1、決策學習目標知識目標：了解決策的含義、特點、標準，決策的不同類型；理解決策的程序，定性決策方法；理解和掌握定量決策方法。技能目標：認識到?jīng)Q策的本質(zhì)是一個過程；能夠區(qū)分出運用定性決策方法的范圍；能夠運用定性和定量決策方法解決實際問題。學習內(nèi)容第一節(jié) 決策概述第二節(jié) 決策的類型與程序第三節(jié) 決策的方法第一節(jié) 決策概述 對于管理人員而言，決策是其工作的基本要素，它貫穿于計劃、組織、領(lǐng)導、控制的全過程。因此，決策活動引起了管理學家、心理學家、社會學家以至于數(shù)學家和計算機科學家的極大關(guān)注，并且日益發(fā)展成為一個非常獨特的研究領(lǐng)域決策科學。 一、決策的定義 （一）決策理論的發(fā)展演變古典決策理論 古典決策理論

2、又稱規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟人”假設(shè)提出來的，盛行于上世紀50年代以前。該理論認為，應該從經(jīng)濟的角度看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典決策理論的主要內(nèi)容（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；（2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；（3）決策者應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；（4）決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，這種理論不可能正確地指導實際的決策活動，從而逐漸被更為全面的行為決策理論所取代。行為決策理論 該理論起源于20世紀50年代。赫伯特A西蒙，在管理行為一書中指出，理

3、性的和經(jīng)濟的標準均無法確切解釋管理的決策過程，在此基礎(chǔ)上提出了“有限理性”和“滿意度”原則。 此后，其他的研究發(fā)現(xiàn)不僅經(jīng)濟因素在影響決策，還有決策者的心理和行為特征，諸如態(tài)度、經(jīng)驗、情感、動機等因素。 行為決策理論的主要內(nèi)容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。（2）決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。（3）由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況；選擇的理性是相對的。（4）在風險型決策中，與對經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度對決策起著更為重要的作用

4、。（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。 在行為決策理論中，除了西蒙的“有限理性”模式之外，還有林德布洛姆的“漸進決策”模式也對“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。 當代決策理論 當代決策理論的認為，決策貫穿于整個的管理過程，決策的過程就是管理的過程。組織是由作為決策者的個人及其下屬、同事組成的一個系統(tǒng)。決策的過程從研究組織的內(nèi)外環(huán)境開始，在此基礎(chǔ)上確定組織的目標、設(shè)計達到該目標的各種可行方案、比較和評估方案、從中選擇方案，最后實施選定的方案，并進行跟蹤控制，以確保計劃目標的實現(xiàn)。 楊洪蘭（1996）：從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策” 。周三多”（1999）：所

5、謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對于未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。（二）決策的涵義張義珍（2000）：決策就是為了實現(xiàn)一個確定目標，在掌握充分信息和對有關(guān)情況進行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學的方法從可能實現(xiàn)目標的方案中選出最優(yōu)或最滿意方案的過程。王曉君 （2004 ）： 決策就是指決策者在一定的條件下，為了解決組織面臨的問題，實現(xiàn)組織目標，在充分掌握信息和對有關(guān)情況進行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學的方法擬定并評估各種備選方案，從中選擇一個滿意方案并組織實現(xiàn)的過程。我們采用路易斯、吉德曼和范特等人（Lewis,Goodman and Fandt，1998）對決策的定義

6、：“管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程?！睂τ谶@一定義，可以從下幾方面理解： 首先，決策的主體是管理者。其次，決策的本質(zhì)是一個過程。第三，決策的目的是解決問題或者利用機會。 二、決策的基本要求管理者在決策時離不開相關(guān)信息、價值觀念以及具體環(huán)境條件的支持和影響，必須要有一定的科學依據(jù)。 事實依據(jù)價值依據(jù)環(huán)境、條件依據(jù)三、決策的標準 （一）滿意原則（二）系統(tǒng)原則（三）可行性原則（四）集團決策原則（五）創(chuàng)新原則第二節(jié) 決策的類型與程序決策按決策主體分按決策重要性按決策的條件按重復程度分按決策時間長短個人決策集體決策確定型風險型不確定型程序型非程序型長期決策短期決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)

7、務決策按決策所要解決問題及時間先后初始決策追蹤決策一、決策的類型（一）按照決策時間的長短來劃分 長期決策 長期決策是指決策結(jié)果對組織的影響時間長，對組織今后的發(fā)展方向具有長遠性、全局性的重大影響的決策。 短期決策 短期決策是指決策結(jié)果對組織的影響時間較短，是實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標所采用的短期策略手段。 （二）按照決策的重要性程度劃分 戰(zhàn)略決策 是指有關(guān)組織全局性的、長期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本性決策。 戰(zhàn)術(shù)決策 又稱為管理決策，是解決如何組織動員內(nèi)部資源的具體問題，是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。 業(yè)務決策 又稱為執(zhí)行性決策，是指日常業(yè)務活動中為了提高工作效率，合理組織業(yè)務活

