1、.PAGE ：.；PAGE 92目錄電網(wǎng)公司組織制度開展歷程p482電力需求預(yù)測3電力需求預(yù)測概述3電力需求的定量預(yù)測方法4電力電量平衡26電力企業(yè)運(yùn)營方案-現(xiàn)代方案方法276.3 現(xiàn)代方案方法網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)27電力營銷54運(yùn)營決策的分類p7767電力企業(yè)運(yùn)營決策的方法68工程投資決策方法81電網(wǎng)公司組織制度開展歷程： 1垂直一體化管理的直線職能制從供電企業(yè)輸配管理方式歷史沿革來看，會(huì)發(fā)現(xiàn)各個(gè)階段供電企業(yè)的輸配管理方式根本上是上述幾種典型管理方式的混合體。在電力開展初期，電網(wǎng)薄弱，各地域電力網(wǎng)絡(luò)自成一體，地域與地域之間幾乎沒有功率交換，或只存在弱交換，在這種情況下，各地域電力企業(yè)自成一體，企業(yè)內(nèi)

2、部部門完備且相對獨(dú)立，多數(shù)供電企業(yè)的組織架構(gòu)為直線職能式，即局指點(diǎn)對業(yè)務(wù)和職能部門實(shí)行垂直式指點(diǎn)，基層分局長、供電所長、部門主任等各級(jí)直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令的權(quán)益，總部和業(yè)務(wù)單位共同對業(yè)務(wù)成果擔(dān)任；生技部、安監(jiān)部、發(fā)規(guī)部等職能部門是局指點(diǎn)的顧問機(jī)構(gòu)，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級(jí)提供信息和建議，并對基層業(yè)務(wù)部門實(shí)施業(yè)務(wù)指點(diǎn)和監(jiān)視。同時(shí)在省、市、縣三級(jí)供電局組成的組織體系中，由于體制上的緣由，各級(jí)相關(guān)職能部門自上而下進(jìn)展層級(jí)間的垂直任務(wù)指點(diǎn)，與此同時(shí)在橫向上各功能部門接受所在企業(yè)有關(guān)擔(dān)任任的直接指點(diǎn)，因此這一時(shí)期電力管理體制總的態(tài)勢是垂直一體化管理的直線職能式的電力企業(yè)，

3、但是引入了一些矩陣式的方式。 2事業(yè)部制為管理好和協(xié)調(diào)好各地域電網(wǎng)的平安穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，電力企業(yè)逐漸采用分層分區(qū)管理，省級(jí)設(shè)立省電力公司，地市級(jí)設(shè)立市局，地市級(jí)供電局往往在直線職能式管理的根底上，為一些開展相對成熟、具備相對獨(dú)立性的部門和專業(yè)設(shè)立事業(yè)部或準(zhǔn)事業(yè)部的方式按照專業(yè)化分層次進(jìn)展管理，它是一個(gè)相對獨(dú)立的類似于一個(gè)直線職能制組織構(gòu)造的單位。這種組織構(gòu)造保管了直線職能制的部分特點(diǎn)，但是事業(yè)部被賦予更大的職責(zé)這種組織構(gòu)造保管了直線職能制的部分特點(diǎn)，但是事業(yè)部被賦予更大的職責(zé)2006年間進(jìn)展的一體化整合、云南電網(wǎng)公司昆明供電局目前的組織方式2006年間進(jìn)展的一體化整合、云南電網(wǎng)公司昆明供電局目前的組

4、織方式。P48電力需求預(yù)測1、電力需求預(yù)測概述 電力需求預(yù)測的概念電力需求預(yù)測就是采用一定的科學(xué)方法和手段對已有電力用戶以及未來新增電力用戶的需電量作出一定的科學(xué)估計(jì)和推測。電力需求預(yù)測的特點(diǎn)著眼于國民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)以及社會(huì)居民生活用電，具有宏觀預(yù)測的性質(zhì)。由于電力消費(fèi)發(fā)、供、用的同時(shí)性和電能不能儲(chǔ)存的特點(diǎn)，使電力需求預(yù)測較其他需求預(yù)測更為復(fù)雜，不僅需求預(yù)測總的需電量，而且還要預(yù)測瞬時(shí)需電量負(fù)荷預(yù)測，并且還需掌握不同行業(yè)、不同用戶、不同地域的用戶特性。由于電力建立周期長、耗資大，使電力需求的長期預(yù)測尤為重要。電力需求預(yù)測的種類1按預(yù)測內(nèi)容劃分： 電量預(yù)測：營業(yè)電量非營業(yè)電量外購電量某供電地域的總

5、用電量 負(fù)荷預(yù)測：發(fā)電負(fù)荷、供電負(fù)荷發(fā)電負(fù)荷廠用負(fù)荷、用電負(fù)荷供電負(fù)荷線損負(fù)荷 負(fù)荷預(yù)測普通是在電量預(yù)測的根底上，根據(jù)二者之間的關(guān)系，換算出負(fù)荷預(yù)測值。2按預(yù)測時(shí)間劃分： 即期預(yù)測：預(yù)測期是日或周。 短期預(yù)測：預(yù)測期是1224個(gè)月。 中期預(yù)測：預(yù)測期微46年或8年。 長期預(yù)測：預(yù)測期普通在1030年。3按預(yù)測方法劃分： 定性預(yù)測：根據(jù)個(gè)人的閱歷和知識(shí)，判別未來事物開展的趨勢和形狀。 定量預(yù)測：利用統(tǒng)計(jì)資料憑仗一定模型微預(yù)測對象未來開展趨勢和形狀進(jìn)展預(yù)測，包括外推法和因果法兩大類。 外推法：利用過去和如今的資料，推算事物未來開展趨勢的方法。優(yōu)點(diǎn)是簡單易行，缺陷是撇開因果關(guān)系，只憑數(shù)據(jù)講話，因此大

6、多用于中短期預(yù)測。如：時(shí)間序列法等。 因果法：經(jīng)過尋覓事物變化的內(nèi)在緣由與產(chǎn)生的結(jié)果之間的關(guān)系，預(yù)測事物未來開展趨勢和形狀的方法。優(yōu)點(diǎn)是準(zhǔn)確性強(qiáng)，缺陷是計(jì)算復(fù)雜。多用于長期預(yù)測。如：電力彈性系數(shù)法、回歸分析法、單耗法等。 電力需求預(yù)測的程序1確定預(yù)測目的2搜集、分析、整理有關(guān)情報(bào)資料3選擇預(yù)測方法4建立數(shù)學(xué)模型，進(jìn)展預(yù)測計(jì)算5預(yù)測結(jié)果檢驗(yàn)2、電力需求的定量預(yù)測方法1. 經(jīng)典預(yù)測方法2. 趨勢外推負(fù)荷方法3. 回歸模型預(yù)測方法4. 時(shí)間序列方法5. 灰色系統(tǒng)實(shí)際預(yù)測方法6. 負(fù)荷預(yù)測新方法7. 對異常數(shù)據(jù)的處置2.1經(jīng)典預(yù)測方法 類比法 單耗法 比例系數(shù)增長法 彈性系數(shù)法 小結(jié)類比法對新事物或未

7、知事物預(yù)測 例：預(yù)測一新規(guī)劃開發(fā)區(qū)A未來電量需求，知 已建開發(fā)區(qū)B歷史電量曲線 B規(guī)模：2000畝 A規(guī)模：3000畝單耗法優(yōu)點(diǎn)：計(jì)算簡單，可得到比較準(zhǔn)確的結(jié)果缺陷：難以準(zhǔn)確確定產(chǎn)品的單耗需進(jìn)展大量調(diào)查，任務(wù)量大比例系數(shù)增長法 假定今后電力負(fù)荷增長比例與過去一樣，用歷史數(shù)據(jù)求出比例系數(shù)，按比例預(yù)測未來開展。優(yōu)點(diǎn)： 計(jì)算簡單 需求數(shù)據(jù)少誤差來源：電力負(fù)荷增長方式與以前不一致適用范圍：經(jīng)濟(jì)開展平穩(wěn)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造沒有大的變化彈性系數(shù)法 彈性系數(shù)：變化率A/變化率B 電量的價(jià)錢彈性系數(shù) 電量的國內(nèi)消費(fèi)總值彈性系數(shù) 例：知某地域的以下數(shù)據(jù)試預(yù)測2005年的用電量 誤差來源 彈性系數(shù)預(yù)測不準(zhǔn)：分行業(yè)預(yù)測 未來G

