1、收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)范文（5篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。收銀員指超市, 商場(chǎng), 賓館, 酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給顧客結(jié)賬的雇員。下面愛(ài)師網(wǎng)筆者為您精心整理的收銀員個(gè)人工作總結(jié)范文5篇。收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)范文 第一篇：xx年, 我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求, 繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。作為剛踏入社會(huì)的我, 深知自己要學(xué)的東西很多很多, 而對(duì)即將踏入的工作崗位又著太多的陌生和神秘, 在這種矛盾心

2、理的促使下, 我滿懷著信心和期待去迎接它。在工作中, 雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中, 我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作, 無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑, 要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作, 而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг? 因?yàn)楸г故菦](méi)用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕, 而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。一、公司經(jīng)營(yíng)概況今年我部門(mén)緊緊圍繞規(guī)范管理, 塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)? 樹(shù)立三種意識(shí)即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行三化即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理,

3、經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力, 取得了較好的成績(jī)。以下是我這一年工作的總結(jié)二、工作總結(jié)(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定安全第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)安全預(yù)案, 做到了日常的防火、防盜等六防, 全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下, 店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì), 通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí), 勤于巡邏, 嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下, 群防群控, 確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。(2)實(shí)施了品牌管理, 酒店主抓八大工作。1、以效益為目標(biāo), 抓好銷(xiāo)售工作2、以改革為動(dòng)力, 抓好餐飲工作 3、以客戶為重點(diǎn), 抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提, 抓好客房工作5

4、、以六防為內(nèi)容, 抓好安保工作6、以降耗為核心, 抓好維保工作7、以精干為原則, 抓好人事工作8、以準(zhǔn)則為參照, 抓好培訓(xùn)工作(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì), 組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議, 結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況, 進(jìn)行調(diào)查, 分析客戶的消費(fèi)檔次, 建立abc客戶, 做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表, 熱情周到, 最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上, 本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬禮的服務(wù)人員, 規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài), 讓客人無(wú)時(shí)無(wú)

5、刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響, 所謂人以群分, 禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高, 也在益地影響著客人, 提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體, 這是所的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工, 不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反, 現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù), 管理者只做好對(duì)下級(jí)的服務(wù), 幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī), 管理者自己才會(huì)擁管理的業(yè)績(jī)。收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)范文 第二篇：不知不覺(jué), 轉(zhuǎn)眼間, 一年又過(guò)去了?；仡欉@一年來(lái), 在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 在同事們的積極支持和大力

6、幫助下, 我能夠嚴(yán)格要求自己, 較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé), 圓滿完成工作任務(wù), 得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng), 總結(jié)起來(lái)收獲很多。一、在收銀工作中學(xué)習(xí), 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班, 首先是一名收銀員, 只自己的業(yè)務(wù)水平高了, 才能贏得同事們的支持, 也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年, 且取得一了定的成績(jī), 但這些成績(jī)還是不夠的, 隨著超市的發(fā)展, 對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求, 通過(guò)學(xué)習(xí), 我總能最先掌握電腦操作技術(shù), 總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo), 但也管著一堆人, 是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任, 因此,

7、 在工作中, 我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求, 無(wú)論是誰(shuí), 了違紀(jì), 決不姑息遷就, 正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已, 大膽管理, 在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中, 常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵? 總忙不完的事, 總加不完的班, 總挨不完的罵, 總吵不完的架, 等等諸多的抱怨。在這里, 粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。(1)專(zhuān)業(yè)能力作為一個(gè)領(lǐng)班, 你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力, 隨著你的管理職位的不斷提升, 專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管, 個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要, 你要達(dá)到的程度是, 能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作, 能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：1

8、是從書(shū)本中來(lái), 2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管, 你的同事, 你的下屬去學(xué)習(xí)。(2)管理能力管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言, 與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的, 當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多, 相對(duì)而言, 需要你的管理能力就越少。反之, 當(dāng)你的職位越高, 管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力, 需要你的指揮能力, 需要你的決斷能力, 需要你的溝通協(xié)調(diào)能力, 需要你的專(zhuān)業(yè)能力, 也需要你的工作分配能力, 等等。管理能力來(lái)自書(shū)本, 但更多的來(lái)自實(shí)踐, 因此要提高你的管理能力, 需要不斷的反思你的日常工作, 用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作, 總結(jié)你的工作。(3)溝通能力所謂溝通, 是指疏通彼此的意見(jiàn)

