1、4S店經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)介鴻粵集團(tuán)人力資源部提綱一.4S的涵義二.4S店的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)織架構(gòu)三. 4S店的崗位設(shè)計(jì)四. 4S店的銷(xiāo)售和售后業(yè)務(wù)流程五. 4S店的盈利模式所謂4S銷(xiāo)售服務(wù)模式，就是我們常常提起的品牌專(zhuān)賣(mài)制度。 包括：整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）零配件（Sparepart）售后服務(wù)（Service）信息反饋（Survey）一、4S的涵義什么是汽車(chē)4S店？將四項(xiàng)功能集于一體的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)：新車(chē)銷(xiāo)售 Sales維修服務(wù) Service零配件供應(yīng) Spare parts信息反饋 SurveyN種職能：汽車(chē)信貸；保險(xiǎn)服務(wù)；精品裝飾；舊車(chē)置換；一條龍服務(wù)；替代車(chē)租賃；汽車(chē)俱樂(lè)部 4S店是1998年以后才逐步由歐洲

2、傳入中國(guó)的舶來(lái)品。 由于與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。 國(guó)內(nèi)4S銷(xiāo)售服務(wù)模式自1998年國(guó)產(chǎn)別克、奧迪、雅閣等中高級(jí)品牌興起，進(jìn)而被眾多廠商所采用。 2004年，全國(guó)將近有5000家4S店,共銷(xiāo)售了250萬(wàn)輛乘用車(chē)，大概一家經(jīng)銷(xiāo)500臺(tái)。 2007年初據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),上海大眾4S店1000多家,一汽大眾4S店600多家,上海通用4S店500多家,廣州和一汽豐田品牌4S店300多家,北京現(xiàn)代4S店270多家,各汽車(chē)品牌的4S店仍在不斷增長(zhǎng)。投資：4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)

3、外設(shè)計(jì)要求建造，投資較大，少則七八百萬(wàn)，多則一兩千萬(wàn)，優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，高雅舒適。核心含義：4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車(chē)行業(yè)的4S店就是汽車(chē)廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。廠家與經(jīng)銷(xiāo)商的利益是一致的：爭(zhēng)取客戶服務(wù)最大化、利益最大化責(zé)任和權(quán)利清晰減少了中間環(huán)節(jié)與責(zé)任沖突易于實(shí)行策略互補(bǔ)銷(xiāo)售與服務(wù)配套專(zhuān)業(yè)化管理 4S店的優(yōu)勢(shì)4S店的優(yōu)勢(shì)裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車(chē)展示廳功能區(qū)：汽車(chē)展示與銷(xiāo)售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷(xiāo)售區(qū)、用戶休息區(qū)（有的還專(zhuān)設(shè)兒童樂(lè)園）；貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)

4、室等展示廳與維修車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)建造成均能毗連相通，保證售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)之間連續(xù)性和有效協(xié)作，使客戶可以快捷辦理所有業(yè)務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)配件、付款，縮短工作流程 維修車(chē)間：人性化的廠房空間布局，高效率、高精度的設(shè)備和診斷測(cè)試儀器與廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉(cāng)庫(kù)：準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫(kù)、靈活結(jié)款。電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建立：實(shí)現(xiàn)了汽車(chē)銷(xiāo)售、配件供銷(xiāo)、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng) 二、4S店標(biāo)準(zhǔn)組織架構(gòu)圖總經(jīng)理銷(xiāo)售部售后部行政部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)策劃部展廳銷(xiāo)售大客戶課二手車(chē)課前臺(tái)車(chē)間副總經(jīng)理配件業(yè)務(wù)助理資料員客服部4S店的主要業(yè)務(wù)流程-銷(xiāo)售服務(wù)流程交車(chē)咨詢售后服務(wù)接待客戶開(kāi)發(fā)成交洽談產(chǎn)品介紹試乘試駕4S店的主要業(yè)務(wù)流程-售后服務(wù)流程6滿意原則維修質(zhì)量滿意維修費(fèi)用滿意 緊急救援滿意 服務(wù)態(tài)度滿意 交車(chē)時(shí)間滿意 修后關(guān)懷滿意 汽車(chē)4S店的盈利模式 1商品車(chē)銷(xiāo)售與信貸