1、環(huán)滬城市維保專業(yè)知識(shí)考試1. 客戶反饋到維保中心的設(shè)計(jì)缺陷類問題,也需要登記在前臺(tái)報(bào)修記錄表中? 單選題 *A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)2. 客戶報(bào)修的公區(qū)非質(zhì)保問題,反饋給物業(yè)處理后,后期不需要再跟進(jìn)處理進(jìn)展了？ 單選題 *A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)3. 墻面的兩塊空鼓間距15cm，為不擴(kuò)大影響可以將每塊切割鑿除進(jìn)行維修？ 單選題 *A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)4. 臺(tái)風(fēng)暴雨后,某項(xiàng)目滲漏集中報(bào)修量大,為提高工作效率,維保工程師協(xié)調(diào)總包單位人員幫忙分組行動(dòng)快速查看、處理？ 單選題 *A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)5. 毛坯房因客戶尚未裝修,故維修不用考慮做成品保護(hù)？ 單選題 *A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)6.

2、遇有雨、雪、冰凍、臺(tái)風(fēng)等惡劣氣候,盡量避免打開屋面、鑿除外墻粉刷等滲漏的維修？ 單選題 *A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)7. 遇兩種不同材料的結(jié)構(gòu)層交界處,必須重貼15cm寬玻纖網(wǎng)或鋼絲網(wǎng)片？ 單選題 *A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)8. 正置式屋面,防水卷材在保溫下？ 單選題 *A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)9. 每戶業(yè)主可存在多個(gè)維保單,按戶結(jié)單率中的“結(jié)單”是指該戶名下的所有維保單都處于結(jié)單狀態(tài)？ 單選題 *A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)10. 陪同業(yè)主進(jìn)電梯時(shí):電梯里無人,自己先進(jìn),再引導(dǎo)客戶進(jìn)入;電梯里有人,引導(dǎo)客戶先進(jìn),自己再進(jìn)？ 單選題 *A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)11. 面對(duì)媒體工作人員追問時(shí)，若維保工

3、程師清楚事情經(jīng)過，則可以回復(fù)媒體？ 單選題 *A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)12. 維保綜合得分占工程管理得分比重是? 單選題 *A、30%B、15%C、12%(正確答案)D、20%13. 2019年維保滿意度指標(biāo)，集團(tuán)返修維修目標(biāo)_分、房屋質(zhì)量目標(biāo)是 _分? 單選題 *A、90，85(正確答案)B、89，85C、85，75D、80，7014. 2019年維保滿意度指標(biāo)，項(xiàng)目返修維修底線是_ 分、房屋質(zhì)量底線是_分? 單選題 *A、70，65B、80，75C、78，75D、75，70(正確答案)15. 2019年維保滿意度指標(biāo)，計(jì)算規(guī)則? 單選題 *A、僅計(jì)算磨合期B、僅計(jì)算穩(wěn)定期C、計(jì)算磨合期與穩(wěn)

4、定期的平均值D、計(jì)算磨合期與穩(wěn)定期的加權(quán)均值(正確答案)16. 上業(yè)主家門口按門鈴或敲門時(shí),應(yīng)以立正姿勢(shì)站在進(jìn)戶門前 _米處等候? 單選題 *A、1米(正確答案)B、2米C、3米D、4米17. 承建商履約評(píng)估時(shí),月度維保履約評(píng)估平均分低于_ 分,維保項(xiàng)評(píng)估為“不合格”？ 單選題 *A、80B、78C、75(正確答案)D、7018. 項(xiàng)目維保第一責(zé)任人是? 單選題 *A、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人(正確答案)B、維保工程師C、維保信息員D、項(xiàng)目維保負(fù)責(zé)人19. 根據(jù)世茂集團(tuán)工程交付一戶一驗(yàn)工作指引,外窗淋水末端水壓不能低于多少? 單選題 *A、1.0kg (0.10MPa)B、1.5kg (0.15MPa)

