1、目 錄第一章 班組一日管理第二章 有效的班組溝通(gutng)第三章 部下教導(dǎo)與有效激勵共五十五頁1、班組長一日工作(gngzu)全貌2、工作交接3、高效率早會4、生產(chǎn)確認(rèn)5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)6、4M1E變化點把握7、預(yù)見性地主動對應(yīng)8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)9、報表填寫10、當(dāng)日工作總結(jié)第一章 班組一日(y r)管理共五十五頁1、班組長一日工作(gngzu)全貌QCDSF【班組(bn z)目標(biāo)管理 進(jìn)度管理 業(yè)績管理】生產(chǎn)順利進(jìn)行工作質(zhì)量風(fēng)氣培養(yǎng)重點改善人員培養(yǎng)活動推進(jìn)異常對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點管理工作安排進(jìn)度管理“救火”共五十五頁2、工作(gngzu)交接1班2班一線(yxin)日期1日2日3日

2、4日5日勤務(wù)ACACACACACAC班次121212121212 同一生產(chǎn)線的不同班組之間 交替作業(yè) 隸屬于同一位上司 執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃 在相同的生產(chǎn)場所 使用相同的生產(chǎn)設(shè)備必要的工作交接 前后勤務(wù)的班組之間 班組長與直線上司之間交班共五十五頁 對交班(jio bn)的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)。 接班的班組長須做到交接之后對當(dāng)班工作安排心中有數(shù)，尤其是對4M1E變化點的對應(yīng)、機(jī)型切換安排等重要事項。交班 前后勤務(wù)(qnw)的工作交接是班組長的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進(jìn)行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。共五十五頁3、高效率早會問候(wnhu)頭日情況(qngkung

3、)今日安排要求事項公司信息個人感想經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知聯(lián)絡(luò)事項共五十五頁4、生產(chǎn)(shngchn)確認(rèn)產(chǎn)品(chnpn)型號材料正確性當(dāng)班數(shù)量人員作業(yè)設(shè)備及工藝條件品質(zhì)首檢切換準(zhǔn)備共五十五頁5、品質(zhì)巡檢(xn jin)及記錄確認(rèn)品質(zhì)(pnzh)巡檢 品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： 檢查工藝執(zhí)行狀況 檢查設(shè)備運行狀況 檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實施狀況 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應(yīng)共五十五頁【標(biāo)準(zhǔn)化和變化點管理是質(zhì)量(zhling)管理的重點】化 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力(n

4、ngl)，做到前有古人、后無來者。標(biāo)準(zhǔn)共五十五頁作業(yè)(zuy)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)(zuy)作業(yè) 管理 方法 執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法時間在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)完成作業(yè)記錄考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理共五十五頁6、4M1E變化(binhu)點把握機(jī)Machine料 環(huán)Material Environment法Methoed人Man共五十五頁遵守與微調(diào)情緒與精力崗位(gng wi)與技能 5S 照明 安全(nqun)人性 一級保養(yǎng)狀況 性能與精度 基本工作條件磨損與壽命 工裝夾具 磨損與壽命 設(shè)備狀態(tài)工藝條件 型號外觀 批次廠家 管理狀態(tài)使用狀況進(jìn)度機(jī)Machine料 環(huán)Material Environm

5、ent法Methoed人Man變 實際進(jìn)度 切換變化 切換準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)共五十五頁直覺(zhju)視覺(shju)測量嗅覺比對心味覺觸覺聽覺用心感觸變化共五十五頁7、預(yù)見性地主動(zhdng)對應(yīng)偏差(pinch)異常隱患預(yù)見性改善“救火”事故故障事故共五十五頁跨部門共同(gngtng)解決本部門獨立(dl)解決別部門獨立解決即時糾正停產(chǎn)調(diào)整計劃性糾正委外改造共五十五頁8、交流(jioli)、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)務(wù)實(w sh)交流務(wù)虛交流報告聯(lián)絡(luò)商量會議問題解決信息通報共五十五頁9、報表(bobio)填寫生產(chǎn)1、材料確認(rèn)及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認(rèn)3、進(jìn)度確認(rèn)品質(zhì)4、不良及報廢統(tǒng)計5、P管理圖6、品質(zhì)狀

6、況7、個人業(yè)績統(tǒng)計出勤8、人員考勤 （請假、曠工、遲到、早退、加班等）效率9、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學(xué)習(xí)、 換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等）11、交接記錄及其它報表共五十五頁10、當(dāng)日工作(gngzu)總結(jié)計劃實際(shj)正常異常 與計劃對比 與正常對比 處理對策及結(jié)果 遺留事項 交接要點 （提醒、要求等）共五十五頁1、班組業(yè)績?nèi)切?、溝通的目的3、溝通的三大環(huán)節(jié)4、溝通的手段5、溝通的模型6、表達(dá)的要點(yodin)7、傾聽的要點8、反饋的要點9、善用身體語言10、班組溝通要點11、跨級別溝通12、跨部門溝通13、三級聯(lián)絡(luò)體系第二

