1、簡明禮儀手冊一、站姿挺拔站立是人們生活中最常用的姿勢之一，是一種靜態(tài)的軀體造型，更是不人關注度最大的方面。正確的站姿應挺拔優(yōu)雅，給人以舒展俊美、莊重大方、信心十足、積極向上的印象。（一）標準站姿規(guī)范1.差不多要求站立時，豎看要有直立感，橫看要有開闊感，側看要有垂直感，即從耳與頸相接處至踝骨前側大體成直線，肢體及身段豎直舒展，給人以挺、直、高的美感。男女站姿應形成不同的風格，男子挺拔向上，偉岸舒展，精力充沛，風度瀟灑；女子亭亭玉立，親切有禮，秀雅優(yōu)美，莊重大方。2.男性站姿男性標準站姿的要求是：頭正頸直、下頜微向后收、雙目平視、面帶笑容；雙肩展開下沉、雙手自然下垂、挺胸收腹、立腰提臀；雙腿直立收

2、緊上提、膝蓋放松、雙腳與肩同寬成小“八”字，軀體重心在兩足中間；雙手也可放在體前或體后。立正站姿的要求是：兩腳并攏，雙膝并嚴，兩手自然下垂，軀體的重心放在兩腳的中間。3.女性站姿女性標準站姿的要求是：頭正頸直、下頜微向后收、雙目平視、面帶笑容。二、坐姿穩(wěn)直（一）標準坐姿規(guī)范1.入座（1）從椅子后方入座。從椅子的左側走至距往常半不遠的位置，右腳后退重心后移，用小腿肚靠椅邊，軀體直立，輕穩(wěn)地落座。（2）從椅子前方入座。走到坐位前半步遠的位置，轉身背對椅子，右腳后退半步重心后移，用小腿肚靠椅邊，軀體直立下降，輕穩(wěn)地坐下。（3）女子入座時，若著裙裝，應用手將裙擺稍稍捋一下，不要坐下后站起來再整理衣服。

3、2.離座（1）右腳后收半步，軀體豎直輕穩(wěn)起立。（2）若是圍坐的形式，如就餐時，應從椅子的右側退至椅后再轉身離開。（3）若是橫排，能夠依照實際情況從椅子的前方或左右側離開。3.姿態(tài)坐下后腰背直立，臀部坐在椅子的2/3處，上半身稍向前斜，在正式場合背部勿靠在椅背上，手自然的放在腿上，不能放在兩腿的中間，女性雙膝并攏，男性科適當分開，但不要超過肩寬，小腿與大腿呈90度，前后不超過10度為宜。（二）有損形象的坐姿1.在公眾場合，即使坐著舒服的沙發(fā)，也不易靠在椅背上。2.“4”字型坐姿3.“0”型坐姿三、走姿瀟灑（一）標準走姿規(guī)范1.差不多要求走姿應給人以從容穩(wěn)健的感受，其要領是：頭部端正，雙目平視，下

4、頜微收，雙肩下沉，挺胸收腹，立腰提臀，使用腰部的力量，重心稍向前傾35度；兩臂協(xié)調擺動，掌心向內，并以肩關節(jié)為軸，向小腹前三拳左右的斜前方擺動，向前擺動時大臂與上體的夾角約35度，向后擺動大臂與上體的夾角不超過15度；注意膝蓋朝前，不要偏外或偏內；曲膝邁步，邁步腳的大腳趾最后離開地面，腳掌緊跟腳跟一起落地，腳尖不要揚的太高，落地時聲音要輕。走路節(jié)奏明快，不拖泥帶水，不在地面上擦著走。2.女性走姿行走時兩只腳的腳跟內側踩在一條直線上，行走線跡是正對前方成一條直線，形成腰部的擺動而顯得優(yōu)美。膝蓋內側靠攏，千萬不要走成兩條直線，那樣會專門不雅觀。女性著裙裝時，步幅保持一個腳長，更顯嫻雅；著褲裝時，步

5、幅保持一個半腳長，會更加利落。3.男性走姿行走時兩腳的腳跟內側踩在兩條平行線的直線上，這兩條平行直線的距離不超過肩寬。男性的走姿應體現陽剛之美，步幅宜保持一個半腳長。（二）有損形象的走姿1.雙手插入褲袋2.雙手背于背后四、蹲姿文雅（一）標準蹲姿規(guī)范1.高低式蹲姿差不多要領是雙膝一高一低，下蹲時左腳在前，右腳稍后，左腳掌著地，后腳跟提起。膝蓋朝前，右膝低于左膝，女性應注意雙腿內側靠緊，男性兩腿之間可有適當的距離。2.交叉式蹲姿差不多要領是雙腿交叉在一起后再蹲下，這種蹲姿優(yōu)美典雅，特不適合穿短裙的女性。（二）有損形象的蹲姿1.彎腰撅臀在大庭廣眾前下蹲，切不可直腿彎腰撅臀或叉開雙腿下蹲。2.平行下蹲

6、兩腿左右分開平行下蹲，即便是直腰下蹲，對他人也是一種失禮的行為。五、手勢恰當手勢是溝通中的軀體語言，特不引人入勝。假如手勢運用不規(guī)范、不明確，動作不協(xié)調，寓意含混，會留下漫不經心、敷衍應付、素養(yǎng)不高的印象。一般來講，掌心向上，手指并攏給人以尊重、文明、規(guī)范的感受。（一）引導指示手勢1.引導“請進”大臂與上體保持30度的夾角，小臂與大臂成90-120度的夾角，指尖在肩和胸之間，手掌和小臂在一條直線上，五指并攏伸直。若手從體側抬起，則以肘為軸直接從體側擺動到肩和胸之間，若手在體前，則以肘為軸從小腹呈弧形擺動到位。另一手下垂或背在后腰，目視來賓，面帶微笑，同時講“請進”，表現出對來賓的尊重、歡迎。2

7、.指引方位手臂曲肘由腹前或體側抬起，掌心向上。同時，眼鏡兼顧來賓和手勢的方向，面帶微笑。表示“請往前走”“在那邊”“請走好”的意思。（1）指引較近方位。大臂與上體保持30度的夾角，小臂與大臂成90-120度的夾角，指尖在肩和胸之間，手掌與小臂在一條直線上，五指并攏伸直。（2）指引較遠方位。大臂與上體保持80度的夾角，小臂與大臂接近180度，手臂的高度與肩同高，手掌與小臂在一條直線上，五指并攏伸直，為女性使用；以肩部為軸向體側抬起，手部、胸部、臂部均在一條直線上，肘部不彎曲，五指并攏伸直，掌心斜向上，為男性常用。（3）指引較高方位。大臂與上體保持60度的夾角，小臂與大臂成150度的夾角，指尖在頭

