1、.PAGE ：.；淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題及對(duì)策研討摘 要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以其快捷、低本錢(qián)、高覆蓋面的優(yōu)勢(shì)為運(yùn)營(yíng)靈敏的中小企業(yè)帶來(lái)前所未有的變革和開(kāi)展機(jī)遇，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的普及和中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際和方法的了解，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)場(chǎng)涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中發(fā)揚(yáng)著越來(lái)越重的作用，但隨著它的興起及迅速開(kāi)展，越來(lái)越多的問(wèn)題凸顯出來(lái)。本文從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵入手，深化分析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題，以淘寶網(wǎng)為重點(diǎn)，比較淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、拍拍網(wǎng)這些購(gòu)物網(wǎng)站，分析它們的優(yōu)缺陷，并結(jié)合相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際和淘寶網(wǎng)的詳細(xì)情況，提出一些行之有效的建議和對(duì)策，以推進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、淘寶網(wǎng)

2、、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略ABSTRACT The On-line Marketing brings unprecedented changes, developments and opportunities to the small or medium-sized companies which take the flexible mode of business operation by its shortcut, low costing, high coverage rate. With the popularity of conception about online marketing and th

3、e understanding about the theory and method of online marketing, more and more small or medium-sized enterprises are dabbling into online marketing, the online marketing plays a more important role in the development of enterprises. But with it rapid development , more and more problems emerged. tha

4、t article works for the conception of online marketing, and points at analyzing the issues which existed in Chinas online marketing. It focuses on Taobao. By making a comparison with Taobao, Dangdang, Amazon, Paipai and these kinds of shopping website, we can get a conclusion about the advantages an

5、d disadvantages of them. With the combination of online marketing theory and the specific situation of the Taobao, we can put forward some effective suggestions and measures to promote the development of online marketing. Key words: The Online Marketing, Taobao, Marketing strategy目 錄 TOC o - h z u H

6、YPERLINK l _Toc 摘 要 PAGEREF _Toc h I HYPERLINK l _Toc ABSTRACT PAGEREF _Toc h II HYPERLINK l _Toc 一 緒論 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一本文研討背景 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二本文研討目的和意義 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 研討目的 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 研討意義 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三國(guó)內(nèi)外研討情況

7、和相關(guān)成果 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 四本文研討方法 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 五本文研討內(nèi)容 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與網(wǎng)站普及率 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投放總額及預(yù)測(cè) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc

8、四中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)份額 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 五營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站市場(chǎng)份額 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc BC網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)份額 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc CC網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)份額 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三 淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 淘寶

9、網(wǎng)開(kāi)展迅速的緣由 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二淘寶網(wǎng)SWOT分析 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 時(shí)機(jī) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 要挾 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三淘寶網(wǎng)的P戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 產(chǎn)品戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _To

10、c 價(jià)錢(qián)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 渠道戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 促銷(xiāo)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 四淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 網(wǎng)絡(luò)、支付平安沒(méi)有保證 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 商質(zhì)量量難以保證 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 品牌知名度高，用戶整體稱心度低 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 法律法規(guī)不健全

11、PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 物流配送體系脫節(jié) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 售后效力質(zhì)量不佳 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 四 淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策與建議 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一提高淘寶買(mǎi)賣(mài)的誠(chéng)信度 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 構(gòu)建平安的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 建立健全淘寶網(wǎng)商的誠(chéng)信監(jiān)控體系 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二建立健

12、全信譽(yù)制度，加強(qiáng)消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三加強(qiáng)法律法規(guī)建立，提高網(wǎng)絡(luò)支付平安性 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 四設(shè)計(jì)良好的第四方物流方案 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 五改善效力質(zhì)量，提高客戶稱心度 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 六開(kāi)辟新市場(chǎng)，尋覓新增長(zhǎng)點(diǎn) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 開(kāi)辟海外市場(chǎng) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 開(kāi)設(shè)線下店 PAGEREF _Toc h

13、HYPERLINK l _Toc 結(jié) 論 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc h 一 緒論一本文研討背景隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速開(kāi)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的加快，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)曾經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不可分割的重要組成部分。雖然我國(guó)網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)曾經(jīng)快速開(kāi)展壯大起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的開(kāi)展前景樂(lè)觀，但目前其開(kāi)展還不夠完善和成熟。相比于美國(guó)等興隆國(guó)家，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在一些亟待處理的問(wèn)題，諸如網(wǎng)絡(luò)支付平安問(wèn)題、物流配送問(wèn)題、誠(chéng)信問(wèn)題、虛偽問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)不完善等問(wèn)題。二本文研討目的和意義 研討目的隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的平民化，越來(lái)越多的居民選擇網(wǎng)上購(gòu)物。雖

14、然我國(guó)網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)曾經(jīng)快速開(kāi)展壯大起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的開(kāi)展前景樂(lè)觀，但目前其開(kāi)展還不夠完善和成熟。本文經(jīng)過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題，提出本人的方案來(lái)協(xié)助 淘寶網(wǎng)處理現(xiàn)存問(wèn)題，是本文最大的研討目的。 研討意義隨著淘寶網(wǎng)每年的銷(xiāo)售額不斷添加，淘寶網(wǎng)存在的問(wèn)題也越來(lái)越凸顯，假設(shè)不及時(shí)控制和矯正這些曾經(jīng)存在的問(wèn)題，這將嚴(yán)重影響中國(guó)淘寶網(wǎng)的日后安康的開(kāi)展。因此，研討當(dāng)前我國(guó)淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題及對(duì)策具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以淘寶網(wǎng)為例,針對(duì)淘寶網(wǎng)存在著的缺乏和問(wèn)題提出一些相應(yīng)對(duì)策和建議，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)支付平安體系、物流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)法律法規(guī)的建立和完善有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。這些

15、問(wèn)題的逐漸處理，必將使得我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)走向安康的開(kāi)展之路，推進(jìn)中國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)共同開(kāi)展。三國(guó)內(nèi)外研討情況和相關(guān)成果年，杰羅姆麥卡錫提出了著名的P組合：產(chǎn)品、價(jià)錢(qián)、渠道、促銷(xiāo)；年,勞特朋提出C實(shí)際，即顧客需求的滿足顧客、情愿支付的本錢(qián)、顧客的溝通、顧客購(gòu)買(mǎi)的便利性；年，唐E舒爾茨，又提出了R 實(shí)際，即關(guān)系、節(jié)省、關(guān)聯(lián)和報(bào)酬；世紀(jì)年代以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)際與方法又有了新的開(kāi)展，其中最具代表性的概念是“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的開(kāi)展而出現(xiàn)的新的營(yíng)銷(xiāo)概念。Rafi A. Mohammed & Rob-ert Fisher 等人在其合著的一書(shū)中定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為“經(jīng)過(guò)在線活動(dòng)建立和維護(hù)客戶關(guān)

