1、一三年工作總結(jié)一四年工作計(jì)劃二0三年是行政人事部工作比較繁重的一年，也是我個人快速成長、提升各方面能力的一年?？偟膩碚f，本年度本人由一開始的思路混亂抓一把做一把，到開始能按計(jì)劃推進(jìn)，也做出了不少努力，但也仍存在很多不足之處：行政方面：一、日常工作：1、印章管理：經(jīng)多次移動辦公整改后，13年的印章方面管理一直在改善，但還是有薄弱的部分。）用章申請表對應(yīng)登記不夠嚴(yán)謹(jǐn)：例如，仍有有登記用章但無用章申請的，其原因很多一部分是因?yàn)橐淮蔚怯浐脦讉€部分的用章，混淆在一份用章申請中，部門人員可能把控不夠嚴(yán)，導(dǎo)致后續(xù)沒有對使用章申請，也給我們印章管理帶來了一定的風(fēng)險。）用章申請表格式不一：主要是商業(yè)及其他項(xiàng)目的

2、用章表單，不是缺乏簽字就是未使用房地產(chǎn)集團(tuán)規(guī)定的表單，無法使用章申請規(guī)范化。）用章登記本，批準(zhǔn)人一欄，寫法不一、不規(guī)范。）用章簽字不及時，每次移動檢查前才要統(tǒng)一集中梳理、簽字。以上需要完善的部分，個人認(rèn)為很多還是因?yàn)槲覀児ぷ鞑粔蚣?xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)，然后也無系統(tǒng)的培訓(xùn)（包括對本部門的員工、公司其余員工及其余項(xiàng)目員工）造成的、收發(fā)文）收發(fā)文存檔不夠及時；）收文格式有待更規(guī)范化；、固定資產(chǎn)本年度共計(jì)增加固定資產(chǎn)106件，其中空調(diào)32臺，電腦7部含1部平板電腦（另有兩臺需調(diào)撥給物業(yè)，目前仍在新世界系統(tǒng)中），計(jì)費(fèi)用23268元；辦公用打印復(fù)印機(jī)6臺，相機(jī)2部，計(jì)費(fèi)用22478元；話筒、網(wǎng)橋、攝像頭類共產(chǎn)生費(fèi)用2

3、7680元?？照{(diào)掛式立式濱海81七星11A0432員工宿舍1/新售樓處78總計(jì)2012共計(jì)費(fèi)用135240元雖能按集團(tuán)要求盤點(diǎn)固定資產(chǎn)，但是個人覺得盤點(diǎn)得不夠細(xì)，歸根結(jié)底也是因?yàn)閷I(yè)能力有待加強(qiáng)，有時候也懶，做事持續(xù)性不夠。、會務(wù)管理截止12月7日，本年度共計(jì)召開周例會42次，移動辦公總結(jié)會4次?？傮w會議組織及會議閉環(huán)都能把控好。但就各條線會議而言,個人覺得有點(diǎn)亂，可以建議各部門14年要有專人負(fù)責(zé)記有關(guān)自己條線的會議，行政負(fù)責(zé)會場及技術(shù)支持。有利于保證會議紀(jì)要的專業(yè)水準(zhǔn)及統(tǒng)籌安排好人員。、辦公用品辦公用品領(lǐng)用登記等均無問題，個人覺得在每個月的費(fèi)用控制上還是需要注意的。、外來接待個人覺得本年度接

4、待做得不是很好。首先是前臺無登記，我們也未能很好地做好記錄及跟領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，造成部分對領(lǐng)導(dǎo)不必要的打擾。這是14年我們需改進(jìn)的，也需做規(guī)范的。、檔案管理本年度檔案也一直在完善，細(xì)節(jié)部分還需更注意一下，比如人事檔案的培訓(xùn)要求是四位一體的存檔，相對的行政檔案的培訓(xùn)有些仍然有缺漏，簽到等有人員未簽也沒有備注等。一份檔案形成后，我們要及時梳理然后再歸檔，這也是我做的不足的地方。、周檢本年度雖一直強(qiáng)調(diào)要由書記牽頭聯(lián)合幾個部門共同進(jìn)行周檢，但無實(shí)行過一次，故大家對周檢的重視程度也不夠，形式主義比較嚴(yán)重，幾次移動對周檢提出的問題也比較嚴(yán)重。、企業(yè)文化本年度企業(yè)文化大部分是由本人操作的，自我感覺表面的東西做了挺

