1、25/25金正昆談商務(wù)禮儀昨天有一個(gè)同志讓我寫(xiě)個(gè)贈(zèng)言之類的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會(huì)了，讓我寫(xiě)句話我專門(mén)快樂(lè)，我寫(xiě)了一句話，有禮走遍天下，那我那個(gè)禮“呢”確實(shí)是講的禮儀的禮。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，那確實(shí)是他的形象。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素養(yǎng)。那么比如講話，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆?，你每個(gè)人都要講話。那天在街上走碰到一個(gè)同志，他講你是金教授，我講我是，哎呀，我見(jiàn)到你專門(mén)快樂(lè)，我講什么緣故，我在電視上剛看到你呀，我講是嗎，哎呀，他講我今天見(jiàn)到你太快樂(lè)了，昨天在電視上剛看到你，今天就

2、見(jiàn)到活的了。那么那個(gè)同志絕對(duì)是一個(gè)好人，不是一個(gè)好人，人家能看見(jiàn)我也不情愿理我，裝不認(rèn)識(shí)你行了吧，然而應(yīng)該講他是不擅表達(dá)。禮者敬人也，什么緣故剛才講那個(gè)講金教授您還活著呢？大伙兒就樂(lè)了，因?yàn)樗莻€(gè)話講的有點(diǎn)失敬于對(duì)方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重不人，所謂禮也。禮者敬人也，那么那個(gè)問(wèn)題。在日常工作中和生活之中差不多上需要我們注意的，所謂禮。因此禮那個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來(lái)，有時(shí)候還不行，所謂禮多人不怪，那你講你尊重不人你總得表現(xiàn)出來(lái)，它就得跟儀有關(guān)了。那么什么是儀呢？?jī)x顧名思義，儀式，儀實(shí)際上確實(shí)是尊重不人的表現(xiàn)形式。沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，在日常工作和交往中，那個(gè)禮和儀互為因果，

3、你光講你尊重，你不表現(xiàn)出來(lái)不行，你光講你表現(xiàn)你不明白得尊重不人也不行。 給各位出個(gè)小問(wèn)題吧！請(qǐng)您聽(tīng)好了，打電話的時(shí)候，不管你是手機(jī)依舊座機(jī)，打電話時(shí)誰(shuí)先掛？ 那么我下面和各位來(lái)講一講，一般我在問(wèn)那個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常有人犯一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，他告訴我講這還不容易嗎？對(duì)方掛。行不通。假如哪個(gè)同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對(duì)方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地點(diǎn)擰自己一下，以示警戒，下不為例，因?yàn)樗麤](méi)有操作性。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？?jī)蛇叾疾粧?，死扛，大講其廢話。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？按照日

4、常生活的禮儀我們有經(jīng)驗(yàn)的人都明白對(duì)方掛，不行。誰(shuí)掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？地位高者先掛。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場(chǎng)是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛。我想那個(gè)例子能夠比較明確地講出來(lái)什么是禮什么是儀。 那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門(mén)學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個(gè)子學(xué)科。公共關(guān)系那我們大伙兒明白，它實(shí)際上是在現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個(gè)人形象。因

5、為在組織之中它有硬件。比如我們講一個(gè)聞名的品牌，麥當(dāng)勞，大伙兒可能腦袋瓜里趕忙就蹦出來(lái)一個(gè)大M，那是它的企業(yè)形象可識(shí)不標(biāo)志，那么那是死的，那是物，物有的時(shí)候它是要人去管的。那么人的形象，有的時(shí)候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)確實(shí)是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，事實(shí)上差不多上那個(gè)問(wèn)題。 那么我們來(lái)學(xué)習(xí)禮儀什么問(wèn)題比較重要呢？事實(shí)上兩個(gè)問(wèn)題是比較重要的，第一個(gè)問(wèn)題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置。在家里你是小孩是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級(jí)依舊下級(jí)；那么擺正位置是特不重要的一件情況，位置擺不正，那么在

