1、項目六 旅行社的接待業(yè)務(wù)第1頁，共45頁。教學(xué)目標教學(xué)重點和難點1大型旅游團隊的接待方案的制定2會展團接待內(nèi)容及流程知識點1掌握旅行社接待業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和特點2掌握一般團隊的接待的原則和程序3熟悉大型團隊接待的作業(yè)規(guī)范4熟悉會展的類型及特點5熟悉旅行社接待會展團的服務(wù)內(nèi)容和流程 技能點1能夠按照基本流程，熟練操作旅行社一般團隊接待業(yè)務(wù)2能夠制定較規(guī)范的大型團隊的接待方案3能夠按照基本流程開展會展團隊接待工作2第2頁，共45頁。項目引入旅行社的接待業(yè)務(wù)是指旅行社位已經(jīng)購買了旅行社產(chǎn)品的旅游者，提供一系列實地旅游服務(wù)的一項綜合性工作。旅行社的競爭力不僅來自于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計，更來自于接待服務(wù)。因為旅行社

2、提供接待服務(wù)的過程與旅游者消費旅游產(chǎn)品是同步進行的，所以旅行社的接待服務(wù)對旅游者評價旅游產(chǎn)品及旅行社的服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。接待工作質(zhì)量優(yōu)劣不僅影響到旅行社的聲譽，更影響旅行社的客源市場，最終決定著旅行社的生存和發(fā)展。按照旅游產(chǎn)品的組合類型可以將旅行社接待業(yè)務(wù)分為團體旅游業(yè)務(wù)、大型及特種旅游業(yè)務(wù)、散客旅游業(yè)務(wù)及會展旅游業(yè)務(wù)等。3第3頁，共45頁。任務(wù)6-1 團體旅游接待業(yè)務(wù)與管理【任務(wù)引入】根據(jù)下面的旅游行程，完成此團體旅游的接待工作。上海*旅行社1003-ZLT-0011團接待計劃團體質(zhì)量分級：級 級級 旅游時間：2009年01月01日至2009年01月09日，計9天人數(shù)：38+1 用

3、房： 15間雙人房+4間大床房+1全陪床 組團社團號：1003-ZLT-0011 4第4頁，共45頁。接待計劃5第5頁，共45頁?！救蝿?wù)分析】這個1003-ZLT-0011團隊是上海xxx旅行社的自聯(lián)團。該團隊旅游行程區(qū)域跨度大，時間較長，涉及旅游交通環(huán)節(jié)多。此團隊是組團社的重點客戶，并且組團社對游覽景點、住宿床位、餐飲等方面有特殊要求，另外由于團隊對各地的交通、游覽、住宿、購物等安排的計劃性強，因此在操作接待業(yè)務(wù)時需要格外的仔細和認真，對每項任務(wù)的預(yù)定和落實要做到保質(zhì)保量、萬無一失。 6第6頁，共45頁。【知識卡片】一、團體旅游和團體旅游接待的含義團體旅游(Group Inclusive T

4、our)簡稱G.I.T，是指由10人以上組成、采用包價形式、有組織地按預(yù)定的行程計劃進行旅游活動的群體游客旅游。團體旅游接待則是旅行社對招徠的這種游客群體提供旅游服務(wù)的過程。這個過程既是游客對其購買的旅行社產(chǎn)品的實際消費過程，也是旅行社產(chǎn)品的價值最終實現(xiàn)的過程。團體旅游接待分為入境團體旅游接待、出境團體旅游接待和國內(nèi)團體旅游接待三種類型。7第7頁，共45頁。二、團體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點1計劃性強2銜接要求高3協(xié)調(diào)工作多三、團體旅游接待的個性特點1入境團體旅游接待的特點（1）停留時間較長（2）外籍人員多（3）預(yù)訂期長（4）活動日程變化多2出境團體旅游接待的特點（1）活動日程穩(wěn)定（2）消費水平高