8、頂位置，手掌與小臂在一條直線上，五指并攏伸直。（4）指引較廣方位。雙手以肘為軸，雙臂向左右兩邊抬到腰部，五指伸直并攏，掌心向上，也即“雙臂曲臂式”，男女性均適用。3.指引入座側身站在距座位旁一步左右，手由體側抬起或從腹前下移，五指并攏伸直，大小接近180度，肘關節(jié)略為彎曲更顯自然，指向座位的方向，指尖在大腿位置，大臂與上體保持15度的夾角，另一手下垂或背在背后，目視來賓，面帶微笑，同時對客人講“請坐”。4.指示自己右手從體側或體前曲臂直線路徑抬至距胸口一拳處，手掌與小臂在一條直線上，手指略放松伸直，四指并攏，虎口略分開。（二）常用手勢1.展示物品展示物品時，應在軀體的一側展示，不宜擋住自己的頭

9、部。如想讓對方看清晰物品，可在展示物品時讓物品位于物品下方、胸部上方，雙臂伸直以便對方觀看。2.鼓掌在觀看演出、參加演出、迎候嘉賓等時刻，表示欣賞、鼓舞、歡迎等情感的一種手勢。四指并攏，虎口張開，手掌略微彎曲，雙手抬至胸口兩拳左右，以右手掌心向下有節(jié)奏地拍擊左掌，不可左掌向下拍擊右掌，也不可兩掌互相拍擊。在表達特不熱烈歡迎的情感時，手可抬高至下巴的高度。鼓掌應響亮連貫，時刻長度視具體情況而變化，一般連續(xù)拍打十下。3.遞接物品遞送或接過物品，上體前傾，盡可能使用雙手。掌心朝上，四指并攏托住物品的底部，虎口張開，大拇指在上，手掌略為彎曲。關于較高的物品，適合一手托底部，另一只手扶住物品的上端。（三

10、）流行手勢1.翹大拇指因為風俗迥異，相同的手勢表達的意思，不僅有所不同，而且有的大相徑庭。如在某些國家認為豎起大拇指、其余四指握拳表示贊揚夸獎，但澳大利亞則認為豎起大拇指，尤其是橫向伸出大拇指是一種侮辱；在德國表示數字“1”；在日本表示“5”；英國翹起大拇指是攔車要求打車的意思。2.“V”形手勢食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這種手勢是二戰(zhàn)時英國首相丘吉爾首先使用，現在已傳遍世界，是表示“勝利”。假如掌心向內，就變成罵人的意思了。3.“OK”形手勢拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外形成“OK”手勢，它源于美國，表示“同意”，“順利”，“專門好”，有贊同和了不起的

11、意思；在我國和法國“OK”形手勢表示“零”或“三”。六、服飾得體（一）服飾禮儀的原則1.TOP原則TOP應英語的時刻（Time）,地點(Place),場合(Occasion)三個詞的縮寫，是指人們在著裝搭配時，應當注重的三個客觀因素。（1）時刻（Time）原則。那個地點的時刻既是指每天的早、中、晚，也是指四季的春夏秋冬。（2）地點(Place)原則。為了達到人們視覺與心理的和諧感，應選擇與特定的環(huán)境相協(xié)調的服飾。（3）場合(Occasion)原則。特定的場合人們都有約定俗成的慣例，具有深厚的社會基礎和人文意義。假如服飾與場合不吻合，會產生格格不入的感受，引發(fā)人們的反感甚至厭惡。2.整體協(xié)調原則

12、（1）與自身特點相協(xié)調。 選擇服裝首先應該與自己的年齡、體型、膚色、性格、身份和諧統(tǒng)一。年長者，身份地位高者，選擇服裝款式不宜太新潮，款式簡單而面料質地講究更風光。青青年著裝則應著重體現青春氣息，以樸素、整潔為宜，青春、爽朗最好?！扒啻鹤杂腥智巍?，過分的服飾反而破壞青春朝氣。（2）色彩搭配相協(xié)調。服裝的色彩是著裝成功的要素之一。服裝配色以“整體協(xié)調”為差不多原則。全身著裝顏色搭配最好不超過三種，而且以一種顏色為主調，顏色太多會顯得亂而無序，不協(xié)調。灰、黑、白三種顏色在服裝搭配中占有重要地位，幾乎能夠和任何顏色搭配同時都專門合適。著裝配色和諧的幾種比較保險的方法，一是上鞋裝同色即套裝，以飾物點

13、綴。二是同色系配色，利用同色系中深淺、明暗度不同的顏色搭配，整體效果比較協(xié)調。三是利用對比色搭配，運用得當，會有相映生輝、令人耳目一新的連理效果。（二）不同場合的著裝1.公務場合公務場合對服裝款式的要求是：莊重、保守、傳統(tǒng)。如：套裝，套裙、工作服等。2.社交場合用于上班之外，在公共場合與人交共處的時刻。如聚會、拜會、宴會、舞會等差不多上典型的社交場合。其浮士德差不多要求時：時尚個性、與眾不同。如：時裝、禮服、各種名族服飾。3.休閑場合居家、健身、旅游、娛樂等都屬于休閑活動。其服飾的差不多要求時：舒適、方便、自然。適合的服飾為;便裝、牛仔裝、運動服等。（三）揚長避短的方法1.頸短關于又短又粗的脖

14、子，最好不要穿高領或立領衫，因為領口直接頂到下巴會使脖子更短。也不宜穿黑色圓領衫，因為黑色料與白白的頸部皮膚會形成一個鮮亮的對比，短上加短。更不要帶厚實的圍巾或在脖頸上系花。假如一定要穿高領或者是立領衫，與膚色相近的肉色、白色、米色比較好。事實上，淺色V領衫會令短頸看起來像長了一截，差不多上最適合的。2.個矮首先是上下裝服裝顏色的對比不能過于強烈，例如，紅對綠、藍對橙、黑對白，紫對黃等。因為強烈對比的顏色會把人從視覺上分成兩半，看起來更顯矮了，因此矮個子要盡量選擇同色調的衣服，但有一點要注意，上衣的質料應該比下衣的質料厚重些。矮個子女生能夠多穿短裙、直筒長褲，只是應該注意，襪子和裙子的顏色也不

