1、【主持人的話】反饋是影響學(xué)習(xí)的最重要因素。實(shí)證研究表明，不同的反饋效果差異很大。充 斥于小學(xué)課堂之中的“你真棒” “你真聰明”之類的反饋恰恰屬于最無效的那種。對反饋有兩種理 解，一種作為名詞，指的是向?qū)W生傳遞的信息；另一種是動詞，指的是傳遞信息的行為。本期我們關(guān) 注“怎樣反饋才有效”，從“提供什么樣的信息”和“怎樣提供信息”兩個方面來討論，并專門闡述有關(guān) “表揚(yáng)”的問題。怎樣反饋才有效【有效的反饋需要提供什么樣的信息】有效的反饋需要向?qū)W生提供什么樣的信息？ 我們可以用三句話來回答:需要提供與學(xué)習(xí)目標(biāo)相 關(guān)的學(xué)習(xí)狀況信息;需要提供關(guān)于行為或?qū)W生所做 的事的信息;需要提供具體清晰的信息。一、與目標(biāo)

2、相關(guān)的學(xué)習(xí)信息籠統(tǒng)地講,反饋所提供的信息是關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí) 狀況的信息，但這些信息是否僅指對學(xué)生當(dāng)前學(xué)習(xí) 狀況的描述？事實(shí)并非如此。比如，當(dāng)你使用GPS 導(dǎo)航時，如果GPS 一路上只是告訴你“現(xiàn)在已經(jīng)到 哪里了”，雖然這是一種反饋,但如果這條路你并不 熟悉，那么這樣的反饋信息所能起到的導(dǎo)航價值是 有限的。只有GPS提供的信息能顯示目的地與當(dāng) 前所在位置的相互關(guān)系，如“在當(dāng)前的道路上繼續(xù) 行駛3.6公里”,或者“下一個十字路口右拐”,才能 引導(dǎo)你到達(dá)目的地。被稱為教育心理學(xué)鼻祖的桑代克有個經(jīng)典的 實(shí)驗(yàn)，要求一批大學(xué)生在足夠的練習(xí)時間內(nèi)畫一條5厘米長的線段，但不能用尺子量，也不允許有人 告訴他們畫得怎

3、么樣。練到后來,他們能夠畫出一 條更接近5厘米的線段嗎？實(shí)驗(yàn)結(jié)果是，這些學(xué)生 的表現(xiàn)總體上沒有改善。假如這些學(xué)生被分成兩 個組,一個組得到的反饋是“錯了，錯了”，另一組得 到的反饋是“長了 ”短了 ”,結(jié)果就會有所不同。而 造成差異的原因就在于后者提供的是關(guān)于當(dāng)前狀 況與目標(biāo)狀況的關(guān)系的信息。二、關(guān)于行為的信息反饋必須“與目標(biāo)相關(guān)”，也就是要求反饋學(xué)生 所做的事的信息。有效的反饋描述了學(xué)生做的事 （產(chǎn)品）以及學(xué)生做這事的過程（表現(xiàn)），并非要對學(xué) 生這個人做出判斷。新西蘭學(xué)者哈蒂依據(jù)反饋信息關(guān)注的焦點(diǎn)把 反饋分成了四個層面，即任務(wù)層面的反饋、信息加 工層面的反饋、自我管理層面的反饋以及個人層面

4、的反饋，其中個人層面的反饋是最無效的。所謂個 人層面的反饋，就是提供了關(guān)于個人的信息，如“你 真聰明你真棒”。這種反饋表面上看起來是有效 的，但實(shí)際上很可能帶來負(fù)面的影響，即所謂的“學(xué) 業(yè)宿命論”。事實(shí)上，只有反饋學(xué)生可控制可改變的行為的 信息，才有可能是有效的，否則依然無效。比如，教 師對一個本來說話就有些結(jié)巴的學(xué)生說:“其他都 挺好,就是有些結(jié)巴?！边@一反饋所針對的就是學(xué)生 無法控制的行為，因此學(xué)生無法按照教師給的反饋 來行動。這種反饋對于改進(jìn)也就沒有意義。三、清晰具體的信息盡管教師對每次的作業(yè)和試卷都進(jìn)行了批改, 但有些學(xué)生在某些問題上依然會一錯再錯。問題 出在哪里？很可能就是你只告訴他