5、多，但是層面不夠、形式不夠多，也未廣泛征詢大家的意見。所以員工滿意度方面，大家對活動的形式、次數(shù)等還是有一定的意見的。本年度截止目前共舉行員工活動6次，員工生日會9次，公益活動3次，大家對活動的開展形式及次數(shù)的滿意度不是特別高，這是14年我們需改進(jìn)的方面。、移動辦公雖然每次移動辦公都有所完善，但是對各個模塊的梳理還欠缺整體意識，某些細(xì)節(jié)也仍未做到位。移動對接方面，個人感覺尚可，一開始可能無持續(xù)性，跟著跟著就沒了，后續(xù)還是能做到跟到底，但還是需要更加完善。人員的補(bǔ)位、分工平日還行，但到有緊急事件等我覺得還是有點(diǎn)混亂，這也是以后需要完善的。、資質(zhì)、證照年檢、工商注冊本年度共完成證照類年檢3套，共計(jì)

6、6份，證照換取1份，新海灣證照辦理2份，完成一級資質(zhì)延續(xù)1份。、其他事務(wù)行政事務(wù)比較繁雜，整天忙碌，但也許看不到成績，我覺得自己還不夠心細(xì)，例如上通下達(dá)的公告通知，有時還會犯低級錯誤，出現(xiàn)信息錯誤的情況；有些事情也想得不夠全面?？偟脕碚f能做到考慮多方面，但是還不夠細(xì)，希望14年能做得更好。人事方面：一三年7月份開始接觸人事，深感自己專業(yè)匱乏，人力工作還是很需要專業(yè)知識做支撐的，像些數(shù)據(jù)性的東西完全可以用公示等來解決，由于不會，徒手做浪費(fèi)了很多時間跟精力?，F(xiàn)對本年度接觸的兩方面工作做如下總結(jié)：一、績效：起初本人做績效工作比較毛躁，也未認(rèn)真了解績效的要求，后續(xù)了解后，雖在盡力按要求來，但是執(zhí)行過程

7、中也出現(xiàn)挺多問題。各部門基本都是由一名員工負(fù)責(zé)整個部門績效考核的工作，就影響績效考核的真實(shí)性；其次，各部門績效改進(jìn)計(jì)劃基本都是由一名員工填寫，讓人懷疑有形式主義的嫌疑；部門績效面談，對工作改進(jìn)的影響并不是很大。二、培訓(xùn)：本年度截止12月份共開展經(jīng)理人上講臺培訓(xùn)十期，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師共計(jì)10人，另開展集團(tuán)標(biāo)桿培訓(xùn)一次，內(nèi)訓(xùn)師2人。形式基本以講師自制PPT課件授課為主，人員參和度尚可，但效果個人覺得還可以做得更好。首先，大家對經(jīng)理人上講臺培訓(xùn)已經(jīng)產(chǎn)生了條件反射，有些視覺疲勞。潛意識中認(rèn)為就是經(jīng)理人為大家講課。這和我們的推廣也有一定的關(guān)系，也就導(dǎo)致人員參和度不是特別高，每次經(jīng)理人上講臺培訓(xùn)都有員工不出席。

8、其次，在授課形式方面，課件的形式可以多樣化，這樣也能吸引員工的眼球。再者，培訓(xùn)效果評估，大家普遍都是應(yīng)付，最后存檔的培訓(xùn)檔案經(jīng)常讓人覺得是形式主義。最后存檔的資料也只是做了表面的梳理，未能細(xì)心得將一切梳理好最后，對培訓(xùn)未出席的員工也未有補(bǔ)訓(xùn)的落實(shí)?？傮w而言，個人感覺比去年成長了許多，能看到工作開展過程出現(xiàn)的問題，思路也在慢慢變清晰，但統(tǒng)籌管理能力還是有點(diǎn)弱，專業(yè)方面也仍需加強(qiáng)，特別是人事方面的專業(yè)知識，14年要將人力的學(xué)習(xí)抓到實(shí)處。行政人事日常工作較為繁雜，不僅需要較高的工作熱忱，更需要的是持續(xù)性的跟蹤以及洞察一切的細(xì)心。通常要站在主人翁的立場去考慮事情，才能將這一切做好。14年亟需改進(jìn)的首先

