1、-PAGE . z大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)開(kāi)展的趨勢(shì),人們的網(wǎng)上購(gòu)物熱情將進(jìn)一步膨脹.而大學(xué)生又是這個(gè)購(gòu)物群體非常重要的一局部。因此我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況進(jìn)展了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí)和承受情況及通過(guò)對(duì)影響網(wǎng)購(gòu)因素研究對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)開(kāi)展做出預(yù)期。一、調(diào)查目的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比擬好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)展此次調(diào)查。二、調(diào)查對(duì)象及方法 調(diào)查對(duì)象: *大學(xué)*學(xué)院*系。資料收集方法: 采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)

2、卷調(diào)查了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物根本情形和情況。調(diào)查方法：對(duì)*系的全部學(xué)生限于三年級(jí)以下進(jìn)展分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)展系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定*一*后，間隔10進(jìn)展抽樣，得到樣本。三、調(diào)查結(jié)果(一)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷學(xué)生的結(jié)果分析1.大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)展網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。2.被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷,而男生 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物

3、,而且男生的網(wǎng)絡(luò)根底知識(shí)比女生普遍好一些,這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比率要高于女生的原因。3.在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一局部同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物中，消費(fèi)者該如何選擇呢.有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。4.大家都在網(wǎng)上買些什么呢.經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性保鮮等問(wèn)題，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)置食品。5.本次調(diào)查中，還對(duì)

4、同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)展了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和10000之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額圍分布較少。6.在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，到達(dá)45%，其次是商品數(shù)目繁多和太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂21%，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提升。(二)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷同學(xué)的走訪調(diào)查在沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的同學(xué)中,有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不平安，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。四、調(diào)

5、查總結(jié)一大學(xué)生熱衷網(wǎng)上購(gòu)物的原因1.網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求新心理。大學(xué)生作為特殊消費(fèi)群體，他們對(duì)新生事物充滿好奇。網(wǎng)上購(gòu)物以其奇特的購(gòu)物方式吸引大學(xué)生嘗試體驗(yàn)，而且大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力，因而相對(duì)于其他人群，大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物操作易承受的人群。其中男同學(xué)因?yàn)榻佑|網(wǎng)絡(luò)游戲或者力求方便,所以更容易進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為。2.網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求廉心理。價(jià)格始終是影響消費(fèi)者心理的主要因素，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因，價(jià)格因素占了很大原因,淘寶刷信用，這與他們的消費(fèi)水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進(jìn)展精心挑選，從而滿足大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。3.網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求異心理。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)

6、品琳瑯滿目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨(dú)特的物品。小到玩具、衣服、書(shū)籍，大到mp4、相機(jī)、手機(jī)甚至電腦等在。網(wǎng)上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛(wèi)、時(shí)尚、新鮮事物的大學(xué)生的口味。4.是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速開(kāi)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的開(kāi)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中

7、購(gòu)置。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。二網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題盡管有很多大學(xué)生熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，但還是有很大一局部同學(xué)不敢嘗試，這主要是網(wǎng)上購(gòu)物人有很多弊端有待改良。多數(shù)學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物最擔(dān)憂的兩大問(wèn)題即交易信用、平安以及商品質(zhì)量和售后效勞。這些可歸納如下：1.信譽(yù)度問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)接觸不到商品，而商家的真實(shí)身份又難以查明，這些情況無(wú)疑增加了購(gòu)物的不確定性，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購(gòu)物的行為。2.網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)平安問(wèn)題。實(shí)體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面

8、對(duì)面的買賣過(guò)程中，一般不會(huì)發(fā)生消費(fèi)者資金損失的情況。但是網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境下，支付地點(diǎn)是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端，交易過(guò)程被置于完全開(kāi)放的Internet環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險(xiǎn)。所以，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物中，對(duì)個(gè)人賬戶、個(gè)人信息等的平安特別擔(dān)憂，這無(wú)疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)了陰影。3.物流配送問(wèn)題。實(shí)體交易環(huán)境下，買賣完畢后商品就處于消費(fèi)者的控制之下。但是，網(wǎng)上購(gòu)物將付款與交貨變成在時(shí)間和空間上別離的兩個(gè)過(guò)程，商品必須經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者中。目前，網(wǎng)上購(gòu)物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進(jìn)展商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時(shí)送達(dá)，也不能保證送達(dá)時(shí)商品不受損傷。許多

