1、督導(dǎo)人員訓(xùn)練TRAINING WITHIN INDUSTRY.督導(dǎo)人員的定義廣義：在企業(yè)組織內(nèi)直接指點和 指揮員工達(dá)成企業(yè)運營目 標(biāo)的各級主管謂之。狹義：指企業(yè)組織內(nèi)基層或第一 線主管人員而言。簡單的說：管理任務(wù)人員的人 或指揮他人任務(wù)的 人。.督導(dǎo)人員在企業(yè)組織中扮演的角色 督導(dǎo)人員是企業(yè)組織中管理構(gòu)造與作業(yè)構(gòu)造的直接環(huán)節(jié)。作業(yè)結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)督導(dǎo)人員.運營層管理層督導(dǎo)層作業(yè)層高層次高低層介于管理層與作業(yè)層之間. 組 控計織制劃凡管理人員都有方案、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等5種職能督導(dǎo)人員中層管理高層管理10%40%50%50%以上40%10%大約相同.督導(dǎo)人員的職責(zé)一、管理 1、維持員工的任務(wù)平

2、安衛(wèi)生 2、指揮任務(wù)及參與酬勞斷定 3、安定勞動力。二、技術(shù) 1、維持消費力 2、維持任務(wù)質(zhì)量.督導(dǎo)人員應(yīng)具備的知識與技藝1、任務(wù)的知識： 每個人在特定職務(wù)上必需具備 的知識。 如：商品、資料、工具、工程、 任務(wù)方法、任務(wù)上必要的 技術(shù)等的知識。.2、職責(zé)的知識： 督導(dǎo)人員必需熟習(xí)有關(guān)的責(zé) 任和權(quán)限事項。如：公司方針、協(xié)約、合同、規(guī)章、 平安規(guī)那么、內(nèi)部各部門之關(guān)系 等從事任務(wù)所需的知識。.3、改善的技巧 對于詳細(xì)的任務(wù)內(nèi)容，加以 研討、分析、簡化、決議其 有利的順序，并予以重新組 合，以提高任務(wù)效率的技巧。.4、指點的技巧 改良人與人之間的關(guān)系，使 員工樂于同心協(xié)力的技巧。 .5、教導(dǎo)的技巧

3、 使員工經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)良任務(wù) 才干的技巧。 以期：減少浪費、任務(wù)失誤 減少不測災(zāi)禍 減少工具及設(shè)備損壞.工 作 教 導(dǎo)JOB INSTRUCTION.任務(wù)教導(dǎo)是一種督導(dǎo)人員用正確地、平安地、仔細(xì)地教導(dǎo)，使學(xué)員迅速學(xué)會任務(wù)的方法。是一種開展督導(dǎo)人員的任務(wù)教導(dǎo)技巧，技巧不是與生俱來，而是靠從實踐學(xué)習(xí)中磨練得來。.訓(xùn)練的需求性一、有兩種人需求訓(xùn)練 1、在職的員工： 升遷、異動、職務(wù)變卦、方法改動、 規(guī)范變卦、新任務(wù)、閱歷缺乏、工 作不熟練等。 2、新進(jìn)人員：初次就業(yè)當(dāng)然要接受訓(xùn)練二、如今的趨勢，顯示訓(xùn)練員工已成為督導(dǎo) 人員極重要的職責(zé)，且越來越重要。 .教導(dǎo)的方法1、講給他人聽的方法2、做給他人看的

4、方法3、正確的教導(dǎo)方法不完全的教導(dǎo)方法.任務(wù)教導(dǎo)的4階段法.第1階段 學(xué)習(xí)預(yù)備使他平心靜氣通知他將做何種任務(wù)查知他對這項任務(wù)認(rèn)識的程度呵斥使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛使他進(jìn)入正確的位置.第2階段 教授任務(wù)將主要步驟一步一步地講給他聽做給他看寫給他看清 楚 地完 整 地耐 心 地強調(diào)重點不厭其煩、細(xì)心的教導(dǎo)他多示范幾次不要超越他的了解才干.第3階段 試作讓他試作矯正錯誤請他一面試作一面說出主要步驟再讓他做一遍同時說出要點教到確實了解為止方法正確為止.第4階段 考驗效果v請他開場任務(wù)必需正確指定協(xié)助他的人指定專人協(xié)助經(jīng)常檢查隨時回來檢視鼓勵發(fā)問不關(guān)鍵怕發(fā)問逐漸減少指點.任務(wù)教導(dǎo)前的預(yù)備一、制造訓(xùn)練方案表 1