9、。這種溝通包括兩個(gè)方面, 跨部門(mén)間的溝通, 本部門(mén)內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體, 你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子, 必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系, 溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題, 而是為了解決問(wèn)題, 解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益, 部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要, 下屬工作中的問(wèn)題, 下屬的思想動(dòng)態(tài), 甚至下屬生活上的問(wèn)題, 作為主管你需要了解和掌握, 去指導(dǎo), 去協(xié)助, 去關(guān)心。反之, 對(duì)于你的主管, 你也要主動(dòng)去報(bào)告, 報(bào)告也是一種溝通。(4)培養(yǎng)下屬的能力作為一個(gè)領(lǐng)班, 培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的, 重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位多大, 你

10、要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體, 要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做, 理由也很充分。交給下屬做, 要跟他講, 講的時(shí)候還不一定明白, 需要重復(fù), 然后還要復(fù)核, 與其如此, 還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是, 如此發(fā)展下去, 你將永遠(yuǎn)忙不完的事, 下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事, 能做事, 教會(huì)下屬做事, 是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱, 不是主管能力的強(qiáng)弱, 而是所下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊, 作為主管, 重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子, 而不需要將自己變成獅子。(5)工作判斷能力所謂工作能力, 個(gè)人以為,

11、 本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力, 對(duì)于所工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力, 首先要率直的心胸, 或者說(shuō)是要良好的道德品質(zhì), 這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò), 才能正確的判斷, 才能明辨是非。其次, 對(duì)于你所從事的工作, 不管是大事, 還是小事, 該怎么做, 該如何做, 該由誰(shuí)做, 作為一個(gè)主管, 應(yīng)該清晰的判斷, 或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合, 主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。(6)學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì), 當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè), 對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種, 一是書(shū)本學(xué)習(xí), 一是實(shí)踐學(xué)習(xí), 兩者應(yīng)交替進(jìn)行

12、。你只不停的學(xué)習(xí), 你才能更好的、更快的進(jìn)步, 才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們, 要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí), 視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣, 為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的, 專(zhuān)業(yè)的, 管理的, 經(jīng)營(yíng)的, 生活的, 休閑的, 各種各樣, 都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng), 不是你過(guò)去的能力怎樣, 現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣, 現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。(7)職業(yè)道德但丁一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ), 但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人, 不管是員工, 還是主管, 職業(yè)道德是第一位的。以上, 僅僅是個(gè)人的一些看法, 要做好一個(gè)領(lǐng)班, 要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),

13、 修行靠個(gè)人。一切的一切, 個(gè)人以為, 都要靠自己去感悟, 將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我, 都服從我的管理, 一年下來(lái), 我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累, 但得細(xì)心, 因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此, 在給幾名員工作排班時(shí), 我總是挖空心思, 既要讓怍銀員休息好, 又不能影響超市的工作, 還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個(gè)領(lǐng)班, 能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題, 我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo), 對(duì)超市里的大事, 又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。這一年, 雖然工作取得了一定的成績(jī), 但還很多發(fā)

14、展的空間, 我相信, 只要我和我們收銀員一起努力, 一定會(huì)把工作做得更好。一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲, 在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下, 作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng), 更新觀念, 不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責(zé)任心, 圍繞著收銀的工作性質(zhì), 能夠嚴(yán)格要求自我, 求真務(wù)實(shí)。在百貨的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿, 是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén), 做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德, 熱愛(ài)本職, 扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè), 顧全大局。尊重顧客, 塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí), 提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé), 對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì), 主動(dòng)熱情, 耐心周到的服務(wù)思想, 友善的服務(wù)態(tài)

15、度, 豐富的業(yè)務(wù)知識(shí), 熟練的操作技能, 去服務(wù)每一位顧客, 同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良, 周到高效的服務(wù)宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作, 確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì), 整理好自己的儀容儀表, 整理款臺(tái), 開(kāi)機(jī)登錄, 準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品, 備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián), 檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下, 能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng), 能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)? 排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼, 在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付, 提示顧客使用本商場(chǎng)的VIP貴