8、DP預(yù)測不準(zhǔn)小結(jié) 模型簡單 依賴于對相關(guān)要素的預(yù)測 單耗法:單耗、產(chǎn)量 比例系數(shù)增長法：增長比例系數(shù) 彈性系數(shù)法：彈性系數(shù)、GDP2.2 趨勢外推負(fù)荷方法 電力負(fù)荷不確定性：氣候變化，不測事故一定條件下，有明顯的變化趨勢 趨勢外推： 根據(jù)過去數(shù)據(jù)尋覓負(fù)荷變化趨勢，預(yù)測未來負(fù)荷電力負(fù)荷趨勢外推負(fù)荷方法 程度趨勢預(yù)測方法 線性趨勢預(yù)測方法 多項(xiàng)式趨勢預(yù)測方法 季節(jié)性趨勢預(yù)測方法 增長趨勢預(yù)測方法 小結(jié)一、程度趨勢預(yù)測方法 搜集到的負(fù)荷變化的T期數(shù)據(jù)具有程度趨勢 散點(diǎn)圖：程度直線上下隨機(jī)動(dòng)搖 知： 預(yù)測值： 預(yù)測方法： 全平均法、一次滑動(dòng)平均預(yù)測法、一次指數(shù)平滑預(yù)測法、一階自順應(yīng)系數(shù)預(yù)測法1、全平均

9、法 在t(t=最高負(fù)荷。當(dāng)左邊大于右邊成立，那么闡明電網(wǎng)有富余發(fā)電才干；當(dāng)左邊小于右邊，那么闡明電網(wǎng)缺電；當(dāng)左右相等，闡明電力供需平衡。2豐水期電力平衡： 計(jì)算方法與枯水期根本一樣。 需求留意的是：在豐水期，充分利用水資源，減少棄水，水電站應(yīng)帶根本負(fù)荷。此時(shí)，水電站的任務(wù)容量可按各個(gè)水電站豐水期的任務(wù)出力計(jì)算；而火電廠擔(dān)負(fù)調(diào)整義務(wù)，可安排較多機(jī)組檢修。 電量平衡2豐水期電力平衡： 預(yù)測當(dāng)年需電量。 確定當(dāng)年可發(fā)電量：包括以下三部分：水電發(fā)電量：按枯水年及平水年計(jì)算出水電廠的年發(fā)電量，電量平衡中用平水年的電量進(jìn)展平衡，用枯水年的電量進(jìn)展校核。火電發(fā)電量：上年末火電抓國內(nèi)機(jī)容量設(shè)備利用小時(shí)當(dāng)年新增

10、投產(chǎn)機(jī)組發(fā)電量：由投產(chǎn)機(jī)組容量和投產(chǎn)日期來計(jì)算。 確定能否電量平衡假設(shè)當(dāng)年可發(fā)電量大于預(yù)測電量，那么電量有余；假設(shè)當(dāng)年可發(fā)電量小于預(yù)測電量，那么電量缺乏；假設(shè)二者相等，那么電量平衡，盈虧為零。電力企業(yè)運(yùn)營方案-現(xiàn)代方案方法：1. 滾動(dòng)方案法 原理：是一種動(dòng)態(tài)編制方案的方法，根據(jù)方案執(zhí)行的情況和環(huán)境的變化情況，定期調(diào)整未來的方案，并逐漸向前推移，以保證方案的銜接性。使短期方案與中期方案有機(jī)結(jié)合起來。P93，圖6-1 特點(diǎn)：1在每次編制或調(diào)整方案時(shí)，都按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)方案，即向前滾動(dòng)一次。2不同時(shí)期的方案詳細(xì)程度不同。3順應(yīng)于任何類型的方案4方案編制任務(wù)的義務(wù)量大。 優(yōu)點(diǎn)：1可使方案切合實(shí)踐

11、。2使方案具有銜接性。3使方案富有彈性。2. 網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)6.3 現(xiàn)代方案方法網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)Program Evaluation and Review Technique網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)PERT 1 前言 2 網(wǎng)絡(luò)圖 3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)間與關(guān)鍵線路 4 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 5 網(wǎng)絡(luò)方案的實(shí)施控制1 前言用網(wǎng)絡(luò)分析的方法編制的方案稱為網(wǎng)絡(luò)方案。它是二十世紀(jì)五十年代末開展起來的一種編制大型工程進(jìn)度方案的有效方法。1956年，美國杜邦公司在制定企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，制定了第一套網(wǎng)絡(luò)方案。這種方案借助于網(wǎng)絡(luò)表示各項(xiàng)任務(wù)與所需求的時(shí)間，以及各項(xiàng)任務(wù)的相互關(guān)系。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)分析研討工程費(fèi)用與工期的相互關(guān)系。并找出在編制方案時(shí)

12、及方案執(zhí)行過程中的關(guān)鍵道路。這種方法稱為關(guān)鍵道路法Critical Path Method簡稱CPM。1958年，美國海軍武器部，在制定研制“北極星導(dǎo)彈方案時(shí)，同樣地運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)分析方法與網(wǎng)絡(luò)方案。但它注重于對各項(xiàng)任務(wù)安排的評價(jià)和審查。這種方案稱為方案評審方法Program Evaluation and ReviewTechnique簡稱為PERT。鑒于這兩種方法的差別，所以，CPM主要運(yùn)用于以往在類似工程中已獲得一定閱歷的承包工程；PERT更多地運(yùn)用于研討與開發(fā)工程。在這兩種方法得到運(yùn)用推行之后，又陸續(xù)出現(xiàn)了類似的最低本錢和估算方案法、產(chǎn)品分析控制法、人員分配法、物資分配和多種工程方案制定法等

13、等。雖然方法很多，各自側(cè)重的目的有所不同。但它們都運(yùn)用的是CPM和PERT的根本原理和根本方法。二十世紀(jì)六十年代我國開場運(yùn)用CPM與PERT，并根據(jù)其根本原理與方案的表達(dá)方式，稱它們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)方法，又按照網(wǎng)絡(luò)方案的主要特點(diǎn)統(tǒng)籌安排，把這些方法稱為統(tǒng)籌法。國內(nèi)外運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)方案的實(shí)際闡明，它具有一系列優(yōu)點(diǎn)，特別適用于消費(fèi)技術(shù)復(fù)雜，任務(wù)工程繁多、且聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密的一些跨部門的任務(wù)方案。例如新產(chǎn)品研制開發(fā)、大型工程工程、消費(fèi)技術(shù)預(yù)備、設(shè)備大修等方案。還可以運(yùn)用在人力、物力、財(cái)力等資源的安排，合理組織報(bào)表、文件流程等方面。編制網(wǎng)絡(luò)方案包括繪制網(wǎng)絡(luò)圖，計(jì)算時(shí)間參數(shù)，確定關(guān)鍵道路及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等環(huán)節(jié)。下面分別討論

14、這些內(nèi)容。2 網(wǎng)絡(luò)圖【例1】某項(xiàng)研制新產(chǎn)品工程的各個(gè)工序與所需時(shí)間以及它們之間的相互關(guān)系如表1所示。要求編制該項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)方案。表1見下頁。為了編制網(wǎng)絡(luò)方案，首先需繪制網(wǎng)絡(luò)圖。網(wǎng)絡(luò)圖是由結(jié)點(diǎn)(點(diǎn))、弧及權(quán)所構(gòu)成的有向圖。即有向的賦權(quán)圖。結(jié)點(diǎn)表示一個(gè)事項(xiàng)或事件，它是一個(gè)或假設(shè)干個(gè)工序的開場或終了，是相鄰工序在時(shí)間上的分界點(diǎn)。結(jié)點(diǎn)用圓圈和里面的數(shù)字表示，數(shù)字表示結(jié)點(diǎn)的編號(hào)，如，等?；”硎疽粋€(gè)工序，工序是指為了完成工程工程,在工藝技術(shù)和組織管理上相對獨(dú)立的任務(wù)或活動(dòng)。一項(xiàng)工程由假設(shè)干個(gè)工序組成。工序需求一定的人力、物力等資源和時(shí)間?；∮眉€“表示。權(quán)表示為完成某個(gè)工序所需求的時(shí)間或資源等數(shù)據(jù)。通常標(biāo)

