1、.：.；？什么是管理？ 管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目的，個人開展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)展協(xié)調(diào)的過程。這一內(nèi)涵包括：1管理是人類有認(rèn)識有目的的活動 2管理該當(dāng)是有效的 3管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 4協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程 ？為什么要進(jìn)展管理？ 一、資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)景象，如何將有限的資源進(jìn)展合理的利用，那么是管理必需處理的問題。 二、科學(xué)技術(shù)是妨礙消費(fèi)力的緣由之一，實(shí)際證明只需經(jīng)過有效的開展，才干使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力。 三、高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的根底，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需求管理。 四、實(shí)現(xiàn)社會企業(yè)的長期開展，需求靠全體成員的共同努力。 五、近幾年來，以計算機(jī)

2、技術(shù)為根底，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的開展。？管理的五大職能是什么？ 方案、組織、指點(diǎn)、控制、創(chuàng)新？管理的屬性？ 自然屬性、社會屬性？管理者扮演的角色？ 一、人際角色：代表人角色、 指點(diǎn)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 二、信息角色：監(jiān)視者、發(fā)言人、傳播人 三、決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者 ？管理者所需技藝？ 1技術(shù)技藝 2人際技藝 3概念技藝 ？中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)是什么？ 一順道順應(yīng)宏觀的治國實(shí)際和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律 二 重人1：重人心向背2：重人才歸離 三人和調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和 四守信信譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的根底 五 利器“工欲

3、善其事，必先利其器“ 六 務(wù)虛實(shí)事求是，一切從實(shí)踐出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)那么 七 對策運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個要點(diǎn)1：預(yù)測2：運(yùn)籌 八節(jié)省理財和治生都提倡開源節(jié)流，節(jié)省治國 九 法治 我國的法治思想來源于先秦法家和，后逐漸演化成一套法治體系 ？泰羅的科學(xué)管理思想？ 1：科學(xué)管理的根本目的是謀求最高任務(wù)效率 2：到達(dá)最高效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法替代舊的閱歷方法 3：實(shí)施科學(xué)管理的中心問題，是要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改動 ？法約爾組織管理實(shí)際？ “組織實(shí)際所研討的中心問題：組織構(gòu)造和管理原那么的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。 該當(dāng)留意改善有關(guān)運(yùn)營的六個方面的

4、職能: 技術(shù)職能、 運(yùn)營職能、 財務(wù)職能、 平安職能、 會計職能、 管理職能。？馬斯洛的需求層次實(shí)際？ 兩個根本的觀念：a：一個人的需求取決于他曾經(jīng)得到什么，尚短少什么，只需尚未滿足的需求可以影響行為。b：人的需求都有輕重層次，某一需求得到滿足后，另一需求才出現(xiàn)。 分為五級需求：A：生理的需求 B：平安的需求 C：感情的需求 D：尊重的需求 E：自我實(shí)現(xiàn)的需求？雙要素實(shí)際？ 1保健要素：當(dāng)這類要素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健要素對職工起不到鼓勵的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)視、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、任務(wù)平安、個人生活、任務(wù)條件等。 2鼓勵要素：這些要素具備時可以

5、起到明顯的鼓勵的作用，當(dāng)這類要素不具備時，也不會呵斥職工的極大不滿。包括：任務(wù)上的成就感、遭到注重、提升、任務(wù)本身的性質(zhì)、個人開展的能夠性、責(zé)任。 結(jié)論：鼓勵要素是以任務(wù)為中心的，即以對任務(wù)本身能否稱心，任務(wù)中個人能否有成就、能否得到提升為中心的。而保健要素那么與任務(wù)的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證任務(wù)完成的根本條件。？X、Y實(shí)際？ X實(shí)際的主要觀念：人的本性是壞的，普通人都好逸惡勞，盡能夠逃避任務(wù)的特性；由于人有厭惡任務(wù)的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的方法是缺乏以戰(zhàn)勝其厭惡任務(wù)的傾向，必需進(jìn)展強(qiáng)迫、監(jiān)視、指揮、并懲罰進(jìn)展要挾，才干使他們努力地去完成任務(wù)目的；普通人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地