15、要對比太大。七、微笑美好（一）微笑的五官要領要使微笑閃耀出動人的光彩，需要面部肌肉、眉眼、嘴、和下頜的協(xié)調配合1.面部肌肉緊繃繃的面部肌肉反映出內心的緊張、恐懼、拘束，這時即使做出的表情，也會給人訕笑、假笑甚至皮笑肉不笑的感受。因此，微笑時面部肌肉應該適度放松，兩頰的笑肌均勻上抬。2.眉眼所謂眉飛色舞，要有一個動人的笑容，眉眼部的放松與配合也是專門關鍵的，我們應當眉頭舒展，眼神柔和、自然親切地關注對方。3.嘴唇微笑時嘴角兩側均勻上翹，能表現出快樂、贊成的積極心態(tài)。笑不漏齒是機械的規(guī)定，我們應該依照自己的臉型、唇型以及牙齒的狀況來決定最適合的上下嘴唇開啟程度，然而嘴角向下或者雙唇緊閉是應該幸免的

16、。4.下頜微笑時，下頜能夠微微向下，使實現保持平視，給人以誠懇、謙遜的印象?？傊?，當面部肌肉放松，下頜微收，嘴角微微上揚，眼神充滿笑意，親切的凝視對方時，這種笑容是最能引起他人好感，也是最理想的表情。（二）訓練方法1.找一面能夠容納自己的面容的鏡子，講“cheese”或者發(fā)漢子“茄子”的音2.拿一支不太粗的筆或者筷子，用牙齒輕輕的橫著咬，對著鏡子記住這時的面部和嘴部的形狀，加以保持。3.對著鏡子做出唇齒最美的笑容，然后用書本遮住鼻子以下的部分，嘗試讓自己的眼睛充滿笑意。4.經常進行歡樂的回憶，將心情維持在最愉快的狀態(tài)。八、善用眼神 （八）凝視的時刻 與他人交談時，目光接觸的實踐要保持適中，不要

17、死盯不放，也不要左顧右盼，一般情苦下，能夠用50%到70%的時刻凝視對方，其他時刻凝視對方的臉部以外的510厘米處，如此顯得自然而又禮貌。當我們無意中與不人的目光相遇時，不要驚慌躲閃、立即避開，能夠自然的對視12秒，再緩緩移開，否則會顯得小氣拘謹，也是不禮貌的。（二）與語言體姿的配合1.見面時，首先要睜大眼睛，不論是熟悉的人依舊偶然初次見面，都要面帶微笑以及閃耀光芒的目光正視對方片刻，顯示出喜悅和熱情，隨后再借助致意、問候的動作和語言加深印象。2.與人交談時，保持目光的接觸，這是對話題有興趣的標示，利于形成融洽的交談氛圍。凝視要輔以真摯、熱誠的面部表情。千萬不要長時刻的回避對方目光，左顧右盼。

18、3.交談中，隨著話題的、內容的變換，用不同的眼神、手勢、語言表情做出及時恰當的反映，或驚或喜，或微笑或沉思，是整個交談更加融洽。4.交談結束后，目光抬起，標示到此為止。道不時要凝視對方的眼睛，表示戀戀不舍。5.集體場合時要環(huán)視全場，表示自己開始演講，在近距離的空間，幸免與人對視。當不人尷尬時，不要去看他。九、文明用語（一）常用文明用語的種類 1.問候語常見的問候語有你好，早上好、大伙兒好等。問候語要親切，熟人見面互相要問候能促進彼此的友好的關系。陌生人初次相識互相問候能使關系融洽起來。工作人員對來賓的問候能表現出對客人的熱情和關懷。2.征詢語是主動詢問對方的需求和意見，以表示關懷和尊重的用語。

19、如“我能為你做些什么嗎”？或者“您不介意的話我能看看嗎”？這些話都表示對他人的關懷。3.感謝語常用的感謝語有“感謝，苦惱你了”“特不感”。假如在對方感謝師講明緣故，九更能表現出真誠的態(tài)度，效果也更好。如“感謝你的關心，不然的話，我們無法按時完成任務”。4.道歉語在無法滿足對方的要求時，或給對方增添了苦惱的時候的用語。如“專門抱歉，這件事我無法做到”“對不起，打攪了”等。該道歉的時候也要及時的道歉，用歉意的目光凝視對方。5.應答語在對方呼喚自己時的應答。如不人呼喚自己時能夠用“行，請稍后”或者“好，立即來”不人感謝時，能夠用“您不必客氣，這是我應該做的”。對方提出要求時能夠回答“您請吩咐”“我明

20、白了，我會盡力滿足您的要求”。不人表示歉意時能夠用“沒關系”“你不必介意”等。6.贊美語是對對方的行為表示欣賞和確信的禮貌用語。如“你干的專門好”“你手真巧”等。贊美他人能夠激發(fā)、鼓舞和關心他人建立自信和自尊，從而建立融洽的合作關系。講這類話時要熱情，又要坦誠，切忌言不由衷。7.慰問語是在對方付出勞動后表示關懷、體諒的禮貌用語。如“您辛苦了”“讓你受累了”等。這些簡單的話語包含了對他人的體貼和理解，體現了對對方的價值確信，能讓對方感到溫暖。8.歡迎語代表性用語是“歡迎光臨”，表示歡迎要真誠熱情，讓人有一種賓至如歸的感受。9.告不語告不時，道上一句“再見”“希望不就的今后還能在那個地點歡迎您”，

21、能夠表達惜不之意和尊敬之心。10.祝賀語講祝賀語要發(fā)自真心，它的代表性用語是“祝您節(jié)日歡樂”。十、 談吐得當（一）操縱音量音量要適中，過大令人響徹云霄，過小讓人聽來費勁，原則上，能夠使交談的對象聽清話語即為適度。在交際場合大聲講話，是專門不禮貌的行為，適量放低聲音總比高嗓門順耳有禮。（二）調整音量語調體現講話人的心境、態(tài)度和情感，起著強化講話內容的作用。同一個詞，同一句話，語調不同，表達的意思也會不同。與人交談時要注意語調，盡可能使語調柔和自然。林肯曾講：“哪怕是對自己的一點兒小的克制，也會使人變得強而有力?！边@講明了談話中語調得體，聲音自然的重要性。恰當的語調應該是起伏而不夸張，自然而不做作

