1、社交禮儀.第二講 交際溝通原理與技巧（一）第一節(jié) 交際與人際關(guān)系第二節(jié) 交際模式與溝通技巧第三節(jié) 克服認(rèn)知偏差.人為什么要交際？為什么要搞好人際關(guān)系？人為什么要考慮別人的感受？人際關(guān)系是不是資源？人脈為什么被稱為個(gè)人成功的第一生產(chǎn)力？.馬加爵案例不得不引起我們的思考 ！. 48.06的大學(xué)生：不同程度的交往心理障礙 高校心理咨詢中，人際交往方面占50左右. 英國(guó)萊斯特大學(xué)2006年7月28日推出了全球最幸福國(guó)家排名表，丹麥排名第一。 丹麥人友好熱情，人際關(guān)系良好，社會(huì)和諧。.第一節(jié) 交際與人際關(guān)系 人與人之間溝通信息的過(guò)程，即人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息交換意見(jiàn)、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要的交流過(guò)程

2、。交際. 交際是一種社會(huì)互動(dòng)行為； 其次，交際是一種個(gè)體實(shí)現(xiàn)行為； 交際是一種以信息傳播為目的的行為； 從文化學(xué)角度看人際關(guān)系受不同的文化影響并制約著不同的社會(huì)行為。第一節(jié) 交際與人際關(guān)系. 人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。第一節(jié) 交際與人際關(guān)系人際關(guān)系. 一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何形式的交往，那么他如果不是一個(gè)神，就只能是一只獸。 人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。第一節(jié) 交際與人際關(guān)系. 人類心理的適應(yīng),最主要的就是對(duì)于人際關(guān)系的適應(yīng)； 人類心理的病態(tài),主要是由于人與人之間關(guān)系的失調(diào)而來(lái)。第一節(jié) 交際與人際

3、關(guān)系. 有的畢業(yè)生說(shuō)：“當(dāng)我一踏入社會(huì)門(mén)檻，在各種錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系面前，就感到茫然，不知所措?！?有的說(shuō)：“工作好干，關(guān)系難處?！?有的說(shuō)：“三分工作，七分關(guān)系?！钡谝还?jié) 交際與人際關(guān)系. 找工作時(shí)對(duì)自己特別有幫助的教育內(nèi)容：第一節(jié) 交際與人際關(guān)系.第一節(jié) 交際與人際關(guān)系 研究人與人之間的交往活動(dòng)以及其中的規(guī)律、藝術(shù)的綜合性交叉學(xué)科，一門(mén)新型的應(yīng)用學(xué)科。交際學(xué). 研究人們進(jìn)行人際交往時(shí)的各種規(guī)律并遵循、運(yùn)用之 研究交際主體即進(jìn)行交際活動(dòng)的人（如何通過(guò)交際活動(dòng)實(shí)現(xiàn)人的自身完善和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)） 研究人們交往中各種技巧和藝術(shù)第一節(jié) 交際與人際關(guān)系.第一節(jié) 交際與人際關(guān)系 是研究人與人之間社會(huì)關(guān)系

4、的一般規(guī)律的科學(xué)，是社會(huì)科學(xué)的一部分。主要研究：人際關(guān)系的歷史演變過(guò)程，揭示人際關(guān)系發(fā)展變化的趨勢(shì)，研究人際關(guān)系的功能，影響人際關(guān)系的因素，創(chuàng)造正常人際關(guān)系的條件等。人際關(guān)系學(xué). 人際關(guān)系是交際的結(jié)果 交際與人際關(guān)系的側(cè)重點(diǎn)不同 任何交際都是人際關(guān)系 交際與人際關(guān)系同步第一節(jié) 交際與人際關(guān)系.互不認(rèn)識(shí) 開(kāi)始注意 表面接觸 建立友誼 親密關(guān)系第一節(jié) 交際與人際關(guān)系人際關(guān)系模型圖.第二節(jié) 交際模式與溝通技巧 同事們要小張請(qǐng)客，上個(gè)季度銷售業(yè)績(jī)突出，得到了公司的獎(jiǎng)勵(lì)，小張說(shuō)：沒(méi)時(shí)間。心想：我的業(yè)績(jī)好是我能力強(qiáng)，也是我努力的結(jié)果，憑啥請(qǐng)你們的客。半年后銷售部經(jīng)理調(diào)職，公司考慮讓銷售業(yè)績(jī)一直突出的小張繼

