1、-原理與方法第一篇 總論第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 人類的管理活動(dòng)人類活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性依存性 知識(shí)性管理實(shí)踐悠久歷史原因管理的必要性 作為發(fā)展中國家，資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，特別是資金、能源、原材料往往成為企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的桎梏。 作為發(fā)展中國家，科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。 高度專業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代國家的企業(yè)建立的基礎(chǔ)。 實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)或任何社會(huì)組織的發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，都要靠全體成員長期的共同努力。 近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。管理的定義管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管

2、理職能進(jìn)行的協(xié)調(diào)的過程。管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)管理不再單純是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時(shí)也要十分關(guān)注實(shí)現(xiàn)組織中每個(gè)人的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)組織的社會(huì)責(zé)任。管理應(yīng)當(dāng)是有效的不僅要有較高的效率，同時(shí)還要有較好的效果。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)包括兩方面內(nèi)容。一是組織內(nèi)部各種有形和無形資源之間的協(xié)調(diào)；二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)一 管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。決策組織中所有層次的管理者，都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。組織計(jì)劃的執(zhí)行要靠他人的合作。組織目標(biāo)決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點(diǎn)。組織職能是管理活動(dòng)的根本職能，是其他一切管理

3、活動(dòng)的保證和依托。領(lǐng)導(dǎo)需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力?？刂瓶刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新不可或缺的重要職能。二管理的自然屬性管理的出現(xiàn)時(shí)由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的。管理也是社會(huì)勞動(dòng)過程中的一種特殊職能。管理也是生產(chǎn)力。管理的性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。四 管理的社會(huì)屬性管理是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)。我國的企業(yè)及其他社會(huì)組織的管理都是為了建設(shè)中國特色社會(huì)主義服務(wù)的，管理的預(yù)期目的都是為了使人與

4、人之間的關(guān)系以及國家、集體和個(gè)人的關(guān)系更加和諧。第三節(jié) 管理者的角色與技能管理者的角色亨利明茨伯格人際角色聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者/發(fā)言人決策角色企業(yè)家/干擾應(yīng)對(duì)者 / 談判者管理者的技能技術(shù)技能運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽化的精神能力。21 實(shí)際管理者面臨的挑戰(zhàn)（一）網(wǎng)絡(luò)信息化（二）經(jīng)濟(jì)全球化（三）知識(shí)資源化（四）管理人本化第四節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是以各種管理工作中普遍使用的原理和方法作為研究對(duì)象的。管理學(xué)的研究方法歸納法歸納法就是通過對(duì)客觀存在的一系

5、列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察、從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。試驗(yàn)法人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。演繹法從簡化了的事實(shí)前提推廣得來的。第二章 管理思想的發(fā)展第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景中國傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)中國傳統(tǒng)管理思想，分為宏觀管理的治國學(xué)和微觀管理的治生學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。治國學(xué)適應(yīng)中央集權(quán)的封建國家的需要。治生學(xué)則是生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)上通過官、民的實(shí)踐逐步積累起

6、來。順“道”順應(yīng)客觀規(guī)律重人重人心向背；重人才歸離。人和關(guān)鍵在于當(dāng)權(quán)者，嚴(yán)于律己、嚴(yán)禁宗派、不任私人、公正無私才能團(tuán)結(jié)大多數(shù)。守信信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國家興亡和事業(yè)成功的保證。利器求實(shí)實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。對(duì)策研究對(duì)策兩個(gè)要點(diǎn)：預(yù)測、運(yùn)籌。節(jié)儉法治第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想西方早期管理思想的產(chǎn)生亞當(dāng)斯密國民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究系統(tǒng)闡述了勞動(dòng)價(jià)值論以及勞動(dòng)分工理論。分工的益處： 勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。 勞動(dòng)分工可以減少由于變化工作而損失的時(shí)間。 勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)簡化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定

7、的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造新的工具和改進(jìn)設(shè)備。查理巴貝奇認(rèn)為分工可以減少支付工資提出了“邊際熟練”原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展泰羅的科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn)： 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。 達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革。對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)法約爾的組織管理理論第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一“行為科學(xué)”學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來 20 世紀(jì)，一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。資本主義管理學(xué)家試圖通過行為科學(xué)的研究，掌握人們行為的規(guī)律，找出對(duì)待工人

8、、職員的新手法和提高工效的新途徑。（二）“行為科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論“霍桑試驗(yàn)”主要觀點(diǎn)： 企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。 滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”?！胺钦浇M織”：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)著明確職能的機(jī)構(gòu) 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論需要層次理論。人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起，而動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于人們本身存在的各種需要。雙因素理論。1 ）保健因素：使人感到不滿意的工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面，這類因素對(duì)職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響。2 ）激勵(lì)因素：使人感到滿意的

