1、QBQ責(zé)任訓(xùn)練主講：林俞丞老師第1頁，共45頁。成長動力危機(jī)感盟軍特勤小組故事酒鬼的故事使你痛苦的才使你強(qiáng)大第2頁，共45頁。差 別自我掌控還是外界掌控？第3頁，共45頁。刺激反應(yīng)選擇的自由三思而后行，根據(jù)原則作出反應(yīng)主動積極的反應(yīng)（護(hù)士貝蒂的故事）選擇的自由在任何情況下，人都有能力選擇自己的態(tài)度和反應(yīng)方式，并為自己的選擇負(fù)責(zé)第4頁，共45頁。關(guān)注圈影響圈我們能夠控制和影響的事情我們有所抱怨擔(dān)心但不能控制的事情影響圈和關(guān)注圈我們有所抱怨擔(dān)心但絲毫不能控制的事第5頁，共45頁?；钤诋?dāng)下對工作負(fù)責(zé)踏實做好該做的（兩匹馬的故事、羅永義）任處長的故事（致力提高自己的工作段位）對工作負(fù)責(zé)：主動積極、提高

2、勝任力第6頁，共45頁。信守承諾對承諾負(fù)責(zé)王經(jīng)理的故事沒有一個假如!第7頁，共45頁。結(jié)果導(dǎo)向-對結(jié)果負(fù)責(zé)把信送給加西亞 刺激反應(yīng)VS結(jié)果導(dǎo)向（小張）第8頁，共45頁。請對做事的結(jié)果負(fù)責(zé)工作就是做結(jié)果某車間工藝員的故事什么是盡職？（用心做）D:/講課用視頻/周星弛01.m2p講課用視頻周星弛01.m2p第9頁，共45頁。永不言敗對人生負(fù)責(zé)視頻：永不言棄第10頁，共45頁。責(zé)任的本質(zhì)選擇你應(yīng)該怎樣作出選擇？第11頁，共45頁。情境案例：高架橋堵車馬上就快到時間了、晚上8點(diǎn)你們還有課程，你正帶領(lǐng)著一群學(xué)員坐一輛大客車趕往目的地，倒霉，當(dāng)你駛上高架橋時，堵車了，老天爺又不識趣的下起了大雨，你心急如焚

3、，經(jīng)過偵察情況，你得知前方50米處有一個小岔路可以下高架橋，但你前面至少堵了2、30輛車，你怎么辦？你選擇 A:等待并給交警打電話 B:罵、抱怨，并向車上學(xué)員解釋請求原諒 C:看看別人是不是有更好辦法 D：和司機(jī)交涉，并威脅他不能按時到罰款 E：自己下去努力找出路第12頁，共45頁。責(zé)任帶給你力量和勇氣承擔(dān)責(zé)任：激發(fā)潛力、創(chuàng)造勇氣有時候培訓(xùn)的最好手段是增加責(zé)任（旭陽小譚） 案例汶川老師第13頁，共45頁。情境討論：管理堵車時，你會按喇叭嗎？ 情境：你很急，公司的一筆重要的合同等著你去簽，于是你開車急奔客戶處，不過運(yùn)氣真是有點(diǎn)差，在一個狹窄的小路上，一輛正在努力調(diào)頭的車堵住去路，車主一看就是個新

4、手，很長時間也掉不過來，這時候你會？ 你選擇： A: 拼命按喇叭催他 B: 給交警打電話 C：看熱鬧，幸災(zāi)樂禍 D：下來幫助調(diào)車 E: 其他 第14頁，共45頁。責(zé)任讓你獲得最佳結(jié)果有責(zé)任時，行為不易跑偏有責(zé)任時，更會在乎結(jié)果案例：眾美小張的結(jié)款故事第15頁，共45頁。情境案例： 你是一家公司的技術(shù)人員，你們的工作瑣碎而艱辛，每天面對的都是常規(guī)性的工作和流程，基本上自由掌握工作的空間不大，工作了這么久你也沒有體驗到創(chuàng)新的快樂，現(xiàn)實與大學(xué)時的抱負(fù)和夢想相去甚遠(yuǎn)，于是你很累。但最讓你痛苦的不是工作的累和煩，而是人們的不理解，尤其是與車間操作工人的溝通更是讓你煩惱，自己不是車間領(lǐng)導(dǎo)只是專業(yè)技術(shù)管理人