6、完成任務(wù)，而不喜歡具有“壓迫性的發(fā)明性的困難任務(wù)。 Y實(shí)際的主要觀念：人并不懶惰，他們對任務(wù)的喜歡和憎恨取決于這個任務(wù)對他們是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下情愿承當(dāng)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揚(yáng)本人的才干和制造性。？管理的根本原理？ 系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理？幾種相關(guān)的倫理品德觀？ 1功利主義品德觀 2權(quán)益至上品德觀 3公平公正品德觀 4社會契約品德觀 5推己及人品德觀？改善企業(yè)品德行為的途徑有哪些？ 1挑選高品德素質(zhì)的員工 2建立品德準(zhǔn)那么和決策規(guī)那么 3在品德方面指點(diǎn)員工 4設(shè)定任務(wù)目的 5對員工進(jìn)展品德教育 6對績效進(jìn)展全面評價 7進(jìn)展獨(dú)立的社會審計 8提供正式的維護(hù)機(jī)制？管理

7、的根本方法？ 1法律方法 2行政方法 3經(jīng)濟(jì)方法 4教育方法 5技術(shù)方法？什么是決策？ 所謂決策，是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目的而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向，內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。？決策的原那么？ 稱心原那么。？決策的類型？ 一 長期決策和短期決策 二 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 三集體決策與個人決策 四初始決策和追蹤決策 五程序化決策與非程序化決策 六確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策 ？決策的特點(diǎn)？ 1：目的性 2：可行性 3：選擇性 4：稱心性 5：過程性 6：動態(tài)性？決策在管理中的位置？ 1決策是管理的根底。 2決策是各級、各類主管人員的首要義務(wù)。 3決策是執(zhí)行的前提，正

8、確的行為來源于正確的決策。 4決策能明確目的，一致行動，讓組織成員明白任務(wù)的方向和要求。？決策的方法？ 一、集體決策方法：1頭腦風(fēng)暴法 2名義小組技術(shù) 3德爾菲技術(shù) 二、有關(guān)活動方向的決策方法：1運(yùn)營單位組合分析法 2政策指點(diǎn)矩陣 三、有關(guān)活動方案的決策方法：1確定型決策方法 2風(fēng)險型決策方法 3非確定型決策方法？什么是目的管理？ 目的管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一同來制定共同的目的，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為指點(diǎn)業(yè)務(wù)和衡量個自的奉獻(xiàn)的準(zhǔn)那么。？什么是集權(quán)分權(quán)？ 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。 分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次程度上的

9、的分散。？集權(quán)、分權(quán)的優(yōu)缺陷？ 集權(quán)的益處：可以統(tǒng)籌全局，牢牢的控制住開展的方向，而且，像一些大工程不需求經(jīng)過表決就可以由最高指點(diǎn)人經(jīng)過。 弊端:1降低決策的質(zhì)量 2降低組織的順應(yīng)才干 3降低組織成員的任務(wù)熱情 分權(quán)的益處：可以快速對事件、時機(jī)作出反響，不用經(jīng)過上級部門的嚴(yán)厲控制，本人可以自主的決議。這樣也可以活潑底層氣氛，構(gòu)成發(fā)明力。 弊端：意見過多，不能偶有效一致一個方向，各個底層都有本人的方案，都朝不同的方向進(jìn)展，沒有一個有效的管理。？什么是管理幅度？ 任何主管可以直接有效的指揮和監(jiān)視的下屬數(shù)量總是有限的。這個有限的直接指點(diǎn)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。？如何有效確定管理幅度與管理層次？ 管

10、理層次是指組織自上而下的實(shí)施指揮與監(jiān)視的權(quán)益級差，管理幅度有成為管理寬度或管理跨度，是指一名管理人員可以有效的監(jiān)視、管理其直接下屬的人數(shù)。 管理層次和管理幅度是親密聯(lián)絡(luò)在一同的，在自制規(guī)模一定的情況下，較大的管理幅度意味著較少的管理層次，相反的較小的管理幅度意味著較多的的管理層次。 在現(xiàn)代管理中越來越多的組織都在尋求二者之間的平衡從而到達(dá)良好的管理效果，影響這一關(guān)系的要素很多，在確定是主要包括一下要素：1主管人員與其下屬上方的素質(zhì)和才干 2所面臨的問題種類 3授權(quán) 4運(yùn)用規(guī)范程序的程度 5管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度 6組織文化的凝聚力 ？什么是非正式組織？ 企業(yè)職工灶共同任務(wù)，共同消費(fèi)中，必然產(chǎn)生