16、系, 以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之交換概念、產(chǎn)品和效力的目的。我國(guó)學(xué)者彭純憲在其著作的中定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷(xiāo)方式，它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。其要點(diǎn)以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是手段不是目的；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅是網(wǎng)上銷(xiāo)售；不單是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；不等于電子商務(wù)。董曉薇、雷培莉在中指出CC的開(kāi)展現(xiàn)狀及問(wèn)題：近幾年我國(guó)電子商務(wù)開(kāi)展迅速，以淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)為首的CCConsumer to Consumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈。CC前景雖好，然而市場(chǎng)仍未成熟，還僅處于探求階段，多數(shù)企業(yè)仍處于虧損階段。因此進(jìn)展企

17、業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的研討也有一定的經(jīng)濟(jì)意義。四本文研討方法調(diào)查法，在網(wǎng)上進(jìn)展問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)搜集的資料進(jìn)展分析研討的方法。對(duì)比法。以淘寶網(wǎng)為重點(diǎn)，比較淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、拍拍網(wǎng)這些購(gòu)物網(wǎng)站，分析它們的優(yōu)缺陷，并結(jié)合相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際，提出一些行之有效的建議和對(duì)策。五本文研討內(nèi)容第一部分：我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展現(xiàn)狀。第二部分：淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析,找出淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題。第三部分：提出淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策與建議。二 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展現(xiàn)狀一中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與網(wǎng)站普及率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的起步較晚，年至今，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入運(yùn)用和開(kāi)展階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效力市場(chǎng)初步構(gòu)成：企業(yè)網(wǎng)站建立迅速開(kāi)展；網(wǎng)絡(luò)廣告不斷創(chuàng)

18、新；營(yíng)銷(xiāo)工具與手段不斷涌現(xiàn)和開(kāi)展。截至年月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)到達(dá).億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為.%，較年底提高個(gè)百分點(diǎn)。相比年以來(lái)平均每年個(gè)百分點(diǎn)的提升，增長(zhǎng)速度有所回落。尤其值得關(guān)注的是，中國(guó)的的網(wǎng)站數(shù)在年下半年實(shí)現(xiàn)止跌，并快速上升。圖. 中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與普及率二中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模到達(dá)億元，較 年的億元增長(zhǎng)了%。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的大幅穩(wěn)定增長(zhǎng)闡明越來(lái)越多的人已開(kāi)場(chǎng)注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，它給越來(lái)越多的企業(yè)帶來(lái)了和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)完全不同的效果。 圖. 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模三中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投放總額及預(yù)測(cè)根據(jù)DCCI發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，年-年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)投放總額從.億元增長(zhǎng)到.億元，年復(fù)合

19、增長(zhǎng)率達(dá).%。估計(jì)到年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)投放總額將到達(dá).億元，年增長(zhǎng)率達(dá)%以上。圖. 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)投放總額及預(yù)測(cè)四中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)份額從投放企業(yè)合同規(guī)模看，投入萬(wàn)元及以上的客戶占據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模份額由年的%下降到年的%，-萬(wàn)元的客戶占比根本堅(jiān)持穩(wěn)定，投放小于萬(wàn)元的客戶占比從年的.%增長(zhǎng)到了年的.%漲幅較大。表. -年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)不同規(guī)?？蛻羰袌?chǎng)份額年份萬(wàn)及以上萬(wàn)元小于萬(wàn)元.%.%.%.%.%.%.%.%資料來(lái)源：易觀國(guó)際抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)五營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站市場(chǎng)份額 BC網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)份額淘寶商城自年月啟動(dòng)獨(dú)立域名以來(lái)，獨(dú)立的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全面鋪開(kāi)，截至上半年曾經(jīng)占據(jù)BC市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)金額的.

20、%，正式實(shí)現(xiàn)了BC領(lǐng)域的擴(kuò)張，京東商城占市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)金額的.%，杰出網(wǎng)為.%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為.%。圖. 年上中國(guó)BC網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買(mǎi)賣(mài)份額圖 CC網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)份額CC領(lǐng)域，淘寶網(wǎng)依然呈現(xiàn)一家獨(dú)大的局面，占據(jù)CC市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)金額的.%，拍拍網(wǎng)的市場(chǎng)份額為.%，易趣網(wǎng)為.%。圖. 年中國(guó)CC購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)賣(mài)份額圖三 淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析一淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀 淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介淘寶網(wǎng)成立于年月日，由阿里巴巴集團(tuán)投資興辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目的是努力于發(fā)明全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。經(jīng)過(guò)結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來(lái)添加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)購(gòu)方式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂(lè)而不返。淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活潑、快速的網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)文化，堅(jiān)持“

21、寶可不淘，信不能棄的目的。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越CCConsumer to Consumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者、BCBusiness to Consumer，商家對(duì)消費(fèi)者兩大部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年淘寶網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)額突破萬(wàn)億，其中淘寶商城買(mǎi)賣(mài)額達(dá)億，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 淘寶網(wǎng)開(kāi)展迅速的緣由 = * GB 中國(guó)擁有龐大的潛在網(wǎng)上購(gòu)物用戶群體隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量都在逐年攀升，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，年中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)到達(dá)了.億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)繼續(xù)快速開(kāi)展的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民適用性工具的重要表達(dá)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)

22、的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)曾經(jīng)到達(dá).億。淘寶網(wǎng)上的商品種類(lèi)齊全、款式新穎、價(jià)錢(qián)實(shí)惠,使得淘寶網(wǎng)能在與易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,在CC市場(chǎng)上占據(jù).%的市場(chǎng)份額。 = * GB 淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)本錢(qián)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低 淘寶網(wǎng)店是淘寶網(wǎng)為寬廣網(wǎng)民提供的一項(xiàng)免費(fèi)資源.淘寶店主只需向淘寶網(wǎng)提出網(wǎng)店開(kāi)鋪懇求,經(jīng)淘寶網(wǎng)對(duì)店主個(gè)人資料認(rèn)證后,淘寶網(wǎng)店便勝利開(kāi)立,不需求開(kāi)鋪本錢(qián).其次,淘寶網(wǎng)店是網(wǎng)上銷(xiāo)售沒(méi)有庫(kù)存壓力,運(yùn)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制,運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)突破了傳統(tǒng)商務(wù)的妨礙,經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)既可立刻掌握最新市場(chǎng)信息,經(jīng)過(guò)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略即可控制網(wǎng)店的銷(xiāo)售情況,提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。與傳統(tǒng)商店相比,淘寶網(wǎng)店在運(yùn)

