1、中國“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”發(fā)展概述中國“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”發(fā)展概述互聯(lián)網(wǎng)對社區(qū)商業(yè)模式的重構(gòu)，帶動社區(qū)O2O市場增長隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及對傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式的重構(gòu)，在社區(qū)場景下，傳統(tǒng)的物業(yè)與商業(yè)模式已逐漸難以滿足社區(qū)用戶對服務(wù)時(shí)效性和用戶體驗(yàn)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。社區(qū)O2O伴隨互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合趨勢逐漸興起，并經(jīng)歷了以零售速配優(yōu)先起步，再逐步滲透到各垂直領(lǐng)域，以及將各領(lǐng)域整合至綜合平臺的過程。2014年，隨著各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、物業(yè)公司陸續(xù)切入社區(qū)市場，以及垂直O(jiān)2O服務(wù)者搶占社區(qū)生活服務(wù)到家領(lǐng)域，社區(qū)O2O市場進(jìn)入快速成長期。2015年中國社區(qū)O2O市場整體規(guī)模達(dá)1674.2億元人民幣，較上年增長103.8%

2、。預(yù)計(jì)到2018年，中國社區(qū)O2O市場整體規(guī)模將接近5000億元人民幣。中國社區(qū)O2O市場AMC模型探索期（2009-2014）市場啟動期（2015-2017）高速發(fā)展期（2018-）應(yīng)用成熟期市場認(rèn)可度時(shí)間以社寶網(wǎng)為代表的社區(qū)生活服務(wù)平臺開始出現(xiàn)。應(yīng)用創(chuàng)新吸引用戶不斷增加，以小區(qū)無憂、社區(qū)001為代表的社區(qū)綜合平臺以及家政、洗衣、美業(yè)等垂直平臺相繼涌現(xiàn)，積極探索社區(qū)生活服務(wù)商業(yè)模式。2014年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭及資本方紛紛涌入社區(qū)O2O，但尚未成熟的盈利模式使得廠商只能靠燒錢換市場，部分廠商在激烈的競爭中退出，市場開始整合。2015年以來，激烈的競爭與補(bǔ)貼使得廠商收入微薄，資本介入謹(jǐn)慎，社區(qū)O2O

3、市場面臨深化整合，具有資源和盈利能力的廠商更易存活，同時(shí)用戶和行業(yè)資源也會加速向這些廠商傾斜。ACDBGFEHIIIVIVVIVIIVIIIIII大數(shù)據(jù)、社區(qū)金融、機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展，使得社區(qū)物業(yè)市場更加成熟，消費(fèi)者在個(gè)性需求表達(dá)、投資等方面的參與度達(dá)到新的高度。消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成移動端社區(qū)服務(wù)及消費(fèi)的習(xí)慣；企業(yè)端，一二線城市形成割據(jù)之勢。同時(shí)，社區(qū)物業(yè)與房產(chǎn)、家裝、金融的協(xié)同價(jià)值越來越大。中國社區(qū)物業(yè)O2O大事記彩生活上市 龍湖地產(chǎn)“仟百匯”社區(qū)O2O平臺上線 易居中國聯(lián)合新浪、分眾、申通等推出社區(qū)O2O平臺“實(shí)惠” 思源吳鏑在13界物業(yè)管理論壇上深入解讀產(chǎn)品“社區(qū)通” 社區(qū)O2O“家生活”獲得數(shù)

4、百萬人民幣A輪融資新城宣布進(jìn)軍社區(qū)O2O，并發(fā)布線上“新橙社” 花樣年推出O2O新平臺“解放區(qū)” 鄰里間獲得千萬元人民幣的天使投資 叮咚小區(qū)由于資金鏈問題，撤離北京市場三六五網(wǎng)推出“小區(qū)寶”，布局社區(qū)O2O 王石公布萬科將全面接受各開發(fā)商的物業(yè) 保利公布社區(qū)O2O戰(zhàn)略，并發(fā)布產(chǎn)品“若比鄰”長城旗下一應(yīng)社區(qū)商務(wù)集團(tuán)牽頭成立“一應(yīng)云聯(lián)盟”中海地產(chǎn)在31個(gè)城市宣傳社區(qū)O2O中航物業(yè)啟動社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)大賽2014.62014.62014.72014.7 2014.82014.10 2014.102014.10 2014.122015.1 2015.32015.42015.42015.5 2015.6

