1、企業(yè)價值源于員工和客戶企業(yè)為員工創(chuàng)造價值，即讓員工為客戶服務過程中實現(xiàn) 自我價值；員工在實現(xiàn)自我價值的過程中，通過企業(yè)平臺為 客戶創(chuàng)造價值；在員工價值和客戶價值創(chuàng)造過程中推動了企 業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造企業(yè)價值。、什么是價值對于企業(yè)來說，價值就是人才和資金；對于員工來說， 價值則體現(xiàn)為一個良好的工作環(huán)境和豐厚的報酬；對于客戶 來說，價值就是企業(yè)能提供良好的消費體驗，滿足客戶需求、 超越客戶期望。二、員工價值員工不只是為了工資而在一個公司工作，而是為了通過 工作使自己得到學習和成長的機會，培養(yǎng)自己的無形資產(chǎn)。 作為企業(yè)應該正視員工的這個目的并很好地利用它，在員工 培養(yǎng)個人的無形資產(chǎn)的過程中使其為企業(yè)創(chuàng)造更

2、大的價值。客戶價值都是員工創(chuàng)造的，員工只有用心工作，才會有 更好的客戶價值創(chuàng)造出來。這就要一個基本條件你得給 你的員工創(chuàng)造價值。其實員工也是客戶，是公司的客 戶”。要讓客戶滿意，就要先讓員工滿意。企業(yè)給員工創(chuàng)造多少價值，員工就會給客戶創(chuàng)造多少價 值。把員工也看作客戶，那么員工價值是什么。很多人 認為，員工價值就是看員工給企業(yè)做了多少有價值的事情。 這完全是以企業(yè)為中心的立場，這是不正確的。我們可以這樣認為，員工價值是員工的總價值和總成本 之差。員工總成本就是公司為員工提供的貨幣工資、福利、 情感、信任感、個人成長、成就感等?？們r值是為公司創(chuàng)造 的勞動成果，通過體力勞動和腦力勞動創(chuàng)造，包括時間，

3、體 力，精神、情感等。當然情感、信任感、個人成長、成就感 等，是無法用金錢衡量的。從情感、信任、成長和成就感上 不斷創(chuàng)造出員工價值，要遠遠高于貨幣工資和福利創(chuàng)造出的 員工價值。員工能等到情感上的滿足，獲得信任，干工作有 成就感，在公司里能獲得成長不斷在進步，因此，員工覺得 自己價值高了，自然很滿意，很忠誠，很用心工作，于是客 戶價值就創(chuàng)造出來了。總之，企業(yè)應該明確，只有先幫員工創(chuàng)造價值才能夠給 企業(yè)創(chuàng)造價值，企業(yè)經(jīng)營的起點是員工。三、客戶價值企業(yè)如果沒有客戶，其他資產(chǎn)都沒有價值。客戶是一家 企業(yè)越多越好的資源。因此企業(yè)要明確，客戶是伙伴，只能 用心，不能?；ㄕ校眯牡亓私饪蛻粜枨?，為客戶創(chuàng)造

4、價 值的前提是了解客戶的需求。再好的質(zhì)量也要符合客戶的需 求，因為你定義的質(zhì)量跟客戶定義的質(zhì)量標準是不一樣的?？蛻羰桥笥?，投入什么就收獲什么，如果我們今天期望 能從客戶那得到更多的果實，那我們就先要種下好的種子， 需要不斷地定期澆水，需要定期施肥、除草，需要定期幫 它修剪枝葉，這才有可能結(jié)出豐碩的果實。客戶是衣食父母，是用來感動的，不是用來搞定的。客 戶不太容易因為產(chǎn)品而感動，但客戶容易因為人而感動。因 此，我們要讓客戶看到我們的價值，當客戶看到我們的價值 后，他們會感覺到，他跟我們合作不是在消費，而是在投資， 是在收獲，是在享受，他們沒有在消費，沒有在浪費錢，而 是在積累資源。案例一：星巴克

5、崇尚的客戶價值：高品質(zhì)的咖啡豆（無 論是原料咖啡豆的采購、烘焙、釀制還是新鮮度方面，星巴 克遵循的都是本行業(yè)中最高的標準，以保證顧客在星巴克喝 到的每一杯咖啡都是最完美的的咖啡文化，第三空間時 尚體驗（與顧客的關系）,小資身份定位（品牌利益和形象）。案例二：淘寶剛起步時，在易趣面前完全是一個剛剛誕 生的嬰兒。易趣是一家全球最大的、正處在巔峰時刻的行業(yè) 領跑者，在中國市場上已經(jīng)獲得了 90%以上的市場份額，而 淘寶僅僅用了兩年時間就奪取了超過70%的份額，并迫使前 者進行戰(zhàn)略重組。這也是奇跡，商業(yè)史上的偉大奇跡。因為 淘寶改變了游戲規(guī)則，為客戶提供了更多的價值。易趣是向 賣家收費的，可淘寶宣布免費，既然免費那客戶肯定選擇淘 寶。案例三:喬吉拉德的經(jīng)典案例，一次一個女客戶來買車， 交談中得知這個女性客戶是想送給自己一個生日禮物。老喬 馬上叫人準備一束玫瑰，祝女客戶生日快樂?？蛻舢敃r感動 得要死。當然車子肯定是買了。這叫感動客戶，就是客戶價 值四、結(jié)論企業(yè)給員工創(chuàng)造了良好的條件，就會提高員工的滿意度， 從而使他們變成忠實的員工來發(fā)揮更高的生產(chǎn)力，而這個生 產(chǎn)力的表現(xiàn)對象則是客戶?？蛻粢虼烁杏X到公司是為