15、注在箭線下面或其它適宜的位置上。在圖1中，箭線a、b、l 分別代表10個(gè)工序。箭線面的數(shù)字表示為完成該個(gè)工序所需的時(shí)間天數(shù)。結(jié)點(diǎn)、分別表示某一或某些工序的開場和終了。例，結(jié)點(diǎn)表示a 工序的終了和b、c、d、e等工序的開場,工序終了后,后四個(gè)工序才干開場。在繪制網(wǎng)絡(luò)圖中，用一條弧和兩個(gè)結(jié)點(diǎn)表示一個(gè)確定的工序。例如，表示一個(gè)確定的工序b。工序開場的結(jié)點(diǎn)稱為箭尾結(jié)點(diǎn),如b工序的；工序終了的結(jié)點(diǎn)稱為箭頭結(jié)點(diǎn),如b工序的。稱為箭尾事項(xiàng)，稱為箭頭事項(xiàng)。工序的箭尾事項(xiàng)與箭頭事項(xiàng)稱為該工序的相關(guān)事項(xiàng)。在一張網(wǎng)絡(luò)圖上只能有始點(diǎn)和終點(diǎn)兩個(gè)結(jié)點(diǎn)，分別表示工程的開場和終了，其它結(jié)點(diǎn)既表示上一個(gè)或假設(shè)干個(gè)工序的終了，又

16、表示下一個(gè)或假設(shè)干個(gè)工序的開場。為正確反映工程中各個(gè)工序的相互關(guān)系,在繪制網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)，應(yīng)遵照以下規(guī)那么：(1) 方向、時(shí)序與結(jié)點(diǎn)編號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖是有向圖，按照工藝流程的順序，規(guī)定工序從左向右陳列。網(wǎng)絡(luò)圖中的各個(gè)結(jié)點(diǎn)都有一個(gè)時(shí)間(某一個(gè)或假設(shè)干個(gè)工序開場或終了的時(shí)間),普通按各個(gè)結(jié)點(diǎn)的時(shí)間順序編號(hào)。為了便于修正編號(hào)及調(diào)整方案,可以在編號(hào)過程中留出一些編號(hào)。始點(diǎn)編號(hào)可以從1開場，也可以從0開場。(2) 緊前工序與緊后工序例如,在圖1中,只需在a 工序終了以后,b、c d、e工序才干開場。a工序是b、c、d、e 等工序的緊前工序,而b、c、d、e等工序那么是工序a 的緊后工序。(3)虛工序?yàn)榱擞脕肀磉_(dá)相鄰工

17、序之間的銜接關(guān)系，而實(shí)踐上并不存在而虛設(shè)的工序。虛工序不需求人力、物力等資源和時(shí)間。只表示某工序必需在另外一個(gè)工序終了后才干開場。如圖1中，虛工序只表示在d 工序終了后，h 工序才干開場。(4)相鄰兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間只能有一條弧即一個(gè)工序用確定的兩個(gè)相關(guān)事項(xiàng)表示，某兩個(gè)相鄰結(jié)點(diǎn)只能是一個(gè)工序的相關(guān)事項(xiàng)。在計(jì)算機(jī)上計(jì)算各個(gè)結(jié)點(diǎn)和各個(gè)工序的時(shí)間參數(shù)時(shí)，相關(guān)事項(xiàng)的兩個(gè)結(jié)點(diǎn)只能表示一道工序，否那么將呵斥邏輯上的混亂。(5)網(wǎng)絡(luò)圖中不能有缺口和回路在網(wǎng)絡(luò)圖中，除始點(diǎn)和終點(diǎn)外，其它各個(gè)結(jié)點(diǎn)的前后都應(yīng)有弧相銜接，即圖中不能有缺口，使網(wǎng)絡(luò)圖從始點(diǎn)經(jīng)任何道路都可到達(dá)終點(diǎn)。否那么，將使某些工序失去與其緊后或緊前工序應(yīng)有

18、的聯(lián)絡(luò)。在本章討論的網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路，即不能夠有循環(huán)景象。否那么，將使組成回路的工序永遠(yuǎn)不能終了，工程永遠(yuǎn)不能完工。在如下網(wǎng)絡(luò)圖4中出現(xiàn)的情況，顯然是錯(cuò)誤的。(6) 平行作業(yè)為縮短工程的完工時(shí)間，在工藝流程和消費(fèi)組織條件允許的情況下，某些工序可以同時(shí)進(jìn)展，即可采用平行作業(yè)的方式。如在圖1中，工序b、c、d、e 四個(gè)工序即可平行作業(yè)。在有幾個(gè)工序平行作業(yè)終了后轉(zhuǎn)入下一道工序的情況下，思索到便于計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間和確定關(guān)鍵道路，選擇在平行作業(yè)的幾個(gè)工序中所需時(shí)間最長的一個(gè)工序，直接與其緊后工序銜接，而其它工序那么經(jīng)過虛工序與其緊后工序銜接。如在圖1中,工序d、e 平行作業(yè),這兩個(gè)工序都終了后,它們的緊

19、后工序h 才能夠開場。在工序d、e 中,工序e所需的時(shí)間(40天)比工序d 所需時(shí)間(20天)長，那么工序e 直接與工序h銜接，而工序d 那么經(jīng)過虛工序與工序h 銜接。(7) 交叉作業(yè)對需求較長時(shí)間才干完成的一些工序，在工藝流程與消費(fèi)組織條件允許的情況下，可以不用等待工序全部終了后再轉(zhuǎn)入其緊后工序，而是分期分批的轉(zhuǎn)入。這種方式稱為交叉作業(yè)。交叉作業(yè)可以縮短工程周期。如在圖1中，將工裝制造分為兩批，將一個(gè)工序分為兩個(gè)工序d、g，分別與緊后工序h 、k銜接。(8) 始點(diǎn)和終點(diǎn)為表示工程的開場和終了，在網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個(gè)始點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)。當(dāng)工程開場時(shí)有幾個(gè)工序平行作業(yè)，或在幾個(gè)工序終了后完工，用一個(gè)始

20、點(diǎn)、一個(gè)終點(diǎn)表示。假設(shè)這些工序不能用一個(gè)始點(diǎn)或一個(gè)終點(diǎn)表示時(shí)，可用虛工序把它們與始點(diǎn)或終點(diǎn)連起來。(9) 網(wǎng)絡(luò)圖的分解與綜合根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖的不同需求，一個(gè)工序所包括的任務(wù)內(nèi)容可以多一些，即工序綜合程度較高。也可以在一個(gè)工序中所包括的任務(wù)內(nèi)容少一些，即工序綜合程度較低。普通情況下，工程總指揮部制定的網(wǎng)絡(luò)方案是工序綜合程度較高的網(wǎng)絡(luò)圖母網(wǎng)絡(luò)圖而下一級(jí)部門，根據(jù)綜合程度高的網(wǎng)絡(luò)圖的要求，制定本部門的工序綜合程度低的網(wǎng)絡(luò)圖子網(wǎng)絡(luò)圖。將母網(wǎng)絡(luò)分解為假設(shè)干個(gè)子網(wǎng)絡(luò)，稱為網(wǎng)絡(luò)圖的分解。而將假設(shè)干個(gè)子網(wǎng)絡(luò)綜合為一個(gè)母網(wǎng)絡(luò)，那么稱為網(wǎng)絡(luò)圖的綜合。假設(shè)將圖1視為一個(gè)母網(wǎng)絡(luò)。它可以分解為工序a ，工序b、c、d、e、f

21、、g、h、k ，及工序l 三個(gè)子網(wǎng)絡(luò)。工序a 和工序l 都可以再分解為綜合程度較低的假設(shè)干個(gè)工序。(10) 網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)劃在網(wǎng)絡(luò)圖中，盡能夠?qū)㈥P(guān)鍵道路布置在中心位置，并盡量將聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密的任務(wù)布置在相近的位置。為使網(wǎng)絡(luò)圖清楚和便于在圖上填寫有關(guān)的時(shí)間數(shù)據(jù)與其它數(shù)據(jù)，弧線盡量用程度線或具有一段程度線的折線。網(wǎng)絡(luò)圖也可以附有時(shí)間進(jìn)度；必要時(shí)也可以按完成各工序的任務(wù)單位布置網(wǎng)絡(luò)圖。3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)間與關(guān)鍵道路(1)道路與關(guān)鍵道路在網(wǎng)絡(luò)圖中，從始點(diǎn)開場，按照各個(gè)工序的順序，延續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)的一條通路稱為道路。如在圖1中，共有五條道路，五條道路的組成及所需求的時(shí)間如表3所示。在各條道路上，完成各個(gè)工序的時(shí)間之和是

22、不完全相等的。其中，完成各個(gè)工序需求時(shí)間最長的道路稱為關(guān)鍵道路，或稱為主要矛盾線，在圖中用粗線表示。在圖1中，第三條道路就是條關(guān)鍵道路，組成關(guān)鍵道路的工序稱為關(guān)鍵工序。假設(shè)可以縮短關(guān)鍵工序所需的時(shí)間，就可以縮短工程的完工時(shí)間。而縮短非關(guān)鍵道路上的各個(gè)工序所需求的時(shí)間，卻不能使工程的完工時(shí)間提早。即使在一定范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)赝祥L非關(guān)鍵道路上各個(gè)工序所需求的時(shí)間，也不至于影響工程的完工時(shí)間。編制網(wǎng)絡(luò)方案的根本思想就是在一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)圖中找出關(guān)鍵道路。對各關(guān)鍵工序，優(yōu)先安排資源，發(fā)掘潛力，采取相應(yīng)措施，盡量緊縮需求的時(shí)間。而對非關(guān)鍵道路上的各工序，只需在不影響工程完工時(shí)間的條件下，抽出適當(dāng)?shù)娜肆?、物力等資