5、中國社區(qū)物業(yè) 正在改變的CHANGE傳統(tǒng)地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)公司建立線上線下物業(yè)服務(wù)雙驅(qū)動基于數(shù)據(jù)、規(guī)模的邏輯社區(qū)物業(yè)呈現(xiàn)合縱連橫格局社區(qū)金融及智能化發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)將全面滲透物業(yè)行業(yè)社區(qū)O2O模式的基本邏輯社區(qū)O2O將重構(gòu)社區(qū)空間內(nèi)的服務(wù)、消費(fèi)及金融的商業(yè)體系，社區(qū)服務(wù)的基石是社區(qū)物業(yè)服務(wù)；從社區(qū)物業(yè)競爭視角看，其模式的差異在于平臺是封閉還是開放。 社區(qū)O2O發(fā)展模式分析社區(qū)O2O發(fā)展模式 垂直便民服務(wù)模式主要是指企業(yè)從社區(qū)生活圈中某一細(xì)分領(lǐng)域切入，服務(wù)于小區(qū)居民某一特定的需求 。洗衣家政綜合服務(wù)平臺模式從社區(qū)用戶需求出發(fā)，滿足用戶基于社區(qū)的社交與信息服務(wù)、購物與消費(fèi)服務(wù)、生活金融服務(wù)等需求?；ヂ?lián)網(wǎng)+社

6、區(qū)社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)信息同城服務(wù)社區(qū)電商電商配送服務(wù)模式主要作為電商物流體系的末端，提供最后一公里的商品配送 美食外賣物流配送垂直便民服務(wù)洗衣washing代表公司1用戶：滿足了用戶時(shí)間方面的要求，下班后晚間時(shí)段提供上門收單服務(wù)，次日再統(tǒng)一配送到洗衣店；一袋99元的定價(jià)方式解決了分類定價(jià)和當(dāng)場分揀的麻煩。傳統(tǒng)洗衣店：產(chǎn)能過剩，接單量無法達(dá)到飽和，普遍依賴于發(fā)展加盟商獲取利潤。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立：線下洗衣店服務(wù)質(zhì)量參差不齊，行業(yè)服務(wù)流程需不斷優(yōu)化，洗衣標(biāo)準(zhǔn)有待重新建立。需求的強(qiáng)度：洗衣雖為多頻需求，但是大眾的外送洗衣需求并不強(qiáng)。而高端用戶可能會選擇線下的高檔洗衣店進(jìn)行消費(fèi)。需求分析2風(fēng)險(xiǎn)分析 垂直便民

7、服務(wù)家政Housekeeping為中產(chǎn)階級提供高品質(zhì)家政服務(wù)的O2O平臺免中介費(fèi)、免年費(fèi)提供保潔、保姆等家政服務(wù)，致力于打造好阿姨最多的平臺。代表公司1 以阿姨為核心，用信息系統(tǒng) ，以更低的成本，更高效率匹配雇主與阿姨，讓雇主更信任，更快找到心儀的阿姨。效率最高的保姆、鐘點(diǎn)工介紹機(jī)構(gòu)。產(chǎn)品定位2 公司定位3為年收入達(dá)25萬以上，上有老，下有小的中產(chǎn)階級家庭，提供固定保姆、體驗(yàn)更佳、性價(jià)比更高的高品質(zhì)家庭服務(wù)。 用戶定位垂直便民服務(wù)模式存在的 問題垂直便民服務(wù)平臺，為社區(qū)居民提供日常所需的家政保潔、上門洗衣、按摩美容等單品類家庭個(gè)性化服務(wù)。模式優(yōu)勢在于深挖客戶單方需求，服務(wù)流程單一精準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)

8、好；缺點(diǎn)在于服務(wù)中低頻次客戶粘性差、服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化平臺競爭加劇、燒錢模式成本高推廣難、用戶需求多樣性滿足不了、市場體量小無法形成規(guī)模、用戶數(shù)據(jù)單一未來發(fā)展空間有限。 綜合服務(wù)平臺社區(qū)信息Community Info借助線下實(shí)惠服務(wù)社搭建社區(qū)生活場景下線上結(jié)合線下的一站式生活服務(wù)O2O平臺。代表公司1 通過提供免費(fèi)福利，通過精品福利搖一搖、幸運(yùn)老虎機(jī)等方式來聚集流量，并有效實(shí)現(xiàn)用戶從寫字樓到社區(qū)的引流。通過與1033個(gè)社區(qū)物業(yè)公司達(dá)成深度合作，成功催繳1.2億物業(yè)費(fèi)；服務(wù)真正進(jìn)入社區(qū)且獲取眾多服務(wù)商資源。用戶引流2 痛點(diǎn)深入3落地實(shí)惠線下服務(wù)社，通過100平米服務(wù)社成為連接社區(qū)居民生活最后100米