5、、訓(xùn)練誰 2、訓(xùn)練何種任務(wù) 3、何時完成訓(xùn)練二、任務(wù)分解 1、列舉主要步驟 2、選取要點平安往往是要點.三、預(yù)備需求的東西 1、設(shè)備 2、工具 3、資料 4、其他四、任務(wù)場所 1、整理 2、經(jīng)常堅持整潔.任務(wù)分解重要性1、由于督導(dǎo)人員對任務(wù)很熟習(xí)，容易忽略 其中要點，使學(xué)習(xí)者感到困惑。2、由于督導(dǎo)人員對任務(wù)過份了解，所以常 常對如何教導(dǎo)他人的方法，不去多加思 考。3、有某些任務(wù)內(nèi)容，本人并沒有充分了解， 但是自以為曾經(jīng)了解了，直到實踐教導(dǎo)別 人時才發(fā)現(xiàn)。 教導(dǎo)他人除4階段外，最重要的是任務(wù)分解。 .任務(wù)分解的目的1、使教導(dǎo)者能將任務(wù)經(jīng)過有條不紊整 理后，牢記在心中。2、確認(rèn)按照這種方法能否可以

6、讓作業(yè) 員正確地學(xué)會任務(wù)。 任務(wù)分解是供教導(dǎo)者本人運用的一種備忘錄，決不是寫給人家看的。.任務(wù)分解表工程稱號：打雙領(lǐng)帶結(jié)材 料： 領(lǐng)帶工 具： 步 驟要 點1、取領(lǐng)帶置于衣領(lǐng)內(nèi)2、領(lǐng)帶拉直、交叉3、繞左圈4、繞右圈5、繞外圈6、調(diào)整1-1、寬邊在右，正面在上2-1、右手拉寬面，左手窄面2-2、在胸前交叉，寬在上，窄在下，壓緊 長度視個人身材，及領(lǐng)帶長度。3-1、寬邊往左向外繞圈3-2、打成半三角形4-1、寬邊往右向內(nèi)繞圈4-2、打成三角形5-1、寬邊往右向外繞一圈至內(nèi)5-2、由內(nèi)往前向外穿過外圈中間拉直6-1、窄邊拉緊，結(jié)至衣領(lǐng)頂至6-2、調(diào)整長度，蓋住皮帶環(huán)6-3、調(diào)整三角形，挺直美觀.如何

7、確定主要步驟？思索主要步驟做什么？的3個提問：1、任務(wù)能否進(jìn)展了一個段落？2、做了什么事？3、是不是主要步驟？.如何確定要點？找出要點怎樣做？的3個條件1、成敗有沒有影響成敗的事項？2、平安有沒有使任務(wù)人員蒙受危險的事項？；3、易做有沒有使任務(wù)容易做的事項？。找出要點的3個提問1、假設(shè)不這樣，會怎樣？是什么緣由？2、符合3個條件的哪一項？3、是不是一個要點？ .訓(xùn)練方案表作法的要點1、填寫督導(dǎo)人員姓名 任務(wù)場所 日期2、填寫任務(wù)欄 有多種任務(wù)時 填寫各種任務(wù)稱號 任務(wù)都一樣時 根據(jù)人員等級，熟練程度等填寫3、填寫員工姓名.4、將各人會做的任務(wù)劃上記號5、檢查需求予以訓(xùn)練的事項 就預(yù)定表加以 研