5、（3）外語水平低（4）文化差異大8第8頁，共45頁。3國內(nèi)團體旅游接待的特點（1）預(yù)訂期較短（2）日程變化?。?）消費水平差別大（4）講解難度大（5）接待服務(wù)難度大四、團體旅游接待的原則1規(guī)范化原則（1）標準化（2）程序化2個性化原則9第9頁，共45頁。【任務(wù)實施】一、團隊接待業(yè)務(wù)流程10第10頁，共45頁。二、接待任務(wù)介紹1.編制接待計劃 當旅行社計調(diào)接到旅游團隊接待計劃書后，就要開始著手編制接待計劃的工作。2.預(yù)訂出發(fā)機票 負責交通票務(wù)的人員要開始著手預(yù)訂上海至大連的機票。3.確定地接社 遼東半島和山東半島兩地各找一家地接社負責各區(qū)域內(nèi)的旅游行程。4.大連地接社任務(wù) 大連旅行社需安排大連和

6、旅順游覽活動、兩地的用車，大連住宿、餐飲及大連至煙臺的輪船。該團隊對住宿有特殊要求，要4間大床房，因此計調(diào)人員與地接社接洽接待計劃時要將客人的特殊要求明確提出。由于該團隊遼東半島活動結(jié)束后還有山東半島的行程，因此組團社計調(diào)人員要督促大連地接社確保如期落實大連至煙臺的輪船。5.煙臺地接社任務(wù) 由于山東半島的第一站是煙臺，所以考慮在煙臺選地接社負責整個山東半島和泰安、曲阜的旅游行程。煙臺地接社負責安排整個山東段游覽活動、全段用車，包括青島至山東的火車、濟南至上海的39張火車票、威海及青島的住宿，在泰安的住宿無需地接社預(yù)訂，但是地接社必須予以確認，以保證該團隊在此地住宿的落實。 11第11頁，共45

7、頁。6.發(fā)送接待任務(wù)書，選派全陪 組團社計調(diào)向接待部發(fā)送該團隊的接待任務(wù)書，由計調(diào)部或接待部選派合適的全陪導(dǎo)游。導(dǎo)游員在出團前要做好自身的各項準備工作。導(dǎo)游員接到任務(wù)書后要仔細研究接待任務(wù)書的內(nèi)容，熟悉團隊旅游計劃，掌握接待內(nèi)容、標準及特殊要求。嚴格按照任務(wù)書的內(nèi)容進行操作。全陪導(dǎo)游員要與票務(wù)人員確認此次出行的大交通，上海至大連的飛機票。核實大連和煙臺地接社的負責人和地接導(dǎo)游員。確認在旅游目的地的游覽活動安排、住宿標準、餐標、各環(huán)節(jié)交通的安排及客人的特殊要求，同時確認游客的名單及身份證號碼，核對機票信息。7.組團社接待部開行前說明會 安排召集所有客人召開行前說明會，介紹旅游團前往的旅游目的地的

8、相關(guān)情況、此次旅游的行程安排、各項服務(wù)的內(nèi)容及標準，出行前需要準備的事項，旅游過程中需要注意的各類問題等。8.計劃調(diào)整事宜 團隊臨出發(fā)前，該團隊如發(fā)生參團人員、旅游行程等方面的調(diào)整，組團社計調(diào)人員須在第一時間通知票務(wù)重新落實調(diào)整后的上海至大連的機票、通知大連、煙臺地接社調(diào)整接待計劃，并催促地接社確認調(diào)整的內(nèi)容的落實。全陪導(dǎo)游員要再次與計調(diào)核實團隊接待計劃的調(diào)整情況，不能發(fā)生任何細節(jié)的疏漏。9.全陪導(dǎo)游工作 在團隊出發(fā)當天，全陪導(dǎo)游員應(yīng)該嚴格按照旅游計劃，提前到達旅游團集中地點，提前向機場詢問所乘坐班機有無時間變化。12第12頁，共45頁?！舅伎寂c練習(xí)】1簡述團體旅游接待的共性特點。2旅游團隊出