11、相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然相成一種行為準(zhǔn)那么或慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了非正式組織。？如何發(fā)揚(yáng)非正式組織的作用？ 1、首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的構(gòu)成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。 2、經(jīng)過建立和選產(chǎn)正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極地奉獻(xiàn)。？如何選聘管理人員？ 經(jīng)過競爭來選聘管理人員和程序和方法：1公開招聘 2粗選 3對粗選合格者進(jìn)展知識與才干的考核 4民意檢驗(yàn) 5選定管理人員？什么是指點(diǎn)？ 所謂指點(diǎn)就是指揮、帶著、引導(dǎo)和鼓勵不下為實(shí)現(xiàn)目的而努力的過程。？指點(diǎn)的要素是什么？

12、1、指點(diǎn)者必需有部下或跟隨者 2、指點(diǎn)者擁有影響跟隨者的才干或力量 3、指點(diǎn)的目的是經(jīng)過影響部下來到達(dá)企業(yè)的目的。？指點(diǎn)與管理的一樣、不同之處？ 管理是建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)迫性的權(quán)益根底上。但是，指點(diǎn)更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的根底之上。因此，一個人能夠既是管理者也是指點(diǎn)者。？指點(diǎn)者的權(quán)益哪里？受哪些要素影響？ 一是組織賦予指點(diǎn)者的權(quán)益，二是指點(diǎn)者個人所具有的影響力。 影響要素：1組織授權(quán)程度 2職位的高低 3個人才干的大小 4個人影響力 5組織的分散程度 ？指點(diǎn)者應(yīng)具備的根本素質(zhì)有哪些？ 1、思想素質(zhì) 2業(yè)務(wù)素質(zhì) 3指點(diǎn)素質(zhì)？指點(diǎn)的方式有哪些？ 一、專權(quán)型指點(diǎn)。 是指

13、指點(diǎn)者個人決議一切，布置下屬執(zhí)行。要求下屬絕對服從指點(diǎn)。 二、民主型指點(diǎn)。是指指點(diǎn)者發(fā)動下屬討論，共同商量集思廣益，然后決策，要求上下融洽，協(xié)作一致地任務(wù)。 三、放任型指點(diǎn)。是指指點(diǎn)者放手不論，下屬情愿怎樣做就怎樣做，完全自在。僅僅為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)展聯(lián)絡(luò)。？什么是指點(diǎn)藝術(shù)？ 指點(diǎn)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。包括：1做指點(diǎn)的本職任務(wù) 2擅長同下屬交談，傾聽下屬的意見 3爭取眾人的信任和協(xié)作平易近人、信任對方、關(guān)懷他人、一視同仁 4做本人時間的主人記錄本人的時間耗費(fèi)、學(xué)會合理的運(yùn)用時間、提高開會的效率？如何做一個優(yōu)秀的指點(diǎn)者？ 一、作為一個指點(diǎn)者必需具備一些根本素質(zhì)和條件

14、，包括：1思想素質(zhì) 2業(yè)務(wù)素質(zhì) 3身體素質(zhì)。 二、指點(diǎn)者除了應(yīng)有管理的業(yè)務(wù)知識還應(yīng)有較高的業(yè)務(wù)技藝，包括：1較強(qiáng)的分析、判別和概括才干 2決策才干 3組織指揮和控制的才干 4溝通協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的才干 5不斷探求和創(chuàng)新的才干 6知人善任的才干。 三、作為指點(diǎn)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要擅長集中；既要關(guān)懷企業(yè)義務(wù)的完成，又要關(guān)懷職工的正當(dāng)利益。？什么是鼓勵？ 鼓勵就是指點(diǎn)者經(jīng)過改善任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)環(huán)境和任務(wù)條件等外在要素，以誘使職工內(nèi)在的產(chǎn)生發(fā)奮向上的進(jìn)取精神和努力任務(wù)的積極性。？為什么鼓勵？ 鼓勵就是要研討如何根據(jù)人的行為規(guī)律來提高人的積極性。？如何鼓勵？ 一、鼓勵的原那么：1目的結(jié)合原那么 2物

