1、BALANCED SCORECARD資訊時代的戰(zhàn)略管理工具平衡計分卡The Balanced Scorecard主講人：領(lǐng)航者企管諮詢顧問公司執(zhí)行長東莞資訊電子業(yè)外商人事主管會會長東莞數(shù)碼産業(yè)協(xié)會副秘書長蔡紫財Leo Tsai課程大綱 一、前言BSC簡介二、BSC4個中心指標(biāo)三、BSC主要功能及對內(nèi)、外戰(zhàn)略四、BSC面對4個最根本的問題五、如何運(yùn)用BSC6個運(yùn)用執(zhí)行要項六、戰(zhàn)略措施與管理體系 6-1 財務(wù)構(gòu)面 6-2客戶構(gòu)面 6-3內(nèi)部流程構(gòu)面 6-4學(xué)習(xí)成長構(gòu)面七、推動BSC勝利關(guān)鍵及準(zhǔn)則八、中心績效指標(biāo)運(yùn)作KEY REIFORMANCE INDICATOR九、關(guān)鍵性指標(biāo)範(fàn)例十、結(jié)言十一、

2、Q&A9/15星期六7：0010：00 PM1 專題報告時間 2H2 Q&A時間1H願景VISION 戰(zhàn)略STRATEGY顧客服務(wù)學(xué)習(xí)及成長財務(wù)狀況內(nèi)部運(yùn)作BSC的四個中心指標(biāo)目的評估目標(biāo)做法目的評估目標(biāo)做法目的評估目標(biāo)做法目的評估目標(biāo)做法的主要功能化戰(zhàn)略為行動對外戰(zhàn)略對內(nèi)戰(zhàn)略以顧客為中心把焦點放在顧客權(quán)益上CUSTOMER EQUITY企業(yè)的重點在戰(zhàn)略的執(zhí)行將願景轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動是一種貫徹戰(zhàn)略的有效管理制度找出經(jīng)營的關(guān)鍵性績效指標(biāo)把戰(zhàn)略落實到日常營運(yùn)變成每個人的任務(wù)量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)溝通經(jīng)營的重點有系統(tǒng)的鎖定目標(biāo)以客戶服務(wù)為導(dǎo)向兼顧財務(wù)目標(biāo)及員工成長Translating the Vi

3、sion: The Balanced Scorecard Translates the Strategy into the Operational Terms解釋願景: 平衡計分卡將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為實施項目FINANCE PERSPECTIVE 財務(wù)觀點TO SATISFY OUR SHAREHOLDERS, WHAT FINACIALOBJECTIVES MUST WE ACCOMPLISH?要使我們的股東滿意, 我們須達(dá)成甚麼財務(wù)目標(biāo)?投資報酬率,附加經(jīng)濟(jì)價值CUSTOMER PERSPECTIVE 客戶觀點TO ACHIEVE OUR FINANCIAL OBJECTIVES, WHATCUST

4、OMER NEEDS WE MUST SERVE?要達(dá)成我們的財務(wù)目標(biāo), 我們須滿足怎樣的客戶需求?滿意度, 延續(xù)率, 市場和客戶佔有率,INTERNAL PERSPECTIVE 內(nèi)部觀點TO SATISFY OUR CUSTOMERS, AND SHAREHOLDERS, INWHICH INTERNAL BUSINESS PROCESSES MUST WE EXCEL?要使我們的客戶和股東滿意, 我們須在哪些內(nèi)部生意流程上超越他人? 品質(zhì), 回應(yīng)時間, 本錢, 推出新產(chǎn)品 LEARNING PERSPECTIVE 學(xué)習(xí)的觀點TO ACHIEVE OUR GOALS, HOW MUST OU

5、RORGANIZATION LEARN AND INNOVATE?要達(dá)成我們的目標(biāo), 我們的組織須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?員工滿意度, 資訊系統(tǒng)可用性,The Balanced Scorecard FrameworkCustomer SatisfactionHow do customers see us?People ManagementAre employeesCommitted to support ourBusiness growth?VisionStrategyFinancial PerformanceHow do we look toour shareholdersAsset Managem

6、entWhat must we excel at?Quality ManagementCan we continue toimprove and create value？Major considerations of key measurements BudgetECSS/ICSSCoreCompetenceMissionPriorityBalanced Scorecard Financial Performance Customer Satisfaction Core Competency People/OrganizationCorpVisionMissionBudgetBSCChinaMissionBudgetPriorityBSCDN/PlantMissionBudgetPriorityBSCDeptMissionBudgetPriorityBSCPersonalPriorityPRDTeamBSC ResultsPerformanceBonusPersonalPRD ResultsSalary Adjustment 結(jié)言平衡計分卡(BSC)的關(guān)鍵不在乎它的理論而在於它的執(zhí)行全世界百分之70的領(lǐng)導(dǎo)人失敗的緣由不是因為沒有戰(zhàn)略,而是出