5、“錯了”，但他并 不知道錯在哪里。有效反饋的關(guān)鍵在于學(xué)生能運(yùn)用反饋信息去 做改進(jìn)。反饋所提供的關(guān)于表現(xiàn)狀況的信息越具 體清晰，反饋信息的可利用性就越強(qiáng)。簡單的指出 對錯、空泛的贊揚(yáng)或批評、高度概括化的評語、籠統(tǒng) 的成績或等級，都是不清晰、不具體的反饋信息。 而描述性反饋相對能提供較為具體的信息，因而效 果要好得多。設(shè)想一下，如果我們對桑代克的實(shí)驗(yàn) 再次進(jìn)行改造，增加第三組反饋，學(xué)生得到的信息 是“長太多了 “短了一點(diǎn)點(diǎn)”，那么情況會怎樣呢？要保證學(xué)生運(yùn)用信息做出改進(jìn)，反饋就要清 晰，而信息的具體性有助于提升信息的清晰性。要 保證信息的清晰性，教師需要做到以下三點(diǎn)：一是 運(yùn)用學(xué)生熟悉的詞匯和符號

6、進(jìn)行反饋。反饋信息 應(yīng)當(dāng)樹立“用戶思維”，使用學(xué)生能聽懂的語匯。如 果教師對一個小學(xué)二年級的學(xué)生說:“你這篇文章 的邏輯不清楚?！币苍S教師覺得自己說得很清楚，但 學(xué)生可能一頭霧水。這種信息就無法為學(xué)生所用， 無助于改進(jìn)。二是減少分?jǐn)?shù)、等級的運(yùn)用。研究表 明，只提供描述性反饋能促使學(xué)生學(xué)習(xí)成績明顯提 高，可一旦加上分?jǐn)?shù)之后，這種效果就消失了。三 是要保證學(xué)生接收到了反饋信息并檢查他們對信 息的理解程度，確保其正確理解教師所傳遞的信 息。比如，教師提供反饋信息后詢問學(xué)生是否明白, 或者要求學(xué)生重復(fù)反饋信息的內(nèi)容，說明接下來怎 么做?！居行У姆答佇枰迷鯓拥姆绞教峁┬畔ⅰ坑绊懛答佊行缘牟恢皇切畔⒌?/p>

7、內(nèi)容,還有信 息的提供方式。一、提供反饋信息要及時以GPS為例，假如GPS在半小時后才反映出我 們當(dāng)前所在的位置，你還要不要用它？學(xué)生作業(yè)完 成之后，教師要間隔三天或更長的時間才能給予反 饋，情況可能會怎樣？由此可見，反饋間隔時間太 長，通常不會起作用。研究證據(jù)告訴我們，有效的 反饋必須及時。需要特別指出的是，及時反饋不等于即時反 饋。及時是指“恰逢其時”:有時立刻、馬上的反饋 會有很好的作用，比如學(xué)生在學(xué)習(xí)事實(shí)性知識之 時;有時反饋就不能太快，比如學(xué)生正在課堂中完 成一項(xiàng)比較復(fù)雜的問題解決任務(wù)，教師巡視到一個 學(xué)生旁邊時，發(fā)現(xiàn)他的思路似乎有問題，就做即時 反饋。這種做法好嗎？也許有好的一面，

8、但也可能 帶來很大的問題。間隔多長時間給予反饋,在很大 程度上取決于學(xué)生所要完成任務(wù)的性質(zhì)，涉及深入 思考、理解的作業(yè)需要延緩反饋。此外，諸如當(dāng)前 學(xué)生手頭事很多，或者正因成績未達(dá)預(yù)期而沉浸于 負(fù)面情緒時，教師也需要延緩反饋。二、反饋要保證學(xué)生接受只有學(xué)生接受了反饋信息，才有可能依據(jù)反饋 信息來行動。學(xué)生接受信息的程度，不僅取決于教 師所提供信息的清晰性和具體性，還受到信息傳遞 方式的重要影響。有相關(guān)研究發(fā)現(xiàn),在教師指出學(xué) 生問題時加個“還”字,或在提示學(xué)生已有理解時加 個“已經(jīng)”，就能夠更好地讓學(xué)生接受。此外，保證信任安全的氛圍也很重要。如果教 師給予反饋的方式給學(xué)生帶來一種壓迫感，或者一