22、，但能夠確信的是，富于感情變化的抑揚頓挫比生冷平板的語調感人。因此，在社交場合中，要善于操縱語調，其差不多要求有以下幾點：1口齒清晰，有節(jié)奏感。2語氣語調和氣，讓對方感受到你的聲音是帶著微笑的娓娓而談，如此的語調讓人感到舒服與和諧。3用愉快的語調交談，能顯示講話人的職業(yè)風度及可親的性格。4交談時面帶微笑，可使聲音聽起來更有熱情。5語調平穩(wěn)安詳，不可時而細雨似水，時而“高嚎如狼”，更不能時而悲泣難抑，時而狂笑不止，這差不多上一個人不明白得自控自制的表現。（三）把握語速語速，及講話的速度。在講話時，應對其加以操縱，使其保持勻速、快慢適中。在交談中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會阻礙效果。講話速度過

23、快，看起來機槍掃射一樣，會令人應接不暇，跟不上反應。發(fā)音速度過慢，如擠牙膏似的“恩、恩”“啊、啊”，也會使人著急，甚至喪失談下去的興趣。因此，在談話時，為有時自己發(fā)音的速度適中，正常情況每分鐘講120個字左右，是最適宜的。（四）選擇話題卡耐基有句名言：“打動人心最高超的方法，是跟他談論他最寶貴的事物。”這講明交談時選擇合適的話題特不重要。所謂話題，是指人們在交談中所涉及的題目范圍和談論內容。在人際交往中，學會選擇話題，就能使談話有個良好的開端。1適宜的話題（1）約定的主題。交談雙方事先差不多商定的主題，它適用于正式交談，如研究工作、討論問題、征求意見等。（2）輕松的主題。談論令人輕松愉快、身心

24、放松、饒有興趣的話題，它適用于非正式交談，如休閑娛樂、體育運動、旅游觀光、風土人情、名勝古跡等。（3）高雅的主題。內容文明優(yōu)雅、格調高尚脫俗的話題，如文學、藝術、哲學、歷史、地理、建筑等，它適用于各類交談。（4）時尚的主題。以現在、此刻、此地正在流行的事務作為交談的中心，如股市動蕩、操縱房價、通貨膨脹、拉動內需、區(qū)域經濟等，它同樣適用于各類交談。（5）擅長的主題。如此的主題，容易使交談的雙方專門有興趣，可找到專門多可談的內容，同時可做深入交流。2.不宜談論的話題（1）涉及對方隱私的話題。在現代社會，人們愛護隱私的意識逐漸增強，特不是涉及收入、年齡、婚姻家庭、健康狀況、個人經歷等方面不要隨意談論

25、，更不要刨根問底。（2）不愉快的話題。西方有句名言：“笑時，世人與你同笑；哭時，只有你一人獨泣?！贝蠖鄶等硕枷矏圯p松、愉快、積極的話題，而不喜愛沉悶、悲觀和消極的話題。因此，在社交談話中，不要輕易談論病痛、死亡等話題。（3）容易引起爭論的話題。政治、宗教信仰、價值取向等敏感的話題，最好不要參與交流，以免引起不必要的爭論，傷及和氣。（4）非議他人的話題。在交談中非議他人，不僅容易制造是非，也會貶低自己的形象。（5）荒誕離奇、聳人聽聞和黃色淫穢的話題。談論這些話題，讓人覺得你低俗，有失身份。（6）國家秘密和行業(yè)秘密。講話要有分寸，不能亂講有違國家安全法、保密法的內容，不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。（

26、五）及時呼應古人曾有感而發(fā)：智者善聽，愚者善講“，在交談中，聽比講更重要，認真傾聽、及時呼應，是對講者最起碼去的尊重。1.表情認真在傾聽時，要正視對方，全神貫注，全神貫注。交談雙方目光接觸的時刻應該粘膠譚總過程的一半以上，但也不能一直盯著對方，如此會使對方不自在。2.動作配合在交談中，軀體應盡量正對他人，除了臉和上體，膝蓋和腳尖也最好朝著交談著的方向。與對方的觀點一致時，可用微笑、點頭等動作表示同意、支持或確信。如有分歧，應耐心聽他人陳述，待自己發(fā)言時再講出看法。切忌拍桌子、摔東西，更不能無視風度，拂袖而去。3.語言合作在對方講的過程中，不妨以“恩”聲或“是”字，表示自己一直都在認真地傾聽。在

27、對方需要理解、支持時，應以“對”“我有同感”等具體加以呼應。在對方發(fā)言后，可簡要重述，以確認對內容的理解是否正確。如沒聽清晰，可請對方重述一遍，不要因此阻礙后面的交流。對不明白的地點，可直接向對方請教高見。必要時，還應在自己講話時，適當引述對方剛剛所發(fā)表的見解。這些具體做法，差不多上以語言同對方進行呼應。十一、善用電話（一）接聽電話的技巧和方法1.及時摘機響鈴只是三，在電話第二聲鈴響之后、第三聲響鈴之前應及時摘機應答，如此既體現對主叫方的尊重，也能展示講求工作效率的良好形象。假如因故不能及時摘機應答，應在摘機后主動向對方講一聲對不起，讓您久等了，以示歉意。2.自報家門電話接通后首先講話的應該是

28、被叫方，主動向對方自報家門，以便對方推斷電話撥打是否準確。如：您好，銷售部辦公室，我是張燕。3.確認對方如主叫方未作自我介紹，被叫方應當用禮貌的方式了解對方的身份和來電意圖。如：對不起，請問如何稱呼您？4.電話記錄當事人不在，需要留言時，要做好電話記錄。養(yǎng)成左手拿電話，右手記錄的適應。隨時牢記“5W1H”技巧，即：（1）“when”,何時；（2）“who”，何人；（3）“where”，何地；（4）“what”，何事；（5）“why”，什么緣故；（6）“how”，如何進行。不管是打電話依舊接電話，都應做好電話記錄。電話記錄既要簡潔又要完備，應備有格式固定的電話記錄本。5.及時提問在接聽電話的過程