16、賓卡, 并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與POS機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致, 檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)? 錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)顧客遺忘的物品, 用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。在沒(méi)顧客結(jié)算付款時(shí), 收銀員要整理收銀臺(tái), 及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品, 清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時(shí), 要和下午班做好交接, 錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作, 閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款, 打出交款單, 放入錢(qián)箱中鎖好, 關(guān)機(jī), 關(guān)閉電源, 在員工通道撤離。我們的主管為全體收銀員講了一次信用卡的學(xué)習(xí), 在此次學(xué)習(xí)中, 我對(duì)信用卡了真正的認(rèn)知, 對(duì)各種信用卡

17、的號(hào)位, 仿偽標(biāo)識(shí), 效期限, 簽名欄了明確的認(rèn)識(shí), 此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí), 使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成, 避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。在商場(chǎng)中收銀員每天接角的顧客很多, 在顧客眼中, 服務(wù)員就是服務(wù), 他們就是公司的代表, 作為商場(chǎng)中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員, 形象的一言一行非常重要, 與顧客接觸多, 其碰到的問(wèn)題也會(huì)很多, 收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺(tái)是商場(chǎng)的服務(wù)窗口, 收銀員主要負(fù)責(zé)為顧客提供商品結(jié)算服務(wù), 所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn), 服務(wù)顧客中, 我們應(yīng)該做到的幾點(diǎn)：1.對(duì)顧客笑臉相迎, 顧客來(lái)到收銀臺(tái), 看到我們熱情的笑臉, 才會(huì)親切感, 才能體會(huì)到并至如歸

18、的感覺(jué), 即使在結(jié)賬服務(wù)中, 遇到一些不愉快的事, 如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤? 相信再怎么無(wú)理取鬧的顧客也會(huì)壓住脾氣。2.急顧客之所急, 想顧客之所想, 收銀服務(wù)的人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的顧客, 針對(duì)不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù), 其服務(wù)宗旨, 把顧客當(dāng)做我們的上帝, 服務(wù)準(zhǔn)則, 讓顧客方便是服務(wù)的準(zhǔn)則, 客人需求是服務(wù)的命令, 永不說(shuō)no。通過(guò)在這將近一年的上班工作中, 學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西, 因?yàn)榄h(huán)境的不同, 接觸的人與事不同, 從中學(xué)的東西自然就不一樣了, 要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí), 從學(xué)習(xí)中實(shí)踐, 而且在中國(guó)的飛速發(fā)展, 國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化, 每天都不斷新的東西涌現(xiàn), 在擁了越來(lái)越

19、多的機(jī)會(huì)的同時(shí), 也了更多的挑戰(zhàn), 前天學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰了, 我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí), 還要不斷地從各方面武裝自己, 才能在競(jìng)爭(zhēng)中, 突出自己表現(xiàn)自己在收銀過(guò)程中, 我要注意收到的錢(qián)的真假, 細(xì)心的接好每一張單, 不能任何的差池, 在工作中, 不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方, 也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人, 以提高自己的能力。進(jìn)入百貨商場(chǎng)后, 領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我, 教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作, 抓好收銀工作, 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨, 是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上了一個(gè)很好的開(kāi)端, 同時(shí)我感受到百貨像一個(gè)大家庭, 每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)的貢獻(xiàn), 現(xiàn)針對(duì)

20、自己在工作中遇到的問(wèn)題, 談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì), 也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員, 我以為必須遵守商場(chǎng)的紀(jì)律, 收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶大額現(xiàn)金, 一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪現(xiàn)象, 收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí), 不可擅離款臺(tái), 以免造成錢(qián)幣損失, 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨, 收銀的責(zé)任重大, 不得半點(diǎn)差池。進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái), 我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù), 不斷改正工作中的不足, 以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能, 很快的適應(yīng)了這份工作, 一年時(shí)間很快的過(guò)去了, 我也很好的完成了我的工作。收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)范文 第三篇：我是一名入職不久的新員工, 雖說(shuō)是新員工,

21、 但在公司已經(jīng)將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了, 在這三個(gè)月的時(shí)間里, 我歡喜, 也過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí), 同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往, 這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十_大進(jìn)步。也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō), 都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀, 其他員工各司其職, 不會(huì)什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的, 可是現(xiàn)在看來(lái), 等我自己成為一名超市員工的時(shí)候, 我才感覺(jué)到其中很多的困難, 并不是想象中那么簡(jiǎn)單, 我想說(shuō), 其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難, 沒(méi)一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的, 只努力才能夠做好!通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí), 賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了, 或許這些話些自滿, 但當(dāng)狀況發(fā)生