9、發(fā)前，組團社全陪導(dǎo)游員需要確認與落實的事項。3綜合實訓(xùn)練習(xí)（1）預(yù)報計劃情景：山東AA旅行社組織30+1人旅游團隊赴華東旅游（南京、無錫、蘇州、杭州、上海）。預(yù)計于4月25日21：59分乘坐K161次列車赴南京，預(yù)計于次日07:44抵南京站，要求南京BB旅行社接站，并預(yù)定28日赴無錫的空調(diào)大壩。該團隊4月26日、27日住南京古南都飯店，均由地接社代訂。請給南京地接社預(yù)報計劃傳真，說明此團隊系重點客戶。（2）地接社確認南京BB旅行社傳真確認，并說明已訂妥4月28日上午赴無錫的空調(diào)大巴，并已訂妥制定酒店，催發(fā)名單。（3）計劃變更13第13頁，共45頁。原定 4月25日乘坐K161次列車赴南京，因出

10、票出現(xiàn)問題，名單上第9、10兩位客人及全陪改乘2555次，于次日07:14抵南京，要求地陪提前赴火車站接站。（4）正式計劃根據(jù)以上情況發(fā)送正式計劃，團款已預(yù)付70%，差額由全陪現(xiàn)付（5）再確認在團隊出發(fā)前24小時內(nèi)，作業(yè)人員還應(yīng)該對計劃進行最后確認，以確保萬無一失。如有突發(fā)情況，組團社要在第一時間發(fā)出緊急通知，告知地接社。（6）你是南京BB旅行社接待部經(jīng)理，委派導(dǎo)游員小張接待該團。請制作并填寫派團單。（7）團隊操作完成后，要對檔案進行留存，請列舉存檔的主要內(nèi)容。14第14頁，共45頁。任務(wù)6-2 大型團隊接待管理【任務(wù)引入】被譽為“長壽之鄉(xiāng)”的江蘇南通XX旅行社針對現(xiàn)代人崇尚健康，追求長壽的特

11、點開發(fā)了“幸福老人訪壽星”的主題旅游產(chǎn)品。 旅游行程如下： D1上午接團，前往著名的自然風(fēng)景區(qū)狼山。相傳狼山曾有白狼居其上，又傳因山形似狼而得名，先后游覽廣教寺(香花券自理)，法乳堂(香花券自理)等景點，午餐后游覽中國第一所現(xiàn)代博物館南通博物苑。晚餐后可自費乘船游覽濠河，欣賞夜色中的南通。 宿：南通 D2早7點出發(fā)，經(jīng)204國道前往江蘇歷史文化名城如皋，游覽古城風(fēng)貌：車覽國家3A級景區(qū)內(nèi)外護城河風(fēng)光帶；游覽徽派園林孤本、秦淮八艷之董小宛、明末四才子之冒辟疆故居國家4A級景區(qū)水繪園（50元/人含）、全國唯一大門北向隋代古寺廟定慧寺（12元/人含）。午餐品嘗長壽宴（20元/人含），下午游覽中國第一

12、長壽之鄉(xiāng)如皋東方大壽星園（50元/人折讓30元/人自理），拜謁高達49米的天下第一大壽星，過百歲橋、走長壽路、品長壽菜。到百歲老人家拜訪，親自了解百歲老人的生活狀態(tài)，探尋長壽奧秘。參觀中國最大的盆景交易市場花木大世界。返回15第15頁，共45頁。經(jīng)過旅行社前期大力宣傳以及前幾批團隊的試接待的成功，這個旅游產(chǎn)品在游客及旅行社客戶中反響很好。最近這家旅行社又接到預(yù)報計劃，一個月后將有一個400位老年人的大團來南通游這個線路。為了做好這個大團的接待工作，旅行社需要上下動員，對接待方案進行周密的部署和籌備。 16第16頁，共45頁?！救蝿?wù)分析】這個團隊的旅游活動內(nèi)容和常規(guī)團隊沒有區(qū)別，也是除旅游車組團