29、中，對不清晰、不明白的內容，要向對方及時提問。6.復述內容日期、數量，金額、專有名詞、人名、地點等要素都要進行復述。 7.告不掛機一般情況下，應當由主叫方先告不掛機，被叫方回敬對方“再見”。在確認對方差不多掛機后，再輕輕放下聽筒，并檢查是否確實果斷。假如對方也在禮貌的等待，則能夠客氣地講：“請問還有不的事嗎？”（二）撥打電話的技巧和方法1.通話預備（1）調整情趣。在拿起話筒前，要調整并保持愉快的情緒，確保聲音甜美、柔和，給人留下最好的感受和印象。（2）選擇時刻。一般來講，應盡可能選擇對方方便的時候打電話。切忌在周一早上上班之初、周五臨近下班之際、午休時刻、吃飯時刻、非工作時刻進行公務聯系、打國

30、際長途電話要考慮時差的阻礙。（3）擬好內容。撥打電話前要考慮講什么，如何講。重要事項要有書面提綱，一般事項應事先打好腹稿。2.準確撥號打電話前要找好電話號碼并確認無誤，摘機后要立即撥號。撥號時精神集中，以免撥錯。要耐心等待線路接通，至少要讓電話鈴響6次以上，確認對方無人應答時再收線。3.確認身份“您好，請問是某某公司嗎？”4.問候介紹電話接通先問候對方，在確認對方是自己要聯系的單位或人員后，應作自我介紹。如“您好，我是某某集團總經理辦公室的某某。請問某某在嗎？苦惱您請他接聽電話?！?.陳述內容按事先預備的內容簡潔、準確、清晰，完整的向對方陳述，對方如有疑問，要耐心解答。6.復述內容對重要的內容

31、要進行復述，確保信息的準確。7.禮貌告不告不一般是由主叫方提出，能夠講：“請問您都明白了吧？”在對方表示無問題時，便能夠結束通話。固定電話放下聽筒應先將耳機一頭朝下，按住叉簧，切斷通話，然后放下話筒另一端。十二、 上下樓梯（一）上下樓梯的方位不管上樓依舊下樓，均應靠右單行行走，左側是留給有急事的人通過的。假如樓梯較寬，并排行走最多不要超過兩人。（二）上下樓梯的姿勢上下樓梯軀體豎直，腳步輕穩(wěn)。上樓時，腳跟可放在階梯外，下樓時，用前腳掌先著地。軀體重心不往下墜，一般不用手扶欄桿。（三）上下樓梯的速度不管有多么急的情況，都不應推及他人，也不要快速奔馳。假如有人在前面，可輕聲致歉：“感謝，請借個路！”

32、然后從其左側快速通過。（四）上下樓梯的空間位置與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。不長時刻站在樓梯上或樓梯轉角處進行交談，以免阻礙他人通過。十三、進出電梯（一）進出電梯的順序乘坐電梯，先按電梯呼梯按鈕。電梯到達后，遵循先下后上，依序出進的原則。與同級、同輩或不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出門時則按由外而里的順序，不可爭前恐后。（二）進入電梯的位置面朝門的方向站立，盡量側身面對他人。先上的人站在電梯門的兩側及后壁，最后上的人站在中間，一般不站在進門處，盡量讓出通道。不小心觸碰到不人要立即道歉。（三）為同乘者提供方便1.當電梯關門時，不要扒門，或是強行擠入。在電梯人數超載時，后上者應主

33、動退出。2.先進入電梯者，應主動按住按鈕，等待立即到達者，防止電梯夾人，使所有人順利進入。主動關心距離遠的人按鍵，后進入電梯者可輕聲請不人關心按鍵。3.電梯行進期間有人要出電梯時，這時不管男女，離門口近的人都要先出電梯，騰出空間讓后面的人走出來，然后再回到原位。4.不要在電梯內丟放垃圾或大聲講笑，遇到熟悉的面孔，微笑著招呼問候，能夠增加親和力，提升形象指數。十四、 出入房門（一）用手開、關門進入房間前，用彎曲的食指和中指輕敲門三下，或輕按門鈴。進入房門時，用手輕推、輕拉、輕關。在左側的門把手，應用右手擰開；在右側的應使用左手。若手里拿著東西，能夠放下后再開門或者關門，也能夠請不人幫忙，但不能用

34、軀體的其他部位代勞，如用肘推門、用臀拱門、用膝頂門等差不多上極不文雅的。（二）注意面部朝向進門時，假如已有人在里面，應將手放在身后掩門，盡量面朝對方。出門時，假如房間里有人，走出房門后應先轉身，面朝門內的方向后再關門。（三）注意出入順序出入房間時正巧他人與自己方向相反出入房間，應側身禮讓。具體做法是房內之人先出，房外之人后入。十五、 引領服務（一）引領者的方位引領者盡量走在客人的左前方，與來賓保持兩三步距離，側身正面朝向客人，面帶微笑。（二）引領者的姿態(tài)軀體豎直，上身稍向右轉，左髖部朝向前進的方向，左肩稍前右肩稍后，配以恰當手勢。（三）引領者的舉止1.領客人進出房門在門開著的情況下，應請尊者、

35、女士、來賓先進出房間；若門關著，應主動替對方開門或者關門。具體情況視門的開關方式而不同：（1）朝里開的門。引領者應先打開房門入內，側身扶住房門，再請客人進入。（2）朝外開的門。假如門是朝外開的，引領者應打開房門，請尊者、客人、女士進入后再入內。（3）旋轉式大門。假如走的是旋轉式大門，引領者應先過去，在另一邊等候。2.引領客人出入電梯與尊者、來賓同乘電梯，應視電梯類不而定：對有人治理的電梯，應后進后出；對無人治理的電梯，應先進后出。旨在操縱電梯，以方便尊者進出。到達樓層后，一手按住“開門”按鈕，另一只手做出請的動作，同時講“樓層已到，您先請！”客人走出電梯后，自己趕忙步出電梯，并熱誠地為其引導行