6、生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會(huì)出點(diǎn)問(wèn)題。那天來(lái)了一個(gè)同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評(píng)閱人，論文答辯了要請(qǐng)一個(gè)專家來(lái)指導(dǎo)指導(dǎo)，來(lái)了。一進(jìn)門(mén)就問(wèn)，誰(shuí)是金正昆？我就不大快樂(lè)，講實(shí)話，求人要像求人的模樣，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你如何也得講聲請(qǐng)問(wèn)哪位是金老師或者金教授。我挺不快樂(lè)我講我。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的研究生。我講那你放這兒吧。快看。她這話一講，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了?？炜?。我講放這兒吧。抓緊，二十五號(hào)要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我講同學(xué)請(qǐng)留步。站住了，您還有什么事嗎？我講請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)求誰(shuí)？她講我求你

7、。我講你求我，金老師就給你免費(fèi)上一課，應(yīng)該如何求我。進(jìn)門(mén)應(yīng)該如此講，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。比如我在人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過(guò)我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰(shuí)叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來(lái)的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低。然而我也見(jiàn)過(guò)老實(shí)人，那天一個(gè)同志問(wèn)我，他講我不明白你評(píng)上沒(méi)有？就高不就低。我講你應(yīng)該如此講，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國(guó)內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所

8、謂是聞名的專家學(xué)者之類，你得講講。因此那個(gè)你還得會(huì)講，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個(gè)同志這么夸我，金教授，早就明白你，早就明白你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。一句話講得我不爽，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該講大有名氣，那才是好聽(tīng)的話，或者講專門(mén)有名氣，那也是不錯(cuò)的話，但不能講小有名氣，講小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不如何地，你讓人家快樂(lè)就痛快點(diǎn)不能除二。應(yīng)該是如此講，然后講金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那往常沒(méi)有機(jī)會(huì)師從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不明白能不能得到您的栽培，明白您公務(wù)繁忙，日理萬(wàn)機(jī)，然而近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會(huì)。

9、你求人得像個(gè)求人的樣。那么在日常工作和交往中，擺正位置事實(shí)上是你處理人際關(guān)系中特不重要的一個(gè)問(wèn)題。禮儀在我來(lái)看實(shí)際上講專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重不人的表現(xiàn)形式。講通俗點(diǎn)，交往的藝術(shù)。是交往的藝術(shù)。是現(xiàn)代人的待人接物之道。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們?cè)谌穗H交往中塑造良好的個(gè)人形象，同時(shí)代表自己的組織，有助于維護(hù)所在組織的形象。那么在人際交往中，你和不人擺正位置的時(shí)候，什么最重要呢？我想講如此一句話，這句話確實(shí)是交往以對(duì)方為中心。當(dāng)你和不人打交道時(shí)，你要擺正位置，如何擺正呢？以對(duì)方為中心。我這兒打一個(gè)比方，有一天到一個(gè)單位去了，本來(lái)在那兒做了一個(gè)報(bào)告，完了以后他們董事長(zhǎng)講要請(qǐng)我吃頓飯，我也就不客氣了

10、，因?yàn)闀r(shí)近中午，不吃白不吃。當(dāng)時(shí)是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、辦公室主任，三個(gè)人陪著我進(jìn)了一間雅座單間。講實(shí)話，那桌飯我一看花了上千塊鈔票，我跟他講，哎呀，我講感謝各位，破費(fèi)了，那個(gè)接待規(guī)格高。你記住當(dāng)你和不人交往時(shí)，要善于確信對(duì)方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，講點(diǎn)好話，假如你情愿的話。 比如打個(gè)比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個(gè)女生，那么你呢假期的時(shí)候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高快樂(lè)興穿來(lái)了，那么服裝的一個(gè)特不重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買(mǎi)件衣服？花五塊鈔票買(mǎi)行嗎。衣服的最本能的功能不確實(shí)是遮羞嗎、御