9、入口，實(shí)現(xiàn)銷售額與用戶ARPU值快速提升。服務(wù)落地綜合服務(wù)平臺社區(qū)信息Community Info競爭優(yōu)勢：以服務(wù)社為社區(qū)服務(wù)入口，通過承載多樣化服務(wù)與社區(qū)居民做高頻連接，鎖定快遞代收、商超代購、醫(yī)療健康等居民剛需性服務(wù)品類，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作是實(shí)惠優(yōu)勢所在。落地服務(wù)社最后一公里優(yōu)勢明顯，對獲取用戶信任和服務(wù)及時(shí)性有雙重保障，未來成長空間可預(yù)期。實(shí)惠“服務(wù)社”通過與大潤發(fā)合作，滿足了社區(qū)居民購物速配到家與自提的需求，這是目前社區(qū)服務(wù)增長最快的部分，同時(shí)服務(wù)社因?yàn)橘N近社區(qū)，便于建立良好的用戶信任度，這是綜合了物業(yè)貼近用戶的優(yōu)勢，可以預(yù)見實(shí)惠3.0模式具備一定創(chuàng)新與競爭力的。面臨問題： 受制于服務(wù)社

10、的建立與推廣進(jìn)度，用戶獲取速度相對較慢。未來機(jī)會： 精準(zhǔn)的社區(qū)定位與單個(gè)服務(wù)社用戶滲透率與用戶價(jià)值挖掘。綜合服務(wù)平臺社區(qū)電商Community electricity supplier通過與線下商超、連鎖便利店、生鮮供應(yīng)商以及線上的生活服務(wù)平臺合作，為用戶提供3公里范圍內(nèi)生鮮、超市產(chǎn)品、鮮花、外賣送餐、醫(yī)藥健康的2小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)以及家政保潔、推拿按摩等上門服務(wù)。是京東在O2O領(lǐng)域重要布局，是集團(tuán)基于傳統(tǒng)B2C業(yè)務(wù)模式向高頻次超市生鮮上門服務(wù)領(lǐng)域的延伸發(fā)展。代表公司？京東打造高頻APP戰(zhàn)略，生鮮是高頻流量品類，是京東商城品類的擴(kuò)充，做市場增量生鮮線上滲透率低，市場空間大，但目前電商模式無法做生鮮

11、品類：配送、倉儲時(shí)效、成本京東流量、物流、運(yùn)營能力優(yōu)勢，O2O對時(shí)效性的要求正是京東核心競爭力商業(yè)線：接入線下已有的市場服務(wù)能力，做服務(wù)聚合與線上渠道物流線：以物流核心優(yōu)勢，通過短距離快速送貨解決生鮮快消品電商化問題為什么做京東到家！ 如何做綜合服務(wù)平臺社區(qū)電商Community electricity supplier綜合服務(wù)平臺同城服務(wù)city-wide通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，聯(lián)盟電商及供應(yīng)鏈公司，為線下物業(yè)公司提供產(chǎn)品技術(shù)及商業(yè)的一攬子綜合解決方案，充分利用物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)能力，構(gòu)建獨(dú)特的“以增值服務(wù)為核心”的社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈。代表公司1 公司總部位于深圳，成立于2014年1月；公司定位

12、“移動互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理專家”，致力于利用移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，目前覆蓋區(qū)域主要為深圳。創(chuàng)始人方智、何鵬飛、羅澤鋮、肖林、朱澤林分別任公司CEO、CTO、產(chǎn)品總監(jiān)、市場營銷總監(jiān)、社區(qū)運(yùn)營總監(jiān)；方智曾供職于騰訊、華為、中興、萬科?；厩闆r2 創(chuàng)始人及高層32014年10月，完成千萬元人民幣的融資。 投融資綜合服務(wù)平臺同城服務(wù)city-wide分享互聯(lián)分析認(rèn)為，鄰里間定位為平臺型公司，其商業(yè)邏輯可以概括為：通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，聯(lián)盟電商及供應(yīng)鏈公司，為線下物業(yè)公司提供產(chǎn)品技術(shù)及商業(yè)的一攬子綜合解決方案，充分利用物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)能力，構(gòu)建獨(dú)特的“以增值服務(wù)為核心”的社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈

