1、公共關系與CIS戰(zhàn)略1公共關系實質上就是社會組織通過雙向傳播溝通來協(xié)調處理好與相關公眾的關系，以樹立良好的組織形象，優(yōu)化組織的生存環(huán)境。公共關系2含義分析評價組織形象0103構成要素設計02043形象4險峻的山峰浩瀚的大海遼闊的平原慈祥的老人英俊的少年事物的外部形態(tài)、姿態(tài)、相貌，也包括人的精神面貌和性格特征5第二種：文學藝術作品中塑造的人物形象6組織形象的含義義組織形象的含義017有關公眾對組織的整體印象和綜合評價組織形象提升競爭力擋風的墻010302第三種：人們對某些事物的形狀、狀態(tài)、性質、影響等因素進行抽象以后得出的總體認知無形的資產8松下幸之助在日本公司經營一書中提出:“在商品日趨豐富的

2、社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業(yè)形象?！?美國周刊的一篇文章寫道:“在一個富足的社會里，人們都已不太斤斤計較價格，產品的相似之處又多于不同之處，因此，商標和公司的形象變得比產品和價格更為重要?！?0組織形象的構成要素組織形象的構成產品形象人員形象02服務形象環(huán)境形象文化形象標識形象11產品形象質量01名稱02商標03包裝0412本公司在世界各地的維修人員閑得沒事兒干13名稱1.日本的富士膠卷2.“雅新、長城、八一”14可口可樂“諾伐”汽車SPRITE“芳草”牌牙膏成功的譯名失敗的譯名國際組織的交流中，不能使名稱發(fā)生歧義15商標馳名商標蘋果和谷歌兩家公司的名次連續(xù)5年保持不變。位居

3、榜首的蘋果品牌價值同比增長3%，為1841.54億美元16包裝過去中國的名酒、人參、粉絲等產品在國際市場上常被稱作“一流的質量、二流的價格、三流的包裝”17服務形象服務形象18美國有一位非常著名的汽車推銷員，叫喬吉拉德。他曾經連續(xù)12年榮登世界吉尼斯記錄大全世界銷售第一的寶座他保持的世界汽車銷售紀錄，連續(xù)12年平均每一天都能夠銷售六輛汽車，并且這樣的記錄至今沒有人能夠破。那么喬吉拉德是怎樣做到這樣的成就的呢？喬吉拉德在采訪的時候向別人說過，他一直都堅持著“服務”二字：壓倒一切的服務，尤其是售后服務。他說：“我相信真正的推銷活動真正開始在銷售之后，而不是銷售之前?！薄邦櫩偷能嚦隽嗣?，你應該替他

4、感到心痛?！?9中國小天鵝集團上門為顧客服務的5個承諾：（1）自帶一雙鞋：（2）進門兩句話：我是小天鵝服務員某某某，前來為您服務；今后有什么問題，我們隨時聽您的召喚；（3）帶上三塊布：擦機布、墊機布、擦手布；（4）四不準：不準頂撞客戶、不準吃喝用戶、不準拿用戶禮品、不準亂收費；（5）五年免費維修。20人員形象人員形象組織領導人的形象管理人員的形象全體員工的形象21領導班子的知識結構、年齡結構、能力結構、學歷結構、經驗結構。領導決策者的戰(zhàn)略眼光。決策能力、創(chuàng)新精神、開拓精神、風險意識、組織能力、協(xié)調能力、交際能力、領導作風等領導班子是否團結、是否具有權威、是否平易近人等領導人的形象22員工的文化

5、水平、年齡結構、業(yè)務能力、工作態(tài)度、職業(yè)意識、職業(yè)道德、工作責任心、接收新事物的素質與能力、人際關系狀況、職業(yè)培訓與接受繼續(xù)教育的狀況等員工形象23環(huán)境形象環(huán)境形象通過組織的和相關的環(huán)境設施所展現(xiàn)的形象，它對組織起著烘托和裝飾的作用，是構成組織形象的硬件部分。24北京25上海26文化形象文化形象組織通過系列文化要素展現(xiàn)出來的形象，構成組織形象的軟件部分27文化形象核心1.價值觀念2.管理哲學28表現(xiàn)形式IBM公司IBM就是服務01美國肯德基好吃得令人舔手指02日本豐田汽車車到山前必有路，有路必有豐田車03上海冠生園人無笑臉休開店0429標識形象標識形象組織通過標志和識別系統(tǒng)所展現(xiàn)的形象，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象。3031組織形象的分析評價組織形象的分析評價組織的知名度組織的美譽度0332組織形象的設計組織形象的設計形象設計的原則形象設計的定位0433形象設計的原則公眾優(yōu)先01實事求是02靈活新奇03效益和心理0434根據(jù)組織的公共關系目標和特定公眾的要求而確定的50年前，雀巢公司在美國市場推出了新產品“雀巢速溶咖啡”，形象