11、寒嗎、防暑嗎，你花那么多鈔票，講實(shí)話五百塊鈔票也是一件襯衫，五塊鈔票也是，都能穿，它不確實(shí)是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。你穿這件五百塊鈔票襯衫到宿舍來(lái)了，到學(xué)校來(lái)了，事實(shí)上我們要想跟你過(guò)不去也專門(mén)容易，因此大伙兒不這么干，我這紙上談兵呢。那如何樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒(méi)看見(jiàn)。你穿這件衣服在這兒晃來(lái)晃去我們確實(shí)是沒(méi)看見(jiàn)，憋死你。忍無(wú)可忍，你來(lái)問(wèn)了，我這件衣服如何樣？一般。猜我這件衣服多少鈔票？二十。氣死她。因此你講實(shí)話人家吃飯也好，人家請(qǐng)你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不講那種事就不講，講的時(shí)候你一定要注意。因此那個(gè)一到里面去那專門(mén)高檔的一個(gè)包間了，這菜都在那兒放著呢，我就確信了，我講你這破

12、費(fèi)，花一千多。這一講董事長(zhǎng)挺快樂(lè)，他講老金啊，咱也不是政府機(jī)關(guān)，有規(guī)定的限制，這是咱們自己的企業(yè)，講實(shí)話，酒樓那個(gè)老總確實(shí)是我弟弟，要什么給什么，你掄，放開(kāi)吃。講的挺好。我講董事長(zhǎng)我講你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個(gè)毛病，好為人師，您對(duì)我這么好，我講我要不跟您講兩句不合適。我講事實(shí)上你這桌飯我看了之后并不快樂(lè)。他講什么緣故呀？我講那我問(wèn)你，這飯你請(qǐng)誰(shuí)呀？他講我請(qǐng)你呀。我講你請(qǐng)我的話，你干嘛不問(wèn)問(wèn)我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，依舊到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個(gè)山野菜呢？依舊吃個(gè)川菜、粵菜、上海菜？是吃個(gè)火鍋依舊吃個(gè)烤肉？是吃個(gè)中餐依舊吃個(gè)西餐？問(wèn)問(wèn)我，交往以對(duì)方為中心

13、。假如你開(kāi)個(gè)大會(huì)，五六十個(gè)人眾口難調(diào)，沒(méi)方法我招呼你，吃自助。還有一方法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們?cè)诩页燥埶频?，你媽把那個(gè)飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想方法出去吃。然而那個(gè)不同，他請(qǐng)的是我呀，既然你請(qǐng)的是我，講實(shí)話你就該問(wèn)問(wèn)我，交往以對(duì)方為中心。有同志講，講我可不能講話，我可不能來(lái)事。還有人講，講我是好心，我沒(méi)有惡意。好心要被人家認(rèn)可這才是好心，那么行動(dòng)要被人家同意這才叫產(chǎn)生效果，形成互動(dòng)。因此我們?cè)谥v到交往藝術(shù)的時(shí)候呢，頭等大事你要有數(shù)，交往以對(duì)方為中心，這是我講的擺正位置。 那么在講到禮儀，講到交往藝術(shù)，事實(shí)上還有第二點(diǎn)需要你注意，端正態(tài)度，在日常生活之中，人是有情緒

14、的，喜、怒、哀、樂(lè)，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。那么當(dāng)你和不人打交道時(shí)，端正態(tài)度，這是特不重要的。那么在處理端正態(tài)度那個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢？四個(gè)字，同意對(duì)方。假如不是原則問(wèn)題，那就要請(qǐng)你善解人意，不要隨便對(duì)人家進(jìn)行過(guò)多的是非推斷。大是大非，黨紀(jì)國(guó)法，國(guó)格人格我們要旗幟鮮亮，一清二楚，假如小是小非得過(guò)且過(guò)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對(duì)人家講yes or no。我喜愛(ài)開(kāi)玩笑，我講我金某人那個(gè)人有個(gè)缺點(diǎn)，脾氣不大好，沒(méi)方法，這是性格問(wèn)題。脾氣確實(shí)不大好，然而還有個(gè)優(yōu)點(diǎn)，脾氣盡管不大好吧，然而不大愛(ài)發(fā)脾氣。譬如從來(lái)不是吹的，從來(lái)不跟學(xué)生發(fā)