13、。綜合服務(wù)平臺同城服務(wù)city-wide面向物業(yè)管理者及業(yè)主的APP，核心內(nèi)容包括O2O服務(wù)、社區(qū)運(yùn)營、物業(yè)繳費(fèi)、云呼叫中心、移動式工單處理、APP移動業(yè)務(wù)處理等六個(gè)模塊。分享互聯(lián)分析認(rèn)為，鄰里間產(chǎn)品邏輯的核心有兩個(gè)：一是上線成熟度高、易于標(biāo)準(zhǔn)化的洗車、快遞等專業(yè)服務(wù)功能；二是物業(yè)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化及信息化。綜合服務(wù)平臺同城服務(wù)city-wide機(jī)會社區(qū)是大流量級空間，占比商業(yè)地產(chǎn)空間；房地產(chǎn)行業(yè)周期性回落，面臨結(jié)構(gòu)性變革，需探索新的盈利點(diǎn)，尤其是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域 優(yōu)勢創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)豐富的互聯(lián)網(wǎng)及物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)商業(yè)模式的突破口阻力小、較有利于鎖定物業(yè)及其他領(lǐng)域的合作伙伴 劣勢對線下服務(wù)的控制力弱 C

14、端的使用習(xí)慣及影響力有待培育，其切入點(diǎn)有待探索威脅開發(fā)商、大中型物業(yè)公司、物業(yè)軟件開發(fā)商及電商平臺對社區(qū)及C端控制權(quán)的爭奪 社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)亟需構(gòu)建 “互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”模式存在的 問題“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”綜合服務(wù)平臺，集合自身BAT或互聯(lián)網(wǎng)公司屬性，接入用戶流量，在社區(qū)應(yīng)用場景下，為社區(qū)居民提供日常所需的家政保潔、上門洗衣、按摩美容等多品類社區(qū)增值服務(wù)。模式優(yōu)勢在于自身BAT屬性及用戶流量導(dǎo)入、獲客渠道和用戶體驗(yàn)好；缺點(diǎn)在于平臺的認(rèn)知度和信任度難以塑造和長久、用戶即時(shí)需求無法得到滿足、基于物業(yè)本身及其他增值服務(wù)需求無法滿足、用戶粘性差。社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)Internetcommunity+分享互聯(lián)分析認(rèn)為，商

15、業(yè)邏輯可以概括為：通過自身物業(yè)管理優(yōu)勢切入社區(qū)服務(wù)，首先通過科技手段改善基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的效率，建立社區(qū)服務(wù)的護(hù)城河，在此基礎(chǔ)上，做增值、做外包、做輕資產(chǎn)運(yùn)營，以消費(fèi)電商等增值服務(wù)反哺基礎(chǔ)物業(yè)，同時(shí)孕育金融業(yè)務(wù)，構(gòu)建獨(dú)特的“以增值服務(wù)為核心”的社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈。社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)Internetcommunity+機(jī)會社區(qū)是大流量級空間，占比商業(yè)地產(chǎn)空間 房地產(chǎn)行業(yè)周期性回落，面臨結(jié)構(gòu)性變革，需探索新的盈利點(diǎn)，尤其是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域 優(yōu)勢國內(nèi)首家物業(yè)上市公司，占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢；較強(qiáng)大的物業(yè)管理運(yùn)營能力規(guī)模優(yōu)勢明顯，物業(yè)管理面積中國第一，全球第二 劣勢線下服務(wù)品質(zhì)的控制力弱，尤其是基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù) 威脅開發(fā)商

16、、大中型物業(yè)公司、物業(yè)軟件開發(fā)商及電商平臺對社區(qū)及C端控制權(quán)的爭奪社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)亟需構(gòu)建 社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)Internetcommunity+由于在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中所處位置及地位不同，物業(yè)的商業(yè)邏輯也有很大的不同，可以概括為：以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為核心，融合科技、機(jī)制、結(jié)構(gòu)的作用，構(gòu)建“平臺+中心”的運(yùn)營模式，同時(shí)，以“并購+合作”的方式，打造獨(dú)特的物業(yè)服務(wù)體系。至于增值服務(wù)如消費(fèi)、金融方面。社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)Internetcommunity+面對業(yè)主的專屬APP，目前包括房屋、隨手拍、良商樂、關(guān)系等四大模塊，每個(gè)模塊又涵蓋不同的功能。分享互聯(lián)分析認(rèn)為，無論是房屋模塊業(yè)主與物業(yè)管理的雙方關(guān)系，還是良商樂模塊運(yùn)營