5、任，但在征求基層意見(jiàn)時(shí)，遭到了一致的反對(duì)。最后，公司任用了業(yè)績(jī)雖不是最好，但人緣極好的小明繼任經(jīng)理。.第二節(jié) 交際模式與溝通技巧 良好人際關(guān)系是幸福的源泉之一 良好人際關(guān)系是人生成功的決定因素 良好的人際關(guān)系是心理健康發(fā)展的需要 人際關(guān)系-一生的需要. 1995年7月29日，40歲的意大利探險(xiǎn)家蒙塔爾只身下到一個(gè)200米深的洞穴，獨(dú)自生活一年。洞穴里設(shè)施完備，有足夠的食物，有臥室，衛(wèi)生間甚至一個(gè)小小的植物園，但沒(méi)有人事糾葛。一年后，當(dāng)他出來(lái)，體重減輕了21公斤，臉色蒼白，反應(yīng)遲鈍，弱不禁風(fēng)，大腦混沌，情緒低落，說(shuō)話結(jié)巴，很多詞匯都忘了，與原先的他判若兩人。后來(lái)他說(shuō)：“我一個(gè)人在洞中生活，孤獨(dú)得

6、快要發(fā)瘋甚至好幾次都想到自殺。我現(xiàn)在明白了，人生的美好在于與人相處?！?第二節(jié) 交際模式與溝通技巧.人際關(guān)系-一生的需要 心理學(xué)家Weiss(1968)指出，人有6種人際關(guān)系的需要：通過(guò)隸屬于同伴或朋友而獲得安全感；通過(guò)參加社團(tuán)或集體活動(dòng)而獲得社會(huì)完整性；通過(guò)參加志愿者服務(wù)或幫助他人而獲得改善人際關(guān)系機(jī)會(huì)；通過(guò)自己能力在班級(jí)或團(tuán)體中得到承認(rèn)而獲得自我價(jià)值感；來(lái)自家人和朋友的可靠支持；從教師或咨詢員處獲得指導(dǎo)以幫助自己處理好各種問(wèn)題。.第二節(jié) 交際模式與溝通技巧我輸你贏模式此種人習(xí)慣于委曲求全，無(wú)所求，無(wú)所欲，也沒(méi)有原則，易受人左右，深恐得罪人，惟有借別人的接納來(lái)肯定自我。此種關(guān)系不可堅(jiān)持過(guò)久，

7、易造成心身負(fù)擔(dān)或物極必反。.第二節(jié) 交際模式與溝通技巧我贏你輸模式秉持此種信念的人，難免會(huì)運(yùn)用本身的權(quán)勢(shì)、財(cái)力、背景或個(gè)性來(lái)壓迫別人，達(dá)到自我目的，面對(duì)此種人也可敬而遠(yuǎn)之。.第二節(jié) 交際模式與溝通技巧兩者皆輸模式拼個(gè)魚(yú)死網(wǎng)破，兩個(gè)頑固，互不相讓，且過(guò)分以自我為中心的人在一起，注定會(huì)兩敗俱傷。這只有不夠成熟，掌握不了人生方向的人，才會(huì)這樣去造成的。.第二節(jié) 交際模式與溝通技巧兩者皆贏模式：為自己著想不忘他人的權(quán)益，謀求兩全其美之策，這種關(guān)系自然令人滿意，樂(lè)于合作，把生活看成是一個(gè)合作的舞臺(tái)，而不是一個(gè)角斗場(chǎng)，處事有原則。他人之得不必就視為自己之失。.第二節(jié) 交際模式與溝通技巧獨(dú)善其身（贏）：此種