9、種自尊上的威脅，那么學(xué)生就很可能對這些信息產(chǎn) 生抵觸情緒，根本不顧及這些信息是否正確，更不 會去運(yùn)用這些信息。有的教師在傳遞負(fù)面反饋信 息時未能關(guān)注學(xué)生的感受，甚至帶著負(fù)面情緒進(jìn)行 反饋，對學(xué)生橫加批評指責(zé)。這樣的反饋是不會產(chǎn) 生效果的。因此，建議教師在傳遞負(fù)面反饋信息時 要注意自己的表達(dá)方式，如同珍妮愛德華茲建議 的那樣，將批評換成一系列充滿改變的可能性的問 題，如“你可以在什么地方補(bǔ)充更多的細(xì)節(jié)“你可 以用哪些其他資源完成項(xiàng)目“如果你有更多的時 間，會如何回答第二個問題”等。學(xué)生接受反饋的程度可能還涉及教師在反饋 前的表現(xiàn)。如果學(xué)生覺得自己在表達(dá)時或者做作 業(yè)時，教師心不在焉，那么即使反饋

10、的信息是正確 的、準(zhǔn)確的，學(xué)生也可能對教師所給予的反饋產(chǎn)生 不信任。因?yàn)?人們會更容易接受認(rèn)真傾聽你說話 的人所給出的建議。三、保證學(xué)生運(yùn)用反饋信息反饋的有效性最終取決于學(xué)生基于反饋信息 采取的行動。試想，GPS告訴你該怎么走，可是你 卻置若罔聞，或者“偏不”聽從，結(jié)果會怎樣？若不 用，就無用。因此，教師在保證學(xué)生運(yùn)用反饋信息 時,可從兩個方面入手。首先，要保證學(xué)生有運(yùn)用反饋信息的時間。一 方面可以在學(xué)習(xí)過程中持續(xù)實(shí)施反饋,提供持續(xù)的 反饋信息流。如果只在一個相對完整的教學(xué)階段 （單元、學(xué)期）結(jié)束時才給予反饋，學(xué)生雖然得到了 反饋信息卻沒有補(bǔ)救的機(jī)會。另一方面要保持適 當(dāng)?shù)慕虒W(xué)節(jié)奏，不能隨意加

11、快教學(xué)進(jìn)程。若教學(xué)進(jìn) 度很快，前一內(nèi)容剛一結(jié)束，后續(xù)的內(nèi)容就跟上來 了。學(xué)生即使得到了很好的反饋，也可能沒有時間 用于調(diào)整，改善也就無法達(dá)到預(yù)期的效果。其次，反饋的數(shù)量不能太多。負(fù)責(zé)任的教師批 改作業(yè)總是很認(rèn)真，一些學(xué)生的作業(yè)本上被教師用 紅筆批改得密密麻麻，似乎想把作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的所有 問題都提出來。盡管這些反饋每一條都是具體清 晰的，每一條都是學(xué)生有能力去改進(jìn)的，卻依然有 可能無法起到促進(jìn)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)的作用。一種好 的做法是，每次作業(yè)批改都只關(guān)注與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān) 的那些錯誤。有些教師可能會擔(dān)心，如果沒有將所 發(fā)現(xiàn)的問題都反饋給學(xué)生，那些問題一直得不到解 決怎么辦？給予較少的反饋,能確保有限的幾個

12、方 面得到改善;給予很多的反饋，有可能學(xué)生根本不 予理會。對于這兩種做法，教師更愿意選擇哪種？ 我想答案是確定的。【沒有任務(wù)信息何談?wù)嬲姆答?表揚(yáng)面面觀】很多教師都有自己獨(dú)特的教育“法寶”。如果 對教師成功的教育案例進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)，“表 揚(yáng)”也許是那些教師獲得成功的最普遍的原因之 一。確實(shí)，在教師公開的成功案例中，極少會有表 揚(yáng)不起作用的時候，似乎表揚(yáng)就是萬應(yīng)靈藥，百試 不爽。然而，現(xiàn)實(shí)到底如何？真的沒有“表揚(yáng)失效”的 情況？可以確定地說，許多教師都曾碰到過表揚(yáng)失 效的情況，只是極少公開表示而已。教師可能會認(rèn) 為，表揚(yáng)不起作用，一定是自己沒做好。因?yàn)樾袨?主義心理學(xué)在教育中的影響太強(qiáng)大了