36、進的方向。3.引導客人上下樓梯引領尊者、客人上下樓梯時，一般情況仍在客人的左前方。關于專門客人，如出于安全的需要，可走在他們的后邊；下樓梯時應走在尊者、客人的前邊。內側永久留給服務對象。引領者在接待服務時，一定要姿態(tài)、表情、語言并用，做到手勢運用規(guī)范，同時配以“請走這邊”“請各位小心”等提示語。十六、 握手鞠躬（一）握手禮1.握手的時機握手能夠傳達恭喜、歡迎、祝賀、慰問、鼓舞、問候、感謝和告不。應邀參與社交活動，如宴會、舞會之后，與主人握手，以表謝意；與來賓握手，表示歡迎和道不；他人向自己表示恭喜、祝賀時，握手可表示感謝；當得到他人的支持、鼓舞或關心時，握手代表著衷心感激。2.握手的先后次序（

37、1）雙方握手的次序。在正式場合伸手的先后順序考慮的因素是個人的職位、身份、地位；在非正式的休閑場合則優(yōu)先考慮個人的年齡、性不、婚否等因素。一般堅持“尊者先伸手的原則”，將是否握手的主動權留給尊者。具體而言，有女士、長輩、上級、身份高者、已婚者或早到者先伸手。（2）多人握手的次序。一個人需要和多人握手時，能夠采納的順序有三種;一是由尊而卑的做法。二是分不清對方的尊卑次序時，能夠按照由近而遠的方式進行。三是按順時針方向進行。（3）握手的動作要領 = 1 * GB3 握手的手位。右手手指與地面垂直，手尖稍稍向側下方伸出，四指并攏，虎口張開。 = 2 * GB3 握手的時刻。一般為3-5秒鐘，上下搖晃

38、2-3下。 = 3 * GB3 握手的力度。握手時輕重適度，握力在兩公斤左右為最佳。 = 4 * GB3 握手的姿勢。起身站立，軀體素養(yǎng)，面帶微笑，目視對方，雙方相距75厘米左右，上體前傾十五度，完全伸出右手。與高者握手時距離可適當遠一點，與矮的人握手靠近距離更讓人感受親切。 = 5 * GB3 握手的語言。握手的同時適度寒暄，能增加好感，比如對遠道而來的客人講 “歡迎光臨”;對第一次認識的朋友講“專門快樂認識你”，這會產生更好的焦急效果。（4）握手的禁忌在握手時，應幸免心不在焉，左顧右盼；不要坐在座位上或使用左手；戴著手套、帽子、墨鏡會讓人心生隔閡；雙手同時與不同的人握手或用濕的、臟的手與他

39、人握手是極不禮貌的。（二）鞠躬禮鞠躬禮源于中國先秦時代。兩人見面，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮。現在鞠躬差不多成為一種比較常見的禮儀。1.鞠躬的時機在初見的朋友、熟人、主客、上下級、長晚輩之間、為了表達尊重之意，都能夠行鞠躬禮。2.鞠躬的次序一般情況下，應由男士、晚輩、下級或晚到者向女士、長輩、上級或早到者先行禮。級不、輩分相當時，受禮者應以應以行禮者打著相同的鞠躬還禮，然而，上級、長輩、女士還禮時，能夠欠身點頭或在欠身點頭的同時伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。3.鞠躬的動作要領在正確站姿的基礎上，以髖關節(jié)為轉折點，軀體上部前傾約1590度，具體的的前傾幅度視行禮者對受禮者的尊重程度而定；行禮時，目

40、光隨軀體的前傾而自然下移至兩米以外的地面（受行禮者的腳尖處），而后隨軀體直立恢復平視；雙手位置與站立時相同。4.鞠躬的禁忌行禮時不可戴帽，向左邊的人行禮時應用右手脫帽，向右邊的人行禮時應用左手脫帽。行禮時，不要一直看著受禮者，也不要斜視和環(huán)視。一邊行禮一邊問候是不恰當的，會給人以敷衍應付的印象。十七、遞接物品遞接物品的差不多原則 1.遞接物品要用雙手。 2.輕拿輕放，盡量不制造噪音。3.舉止要尊重對方，不要用扔、丟、甩或拖、搶的方式。4.雙方凝視并講適當的話語。遞接物品的具體方法 1.文字類物品遞接有文字的物品時，應注意使文字正面朝向對方，為對方提供更多方便。以示尊重。如學生把作業(yè)交給老師時，

41、應將作業(yè)的正面朝上，用雙手遞上。接過老師遞給自己的物品時，同樣用雙手，并對老師講聲“感謝”。遞交文件、名片或圖書雜志、頒發(fā)獎狀等均適宜采納這種方法。 2.刀剪類物品 遞筆、刀、剪類尖利的物品時，需將尖端朝向自己，而不要指向對方。3.茶水類物品遞送茶水應左手托杯底，右手捏杯把，雙手遞上，并講“請用茶”。若條件不同意，也可只用右手端杯從右側為客人上茶。注意手指不要扣在杯沿上。茶杯放到客人的右上方，將杯把指向客人的右手邊，并講“請慢用”；假如客人敬茶，應站起身用雙手接過，講“感謝”。4.酒水類物品遞送酒水、飲料時，應先用左手托底。右手握在距瓶口三分之一處，將商標朝向客人，待客人過目后，再開瓶斟倒。十

42、八、進出轎車（一）上下車的順序上下轎車的先后順序的差不多要求是：請尊者、女士、來賓先上車，后下車。具體而言，包括以下幾點：1.由接待人員駕駛轎車時，應后上車，先下車，以便照顧客人上下車。2.乘坐專職司機駕駛的轎車時，坐在前排著，大都應后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。3.乘坐專職司機駕駛的轎車，并與其他人同坐后一排時，應請尊者、女士、來賓從右側車門先上車，將車門關上后，自己再從車后繞到左側開門上車。下車時，自己先從左側下車，再從車后繞到右側打開車門清他們下車。假如車停在鬧市，左側不宜開啟。從右門上車時，應當里座先上，外座后上。下車時，應當外座先下，里座后下。4.為了上下車方便，坐在折疊座位上

43、的人，應當最后上車，最先下車。5.坐三排九座時，應是低位者先上車，后下車。高位者后上車，先下車。（二）舉止的規(guī)范1.謙虛禮讓上下轎車時，要相互禮讓；不要爭搶座位，更不要為認識的人搶座位。2.動作優(yōu)雅上下轎車時應采納背入式和正出式。及上車時，在車門前雙腿并攏微屈身，女性略微捋一下裙擺，幸免走光；重心下移，臀部先落座，之后上半身進入車內；坐下后，再把雙腿并攏上提，一起收進車里，然后把軀體擺正。下車時，正面面對車門，雙腳先著地，再將上體頭部伸出車外，同時站立出來。3.顧及安全尊者、女士、來賓上車時應為他們開門、關門。在開門、關門時，不要用力過大，以免夾傷人；自己上下車開、關門時，要先看后行，以免疏忽

