1、導(dǎo)游實務(wù)教案模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序【教師姓名】：課題工程二地陪導(dǎo)游服務(wù)（1）課時2課 型新授教學(xué) 目標(biāo)知識 目標(biāo)掌握導(dǎo)游員在接團前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容；能力 目標(biāo)能能靈活準(zhǔn)確進行接團前的服務(wù)準(zhǔn)備；德育 目標(biāo)樹立規(guī)范服務(wù)的服務(wù)意識。重點接團前的服務(wù)準(zhǔn)備工作難點靈活準(zhǔn)確進行接團前的服務(wù)準(zhǔn)備教法體驗式導(dǎo)學(xué)法、情景教學(xué)法學(xué)法合作探究、模擬導(dǎo)游板書設(shè)計工程二地陪導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計引思導(dǎo)學(xué)，創(chuàng)設(shè)探究情境，準(zhǔn)備體驗地陪導(dǎo)游服務(wù)程序如座2-1所示。服務(wù)漉備迎接服務(wù)入住飯明弧務(wù)核芍、商定=:程圖2-1地陪導(dǎo)矽服務(wù)程序師生雙邊活動設(shè)計 播放地陪導(dǎo)游帶團流程視頻 引導(dǎo)思考：地陪的服務(wù)程序有哪些？ 導(dǎo)入新課播

2、放服務(wù)準(zhǔn)備視頻出示任務(wù)目標(biāo)出示接待計劃提出問題：接待計劃有什么作用？ 里面包含哪些內(nèi)容？師生雙邊活動設(shè)計合作探究，導(dǎo)入新課件珞目標(biāo)在，去背席下我們來自：濟南人數(shù)：20人年齡：16-18歲任務(wù)分析土鄴剖乍為城市的窗口、城市的名片，尉丁開旅游 景點白A把睡。教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備一、做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(-)熟悉接待計劃1、旅游團及團員的基本情況2、旅游團及團員的特殊要求與考前須知(二)落實接待事宜1、落實接待日程安排2、落實交通工具3、落實食宿安排4、落實相關(guān)單位和人員的聯(lián)絡(luò)方式5、落實參觀游覽工程6、與全陪取得聯(lián)系二、做好知識準(zhǔn)備1、做好語言翻譯、導(dǎo)游準(zhǔn)備2、做好專業(yè)知識準(zhǔn)備3、做好時政要聞準(zhǔn)備4、做好客源地知識準(zhǔn)備三、做好形象準(zhǔn)備1、著裝準(zhǔn)備2、化妝準(zhǔn)備3、個人衛(wèi)生準(zhǔn)備四、做好心理準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備面臨艱苦而復(fù)雜的工作2、準(zhǔn)備承受抱怨與投訴五、做好物質(zhì)準(zhǔn)備.準(zhǔn)備規(guī)定物品.準(zhǔn)備應(yīng)急用品.準(zhǔn)備個人用品任務(wù)拓展根據(jù)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，模擬練習(xí)服務(wù)準(zhǔn)備的程序歸納總結(jié)：升華體驗師生共同回顧本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容提出問題：針對接待計劃，需要在 實踐中確定落實哪些信息？播放視頻出示圖片，學(xué)生對號入座出示案例，提出問題，學(xué)生討論歸 納教師點評出示圖，學(xué)生按照圖片從不同角度 總結(jié)學(xué)生觀摩，師生互評結(jié)合校規(guī)校紀(jì)，情感升華教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計師生雙邊活動設(shè)計作業(yè)設(shè)計:1、總結(jié)本節(jié)課知識框架，完成任務(wù)拓