9、工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的，這類因素預(yù)備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。3 X、 Y 理論。二“管理科學(xué)”學(xué)派（一）“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn)“管理科學(xué)”學(xué)派的主導(dǎo)思想是使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”描述性模型是說明一個(gè)系統(tǒng)怎樣進(jìn)行工作的模型，用它可以清楚表明問題的現(xiàn)狀，并可指明應(yīng)該怎 樣改變這種現(xiàn)狀。2規(guī)范性模型中包含早已確定了的某些準(zhǔn)則及事物的變化規(guī)律。（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用系統(tǒng)管理理論把管理對(duì)象看作是一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。三“決策理論”學(xué)派以

10、統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)。主要觀點(diǎn)：管理就是決策。決策分為程序性決策和非程序性決策。程序性決策即按既定的程序所進(jìn)行的決策。當(dāng)問題的涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，或者問題極為重要而復(fù)雜，沒有理性程序可以遵循，就要進(jìn)行特殊處理。對(duì)于這類問題的決策稱為非程序性決策。四對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考五 21 世紀(jì)的管理（一）管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新新時(shí)代的管理以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想。（二）管理原則創(chuàng)新對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)。集成的過程。對(duì)話式工作。人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)。建立虛擬組織和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。（三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化。以公司市場價(jià)值代替市場份額。（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新（六

11、）企業(yè)組織創(chuàng)新第四節(jié)中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式探索中國現(xiàn)代管理模式十年動(dòng)亂造成了管理的大倒退二社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革第一階段（ 1978 年至 1986 年）以擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅為主要內(nèi)容。 擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡政放權(quán)。 推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任者 兩步利改稅。第二階段（ 1987 年至 1991 年） 以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容。 承包經(jīng)營責(zé)任制。堅(jiān)持企業(yè)的社會(huì)主義全民所有制的基礎(chǔ)上，按照所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的原則，以 承包經(jīng)營合同形式，確定國家

12、與企業(yè)的責(zé)權(quán)利關(guān)系，使企業(yè)做到自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)管理制度。 租賃經(jīng)營責(zé)任制。租賃經(jīng)營責(zé)任制，是指以國家為資產(chǎn)所有者的代表，按出租企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值收取一定租金，將企業(yè)出租給承租人，使其在一定時(shí)期內(nèi)獲得資產(chǎn)經(jīng)營權(quán)與使用權(quán)的一種經(jīng)營讓渡行為的 經(jīng)濟(jì)管理制度。 股份制。股份制是指將企業(yè)的資本劃分為一定數(shù)量的股份，繼而發(fā)行認(rèn)購，吸收投資者入股的一種 資本組織形式。第三階段（ 1992 年至今）以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，搞活國有大中型企業(yè)。 建立現(xiàn)代企業(yè)制度。三 中國現(xiàn)代管理思想大戰(zhàn)的新趨勢由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變由首長

13、管理向人性化管理轉(zhuǎn)變由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變第三章 管理的基本原理第一節(jié) 管理原理的特征 原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本原理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括， 因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。管理原理的主要特征（一）客觀性管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表達(dá)。（二）概括性管理原理所反映的事物很廣泛，涉及自然界與社會(huì)的許多領(lǐng)域，包括人與物的關(guān)系、物與物的關(guān)系以及人與人的關(guān)系。（三）穩(wěn)定性 管理原理隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。（四）

14、系統(tǒng)性 本書作者提出的四大管理原理，即：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理，本身就是具有高 度系統(tǒng)性的相互聯(lián)系相互制約的有機(jī)整體。研究管理原理的意義 掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。 研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。 對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。第二節(jié) 系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。系統(tǒng)的特征集合性 這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。層次性系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于

15、不同的地位。相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。三 系統(tǒng)原理要點(diǎn)整體性原理 整體性原理指系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。動(dòng)態(tài)性原理 系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。開放性原理不存在一個(gè)與外部環(huán)境完全沒有物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。環(huán)境適應(yīng)性原理綜合性原理所謂綜合性，就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)目標(biāo) / 系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性和綜合性。第三節(jié) 人本原理 人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最

16、完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于認(rèn)識(shí)管理的根本目的。職工時(shí)企業(yè)的主體人們對(duì)提供勞動(dòng)服務(wù)的勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是逐步認(rèn)識(shí)的，過程：（一） 要素研究階段對(duì)勞動(dòng)力在生產(chǎn)過程中的作用研究是隨著以機(jī)器大生產(chǎn)為主要標(biāo)志的現(xiàn)代企業(yè)的出現(xiàn)而開始的。但在早期，這種研究基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過程中的一種不可缺少的要素。（二）行為研究階段基本出發(fā)點(diǎn)仍然是把勞動(dòng)者作為管理的客體。（三）主體研究階段職工是企業(yè)的主體，而非客體；企業(yè)管理既是對(duì)人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營的目的，絕不是單純商品的生產(chǎn)，而是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會(huì)發(fā)展服務(wù)的。有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)