23、營(yíng)本錢(qián)上具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),比如商品本錢(qián)就可免去鋪?zhàn)?、倉(cāng)儲(chǔ)和人員管理等費(fèi)用。另外商品價(jià)錢(qián)也是消費(fèi)者選擇最重要的影響要素，淘寶網(wǎng)店的商品價(jià)錢(qián)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)自然會(huì)吸引大量網(wǎng)民來(lái)淘寶網(wǎng)店購(gòu)物,淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)是非?？捎^的。 = * GB 淘寶網(wǎng)支付寶的推出,實(shí)現(xiàn)平安支付支付寶是由阿里巴巴集團(tuán)興辦的獨(dú)立第三方支付平臺(tái),支付寶的推出以“簡(jiǎn)單、平安、快速為中國(guó)電子商務(wù)在線支付提供了一個(gè)完美的處理方案。在淘寶網(wǎng)購(gòu)物, 買(mǎi)家看好商品拍下以后，先付款到買(mǎi)賣(mài)第三方即支付寶，由其擔(dān)任保管，支付寶收到款以后通知賣(mài)家發(fā)貨，買(mǎi)家收到快遞公司送到的貨以后，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，即可經(jīng)過(guò)支付寶付款，買(mǎi)賣(mài)終了。但是，假設(shè)買(mǎi)家對(duì)商品不滿，那么需

24、求按照淘寶流程進(jìn)展取證、退貨或贊揚(yáng)。支付寶公司從年建立開(kāi)場(chǎng)，一直以“信任作為產(chǎn)品和效力的中心。不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的平安，同時(shí)讓用戶經(jīng)過(guò)支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任，為建立純真的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一步。 二淘寶網(wǎng)SWOT分析表. 淘寶網(wǎng)SWOT分析表內(nèi)部要素 IFAS外部要素EFAS優(yōu)勢(shì)S、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、便利的支付方式、特征的溝通方式、無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)W、免費(fèi)的繁重負(fù)擔(dān)、方式的局限性時(shí)機(jī)O、政策導(dǎo)向、市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅猛 SO戰(zhàn)略、進(jìn)一步加大宣傳推行力度，擴(kuò)展市場(chǎng)市場(chǎng)份額、加快產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶需求，提升用戶體驗(yàn)WO戰(zhàn)略、經(jīng)過(guò)開(kāi)展增值效力實(shí)現(xiàn)收費(fèi)如“搜索增值效力、加快培育二、

25、三線城市和鄉(xiāng)村市場(chǎng)要挾T、現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要挾、新進(jìn)入者的要挾、替代品的要挾 ST戰(zhàn)略、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品和效力的差別化、加強(qiáng)與銀行的戰(zhàn)略協(xié)作同伴關(guān)系WT戰(zhàn)略、控制本錢(qián)、提高產(chǎn)品和效力質(zhì)量資料來(lái)源：doc/p-.html； 優(yōu)勢(shì) = * GB 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位自創(chuàng)業(yè)初期，淘寶的客戶目的定位就定位在中低端。中顯示淘寶的買(mǎi)家主要以元以下的中低收入者為主，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易趣網(wǎng)的定位不同，淘寶網(wǎng)以中低端定位擊敗了易趣中高端的市場(chǎng)定位而成為中國(guó)外鄉(xiāng)電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。 圖. cc購(gòu)物網(wǎng)站用戶收入差別圖 = * GB 便利的支付方式年月，淘寶網(wǎng)推出“支付寶效力，在運(yùn)用網(wǎng)上銀行完成支付繳費(fèi)的用戶中，有 .%的用戶是

26、經(jīng)過(guò)第三方支付平臺(tái)接入的，這表達(dá)了第三方支付對(duì)銀行的重要作用。 = * GB 特征的溝通方式 相比較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、拍拍網(wǎng)這些購(gòu)物網(wǎng)站，淘寶有“阿里旺旺作為交流工具。阿里旺旺集成了即時(shí)的文字、語(yǔ)音、視頻溝通以及買(mǎi)賣(mài)提示、寶貝收藏夾、截圖等特征功能，是網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)必備的工具，類(lèi)似于。但是它的行業(yè)特性是非常明顯的，它主要為買(mǎi)賣(mài)中的買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)實(shí)時(shí)的交流，大大提高了商品的成交量。 = * GB 無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)優(yōu)秀的品牌籠統(tǒng)，良好的商業(yè)信譽(yù)，積極進(jìn)取的公司文化，淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其籠統(tǒng)和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，阿里巴巴集團(tuán)奉行的理念和企業(yè)文化也是其他企業(yè)所不可比較的。 優(yōu)勢(shì) =

27、* GB 免費(fèi)開(kāi)店的繁重負(fù)擔(dān)淘寶網(wǎng)在中國(guó)CC電子商務(wù)市場(chǎng)上之所以可以忽然性的迸發(fā)，免費(fèi)是一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)要素。但如今與淘寶網(wǎng)有著一樣想法的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在添加，如今在網(wǎng)上開(kāi)店的以年輕人居多，他們最大的特點(diǎn)是，財(cái)力有限，同時(shí)搬遷的問(wèn)題對(duì)于虛擬的店鋪而言幾乎不存在。淘寶網(wǎng)為了穩(wěn)定在市場(chǎng)中的位置，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得不堅(jiān)持采用免費(fèi)開(kāi)店的戰(zhàn)略。據(jù)艾瑞網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至年初淘寶的總投入曾經(jīng)到達(dá).億元，免費(fèi)開(kāi)店無(wú)疑也成為了阿里巴巴的繁重負(fù)擔(dān)。 = * GB 方式的局限性淘寶網(wǎng)網(wǎng)站及其各種功能的設(shè)計(jì)，均是面向國(guó)內(nèi)客戶群體。這種針對(duì)性的設(shè)計(jì)，在淘寶成立初期的開(kāi)展起了非常明顯的促進(jìn)作用，吸引了大量的國(guó)內(nèi)顧客；但同時(shí)也不利