5、(正確答案)C、2.0kg (0.20MPa)D、2.5kg (0.25MPa)20. 客戶驗(yàn)房時(shí)提出的問題,現(xiàn)場(chǎng)快修處理,為什么要錄入SAP系統(tǒng)? 單選題 *A、未經(jīng)維保工程師驗(yàn)收,不能確定已完成B、未經(jīng)維保工程師驗(yàn)收,不能確定維修質(zhì)量C、未經(jīng)維保信息員回訪,不能確定客戶滿意D、以上所有(正確答案)21. 啟用維保第三方進(jìn)行維修時(shí),下列哪項(xiàng)資料不屬于必須留存的過程資料? 單選題 *A、維保催告函掃描件B、維?？劭詈瘨呙杓﨏、維修過程照片D、與業(yè)主過程溝通記錄(正確答案)22. 第三方調(diào)研公司進(jìn)行磨合期維保滿意度回訪對(duì)象是? 單選題 *A、報(bào)修的客戶B、物業(yè)易軟系統(tǒng)上登記的客戶C、客服SF系統(tǒng)

6、上登記的客戶(正確答案)D、公司SAP系統(tǒng)上登記的客戶23. 客戶向維保工程師報(bào)修公區(qū)非質(zhì)保范疇的問題，維保工程師處理更為妥當(dāng)?shù)氖牵?單選題 *A、告訴業(yè)主非質(zhì)保范疇問題找物業(yè)B、聯(lián)系物業(yè)管家上門告知問題，并跟進(jìn)物業(yè)維修C、引導(dǎo)業(yè)主至物業(yè)報(bào)修D(zhuǎn)、聯(lián)系物業(yè)管家上門告知問題，并跟進(jìn)物業(yè)維修，與業(yè)主保持溝通互動(dòng)(正確答案)24. 下列哪些不屬于【結(jié)單】的憑證？ 單選題 *A、客戶簽字的報(bào)修單B、客戶同意結(jié)單的錄音C、客戶同意結(jié)單的微信截圖D、物業(yè)管家簽字的報(bào)修單(正確答案)25. 關(guān)于維保中心設(shè)置原則,錯(cuò)誤的是? 單選題 *A、多個(gè)交付批次之間如有市政道路阻隔,維保中心宜單獨(dú)設(shè)置B、維保中心宜設(shè)置在

7、小區(qū)門口(正確答案)C、維保中心宜與物業(yè)服務(wù)中心單獨(dú)設(shè)置D、維保中心不應(yīng)設(shè)置在地下室26. 高危作業(yè),以下說法正確的是? 單選題 *A、帶安全帽太誤事,可以不帶B、安全繩在身上反而不方便,只要感覺安全可以不系C、務(wù)必帶好安全帽、系好安全繩(正確答案)D、只要感覺安全,維修方便優(yōu)先考慮27. 物業(yè)、地產(chǎn)維保中心對(duì)質(zhì)保金支付前的事項(xiàng)審批流程,以下說法正確的是? *A、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人確認(rèn)業(yè)主戶內(nèi)無質(zhì)保遺留問題B、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人確認(rèn)公區(qū)及業(yè)主戶內(nèi)無質(zhì)保遺留問題(正確答案)C、物業(yè)指定審核人確認(rèn)公區(qū)及業(yè)主戶內(nèi)無質(zhì)保遺留問題 (正確答案)D、地區(qū)公司做好把關(guān)審核(正確答案)28. 信息員結(jié)單回訪的內(nèi)容包括

8、哪些? *A、現(xiàn)場(chǎng)是否維修完成(正確答案)B、工程師是否有過過程溝通(正確答案)C、工程師是否有陪驗(yàn)D、業(yè)主對(duì)維修服務(wù)是否滿意(正確答案)29. 以下哪幾種情況屬于符合規(guī)定的結(jié)單標(biāo)準(zhǔn)? *A、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)簽字結(jié)單(正確答案)B、業(yè)主沒委托鑰匙,私下電話溝通先消單,后期來了再修C、發(fā)微信圖片給業(yè)主,業(yè)主微信同意結(jié)單(正確答案)D、業(yè)主自己去復(fù)驗(yàn)過了,電話溝通同意結(jié)單(正確答案)30. 以下屬于供方維保界面劃分內(nèi)容的是? *A、維修“扯皮項(xiàng)”清單(正確答案)B、原單位施工范圍C、“扯皮項(xiàng)”處理流程(正確答案)D、“扯皮項(xiàng)”維修費(fèi)用規(guī)定(正確答案)31. 2019年維保綜合得分包含以下哪些維度得分? *