23、源，用在關(guān)鍵工序上，以到達(dá)縮短工程工期，合理利用資源等目的。在執(zhí)行方案過程中，可以明確任務(wù)重點(diǎn)，對各關(guān)鍵工序加以有效控制和調(diào)度。關(guān)鍵道路是相對的，也是可以變化的。在采取一定的技術(shù)組織措施之后，關(guān)鍵道路有能夠變?yōu)榉顷P(guān)鍵道路。而非關(guān)鍵道路也有能夠變?yōu)殛P(guān)鍵道路。(2)網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算為了編制網(wǎng)絡(luò)方案和找出關(guān)鍵道路,要計(jì)算網(wǎng)絡(luò)圖中各個(gè)事項(xiàng)及各個(gè)工序的有關(guān)時(shí)間，稱這些有關(guān)時(shí)間為網(wǎng)絡(luò)時(shí)間。1) 作業(yè)時(shí)間(T ij )：為完成某一工序所需求的時(shí)間稱為該工序的作業(yè)時(shí)間，用T ij 表示。2) 事項(xiàng)(結(jié)點(diǎn)時(shí)間：事項(xiàng)最早時(shí)間T E (j)假設(shè)事項(xiàng)為某一工序的箭尾事項(xiàng)時(shí)，事項(xiàng)最早時(shí)間為各工序的最早能夠開場時(shí)間。假設(shè)事

24、項(xiàng)為某一或假設(shè)干工序的箭頭事項(xiàng)時(shí)，事項(xiàng)最早時(shí)間為各工序的最早能夠終了時(shí)間。通常是按箭頭事項(xiàng)計(jì)算事項(xiàng)最早時(shí)間,用T E (j)表示,它等于從始點(diǎn)事項(xiàng)起到身手項(xiàng)最長道路的時(shí)間長度。計(jì)算事項(xiàng)最早時(shí)間是從始點(diǎn)事項(xiàng)開場，自左向右逐個(gè)事件向前計(jì)算。假定始點(diǎn)事項(xiàng)的最早時(shí)間等于零，即T E (1) = 0。箭頭事項(xiàng)的最早時(shí)間等于箭尾事項(xiàng)最早時(shí)間加上作業(yè)時(shí)間。當(dāng)同時(shí)有兩個(gè)或假設(shè)干個(gè)箭線指向箭頭事項(xiàng)時(shí)，選擇各工序的箭尾事項(xiàng)最早時(shí)間與各自工序作業(yè)時(shí)間之和的最大值。即：T E (1) = 0T E (j)= maxT E (i)+T ij ) ( j = 2，n)式中：T E (j)為箭頭事項(xiàng)的最早時(shí)間； T E (

25、i)為箭尾事項(xiàng)的最早時(shí)間；將上述計(jì)算結(jié)果計(jì)入各事項(xiàng)左下方的方框內(nèi)，見圖5。事項(xiàng)最遲時(shí)間T L (i)即箭頭事項(xiàng)各工序的最遲必需終了時(shí)間，或箭尾事項(xiàng)各工序的最遲必需開場時(shí)間。為了盡量縮短工程的完工時(shí)間,把終點(diǎn)事項(xiàng)的最早時(shí)間，即工程的最早終了時(shí)間作為終點(diǎn)事項(xiàng)的最遲時(shí)間。事項(xiàng)最遲時(shí)間通常按箭尾事項(xiàng)的最遲時(shí)間計(jì)算，從右向左反順序進(jìn)展。箭尾事項(xiàng)的最遲時(shí)間等于箭頭事項(xiàng)的最遲時(shí)間減去該工序的作業(yè)時(shí)間。當(dāng)箭尾事項(xiàng)同時(shí)引出兩個(gè)以上箭線時(shí)，該箭尾事項(xiàng)的最遲時(shí)間必需同時(shí)滿足這些工序的最遲必需開場時(shí)間。所以在這些工序的最遲必需開場時(shí)間中選一個(gè)最早時(shí)間值最小的時(shí)間，即：T L (n) = T E (n) n 為終點(diǎn)事項(xiàng)

26、T L ( i ) = min T L (j) - T(i , j) ( i = n -1，2, 1)式中：T L (i ) 為箭尾事項(xiàng)的最遲時(shí)間； T L (j ) 為箭頭事項(xiàng)的最遲時(shí)間。例如，在網(wǎng)絡(luò)圖1中各事項(xiàng)的最遲時(shí)間為：T L (8) = T E (8) = 170T L (7) = T L (8) - T(7,8) = 170 = T L (6) = T L (7) - T(6,7) = - 25 = 110T L (5) = T L (7) - T(5,7) = - 20 = 115T L (4) = min T L (6) - T(4,6) ，T L (5) - T(4,5) =

27、 min 110 - 30 ，120 - 0 = 80T L (3) = T L (7) - T(3，7) = - 18 = 117T L (2) = min T L (7) - T(2,7) ，T L (3) - T(2,3) ，T L (4) - T(2,4) ，T L (5) - T(2,5) = min - 45 ，117 - 10 ，80 - 20 ， 120 - 40 = 60T L (1) = T L (2) - T(1，2) = 60 - 60 = 0將各事項(xiàng)的最遲時(shí)間記入該事項(xiàng)的右下角的三角框內(nèi)，見圖6所示。3工序的最早開工時(shí)間、最早完工時(shí)間、最遲完工時(shí)間與最遲開工時(shí)間工序的

28、最早開工時(shí)間T ES (i，j)任何一個(gè)工序都必需在其緊前工序終了后才干開場。緊前工序最早終了時(shí)間即為工序最早能夠開場時(shí)間，簡稱為工序最早開工時(shí)間，用T ES (i，j)表示。它等于該工序箭尾事項(xiàng)的最早時(shí)間，即：T ES (i，j) = T E (i)工序總時(shí)差TF(i，j)在不影響工程最早終了時(shí)間的條件下，工序最早開場 (或終了)時(shí)間可以推遲的時(shí)間，稱為該工序的總時(shí)差。 (即工序的完工期可以推遲的時(shí)間)即：工序總時(shí)差= 最遲開場- 最早開場即:TF(i，j) = T LS (i，j) - T ES (i，j) 或:工序總時(shí)差= 最遲終了- 最早終了即:TF(i，j) = T LF (i，j)

29、 - T EF (i，j)工序總時(shí)差越大,闡明該工序在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的機(jī)動(dòng)時(shí)間越大，可以在一定范圍內(nèi)將該工序的人力、物力資源利用到關(guān)鍵工序上去，以到達(dá)縮短工程終了時(shí)間的目的。工序單時(shí)差FF(i，j)在不影響緊后工序最早開場時(shí)間的條件下, 工序最早終了時(shí)間可以推遲的時(shí)間,稱為該工序的單時(shí)差。FF(i，j) = T ES (j，k) - T EF (i，j)式中，T ES (j，k)為工序ij 的緊后工序的最早開場時(shí)間。工序總時(shí)差、單時(shí)差及其緊后工序的最早開場時(shí)間、最遲開場時(shí)間的關(guān)系如圖4-6所示?？倳r(shí)差為零的工序，開場和終了的時(shí)間沒有一點(diǎn)機(jī)動(dòng)的余地。由這些工序所組成的道路就是網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵道路。這些工

30、序就是關(guān)鍵工序。用計(jì)算工序總時(shí)差的方法確定網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵道路是確定關(guān)鍵道路最常用的方法。在圖5中，工序a、d、g、k、l 的總時(shí)差為零,由這些工序組成的道路就是圖5中的關(guān)鍵道路。經(jīng)過上述的網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)計(jì)算過程可以看出,計(jì)算過程具有一定的規(guī)律和嚴(yán)厲的程序,可以在計(jì)算機(jī)上進(jìn)展計(jì)算，也可以用表格法與矩陣法計(jì)算。4 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化繪制網(wǎng)絡(luò)圖、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間和確定關(guān)鍵道路,得到一個(gè)初始的方案方案。但通常還要對初始方案方案進(jìn)展調(diào)整和完善。根據(jù)方案的要求，綜合地思索進(jìn)度、資源利用和降低費(fèi)用等目的，即進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，確定最優(yōu)的方案方案。(1) 時(shí)間優(yōu)化根據(jù)對方案進(jìn)度的要求，縮短工程完工時(shí)間。1)采取技術(shù)措施，縮