28、于淘寶網(wǎng)開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)，制約了淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步開(kāi)展。 時(shí)機(jī) = * GB 政策導(dǎo)向年月，國(guó)家出臺(tái)的中提出，未來(lái)三年電子信息產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售收入將穩(wěn)定增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)開(kāi)展對(duì)GDP增長(zhǎng)奉獻(xiàn)不低于.個(gè)百分點(diǎn)，三年新增就業(yè)萬(wàn)個(gè)，一系列的政策出臺(tái)，將促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。另外，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各種地方性的政策法規(guī)紛紛試點(diǎn)，旨在扶持地方網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的開(kāi)展。 = * GB 市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅猛據(jù)年月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研討報(bào)揭露布的報(bào)告顯示，在未來(lái)幾年的時(shí)間里網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將到達(dá)億元,而CC市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)規(guī)模將到達(dá)億元。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然成為未來(lái)購(gòu)物的一個(gè)趨勢(shì)，為淘寶網(wǎng)成為業(yè)界的指點(diǎn)者提供了豐厚的利潤(rùn)源泉。圖. 中國(guó)CC網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)規(guī)模圖 要

29、挾 = * GB 現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要挾 京東商城。京東商城是中國(guó)BC市場(chǎng)最大的C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。他的目的是做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。京東商城有三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)。第一：價(jià)錢(qián)。京東沒(méi)有門(mén)店房租、零售環(huán)節(jié)、中間商。商品價(jià)錢(qián)更低，因此京東商城中的產(chǎn)品價(jià)錢(qián)要比同類(lèi)產(chǎn)品廉價(jià)很多。第二：渠道。直接與消費(fèi)廠商訂貨，省去了直接有聲場(chǎng)廠商訂貨，省去了中間商渠道，其次是該類(lèi)網(wǎng)站一次性進(jìn)貨量比較大，容易獲得消費(fèi)廠商的優(yōu)惠。第三：促銷(xiāo)。京東采取促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)、搶購(gòu)、和送代金券、在固定的節(jié)日里做專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)。到達(dá)促銷(xiāo)與穩(wěn)定客戶忠實(shí)的目的。杰出亞馬遜。亞馬遜是美國(guó)

30、最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，是網(wǎng)絡(luò)上最早開(kāi)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于年，一開(kāi)場(chǎng)只運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的書(shū)籍銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，如今那么擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，包括了DVD、音樂(lè)光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn)品、衣服、家具等等。目前杰出亞馬遜在北京、蘇州和廣州都設(shè)立了倉(cāng)庫(kù)，這三個(gè)倉(cāng)庫(kù)之間不是如零售業(yè)常見(jiàn)的總庫(kù)和分庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)物流方式，而是平行庫(kù)。杰出亞馬遜的IT系統(tǒng)可以自動(dòng)計(jì)算出從哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的本錢(qián)更低，因此這三個(gè)平行庫(kù)可以由任何一個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。這是美國(guó)亞馬遜不斷引以為傲的中心才干強(qiáng)大的IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析才干，如今它也被保送到了中國(guó)杰出亞馬遜體內(nèi)，協(xié)助 其優(yōu)化本錢(qián)控制和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。借助于IT系統(tǒng)的分析，

31、杰出亞馬遜如今可以計(jì)算出任何一種商品的本錢(qián)、利潤(rùn)率、配送時(shí)間以及根據(jù)杰出亞馬遜目前的運(yùn)營(yíng)情況可以接受的增長(zhǎng)量等情況。在杰出亞馬遜的網(wǎng)上商城里，新上架的智能電冰箱曾經(jīng)能在全國(guó)多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)、貨到付款，這也意味著，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的配送和資金回籠環(huán)節(jié)，杰出亞馬遜正在完善資源整合才干。易趣網(wǎng)。年月，成立于上海，由邵亦波和譚海音模擬國(guó)外勝利運(yùn)營(yíng)的eBay(電子海灣公司)方式興辦。易趣網(wǎng)積極地做著外鄉(xiāng)化的努力的同時(shí)，將eBay當(dāng)作本人的模擬樣板，憑仗其先發(fā)優(yōu)勢(shì)，迅速生長(zhǎng)為中國(guó)CC電子商務(wù)領(lǐng)域，個(gè)人網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)類(lèi)最勝利的網(wǎng)站。eBay的全球化背景是易趣網(wǎng)與eBay公司整合后最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用這一優(yōu)勢(shì)，易趣

32、網(wǎng)可以將潛在用戶群拓展到全球范圍內(nèi)，從而將國(guó)內(nèi)CC電子商務(wù)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)起來(lái)，打造一個(gè)國(guó)際化的目的市場(chǎng)，這對(duì)于國(guó)內(nèi)眾多的CC電子商務(wù)網(wǎng)站無(wú)疑是具有極大吸引力的。 = * GB 新進(jìn)入者的要挾 百度于年月日正式對(duì)外宣布進(jìn)入CC電子商務(wù)市場(chǎng)，對(duì)于淘寶網(wǎng)而言，百度有著不遜于阿里巴巴的品牌知名度和影響力，作為市場(chǎng)新進(jìn)入者，它還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢(shì)，著實(shí)帶來(lái)了宏大的競(jìng)爭(zhēng)要挾。 百度以其搜索領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)為根底，進(jìn)入CC市場(chǎng)，志在打造ESE電子商務(wù)(基于搜索引擎的電子商務(wù))新方式。而“搜索+電子商務(wù)方式，是曾經(jīng)被業(yè)界所認(rèn)同的CC勝利運(yùn)營(yíng)方式，同時(shí)，淘寶網(wǎng)相當(dāng)一部分流量于百度搜索，如今，本來(lái)奉獻(xiàn)

33、給淘寶等其他網(wǎng)站的宏大流量必然轉(zhuǎn)移到本人的CC平臺(tái)上，此消彼長(zhǎng)，淘寶網(wǎng)也不得不接受由于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所呵斥的損失。 百度進(jìn)入CC市場(chǎng)的又一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是百度的貼吧、空間、知道以及Hi這四個(gè)社區(qū)化產(chǎn)品的組合。百度社區(qū)曾經(jīng)擁有了數(shù)量龐大的用戶群體，其影響力不容小覷。 = * GB 替代品的要挾目前，零售業(yè)市場(chǎng)中的主流買(mǎi)賣(mài)方式依然是傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)方式，它比網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式更直接、更簡(jiǎn)約，需求承當(dāng)?shù)男抛u(yù)風(fēng)險(xiǎn)也更小。買(mǎi)家可以直接接觸商品，直觀的判別商品諸如顏色、大小、材質(zhì)等屬性，而不用承當(dāng)由于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，商品描畫(huà)、圖片和實(shí)物的差別等問(wèn)題所呵斥的心思落差和不用要的損失。此外還可以防止支付通道中，欺詐、套現(xiàn)、洗錢(qián)等信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。近