7、章 有效(yuxio)的班組溝通共五十五頁技術(shù)方法態(tài)度1、班組(bn z)業(yè)績?nèi)切蜟ommunication溝通(gutng)2、溝通的目的 信息交換 意見交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調(diào)行動 追求達(dá)標(biāo)共五十五頁發(fā)送者接收者產(chǎn)生(chnshng)意念信息(xnx)表達(dá)方式發(fā)送接收領(lǐng)悟接受行動反饋3、溝通的三大環(huán)節(jié)傾聽表達(dá)共五十五頁4、溝通(gutng)的手段會議(huy) 電話 傳真 短信 e-mail因人因事因時 個別交流 書面聯(lián)絡(luò) 書面報告 打招呼 第三者協(xié)調(diào) 選擇之善用之共五十五頁買方(mi fn)賣方(mi fn)出價出價底線底線平衡點平衡點談判型溝通 討價還價 5、溝通的模型共五

8、十五頁價 值雙方(shungfng)努力雙方(shungfng)努力價值創(chuàng)造型溝通 價值可變，目標(biāo)共享 雙贏溝通的模型-2共五十五頁價 值賣方(mi fn)范圍買方(mi fn)范圍平衡溝通的模型-3價值分割型溝通 價值固定，目標(biāo)沖突 共五十五頁6、表達(dá)(biod)的要點 積極(jj)心態(tài) 討教智慧 促進(jìn)了解 溝通有益 志在解決問題不存在“你死我活”的斗爭Smile 善于說好話 謀求一致目標(biāo) 承認(rèn)分歧 肯定對方優(yōu)點和努力 坦言期待 建立信任 共五十五頁表達(dá)(biod)的要點 從整體、大方向開始溝通 一邊溝通一邊確認(rèn)(qurn) 口頭語+書面語 完整無遺漏 必要時書面準(zhǔn)備要點化要素化結(jié)構(gòu)化 問好

9、寒喧 總括開局 闡述具體 總結(jié)回顧 道謝結(jié)束共五十五頁7、傾聽(qngtng)的要點 準(zhǔn)確了解對方(dufng) 彌補(bǔ)自身不足 善聽才能善言 激發(fā)對方交流欲望 獲得友誼和信任 積極聆聽 不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意 不同意也不立即打斷對方 先讓對方說完 邊聆聽邊做記錄 善于聆聽 聽而不聞無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇地聽）專注地聽傾聽（設(shè)身處地）共五十五頁8、反饋(fnku)的要點反饋的必要性 表示(biosh)已經(jīng)收到信息 確認(rèn)信息 給予激勵和贊許 給出修正性意見重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)反饋的內(nèi)容 針對對方內(nèi)容 針對對方需求 把握時機(jī) 集中在對方的可控范圍 對事不對人，使用描述性語言 對

10、定義取得一致的理解 把握反饋的時機(jī) 反饋要具體 確認(rèn)對方反應(yīng)共五十五頁 反饋的身體語言 凝視對視 點頭 微笑(wixio) 記錄 短語9、善用身體語言 身體坐直，稍微前傾 準(zhǔn)備(zhnbi)好筆和筆記本 面對對方 注視對方，眼神集中 微笑、放松的表情 聆聽的身體語言兩種溝通姿勢鄭重的放松的共五十五頁10、班組溝通(gutng)要點您想怎樣被對待(dudi)，就怎樣對待別人。黃金定律以別人喜歡的方式去對待他們。白金定律溝通定律共五十五頁11、跨級別(jbi)溝通站高一步面向未來發(fā)展眼光帶著主見消除畏懼(wij)討教智慧 善用上級 自主承擔(dān)責(zé)任發(fā)揮資源效應(yīng)靈活運用杠桿聽取上級建議爭取上級支持上下有

11、效配合共五十五頁分階段溝通(gutng): )打招呼讓對方有準(zhǔn)備對應(yīng)準(zhǔn)備 初探對方態(tài)度口頭(kutu)/短信/電話/e-mail: )正式溝通意見交流書面報告/當(dāng)面溝通報告報告意見總結(jié)書面確認(rèn)書面報告/當(dāng)面確認(rèn)/書面確認(rèn): ) 跨級別溝通共五十五頁12、跨部門溝通(gutng)主導(dǎo)(zhdo)部門支持部門二級主導(dǎo)支持部門支持部門支持部門支持部門支持部門職能分工與配合建立正式溝通渠道（務(wù)實+務(wù)虛）化解沖突促進(jìn)合作（問題+關(guān)系）善用優(yōu)勢軟性激勵（尊重+專業(yè)）共五十五頁對等思考求同存異善于(shny)取舍站在對方角度(jiod)理解對方困難接受對方目的 從大局出發(fā)，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局

12、部利益 明確共同點，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對方承諾，明確行動方向共五十五頁日常工作中能不能跨部門跨級別(jbi)聯(lián)絡(luò)？ 13、三級聯(lián)絡(luò)(linlu)體系共五十五頁1、管理者的產(chǎn)品2、育人之心3、部下培養(yǎng)的4種途徑4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的4個步驟5、糾正不良行為的4個步驟6、鞏固業(yè)績的4個步驟7、業(yè)績面談(min tn)的基本要點8、部下教導(dǎo)的時機(jī)與方式 9、有效激勵方式與激勵配方第三章 部下(bxi)教導(dǎo)與有效激勵共五十五頁1、管理者的產(chǎn)品(chnpn)Management 管理者是有部下的人， 是通過(tnggu)部下達(dá)成目標(biāo)的人。管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是