13、社自備外，在南通的所有旅游服務(wù)都由南通XX旅行社社來安排。因為是大團人數(shù)眾多，為了保證所有接待環(huán)節(jié)，如交通線路、游覽、用餐、購物、活動等安排做到萬無一失，前期必須對這個大團的接待計劃作周密安排，在具體操作上也要格外的仔細和認真，對每項任務(wù)的預(yù)訂和落實都要保質(zhì)保量，參與接待的人員要嚴格按照要求執(zhí)行所有的接待任務(wù)。17第17頁，共45頁?！局R卡片】一、大型團隊的特點1、人數(shù)較多，如是散客成團，則人員成分復(fù)雜，個體需求多樣化；2、標準一致，大型團隊成員均購買相同的旅游產(chǎn)品，因此在服務(wù)標準及內(nèi)容上均一致；3、大型團隊的旅游活動大都根據(jù)時間表進行活動，并以整體行動為主；4、旅游團游客的從眾心理較強。二

14、、大型團隊作業(yè)規(guī)范在具體操作和安排上務(wù)必謹慎、細心，對吃住行游購娛等方面都必須一絲不茍的周到安排。在安排中必須從宏觀策劃到微觀實施一步不漏，為此大型團隊的安排、接待，必須有完整的接待方案。 1書面計劃（1）接待體制圖，包括一般事故與緊急事故對策；（2）制定與各相關(guān)接待單位的聯(lián)絡(luò)事項，要求、時間；（3）團隊化整為零，在保證游覽景點及活動內(nèi)容不變的情況下，設(shè)計若干個不同走法的行程，保證景區(qū)游覽交錯進行。（4）編制每個行程的示意圖；18第18頁，共45頁。2召開接待本次活動接待人員動員會（1）強調(diào)做好接待服務(wù)的重要性；（2）要求每個導(dǎo)游員熟悉自己所帶線路及自己所帶團隊到達指定景點的時間。事先準備好導(dǎo)

15、游詞；（3）要求統(tǒng)一服裝、標牌、胸卡，準備好導(dǎo)游旗、話筒、對講機等途中用品；（4）配備一名醫(yī)生隨團；（5）仔細研究確認游覽點所需時間及各車輛如何交錯，統(tǒng)一指揮調(diào)度，使之運行暢通；（6）確定客人就餐的桌號及桌上放置標志。3團隊抵達前夕準備工作（1）與各有關(guān)部門再次確認活動日程和確切時間；（2）監(jiān)察接待人員的準備情況；（3）部門經(jīng)理親臨機場或碼頭察看迎接團隊場地；（4）事先安排專人到下榻飯店，與客房部經(jīng)理等共同檢查房間內(nèi)各種設(shè)施是否完好可用；（5）與車隊領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系安排好出車順序，車上貼好醒目車號標志。19第19頁，共45頁?！救蝿?wù)實施】南通XX旅行社“幸福老人訪壽星”大型團隊接待方案由上海天地旅行社

16、組織的420名老年人+8全陪團隊將于5月10日至11日來南通，并參觀游覽狼山、南通博物苑、濠河、水繪園、定慧寺、東方大壽星園、花木大世界等景點。具體為5月10日上午接團，11日下午送團。該社是南通XX旅行社的重要客戶。為了能順利地完成此次接待工作，特制定如下接待方案：20第20頁，共45頁。一、組織領(lǐng)導(dǎo)成立“幸福老人長壽游” 5.10接待服務(wù)工作辦公室，電話人員由公司總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理組成。下設(shè)工作組，組長：王良玉，副組長：李小麗、趙謙藝及小組成員職責見下表。21第21頁，共45頁。二、團隊日程及線路安排經(jīng)上海組團社確認，此次大型團隊將在5月10日上午9：00

17、出發(fā)，共安排了10輛45座（42+1人/車），車號為1-10。采取“分而游之”的方法，將團隊分為（126+126 +168）A、B、C三組，5月10日所有接待人員須在上午10：45之前準時到達南通體育會展中心，準備迎接。22第22頁，共45頁。Diagram 2Diagram 3Diagram 423第23頁，共45頁。三、交通安排接到團隊后，各組按各自的旅游行程安排交通線路。同組車輛保持適當車速，盡量注意銜接，尤其在紅綠燈處。四、住宿安排A組南通漢庭連鎖酒店（人民中路） 車號1-3 標準：經(jīng)濟型人數(shù)：126+3 用房：63標+3陪同床B組南通漢庭連鎖酒店（濠西路） 車號4-6 標準：經(jīng)濟型人