5、員，有些員工就是不按規(guī)程操作，面對這種情況，管吧不好管，畢竟很多人年齡比自己大工齡比自己長，說重了不好相處說輕了不起作用，但不管又不合適，畢竟自己要對企業(yè)負(fù)責(zé)對上級負(fù)責(zé)。這次你決定無論如何要做出改變，于是你選擇： A:愛怎樣怎樣，反正如果不按流程操作出了問題你自己負(fù)責(zé) B:向上級反映要求上級對這些人進(jìn)行處罰 C:耐心溝通，并把操作規(guī)程簡單化、趣味化 D:抓住一些頑固不化者嚴(yán)懲一次，殺雞駭猴 E:主動培訓(xùn)，幫助操作工人解決操作中的難題，提高其操作效率第16頁，共45頁。個人價值的前提是責(zé)任你有價值是因為你承擔(dān)了對別人的責(zé)任公司離不了的是責(zé)任而不是任何人故事：蝙蝠的悲哀第17頁，共45頁。情境案例

6、:公司小李的故事 在東方公司有一個青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。 一次，公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。 他首先找了三家設(shè)計公司，進(jìn)行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！ 交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。按公司制度個人失誤導(dǎo)致公司損失要罰款30%，公司按制度給予小李處罰，公

7、司大多數(shù)人都為小李報怨。你是小李，你選擇： 1、抱怨公司不公平，從此自暴自棄 2、感覺公司的制度有不合理之處，提出修正意見 3、檢討自身不足，再接再厲 4、和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?，征求領(lǐng)導(dǎo)意見，請求指導(dǎo) 5、其他第18頁，共45頁。追求卓越從責(zé)任開始能力的起點(diǎn)是責(zé)任（每桶四美元）卓越源于對責(zé)任的堅守（阿甘的故事）思考：如何成為領(lǐng)域內(nèi)真正的專家？第19頁，共45頁。小王和小李同是一家車間的技術(shù)員，小李作為一個車間的工藝人員實在是多事，也不知道他哪來的這么多精力，除了他職責(zé)之內(nèi)的技術(shù)工作之外，小李還特別樂意指出別人的毛病，有人今天沒有按規(guī)則操作，他要管；有人沒有按制度著裝他也決不放過；如果有人說公司和車間的閑

8、話他第一個站出來制止，車間的人都有點(diǎn)怕他，但又有點(diǎn)敬他的一身正氣，背后偷偷管它叫“二主任”。小王則完全不一樣，是個典型的和事佬，只要不是他范圍內(nèi)的事情，他才懶得說，有時候甚至偷偷幫助下屬和員工推脫隱瞞些問題，小王暗自得意，一直認(rèn)為自己人緣不錯，年終先進(jìn)評選肯定是自己。很快年終到了，沒想到，竟然是小李全票當(dāng)選先進(jìn)，唉，現(xiàn)在這人都怎么了？自己平時可沒有少幫他們吶 如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會選擇提拔： A:小李，因為小李的認(rèn)真負(fù)責(zé)使其有領(lǐng)導(dǎo)威信 B:小王，因為小王人際基礎(chǔ)比較好第20頁，共45頁。責(zé)任帶來領(lǐng)導(dǎo)威信責(zé)任是可以傳染的領(lǐng)導(dǎo)力來源于責(zé)任力第21頁，共45頁。 什么是100%自我負(fù)責(zé)？ 100%自我負(fù)

9、責(zé)是只要參與的每一件事，只有我的責(zé)任，沒有“我們的責(zé)任”，與環(huán)境無關(guān)，與他人無關(guān)，與條件無關(guān)。沒有任何借口，只對生命負(fù)責(zé)，對結(jié)果負(fù)責(zé)第22頁，共45頁。情境案例： 你是公司下屬某車間的技術(shù)管理人員，工作很忙，可偏偏你們公司技術(shù)部的人還很不識相，動不動就打亂你們的工作節(jié)奏要那些你認(rèn)為無關(guān)緊要的資料，不馬上給還不行，這幫人動不動就利用手中的考核權(quán)利考核你，簡直煩死了。這不，這群沒有執(zhí)行力的家伙又要上個月的某項數(shù)據(jù)，明明上個月都已經(jīng)給他了，自己就是不保存，隨用隨調(diào)，拿我們當(dāng)保姆了啊。光是因為這些部門的事情就耽誤了我們很多寶貴的工作時間，想想真是煩啊，別人不執(zhí)行耽誤了我們的執(zhí)行了這責(zé)任算誰的啊 選擇：