8、人奉行的是利已不一定損人，個(gè)人自掃門(mén)前雪，休管他人瓦上霜。.第二節(jié) 交際模式與溝通技巧不輸不贏（好聚好散）：買(mǎi)賣(mài)不在，仁義在，你過(guò)你的獨(dú)木橋，我走我的陽(yáng)光道，如果不能和平相處和實(shí)現(xiàn)雙贏的局面，可采取的一種方法。.P（Parent state）：代表權(quán)威和優(yōu)越感，言語(yǔ)和行為是支配、評(píng)價(jià)、批評(píng)、跋扈的。C（Child state）：代表沖動(dòng)和變化無(wú)常，言語(yǔ)和行為創(chuàng)造性、自發(fā)性、任性或粗暴，遇事無(wú)主見(jiàn)，要么感情沖動(dòng)、要么絕對(duì)盲從。A（Adult state）：代表理智和穩(wěn)重，言語(yǔ)和行為不卑不亢、自信、理性、有教養(yǎng)、理解和平等精神。AA式平行溝通.創(chuàng)造A-A式平行溝通環(huán)境，雙方均以成人狀態(tài)參與溝通，引

9、導(dǎo)建立雙方關(guān)系的平衡. 營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。 李嘉誠(chéng). 對(duì)別人表示關(guān)心和善意，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果，比任何禮物對(duì)別人都有更多的實(shí)際利益。 （法）盧梭.孔子曾說(shuō)過(guò)：“獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞”。人際交往，可以幫助我們提高對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，以及自己對(duì)別人的認(rèn)識(shí)。在人際交往的過(guò)程中，彼此從對(duì)方的言談舉止中認(rèn)識(shí)了對(duì)方。.第三節(jié) 克服認(rèn)知偏差認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件 人通過(guò)彼此感知、識(shí)別、理解而建立人際關(guān)系 （相貌、能力、品質(zhì)、相似性或互補(bǔ)性等引發(fā)人際吸引）情感是人際關(guān)系的主要條件因素 人際關(guān)系在心理上以彼此滿意或不滿意、喜愛(ài)或厭惡為特征。 情感因素是指與人的需要

10、相聯(lián)系的體驗(yàn)， 需要滿足積極情緒，需要被阻礙消極情緒行為是人際關(guān)系的溝通手段 言語(yǔ)、舉止、表情、手勢(shì)等表現(xiàn)個(gè)性的外部動(dòng)作.認(rèn)知情感 世界并不是個(gè)好地方，我毫無(wú)價(jià)值，未來(lái)沒(méi)有希望憂郁 我做了一件不道德的事，人們認(rèn)為我壞透了羞恥 事情進(jìn)行得并不如愿受挫 好事將會(huì)降臨興奮 那個(gè)人壞透了厭惡 我不如別人自卑 我是個(gè)壞人憎惡 出乎意料驚訝 也許將要發(fā)生糟糕的事情焦慮 他們做了壞事，別想逃脫憤怒 我做了一件壞事，應(yīng)該受到懲罰自責(zé) 我的事情進(jìn)行得相當(dāng)順利滿意 我失去了自己珍惜的某樣?xùn)|西哀傷.認(rèn)知情感、行為 我必須把事情做得很完美 拖拉，工作緩慢，低效 犯錯(cuò)誤不過(guò)是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)犯錯(cuò)誤不是災(zāi)難性的 將會(huì)再次嘗

11、試甚至多次嘗試以達(dá)到目標(biāo) 人們應(yīng)該去做我認(rèn)為正確的事 對(duì)那些不合乎期望的人產(chǎn)生敵意 我吸引人，并且值得交朋友，人們通常對(duì)我作出積極的反應(yīng) 樂(lè)于助人，愿意結(jié)交朋友，愿意承擔(dān)社交方面的風(fēng)險(xiǎn) 我沒(méi)有什么能力 避免嘗試新的知識(shí)和技能 我單靠自己沒(méi)法應(yīng)付，我必須找一個(gè)比我強(qiáng)的人來(lái)依靠 盡管與某個(gè)人的關(guān)系是不健康的、破壞性的，這種關(guān)系也沒(méi)有愛(ài)的存在，卻不愿意離開(kāi)，對(duì)虐待逆來(lái)順受 如果我愿意努力工作，我就可以得到我想要的一切 愿意為了達(dá)到目標(biāo)而在工作中付出時(shí)間和努力 如果我想要某種感覺(jué)，我就必須馬上體會(huì)到 陷入成癮行為、例如嗜酒、抽煙、吸毒、貪食 每個(gè)人都已盡力，沒(méi)有人該受到責(zé)備 與大多數(shù)人相處融洽 我有缺