34、年來(lái)，傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、集團(tuán)支撐和規(guī)?；倪\(yùn)作，使得電視購(gòu)物等一系列電視直銷(xiāo)方式不斷開(kāi)展興隆，長(zhǎng)盛不衰。電視直銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都屬于間接的購(gòu)物方式，但是前者采用更簡(jiǎn)便的訂購(gòu)訂購(gòu)方式和更加完善和平安的配套資金體系和物流體系，因此擁有相當(dāng)一部分穩(wěn)定的顧客群體。三淘寶網(wǎng)的P戰(zhàn)略 產(chǎn)品戰(zhàn)略淘寶網(wǎng)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，涉及到服裝、珠寶、數(shù)碼、家電、建材、美食等各方面。淘寶網(wǎng)立足于中國(guó)外鄉(xiāng)實(shí)踐，偏重于滿足外鄉(xiāng)客戶的買(mǎi)賣(mài)偏好和需求?！疤詫氶_(kāi)發(fā)了外鄉(xiāng)化的、生動(dòng)活潑、操作性強(qiáng)的網(wǎng)站平臺(tái)。用戶在線交流工具阿里旺旺給買(mǎi)賣(mài)雙方議價(jià)提供了很大方便。淘寶的網(wǎng)頁(yè)界面多運(yùn)用讓淘寶顯得很友好的設(shè)計(jì)：配以圓弧角邊框、圖片

35、，背景以橙色為主。淘寶還鼓勵(lì)用戶參與到效力建議和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)，根據(jù)客戶需求的個(gè)性化提供個(gè)性化的產(chǎn)品，是淘寶創(chuàng)業(yè)初期的特征之一。淘寶網(wǎng)開(kāi)發(fā)的另一網(wǎng)站天貓，原名淘寶商城，是一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，提供%質(zhì)量保證的商品，天無(wú)理由退貨的售后效力，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)效力。 價(jià)錢(qián)戰(zhàn)略淘寶網(wǎng)自誕生之日就宣布為客戶免費(fèi)提供CC網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)平臺(tái)，淘寶開(kāi)創(chuàng)人馬云經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，只需在淘寶網(wǎng)的絕大多數(shù)會(huì)員真正賺到錢(qián)的時(shí)候，才是淘寶網(wǎng)大規(guī)模盈利的時(shí)候。從其年月正式上線，淘寶就做出了“三年免費(fèi)的承諾，免費(fèi)是投入的一種表現(xiàn)方式，免費(fèi)降低了中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)友網(wǎng)商上網(wǎng)進(jìn)展個(gè)人間買(mǎi)賣(mài)的門(mén)檻，是維護(hù)當(dāng)前網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)雙方利益的措施，也是表達(dá)公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)那么的

36、現(xiàn)實(shí)選擇。淘寶網(wǎng)的賣(mài)家采取低位定價(jià)戰(zhàn)略。借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展銷(xiāo)售，比傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的費(fèi)用低廉，因此網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)錢(qián)普通來(lái)說(shuō)比流行的市場(chǎng)價(jià)錢(qián)要低。采用低位定價(jià)戰(zhàn)略就是在公開(kāi)價(jià)錢(qián)時(shí)一定要比同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)低。采取這種戰(zhàn)略一方面是由于經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)，賣(mài)家可以節(jié)省大量的本錢(qián)費(fèi)用；另一方面，采用這一戰(zhàn)略也是為了擴(kuò)展宣傳、提高市場(chǎng)占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)這一新型的市場(chǎng)。還有的賣(mài)家采用折扣定價(jià)戰(zhàn)略。為鼓勵(lì)消費(fèi)者及時(shí)付清貨款，可采用現(xiàn)金折扣戰(zhàn)略；為鼓勵(lì)消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，可采用數(shù)量折扣戰(zhàn)略；為鼓勵(lì)零售商提早訂貨，也可采用季節(jié)折扣戰(zhàn)略等。 渠道戰(zhàn)略淘寶網(wǎng)將買(mǎi)家與賣(mài)家直接聯(lián)接在一同，它集調(diào)查、咨詢、銷(xiāo)售、效力為一體。淘寶網(wǎng)在為客戶提供更

37、高效和平安的網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)平臺(tái)，離不開(kāi)物流的支持。淘寶早先與宅急送、天津大田集團(tuán)等國(guó)內(nèi)物流巨頭結(jié)盟，成立了我國(guó)第一個(gè)電子商務(wù)第三方物流聯(lián)盟，其后與中國(guó)郵政速遞公司以及許多國(guó)內(nèi)快遞公司，比如圓通速遞、中通速遞、韻達(dá)快遞也達(dá)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。由于第三方物流企業(yè)在效力才干、閱歷、本錢(qián)上的優(yōu)勢(shì)，能保證整個(gè)物流的優(yōu)質(zhì)和高效，還可以有效降低流通本錢(qián)和消費(fèi)本錢(qián)。經(jīng)過(guò)聯(lián)盟，淘寶用戶多了第三方物流公司這個(gè)第三方證人，可以更好地享用“全額賠付制度帶來(lái)的物流保證。在貨款支付方式上，淘寶網(wǎng)提供了網(wǎng)銀支付、信譽(yù)卡支付、支付寶余額支付、他人代付等多種支付方式。支付方式的多樣化同樣促進(jìn)了淘寶網(wǎng)市場(chǎng)的擴(kuò)展。 促銷(xiāo)戰(zhàn)略淘寶網(wǎng)的促銷(xiāo)戰(zhàn)