44、大意，傷及他人。十九、行走、轎車的位次（一）行走的位次行走次序是指人們在步行中的位次排列次序。其一般原則是：1.二人行。前后行：前為尊，后為次；左右行，右為上，左為下；沿路行：內側為上，外側為下。2.三人并列。中為尊，右為次，左為下。（二）轎車的座次正規(guī)的場合乘坐轎車時，一定要分清座次的尊卑，并在自己適合的位置就座。乘坐轎車的尊卑要緊取決于以下方面：1.轎車的駕駛者。（1）主人駕車。前排為上，后排為下；以右為尊，以左為卑。（2）司機駕車。后排為上，前排為下；以右為尊，以左為卑。2.嘉賓本人的意愿。嘉賓坐在哪里，哪里確實是上座，既是嘉賓不明白座次，做錯了位置也不要糾正。二十、主動致意致意，又被稱

45、作“袖珍招呼“，是指用禮節(jié)性的舉止向他人表達問候，通常用于熟人見面、迎來送往或被引見時。禮貌的致意，會給人一種友好愉快的感受；反之，就可能會被看作是缺乏教養(yǎng)、不友善的表示。如何樣的致意才是正確的呢？（一） 致意的規(guī)則1.講究次序一般來講，在社交場合中，男性先向女性致意，下級先向上級致意，年輕的不管男女均應先向年老者致意。兩對夫婦見面，女性先互相致意，然后男性分不向對方的妻子致意，最后男性互相致意。2.熱情主動發(fā)自內心的致意才能讓對方感受到真誠，因此在行禮時應當精神飽滿，眼神專注，表情輕松，使對方體會到關注和友好。（二）致意的方式不同國家、身份的人適應使用的致意禮節(jié)有所不同，比較常用的方式有以下

46、幾種：1.點頭式既頜首致意，使用于不易交談的場所，如在影院或會議進行中，同一天內多次見面的熟人之間，有一面之交但不知對方姓名的情況，或者遇上多人而又無法一一問候，或回應他人的問候，都可點頭為禮。行禮的方法是軀體不動，面帶微笑凝視對方，下頜微收，頭向下輕點一下，幅度不要太大，切忌上揚下巴。在向上級、長者、女士點頭致意時宜停下腳步。2.揮手式在公共場合遇到相識的人，如相距較遠，或者正在忙碌，無暇分身相迎，常會舉起手輕輕揮動向對方致意。通常是面帶微笑，目視對方，同時抬起右臂，指尖超過肩部，手指自然彎曲，掌心朝向對方，輕輕左右擺動，同時略略點頭，在離開時可道“再見”，注意無須左右反復搖動。3.欠身式致

47、意者站坐皆可，在目視對方的同時，軀體上部微微前傾15度左右，以表示對對方的尊敬之意，假如處于坐姿，在上身前躬的同時，臀部輕起離開座椅。欠身致意適用的范圍專門廣，有朋友入座，可用欠身代替起立來表示禮貌；當正在與朋友交談，另有他人要參與進來，置之不理或中斷談話都欠妥，這時也能夠欠身表示歡迎。動輒鞠躬握手，顯得過于正式拘謹，欠身致意正好解決了這類問題。4.脫帽式與朋友、熟人見面時，若戴著有沿的帽子，則以脫帽致意最為適宜。即用距對方稍遠的一只手脫帽子，將其置于大約與肩平行的位置，微微欠身，同時與對方交換目光。致意時動作不可馬虎，態(tài)度也不能滿不在乎，必須是莊重認確實，以充分顯示對對方的尊重。5.微笑式微

48、笑的方式，能夠用于不相識者初次會面之時，也能夠用于向在同一場合反復見面的老朋友“打招呼”。此外，微笑致意還經常與其他致意的方式結合使用，給對方留下友好、熱情的印象。上述幾種致意方式，在同一時刻面對同一對象，能夠用一種，也能夠幾種并用，依自己對對方表達友善尊敬地程度而定。相互致意時要注意文雅，不要一面致意一面高聲叫喊，也不要一手致意一手插在衣褲兜里，嘴里叼香煙致意更是不禮貌的。二十一、問候回應問候寒暄，是社交場合人們見面時以天氣冷暖、生活瑣事及相互關懷之類為內容的應酬話。這些問候并不是簡單的客套，他們聽起來平易近人，令人舒心，能夠表示自己的慰問以及友好的態(tài)度，使對方覺得你專門有禮貌，更能夠使見面

49、是單調的氣氛活躍起來，引導雙方產生交談的興趣。（一）問候的原則1.問候要主動主動問候是尊重他人的表示。一般情況下，男性應主動問候女性，年輕者應主動問候年長者，下級應主動問候上級。2.問候要得體問候的方式、語言要考慮環(huán)境、場合等因素。在生活中，關系緊密的人之間能夠輕松隨意的問候對方，如“去哪兒”“忙什么”。而工作、社交場合中的問候就應當比較正式及慎重，例如“久仰”“專門榮幸認識您”。3.問候要周到在與多人相遇施以問候時，不可只理會自己熟悉的人或身份地位高者。假如只認識其中個不人，那么在招呼問候之余，目光也應顧及其他人，并可微笑或點頭示意。4.問候要因人而異使用問候語應當考慮交談對象的特點，以免令

50、人尷尬或鬧出笑話。如中國傳統(tǒng)的問候語“吃了嗎？”則可能被西方人誤解為你是在邀請他一同進餐。5.問候不要涉及隱私、禁忌問候應力求做到“七不問”，既不要問年齡、婚姻、住址、經歷、工作、收入、信仰，對西方人尤其應當注意。而一見面就講“現在還在吃藥嗎？”或“您臉色真差”等話語，對方的不愉快可想而知。（二）問候的方式1.簡潔式微笑著道一聲“您好”，這種不強調具體內容的問候語，簡潔明了，適用于一切場合，因此使用頻率特不高。2.時段式依照碰面的時刻，互相道一聲“早上好”“下午好”或是“給您拜年了”，也是一種比較簡單、有用的招呼方式。3.夸贊式在碰面時抓住對方的閃光點及時贊揚，如“您穿這件衣服真漂亮！”“您今