9、有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購(gòu)的商品不能及時(shí)送達(dá)，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風(fēng)險(xiǎn)大大減少了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的好處。五、解決方法一對(duì)大學(xué)生進(jìn)展網(wǎng)上購(gòu)物的建議1.選平臺(tái)。首先應(yīng)選擇歷史較長(zhǎng)或量較高的，這些能開(kāi)展壯大起來(lái)，信用效勞一般都較好，比方，淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的，這些產(chǎn)品往往也較多，頁(yè)面也較美觀，但仔細(xì)看它的量，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，按其量，一天可能都不會(huì)賣出一件商品，這樣的其可信度相對(duì)就比擬低。2.選商家。目前，很多提供了商家信用評(píng)價(jià)體系。大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)首先要查看賣家的評(píng)語(yǔ)，信用等級(jí)高，做的時(shí)間長(zhǎng)，好評(píng)百分之百，特別是長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)得到很多顧客熱情贊許

10、的一般都是很優(yōu)秀的賣家。3.選產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上同類產(chǎn)品很豐富，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)前最好事先做一下產(chǎn)品調(diào)研。哪個(gè)是質(zhì)量最好的、最適合自己的要做到心中有數(shù)。要學(xué)會(huì)貨比三家，多看幾家店，相互比擬一下。4.選支付方式。目前大局部提供的支付方式無(wú)外乎以下幾種：網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機(jī)支付等。筆者認(rèn)為第三方支付是很好的支付方式。大學(xué)生普遍缺乏必要的購(gòu)物經(jīng)歷，第三方支付有利于雙方，特別是大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。比方淘寶的支付寶，拍拍的財(cái)付通，易趣的安付通等。 5.多溝通。買賣雙方要多進(jìn)展溝通。買前有不清楚的、疑心的都要問(wèn)，直到明白為止，順便還可以討價(jià)還價(jià)。買后也要溝通，有問(wèn)題可以商量解決，不滿意可

11、以要求退貨。6.提高大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)。在網(wǎng)上購(gòu)物學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過(guò)程，更要注意提高自身的平安保護(hù)意識(shí)。比方要學(xué)會(huì)鑒別網(wǎng)上商店的真實(shí)性，效勞質(zhì)量的好壞；學(xué)會(huì)查詢賣家的信用度，對(duì)超常低于市場(chǎng)價(jià)的商品，會(huì)慎重分析；對(duì)于高額交易盡量選擇第三方付款的方式,工商銀行，不在公共場(chǎng)所轉(zhuǎn)帳，并在完成交易后，將訂購(gòu)單的網(wǎng)頁(yè)分別進(jìn)展存檔，向賣家索要收據(jù)或者憑證，妥善保管匯款單據(jù)，同時(shí)保存與賣家的往來(lái)，以備不時(shí)之需。這樣一旦出了問(wèn)題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。二對(duì)相關(guān)部門的建議從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)不管有無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的學(xué)生皆對(duì)網(wǎng)購(gòu)的前景，著樂(lè)觀的看法和期待從。而說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)還是極有吸引力與開(kāi)展?jié)摿?/p>

12、的,重要的是我們從無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷者身上看到了繼續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物空間的希望,他們沒(méi)有 全盤(pán)否認(rèn)網(wǎng)購(gòu),這一表現(xiàn)使我們對(duì)開(kāi)拓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者市場(chǎng)充滿了信心。但是目前,網(wǎng)上購(gòu)物的很多購(gòu)物時(shí)的流程很繁瑣,這影響了一局部網(wǎng)民購(gòu)物的積極性還。有網(wǎng)上購(gòu)物的平安問(wèn)題也是影響網(wǎng)上購(gòu)物比例的重要因素,相關(guān)應(yīng)該盡力解決這些問(wèn)題,為網(wǎng)上購(gòu)物者提供有力的保護(hù),讓他們能夠放心的,信任的購(gòu)物。防止欺詐和虛假宣傳損害消費(fèi)者的利益,從而影響了網(wǎng)上購(gòu)物甚至電子商務(wù)的開(kāi)展前景。通過(guò)調(diào)查可知,消費(fèi)者們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的,說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開(kāi)發(fā)潛力的,相關(guān),企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等缺乏加以改良.力求做到盡善盡美,以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解 ,也要 讓廣闊民眾參與進(jìn)來(lái),促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)展。六、總結(jié)通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的開(kāi)展空間。阻礙他們開(kāi)場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)的主要是平安因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，