1、儲備城市經(jīng)理必修課程-黃河特區(qū)第一期 針對儲備城市經(jīng)理必修課4大類課程：價值觀價值觀小故事6集、維保兩輪維保業(yè)務培訓、業(yè)務專業(yè)運營六脈神劍、團隊管理團隊管理與溝通，進行的線上學習復盤考試，請仔細審題，認真答辯?；拘畔ⅲ壕仃囄谋绢} *姓名：_部門：_工號:_1. 車輛出庫質(zhì)檢，質(zhì)檢人員必須對所有出庫車輛進行（）的質(zhì)檢？ 單選題50%抽檢75%抽檢80%抽檢必須100% 【正確答案】答案解析：不得只抽檢！2. 倉庫配件城市按照近30天日均消耗量儲備（）天的物料？ 單選題 *60天30天21天 【正確答案】15天3. 關于倉庫保安全，電池檢測信息收集在充電上架前需做電池檢測，其中充電倉庫需（）時間

2、段有人值守？ 單選題 *早9點-晚6點早9點-晚10點早6點-晚10點24小時全時段 【正確答案】4. 關于助力車電池異常情況以下哪項可以不用反饋上報維保線leader（）？ 單選題 *電池冒煙著火充電器故障無法繼續(xù)使用2代電池充電器無降壓器倉庫進行飛行檢測 【正確答案】5. 以下哪一項不屬于哈啰新版價值觀內(nèi)容（）？ 單選題 *誠信正直團隊精神追求極致 【正確答案】危機意識6. 以下描述中，關于以用戶為中心理解不正確的是（）？ 單選題 *持續(xù)與用戶溝通，保持對用戶反饋的敏感，深刻洞察用戶的需求以用戶的需求作為思考的起點。以用戶為工作中心去思考，以用戶的滿意度來評價工作。 【正確答案】以為用戶創(chuàng)

3、造價值作為決策的終點。7. 以下哪一條是哈啰經(jīng)驗的指導思想和長期堅持？ 單選題 *以用戶為中心團隊精神誠信正直以奮斗者為本 【正確答案】8. 關于尊重商業(yè)規(guī)律，積極洞察業(yè)務本質(zhì)，指的是哪一條價值觀？ 單選題 *以奮斗者為本以用戶為中心危機意識專業(yè)進取 【正確答案】9. 疫情之下，哈啰支援產(chǎn)線團隊，復工后一些兄弟冒險去工廠開始現(xiàn)場支持，推動復工復產(chǎn)突破可能性，截止2020年2月底完成10萬只能鎖的生產(chǎn)。這個故事反映出哪一條價值觀? 單選題 *以用戶為中心危機意識 【正確答案】專業(yè)進取以奮斗者為本10. 2019年5月發(fā)起617一起騎活動，在整體業(yè)務壓力比較大的情況下， 當天出現(xiàn)一個賬號反復開關鎖

4、七八百次之多，存在刷單問題，總部風控發(fā)現(xiàn)及時制止，但對業(yè)務這種行為進行零容忍，涉及到相關人員均予以記過，降級等處理。這個故事體現(xiàn)了那一條價值觀？ 單選題 *危機意識誠信正直 【正確答案】專業(yè)進取以奮斗者為本11. 城市運營六脈神劍指的是哪6項運營指導準則？ *做分工、要跟進聚人心、拿結(jié)果 【正確答案】定目標、做拆解講方法、有時效拆目標、摳驅(qū)動 【正確答案】會輔導、拿結(jié)果定方法、強監(jiān)控 【正確答案】12. 關于運營六脈神劍中，目標管理的必要動作包括以下哪一項？ *清晰明確可數(shù)據(jù)衡量的目標值 【正確答案】清晰的關鍵責任人 【正確答案】清晰的時間節(jié)點和時間要求 【正確答案】清晰的事項優(yōu)先級 【正確答

5、案】清晰的人員工作分配 【正確答案】清晰的達成路徑和解決辦法13. 為確保團隊有效達成業(yè)務目標及培養(yǎng)注重合作、紀律文化的團隊等，必不可少的關鍵動作有哪些？ *建立監(jiān)督機制 【正確答案】建立考核機制 【正確答案】建立過程管理機制 【正確答案】搭建并實施培訓體系 【正確答案】建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系 【正確答案】每個人都簽署任務書14. 關于實現(xiàn)上下同欲、目標一致、王者心態(tài)最直接、快捷的三個辦法是？ *一對一陪訪面談傳遞啟動會借儀式感感染 【正確答案】績效面談輔導目標過程PK給到激勵 【正確答案】樹立標桿做表率 【正確答案】梳理業(yè)務操作手冊15. 講方法、定方法是完成目標的路徑，好的方法能夠讓業(yè)務事半功倍

6、，以下是必須可少的方方法？ *明確績效考評方法 【正確答案】對過程及結(jié)果講監(jiān)控方法 【正確答案】人員能力提升講培訓方法 【正確答案】工作開展講流程方法 【正確答案】資源、工具講協(xié)調(diào)方法 【正確答案】人員工作講強制淘汰方法16. 團隊管理的16字方針是？ *超越伯樂 【正確答案】目標清晰 【正確答案】職責明確 【正確答案】賞罰分明 【正確答案】專業(yè)做事團隊精神17. 關于團隊三板斧，城市主管是哪三板斧？ *定目標、抓過程、作輔導 【正確答案】定目標、抓過程、拿結(jié)果分目標、做輔導、拿結(jié)果拆目標、作輔導、抓過程定目標、作輔導、拿結(jié)果18. 關于團隊管理三板斧中，抓過程的六大關鍵動作是？ *規(guī)則制定、目標制定規(guī)則制定、時間管理 【正確答案】人員管理、人員陪訪 【正確答案】組建團隊、團隊文化 【正確答案】目標管理、人員管理人員管理、團隊文化19. 團隊內(nèi)部溝通不暢，溝通成本過大，出現(xiàn)這個問題的解決技巧是什么？ *分析團隊溝通效率差的原因 【正確答案】從自身找原因 【正確答案】一對一面談解決矛盾加強團隊互動 【正確答案】建立一致的團隊文化和