10、遇到這種情況你怎么辦？ A:繼續(xù)抱怨 B:告狀，找領(lǐng)導(dǎo)要求把他們這種情況考慮在考核中 C:忍了，不和小人一般見識 D:看看有沒有積極的辦法解決這個問題 E:和對方溝通，共同想辦法解決第23頁，共45頁。分組練習(xí):分享你自己兩人一組面對面坐好，盯住對方的眼睛。搭檔A和搭檔B相互講，每個人5分鐘：分享你自己在工作中，有哪些受到不公正的對待、感覺非常委屈的經(jīng)歷（也許你現(xiàn)在已經(jīng)想明白了，或不生氣了也可）。要求：（1）必須是真實的；（2）必須讓搭檔相信；第24頁，共45頁。假設(shè)，某天，你準(zhǔn)備過馬路，綠燈亮了，剛走到馬路中間，一輛汽車急馳過來非常非常地不幸，你被當(dāng)場撞死誰承擔(dān)責(zé)任？假 設(shè)第25頁，共45頁

11、。誰承擔(dān)最大的后果，誰承擔(dān)最大的責(zé)任!消極的邏輯、 法官的邏輯： 誰的責(zé)任？闖紅燈的那個司機(jī)，判刑、槍斃。積極的邏輯、 自己的邏輯： 誰的責(zé)任？我承擔(dān)最大的后果，我就要對自己負(fù)最大的責(zé)任，哪怕是綠燈過馬路也看一下兩邊有沒有車。第26頁，共45頁。判斷一件事情要不要負(fù)責(zé)任的兩個問題你承擔(dān)了什么后果？你有辦法改善嗎？案例：某技術(shù)員的抱怨案例第27頁，共45頁。100責(zé)任職業(yè)化人才最重要的特征是對自己負(fù)責(zé)任！對于那些讓我們痛苦的后果，我們只有負(fù)100%的責(zé)任，才能改變現(xiàn)狀！第28頁，共45頁。你對自己負(fù)責(zé)嗎?別人闖紅燈,不是我被壓死的理由,我要對自己100%負(fù)責(zé):即使有人闖紅燈,我也要安全過馬路,因

12、為我不想死!即使我不同意你的意見,我也要樂意聆聽,因為我有胸懷!即使父母做錯事,我也要對他們說我愛你,因為我懂感恩!即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職,我也要努力上進(jìn),因為我不想浪費(fèi)生命!即使,我也要(行動),因為.(原因),.第29頁，共45頁。分組練習(xí)二:分享你自己搭檔A和搭檔B相互講，每個人2分鐘，同樣的故事，但換一個角度，從100%責(zé)任的角度去講。第30頁，共45頁。受害獲得失去同情,幫助,安慰,無責(zé)任,依賴獨(dú)立，責(zé)任，自信，成功,結(jié)果,地位,聲望收獲幫助，失去責(zé)任收獲安慰，失去自信收獲依賴，失去獨(dú)立收獲同情，失去成功分組練習(xí):結(jié)果=沒有結(jié)果+借口第31頁，共45頁。100%責(zé)任獲得失去獨(dú)立，責(zé)任，自信，

13、成功,結(jié)果,地位,聲望，敬重。同情,幫助,安慰,依賴收獲幫助，失去責(zé)任收獲安慰，失去自信收獲依賴，失去獨(dú)立收獲同情，失去成功第32頁，共45頁。負(fù)責(zé)任的選擇QBQ 時刻做對自己有最佳結(jié)果的選擇第33頁，共45頁。情境訓(xùn)練： 你們是一家公司的中高層經(jīng)理，正在召開經(jīng)營研討會，上個月銷售下滑30%多，總經(jīng)理很不滿意，以下是對話： Z（總經(jīng)理）：銷售經(jīng)理你們上個月是怎么搞的？銷售下滑這么多，你們還想不想干了？ X(銷售經(jīng)理）:總經(jīng)理我們都快冤死了，你問問我們的業(yè)務(wù)人員上個月我們多么辛苦啊，為在外打市場，我一個月沒進(jìn)家門，老婆都有意見了，可你看看人家競爭個對手的產(chǎn)品那叫一個新，人家新產(chǎn)品一個月出好幾個品