9、得提升本部門員工的學(xué)習(xí)意識，學(xué)習(xí)條線制度，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。雖然我們?yōu)楦黜?xiàng)制度培訓(xùn)的組織者和落實(shí)者，但往往對相關(guān)制度不熟悉，導(dǎo)致培訓(xùn)形式單一、培訓(xùn)效果差。其次，要培養(yǎng)每位成員善于做有心人，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、解決問題。本人將14年的行政人事工作梳理為如下幾大模塊：一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（企業(yè)文化、人員招聘）目前新世界乃至整個集團(tuán)仍處于改革整頓時期，14年招聘工作目標(biāo)總體工作目標(biāo)力爭做到三點(diǎn)：滿足崗位需求，保證人才儲備，實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。14年希望可以放更多的時間在人事招聘及員工關(guān)系維護(hù)方面，也一定會督促自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識。13年因組織架構(gòu)的調(diào)整，新世界員工異動還是比較多的，員工們的心態(tài)也不是特別穩(wěn)定。相信好的企業(yè)文

10、化在一定程度上也能撫慰大家的心首先，從表面的企業(yè)宣傳而言，留給員工自由發(fā)揮的空間，各部門自行設(shè)計(jì)自己的文化墻，也有利于增加員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感。其次，活動方面，鼓勵經(jīng)理層及部門經(jīng)理所參和員工活動，使大家真正融合到一起。力爭每季度舉行一次全員的大活動（文體比賽等），平日可鼓勵員工利用起員工活動室，各自組織興趣小組隊(duì)，養(yǎng)成日常鍛煉的好習(xí)慣，使大家擁有健康積極的體魄和心態(tài)。二、員工關(guān)系維護(hù)（員工活動、人力訪談）員工關(guān)系維護(hù)在人力工作中有著不可替代的作用。我覺得新世界在這方面還是不夠的。主要由于我們幾個從事人力工作人員的專業(yè)水平不夠、和人溝通技巧也不是很嫻熟。鑒于這種情況，我覺得可以將員工活動和

11、訪談相結(jié)合，在一種輕松或者不自覺的狀態(tài)下，達(dá)到維護(hù)好員工關(guān)系的目的，這樣也許會有意想不到的效果。目前依靠書記的這種訪談，力量微乎其微。而對訪談中員工提出的問題后續(xù)也未有回復(fù)，這在一定程度上，也讓大家覺得這只是形式主義。建議14年融合活動跟訪談，增加正式或非正式員工訪談，并在訪談后有相關(guān)內(nèi)容回復(fù)。三、自我提升（制度學(xué)習(xí)、培訓(xùn)）目前，個人感覺新世界學(xué)習(xí)氛圍不夠，不管是集團(tuán)要求的制度還是內(nèi)部公司組織的培訓(xùn)。目前的培訓(xùn)大多是為應(yīng)對指標(biāo)而去完成，如果14年能夠組織的培訓(xùn)讓大家自覺想要去參加，那就達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的效果了?？梢匝垪l線或者申請外部資深講師對員工進(jìn)行所需培訓(xùn)內(nèi)容作為員工福利限名額進(jìn)行培訓(xùn)，不僅有

12、噱頭也能保證培訓(xùn)效果。我們的培訓(xùn)模式也可以有一定程度的轉(zhuǎn)變，之前一直是內(nèi)部講師PPT授課，只有講師一人在講。改革整頓學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)大家看到相關(guān)視頻短片都表現(xiàn)得興趣濃厚。建議14年培訓(xùn)可以將形式多樣化，講師PPT授課結(jié)合相關(guān)事例短片放映。培訓(xùn)宣傳也還可以出彩些，可以將通知變成宣傳海報、視頻等，來改善大家的視覺疲勞，引起大家的興趣。這些細(xì)部的梳理相信對培訓(xùn)工作的開展還是有用的。14年計(jì)劃繼續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)工作，從這些細(xì)部著手，從而做好培訓(xùn)工作。14年上半年經(jīng)理人上講臺培訓(xùn)計(jì)劃：13年12月：施煜14年2月：許衛(wèi)國14年3月：曹敬瑞14年4月：蔡海燕14年5月：胡洋14年6月：許燁條線培訓(xùn)內(nèi)容可以嘗試讓各部門經(jīng)理設(shè)定，可以設(shè)定和專業(yè)相關(guān)的課題，培訓(xùn)的成果可以加到每月的績效考核中去。四、監(jiān)督和考核（周檢、績效、移動辦公）首先說內(nèi)部的監(jiān)督考核，周檢跟績效。基本大家都有了個固化的思維，認(rèn)為就是形式主義。其實(shí)也是我們在執(zhí)行過程中，監(jiān)督力度不夠造成。希望14年能夠加大對周檢、績效的把控力度。打破大家對“每周三周檢”的這樣一個認(rèn)知，為了培養(yǎng)大家的良好工作習(xí)慣，可以不定期抽查，為