31、短關(guān)鍵工序的作業(yè)時(shí)間；2)采取組織措施, 充分利用非關(guān)鍵工序的總時(shí)差,合理調(diào)配技術(shù)力量及人、財(cái)、物力等資源，縮短關(guān)鍵工序的作業(yè)時(shí)間。(2) 時(shí)間資源的優(yōu)化在編制網(wǎng)絡(luò)方案安排工程進(jìn)度的同時(shí),就要思索盡量合理地利用現(xiàn)有資源, 并縮短工程周期。但是，由于一項(xiàng)工程所包括的任務(wù)工程繁多，涉及到的資源利用情況比較復(fù)雜，往往不能夠在編制網(wǎng)絡(luò)方案時(shí)，一次性就把進(jìn)度和資源利用都可以做出統(tǒng)籌合理的安排，經(jīng)常是需求進(jìn)展幾次綜合平衡之后，才干得到在時(shí)間進(jìn)度及資源利用等方面都比較合理的方案方案。詳細(xì)的要求和作法是：1) 優(yōu)先安排關(guān)鍵工序所需求的資源；2利用非關(guān)鍵工序的總時(shí)差，錯(cuò)開各工序的開場時(shí)間，拉平資源需求的頂峰；3

32、)在確實(shí)遭到資源限制，或者在思索綜合經(jīng)濟(jì)效益的條件下，也可以適當(dāng)?shù)耐七t工程完工時(shí)間。(3) 時(shí)間費(fèi)用優(yōu)化在編制網(wǎng)絡(luò)方案過程中, 研討如何使得工程完工時(shí)間短、費(fèi)用少；或者在保證既定的工程完工時(shí)間的條件下，所需求的費(fèi)用最少；或者在限制費(fèi)用的條件下，工程完工時(shí)間最短；這就是時(shí)間費(fèi)用優(yōu)化所要研討和處理的問題。為完成一項(xiàng)工程，所需求的費(fèi)用可分為兩大類：1) 直接費(fèi)用包括直接消費(fèi)工人的工資及附加費(fèi)、設(shè)備、能源、工具及資料耗費(fèi)等直接與完成工序有關(guān)的費(fèi)用。為縮短工序的作業(yè)時(shí)間，需求采取一定的技術(shù)組織措施，相應(yīng)地要添加一部分直接費(fèi)用。在一定條件下和一定范圍內(nèi)，工序的作業(yè)時(shí)間越短，直接費(fèi)用就越多。2) 間接費(fèi)用包

33、括管理人員的工資、辦公費(fèi)用等。間接費(fèi)用，通常按照施工時(shí)間的長短分?jǐn)?，在一定消費(fèi)規(guī)模內(nèi)，工序的作業(yè)時(shí)間越短，分?jǐn)偟拈g接費(fèi)用就越少。在進(jìn)展時(shí)間費(fèi)用優(yōu)化時(shí)，需求計(jì)算在采取各種技術(shù)組織措施之后，工程工程的不同的完工時(shí)間所對應(yīng)的工序總費(fèi)用和工程工程所需求的總費(fèi)用。使得工程費(fèi)最低的工程完工時(shí)間稱為最低本錢日程。編制網(wǎng)絡(luò)方案，無論是以降低費(fèi)用為主要目的，還是以盡量縮短工程完工時(shí)間為主要目的，都要計(jì)算最低本錢日程，從而提出時(shí)間費(fèi)用的優(yōu)化方案。下面以一實(shí)例闡明計(jì)算最低本錢日程的一種直觀判別的方法?！纠?】: 知圖5中各道工序正常情況下的作業(yè)時(shí)間(已標(biāo)在各條弧線的下方)和極限時(shí)間, 以及對應(yīng)于正常時(shí)間、極限時(shí)間各

34、工序所需求的直接費(fèi)用和每縮短一天工期需求添加的直接費(fèi)用，見表4所示。表中,縮短一天工期添加的直接費(fèi)用變動(dòng)率用g 表示，它是一個(gè)平均數(shù)。工序a、l由于某種緣由(人員、場地負(fù)荷已豐滿, 為保證產(chǎn)質(zhì)量量不宜外協(xié)等), 正常時(shí)間不能縮短。它們不存在直接費(fèi)用變動(dòng)。又知工程工程每天的間接費(fèi)用為400元，按圖5及表4中的知資料，假設(shè)按圖5的安排，工程工期為170天，那么工程的直接費(fèi)用各工序直接費(fèi)用之和為68900元，間接費(fèi)用為170天 400元/天= 68000元，總費(fèi)用為900元。把這個(gè)按正常時(shí)間進(jìn)展的方案作為第一方案。假設(shè)要縮短第一方案的完工時(shí)間, 首先要縮短關(guān)鍵道路上直接費(fèi)用變動(dòng)率最低的工序的作業(yè)時(shí)間

35、。例如,在第一方案的關(guān)鍵工序a、d、g、k、l 中,工序g、k 的直接費(fèi)用變動(dòng)率最低。知這兩個(gè)工序的作業(yè)時(shí)間分別都只能縮短10天，那么總工期可以縮短到150天。這時(shí)的各工序的直接費(fèi)用為第一方案中的直接費(fèi)用(68900元)再加上由于縮短工程周期而添加的直接費(fèi)用，即68900+(290元/天10天+350元/天10天)= 75300元；間接費(fèi)用為第一方案的間接費(fèi)用減去由于縮短工期而節(jié)省的間接費(fèi)用，即(170天400元/天-20天 400元/天= 68000-8000=60000元?？傎M(fèi)用為75300+60000 = 300。工期為150天。把這個(gè)方案作為第二方案。它比第一方案的工期縮短20天，總費(fèi)

36、用節(jié)省1600元 (=900 - 300顯然第二方案比第一方案經(jīng)濟(jì)效果好。但在第二方案中已有兩條關(guān)鍵道路, 與。假設(shè)再縮短工程周期，工序直接費(fèi)用將大幅度添加，例如，假設(shè)在第二方案的根底上再縮短工程工期10天時(shí)，那么d 工序需縮短10天，h工序縮短5天只能縮短5天，e工序縮短5天，那么工序的直接費(fèi)用為75300 + 400 10 + 400 5 + 500 5 = 83800元。間接費(fèi)用為6000000 10 = 56000元?？傎M(fèi)用為83800 + 56000 = 800元。顯然這個(gè)方案的總費(fèi)用比第二、第一兩個(gè)方案的任何一個(gè)的總費(fèi)用都高。第二方案為最優(yōu)方案，對應(yīng)的工程周期150天即為最低本錢日

37、程。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的思緒與方案應(yīng)貫穿于網(wǎng)絡(luò)方案的編制、調(diào)整與執(zhí)行的全過程。小結(jié)：一、網(wǎng)絡(luò)方案優(yōu)化的途經(jīng)(1) 工期優(yōu)化(2) 工期本錢優(yōu)化(3) 資源優(yōu)化二、網(wǎng)絡(luò)方案的優(yōu)化方法 工程明細(xì)表 改平行、交叉工序 時(shí)差 最小本錢趕工5 網(wǎng)絡(luò)方案的實(shí)施控制(1)、執(zhí)行單位的及時(shí)報(bào)告2管理部門的及時(shí)調(diào)整3總的任務(wù)流程電力營銷1電力營銷的根本概念和內(nèi)容1.1 根本概念 電力營銷：供電企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中，以滿足人們的電力消費(fèi)需求為目的，經(jīng)過一系列的運(yùn)營活動(dòng)，以提供滿足消費(fèi)需求的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的效力，實(shí)現(xiàn)開辟和占領(lǐng)市場的目的。1.2 主要義務(wù)面向市場、面向消費(fèi)者，順應(yīng)不斷開展變化的市場并及時(shí)調(diào)整、修正其營銷

38、戰(zhàn)略；為消費(fèi)者提供合格的電能和稱心的相關(guān)效力；用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)消費(fèi)終端；在滿足消費(fèi)者需求的前提下實(shí)現(xiàn)本人的各工程標(biāo)。提出電力市場營銷實(shí)際的現(xiàn)實(shí)根據(jù) 我國電力工業(yè)長期以來采用產(chǎn)、輸、配、送一體化的管理方式，并實(shí)行壟斷運(yùn)營，企業(yè)的管理偏重于平安消費(fèi)和技術(shù)管理，不存在開辟市場的問題。 自從20 世紀(jì)90 年代以來，隨著電力買方市場的構(gòu)成，我國電力企業(yè)也面臨著電能銷售量增長相當(dāng)緩慢的問題，同時(shí)，隨著電力工業(yè)改革的深化，電力行業(yè)壟斷運(yùn)營的方式被突破，開辟市場、增長用電空間曾經(jīng)成為電力企業(yè)需求注重的問題。 目前，針對全國電力短缺的景象，對于供電企業(yè)而言又存在著如何確保供電質(zhì)量和平安，不斷