15、脾氣，也從來(lái)不跟家人發(fā)脾氣。什么緣故呀？我記住兩句話，我也跟不人講，我講這兩句話，假如大伙兒都能記住的話，承受了。哪兩句話，第一句話我從來(lái)不拿不人折磨自己，有人喜愛(ài)生閑氣，張三講你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過(guò)不去了，誰(shuí)在背后講你壞話，事實(shí)上你要是了解人的話，你會(huì)明白哪個(gè)背后無(wú)人講，誰(shuí)的背后不講人，講個(gè)不行聽(tīng)的話，他講你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，劃不來(lái)。而且我們講實(shí)話，你要老生這種氣，阻礙情緒呀，折壽，而且這種氣得出來(lái)，人要有個(gè)平衡。有人不大明白那個(gè)事，被人家給了臉色看了，回來(lái)自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟不人過(guò)不去。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會(huì)上

16、與人民為敵。北京話叫添堵。他不大注意那個(gè)端正態(tài)度。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是特不重要的。擺正位置交往以對(duì)方為中心，端正態(tài)度同意他人，這是我們要講的禮儀的特不重要的兩個(gè)差不多命題。那么我們依舊接著我們談話的問(wèn)題來(lái)講。我們一開(kāi)始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，講話的問(wèn)題你要不注意就比較苦惱。比如再問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，您覺(jué)得在日常工作和交往中交談時(shí)哪一個(gè)問(wèn)題是最重要的？ 那么交談那個(gè)問(wèn)題呢，事實(shí)上從交際禮儀的角度來(lái)講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題，講什么，內(nèi)容，言為心聲，語(yǔ)言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，因此內(nèi)容專門(mén)重要。我們講那個(gè)人會(huì)講話，那個(gè)人有思想，那個(gè)人

17、善于表達(dá)，事實(shí)上內(nèi)容專門(mén)重要。第二個(gè)問(wèn)題是什么呢？形式。假如講內(nèi)容是講講什么的話，那么第二個(gè)問(wèn)題講的是如何講。在日常工作和交往中，談話的問(wèn)題，如何講也比較重要。比如從生活中的禮儀來(lái)告訴我們，在如何講的問(wèn)題上，以上三個(gè)點(diǎn)你要注意：第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語(yǔ)柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的一般話，更重要的要幸免粗聲大嗓。講實(shí)話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒(méi)必要高談闊論。在公眾場(chǎng)合和不人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意，細(xì)語(yǔ)柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個(gè)點(diǎn)。 第二個(gè)點(diǎn)呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。什么叫互動(dòng)？互動(dòng)確實(shí)是形成良性

18、的反饋。你講的話人家愛(ài)聽(tīng)，人家講的話你會(huì)意會(huì)心，覺(jué)得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。那你跟不人講話，你講了半天，不人覺(jué)得差不多上廢話，不愛(ài)聽(tīng)，有意思嗎？要互動(dòng)。因此我們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌校袝r(shí)候講話確實(shí)會(huì)形成你講話他確實(shí)是不愛(ài)聽(tīng)。有一天跟幾個(gè)女同志一塊吃飯，開(kāi)完會(huì)了吃飯去了，吃飯呢，當(dāng)時(shí)圖省事，不是請(qǐng)客了，差不多上自己人，就進(jìn)了一家家常菜館。家常菜講實(shí)話做得專門(mén)好吃，價(jià)鈔票也特不公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆椋欢簧弥v話。我們幾個(gè)人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來(lái)了，幾位要飯嗎？我講個(gè)社交經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)講，女同志對(duì)女同志要求比較嚴(yán)格，我那個(gè)人有預(yù)警機(jī)制的，我擔(dān)心那女同志一生氣，因?yàn)槭俏?/p>