51、天氣色不錯”等，能夠使對方心情愉悅，贏得好感。4.稱呼式假如比較熟悉，按平常的稱謂稱呼一下，也確實是問候，如“吳叔叔”“陳姐”等。稱呼之后能夠加點“今天的風真大”“這段時刻挺忙吧”之類的話。假如沒什么話講，能夠微笑著點點頭或者招一下手。遇到關系比較重要的人，最好一邊用禮貌的語言問候，以便上前握手，表示見到對方專門快樂。然而，即使是最好的朋友，也不要在雙方相距專門遠時高聲叫喊，而在公共場所手舞足蹈地大聲問候就更為不妥了。（三）積極回應問候是相互的。被人問候，要及時回應問候，絕不可置之不理，這才是禮貌的表現。通常，被問候者能夠用同樣的方式“投桃報李”以示答謝。比如遇到不人向自己致意，立即用對方采取

52、的致意方式回敬對方；對方問候“您好”，可回應一聲“您好”，對方講“認識您專門快樂”時，能夠回答“感謝！我也專門快樂認識您?！焙阎?，假如還想多談一會兒，應該靠邊站立，避開擁擠的行人?？偟膩碇v，路上遇到熟人，談話時刻不可過長。假如有專門多話要講，能夠找一個適合交談的場所，或另約時刻、地點接著交談。二十二、名片禮儀（一）名片的放置1.名片應該放在名片夾內。名片夾由于要長久使用，因此盡可能用質地好的。2.男性穿西裝時，名片夾能夠放在上衣的口袋里，女性能夠放在手提包里。3.公文包以及辦公室抽屜里，也應該經常備有名片，以便隨時使用。4.接過他人的名片看過后，應將其認真放在自己的名片包、名片夾或上衣的口

53、袋內。需要注意的是，自己的名片和他人的名片應該分開放置，幸免忙中出錯，鬧出張冠李戴的笑話。（二）名片的遞送1.遞名片時應起身站立，走上前去，上體傾斜15度，用雙手的拇指和食指執(zhí)名片上端兩角，讓文字正面朝向對方，遞送過去。2.若對方是外賓，應該將名片印有英文的那一面朝向對方。3.遞送時，可先做一下自我介紹，同時眼睛凝視對方，面帶微笑并大方地講：“這是我的名片，請多多關照”“希望以后常聯系”等話語。4.與人交換名片時，應講究先后次序。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”依照職位高低順序，或者由近及遠一次進行，切勿跳躍式進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。5.在尚未弄清對方身份時不應急于遞送

54、名片，更不要把名片視同傳單一樣隨便散發(fā)。參加會議時，應該在會前或者會后交換名片，不要在會中擅自與不人交換名片。（三）名片的同意1.同意名片時，應起身站立，面帶微笑，目視對方，雙手捧接，同同時講“專門快樂認識您”。2.假如對方伸出右手遞交名片，最好仍使用雙手去接遞，以表示禮貌與尊重。3.接過名片后，要從頭至尾認真默讀一遍，或者將對方引以為豪的內容輕讀出聲，意在表示重視對方。4.對沒有把握念對的姓名，能夠向對方請教，然后將名片放入自己的口袋或手提包、名片夾中。5.假如接下來與對方談話，不要將名片收起來，如此使對方感受你專門重視他。在對方有兩人以上時，應將他們的名片放在桌子上排好，并保證不被其他東西

55、壓起來，然后分不進行交談。6.交談結束后，假如坐在椅子上，應把對方的名片收起來放好，然后再向對方致意告辭。二十三、介紹禮儀介紹是打開交往大門的鑰匙，恰當的介紹不僅使人們對介紹對象有一定了解，更能夠搭建進一步交流、合作的平臺，是現代人不可忽略的交際手段。介紹要緊有自我介紹、居間介紹和集體介紹三種類型。（一）自我介紹自我介紹是一個人的亮點，對第一印象的建立起著舉足輕重的作用。1.自我介紹的方式在不同的場合中，遇到不同情況，需要做的自我介紹也是不相同的。要做到完美地進行自我介紹，需要尋求不同的方式驚醒自我介紹。（1）應酬式。這種自我介紹的內容最簡潔，往往只包括姓名一項即可，適用于一般接觸的對象。如“

56、你好，我叫張強”“你好，我是李燕”。常用在一些公共場合和一般性的社交場合，如途中邂逅、宴會、舞會、通電話時。（2）工作式。工作式自我介紹的內容，包括本人姓名、供職的單位以及部門、現任職務或從事的具體工作等三項。針對性名，應當一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。針對供職的單位及部門，如可能最好全部報出，具體工作部門有時以暫不報出?，F任職務或所從事的具體工作，有職務最好報出職務，職務較低或者無職務，則可報出目前所從事的具體工作。如：“你好，我叫唐果，是大秦廣告公司的公關部經理。“你好，我叫李波，在北京大學中文系教外國文學?！保?）交流式。適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。這種介紹方

57、式大體包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關系等。如：“我的名字叫王光，是里潤公司副總裁。十年前，我和您先生是大學同學?！薄澳愫?，我叫張明，在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，差不多上北京人?！保?）禮儀式。這是一種表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)場合。其內容包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬語，以表示自己對交往對象的尊敬。（5）問答式。針對對方提出的問題，做出相應的回答。這種方式適用于應試、招聘和公務交往。在一般性交際應酬場合，也時有所見。2.自我介紹的注意事項（1）注意時刻 = 1 * GB

58、3 進行自我介紹一定要力求簡潔，盡可能的節(jié)約時刻。如無專門情況以半分鐘左右為佳。為了提高效率，在做自我介紹時，能夠利用名片、介紹等資料加以輔助。 = 2 * GB3 自我介紹應在適當的時刻進行。進行自我介紹時，最好選擇在對方有興趣。有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時。（2）講究態(tài)度。 = 1 * GB3 態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講究落落大方，笑容可掬。 = 2 * GB3 充滿信心和勇氣，要敢于正視對方的眼睛，顯得胸有成竹，從容不迫。 = 3 * GB3 語氣自然，語速正常，語言清晰。生硬冷漠的語氣、過快過慢的語速，或者模糊不清的語言，都會阻礙自我介紹的形象。（3）力求真實。進行自我介紹