13、員工的行為不良的行為源于不良的管理共五十五頁人員(rnyun)管理中的4RRRequireRReviewRRespectRReward對部下的要求、期望(qwng)并使之了解到保持整個團(tuán)隊間的尊重和信任評估部下表現(xiàn)回報工作出色、實現(xiàn)目標(biāo)的部下共五十五頁主管(zhgun)與員工的關(guān)系上下級命令與服從相對(xingdu)獨立上下級業(yè)績伙伴合作學(xué)習(xí)與成長育人之心2、育人之心共五十五頁部下(bxi)培養(yǎng) 用時間 用技能(jnng)執(zhí)行任務(wù) 等待命令 個人行動 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能解決問題 自主管理 團(tuán)隊合作 做人 面向未來管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是3、部下培養(yǎng)的四種

14、途徑共五十五頁部下(bxi)培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用(chn yn)途徑有：OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)TWI業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑共五十五頁（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(zhnbi)（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗業(yè)務(wù)(yw)教導(dǎo)（O）了解部下 1、基本情況 2、性格 3、能力 4、優(yōu)點、弱勢 5、適才適所與適所適才4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑共五十五頁業(yè)務(wù)(yw)教導(dǎo)（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作(gngzu)傳授（三）試做（四）檢驗（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 1、使他平心靜氣 2、告訴他將做何種工作 3、掌握他對該項工作的了解程度 4、

15、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛 5、使他進(jìn)入正確的位置業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑共五十五頁（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作(gngzu)傳授（三）試做（四）檢驗業(yè)績輔導(dǎo)建立(jinl)伙伴關(guān)系的有效途徑業(yè)務(wù)教導(dǎo)（二）工作傳授 1、將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看； 2、強(qiáng)調(diào)要點； 3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)； 4、不要超過他的理解能力。共五十五頁（）了解部下（一）學(xué)習(xí)(xux)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗業(yè)績輔導(dǎo)(fdo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑業(yè)務(wù)教導(dǎo)（三）試做 1、讓他一邊試做， 一邊說出主要步驟； 2、幫他改正錯誤； 3、再讓他做一次， 同時說出要點； 4、教到他確

16、實理解為止。共五十五頁業(yè)務(wù)(yw)教導(dǎo)（）了解(lioji)部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（四）檢驗 1、讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人； 2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤； 3、鼓勵提問，必要時再指導(dǎo) 4、逐步減少指導(dǎo)。業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑共五十五頁業(yè)績輔導(dǎo)建立(jinl)伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見， 聽取其對行為的解釋Step4 將來如何(rh)改進(jìn)糾正員工行為5、糾正不良行為的四個步驟共五十五頁例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使

17、銷售額上升 （讓員工有表達(dá)成績、感受成就(chngji)的機(jī)會） Step3 征求員工意見， 聽取其成功之道Step4 探討將來怎么辦表揚、鞏固員工(yungng)行為6、鞏固業(yè)績的四個步驟業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑共五十五頁（一）面談前準(zhǔn)備 主管：1、員工做得如何； 2、是否達(dá)到當(dāng)初目標(biāo)； 3、回顧工作，如參加的培訓(xùn)； 4、初步業(yè)績評估； 5、員工可能(knng)出現(xiàn)的分歧； 6、考慮員工發(fā)展。 員工：1、對照目標(biāo)總結(jié)成績； 2、明確不足； 3、針對性地提出今后打算。業(yè)績(yj)面談7、業(yè)績面談的要點業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑共五十五頁 業(yè)績(yj)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （二）

18、面談(min tn) 1、關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與目標(biāo)的差距； 2、承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)； 3、解決員工業(yè)績中存在的問題， 如新問題他未及時解決， 老問題一直存在等； 4、不僅關(guān)注已完成的工作， 還要關(guān)注下一階段的工作； 5、用描述性的語言、平等和支持的態(tài)度； 6、接受下屬意見，忌用權(quán)威。業(yè)績面談共五十五頁8、部下(bxi)教導(dǎo)的時機(jī)與方式出現(xiàn)(chxin)事故時出現(xiàn)問題時出現(xiàn)矛盾時年度性重大貢獻(xiàn)時業(yè)績進(jìn)步時計劃性出現(xiàn)苗頭時階段性項目性關(guān)注性隨機(jī)性正 式非正式公 開個 別自 由口頭書面直接第三方一次性分階段共五十五頁激勵(jl)的原則公平(gng png)公正及時性多樣性持續(xù)性共五十五頁有效激勵(jl)方式尊重(znzhng)式激勵關(guān)愛式激勵贊美式激勵批評式激勵寬容式激勵競爭式激勵實惠式激勵精神式激勵培訓(xùn)式激勵發(fā)展式激勵100%共五十五頁內(nèi)容摘要目