8、動進程所做出的決策。 （三）按照決策的主體劃分 個人決策 個人決策是指在選定最后的決策方案時，由某一個最高領(lǐng)導人或決策者最后做出決定的一種決策形式。 集體決策 集體決策是指由兩個或兩個以上的人組成的決策集體所做出的決策。 （四）按照決策所要解決的問題及其時間的先后順序劃分 初始決策 是指組織對從事某種活動的方案進行的初次選擇，是在對組織內(nèi)外環(huán)境的某種認識的基礎(chǔ)上做出的。 追蹤決策 是指決策方案付諸實施后，發(fā)生最初制定方案時并未估計到的重大情況的變化，不能再按照原來的決策方案進行，必須對原有方案進行修正。 （五）根據(jù)決策問題出現(xiàn)的復雜程度和有無先例可遵循 1.程序化決策：常規(guī)決策，處理例行問題2

9、.非程序化決策：非常規(guī)決策，處理例外問題赫伯特A.西蒙（Herbert A.Simon）（六）按照決策的可控制程度劃分 1.確定型決策：在穩(wěn)定條件下進行的決策 （已知確定狀態(tài)的發(fā)生）2.風險型決策：已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進行的決策二、決策程序 （一）診斷問題（識別機會）（二）明確目標（三）擬定方案（四）篩選方案（五）執(zhí)行方案（六）評估效果（一）識別機會，診斷問題例：假設(shè)某家工廠中屬于公司的轎車發(fā)動機炸裂，為了簡化問題，假設(shè)修車不經(jīng)濟，并且公司總部要求工廠經(jīng)理買新車而不是租車。（二）明確目標標準重要性起價10車內(nèi)舒適性8耐用性5維修記錄5性能3操作性1（三）擬

10、定方案 福特、馬自達、尼桑、豐田佳美、沃爾沃。（四）篩選方案（1）分析和評價各備選方案起價舒適性耐用性維修記錄性能操作性福特686777馬自達757747尼桑857977豐田佳美67101077沃爾沃2710945（2）選擇評價方案起價舒適性耐用性維修記錄性能操作性總評福特60643035217217馬自達70403535127199尼桑80403545217218豐田佳美60565050217244沃爾沃20565045125188（五）執(zhí)行方案制定具體的措施，保證實施；確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有相關(guān)人員充分接受和徹底了解；目標分解，逐個落實；建立工作報告制度。（六）評估效果評價的目的

11、是檢驗決策的正確性，修正不符合實際的部分。第三節(jié) 決策的方法一、定性決策方法 （一）應用定性決策方法的原因人們面對信息不完全的決策問題決策問題與人們的主觀意愿關(guān)系密切。決策問題十分復雜，現(xiàn)有的定量分析技術(shù)難以應用。（二）定性決策方法的類別 頭腦風暴法特點：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。 原則：各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；建議不必深思熟慮，越多越好；鼓勵獨立思考、奇思妙想；可以補充完善已有的建議。 名義小組技術(shù) 集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見嚴重分歧，則可采用名義小組技術(shù)。 應用步驟：小組成員互不通氣，也不

12、在一起討論、 協(xié)商。 先召集一些有知識、有經(jīng)驗、有能力的人，把要解決的問題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們。思考后制定備選方案。陳述他們各自的方案。對方案進行投票優(yōu)選。決策是否實施。德爾菲技術(shù)由美國蘭德公司提出要點： （1）匿名、反復、函訊 （2）選擇好專家 （3）擬訂好意見征詢表，請專家獨立思考 （4）做好意見甄別和判斷工作提喻法提喻法又稱為哥頓法。其特點是不直接討論決策問題本身，而是采用類比的方法提出類似的問題，或者把決策問題分解為幾個局部的小問題。會議主持者不講明探討的主題，而是圍繞主題提出一些相關(guān)的問題，以啟發(fā)專家發(fā)表見解。 二、定量決策方法 （一）確定型決策方法 判斷選擇法 判斷選擇法主要是根據(jù)決

13、策者的選擇標準直接判斷方案的優(yōu)劣而進行的決策。例： 大發(fā)汽車零部件加工公司欲購買一套機器設(shè)備，要求設(shè)備具備每月生產(chǎn)1000件產(chǎn)品的能力，現(xiàn)根據(jù)市場調(diào)查得知有三種型號的設(shè)備：第一種，每臺機器2萬元，月生產(chǎn)能力1000件，且生產(chǎn)成本為每件100元；第二種，每臺機器3萬元，月生產(chǎn)能力1000件，生產(chǎn)成本是每件90元；還有第三種，每臺1.5萬元，生產(chǎn)能力每月1000件，但生產(chǎn)成本105元。又得知用設(shè)備生產(chǎn)出的產(chǎn)品每件售價是110元。該單位將如何進行決策？盈虧平衡法成本、銷售額 虧損平衡點 A盈利總成本銷售額總固定成本O產(chǎn)量（銷量）QR（1）盈虧平衡點產(chǎn)量（銷量）法 以盈虧平衡點產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進行分

