1、完美 WORD 格式安陽市 * 物業(yè)服務(wù)有限公司管理規(guī)章制度一、 目的：規(guī)范全體員工行為， 加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)， 提高員工的基本素質(zhì)。二、 適用范圍：安陽市緯地物業(yè)服務(wù)有限公司所有工作人員。三、 職責(zé)：3.1 物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。3.2 各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹。員工考勤和休假的規(guī)定為了維持良好的生產(chǎn)秩序， 提高勞動生產(chǎn)率， 保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力， 努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定(一) 考勤整理分享完美 WORD

2、 格式考勤內(nèi)容 上班時間已到而未到崗者，即為遲到; 未到下班時間而提前離崗者，即為早退; 工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守; 遲到、早退或擅離職守超過 30 分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工?？记陧氈?對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。 對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎 10%。連續(xù)曠工 10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過 15 天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。請假辦法公假整理分享完美 WORD 格式

3、經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、 學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假 ; 經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。因工作需要積累工時工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時不能安排補(bǔ)休的， 經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲， 可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。 如確因工作不能補(bǔ)休的， 應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。(二) 休假員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。員工申請休假必須提前填寫請假申請表送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊

4、原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假， 回來上班后再補(bǔ)請假條?；榧賳T工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)， 并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，符合晚婚、晚育按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。喪假整理分享完美 WORD 格式員工的直系親屬 ( 祖父母、父母、配偶、子女、養(yǎng)父母、岳父母、公婆 ) 過世，給予有薪假3 天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時間給假。病假員工因病或非因工 ( 公) 負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假。事假員工因個人事務(wù)， 必須親自處理的， 根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給。文明辦公制度. 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度

5、，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。. 員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間， 嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律， 上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。四 . 各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。五 . 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。整理分享完美 WORD 格式. 愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。七 . 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八 . 辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天 ; 嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。. 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。. 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。辦公室值班制度為及時處理突

6、發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：. 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。二 . 值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。三 . 值班時間：星期一至星期日 18：0020：30。. 值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。. 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。 如遇重大事件， 難以處理的，應(yīng)及時報(bào)告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。整理分享完美 WORD 格式. 值班人員必須堅(jiān)守崗位， 不得擅自離崗。 若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。. 值班人因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無法安排的， 應(yīng)找機(jī)動人員暫替，并在值班登記表上

7、注明。用戶投訴處理制度一 .用戶投訴的接收凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴， 不論采取何種方式， 如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。管理處建立客戶投訴登記表，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件 ( 信件、傳真、電話及面談的正式記錄 ) 的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫客戶投訴處理通知單。為了便于跟蹤、檢索，每一份客戶投訴處理通知單應(yīng)進(jìn)行編號，并與客戶投訴登記表中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。二 .用戶意見的處理 ( 必須滿足公司對用戶的承諾要求處理

8、)整理分享完美 WORD 格式管理處將客戶投訴處理通知單連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。作出補(bǔ)救措施的同時， 還需采取糾正措施，在預(yù)定時間完成。對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。對需采取糾正措施的問題要在客戶投訴處理通知單中記錄，以便跟蹤檢索。在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度. 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查， 業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：供電管理 ;供水管理 ;消防治安管理 ;衛(wèi)生管理 ;整理

9、分享完美 WORD 格式綠化管理 ;公共設(shè)施管理 ;維修服務(wù) ;服務(wù)態(tài)度。. 服務(wù)中心對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作， 并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)， 總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率， 業(yè)主對物業(yè)管理的意見( 共性的意見 ) 等書面報(bào)告辦公室主任。. 對各部門存在問題， 辦公室主任提出整改意見， 責(zé)成有關(guān)部門限期解決。四 .對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。. 對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。六 .物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。. 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的

10、，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。整理分享完美 WORD 格式. 回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。著裝管理制度工作時間必須穿好工作服 ; 工作服要干凈 ; 必須戴工作證 ; 嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證 ; 凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng); 不得擅自涂改工作證， 若要更改一定要經(jīng)人事部辦理 ; 公司發(fā)放的安全鞋僅限在公司使用 ; 公司發(fā)放的作業(yè)服、 安全鞋等妥善保管使用。對未按上述要求著裝的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分或追究其責(zé)任。設(shè)備管理制度設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀 ; 注意整理整頓 ; 嚴(yán)禁對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、

11、張貼 ; 凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理 ; 設(shè)備引起故障時必須及時維修并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 對未按上述管理規(guī)定操作的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰或追究其責(zé)任。財(cái)務(wù)管理制度嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財(cái)務(wù)會計(jì)制度和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律 , 按會計(jì)法辦事 , 遵章守法 , 做好財(cái)務(wù)會計(jì)工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全公司的經(jīng)濟(jì)總核算 , 并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開支的資料定期向總經(jīng)理報(bào)告。整理分享完美 WORD 格式負(fù)責(zé)組織各部門編制收支預(yù)算草案 , 根據(jù)總經(jīng)理的指令 , 結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。編制公司年度的財(cái)務(wù)預(yù)算草案 , 定期對執(zhí)行情況進(jìn)行分析 , 并作出書面報(bào)告送總經(jīng)理。管理和控制各部門編制收支計(jì)劃 , 平衡工作 , 嚴(yán)格檢查備用金的使用 , 嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度 , 負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組織和調(diào)動 , 定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報(bào)。遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時完成收支核算 , 做好財(cái)務(wù)記載 , 正確核算 , 按時準(zhǔn)確編報(bào)會計(jì)報(bào)表。每月按時向各商鋪收取租金及管理費(fèi)