1、言語溝通技術(shù)顧立群言語人才與個(gè)人天賦有關(guān)，也與一個(gè)人的本身涵養(yǎng)、知識積累有關(guān)，本章重點(diǎn)不是討論如何提高言語表達(dá)的人才，而是從戰(zhàn)略性方面來討論如何提高言語溝通的效果。.開篇孔子云：“言不順，那么事不成。例：請客戶吃飯某經(jīng)理不是沒有才干，但是講話太不留意小節(jié)，結(jié)果呵斥了不用要的費(fèi)事，真實(shí)應(yīng)該引以為誡。例：商圈拓展中的“上海品牌所以說有時(shí)言多必失。這個(gè)案例特別適宜我們在開展商圈拓展時(shí)借簽。.謀事在人做有謀有略的人與他人溝通交談時(shí)，特別要注重說話的戰(zhàn)略：由于他說的每一句話，都能夠會(huì)使他人產(chǎn)生不同的心思反響。例：NIKE與ADIDDAS.溝通言語PAC技術(shù)認(rèn)識自我-自我形狀什么是PAC360度心態(tài)革命溝

2、通之目的心思認(rèn)同心靈雞湯 .認(rèn)識自我-自我形狀我們都是由3個(gè)自我形狀組成的。這3個(gè)自我形狀的行為就像是3個(gè)人一樣，我們做出來的動(dòng)作，說出來的話，都是由這3個(gè)人決議的。在身體里面的那3個(gè)人，他們的名字可分別叫做：父母、成人和兒童。假設(shè)他想認(rèn)識本人究竟是誰？他可得好好的認(rèn)識這3個(gè)人。.什么是PACP-Parent 父母心態(tài)A-Adult 成人心態(tài)C-Children 兒童心態(tài)P、A、C擁有思索、感受與行為才干.P-父母心態(tài)批判父母critical parent要求苛刻、指摘頻繁、易怒、易批判他人的父母行為。父母之特性有：過度維護(hù)、與人堅(jiān)持間隔、獨(dú)斷專行、絕對、自以為是。父母之身體與言語線索包括：搖

3、手表示不高興、喜歡議論法律和規(guī)那么、依賴過去勝利的方式。 .救世父母rescuring parent動(dòng)機(jī)好、結(jié)果不好、過分協(xié)助他人、特別維護(hù)他人 .愛心父母nurturing parent喜歡照顧、鼓勵(lì)、教育及支持他人，充溢母性光輝的父母式行為。父母之特性有：高度判別力和品德感。簡單說，父母就像他親愛的爸爸媽媽一樣，經(jīng)常照顧他，也叮嚀一些他經(jīng)常忘記的事情。.控制父母firm parent制定條規(guī)、執(zhí)行成仁之命令，專業(yè)管理者。.A明智的成人面對問題，了解現(xiàn)實(shí)，明智的分析，思索問題，平等的與他人溝通以處理問題的行為。實(shí)踐上，“成人他很聰明，當(dāng)他碰到問題的時(shí)候，他會(huì)協(xié)助他一同想方法處理問題。再說一次

4、，成人是一個(gè)訊息的跟隨者與處置者，他會(huì)運(yùn)用明智的決策過程來處置事情。溝通分析之主要目的就是，使成人之自我形狀高于父母及兒童的自我形狀之上。換句話說，“成人是以“成熟之心情、“安康的自我籠統(tǒng)來推進(jìn)“性格的運(yùn)作，同時(shí)指點(diǎn)父母及兒童的自我形狀！.成人喜歡搜集資料、發(fā)問、做決議、處理問題、聽.兒童小小教授little professor知道如何利用他人的心思，以到達(dá)本人目的之小聰明、小搗蛋式行為。智慧兒童之特征是：發(fā)明力、想象力、喜歡惡作劇、頑皮。.自在兒童free child獵奇、敢冒險(xiǎn)、天真、活潑的高興兒童式行為。整天笑嘻嘻，有時(shí)很自然的發(fā)脾氣。兒童的特性就像我們小時(shí)候的樣子非常任性。.依從兒童c

5、ompliant child遵守規(guī)范，謹(jǐn)守大人教訓(xùn)的乖寶寶式行為。兒童特征是服從、沮喪、焦慮、依賴、害怕、仇恨、害羞等。.叛逆兒童rebellious child攻擊他人、仇恨、不協(xié)作、故意為難他人、否認(rèn)他人之價(jià)值。.分清他的角色 whats your roles?他人眼中的我教師、朋友、父母、文化理想中的我自大、自大、矛盾真我溫馨、欣賞、希望.360度心態(tài)革命自我反省真我/個(gè)性溝通跟身體對話喜歡本人100%信任本人每日提高1%.心有多寬 路有多寬 心有多窄 路有多窄為人心態(tài)正，任何地方都永遠(yuǎn)主導(dǎo)、C.通常每個(gè)人除了睡覺以外，必需破費(fèi)70%的時(shí)間，在人際溝通的事務(wù)上；普通的溝通時(shí)間中，9%以書

6、寫方式進(jìn)展，16%采取閱讀方式，30%以口頭溝通完成，其他45%必需破費(fèi)在傾聽他人的意見反映上。所以，假設(shè)管理人員是個(gè)絀劣的溝通者，員工的時(shí)間及公司利潤都會(huì)被糟蹋掉很多。溝通之目的為了什么？把他的感受通知他人.有時(shí)候，說話的語調(diào)比要說的話本身顯得更值得信任，由于說話的語調(diào)中往往潛認(rèn)識地反映他對某事或某人的真正態(tài)度。.溝通是一種刺激和回應(yīng)溝通時(shí)要堅(jiān)持37度溝通要回到當(dāng)下here and now. “他人眼中的我我應(yīng)該、必需、一定 “他人眼中的我我應(yīng)該、必需、一定 A-我選擇 I choose to P-我必需 I must C-我要 I want P-我置信此事 I believe A-我思索一