38、略總是劍走偏鋒，出奇制勝。年的北京國(guó)際廣播電視周，淘寶網(wǎng)斥資萬(wàn)元制造了“傻根系列廣告宣傳支付寶。年底，湖南衛(wèi)視播出一場(chǎng)真人秀節(jié)目“超級(jí)買(mǎi)家，該節(jié)目一切參賽選手均為網(wǎng)絡(luò)預(yù)選的淘寶網(wǎng)個(gè)人買(mǎi)家，最終成為“百萬(wàn)年薪超級(jí)買(mǎi)家的選手一夜成名。年月份湖南衛(wèi)視正式播出“越淘越開(kāi)心，首開(kāi)國(guó)內(nèi)電視電子商務(wù)節(jié)目之先河，經(jīng)過(guò)打通電視和網(wǎng)絡(luò)各自的產(chǎn)業(yè)鏈將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和綜藝文娛節(jié)目相結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)了電視網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)節(jié)目新方式。憑仗這些手段，淘寶網(wǎng)巧妙地利用傳媒的影響力制造了文化驚動(dòng)效果，宣傳了其文娛、時(shí)髦的營(yíng)銷(xiāo)定位，收到了較好的市場(chǎng)宣傳效果。另外淘寶網(wǎng)常見(jiàn)的促銷(xiāo)戰(zhàn)略還有包郵換購(gòu)、主題促銷(xiāo)，店主可以根據(jù)買(mǎi)家所購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量相應(yīng)的減免郵

39、費(fèi)。在重要的節(jié)日如春節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等，進(jìn)展折的促銷(xiāo)活動(dòng)，由于在節(jié)日期間人們往往更具有購(gòu)買(mǎi)潛力和購(gòu)買(mǎi)激動(dòng)。如今，淘寶網(wǎng)還與各大銀行和保險(xiǎn)公司加強(qiáng)了協(xié)作關(guān)系，例如消費(fèi)者購(gòu)滿元運(yùn)用特定的銀行卡消費(fèi)即可立減元；顧客可以在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候選擇保險(xiǎn)公司承當(dāng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，假設(shè)出現(xiàn)商質(zhì)量量問(wèn)題需求退換，這筆運(yùn)費(fèi)全部由保險(xiǎn)公司承當(dāng)。四淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題如前文所述，淘寶的勝利，與其對(duì)P營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的深化貫徹密不可分，但是隨著淘寶網(wǎng)每年的銷(xiāo)售額不斷添加以及市場(chǎng)環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，淘寶網(wǎng)存在的問(wèn)題也越來(lái)越凸顯，主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面： 網(wǎng)絡(luò)、支付平安沒(méi)有保證越來(lái)越多的人在運(yùn)用淘寶購(gòu)物，會(huì)員效力是必不可少的工具之一，

40、但是在成為會(huì)員享用會(huì)員價(jià)的同時(shí)也能夠?qū)⒈救说闹匾畔⒁约皞€(gè)人隱私透漏給一些非法分子。消費(fèi)者面臨網(wǎng)上欺詐的危險(xiǎn)，害怕本人的信譽(yù)卡密碼被盜用，擔(dān)憂個(gè)人隱私被泄露。因互聯(lián)網(wǎng)固有的開(kāi)放性特性和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù)的局限性，電子商務(wù)主體的隱私權(quán)得不到可靠的保證，侵權(quán)事件屢有發(fā)生。雖然，計(jì)算機(jī)專(zhuān)家在網(wǎng)上銀行平安問(wèn)題上下了極大的功夫，采取了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊依然使專(zhuān)家們頭疼不已。此類(lèi)事件在電視報(bào)道中曾經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，平安問(wèn)題依然是電子支付中最關(guān)鍵、最重要的問(wèn)題。淘寶于年推出了“支付寶這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付軟件，用第三方介入的方式控制雙發(fā)打款和發(fā)貨的進(jìn)度，但是在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中卻存在著注冊(cè)和信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。支付寶卡通，是

41、支付寶和銀行發(fā)的聯(lián)名卡，每個(gè)會(huì)員的支付寶可以相對(duì)應(yīng)幾個(gè)開(kāi)通了網(wǎng)上銀行的銀行卡或者是信譽(yù)卡，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不平安要素經(jīng)常導(dǎo)致黑客經(jīng)過(guò)支付寶盜取消費(fèi)者的銀行卡信息，蒙受經(jīng)濟(jì)損失。淘寶最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)當(dāng)網(wǎng)那么在消費(fèi)者的支付方式上不斷進(jìn)展有益的嘗試，為了盡能夠的方便消費(fèi)者支付，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在SET的環(huán)境中進(jìn)展買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家只看得到訂單數(shù)據(jù)，對(duì)付款數(shù)據(jù)那么是無(wú)法解讀，有效保證了付款信息平安。 商質(zhì)量量難以保證年央視.晚會(huì)上，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物贊揚(yáng)、曝光率較高，成為了年的贊揚(yáng)焦點(diǎn)，大量釣魚(yú)網(wǎng)站泛濫，欺詐消費(fèi)者；以次充好，許多冒充偽劣商品網(wǎng)購(gòu)后退換難，商質(zhì)量量無(wú)法保證等景象層出不窮。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心年末關(guān)于CC 三大城

42、市(北京、上海、廣州)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查顯示，.%的人以為網(wǎng)上購(gòu)物的最大憂患是商質(zhì)量量難以保證。緣由在于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費(fèi)者只能經(jīng)過(guò)文字描畫(huà)和圖片來(lái)了解商品信息，而模棱兩可的商品描畫(huà)，使得消費(fèi)者無(wú)法真正的了解商品的質(zhì)量。在傳統(tǒng)的購(gòu)物中，消費(fèi)者通常經(jīng)過(guò)觀看、觸摸等真實(shí)的感知到商品的質(zhì)量，而在網(wǎng)絡(luò)空間中卻不能如此。在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的商品，大多價(jià)錢(qián)低廉。這本來(lái)是電子商務(wù)本身的優(yōu)勢(shì)所在，但正是由于淘寶上低門(mén)檻的開(kāi)店政策和眾多中小賣(mài)家問(wèn)猛烈的價(jià)錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)，使淘寶上面假貨、仿貨、劣質(zhì)貨等泛濫。雖然淘寶網(wǎng)實(shí)行雙向信譽(yù)評(píng)價(jià)體制，但是現(xiàn)實(shí)買(mǎi)賣(mài)中，買(mǎi)賣(mài)雙方并不見(jiàn)面，買(mǎi)家對(duì)貨物的質(zhì)量和特征并沒(méi)有線下購(gòu)物的親身體驗(yàn)，只能依托賣(mài)