9、A、第三方調(diào)研返修維修滿意度(正確答案)B、第三方調(diào)研房屋質(zhì)量滿意度(正確答案)C、集團(tuán)400回訪返修維修滿意度(正確答案)D、集團(tuán)400回訪房屋質(zhì)量滿意度(正確答案)E、集團(tuán)維保核查加減分32. 賽惟調(diào)研中,客戶對(duì)維修服務(wù)不滿主要表現(xiàn)在以下哪些方面? *A、報(bào)修不方便、不順暢、找不到人(正確答案)B、響應(yīng)不及時(shí)(正確答案)C、不重視(正確答案)D、拖沓、周期長(zhǎng)(正確答案)E、解決不了問題(正確答案)F、維修人員不好,不熱情,不專業(yè),成品保護(hù)不好(正確答案)G、維修過程中溝通不暢,沒有反饋(正確答案)33. 集團(tuán)400季度回訪范圍要求包含以下哪些客戶? *A、已收樓順交戶(正確答案)B、已收樓

10、維保戶(正確答案)C、未收樓維保戶D、未收樓關(guān)系戶34. 一戶一檔歸檔資料完整性,方便查詢及追溯,需要確保有以下哪些資料歸檔? *A、報(bào)修單(正確答案)B、維修方案(正確答案)C、派工單(正確答案)D、巡查記錄表(維修周期2天以上含2天)(正確答案)E、過程溝通記錄資料(微信、短信打印留底)(正確答案)F、過程維修照片(第三方維修必須有、其他建議有)(正確答案)35. 400回訪漏單原因有如下哪些? *A、集中交付快修問題未錄入(正確答案)B、客戶報(bào)修到物業(yè)的訴求問題(正確答案)C、項(xiàng)目為規(guī)避回訪漏錄(正確答案)D、項(xiàng)目工作疏忽漏錄(正確答案)36. 地區(qū)公司對(duì)項(xiàng)目管控的核心動(dòng)作有哪些？ *A

11、、計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)、客戶(正確答案)B、團(tuán)隊(duì)、供方、事項(xiàng)(正確答案)C、會(huì)議、核查、考核D、會(huì)議、核查(正確答案)37. 以下哪些選項(xiàng)屬于維保人員配置要求？ *A、維保前介配置標(biāo)準(zhǔn)：人員前介時(shí)間-交付前6個(gè)月；前介配置標(biāo)準(zhǔn)參照在保；(正確答案)B、磨合期（交付后1年內(nèi)）：高層/超高層不低于400戶/人、別墅/精裝不低于200戶/人、類住宅及住宅商業(yè)不低于400戶/人；(正確答案)C、穩(wěn)定期（交付后1到2年），高層/超高層不低于600戶/人、別墅/精裝不低于300戶/人、類住宅及住宅商業(yè)不低于600戶/人；(正確答案)D、老業(yè)主（交付超過2年），移交物業(yè)管理，重大問題地區(qū)公司協(xié)調(diào)資源支持；(正確答案)E、負(fù)責(zé)人配備標(biāo)準(zhǔn)：毛坯交付高于400套、別墅類或精裝交付高于200套的項(xiàng)目標(biāo)配1名主管或經(jīng)理，項(xiàng)目底線配置1名信息員；(正確答案)F、公區(qū)按已交付批次在保建筑面積配備額外的維保工程師，低于20萬配備1名，高于20萬配備2名；(正確答案)38. 以下哪些選項(xiàng)屬于2019年維保內(nèi)控檢查事項(xiàng)？ *A、倉(cāng)庫(kù)備品備件 (正確答案)B、集團(tuán)400調(diào)研(正確答案)C、網(wǎng)絡(luò)媒體投訴(正確答案)D、安全作業(yè)施工(正確答案)E、公區(qū)維保(正確答案)F、維保人員配置(正確答案)G、維保退出移交(正確答案)H、交付維保策劃(正確答案)I、維保前期介入(正確答案)J、