18、數(shù)：126+3 用房：63標+3陪同床C組南通漢庭連鎖酒店（人民東路） 車號7-10 標準：經(jīng)濟型人數(shù)：168 +4 用房：84標+4陪同床24第24頁，共45頁。五、用餐事先要按餐標確認菜單。餐廳的選擇上一定要有接待過大型團隊經(jīng)驗的并符合衛(wèi)生要求的常合作的旅游定點餐廳。旅行社可制作統(tǒng)一的餐票，以車為單位讓導(dǎo)游發(fā)給客人，對號入座。六、送團送團應(yīng)進行集中送。所有車隊在用完午餐后統(tǒng)一到南通體育會展中心，先到的車隊可安排一些娛樂活動，也可組織團隊參觀體育中心，感受南通“體育之鄉(xiāng)” 的魅力，具體的安排導(dǎo)游員要征求游客的意見。5月11日14：00講歡送詞，送團結(jié)束。25第25頁，共45頁。其他事項：1計

19、調(diào)人員提前到景區(qū)踩線，與景區(qū)管理處協(xié)調(diào)，規(guī)劃好停車位，做到心中有數(shù)。2要求每個導(dǎo)游員熟悉自己所帶線路以及自己所帶團隊到達指定景點的時間。由接待部統(tǒng)一導(dǎo)游詞，導(dǎo)游員要準備好導(dǎo)游詞。3待組團社發(fā)來名單后，我公司將編組將每一位游客落實到交通車、賓館房間及餐桌。4配備工作專用小車。配備醫(yī)務(wù)人員，做好醫(yī)療保健工作。5配備一輛空旅游車。26第26頁，共45頁。【思考與練習(xí)】1簡述大型團隊的特點。2大型團隊書面接待計劃應(yīng)包含哪些內(nèi)容？3接待人員動員會上應(yīng)該著重強調(diào)哪些內(nèi)容？4團隊抵達前還應(yīng)該確保哪些事項，以便做到萬無一失？27第27頁，共45頁。任務(wù)6-3 會展團隊的接待管理【任務(wù)導(dǎo)入】A市中天旅行社人事部

20、經(jīng)理聽一個教育界的朋友說今年11月份計劃將有一個500-600多人的大型國內(nèi)職業(yè)教育專題研討會議將會在A市舉行，會議組織者計劃在A市選擇一家旅行社來負責此次會議的接待工作。人事部經(jīng)理立即將此信息通報給旅行社的高層領(lǐng)導(dǎo)。旅行社領(lǐng)導(dǎo)隨即通知社里的商務(wù)會議及獎勵旅游部開始這個大型會議團隊前期洽談及方案制定工作。旅行社通過與會議組織者的初步溝通，了解到此次會議的基本情況及要求：1計劃參會人數(shù)580人左右（含會議組織者）；2會期為4天，第一天下午報到，第二天會議，第三天上午會議，下午本地參觀考察，第四天上午本地參觀考察，中餐后參會人員返程；3要求參觀一所當?shù)刂咝＜耙患倚Ｆ蠛献鬏^成功的大型企業(yè)；4住宿

21、標準為掛牌四星級酒店雙標間；5全程空調(diào)旅游車；6在會議和參觀考察間隙安排旅游觀光活動；7要求旅行社負責所有會議期間在本地的接待安排。28第28頁，共45頁?！救蝿?wù)分析】為適應(yīng)全球商務(wù)會議、獎勵旅游的日益發(fā)展，A市中天旅行社早在2000年就建立了專業(yè)化的商務(wù)會議及獎勵旅游部。多年來憑借旅行社知名品牌的影響，擁有一批訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)嫻熟的專業(yè)隊伍，通過誠信、高效、周到的客戶服務(wù)，使得旅行社在為國內(nèi)及跨國集團客戶提供國內(nèi)外商務(wù)考察、會議展覽、獎勵旅游等活動的策劃、組織、接待及相關(guān)服務(wù)方面具有雄厚優(yōu)勢，并成為眾多國內(nèi)外商業(yè)機構(gòu)、公司的會議商務(wù)旅行指定代理商。目前國內(nèi)會議承辦旅行社（會議公司）人員的能力及