19、置的問(wèn)題，你是買(mǎi)主，你就能夠挑剔，你能夠找事，我擔(dān)心她們講上幾句難聽(tīng)話，好漢不吃眼前虧，你講幾句難聽(tīng)話，那菜晚上不講，萬(wàn)一里邊加點(diǎn)多余的東西呢。因此不至于，防人之心不可無(wú)，我得趕快和稀泥。當(dāng)時(shí)我講，靚女，你看你長(zhǎng)得這么漂亮，你也不看清晰了，我們幾個(gè)人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒(méi)想到那個(gè)靚女特不純潔地問(wèn)，誰(shuí)是洪七公？她跟你劃的是一套拳，互動(dòng)有問(wèn)題了。因此那個(gè)專門(mén)重要，那個(gè)講話要明白得看對(duì)象講規(guī)矩，這是特不難的一個(gè)問(wèn)題，要有眼色。 第三個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？第三個(gè)點(diǎn)確實(shí)是要注意尊重對(duì)方。禮者敬人也，那么你和不人交談時(shí)一定要眼里有事，內(nèi)心有人，明白得尊重對(duì)方。具體而論呢，我們從談話那個(gè)禮儀有四個(gè)

20、不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對(duì)方。講個(gè)老百姓的話，不插嘴，你有講話的權(quán)利，對(duì)方也有講話的權(quán)利，不輕易打斷不人，打斷不人是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志。因此有時(shí)候撞車如何辦？他在那兒不講，咱怕冷場(chǎng)，咱上去了，咱一張嘴人家也來(lái)了，請(qǐng)對(duì)方先講，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對(duì)方。第二，不補(bǔ)充對(duì)方。有人他有一個(gè)缺點(diǎn)，這缺點(diǎn)事實(shí)上我也有，確實(shí)是好為人師，總顯得比人家明白得多。剛才講得要擺正位置，你有講話的權(quán)利，對(duì)方也有講話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點(diǎn)，對(duì)方也有關(guān)注的熱點(diǎn)，十里不同風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問(wèn)題角度不一樣，因此真正容人的人給人家講話的機(jī)會(huì)，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利，不要去補(bǔ)充他，補(bǔ)充他講明你明白得比他多。不是原則問(wèn)

21、題就罷了，有人好這口，比如你跟他講，你講今天北京溫度高，32度，他立即告訴你天津更高，34度。你跟他講上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。你干嘛非要講那個(gè)話，我又不到那兒去，你何苦？講話事實(shí)上有一個(gè)技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學(xué)和電視機(jī)前的觀眾應(yīng)該有那個(gè)經(jīng)驗(yàn)，四個(gè)字，少講多聽(tīng)。在公眾場(chǎng)合和在外人面前，特不當(dāng)你跟對(duì)方那個(gè)位置不平等時(shí)，待人接物交談的差不多技巧少講多聽(tīng)，因?yàn)檠远啾厥?。所謂不補(bǔ)充人家。 第三不糾正人家。不是原則問(wèn)題，不要隨便對(duì)他進(jìn)行是非推斷，大是大非該當(dāng)不論，小是小非得過(guò)且過(guò)。第四不質(zhì)疑對(duì)方。不隨便對(duì)不人談的內(nèi)容表示懷疑，你那內(nèi)心頭掂量掂量、衡量衡量、評(píng)估評(píng)估倒也能

22、夠，害人之心不可有，防人之心不可無(wú)，然而北京有句話，不把聰慧全放在臉上了，不給他當(dāng)眾講出來(lái)有時(shí)候挺尷尬的。那天我們?cè)谀莾撼燥埬?，一個(gè)同志問(wèn)我，講老金，大白菜多少鈔票一斤？我是南方人不大愛(ài)吃大白菜，然而人家問(wèn)我我也不能不講，你也不是不食人間煙火。大白菜多少鈔票一斤？我講北京報(bào)紙登過(guò)，看起來(lái)三毛鈔票一斤。誰(shuí)講三毛，兩毛八。差兩分鈔票不讓你過(guò)去。事實(shí)上我講個(gè)不該講的話，我們?cè)谌粘９ぷ髦校谌粘Ｉ钪?，有時(shí)候得罪人損害人，有的時(shí)候不是原則問(wèn)題，確實(shí)是這種小是小非。所謂良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒。當(dāng)你講話時(shí)向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較苦惱了。因此講話，講什么的問(wèn)題，和如何講的問(wèn)題，都需要注意。 那么