43、家在網(wǎng)上對(duì)貨物所做的描畫(huà)做判別。這些均是客觀獲取信息的方法，信息不對(duì)稱問(wèn)題尤為嚴(yán)重。而在這方面，凡客誠(chéng)品，商品都是%正品以及無(wú)條件退換貨政策。這無(wú)疑是對(duì)商質(zhì)量量保證最有力的詮釋。 品牌知名度高，用戶整體稱心度低根據(jù)年月，中科三方互聯(lián)網(wǎng)研討發(fā)布的第五次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌認(rèn)知度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：淘寶網(wǎng)的品牌認(rèn)知度最高，比例為.%，其次為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，杰出網(wǎng)，分別為.%，.%。圖.購(gòu)物網(wǎng)站品牌認(rèn)知度年月底，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)公布了上半年全國(guó)、的贊揚(yáng)情況。上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理贊揚(yáng)件，比去年同期下降了.%，但互聯(lián)網(wǎng)贊揚(yáng)上半年上升幅度到達(dá).%。從數(shù)據(jù)可以看出雖然網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)在添加，但是網(wǎng)上購(gòu)物的稱心度卻在下降低。根據(jù)年

44、月，中科三方互聯(lián)網(wǎng)研討發(fā)布的第五次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物網(wǎng)站用戶稱心度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：淘寶網(wǎng)用戶稱心度較低，為.%，凡客誠(chéng)品稱心度最高，為.%。商質(zhì)量量、物流配送、支付便利等都是用戶稱心度的思索要素。圖. 購(gòu)物網(wǎng)站用戶稱心度 法律法規(guī)不健全淘寶的信譽(yù)值和買(mǎi)賣(mài)數(shù)量有關(guān)，開(kāi)店時(shí)間長(zhǎng)、買(mǎi)賣(mài)次數(shù)多的店鋪，信譽(yù)額度也越高。如此一來(lái)，開(kāi)店數(shù)年但是是經(jīng)過(guò)花錢(qián)買(mǎi)信譽(yù)額度的賣(mài)家反而擁有較高的信譽(yù)值。即使后來(lái)偶爾有“中評(píng)或者“差評(píng)也曾經(jīng)不能撼動(dòng)其高信譽(yù)值的情況。此外，假設(shè)按照這種規(guī)那么，那么淘寶上一切賣(mài)家，甚至其中有些賣(mài)家的個(gè)人信息根本沒(méi)有得到相關(guān)部門(mén)的法律驗(yàn)證，卻無(wú)論誠(chéng)信與否，信譽(yù)額度都會(huì)隨著時(shí)間推移而不斷添加。總之，盡

45、快建立一套公正、客觀的評(píng)價(jià)體系和法律法規(guī)約束賣(mài)家的誠(chéng)信度對(duì)于淘寶網(wǎng)來(lái)說(shuō)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。 物流配送體系脫節(jié)隨著淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的迅速開(kāi)展，物流配送越來(lái)越遭到消費(fèi)者的注重。發(fā)貨途中商品受損的事例屢見(jiàn)不鮮，例如消費(fèi)者本來(lái)購(gòu)買(mǎi)的是一個(gè)完好花瓶，而到消費(fèi)者手中的卻是一堆碎片。遇到節(jié)假日和不斷添加的業(yè)務(wù)量，漏發(fā)錯(cuò)發(fā)，送貨速度明顯減慢，在給顧客運(yùn)送貨物過(guò)程中貨物喪失等等，這非常不利于淘寶網(wǎng)的可繼續(xù)開(kāi)展。 售后效力質(zhì)量不佳 = * GB 購(gòu)物容易退貨難網(wǎng)上買(mǎi)東西“購(gòu)物容易退貨難的現(xiàn)實(shí)不斷都存在。即使在一些可以退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需經(jīng)過(guò)重重“關(guān)卡。這個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)開(kāi)場(chǎng)制約網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)展。淘寶網(wǎng)的種類(lèi)繁多，

46、商品圖片經(jīng)常經(jīng)過(guò)美化處置，而消費(fèi)者拿到手中的商品卻與照片大相徑庭。淘寶網(wǎng)的商品幾乎是無(wú)質(zhì)量問(wèn)題是不予退還的，即使是雙方協(xié)商可以退換，但是來(lái)回的運(yùn)費(fèi)都得消費(fèi)者本人掏腰包，另外淘寶網(wǎng)退貨流程復(fù)雜也加大了退貨的難度。 = * GB “三包形同虛設(shè)淘寶網(wǎng)上所售商品無(wú)“三包的情況時(shí)有發(fā)生，一旦消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家與消費(fèi)廠家相互推卸責(zé)任，修、退、換都很難實(shí)施，結(jié)果呵斥消費(fèi)者有苦無(wú)處訴。由于這些要素的存在，使得大部分消費(fèi)者的積極性都遭到了嚴(yán)重的打擊。 = * GB 效力態(tài)度和方式淘寶網(wǎng)賣(mài)家社會(huì)各個(gè)階層，性格各異，淘寶網(wǎng)賣(mài)家效力態(tài)度生硬，對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題采取逃避態(tài)度，缺乏溝通才干，導(dǎo)致賣(mài)家

47、無(wú)法正確了解消費(fèi)者的意圖及需求，不能妥善處置消費(fèi)者提出的異議，呵斥糾紛不斷。四 淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策與建議面對(duì)日益猛烈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng), 淘寶網(wǎng)要維持本身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需求在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上進(jìn)展更加深化的研討。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，他們更要積極的去尋求處理的方法，從而使淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)走向安康的開(kāi)展之路，主要從以下幾方面來(lái)處理：一提高淘寶買(mǎi)賣(mài)的誠(chéng)信度對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)說(shuō)建立消費(fèi)者的信任是必要的戰(zhàn)略，由于信任劇烈地影響到消費(fèi)者與不熟習(xí)的網(wǎng)絡(luò)商店的買(mǎi)賣(mài)意圖。信任能讓消費(fèi)者抑制知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性進(jìn)而影響與網(wǎng)絡(luò)商店相關(guān)的一些行為意圖。建立良好的企業(yè)籠統(tǒng)和品牌籠統(tǒng), 經(jīng)過(guò)良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者平安需求的根本措施, 是