22、時(shí), 組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里, 自己一直保持著工作室的熱情, 心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道, 作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員, 堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的, 這是我們工作的宗旨, 所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客, 縱然顧客事無(wú)理取鬧, 我們也要做到沉著冷靜, 保持好自己的心態(tài), 盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng), 自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高, 到自己覺(jué)得只要用心去做, 努力去學(xué)習(xí), 就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象, 因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身, 更代表著公司的形象。在工作期間

23、我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí), 能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題, 探討自己的心得和體會(huì), 也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。在這段工作期間, 自己感覺(jué)到還很大的不足, 對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還待提高, 這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作, 是我們的工作效率所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的, 作為服務(wù)行業(yè)的一員, 我們能做的就是服務(wù)顧客, 讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì), 做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客, 不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái), 這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩, 為

24、了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾, 我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余, 自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí), 我們只不斷的學(xué)習(xí), 不斷的提高, 不斷的進(jìn)步, 才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中, 這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備, 只做好這些, 足夠的資本, 才能這這份崗位中脫穎而出, 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī), 這并不是一件易事。時(shí)光飛逝, 雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間, 但給自己的的感受卻很深, 無(wú)路實(shí)在自己做人方面, 還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助, 在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步, 做好做精自己的工作。為了美好的明天, 我們努力吧。

25、收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)范文 第四篇：在工作中, 雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色, 但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單, 其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中, 我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作, 無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑, 要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作, 而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг? 因?yàn)楸г故菦](méi)用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕, 而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí), 在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下, 我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程, 從理論知識(shí)到實(shí)際操作, 從前臺(tái)到接待為客服務(wù), 一點(diǎn)一滴的

26、學(xué)習(xí)積累, 在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在工作中也過(guò)失誤, 是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì), 使我對(duì)工作更熱情, 米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的, 正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān), 不斷進(jìn)步。從此, 在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了, 變得很堅(jiān)強(qiáng), 由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情, 得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定, 讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí), 剛開(kāi)始去時(shí)特不習(xí)慣, 各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好?？墒墙?jīng)過(guò)一段的磨練, 終于感觸到了吃得苦中苦, 方為人上人, 這種令人敬佩的名言, 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力, 領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好, 讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任, 那一刻

27、我非常開(kāi)心, 所的苦。累都很值, 同時(shí), 我又感到很大的壓力, 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重, 這是對(duì)我的信任, 我想, 我應(yīng)努力工作, 做好我應(yīng)該做的責(zé)任, 這對(duì)于我來(lái)說(shuō), 又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。1。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講, 服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一, 是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠? 為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮, 為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在開(kāi)元我們看到, 酒店領(lǐng)導(dǎo)十_大背景下, 他才了厚重的底蘊(yùn), 了文化的背景。對(duì)于外地客人而言, 他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色, 或者為了商務(wù)辦公, 基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯

28、店需要一種功能, 能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源, 比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣, 飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還一種稱(chēng)之為解困文化, 也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力, 金鑰匙文化就是典型, 滿意加驚喜, 完成不可能完成的任務(wù)。收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位, 它要求很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力, 而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大, 面對(duì)困難和壓力, 我沒(méi)退縮, 而是迎難而上, 在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后, 我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作, 并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好。以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受, 從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)

29、營(yíng)管理, 從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體, 這是所的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工, 不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反, 現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù), 管理者只做好對(duì)下級(jí)的服務(wù), 幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī), 管理者自己才會(huì)擁管理的業(yè)績(jī)。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持三個(gè)上帝, 即：市嘗顧客和員工!位老員工在酒店的BBS中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：善待員工, 做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo), 記住, 你管理的不全都是機(jī)器。我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的

30、企業(yè)文化。一個(gè)民族它自己的民族文化, 一個(gè)企業(yè)同樣也需要它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可可無(wú)的, 而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí), 又需要企業(yè)中所的人能夠群策群力, 團(tuán)結(jié)一致, 共度難關(guān)。對(duì)于沒(méi)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō), 平時(shí)一盤(pán)散沙, 遇事就會(huì)各想各的心事, 而沒(méi)人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考, 換句話說(shuō), 就是沒(méi)把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn), 企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。三、企業(yè)缺少一套效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì), 而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上, 除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外, 還很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式