1、東軟如何經(jīng)過質(zhì)量管理提升企業(yè)的競爭力孟莉東軟質(zhì)量管理使命與義務(wù) 使命：軟件發(fā)明客戶價值質(zhì)量管理：關(guān)注顧客與效力，傳送知識與文化。 義務(wù)：為顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品與效力1、提升人員全方位才干2、實施定量過程管理3、構(gòu)建系統(tǒng)任務(wù)環(huán)境繼續(xù)改良期 建立期啟蒙期1991-1995 啟蒙期 沒有采用質(zhì)量管理規(guī)范 設(shè)置工程管理和測試部門 公司開展到200人1995-1997 建立期 按照ISO9001:94構(gòu)造質(zhì)量管理體系 設(shè)置工程管理、質(zhì)量保證、測試部門 1997年底國內(nèi)首家ISO9001:94認證 公司開展到900人1997-2001 開展期 強化基于PMI的工程管理 成立工程管理事業(yè)部、產(chǎn)質(zhì)量量控制中心

2、1999年推行CMM和ISO9001:2000 2000年9月CMM 2級 2000年12月首家ISO9001:2000企業(yè) 2001年6月國內(nèi)首家CMM 3級 公司有3000人2001- 繼續(xù)改良期 基于業(yè)務(wù)特點的質(zhì)量體系 2002年CMM 5級 提高適用性和高效性 建立自我改善機制 公司近6000人東軟質(zhì)量體系的開展歷程開展期構(gòu)建有效運轉(zhuǎn)質(zhì)量管理體系提升企業(yè)競爭力關(guān)注客戶關(guān)注軟件關(guān)注質(zhì)量面向客戶: 為客戶所建，供客戶所用，為客戶一切。滿足客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與需求維護客戶的投資與客戶共同開展交付: 按時、按質(zhì)完成端到端的全面處理方案。ProcessTechnologyPeopleQCDMajor

3、determinants of product cost, schedule, and qualityKey DriversKey OutcomesEmployeeInternal Business ProcessFinancialCustomerLearning & GrowthQCD is the core competencySatisfied and loyal customers lead to increased revenues TechnologiesProcessesPeopleP-CMMISO&CMMHigh quality products/solution and se

4、rviceSatisfied and loyal customers increased revenues Human Resources ManagementKnowledge ManagementBusiness Process ImprovementCustomer Relationship ManagementBudget & Cost ManagementAlignment of strategic objectivesStrategic ActivitiesNeuSA東軟質(zhì)量管理體系的中心要素(人、過程、技術(shù)初始級已管理級已定義級可預(yù)測級優(yōu)化級12薪酬 培訓(xùn)與開展績效管理 任務(wù)環(huán)境

5、溝通和協(xié)作 人員配置3參與式文化 任務(wù)小組開展才干實際 職業(yè)開展才干開展 人力資源規(guī)劃才干分析4指點 組織才干管理定量績效管理 才干財富授權(quán)任務(wù)小組 才干整合5繼續(xù)的人力資源創(chuàng)新組織績效的一致性繼續(xù)的才干改良人的要素PCMM Level 3 Doing)專業(yè)化人員，保證業(yè)務(wù)與技術(shù)程度專業(yè)知識咨詢顧問領(lǐng)域知識，業(yè)務(wù)建模OOA等方法架構(gòu)師ADM/OOA/OOD/AP/DP等方法專家J2EE,OS,DB，安全,硬件等設(shè)計師DP/OOD/J2EE，OS, DB等開發(fā)人員OOP，C/C+/Java，OS，DB等現(xiàn)場工程師OOP，C/C+/Java，OS，DB等項目管理PMP，ISO9000/CMM等過程

6、的要素ISO9001/CMM5 Certificated)Customer客戶Requirements需求Continual improvement of the quality management system 質(zhì)量管理體系繼續(xù)改良ProductInput輸入Output輸出Satisfaction稱心Customer客戶Measurement, analysis and improvement 丈量，分析及改良Product realization產(chǎn)品的實現(xiàn)Resource management資源管理Management responsibility管理責(zé)任Value adding a

7、ctivities 增值活動Information flow 信息流全面處理方案提供的業(yè)務(wù)過程(CMMI Support)技術(shù)要素：運用全生命周期的開發(fā)與管理工具閱歷分享閱歷1：高級管理者支持承諾建立對過程改善的正確認識提供過程改善所需資源有閱歷人員參與設(shè)定改善目的和優(yōu)先級監(jiān)控過程改善的進展和效果處理改善任務(wù)和工程開發(fā)之間的沖突營造人人參與過程改善的氣氛鼓勵業(yè)績考核與過程才干提升相結(jié)合獎勵過程改善中優(yōu)秀典型閱歷2：實施有效的培訓(xùn)集中課堂培訓(xùn) 知道-了解要求根底知識質(zhì)量體系角色職責(zé)工程實際 了解要求-掌握要求運用前重點指點運用中問題咨詢運用后的方法/閱歷總結(jié)閱歷3：防止以下問題目的不合理，沒有與事業(yè)部的商業(yè)目的相結(jié)合忽視事業(yè)部