22、素質(zhì)層次參差不齊，并非所有的旅行社（會議公司）都具備承辦大型會議考察、會后旅游的能力。由于會議、考察旅游團一般規(guī)模大、檔次高，如何使會議、行程順利進行是成功與否的關(guān)鍵，承辦單位必須具有相當高的專業(yè)素質(zhì)、會議考察過程中臨時應(yīng)變能力和解決處理問題的能力。29第29頁，共45頁?！局R卡片】一、什么是會展業(yè)？根據(jù)國際大會和年會協(xié)會（ICCA）關(guān)于會展市場的定義，會展業(yè)的范疇包括會議、獎勵旅游、年會和展覽等諸項業(yè)務(wù)，國際會展業(yè)業(yè)內(nèi)人士通稱 “MICE”市場。“M”即“Meeting”（會議），“I”即“Incentive Travel”（獎勵旅游），“C”即“Conference/Congress”（

23、年會、大會），“E”即“Exhibition”（展覽）。根據(jù)出席會議代表的身份可分為： 公司會議由公司董事會、公司年會、公司產(chǎn)品推介會、員工培訓(xùn)會議、公司新聞發(fā)布會等。 政府會議則有全國性政府會議、地區(qū)性政府會議和國際性政府會 協(xié)會會議則由協(xié)會理事會、協(xié)會年會，通常協(xié)會會議是定時、定點或不定點的召開。 根據(jù)會議舉辦地來劃分，會議則可以分為國內(nèi)會議和國際會議，國際會議一般是指有四個或四個以上國際的代表出席的會議。獎勵旅游經(jīng)常是指公司、集團或者協(xié)會為獎勵、激勵員工、代理商或會員所進行的高質(zhì)量的旅游活動。展覽則包含商業(yè)、娛樂、體育展示、表演和競賽，同時還包括學(xué)術(shù)交流、成果展示等活動。30第30頁，共

24、45頁。二、會展業(yè)的特點 1共性特點（1）活動規(guī)模比一般旅游團大。（2）活動細節(jié)比一般旅游團隊復(fù)雜。（3）參加人員比一般旅游團隊層面要高。（4）活動需要專業(yè)隊伍操作。（5）活動比一般旅游團隊利潤率高。31第31頁，共45頁。2.典型會展活動特點（1）政府會議（2）會議+展覽（3）學(xué)術(shù)會議（4）富有特色的社會活動32第32頁，共45頁。33第33頁，共45頁。接待工作包括：（1）VIP接待。（2）機場迎接。（3）開/閉幕式。（4）歡迎雞尾酒會。（5）特色活動。（6）自由活動。（7）告別晚宴。（8）工作午餐。（9）代表配偶活動安排。34第34頁，共45頁。Text 1sub text Text 2

25、sub textText 3sub textText 4sub text 會展接待管理流程35第35頁，共45頁?！救蝿?wù)實施】一、接待日程安排 36第36頁，共45頁。二、會議物品準備1會議資料準備 （1）會議資料由主辦單位提供，其中文字資料，由我方按主辦單位要求印刷。（2）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿（主辦單位提供） （3）報到冊、會議指南、會議日程、參會者到達消息。 （4）歡迎布標、會議室布標 （5）會議禮品（按參會人數(shù)準備）（6）會議代表證 （7）會議用餐券 2設(shè)備及設(shè)施準備（1）多媒體設(shè)備 （2）會議室（聯(lián)系的AA飯店由設(shè)施功能齊備的國際會議廳，以及各種類型的會議室10個，應(yīng)該能夠滿足需求）（3）車輛準