14、析的方法。其基本公式為： 當要獲得一定的目標利潤M時，其公式為： 例題： 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，其總固定成本為40萬元，單位產(chǎn)品可變成本為20元；產(chǎn)品銷價為30元，求：該企業(yè)的盈虧平衡點產(chǎn)量應為多少？如果要實現(xiàn)利潤3萬元時，其產(chǎn)量應為多少？ （2）盈虧平衡點銷售額法以盈虧平衡點銷售額作為依據(jù)進行分析的方法。其基本公式為：當要獲得一定利潤的情況下，公式表示為： （二）風險型決策方法常用的風險型決策方法是決策樹法。一般程序是：（1）列出方案決策表；（2）按決策表對系統(tǒng)進行分層或分段，畫決策樹；（3）預算未來自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率；（4）計算各種自然狀態(tài)的期望值，并標在方案節(jié)點上，計算是從右往左逐步求解；

15、（5）根據(jù)期望值進行剪枝，進行最佳決策。決策點方案枝狀態(tài)節(jié)點概率枝損益值決策樹的結(jié)構(gòu)是由一些節(jié)點（通常用方框、圓圈來表示）和連接這些節(jié)點的直線所組成。 （三）不確定型決策方法 例： 長江電器實業(yè)公司準備生產(chǎn)某種新產(chǎn)品。根據(jù)市場預測，產(chǎn)品銷路有三種情況：暢銷、平銷和滯銷。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進生產(chǎn)線；新建生產(chǎn)線；與其他企業(yè)聯(lián)合。據(jù)估計，在各方案的不同狀態(tài)下的收益見表3-2。長江電器實業(yè)公司應該選擇哪一個方案？ 自然狀態(tài)方案銷路好一般差 改進生產(chǎn)線 新建生產(chǎn)線 外包生產(chǎn) 18024010012010070 -40-8016 1.小中取大法 自然狀態(tài)方案銷路好一般差min 改進生產(chǎn)線 新建生產(chǎn)線

16、 外包生產(chǎn) 18024010012010070 -40-8016 -40-8016選擇方案2.大中取大法 自然狀態(tài)方案銷路好一般差max 改進生產(chǎn)線 新建生產(chǎn)線 外包生產(chǎn) 18024010012010070 -40-8016 180240100選擇方案23.最小最大后悔值法找出每種狀態(tài)下的最大收益值（240，120，16） 自然狀態(tài)方案銷路好一般差max 改進生產(chǎn)線 新建生產(chǎn)線 外包生產(chǎn) 240-180=60240-240=0240-100=140 120-120=0 120-100=20120-70=50 16-(-40)=5616-(-80)=9616-16=0 6096140選擇方案1折

17、衷決策法此法是指決策者在進行決策分析時，既不持十分樂觀的態(tài)度，也不抱消極保守思想，而是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)的分析和經(jīng)驗判斷來確定一個樂觀系數(shù)，作為折衷決策標準，以此計算每種方案的期望值，并取收益值最大的方案為決策方案。樂觀系數(shù)即決策的主觀概率，可以用來表示（0 1）。如果接近1，則比較樂觀。是一個經(jīng)驗數(shù)據(jù)，其大小是根據(jù)不同的決策對象而定的。在此情況下，各種方案的期望損益值按下面公式計算：EMV（i）最大收益值（1-）最小收益值上例題按照折衷決策法應該選擇方案二。 機會均等法 用這種方法決策時，決策者把暢銷、平銷、滯銷等自然狀態(tài)的出現(xiàn)機率看成是機會相等的。如果有n種自然狀態(tài)，則每個自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率就認

18、為是1/n，然后按同等概率計算期望收益值，選擇期望收益值最大的方案為決策方案。 （1）確定概率，計算各個方案期望收益值。按表64的數(shù)據(jù)計算期望收益值，其概率相等，即為1/3。EMV（）1/3（18012040）86.67（萬元）EMV（）1/3（24010080）86.67（萬元）EMV（）1/3（1007016）62 （萬元）（2）對比結(jié)果，方案和方案的期望收益值相等且最大，故決策方案為方案或。推薦閱讀李曉光.管理學原理M.北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2004：127147錢頌迪.運籌學M.北京：清華大學出版社，1999：421443美斯蒂芬P羅賓斯，瑪麗庫爾塔.管理學（第7版）M.北京：中國

19、人民大學出版社，2003：155175黃梯云.管理信息系統(tǒng)M.北京：高等教育出版社，2005：223243許慶瑞.管理學M.北京：高等教育出版社，2002：197214http:/（管理人網(wǎng)）1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。

20、緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完