7、下 I think C-我的覺得是 I feel.要平行互補(bǔ)交流 忌交錯(cuò)式交流。如以父母心態(tài)批判兒童心態(tài)。人際妨礙：交錯(cuò)溝通A與A對話是能永遠(yuǎn)繼續(xù)下去的。.故事.這反響是Proact ive的即反過來控制局面，而不被局面控制。這位平凡而又偉大的母親不愧是人類關(guān)系的天才，由于兒子的玩皮是現(xiàn)實(shí)，再吵再罵也不會(huì)改動(dòng)現(xiàn)實(shí)，只惹來更多人的憤怒，而憤怒是處理不了問題的。是欣賞塑造了勝利的兒子！.這故事，主旨是彰顯人類選擇的自我層次 ， 同一件看似不幸的事他可以怨天尤人，痛罵他人，甚至自責(zé)無窮，但事情卻不因這些而改動(dòng)，這一切只會(huì)讓他和日後的生活，負(fù)著不滿活下去。反之，放下仇怨和懼怕，放下過去，英勇的面對，事

8、情的境況原來并不如想像中壞，也就是我們所說的由人轉(zhuǎn)境 ，而不是被外界事物牽走 。.心思認(rèn)同1、有條件的認(rèn)同：行為2、無條件的認(rèn)同：存在人類 存在.一切的溝通目的就是獲得心思認(rèn)同正向認(rèn)同本人及他人關(guān)于指點(diǎn)的角色：趙玉杰實(shí)例再現(xiàn).負(fù)向認(rèn)同本人及他人墨子訓(xùn)徒春秋戰(zhàn)國時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又指摘了耕柱，耕柱覺得本人真是非常冤枉，由于在許多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指摘，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“教師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我

9、如今要上太行山，依他看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？耕柱回答說：“理由非常的簡單，由于良馬足以擔(dān)負(fù)重?fù)?dān)，值得驅(qū)遣。墨子說：“他答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵他，也只由于他可以擔(dān)負(fù)重?fù)?dān)，值得我一再地教導(dǎo)與匡正他。.心思認(rèn)同的運(yùn)用我不喜歡他這個(gè)人我也不喜歡他的行為我不喜歡他這個(gè)人但是我喜歡他的行為我喜歡他這個(gè)人但是我不喜歡他的行為.最正確經(jīng)濟(jì)心思認(rèn)同給與他人認(rèn)同。接受認(rèn)同。要求認(rèn)同。認(rèn)同本人。.回絕不喜歡的認(rèn)同。他人要求認(rèn)同是正常的?？苫亟^給與他人認(rèn)同。.可用PAC言語來認(rèn)同。自我一定的人會(huì)：1、 敢于

10、自我暴露我很生氣，把感受通知他人，暴露以后會(huì)很放松。溝通言語有：社會(huì)言語、心思言語、行為言語2、 全面思索做了不懊悔。3、 獨(dú)立自主的人。4、 高度敏感的人。5、 做決議。6、 擔(dān)任任。7、 超越性。.不斷自我暗示：我好他也好！無條件認(rèn)同本人及他人忌三種心思：我好他不好；我不好他好；我不好他也不好.心靈雞湯1.遇到他真的愛的人時(shí)要努力爭取和他相伴終身的時(shí)機(jī)!由于當(dāng)他離去時(shí).一切都來不及了.2.遇到可置信的朋友時(shí)要好好和他相處下去 由于在人的終身中.可遇到知己真的不易.3.遇到人生中的貴人時(shí)要記得好好贊賞 由于他是他人生的轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn).4.遇到曾經(jīng)愛過的人時(shí)記得淺笑向他贊賞 由于他是讓他更懂愛的人.5

11、.遇到曾經(jīng)恨過的人時(shí)要淺笑向他打招呼由于他讓他更加堅(jiān)強(qiáng).6.遇到曾經(jīng)背叛他的人時(shí)要跟他好好聊一聊 由于假設(shè)不是他今天他不會(huì)懂這世界.7.遇到曾經(jīng)偷偷喜歡的人時(shí)要祝他幸福! 由于他喜歡他時(shí).不是希望他幸福高興嗎？.8.遇到匆匆分開他人生的人時(shí)要謝謝他走過他的人生 由于他是他精采回想的一部分.9.遇到曾經(jīng)和他有誤解的人時(shí)要趁如今解清誤解 由于他能夠只需這一次時(shí)機(jī)解釋清楚 .10.遇到如今和他相伴終身的人要百分百贊賞他愛他 由于他們?nèi)缃穸嫉玫叫腋：驼鎼?后花園的釘子 上帝對每一個(gè)人都是公平的，他如今擁有的是他的選擇，以后他還要繼續(xù)作出他的選擇，沒有人可以強(qiáng)迫他。所以記?。簩σ炎龀龅倪x擇懊悔是于事無補(bǔ)的！. 每一個(gè)人都可以擁有父母心態(tài)、成人心態(tài)、兒童心態(tài)。如我們有困擾時(shí)立刻回到兒童心態(tài)可以促使我們輕松面對問題。.1、活在當(dāng)下。2、我好他也好。認(rèn)同本人和他人