17、方、商家與業(yè)主的三方關(guān)系，在關(guān)系的處理上，功能的設(shè)置都體現(xiàn)了萬科對服務(wù)質(zhì)量及互動的重視，比如房屋模塊的投訴物業(yè)和表揚(yáng)物業(yè)，以及良商樂的活力排行和黑榜。 社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)Internetcommunity+機(jī)會社區(qū)是大流量級空間，堪比商業(yè)地產(chǎn)空間 房地產(chǎn)行業(yè)周期性回落，面臨結(jié)構(gòu)性變革，需探索新的盈利點(diǎn)，尤其是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域 優(yōu)勢強(qiáng)大的物業(yè)運(yùn)營能力及線下物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 品牌及資金優(yōu)勢 管理層豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 劣勢社區(qū)空間的控制能力還不夠強(qiáng)社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)（包括電商）有待探索威脅開發(fā)商、大中型物業(yè)公司、物業(yè)軟件開發(fā)商及電商平臺對社區(qū)及C端控制權(quán)的爭奪社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)亟需構(gòu)建 “社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)”模式存在的 問題“

18、社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)”綜合社區(qū)服務(wù)平臺，主要集中在傳統(tǒng)地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)公司。服務(wù)受限于物業(yè)服務(wù)面積：以地產(chǎn)、傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)切入做社區(qū)O2O，服務(wù)會受限于物業(yè)管理面積；人才挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)公司做社區(qū)O2O，需要既懂物業(yè)、又懂互聯(lián)網(wǎng)的人才；資源整合不足、商業(yè)模式落后：地產(chǎn)、物業(yè)公司掌握線下大量資源，但缺乏線上線下資源整合能力，思想保守、商業(yè)模式陳舊，無法滿足用戶互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求；線上線下服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化：傳統(tǒng)實(shí)業(yè)公司服務(wù)開放、粗糙、無標(biāo)準(zhǔn)化，不注重用戶滿意度，丟失客戶的同時(shí)降低信任度。電商服務(wù)平臺存在的 問題提供商超宅配服務(wù)的社區(qū)O2O平臺，多集中于將電商服務(wù)下沉至社區(qū)的傳統(tǒng)電商以及能有效整合線下商超資源

19、的社區(qū)電商或社區(qū)綜合服務(wù)平臺；投入產(chǎn)出比不合理：客單價(jià)低，與商超分成收入有限，需要較高的盈利去覆蓋成本投入；標(biāo)品配送易形成價(jià)格戰(zhàn)：配送環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以價(jià)格爭奪用戶，無法形成良性商業(yè)模式物流成本高：平臺自建配送團(tuán)隊(duì)成本高，開放物流第三方服務(wù)品質(zhì)無法保障；若自建物流只為提供商超物品代買，終端配送能力和服務(wù)半徑擴(kuò)張上，很難與京東到家形成競爭；生鮮問題：生鮮品類非標(biāo)化及配送、品控、客服問題。無論是垂直便民服務(wù)模式、綜合服務(wù)平臺模式還是，終端電商宅配服務(wù)模式，除了線上集客信息、引流、完成線上支付等環(huán)節(jié)外，最核心的還是要從根本上解決線下交付及配套服務(wù)的問題，建立自己獨(dú)立的線下供應(yīng)鏈服務(wù)中心，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

20、及用戶粘性，真正解決用戶基于社區(qū)的全方面服務(wù)需求，只有這樣社區(qū)O2O才有更好的未來！社區(qū)O2O的未來在哪里社區(qū)物業(yè)O2O未來發(fā)展趨勢大勢小勢遠(yuǎn)勢近勢物業(yè)獨(dú)立價(jià)值房地產(chǎn)由新房、增量市場轉(zhuǎn)變?yōu)槎址?、存量市場，對于開發(fā)商來講，社區(qū)物業(yè)是盤活存量、增加客戶粘性、實(shí)現(xiàn)企業(yè)及品牌增值的關(guān)鍵；目前社區(qū)物業(yè)只是房地產(chǎn)的附屬，潛在的、獨(dú)立的價(jià)值亟需深挖，擁有物業(yè)的開發(fā)商剝離物業(yè)單獨(dú)成體是趨勢。合縱聯(lián)橫，商界無疆合縱：中小物業(yè)管理商抱團(tuán)取暖或借助第三方獨(dú)立平臺，組建物業(yè)聯(lián)盟；連橫：大型物業(yè)管理商通過收購兼并，謀求在區(qū)域空間及規(guī)模上的拓展，同時(shí)自建物業(yè)O2O平臺；無疆：社區(qū)物業(yè)服務(wù)范圍有界，而數(shù)據(jù)、金融無疆，有金