8、討 作業(yè)員 人事異動退職、異遷、任務(wù)調(diào) 換不合規(guī)范的任務(wù)情形錯誤、受傷、損壞 任務(wù)欄 如今任務(wù)進(jìn)度能否符合管理目的？ 未來管理方案有什么變卦？ 促銷、新商品、新技術(shù)訓(xùn)練方案表作法的要點.6、配合需求訂定方案 訓(xùn)練誰 訓(xùn)練何種任務(wù) 何時完成訓(xùn)練 訓(xùn)練方案表作法的要點.訓(xùn)練方案表作法田 桂 芬會 計 課03/5/25工作分解編號陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐事務(wù)量的變化整 理2VVVV6/83周后需增加1人傳 票VVVVV記 帳1VV5/29V校 對VV各種計算表3 6/22V呈 核VVVVV人事異動及工作情況預(yù)定6月退休.注： V 表示對該項作業(yè)能勝任 表示對該項作業(yè)沒自信心，需求加強訓(xùn)練

9、 5/29，6/22 表示在該日期前必需完成該項訓(xùn)練 任務(wù)分解編號：從有訓(xùn)練必要的任務(wù)開場任務(wù)分解，并在任務(wù)分解表上，按先后次序，予以編號，填入編號欄內(nèi)。.對部屬教導(dǎo)部屬任務(wù)時分派部屬任務(wù)時解答部屬問題時向部屬闡明觀念時糾正部屬錯誤時任務(wù)教導(dǎo)運用的時機(jī).對上司建議改善時報告成果時接授命令時呈報方案時任務(wù)教導(dǎo)運用的時機(jī).對同僚協(xié)調(diào)任務(wù)時知會事情時闡明事件時任務(wù)教導(dǎo)運用的時機(jī).結(jié) 論 任何工具不運用都會生銹，4階段法是一種很好的工具，請他不斷的運用，他會發(fā)現(xiàn)愈用愈靈敏，而成為他人搶不走的財富才干。 對方?jīng)]有學(xué)會 是由于我們沒有教好.員工學(xué)習(xí)的過程了解本人的任務(wù)是什么？思索如何進(jìn)展以本人以為最妥當(dāng)?shù)?/p>

10、方法進(jìn)展找出應(yīng)改善之處知道結(jié)果反復(fù)從第二步開場循環(huán)進(jìn)展.管理者的指點過程任務(wù)指示分配任務(wù)給予進(jìn)展方式的指示及建議察看員工的做法使其留意應(yīng)改善之處a、對中間報告給予指示及建議；b、對結(jié)果的報告加以稱譽或要求改良.管理指點勝利要領(lǐng)交待責(zé)任后能給予支持指點任務(wù)很詳細(xì)親切解答疑問并詳細(xì)告知公司的情況對交辦的任務(wù)可以給部屬建立性的評價能做好典范知行合一給予處理問題的時機(jī)，使部屬覺得任務(wù)有發(fā)揚的空間.管理指點失敗閱歷批判太多，對部屬的過失決不放過得理不饒人！對部屬的任務(wù)督導(dǎo)不感興趣，也不給予協(xié)助指點的方法不夠充分和合理不通知部署必要的信息，對部屬的疑問也不好好回答什么都不協(xié)助做事馬虎，當(dāng)不好的典范獨占“權(quán)

11、、“利，卻不肯盡支持部署，排除妨礙的責(zé)任.影響任務(wù)教導(dǎo)與學(xué)習(xí)的四大要素做本人實踐去做做中學(xué)問不斷發(fā)問并接受建議學(xué)著問讀看書或雜志，分享他人智慧積累知識看學(xué)習(xí)他人的做法，看他人如何接受批判與稱譽學(xué)中做.影響部署學(xué)習(xí)行為成敗的三大關(guān)鍵要素任務(wù)績效=專業(yè)知識X專業(yè)技藝X安康態(tài)度.各類部屬及應(yīng)對方法一負(fù)擔(dān)型的部署 a、稍不留意就偷懶 b、經(jīng)常犯錯 c、跟他闡明也聽不太懂在行為上他缺乏“知識“技藝和“態(tài)度應(yīng)多花時間在根底知識的學(xué)習(xí)上，并配合其本人對未來的等待給予協(xié)調(diào)，使其產(chǎn)生“自信心來任務(wù)，否那么這種人不太會按主管的等待來做事.各類部屬及應(yīng)對方法二評論家型的部署 平常滿口的道理，真的要做時，卻又不行 在