48、網(wǎng)上購(gòu)物勝利的前提和根底。 構(gòu)建平安的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 = * GB 加強(qiáng)與身份認(rèn)證部門(mén)的協(xié)作淘寶網(wǎng)應(yīng)該與公安部門(mén)的身份認(rèn)證系統(tǒng)建立聯(lián)絡(luò)，在會(huì)員特別是賣(mài)家會(huì)員開(kāi)設(shè)店鋪時(shí)，經(jīng)過(guò)公安系統(tǒng)鑒定賣(mài)家身份證明的真假，這樣可以有效的打擊販賣(mài)冒充偽劣，以次充好的商家。 = * GB 與工商部門(mén)建立協(xié)作逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)?cè)過(guò)程與個(gè)體運(yùn)營(yíng)者工商注冊(cè)過(guò)程的交融，賣(mài)家在網(wǎng)站上注冊(cè)店鋪獲得審批，同時(shí)也完成了在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)的個(gè)體運(yùn)營(yíng)者注冊(cè)手續(xù)。這種方式不僅可以有益補(bǔ)充網(wǎng)站的簡(jiǎn)易注冊(cè)問(wèn)題，同時(shí)也是收復(fù)淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)同意權(quán)益的途徑。 建立健全淘寶網(wǎng)商的誠(chéng)信監(jiān)控體系淘寶網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)展，曾經(jīng)初步積累了數(shù)量龐大的賣(mài)家，其中皇冠賣(mài)家數(shù)量為

49、余家，但這些賣(mài)家魚(yú)龍混雜，自第二輪平安稽查監(jiān)控系統(tǒng)上線，已有多家依托刷誠(chéng)信度而成為皇冠賣(mài)家的網(wǎng)商遭四處分。CC買(mǎi)賣(mài)的低門(mén)檻呵斥了網(wǎng)商誠(chéng)信的缺失。淘寶網(wǎng)作為CC行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，有必要加大對(duì)淘寶網(wǎng)商的誠(chéng)信監(jiān)控體系，結(jié)合實(shí)名制，組成誠(chéng)信體系的基石。 二建立健全信譽(yù)制度，加強(qiáng)消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的人們%都會(huì)注冊(cè)本人的支付寶、阿里旺旺在網(wǎng)上進(jìn)展買(mǎi)賣(mài)，但是在注冊(cè)的同時(shí)，是需求本人的根本資料的，假設(shè)不需求詳細(xì)個(gè)人資料，能夠被人為造假的身份，假設(shè)需求注冊(cè)得過(guò)于詳細(xì)，顧客那么擔(dān)憂這些信息會(huì)曝光，所以在提供身份信息的時(shí)候采用適當(dāng)?shù)膰?yán)密措施是必要的，同時(shí)在注冊(cè)的時(shí)候要增添征求意見(jiàn)一項(xiàng)，如：姓名后面標(biāo)注，能否

50、情愿公開(kāi)等。平安性的提高是促進(jìn)消費(fèi)者經(jīng)過(guò)零售商網(wǎng)站進(jìn)展在線購(gòu)物的關(guān)鍵要素。提供網(wǎng)上購(gòu)物的平安措施主要包括：確保消費(fèi)者個(gè)人信息平安，保證消費(fèi)者不會(huì)由于網(wǎng)上購(gòu)物而收到渣滓郵件以及為信譽(yù)卡在線買(mǎi)賣(mài)提供額外的平安維護(hù)措施等。建立完善的信譽(yù)機(jī)制, 提供公平規(guī)范的法律環(huán)境, 搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái), 健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)平安化的必要保證。三加強(qiáng)法律法規(guī)建立，提高網(wǎng)絡(luò)支付平安性在支付平安方面，淘寶網(wǎng)應(yīng)加大和各大協(xié)作銀行的聯(lián)絡(luò)，需求一致支付方式，以防止支付方式的不可兼容。中國(guó)目前在電子支付的法律支付方面剛剛起步，有大量的新法律需求研討。這就要求電子商務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家們積極結(jié)合的發(fā)出聲明要求國(guó)家對(duì)這方面的

51、法律有所加強(qiáng)與完善，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)我國(guó)的國(guó)情和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，盡快制定出一套相關(guān)配套的法律法規(guī)，從而處理淘寶網(wǎng)開(kāi)展所面臨的法律法規(guī)問(wèn)題，使淘寶網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)有章可循，有法可依。四設(shè)計(jì)良好的第四方物流方案目前，我國(guó)還沒(méi)有成熟的覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)物流體系和支付體系，淘寶網(wǎng)的支付現(xiàn)一致由支付寶提供。由于淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)者大多采用的自營(yíng)方式，即本人建立倉(cāng)庫(kù)、本人直接出賣(mài)商品，有的商家無(wú)法保證物流的及時(shí)與暢通，呵斥貨源不能及時(shí)供應(yīng)。淘寶作為整個(gè)CC的供應(yīng)平臺(tái)，可以從宏觀的角度來(lái)把握整體的買(mǎi)賣(mài)行為。因此，淘寶這個(gè)平臺(tái)完全可以開(kāi)展本人第四方物流，運(yùn)用第四方物流中的協(xié)同運(yùn)作模型和方案結(jié)成商模型的混合方式，一方面和

52、第三方物流公司構(gòu)成嚴(yán)密協(xié)作同伴關(guān)系，另一方面，和供應(yīng)鏈另外一頭的寬廣店主們協(xié)作，建立系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送中心，構(gòu)成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)。五改善效力質(zhì)量，提高客戶稱心度利用阿里旺旺加強(qiáng)與消費(fèi)者的信息溝通，加快呼應(yīng)速度，賣(mài)家可以把常用的話術(shù)設(shè)置為快捷回復(fù)，這樣在忙亂的時(shí)候可以快速回復(fù)客戶，比如歡迎詞、活動(dòng)引見(jiàn)、不講價(jià)的解釋、發(fā)貨時(shí)間等。保證時(shí)效性，及時(shí)受理客戶查件催單、售后問(wèn)題、退換貨等。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回答或者處置終了，不可在未征得消費(fèi)者贊同的情況下拖延時(shí)間。六開(kāi)辟新市場(chǎng)，尋覓新增長(zhǎng)點(diǎn) 開(kāi)辟海外市場(chǎng)近年來(lái)，淘寶網(wǎng)逐漸開(kāi)場(chǎng)將其主要的用戶對(duì)象從一、二線沿海大中型城市向三、四線內(nèi)地城市拓展，目的是為了開(kāi)辟范圍更大的CC市場(chǎng)。作為淘寶網(wǎng)全球擴(kuò)張行動(dòng)的一個(gè)重要