21、融、流量控制力的企業(yè)跨界。新組織：事業(yè)合伙制“合伙” 二字的意義，從本質(zhì)上講，是自主意識的覺醒，是共享、共擔(dān)。組織要打散與重組，利益及結(jié)構(gòu)須重新構(gòu)建和分配；黃金時(shí)代，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)是買方市場，社區(qū)物業(yè)的價(jià)值是隱形、裙帶的；白銀時(shí)代，賣家市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I家市場，以業(yè)主為中心的服務(wù)將占據(jù)核心位置。大數(shù)據(jù)與機(jī)器人場景：機(jī)器人將會被大量應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)，比如保潔、巡邏等；O2O的本質(zhì)是數(shù)據(jù)流與服務(wù)流的融合，大數(shù)據(jù)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)支撐，有利于需求流的精確描述，從而實(shí)現(xiàn)需求導(dǎo)向的個(gè)性化定制服務(wù)，需求流+數(shù)據(jù)流-服務(wù)流+技術(shù)流（產(chǎn)品流），進(jìn)而關(guān)聯(lián)資金流。商業(yè)邏輯：傳統(tǒng)物業(yè)公司向社區(qū)綜合服務(wù)運(yùn)營商角色轉(zhuǎn)換平

22、臺運(yùn)營關(guān)鍵點(diǎn)以基礎(chǔ)剛性生活服務(wù)做黏性，極致打造社區(qū)最后一公里便民服務(wù)場景。以金融需求的增值服務(wù)做差異，全力構(gòu)建社區(qū)金融、征信、大數(shù)據(jù)的互利共贏發(fā)展平臺。信任感與家庭服務(wù)的響應(yīng)效率將成為未來社區(qū)O2O服務(wù)企業(yè)的核心競爭力；信任感無論對用戶對于平臺的黏性或交易轉(zhuǎn)化率提升都至關(guān)重要；社區(qū)地理位置的屬性，決定社區(qū)存在服務(wù)半徑，也就是對服務(wù)效率有更高的需求；提供更有效率的服務(wù)，讓社區(qū)用戶即時(shí)性、突發(fā)性的需求能及時(shí)響應(yīng)并滿足，是社區(qū)O2O的價(jià)值所在。社區(qū)O2O產(chǎn)業(yè)鏈正逐步完善05.管理優(yōu)勢依靠全自主研發(fā)的管理工具，建立了科學(xué)的管理體系；人才培養(yǎng)體系物業(yè)管理體系合規(guī)審計(jì)監(jiān)督體系績效考核體系財(cái)務(wù)核算體系06.

23、率先向全省迅速開展社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)所體現(xiàn)出來的集群優(yōu)勢基于“社區(qū)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)+增值服務(wù)” 的運(yùn)營模式“社區(qū)服務(wù)+社區(qū)消費(fèi)+社區(qū)金融+社區(qū)智能”的發(fā)展模式家政、保潔、綠化、物流、倉儲、配送等產(chǎn)業(yè)鏈上下游服務(wù)商的整合和集群模式“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)” 用戶行為分析 2015年上半年社區(qū)O2O生活服務(wù)類項(xiàng)目使用頻率上，46.08%的人偶爾用過；37.90%的人沒有使用過；16.02%的人處于經(jīng)常使用的狀態(tài)。盡管當(dāng)前社區(qū)O2O市場一直處于持續(xù)火熱階段，但是社區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣還需較長時(shí)間的培育，加之中國當(dāng)前社區(qū)治理不完善，發(fā)展不平衡，周邊配套設(shè)施滯后于居民生活需求，因此社區(qū)O2O市場還處于初期探索階段，模式成熟尚需一段時(shí)日。在驅(qū)動人們對社區(qū)生活服務(wù)類APP下載的首選需求中，商超配送類占比37.5%，家政服務(wù)需求占比22.3%，代收代寄類和社區(qū)綜合類分別占11.2%和12.3%，而社區(qū)服務(wù)類（配合物業(yè)公司提升服務(wù)品質(zhì)）只占6.7%。商超配送類和家政服務(wù)類市場成長迅速，而綜合物業(yè)提升社區(qū)服務(wù)的市場有待進(jìn)一步的挖掘。社區(qū)O2O、上門O2O，實(shí)際上都是為用戶提供家庭生活服務(wù)，只是兩者服務(wù)市場范疇有差異。從互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模效