17、展管理是為人服務(wù)的第四節(jié) 責(zé)任原理 管理是追求效率和效益的過程。在這個(gè)過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門與個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的責(zé)任。一 明確每個(gè)人的職責(zé)分工，是生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求。職責(zé)不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行為規(guī)范。 職責(zé)界限要清楚。 職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容。 職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。二職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理權(quán)限利益能力三獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)第五節(jié)效益原理一效益的概念效益是與效果和效率既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的概念。效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率是指單位時(shí)

18、間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，及社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二效益的評(píng)價(jià)效益的評(píng)價(jià)，可由不同主題，從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。三效益的追求 效益是管理的根本目的。 在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 確立管理活動(dòng)的效益觀。追求效益要學(xué)會(huì)自覺地運(yùn)用客觀規(guī)律。第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要

19、倫理道德倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。一倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理的原初形態(tài)或自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣。而所謂道德，就是在一定的風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)氣質(zhì)。二倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（一）理想理論型1920年，德國 馬克斯韋伯“新教倫理+資本主義市場經(jīng)濟(jì)”（二）文化矛盾論1970年，美國 丹尼爾貝爾“文化矛盾”，核心是經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與宗教沖動(dòng)力或道德沖動(dòng)力的分離與背叛。（三）最強(qiáng)動(dòng)力最好動(dòng)力論20世紀(jì)末，德國 彼得科斯洛夫斯基道德是對(duì)“市場失靈”的補(bǔ)償措施，宗教是對(duì)“道德失靈”的補(bǔ)償措施。（四）競爭力論“國家競爭力：創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系?！比齻惱淼赖碌墓芾韺W(xué)

20、意義（一）經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求（二）企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀（三）企業(yè)組織（共同目的、協(xié)作的愿望、信息的溝通）（四）人文力與企業(yè)精神第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀一功利主義道德觀能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。兩個(gè)不可回避問題：為了實(shí)現(xiàn)最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會(huì)利益的手段。很可能產(chǎn)生利益分配不公，一小部分人利用手中的職權(quán)或資本，獲取了絕大部分的利益。兩個(gè)要義： 功利主義的所謂“最大利益”是“最大福利”，因此，那些可能會(huì)導(dǎo)致財(cái)富指數(shù)和幸福指數(shù)矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目標(biāo)和內(nèi)容。 功利主義的核心是“有用性”。二權(quán)利至上道德觀

21、能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的。 權(quán)利即是“ right ”。 權(quán)利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人為人”，是“法”的絕對(duì)命令。三公正公平道德觀管理者不能因?yàn)榉N族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工制服薪酬的行為時(shí)善的。四社會(huì)契約道德觀只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。（局限性）五推己及人道德觀第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素一道德管理的特征1 合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范最為組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。2合乎道德的管理不僅從組織自身角度更

22、應(yīng)該從社會(huì)整體角度看問題。3合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。4合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。5合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6合乎道德的管理具有自律的特征。7合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。二影響管理道德的因素（一）道德發(fā)展階段（表4.1 ）（二）個(gè)人特性 個(gè)人特性主要是指管理者的個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀）、自信心和自控力。（三）組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理道德影響巨大。1 ）組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群

23、眾和輿論監(jiān)督。2 ）組織內(nèi)部有無明確的示范作用。3 ）上級(jí)管理行為的示范作用。4 ）績效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用。（四）組織文化 有無誠信、包容的組織文化。（五）問題強(qiáng)度道德問題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策。所謂問題強(qiáng)度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn) 生后果的嚴(yán)重后果。第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑一挑選高道德素質(zhì)的員工二建立道德守則和決策規(guī)則三在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 四設(shè)定工作目標(biāo)五對(duì)員工進(jìn)行道德教育六對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)七進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)八提供正式的保護(hù)機(jī)制第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)

24、管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。一企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物。現(xiàn)代社會(huì)基本上由四類組織所組成，即：政府，企業(yè)，非營利組織，家庭。社會(huì)通過各種法律法規(guī)認(rèn)可了企業(yè)的建立，給予它利用所需各種生產(chǎn)資源的權(quán)利。反過來企業(yè)也給予社會(huì)以回饋，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造和生產(chǎn)出大量社會(huì)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。二企業(yè)的價(jià)值觀價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)。是評(píng)價(jià)人或組織行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)和原 則。歷史階段1 工業(yè)化初期企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化2 工業(yè)化中期企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益3 工業(yè)化后期追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化社會(huì)責(zé)任 更小三.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)4 后工業(yè)化時(shí)