39、開掘潛在客戶的問題。這些現(xiàn)實(shí)情況都證明了廣泛開展電力市場營銷的緊迫性和必要性。 把電力作為一種特殊的商品，進(jìn)展電力市場分析和營銷謀劃，不僅可以添加用電，還可以得到電力企業(yè)和社會(huì)效益的雙贏，同時(shí)，電力市場營銷也成為電力工業(yè)市場化改革的必然要求和開展趨勢。幾個(gè)中心概念： 1.電力企業(yè)目前，我國電力企業(yè)主要分為發(fā)電企業(yè)和電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè) 2.對電力的需求、愿望和需求 3.電力產(chǎn)品電力產(chǎn)品這個(gè)詞不僅包括電力本身，而且還包括效力。 4.成效、費(fèi)用和滿足 5.電力市場 6.市場營銷與市場營銷者電力市場營銷的特點(diǎn)：電力產(chǎn)品的特點(diǎn) 1.電力市場營銷與其它產(chǎn)品市場營銷的共同點(diǎn)兩者都具有傳播某種觀念，銷售某種文化，滿

40、足人們某種需求及成效的特點(diǎn)。例如，人們買車并不是買車的本身，而是買一種交通便利即某種成效和車本身載有的文化，如購買高級(jí)轎車實(shí)踐上是位置身份的意味。電力產(chǎn)品既滿足了人們某種成效，給人們提供了清潔能源，同時(shí)還把電力企業(yè)的效力認(rèn)識(shí)、節(jié)能與平安用電的觀念傳播了出去，電力企業(yè)所推崇的某種管理理念也傳播了出去。 2.電力市場營銷與其它產(chǎn)品市場營銷的區(qū)別1從消費(fèi)到終端用戶閱歷的時(shí)間不同。電力產(chǎn)品買賣本身雖然包括了一系列環(huán)節(jié)，如發(fā)電環(huán)節(jié)、輸配電環(huán)節(jié)、供電環(huán)節(jié)，然后才到終端用戶即消費(fèi)者，但買賣過程是瞬間完成的；而其它有形產(chǎn)品從消費(fèi)到終端用戶往往經(jīng)過的時(shí)間很長，而且中間環(huán)節(jié)較長。2其它產(chǎn)品的市場營銷，不僅強(qiáng)調(diào)終端

41、營銷，而且強(qiáng)調(diào)中間過程的營銷，如分銷、儲(chǔ)運(yùn)、零售、零售等；而電力的市場營銷，任務(wù)重點(diǎn)主要在終端營銷上，雖然也包括發(fā)電市場、輸配電市場，但這些主要是為終端營銷效力的。3電力產(chǎn)品營銷組合的內(nèi)容與其它產(chǎn)品不一樣?？捎?P+S來概括，即:電力產(chǎn)品(Product)，電價(jià)(Price)，電力促銷(Promotion)，分銷(Place，即電力營銷的中介環(huán)節(jié)，有發(fā)電公司、輸配電公司、供電公司、報(bào)裝效力公司、表計(jì)公司、收費(fèi)公司和售電后效力公司等)，公共關(guān)系PublicRelationship，優(yōu)質(zhì)效力Service。4普通產(chǎn)品具有產(chǎn)品壽命周期，電力產(chǎn)品沒這樣的市場壽命周期，而受經(jīng)濟(jì)構(gòu)造、經(jīng)濟(jì)開展影響更大，不

42、單純是時(shí)間的函數(shù)。5普通產(chǎn)品的技術(shù)提高戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略大多反映在“產(chǎn)品這個(gè)終端上，而電力產(chǎn)品的技術(shù)提高戰(zhàn)略僅僅反映在“過程消費(fèi)、配及電網(wǎng)、供應(yīng)和效力上，不反映在“電力這個(gè)產(chǎn)品上。6其他產(chǎn)品可以直接滿足某種需求，而電力產(chǎn)品是經(jīng)過用電器這種載體來實(shí)現(xiàn)的。新型用電器的開發(fā)和運(yùn)用對擴(kuò)展電力市場起著舉足輕重的作用。7普通產(chǎn)品的定價(jià)可由企業(yè)本人決議，而電力產(chǎn)品的定價(jià)常受政策限制，且其制定過程非常復(fù)雜。電力客戶行為分析： 電力營銷的目的是經(jīng)過電力消費(fèi)者即用電客戶的稱心獲取利潤，因此，電力企業(yè)必需根據(jù)有關(guān)消費(fèi)者行為實(shí)際，研討用電客戶的特點(diǎn)、購電行為及購電決策過程，為電力營銷市場細(xì)分及營銷戰(zhàn)略的制定提供根據(jù)

43、。 消費(fèi)者行為實(shí)際 1.顧客讓渡價(jià)值實(shí)際顧客在決議購買前，可以判別哪些產(chǎn)品將提供最高價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總本錢之間的差額。顧客讓渡價(jià)值的多少受顧客總價(jià)值與顧客總本錢兩方面的要素的影響。顧客總價(jià)值(TCV)是產(chǎn)品價(jià)值Pd、效力價(jià)值S、人員價(jià)值Ps和籠統(tǒng)價(jià)值I等要素的函數(shù)，可表示為TCV =fPd, S, Ps, I其中任何一項(xiàng)價(jià)值要素的變化都會(huì)影響顧客總價(jià)值。顧客總本錢TCC是包括貨幣本錢M、時(shí)間本錢T、精神本錢E要素的函數(shù)。即TCC =fM，T，E其中任何一項(xiàng)本錢要素的變化均會(huì)影響顧客總本錢，由此影響讓渡價(jià)值的大小。 2.顧客稱心顧客稱心是指一個(gè)人經(jīng)過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果

44、與他的期望值比較后所構(gòu)成的覺得形狀。在購買時(shí)，顧客首先構(gòu)成一個(gè)價(jià)值判別，并根據(jù)這一判別采取行動(dòng)。顧客在購買后能否稱心取決于與這位購買者的期望值相關(guān)聯(lián)的供應(yīng)品的效果。稱心程度是可感知效果和期望值之間的差別函數(shù)。假設(shè)效果低于期望，顧客就會(huì)不稱心；假設(shè)可感知效果與期望匹配，顧客就稱心；假設(shè)可感知效果超越期望，顧客就會(huì)高度稱心。高度稱心會(huì)使顧客對公司產(chǎn)生感情上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，這種共鳴發(fā)明了顧客的高度忠實(shí)。電力客戶的特點(diǎn)： 1.居民客戶的特點(diǎn) 2.產(chǎn)業(yè)客戶的特點(diǎn)1.3 電力營銷活動(dòng)環(huán)節(jié)電力營銷根本內(nèi)容 辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)展。處理客戶新裝、增容用電。 辦理變卦用電業(yè)務(wù)。做好日常營銷任務(wù)和管理。 做

45、好電費(fèi)、電價(jià)管理。落實(shí)和執(zhí)行電價(jià)政策，及時(shí)、準(zhǔn)確地抄表、核算。強(qiáng)化電費(fèi)回收任務(wù)。 加強(qiáng)用電電能計(jì)量管理。平安準(zhǔn)確可靠地計(jì)量用電量。 做好用電檢查任務(wù)。做好平安用電、節(jié)約用電、方案用電，注重市場調(diào)查，做好符合預(yù)測與負(fù)荷調(diào)整控制任務(wù)及需求側(cè)管理。 做好營銷稽查、違章約用電及反竊電管理任務(wù)。 樹立市場認(rèn)識(shí)，大力開辟電力市場，努力添加銷售電量。 加強(qiáng)供電合同管理。 做好用電根底資料及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)等。2 電力營銷國內(nèi)外開展現(xiàn)狀2.1.1 國外電力營銷組織機(jī)構(gòu)2.1.2 國外電力營銷技術(shù)手段 自動(dòng)抄表：興隆國家在中、低壓配電網(wǎng)中，大量采用電力線載波方式的自動(dòng)抄表系統(tǒng)，有些采用GSM 傳輸電能計(jì)量