26、備（4）訂制領(lǐng)導(dǎo)座次牌（名單由主辦單位提供）（5）會議形式：座談及課桌形式（6）攝錄像，由專業(yè)人員操作37第37頁，共45頁。三、會務(wù)工作安排1會前準備工作程序（1）根據(jù)會務(wù)組要求，代表報到前兩天，會議室會場布置(或分組討論)（會標、廣告牌、燈光、音響、多媒體、投影儀、電源、桌椅、茶杯及服務(wù)員安排）按部落實到位。（2）據(jù)酒店提供的房況表，報到前兩天與先到達的會務(wù)組人員協(xié)商確定會務(wù)組房間，選定領(lǐng)導(dǎo)、專家及主要代表入住的樓層、房間類型、房號、需要放置的水果種類及特殊安全保衛(wèi)工作。（3）提前兩天檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生，桌椅擺設(shè)、餐具的完好程度，再次落實菜單及服務(wù)到位情況。（4）提前兩天完成會議所需的代表證

27、、發(fā)放的資料、簽到表、就餐卡、廣告牌、設(shè)備的擺設(shè)位置，電源、燈光亮度、通道暢通等情況，會間攝影、攝像設(shè)備，人員的準備。（5）與酒店保安部組成會議安全組，在會議期間加強門衛(wèi)、樓層行查，杜絕安全隱患的發(fā)生。（6）在大堂、樓層、餐廳、會議是、電梯等處帖上會議指示箭頭。 38第38頁，共45頁。2會務(wù)其他費用開支預(yù)算（1）代表證：2元/張 （2）廣告牌：萬通板，1米X2米板17元/塊；會議室主席臺背景1.9米X5.7米；徽標、刻字按字數(shù)、尺寸、顏色收費、制作費約400500元（3）展板：根據(jù)主辦單位要求，由我方代辦，費用按時結(jié)算。（4）會務(wù)用車租車費：金龍大巴車（48客）（1500元/天），瑞風(fēng)商務(wù)車

28、（700元/天），11座金杯行李車（500元/天）（5）宴會標準（由貴公司訂標準）（6）水果（7）紀念品（8）資料打印、復(fù)?。?）照相、攝像3會場布置（1）布標（2）按會議規(guī)定的擺放形式及要求布置好會場（3）安排專人發(fā)放會議用品及文件（4）確定會場攝影點和時間39第39頁，共45頁。4人員安排（1）根據(jù)會議人數(shù)需求安排會務(wù)接待小組、如住房登記員，財務(wù)人員，票務(wù)，考察咨詢，引導(dǎo)人員（至房間、餐廳、電梯、會議室）（2）會議全程督導(dǎo)人員，負責落實會議室布置、茶水供應(yīng)及服務(wù)（3）攝影組：根據(jù)會議需求安排攝影人員（4）車輛小組：根據(jù)會議實到人數(shù)，落實車況好、駕駛技術(shù)好的配套車輛。此小組負責會議臨時接待服

29、務(wù)工作。如：專家、領(lǐng)導(dǎo)臨時出行，就餐、會見等活動的車輛。（5）旅游接待小組：根據(jù)參加考察人數(shù)安排每車一位優(yōu)秀導(dǎo)游，負責代表的服務(wù)（6）生活小組：此小組負責會議用餐的時間、人數(shù)及相關(guān)的一些服務(wù)，確保代表會議期間的生活服務(wù)5發(fā)票的開據(jù) 在會議前通知上注明由我方承辦、會議期間我方根據(jù)代表需要，開據(jù)的正式發(fā)票及酒店的住宿發(fā)票。40第40頁，共45頁。6會議接站（1）會議報到當天，安排全天候接站，機場設(shè)立兩塊醒目接站牌，一塊設(shè)在正門出站口，一塊設(shè)在提取行李出口處。火車站設(shè)一塊醒目接站牌。（2）人員及車輛安排人員：機場設(shè)1-2人、（領(lǐng)導(dǎo)、專家除外）接站車輛：根據(jù)會務(wù)組要求派車領(lǐng)導(dǎo)、專家由會務(wù)組統(tǒng)一安排，根據(jù)航班、車次，派專人專車接送，需要送花的提前安排，保證準確安全接待。7會議報到（1）在報到