23、因此我們要接下來(lái)講，下一個(gè)問(wèn)題比較重要的確實(shí)是講什么，那么在日常生活之中老百姓有句話，講你講話嘴上得有把門(mén)的，他有些話是不能亂講的。當(dāng)你和外人交談時(shí)，參加社交活動(dòng)時(shí)，我們一般來(lái)講，所謂六不談。有如此下列六大問(wèn)題你不要亂講，講出來(lái)的話，大概是失身份的，講了的話大概會(huì)給人家沒(méi)有教養(yǎng)的感受。第一不要非議黨和政府。那么作為中華人民共和國(guó)的公民，作為一個(gè)有教養(yǎng)的人，思想上行動(dòng)上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會(huì)公德的體現(xiàn)，不要非議黨和政府。第二不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己明白的事，事實(shí)上你為必呢，講個(gè)不該講的話，不該你明白的事，你明白得越少對(duì)你越安全。那

24、么你在外人面前是沒(méi)有必要如此去打探或者傳播如此類似的問(wèn)題。國(guó)有國(guó)家安全法，有國(guó)家保密法，你不能亂講，講話要有分寸，不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對(duì)象。講白了，客不擇主，跟人打交道，不讓人家難堪和尷尬。那天我們?cè)谀莾赫勌炷?，一個(gè)同志問(wèn)我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我講老家上海的。一撇嘴。我講你撇嘴干嘛？你們上海男人都不是男人。我問(wèn)他，你罵誰(shuí)？他可能順嘴這么一講，然而他講者無(wú)心，我聽(tīng)者有意。常有如此的事，跟人家日本人談天，問(wèn)人家，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關(guān)你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志，不要非議交往對(duì)方。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。來(lái)講是

25、非者必是是非人，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部，那么能夠發(fā)表批判和自我批判，然而內(nèi)外有不，在外人面前你是不能講自己?jiǎn)挝缓筒块T(mén)的壞話的，思想上行動(dòng)上維護(hù)自己組織的形象這是一個(gè)教養(yǎng)。我們要講自尊，自尊的一個(gè)特不重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位?，F(xiàn)代社會(huì)分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本領(lǐng)。一個(gè)受人家尊重的人是有實(shí)力的人，一個(gè)受人家尊重的人，是愛(ài)崗敬業(yè)，維護(hù)自己所在組織的人。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。什么家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，拉倒了，不講，失身份。第六不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。過(guò)去老百姓，我們一開(kāi)始講了，他是不見(jiàn)外，無(wú)所不談，然而現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人隱私，關(guān)懷有度，當(dāng)你和外

26、人交談時(shí)，不該你明白的事，依舊少明白點(diǎn)好。 那么在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個(gè)問(wèn)題，我們稱為個(gè)人隱私五不問(wèn)。那么哪五個(gè)不問(wèn)呢？第一不問(wèn)收入。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你問(wèn)那個(gè)人掙多少鈔票，實(shí)際上是問(wèn)那個(gè)人本領(lǐng)如何，這是不合適的。第二不問(wèn)年齡。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問(wèn)題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本，不問(wèn)年齡。第三不問(wèn)婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，不去跟人家過(guò)不去。第四不問(wèn)健康問(wèn)題。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康事實(shí)上也是一個(gè)資本，你要談這事他有時(shí)候比較晦氣。那天一個(gè)同志問(wèn)我，講金教授你如何臉色不太好？我講我最近比較忙，