46、和負(fù)荷管理數(shù)據(jù)。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化程度高：一切客戶全部輸入電腦系統(tǒng)管理，客戶的抄表、收費(fèi)通知單據(jù)、接待客戶情況全部錄入網(wǎng)絡(luò)客戶的懇求能快速得到相應(yīng)，各部門之間聯(lián)絡(luò)通道暢通，任務(wù)高效。 大量采用配電地理信息系統(tǒng)和衛(wèi)星定位技術(shù)，使得電力企業(yè)對外懇求反映迅速，提供應(yīng)客戶的信息質(zhì)量高 建立客戶效力中心：采用全國一致的號(hào)碼，用多種言語效力?？刹樵儗＜蚁到y(tǒng)提出的處理方案。對有些復(fù)雜的專業(yè)技術(shù)問題，由技術(shù)人員直接回答。對涉及電網(wǎng)缺點(diǎn)的信息，那么在記錄后轉(zhuǎn)至缺點(diǎn)處置中心。中心的效力質(zhì)量，可以實(shí)時(shí)掌握，具有良好的管理監(jiān)視功能。 客戶付款方式靈敏多樣：如英國電力公司向客戶提供多種預(yù)算付款方案，協(xié)助 客戶按照他接受的方

47、式付款。2.1.3 電力客戶效力 強(qiáng)化效力客戶的認(rèn)識(shí)：法國電力公司要求全體員工明確與客戶的關(guān)系三大原那么：為客戶效力是企業(yè)存在的理由；客戶擁有權(quán)益；企業(yè)應(yīng)公正對待客戶，并有義務(wù)讓客戶信任。 效力機(jī)構(gòu)職責(zé)健全：法國電力公司的電力效力部內(nèi)設(shè)客戶效力處，擔(dān)任客戶政策和開放新業(yè)務(wù)；設(shè)有商務(wù)處，擔(dān)任制定與客戶利益直接相關(guān)的電價(jià)政策和新業(yè)務(wù)開發(fā)；還設(shè)有計(jì)算機(jī)，為客戶效力的運(yùn)營管理提供了先進(jìn)技術(shù)手段。 效力規(guī)范化：英國對配電公司都頒發(fā)供應(yīng)答應(yīng)證，把的條文化為詳細(xì)規(guī)定；法國電力公司與基層配電中心實(shí)行目的合同管理制度，明確規(guī)定了改善客戶效力質(zhì)量的目的，對目的進(jìn)展考核嚴(yán)肅仔細(xì)，根具客戶的判別，對優(yōu)良者對于獎(jiǎng)勵(lì)。

48、監(jiān)視：法國電力公司與客戶從上到下，分層次進(jìn)展了定期會(huì)議制度，在全國建立1500 個(gè)接待點(diǎn)，還與17 個(gè)消費(fèi)協(xié)會(huì)簽署了協(xié)議，每年定期進(jìn)展客戶稱心度調(diào)查分析。2.1.4 電能計(jì)量 在日本，電能表廠消費(fèi)的電能表一致由電力公司包銷，每隔一定的時(shí)間進(jìn)展改換大修鑒定一次，輪換過程由電力公司擔(dān)任，而大修檢查那么是電力公司和電能表消費(fèi)廠家合股成立的檢修公司進(jìn)展。 加拿大電能計(jì)量和美國根本一樣，簡單準(zhǔn)確。采用單相或三相電子機(jī)械式電能表。電能計(jì)量安裝為插入式，接點(diǎn)相當(dāng)于低壓隔分開關(guān)，將電能表后觸頭插入表座后即可讀數(shù)。普遍采取抄表器抄表，有些客戶經(jīng)過線遙控抄表。電費(fèi)核算全部由計(jì)算機(jī)完成。2.1.5 電力需求側(cè)管理

49、日本東京電力公司成立了需求側(cè)管理的市場開展部，專門擔(dān)任電力市場研討 采用負(fù)荷調(diào)整合同，經(jīng)過合同方式來調(diào)整負(fù)荷，轉(zhuǎn)移頂峰電力 推行儲(chǔ)能技術(shù)和平衡用電的技術(shù)：蓄冷熱技術(shù)、蓄電技術(shù)、負(fù)荷控制技術(shù)和建筑物節(jié)能2.2國內(nèi)電力營銷開展現(xiàn)狀 我國的電力營銷任務(wù)正逐漸的走向正軌，電力營銷任務(wù)處在逐漸完善的過程 電力企業(yè)正加大對電力營銷任務(wù)的注重，意在培育出銷售認(rèn)識(shí)強(qiáng)，人員素質(zhì)高的營銷人才 結(jié)合市場的詳細(xì)情況運(yùn)用合理的營銷實(shí)際，促進(jìn)電力企業(yè)的安康、穩(wěn)定的開展。2.2.1 制約國內(nèi)電力營銷的要素 供電效力滯后于用戶需求 電網(wǎng)建立長期滯后于電源建立 過高的電價(jià)程度抑制用戶用電需求 效力觀念淡薄，效力手段落后 市場觀

50、念淡薄，制約電力市場開展 法制觀念淡薄，妨礙電力市場安康開展2.2.2 對策與措施 改革供電企業(yè)現(xiàn)有管理機(jī)制 加強(qiáng)營銷管理，健全內(nèi)部機(jī)制 轉(zhuǎn)變效力觀念，搞好優(yōu)質(zhì)效力，樹立企業(yè)良好籠統(tǒng) 實(shí)施多種促銷戰(zhàn)略，不斷開辟市場 轉(zhuǎn)變市場觀念，建立高素質(zhì)市場營銷隊(duì)伍 加大宣傳力度，提高依法運(yùn)營程度，實(shí)現(xiàn)法制化管理3 電力營銷中的營業(yè)管理任務(wù)和環(huán)境分析3.1 電力營銷中的營業(yè)管理任務(wù) 營業(yè)管理任務(wù)是電力企業(yè)銷售電能過程中的主要任務(wù)之一。 是銷售電能回收電費(fèi)資金的全部過程，也是供電部門營業(yè)管理的根本職責(zé)。 主要由用電報(bào)裝、抄表收費(fèi)、日常營業(yè)三個(gè)部分組成。3.1.1 用電報(bào)裝 用電報(bào)裝任務(wù)是接受用戶的用電懇求，根

51、據(jù)電網(wǎng)實(shí)踐情況辦理供電和用電的業(yè)務(wù)任務(wù)，以滿足用戶用電需求。 用電報(bào)裝的詳細(xì)流程如下：3.1.2 抄表收費(fèi) 實(shí)施抄表到戶 現(xiàn)行的收費(fèi)方式有現(xiàn)收、銀行代收、托收 現(xiàn)收包括電費(fèi)的現(xiàn)金收入和支票收入，用戶普通為居民用戶、小型的非工業(yè)用戶、普通工業(yè)和鄉(xiāng)村用戶 銀行代收指供電部門委托銀行或者信譽(yù)社代收電費(fèi)，并協(xié)商交付一定數(shù)量的手續(xù)費(fèi) 銀行托收也稱劃撥、結(jié)算電費(fèi)，是供電營業(yè)部和用戶之間經(jīng)過銀行轉(zhuǎn)帳交付電費(fèi)的方法。適用于機(jī)關(guān)、廠礦、企業(yè)、商店、軍隊(duì)等單位。3.1.3 日常營業(yè) 日常營業(yè)任務(wù)：供電部門對于正式用戶，在用電過程中辦理的業(yè)務(wù)變卦事項(xiàng)和效力以及管理任務(wù) 任務(wù)內(nèi)容分為：變卦用電及其管理類、用戶管理類、

52、效力性質(zhì)類、勞務(wù)及其費(fèi)用管理類、用電監(jiān)察等。3.1.4電力營銷促銷方法 發(fā)現(xiàn)、培育電力新的增長點(diǎn)：如知識(shí)產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村用電及城市“亮麗工程經(jīng)過電價(jià)優(yōu)惠，促進(jìn)電力銷售。把任務(wù)延伸到用戶和消費(fèi)用電電器的廠家開展有市場的高耗能產(chǎn)業(yè)經(jīng)過承諾效力促進(jìn)電力銷售3.2 電力營銷環(huán)境分析3.2.1電力營銷環(huán)境分析的目的 電力市場營銷環(huán)境分析要求供電企業(yè)建立分析系統(tǒng)，配備專業(yè)人員，監(jiān)視和預(yù)測電力市場營銷環(huán)境包括微觀電力市場營銷環(huán)境和宏觀電力市場營銷環(huán)境的開展變化，并擅長分析和鑒別由于環(huán)境變化而呵斥的主要時(shí)機(jī)和要挾，及時(shí)采取適當(dāng)?shù)膶Σ?，使其運(yùn)營管理與其電力市場營銷環(huán)境的變化開展相順應(yīng)。3.2.2 電力營銷環(huán)