15、質(zhì)鼓勵和精神鼓勵相結(jié)合的原那么 3引導(dǎo)性原那么 4合理性原那么 5明確性原那么 6時效性原那么 7正鼓勵與負(fù)鼓勵相結(jié)合的原那么 8按需鼓勵原那么 二、鼓勵的類型：1物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵 2正鼓勵與負(fù)鼓勵 3內(nèi)鼓勵與外鼓勵 三、鼓勵的方法：1任務(wù)鼓勵 2成果鼓勵 3批判鼓勵 4培訓(xùn)教育鼓勵 四、詳細(xì)方法：1委以恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，激發(fā)職工內(nèi)在的任務(wù)熱情 2正確評價成果，合理給予報酬，構(gòu)成良性循環(huán) 3掌握批判武器，化消極為積極 4加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，加強(qiáng)進(jìn)取精神？誰鼓勵誰？ 指點(diǎn)者根據(jù)任務(wù)環(huán)境、任務(wù)性質(zhì)來鼓勵員工。職工用任務(wù)效績鼓勵指點(diǎn)者。？鼓勵的實(shí)際有哪些？ 1、馬斯洛的需求層次實(shí)際 2、V-弗魯

16、姆的期望實(shí)際 3、亞當(dāng)斯的公平實(shí)際 4、斯金納的強(qiáng)化實(shí)際 5、波特、勞勒的鼓勵方式？波特、勞勒的鼓勵方式？ 1、個人能否努力以及努力的程度不僅僅取決與獎勵的價值，還遭到個人覺察出來的努力和遭到的獎勵的概率的影響。 2、個人實(shí)踐能到達(dá)的績效不僅僅取決于其努力的程度，還遭到個人才干的大小以及對義務(wù)的了解和了解程度的影響。 3、個人所應(yīng)得到的獎勵該當(dāng)以其實(shí)踐到達(dá)的任務(wù)效績?yōu)閮r值規(guī)范，盡量剔除客觀評價要素。 4、個人對于所遭到的獎勵能否稱心以及稱心的程度如何，取決于受鼓勵者對所獲報酬公平性的覺得。 5、個人能否稱心以及稱心的程度將會反響到其完成下一個義務(wù)的努力過程中。？溝通在管理中的作用？ 1、溝通是

17、協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。 2、溝通是指點(diǎn)者鼓勵下屬，實(shí)現(xiàn)指點(diǎn)職能的根本途徑。 3、溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)絡(luò)的橋梁。？溝通的妨礙是什么？ 1、個人要素：選擇性接受、溝通技巧的差別 2、人際要素：溝通雙方的互置信任、信息來源的可靠程度、發(fā)送者與接受者之間的類似程度 3、構(gòu)造要素：位置差別、信息傳送鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束 4、技術(shù)要素：言語非言語暗示、媒介的有效性、信息過量？如何抑制溝通的妨礙？ 1、明了溝通的重要性，正確對待溝通 2、要學(xué)會“聽 3、發(fā)明一個互置信任，有利于溝通的小環(huán)境 4、縮短信息傳送鏈，保證信息的暢通無阻和完好性 5、職工代表大會 6、任務(wù)組 7、

18、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 8、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展溝通 ？如何處理管理中出現(xiàn)的沖突？1、謹(jǐn)慎的選擇他想處置的沖突 2、仔細(xì)研討沖突雙發(fā)的代表人物 3、深化了解沖突的根源 4、妥善選擇處置方法 ？什么是控制？ 控制是為了保證企業(yè)方案與實(shí)踐作業(yè)動態(tài)順應(yīng)的管理職能。？為什么要進(jìn)展控制？ 必要性：1環(huán)境的變化 2管理權(quán)益的分散 3任務(wù)才干的差別 ？如何進(jìn)展控制？ 一、根據(jù)確定控制規(guī)范Z值的方法，控制分為四類：程序控制、跟蹤控制、自順應(yīng)控制、最正確控制。 二、根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同，控制分為三類：預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、成果控制。 三、控制的目的是保證企業(yè)活動符合方案的要求，以有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的。因此應(yīng)做到：1適時控制 2適度控制 3客觀控制 4彈性控制 四、控制的過程：1確定規(guī)范 2衡量任務(wù)績效 3糾正偏向 ？什么是審計？ 審計師對反映企業(yè)資金運(yùn)動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)展審核、鑒定，以判別其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供根據(jù)。？審計的內(nèi)容有哪些？ 1、由外部審計機(jī)構(gòu)的審計人員進(jìn)展的外部審計。 2