27、經(jīng)常出差，白天開(kāi)會(huì)上課，晚上還得出個(gè)差，熬夜車，挺忙。你要注意了，中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計(jì)那個(gè)年齡差不多上五十多歲就完蛋了，你得注意點(diǎn)，你貴庚？我講我46。那你還差10歲。再者，第五個(gè)不問(wèn)，不問(wèn)的隱私問(wèn)題，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來(lái)的，現(xiàn)在是干什么的，往常在哪里干過(guò)的。你講實(shí)話，英雄不問(wèn)出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點(diǎn)非重點(diǎn)之類，事實(shí)上差不多上實(shí)力問(wèn)題，有教養(yǎng)的人不談。 那么在日常工作和交往中，電話的禮儀特不重要。第一我來(lái)講講接電話。那么接電話有什么地點(diǎn)要注意呢？大體上來(lái)講，這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一接聽(tīng)電話要及時(shí)。我們專業(yè)講法叫做鈴響只是三聲。什么緣故要及時(shí)接聽(tīng)電

28、話呢？表示對(duì)客人的重視。講實(shí)話現(xiàn)在市場(chǎng)上講究競(jìng)爭(zhēng)，比如我要買(mǎi)個(gè)東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹(shù)上？因此接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響只是三聲。治理嚴(yán)格的企業(yè)，那個(gè)電話假如連響了六聲才來(lái)得及接，第一句話要講，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。因此你也不做過(guò)了，不鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒(méi)做好預(yù)備，你把人家嚇一個(gè)半死。第二呢，通話語(yǔ)言要規(guī)范。拿起電話之后第一句話確實(shí)是要問(wèn)候?qū)Ψ剑愫?，第二句話自?bào)家門(mén)。比如你好中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際學(xué)院金正昆。自報(bào)家門(mén)。我們有同志這點(diǎn)不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問(wèn)，有人嗎？那你講我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，那個(gè)

29、通話語(yǔ)言要規(guī)范。第三，萬(wàn)一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，假如遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，另外那個(gè)電話再次接通之后要講明歉意，不讓人家覺(jué)得你有意不聽(tīng)他電話，那么那個(gè)接聽(tīng)電話要注意這么幾個(gè)點(diǎn)。 第二個(gè)問(wèn)題，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一擇時(shí)通話。打電話選擇通話時(shí)刻特不重要，公事公辦，非公務(wù)交往不打電話。因此我也講個(gè)不該講的話，我也當(dāng)過(guò)學(xué)生，我當(dāng)學(xué)生也傻過(guò)，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個(gè)電話，現(xiàn)在才明白真招人恨。我現(xiàn)在講的什么意思呢，你要講內(nèi)外有不，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛(ài)你，隨時(shí)打沒(méi)事。和外人要注意，不要阻礙人家個(gè)人空間。一般來(lái)講周

30、末啊，假日啊，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，不因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶ィ}擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話幸免時(shí)差的問(wèn)題，你白天十點(diǎn)鐘給美國(guó)打電話，沒(méi)準(zhǔn)人剛睡，不合適。擇時(shí)。同樣道理呢，在工作中你要有經(jīng)驗(yàn)的話，你還得明白，有些時(shí)刻打電話，通話效果受阻礙。昨天有一個(gè)學(xué)生要求職，要到一個(gè)單位去要了解情況。我問(wèn)他在哪兒，他講外地的。我講外地你就得打電話，或者網(wǎng)上了。他講那你講什么時(shí)候打電話？我講我告訴你，禮拜一剛上班那個(gè)時(shí)刻最好不打，周末綜合癥，還沒(méi)緩過(guò)勁呢。同樣的道理，禮拜五還差半個(gè)小時(shí)下班了，也不打，心不在了。明白我講的意思嗎？各位。要選一個(gè)接聽(tīng)電話那一方心平氣和，全神貫注，用心致志的時(shí)刻打電話效果才容易實(shí)現(xiàn)。擇時(shí)。第二，打電話你要注意第二點(diǎn)什么？通話三分鐘原則。通話時(shí)刻要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短講，廢話不講，沒(méi)話不講。我們有些同志這點(diǎn)不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。喂，你猜我是誰(shuí)？聽(tīng)不出