13、，而表揚(yáng)失效 似乎是違背其基本原理的，即一種行為的發(fā)生頻率 會因?yàn)槭艿綇?qiáng)化而提高，就像小白鼠做了某種行為 能夠得到獎賞，就會增加那種行為。表揚(yáng)的后果是復(fù)雜的，其效果具有不確定性。 有時，一個長期被嫌棄、準(zhǔn)備自我放棄的“差生”偶 然得到教師的表揚(yáng),從此改頭換面、發(fā)憤自強(qiáng)了，學(xué) 習(xí)也得以改進(jìn);有時，學(xué)生受了表揚(yáng)，更積極了，更 努力了，可學(xué)習(xí)并沒有改進(jìn);有時，學(xué)生似乎“油鹽 不進(jìn)”“軟硬不吃”,對教師的表揚(yáng)無動于衷，根本 沒有出現(xiàn)教師所期望的感激和以努力、以成績來 回報(bào)的現(xiàn)象;有時，甚至有學(xué)生對教師的表揚(yáng)非常 不滿表揚(yáng)起作用真的是一種偶然的情況一表揚(yáng) 碰巧遇到了一個喜歡表揚(yáng)的學(xué)生，教師給的表揚(yáng)恰 好

14、是他喜歡的那種表揚(yáng)，他會為了獲得更多的表揚(yáng) 而努力，而更碰巧的是,他知道怎樣努力才能改進(jìn)。 研究表明，不同學(xué)生對表揚(yáng)方式有不同偏好：約有 25%的學(xué)生喜歡公開的大聲贊揚(yáng)，接近66%的學(xué)生 偏愛私下的輕聲贊揚(yáng)，還有10%的學(xué)生希望教師什 么也別說。從不同年齡的角度來看,年齡稍大的學(xué) 生會把成功之后的贊揚(yáng)或失敗之后的中立反饋看 作教師對自己能力的低估，對自己能力的認(rèn)可和對 自己努力的否定;但較年幼的學(xué)生會視成功后的贊 揚(yáng)為高能力的標(biāo)志，而把失敗后的批評看作低能力 的信號。有時，公開表揚(yáng)可能被某些學(xué)生視為懲 罰，比如一個學(xué)生所從屬的小團(tuán)體中的伙伴都蔑視 權(quán)威，若他得到教師的表揚(yáng)就可能遭到同伴的擠 壓

15、，被同伴疏離一對他而言，與其被同伴拋棄，不 如被教師拋棄。表揚(yáng)的效果還與學(xué)生長期形成的 “聲譽(yù)透鏡”有關(guān):他希望自己被看成聰明人，而教 師卻夸他努力，試想該學(xué)生會有怎樣的反應(yīng)？表揚(yáng)的正面效果是不確定的，但濫用的負(fù)面效 果倒是確定的:它導(dǎo)致表現(xiàn)定向，而不是學(xué)習(xí)定向； 它加強(qiáng)附屬內(nèi)驅(qū)力，而不是認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力。“德西效 應(yīng)”告訴我們，外部獎勵的過度使用一定會付出一 種隱蔽的代價，那就是內(nèi)部動機(jī)的喪失一這里的 外部獎勵也包括表揚(yáng)，尤其在一些學(xué)生可能本來有 興趣的活動上，頻繁運(yùn)用獎勵會使得學(xué)生無法從活 動中獲得樂趣，也會使學(xué)生改變了努力的焦點(diǎn)，變 成為獲得獎勵或表揚(yáng)而努力?；顒颖旧硪约白龊?事情再不能給他帶來滿足感、愉悅感，除非能夠得 到表揚(yáng)或獎勵！有一次，我在某小學(xué)聽課，課堂上教師對一個 學(xué)生的回答很滿意，隨口說道:“獎你一朵小紅花?！?下課時，教師收拾好講臺上的東西正準(zhǔn)備離開，那 個學(xué)生急急忙忙跑上來，向教