12、陷，我有問(wèn)題 在社交活動(dòng)中扭扭捏捏，不敢對(duì)視別人的眼睛，也不愿承擔(dān)社交風(fēng)險(xiǎn).“首因效應(yīng)”可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)第一印象人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)第三節(jié) 克服認(rèn)知偏差首因效應(yīng).外部特征是被個(gè)體首先認(rèn)知的一個(gè)重要信息源，是構(gòu)成人際第一印象的最基本的資料初次對(duì)人知覺(jué)所形成的印象往往最為深刻，并對(duì)以后的人際第一知覺(jué)和交往起定向作用，成為日后交往的基礎(chǔ)具有主觀性、表面性和片面性，如 “先入為主”、“以貌取人”第一印象的好壞常常成為社交成功與否的關(guān)鍵“新官上任三把火”、“惡人先告狀”、“先發(fā)制人”、“下馬威”等，都是想利用首因效應(yīng)占得先機(jī)第三節(jié) 克服認(rèn)知偏差首

13、因效應(yīng).問(wèn)題1如果你知道一個(gè)婦女懷孕了，她已經(jīng)生了8個(gè)小孩了，其中3個(gè)耳聾、2個(gè)眼瞎、1個(gè)低能，而她自己又患有梅毒。請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？第三節(jié) 克服認(rèn)知偏差首因效應(yīng).答案：如果你回答“是”，那么你殺了貝多芬這個(gè)女人是貝多芬的母親如果“不是”，你使世界上最偉大的音樂(lè)家得以降臨人世第三節(jié) 克服認(rèn)知偏差首因效應(yīng).現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3位候選人的一些事實(shí)：候選人A：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且會(huì)星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼。候選人B：他過(guò)去有過(guò)2次被解雇的記錄，睡覺(jué)睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸食鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一大夸特威士忌。候選人

14、C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒(méi)有發(fā)生婚外情。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)從中選擇哪一位候選人？第三節(jié) 克服認(rèn)知偏差首因效應(yīng).A：富蘭克林羅斯福C：亞道夫希特勒B：溫斯頓丘吉爾你的答案是？.充分利用首因效應(yīng)來(lái)助我們完成漂亮的自我推銷首先面帶微笑，這樣可能獲得熱情、善良、友好、誠(chéng)摯的印象。其次應(yīng)使自己顯得整潔，整潔容易留下嚴(yán)謹(jǐn)、自愛(ài)、有修養(yǎng)的第一印象，盡管這種印象并不準(zhǔn)確，可對(duì)我們的推銷是有益處。第三使自己顯得可愛(ài)可敬，這必須由我們的言談、舉止、禮儀等來(lái)完成。最后盡量發(fā)揮你的聰明才智，在對(duì)方的心中留下深刻的第一印象，這種印象會(huì)左右對(duì)方未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)您的判斷。.第三節(jié) 克服認(rèn)知偏

15、差暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見(jiàn)效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見(jiàn)”。所以暈輪效應(yīng)也可以稱為“以點(diǎn)概面效應(yīng)”。是主觀推斷的泛化、定勢(shì)的結(jié)果具有遮掩性、片面性、彌散性、習(xí)慣性.名人效應(yīng)是一種典型的光環(huán)效應(yīng)“情人眼里出西施”“愛(ài)屋及烏”“一俊遮百丑” 第三節(jié) 克服認(rèn)知偏差暈輪效應(yīng).第三節(jié) 克服認(rèn)知偏差暈輪效應(yīng).當(dāng)我們認(rèn)知他人時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地有一種心理狀態(tài)，并按一種固定的印象對(duì)他人進(jìn)行認(rèn)知和評(píng)價(jià)。可使交往時(shí)的反應(yīng)更迅速、更有方向性。從主觀狀態(tài)出發(fā)，歪曲客觀信息。第三節(jié) 克服認(rèn)知偏差定勢(shì)效應(yīng).俄國(guó)社會(huì)心理學(xué)家包達(dá)列夫曾作過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他向兩組大學(xué)生出示了同一個(gè)人的照片。在出示之前，向第一組說(shuō)，將出示的照片上的人是個(gè)十惡不赦的罪犯；向另一組說(shuō)他是位大科學(xué)家。然后讓兩組被試用文字描繪照片上的人的相貌。第一組的評(píng)價(jià)是：深陷的雙眼證明內(nèi)