(yíng)銷(xiāo)會(huì)是一把雙刃劍。劍用好了，可以使得原來(lái)就強(qiáng)勢(shì)的品牌產(chǎn)生更大的附加值；用不好將會(huì)對(duì)其品牌造成傷害，從而降低其附加值。對(duì)于小米的客戶，饑餓營(yíng)銷(xiāo)的傷害是客戶流失。饑餓營(yíng)銷(xiāo)要根據(jù)自身產(chǎn)品及品牌優(yōu)勢(shì)，掌握火候推出，防止客戶購(gòu)買(mǎi)感情轉(zhuǎn)移?！扒Ш羧f(wàn)喚不出來(lái)(ch li)”的小米手機(jī)讓

7、許多當(dāng)初搶定的用戶失去了耐心而紛紛退貨。共十六頁(yè)3.采購(gòu)模式小米手機(jī)在發(fā)布的時(shí)候就號(hào)稱是“全球頂級(jí)供應(yīng)商共同打造(dzo)”，但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中還是出了很多的問(wèn)題。這是因?yàn)樵牧系膩?lái)源的單一和不成熟。例如：最初小米手機(jī)發(fā)布時(shí)由于手機(jī)上的幾個(gè)MOS管和來(lái)電顯示彩燈貨源緊缺，生產(chǎn)上受元件的泰國(guó)工廠由于水災(zāi)暫停生產(chǎn)，并且出貨量大大降低；除上述材料外，小米手機(jī)上的部分原材料如電池也來(lái)自泰國(guó)，雖然這部分原材料是在國(guó)內(nèi)組裝，但由于組裝廠受制于韓國(guó)LG公司。從中我們可以看出小米公司供應(yīng)鏈的疲軟。他們的MOS管和來(lái)電顯示彩燈只是由泰國(guó)供應(yīng)商提供，而對(duì)零件的組裝也只是由韓國(guó)LG公司提供。當(dāng)供應(yīng)商的供應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題之

8、后，小米公司對(duì)這樣的情況缺乏前瞻性和預(yù)測(cè)性。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)之后也缺乏妥善的處理，最終導(dǎo)致了小米手機(jī)的訂購(gòu)和供應(yīng)都處于停滯的情況。共十六頁(yè)4.生產(chǎn)模式小米手機(jī)的生產(chǎn)模式稱之為“類PC生產(chǎn)” 這是一種“按需定制”的生產(chǎn)模式。小米手機(jī)用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場(chǎng)需求，然后通過(guò)供應(yīng)鏈采購(gòu)零部件，比如向夏普采購(gòu)屏幕、向高通采購(gòu)芯片、向索尼采購(gòu)攝像頭，再通過(guò)其他廠商采購(gòu)其他非關(guān)鍵零部件。在供需相對(duì)(xingdu)平衡的情況下，如能打通供、需兩端，就能實(shí)現(xiàn)真正的“按需定制”。共十六頁(yè)5.庫(kù)存管理模式小米做到零庫(kù)存，用戶通過(guò)(tnggu)網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場(chǎng)需求，然后通過(guò)(tnggu)供應(yīng)鏈采購(gòu)零部件。在北京東五環(huán)外

9、，配送中心的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房被劃分為兩個(gè)部分，手機(jī)和SD存儲(chǔ)卡被單獨(dú)放在高值區(qū)，電池、外殼等配件則在另外一區(qū)。配送中心工作人員一組人負(fù)責(zé)從工廠接收手機(jī)、配件的收貨，而人數(shù)更多的一組人則負(fù)責(zé)將一張張訂單，轉(zhuǎn)換成一件件包裝好的快件，發(fā)向全國(guó)各地。共十六頁(yè)6.配送模式位于北京東五環(huán)外的4200平米倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，在這里從訂單到發(fā)貨，中間有三個(gè)主要步驟：打單、分揀、配貨。首先，用戶發(fā)出的訂單會(huì)根據(jù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類，相同內(nèi)容的訂單，會(huì)被排在一起進(jìn)行打印，隨后這些以40張為一組的訂單，被送到分揀環(huán)節(jié)的員工手上他們會(huì)推一個(gè)小車(chē)，根據(jù)訂單信息，在小米手機(jī)的庫(kù)房中，揀出這批訂單所需的全部配件，并被小車(chē)送達(dá)配貨區(qū)。配貨則是采用摘果式進(jìn)行揀選的。掃描第一張訂單，配貨信息出現(xiàn)在電腦屏上，隨后將上面列出的配件，逐一選出、掃描，放到紙質(zhì)的盒子中，最后封好。配貨完成之后，就是將裝有訂單所需產(chǎn)品的黃色紙盒，稱重(chn zhn)并貼好快遞單，被放上不停運(yùn)轉(zhuǎn)的綠色傳送帶。共十六頁(yè)最后(zuhu)一張嚕（李林熠 高建龍 郝強(qiáng)鵬 劉暢）11組共十六頁(yè)內(nèi)容摘要小米公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理分析。小米科技（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)與熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司。紅米