25、期追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利更大1 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。2企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3社區(qū)福利投資。4社會(huì)慈善事業(yè)。5自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。第五章 管理的基本方法第一節(jié) 管理的方法論一管理方法的重要性管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的具體方案和措施。管理原理必須通過管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。二管理哲學(xué)各種管理方法之間相互聯(lián)系形成管理方法體系，而作為管理方法體系前提的是管理方法論，即管理哲學(xué)問難。管理哲學(xué)就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客

26、體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。管理哲學(xué)構(gòu)成： 管理辯證法 管理認(rèn)識(shí)論 管理文化 管理的科學(xué)價(jià)值觀三關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法、管理的行政方法、管理的經(jīng)濟(jì)方法、管理的教育方法、管理的技術(shù)方法。第二節(jié) 管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律，是由國家制定或認(rèn)可的，體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志，以國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)則的總和。法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，易保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。法律方法的內(nèi)容，不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。司法工作是指國家的司

27、法機(jī)關(guān)按照法律和法規(guī)解決各種糾紛和審理案件的執(zhí)法活動(dòng)。仲裁即公斷。經(jīng)濟(jì)仲裁分為經(jīng)濟(jì)合同仲裁和涉外仲裁兩類。法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。法律方法的特點(diǎn)和作用（一）嚴(yán)肅性法律和法規(guī)的制定必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。（二）規(guī)范性法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，對(duì)他們具有同等的約束力。（三）強(qiáng)制性法律、法規(guī)已經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行，各個(gè)企業(yè)、單位以至每個(gè)公民都必須毫無例外地遵守。法律方法的運(yùn)用： 保證必要的管理秩序。 提哦啊接管理因素之間的關(guān)系。 使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。三 法律方法

28、的正確運(yùn)用法律方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會(huì)活動(dòng)的方法。第三節(jié) 管理的行政方法一行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下述工作的管理方法。行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。二行政方法的特點(diǎn)與作用（一）權(quán)威性行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。（二）強(qiáng)制性行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性。（三）垂直性行政方法通過行政系統(tǒng)、行政層次來實(shí)施。具體性相對(duì)于其他方法而言，行政方法比較具體。無償性作用：行政方法的

29、運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針 和政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效地控制。行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段。3行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系。4行政方法便于處理特殊問題。三行政方法的正確運(yùn)用1 管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。2行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。3 信息在運(yùn)用行政方法過程中至關(guān)重要。4行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此，對(duì)行政下述來說有較強(qiáng)的約束力。第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法一經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各

30、種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。（一） 價(jià)格在存在著商品貨幣關(guān)系的社會(huì)里，價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。（二）稅收稅收是國家取得經(jīng)濟(jì)收入的重要來源，也是國家管理社會(huì)的重要手段之一。（三）信貸 信貸是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱。利潤在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)。工資工資是實(shí)行按勞分配原則的一種勞動(dòng)報(bào)酬形式。獎(jiǎng)金與罰款管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。二經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)（一）利益性（二）關(guān)聯(lián)

31、性（三）靈活性（四）平等性 三經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用（一）要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來（二）要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善（三）不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向。第五節(jié) 管理的教育方法教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)教育是按照一定的目的，要求對(duì)受教育者從德智體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求。教育方法的特點(diǎn)強(qiáng)制性示范性群體性個(gè)體性自主性三教育方法應(yīng)用的方式教育方法是管理的最好方法，因?yàn)榻逃苁谷说乃枷肫返?、思維方法、知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、文明程度、勞動(dòng)態(tài)度發(fā)生根本性的變化。專業(yè)式教育情景式教育啟發(fā)式教育互動(dòng)式教育第六節(jié)管理的技術(shù)方法一技術(shù)

32、方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)技術(shù)方法是指組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等。管理的技術(shù)方法的實(shí)質(zhì)是把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)來輔助管理。具體體現(xiàn) :根據(jù)不同的管理問題，選用不同的技術(shù)；在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到是出，發(fā)揮技術(shù)的積極作用。二技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用（一）特點(diǎn)客觀性規(guī)律性3精確性動(dòng)態(tài)性（二）作用信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。3計(jì)劃、組織的控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)。4技術(shù)在組織中的運(yùn)用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，而只有那些一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長盛不衰。三技術(shù)方法的正確運(yùn)用1 技術(shù)并不是萬能的，并不能解決一切問題。2既