53、境的構(gòu)成 微觀電力營銷環(huán)境：指供電企業(yè)、電力市場營銷中介構(gòu)造、電力市場、能源競爭者和社會(huì)公眾，這些都會(huì)影響供電企業(yè)為其目的電力市場效力的才干。 宏觀電力營銷環(huán)境：指那些給供電企業(yè)呵斥市場時(shí)機(jī)和環(huán)境要挾的主要社會(huì)力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境以及社會(huì)和文化環(huán)境。這些主要社會(huì)力量是供電企業(yè)不可控制的變量。4 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)4.1 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)組成和國內(nèi)現(xiàn)狀 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)包括電力營銷業(yè)務(wù)處置、客戶效力、任務(wù)質(zhì)量監(jiān)視，以及管理決策分析等多個(gè)已建成或?qū)⒁⒌南到y(tǒng)，涉及電力營銷管理任務(wù)的各個(gè)方面。 在目前國內(nèi)已建立的部分系統(tǒng)中，主要涉及電力營銷業(yè)務(wù)

54、處置、客戶效力，以及任務(wù)質(zhì)量監(jiān)視，管理決策分析層面上還未有本質(zhì)性的系統(tǒng)。 多數(shù)省市還處于各級(jí)供電企業(yè)分別建立系統(tǒng)，或者是部分系統(tǒng)一致，但代碼、規(guī)范不一致的情況，難以實(shí)現(xiàn)信息的充分共享與發(fā)掘利用。4.2 浙江電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)4.2.1 五個(gè)建立階段 開發(fā)電力營銷客戶信息系統(tǒng)CIS 分期分批推行客戶信息系統(tǒng)，將系統(tǒng)覆蓋到各市、縣供電企業(yè) 開發(fā)電力銀行聯(lián)網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，拓展系統(tǒng)功能 建立95598電力客戶效力系統(tǒng) 進(jìn)展現(xiàn)場管理系統(tǒng)試點(diǎn)，進(jìn)一步向用戶端延伸4.2.4 浙江電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益分析系統(tǒng)建立投入 投入工程建立資金包括：地市局及縣局電力營銷系統(tǒng)建立投資、電力銀行聯(lián)網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)

55、費(fèi)用、浙江電力“95598客戶效力系統(tǒng)建立費(fèi)用、電力客戶現(xiàn)場管理系統(tǒng)紹興供電局上述相加，浙江電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)合計(jì)建立投入為16705萬元。產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益 減人增效：銀行聯(lián)網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的運(yùn)用，使得收費(fèi)人員減少。平均每年可節(jié)省人力本錢為6430萬元。 實(shí)施銀行聯(lián)網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)以后，提高了資金到帳時(shí)間，可添加利息收入1851萬元 電費(fèi)違約金制度得以嚴(yán)厲實(shí)施，估計(jì)每年可添加違約金收入1000萬元。產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益 加快了業(yè)擴(kuò)進(jìn)程 減少了任務(wù)過失 實(shí)施電力客戶現(xiàn)場管理與效力系統(tǒng)以后，可以預(yù)防、制止或者及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電景象，及計(jì)量安裝異常，減少電力企業(yè)的損失。 “95598系統(tǒng)投運(yùn)后，為加快事故搶

56、修發(fā)明了條件，提高了供電可靠性，減低了供電線損。根據(jù)上述幾項(xiàng)合計(jì)，實(shí)踐產(chǎn)生效益為6661萬元。按總投資額16705萬元計(jì)算，可在3年時(shí)間內(nèi)收回全部投資。5 電力營銷中供電企業(yè)的信息處置系統(tǒng) 普通以為，供電企業(yè)的信息處置大致閱歷了三個(gè)開展階段：即數(shù)據(jù)處置系統(tǒng)、信息系統(tǒng)管理MIS和決策支持系統(tǒng)DSS 本部分主要引見后兩個(gè)：管理信息系統(tǒng)MIS和決策支持系統(tǒng)DSS5.1 管理信息系統(tǒng)MIS 電力營銷中的管理信息系統(tǒng)MIS是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)組成的，能進(jìn)展管理信息的搜集、傳送、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和運(yùn)用的系統(tǒng)。 電力管理信息系統(tǒng)在消費(fèi)部門之間、部門內(nèi)各消費(fèi)崗位之間，建立信息共享與數(shù)據(jù)同步更新、并及時(shí)傳送的“數(shù)

57、字化電網(wǎng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的“信息化孤島銜接起來，構(gòu)成協(xié)同任務(wù)環(huán)境。5.1.1 MIS建立主要目的 以客戶為中心，豐富效力手段 面向市場，實(shí)現(xiàn)營銷電子商務(wù)化銀電結(jié)合，網(wǎng)上買賣 面向管理，提高電力營銷監(jiān)控和決策才干5.1.2 系統(tǒng)的功能劃分5.1.3 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)功能5.2 決策支持系統(tǒng)DSS5.2.1 決策支持系統(tǒng)的定義 決策支持系統(tǒng)簡稱DSS是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、管文科學(xué)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、人工智能技術(shù)等多種科學(xué)知識(shí)，針對某一類型的半構(gòu)造化問題，經(jīng)過提供背景資料、協(xié)助明確問題、修正完善模型、列舉能夠方案等方式，為管理做出正確決策提供協(xié)助 的人機(jī)交互式系統(tǒng)。5.2.2 電

58、力營銷決策過程分析5.2.3 決策支持系統(tǒng)的組成框架運(yùn)營決策的分類: 1按決策的層次分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策。 運(yùn)營戰(zhàn)略決策： 全局性、長期性的艱苦決策 運(yùn)營目的、運(yùn)營方式，長久規(guī)劃，管理體制，投資，價(jià)錢，銷售，組織構(gòu)造 運(yùn)營管理決策： 執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的詳細(xì)戰(zhàn)術(shù)決策 為實(shí)現(xiàn)目的，對人力等詳細(xì)問題進(jìn)展決策 運(yùn)營業(yè)務(wù)決策 日常消費(fèi)運(yùn)營活動(dòng)中的詳細(xì)決策 2按決策的可靠度：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定性決策。 確定型運(yùn)營決策： 每一個(gè)備選方案面對的自然形狀都是確定的 每個(gè)方案在該自然形狀到達(dá)的效果可準(zhǔn)確計(jì)算 如：運(yùn)輸問題，庫存問題，設(shè)備更新、消費(fèi)義務(wù)安排 風(fēng)險(xiǎn)型運(yùn)營決策 ： 每個(gè)備選方案

59、所面臨的自然形狀不能一定 各種自然形狀出現(xiàn)是隨機(jī)的，可根據(jù)根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料預(yù)測其出現(xiàn)的概率 非確定型運(yùn)營決策 每個(gè)備選方案所面臨的自然形狀不能一定 且難以根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料對其出現(xiàn)的概率進(jìn)展預(yù)測 只能憑仗決策者的才干、閱歷、膽識(shí)來進(jìn)展，決策難度和風(fēng)險(xiǎn)更大。 3按決策問題的反復(fù)性：程序化決策、非程序化決策。 程序化運(yùn)營決策常規(guī)性，例行性 可以預(yù)先規(guī)定處置的程序和規(guī)那么 如：原資料采購與庫存、工資發(fā)放、日常消費(fèi)的方案與調(diào)度等。 主要由中、下層管理人員承當(dāng)。 非程序化運(yùn)營決策非常規(guī)性或非例行性 無章可循 需求最高管理者親身參與 如：企業(yè)規(guī)模地?cái)U(kuò)展、新產(chǎn)品地開發(fā)、艱苦技術(shù)革新和改造、市場開辟、開展多種運(yùn)營等。

60、4按決策的目的數(shù)量：單一目的決策、多目的決策。 5按決策者的層次：高層決策、中層決策、基層決策。P77電力企業(yè)運(yùn)營決策的方法重點(diǎn):現(xiàn)代化的決策方法很多，本節(jié)著重引見根據(jù)決策條件確實(shí)定程度采用確實(shí)定型，風(fēng)險(xiǎn)性和非確定型三種運(yùn)營決策方法。一、確定型決策方法假設(shè)斷策問題要到達(dá)的目的明確(收益最大或損失最小),面對的自然形狀只需一種,并且各備選方案的損益值可以計(jì)算出來,這樣的決策問題就是確定型決策問題.常用的詳細(xì)方法有 量,本,利分析 線性規(guī)劃法 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析法 動(dòng)態(tài)規(guī)劃法等.1、 量本利分析法保本分析法或盈虧平衡分析法 經(jīng)過調(diào)查產(chǎn)量或銷售量、本錢和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來決策 根本原理：邊沿分