14、種，我們好幾個月都出不了一個，怎么和人家拼啊，再這樣啊，還真沒法干，我還是辭職算了 Z：研發(fā)經(jīng)理你們怎么搞的？當(dāng)初這么信任你把你挖來，怎么會這樣？ Y（研發(fā)經(jīng)理）：冤死了，總經(jīng)理啊，你也不看看人家一個月投入多少研發(fā)經(jīng)費(fèi)，一個月給我們多少錢？就這點(diǎn)錢要不是我和弟兄們每日每夜的搞，能出現(xiàn)在這點(diǎn)成績嗎？財務(wù)部經(jīng)理，原來我們的預(yù)算你怎么給我們砍了將近一半啊，你把錢都弄哪去了？ C（財務(wù)部經(jīng)理）：唉，你怎么說話呢，弄哪去了，我呸，什么意思啊，錢弄我家去了？那到要問問采購部王經(jīng)理，怎么這幾個月采購費(fèi)用打著滾的往上翻啊，我光伺候你王經(jīng)理就沒玩了 D(采購部經(jīng)理）：哎呀，你們不出門不知道辦事有多難啊，就說我們

15、廠吧，主要原料就是鎳，你們知道鎳礦主要分布在哪嗎？俄羅斯，上個月車臣恐怖分子襲擊世界最大的鎳礦，造成大爆炸，鎳礦停產(chǎn)，最近這鎳的價格一個勁的上漲，我現(xiàn)在是束手無策，能保障供應(yīng)就不易了 Z：哦，原來是車臣恐怖分子搗鬼啊，看來真錯怪你們了第34頁，共45頁。訓(xùn)練要求： 1、小組各扮演角色：Z(總經(jīng)理）X（銷售部經(jīng)理）Y（研發(fā)部經(jīng)理）C（財務(wù)部經(jīng)理）D（采購部經(jīng)理）,其他當(dāng)裁判 2、要求扮演著體會，當(dāng)指到你頭上時你的想法、你說話時真實想法是什么？別人說話時你對他的看法？分別在心中對自己問了什么問題？ 3、當(dāng)你外推責(zé)任時最終系統(tǒng)對你個人的反作用是什么？ 4、你如何改變想法、改變自我問話結(jié)構(gòu)，會有好的結(jié)

16、果？思考：這時候你的手指向哪里？反作用是什么？第35頁，共45頁。腐蝕責(zé)任的病毒消極的想法手指向他人提出殺傷力的爛問題不行動第36頁，共45頁。QBQ第一原則：凡事均可變更好 凡有困擾、必有責(zé)任 凡有責(zé)任、必有辦法 凡有辦法、必見行動 凡有行動、必見結(jié)果第37頁，共45頁。QBQ第二原則：我是一切的根源凡事由“我”別人不愿意做=我的機(jī)會來了案例：羅平的故事第38頁，共45頁。QBQ第三原則：問更好的問題問題不同,想法不同想法不同,行動不同行動不同,結(jié)果不同負(fù)不負(fù)責(zé)任關(guān)鍵在于出現(xiàn)問題時,頭腦的第一反應(yīng),壞問題還是好問題?第39頁，共45頁。QBQ第四原則：行動第一 行動永遠(yuǎn)大于心動（買彩票）第40頁，共45頁。責(zé)任修煉三部曲修煉自己的想法問有力量的問題采取積極的行動，追求最佳結(jié)果第41頁，共45頁。我們習(xí)慣的“爛問題”人生的結(jié)果和你每天習(xí)慣問的問題有關(guān)“為什么”典型的抱怨問句，易導(dǎo)致“小媳婦”心態(tài)，后果：推脫責(zé)怪，把自己變成消極的受害者，潛臺詞“我沒有力量，我是受害者”“什么時候”易導(dǎo)致拖延等待，后果：拖延不行動壓力大增，潛臺詞“我別無選擇，只有等待”“誰”易導(dǎo)致推脫責(zé)任，后果：手指向別人指責(zé)他人造成關(guān)系緊張團(tuán)隊渙散，潛臺