12、行為上他缺乏“技藝和良好的“態(tài)度應(yīng)仔細(xì)聽他本人的意見，用實際闡明他的想法那里不對，多讓他做演練或參與競賽，否那么這種員工不太會按主管的等待做事.各類部屬及應(yīng)對方法三舍不得發(fā)揚型 只需肯做，有才干做得更好，但就是不肯積極去做 行為上“知識“技藝皆好，只是缺乏良好的“態(tài)度干脆交給他很重要的任務(wù)，對其平日任務(wù)多加贊賞，并根據(jù)本人的要求給予調(diào)動其任務(wù)或職位，否那么這種人不太會照主管的等待做事.各類部屬及應(yīng)對方法四唐吉柯德型 積極熱心，但又糊里糊涂，無法安心的交待任務(wù) 行為上“態(tài)度良好，但知能缺乏，應(yīng)多花時間在根底知識上研習(xí)，反復(fù)做練習(xí)，多與他人一同任務(wù)磨練.各類部屬及應(yīng)對方法五守舊型 只懶惰的做些既定

13、的任務(wù)，不想多做其它新的任務(wù)，對老任務(wù)也是固守老知識，不肯多學(xué)習(xí)行為中欠缺“知識和“態(tài)度，最好常與其本人商談其未來開展，讓他對未來充溢希望，肯花時間進(jìn)展根本知識的研習(xí)，最好多分配各種任務(wù)給他，以加強他的自信，不過這類部屬大約不會按主管的等待去做。.各類部屬及應(yīng)對方法六實際優(yōu)先型 對很困難的事，他都懂，且充溢著干勁，但太過于實際化，經(jīng)常會失敗 行為中缺乏“技藝，所以多讓他做競賽或演練，從旁邊給予意見，尊重本人的意見，但在任務(wù)進(jìn)展中多給予意見。這種部屬也不太容易按主管所等待的去做事.各類部屬及應(yīng)對方法七老實型 通常點點滴滴一步一步做，仔細(xì)做，但范圍和格局較小，遇到新的情況就無法處置 行為中缺乏“知

14、識，所以最好將他安排在實際型的人一同任務(wù)，從中汲取根底的知識，但這種部屬也不太會按主管所等待的去做事.各類部屬及應(yīng)對方法八堅決的前進(jìn)型 擅長艱深的實際和困難的實務(wù)，透過本人的創(chuàng)意能確實前進(jìn)和推進(jìn) 行為三要素均很完好，可大幅賦予權(quán)限，給予高度、重要的任務(wù)或?qū)I(yè)，亦能給予升遷時機(jī)，這類部屬會毫不過失的按主管所等待的去做事.知識、技藝、態(tài)度和培訓(xùn)的關(guān)聯(lián)知識“不懂原理，無法闡明清楚，運用現(xiàn)場外培訓(xùn)的方法較有效果技藝“做不好，任務(wù)當(dāng)中就會有很多浪費的部分出現(xiàn)，普通采用在任務(wù)中訓(xùn)練的方式較有效果，如采用現(xiàn)場外培訓(xùn)的方法，也可得到一定的效果態(tài)度“應(yīng)該會做，但做不好或不專心，應(yīng)采用職場內(nèi)訓(xùn)練的方式，即面對面多

15、開到、多溝通、多跟催、多糾正.用5W2H的方式提升指點效率KNOW-WHAT 做什么- 任務(wù)內(nèi)容、課題、學(xué)習(xí)工程或商品是什么？KNOW-WHY 為什么- 理由、目的、緣由、背景如何？KNOW-WHEN 何時- 日期、期限、期間、完成日期KNOW-WHO 何人- 擔(dān)任人、參與者、協(xié)助者、關(guān)系人.用5W2H的方式提升指點效率KNOW-WHERE 何處本公司、其他任務(wù)場所、客戶處、本店KNOW-HOW TO DO 如何做 預(yù)備、順序、手段、方法KNOW-HOU MUCH 多少 數(shù)量、單價、金額、預(yù)算KNOW-WHAT TO DO 知道要做什么開會、培訓(xùn)、改良活動.一些與部屬的說話方法要他從事新任務(wù)時

16、“我以為這項任務(wù)對他來說，相當(dāng)重要和富有意義要他做困難的任務(wù)時“這件任務(wù)確實較難，我想讓他去完成，我置信他一定辦得到，當(dāng)然，我會協(xié)助他的當(dāng)任務(wù)執(zhí)行方法不明確時“他以為任務(wù)的瓶頸在哪里？當(dāng)任務(wù)方案不夠明確時“在方案方面還有哪里不周全嗎？.一些與部屬的說話方法當(dāng)任務(wù)進(jìn)展緩慢時“有什么問題嗎？有什么緣由嗎？當(dāng)部屬對任務(wù)成果不稱心時“別這樣，在我看來這件事情他曾經(jīng)做的很好了，大家也都很贊賞他的當(dāng)任務(wù)的專業(yè)才干不夠時“為了他本人，也為了他的部下和家人，他必需學(xué)會這些專業(yè)技術(shù)，不是嗎？.一些與部屬的說話方法當(dāng)他一直找不到任務(wù)的意義和目的時“也許他的任務(wù)看起來不怎樣重要，但您再仔細(xì)想想，您的任務(wù)援助者我及一

17、切的人的前后流程可以串連起來，真是不容易??！當(dāng)任務(wù)過于簡單時“以他的才干來說，這份任務(wù)確實實很容易，但是圓滿的達(dá)成不僅可以證明他的才干，而且無形中也會提升他的才干的，不是嗎？.一些與部屬的說話方法要他中止或變卦任務(wù)時“對不起，由于 的思索和緣由，這件任務(wù)得先中止一下，當(dāng)然這些責(zé)任全部落在我身上當(dāng)任務(wù)發(fā)生失誤時“怎樣會犯這種過失，這和平常的他不大一樣嘛？當(dāng)他無法預(yù)估任務(wù)時“我們來討論看看，什么時候可以完成，我置信他一定可以找到完成他的方法和期限的.一些與部屬的說話方法當(dāng)他的任務(wù)報告、聯(lián)絡(luò)、商量等出現(xiàn)延遲景象時“您的任務(wù)報告聯(lián)絡(luò)、商量曾經(jīng)錯過恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)了，不過我還是很希望得到您的報答！還要多久??？

18、 當(dāng)對任務(wù)查核馬馬虎虎時 “查核雖然很費事，但不查核能夠會兒犯下更艱苦疏失、請他再重新查對2或3次好嗎？ .一些與部屬的說話方法當(dāng)出現(xiàn)先入為主或固執(zhí)成性的閱歷呵斥的錯誤時 “您是老手，您的閱歷相當(dāng)珍貴，只是一不留意，有時閱歷欲易呵斥客觀上的錯誤，該當(dāng)更小心和留意，對吧！ 當(dāng)遲到、早退、請假等景象開場添加時 “您最近常遲到，有什么事讓您呵斥不便嗎？！ .一些與部屬的說話方法對同事間人際關(guān)系不很協(xié)調(diào)時 “我們公司的優(yōu)點是同事間都能彼此和睦相處，近來似乎出現(xiàn)了一些情況，您有沒有覺得？！ 當(dāng)神色不佳時 “您神色不太美觀，有什么煩心的事嗎？！ .一些與部屬的說話方法留意情不開朗時 “請問，您先前的活力到哪里去了？ 當(dāng)措辭粗野時 “就為那一點小事就粗聲粗氣，完全不像平日的您嘛！ 當(dāng)言行舉止不在乎時 “為什么要這樣自暴自棄，打起勁挑戰(zhàn)逆境吧！ .一些與部屬的說話方法當(dāng)對方不斷埋怨、不滿時應(yīng)說：“您對這個問題的看法和說法好似僅止于不平和不滿，為何不以更有前瞻性的目光去面對它呢？！ 當(dāng)部屬似乎有話要說時 “來！坐下來，假設(shè)